efinancials 1 november 2012
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
© 2
012
Tie
to C
orpo
ratio
n
Com
pany
con
fiden
tial
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats! 1 november 2012
© 2
012
Tie
to C
orpo
ratio
n
Com
pany
con
fiden
tial
Ik geloof dat mensen op zoek zijn naar relaties met personen en bedrijven waarin vertrouwen voorop staat.
Göran van HeseSolution Manager SmartEngage
© 2012 Tieto Corporation
Com
pany
con
fiden
tialKlanten
FINANCE & INSURANCE TELECOM UTILITY
© 2011 Tieto Corporation
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!
4
Leeft deze wens bij klanten?
Welke uitdagingen zien we?
Is de technologie beschikbaar?
Welk belang hebben organisaties hierbij?
© 2011 Tieto Corporation
Maak kennis met Kees - 1995
© 2011 Tieto Corporation
Maak kennis met Kees - 2012Algemene gegevensLeeftijd: 26Beroep: ConsultantLocatie: Amsterdam
Over KeesKees werkt 5 jaar bij Deloitte als senior consultant. Hij woont samen met zijn vriendin in een huurappartement Amsterdam. Hij houdt van reizen, en uitgaan met vrienden.
Doelen:• Huis kopen met zijn vriendin• Wereldreis maken
Acties:• Oriënteren op de huizenmarkt• Onderzoek naar hypotheken
© 2011 Tieto Corporation
Kees is• een digital native net zoals 3,8 miljoen andere Nederlands• maakt een foto van zijn factuur om deze te betalen• een “Always Addressable Customer” – altijd online zowel
thuis op het werk als onderweg• minstens 3.5 uur per dag online – zijn jongere broer is
minstens 7 uur per dag online waarvan 1 uur op Facebook• is skeptisch als het gaat om het kopen van een huis door de
marktomstandigheden en de onzekere politieke situatie• raadpleegt familie, vrienden en de opinie op social media bij
de aanschaf van producten en diensten• is loyaal als het brand zichzelf heeft bewezen
7
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!
9
Leeft deze wens bij klanten?
Welke uitdagingen zien we?
Is de technologie beschikbaar?
Welk belang hebben organisaties hierbij?
© 2011 Tieto Corporation
The experience economy is booming
Commodities > Products > Services > Experiences
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!
12
Leeft deze wens bij klanten?
Welke uitdagingen zien we?
Is de technologie beschikbaar?
Welk belang hebben organisaties hierbij?
© 2011 Tieto Corporation
Benader bezoekers op het juiste moment om een gewenst resultaat te bereiken
© 2011 Tieto Corporation
Bringing service in a self-service environment
Behavioraltargeting
VirtualAssistant
Live Chat
Call-me-nowVideo &
collaboration
© 2011 Tieto Corporation
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!
15
Leeft deze wens bij klanten?
Welke uitdagingen zien we?
Is de technologie beschikbaar?
Welk belang hebben organisaties hierbij?
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
Uitdagingen• Wetgeving• Privacy• Security
17
© 2011 Tieto Corporation
Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!
18
Leeft deze wens bij klanten?
Welke uitdagingen zien we?
Is de technologie beschikbaar?
Welk belang hebben organisaties hierbij?
© 2
011
Tie
to C
orpo
ratio
n
Tieto DBCBasicweg 243821 BR Amersfoortwww.tieto.nl
Bart de FluiterCommercial ExecutiveT +31 (0)62 218 [email protected]
Göran van HeseSolution ManagerT +31 (0)62 041 [email protected]