el email marketing que funciona online marketing espaÑa 2007 elena gómez del pozuelo presidenta de...

El email marketing que funcionaEl email marketing que funciona

ONLINE MARKETING ESPAÑA 2007

Elena Gómez del Pozuelo

Presidenta de Profesionalia, Secretariaplus.com y Directivosplus.com

Madrid, 8 febrero de 2007

ONLINE MARKETING ESPAÑA 2007

Elena Gómez del Pozuelo

Presidenta de Profesionalia, Secretariaplus.com y Directivosplus.com

Madrid, 8 febrero de 2007

2Contacto – [email protected]

El email marketing que funcionaEl email marketing que funciona

¿Qué aporta el correo electrónico a mi marketing?

Lo bueno y lo malo en un correo comercial

Trucos para que funcione el email marketing

Experiencias prácticas en email marketing

Aciertos y errores

¿Qué aporta el correo electrónico a mi marketing?

Lo bueno y lo malo en un correo comercial

Trucos para que funcione el email marketing

Experiencias prácticas en email marketing

Aciertos y errores


Lo que ya sabemos sobre email marketing…Lo que ya sabemos sobre email marketing…

Es un medio personal, por naturaleza Precisa un coste por conversión muy reducido Permite conocer y medir los resultados para mejorarlos

Mensajes entregados Mensajes clasificados como spam Mensajes abiertos Mensajes reabiertos Mensajes reenviados

Aunque: Cada vez cuesta más captar la atención del usuario Es un medio muy rentable, pero muy saturado…

Es un medio personal, por naturaleza Precisa un coste por conversión muy reducido Permite conocer y medir los resultados para mejorarlos

Mensajes entregados Mensajes clasificados como spam Mensajes abiertos Mensajes reabiertos Mensajes reenviados

Aunque: Cada vez cuesta más captar la atención del usuario Es un medio muy rentable, pero muy saturado…


¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una campaña

de emailing?


de emailing?



de emailing?

La calidad de la BBDD


de emailing?

La calidad de la BBDD


¿Es buena tu BBDD?¿Es buena tu BBDD?

¿Cuál es su nivel de segmentación? ¿Procede de tu website, de un evento, de todo un poco…? ¿Es legal? ¿tienes el permiso para enviar publicidad? Contiene ¿tipos de clientes? ¿clientes potenciales?

¿Puedes medir esto en cada campaña?

Ratio de apertura Ratio de re-apertura Ratio de “clicktrough” Ratio de reenvío ¡Ratio de bajas!

¿Cuál es su nivel de segmentación? ¿Procede de tu website, de un evento, de todo un poco…? ¿Es legal? ¿tienes el permiso para enviar publicidad? Contiene ¿tipos de clientes? ¿clientes potenciales?

¿Puedes medir esto en cada campaña?

Ratio de apertura Ratio de re-apertura Ratio de “clicktrough” Ratio de reenvío ¡Ratio de bajas!

Ratio de entregados Ratio de “bad-mails” Ratio de “spam-block”

Ratio de entregados Ratio de “bad-mails” Ratio de “spam-block”


Antes de nada, decide tu estrategiaAntes de nada, decide tu estrategia

¿Qué oferta funciona mejor para cada audiencia? ¿Dónde contactas con tus clientes, en casa o en el trabajo? Con los consumidores, funcionan muy bien los descuentos o

beneficios exclusivos. Con los profesionales cualificados, la información valiosa,

artículos, “white papers”, demostraciones, pruebas gratuitas, seminarios…

¿Tienes una llamada a la acción concreta para tu emailing?La gente sólo dedicamos un promedio de 2,8 segundos a cada email, más vale que digas algo interesante…

Ofrezcas lo que ofrezcas, ¡que sea fácil y claro!

¿Qué oferta funciona mejor para cada audiencia? ¿Dónde contactas con tus clientes, en casa o en el trabajo? Con los consumidores, funcionan muy bien los descuentos o

beneficios exclusivos. Con los profesionales cualificados, la información valiosa,

artículos, “white papers”, demostraciones, pruebas gratuitas, seminarios…

¿Tienes una llamada a la acción concreta para tu emailing?La gente sólo dedicamos un promedio de 2,8 segundos a cada email, más vale que digas algo interesante…

Ofrezcas lo que ofrezcas, ¡que sea fácil y claro!


Antes de contratar una BBDD pregúntale esto a tu proveedorAntes de contratar una BBDD pregúntale esto a tu proveedor

¿Cada cuanto envían emailings a la BBDD? ¿Cuál es la media de respuesta? ¿Cada cuanto se depura la lista? ¿Están considerado spammers por algún ISP? ¿Cuál es la política de privacidad? ¿Desde qué sitios proceden las suscripciones? ¿Conocen el mercado al te diriges? ¿Pueden darte algún testimonio de algún cliente satisfecho? ¿Te darán una lista de las bajas al finalizar la campaña? ¿Cómo verás tú los resultados estadísticos? ¿Quién es el propietario de la lista? ¿De dónde proviene el origen de la lista? ¿Por qué criterios puedes segmentar en tu envío? Es la lista opt-out, opt-in o double opt-in? ¿Qué porcentaje prefiere el HTML respecto al texto plano?

¿Cada cuanto envían emailings a la BBDD? ¿Cuál es la media de respuesta? ¿Cada cuanto se depura la lista? ¿Están considerado spammers por algún ISP? ¿Cuál es la política de privacidad? ¿Desde qué sitios proceden las suscripciones? ¿Conocen el mercado al te diriges? ¿Pueden darte algún testimonio de algún cliente satisfecho? ¿Te darán una lista de las bajas al finalizar la campaña? ¿Cómo verás tú los resultados estadísticos? ¿Quién es el propietario de la lista? ¿De dónde proviene el origen de la lista? ¿Por qué criterios puedes segmentar en tu envío? Es la lista opt-out, opt-in o double opt-in? ¿Qué porcentaje prefiere el HTML respecto al texto plano?


¿Se puede vender más usando el marketing online?¿Se puede vender más

usando el marketing online?


Hace 6,5 años nació SECRETARIA PLUS.

Hoy es una comunidad con más de 80.000 secretarias que se comunican online generando más de 3.000.000 de páginas vistas al mes.

La comunidad de Secretaria PlusLa comunidad de Secretaria Plus


2002 2006

El 93% de las secretarias se encarga de las reservas de

billetes de avión

Por Internet:el 1%

Por Internet:el 16%

El 93% realizalas reservas de hotel

Por Internet:el 0,5%

Por Internet:el 9%

El 75% efectúa la compra de material de oficina

Por Internet:el 6%

Por Internet:el 33%

Según los últimos estudios…Según los últimos estudios…


Os voy a contar un secreto…Os voy a contar un secreto…


Banners

Pop-ups

¿Qué es más eficaz?-La publicidad de texto-Los emailings.

EmailingsEmailings


• ¿Qué ocurre cada mañana cuando abrimos nuestro correo electrónico?

Más del 80% de los e-mailingsque recibimos es spamming


Este es mi correo electrónico cada mañana...Este es mi correo electrónico cada mañana...


El 95% del spam es en inglésEl 95% del spam es en inglés

Es decir, todo lo que me viene en inglés,lo borro sin leer.


¿HTML?

¿TEXTO PLANO?

¿FLASH?

¿Sabías que todavía el 10% de la genteno puede leer e-mailings en HTML

y el 20% no lee Flash?

Pulsa aquí si no lo lees bien

ObstáculosObstáculos


Sobre Mailing postal

Asunto E-mailing

La importancia del AsuntoLa importancia del Asunto


• Los mejores titulares:

• Hacen preguntas• Ofrecen un regalo o algo gratis• Dan información valiosa• Presentan noticias• Indican fechas concretas

• Titulares cortos mejor que largos.

• Titulares personalizados

El asunto es como el titular del artículoEl asunto es como el titular del artículo


Cada semana, Secretaria Plus envía un e-mail a sus 80.000 afiliadas


Enviados: Abiertos: 20.13742.560




Algunos emails con pocas aperturasAlgunos emails con pocas aperturas




Palabras mágicas ... urgente...

Algunos emails con buenas aperturasAlgunos emails con buenas aperturas




...gratis, regalo...




...felicidades...

A la gente le gusta recibir, de vez en cuandoA la gente le gusta recibir, de vez en cuando



Preguntas

Preguntar es buenoPreguntar es bueno


Los lunes la gente tiene que leerse lo acumuladoY viene de mal humor.

Y los viernes la gente está pensando en el fin de semana.

Los mejores días: martes, miércoles y jueves.

Importantísimo: no enviar ni lunes ni viernesImportantísimo: no enviar ni lunes ni viernes


La gente a primera hora gestiona lo acumulado. Es la peor hora.

A mediodía ya está al día. Los 60 minutos que muestran una mejor tasa de conversión van de las 12h a las 13h, con un 35% más que el promedio Diario.

Después de comer, la gente está de mejor humor.

¿Parecen tonterías? Pues no lo son. Las tasas de conversión pueden variar a lo largo del día hasta el 50%

¿Y la hora? Después de comer¿Y la hora? Después de comer


Las campañas de e-mailing


2 horas = mitad de los resultados

24 horas = 75% de los resultados

1 semana = 99% de los resultados


Aplicaciones del emailing…Aplicaciones del emailing…


Crear o aumentar una base de datosCrear o aumentar una base de datos


Llevar tráfico a una tienda físicaLlevar tráfico a una tienda física


Promociones especialesPromociones especiales


Conseguir visitas para vendedoresConseguir visitas para vendedores


Base de datos y ventaBase de datos y venta


Venta directaVenta directa


El MGM: una muy buena oportunidad para generar inscripcionesEl MGM: una muy buena oportunidad para generar inscripciones


Atención Encabezado

Remitente Asunto

Interés y deseo Contenido

Imagen y titular Titular Oferta

Acción Cierre

Atención Encabezado

Remitente Asunto

Interés y deseo Contenido

Imagen y titular Titular Oferta

Acción Cierre

Anatomia de un emailingAnatomia de un emailing


Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan


11Recuerda el viejo consejo ‘No hables con extraños’.

Preséntate tú y tu empresa de inmediato.

Los clientes actuales te recibiran como a un viejo amigo y los potenciales no se verán forzados a preguntarse quién eres y de dónde has salido.

Recuerda el viejo consejo ‘No hables con extraños’.

Preséntate tú y tu empresa de inmediato.

Los clientes actuales te recibiran como a un viejo amigo y los potenciales no se verán forzados a preguntarse quién eres y de dónde has salido.



22¿Qué estás ofreciendo exactamente?

Las adivinanzas no son muy divertidas en estos casos y raramente acaban en ventas. Sitúe tu oferta en la parte superior y claramente visible.

¿Qué estás ofreciendo exactamente?

Las adivinanzas no son muy divertidas en estos casos y raramente acaban en ventas. Sitúe tu oferta en la parte superior y claramente visible.



33Dónde está la empresa, el teléfono, fax, email de contacto por si pasa algo…

Éstas y muchas otras preguntas deben poder ser contestadas sin esfuerzo del cliente.

Haz saber a tus clientes que hay alguien detrás de la web.

Deja claro cómo y dónde acceder a más información.

Dónde está la empresa, el teléfono, fax, email de contacto por si pasa algo…

Éstas y muchas otras preguntas deben poder ser contestadas sin esfuerzo del cliente.

Haz saber a tus clientes que hay alguien detrás de la web.

Deja claro cómo y dónde acceder a más información.



44¿Es esta una situación en la que se tiene que actuar ahora o la oferta será buena eternamente?

Incluye esta información en el email. Puede que se requiera una acción inmediata.

Incluso puedes incentivar la respuesta inmediata…

¿Es esta una situación en la que se tiene que actuar ahora o la oferta será buena eternamente?

Incluye esta información en el email. Puede que se requiera una acción inmediata.

Incluso puedes incentivar la respuesta inmediata…



55Una gráfica atractiva ayuda a mantener a los clientes interesados. Y un lenguaje activo siempre deja buen sabor de boca.

Pero eso se puede echar a perder con el servicio de atención al cliente.

Una sonrisa y un trato agradable, vale más que 1000 buenos diseños.

Una gráfica atractiva ayuda a mantener a los clientes interesados. Y un lenguaje activo siempre deja buen sabor de boca.

Pero eso se puede echar a perder con el servicio de atención al cliente.

Una sonrisa y un trato agradable, vale más que 1000 buenos diseños.



66El cliente está interesado en tu oferta. Ahora no lo fastidies forzándolo a confesar detalles o datos innecesarios.

Pon toda la información de la forma más clara posible, no esperes que el cliente descubra nada, no tiene tiempo.

Usa la claridad como un valor.

El cliente está interesado en tu oferta. Ahora no lo fastidies forzándolo a confesar detalles o datos innecesarios.

Pon toda la información de la forma más clara posible, no esperes que el cliente descubra nada, no tiene tiempo.

Usa la claridad como un valor.



77Tu email refleja lo que tú eres. Tus clientes necesitan saber que le estan comprando al mejor.

Evita las frases interminables. Usa el lenguaje simple y directo.

No abuse de signos de puntuación ni tipografías. Y si no tienes facilidad para escribir, encárgalo a un profesional.

Tu email refleja lo que tú eres. Tus clientes necesitan saber que le estan comprando al mejor.

Evita las frases interminables. Usa el lenguaje simple y directo.

No abuse de signos de puntuación ni tipografías. Y si no tienes facilidad para escribir, encárgalo a un profesional.



88Usa un diseño limpio y carente de ornamentos, no se trata de ganar un premio al color, ni de poner todas las fotografías disponibles.

Ordena la información bien estructurada. Que la vista vaya donde tú quieres.

Cuanto más claro y limpio, (pero no “soso”) mejor.

Usa un diseño limpio y carente de ornamentos, no se trata de ganar un premio al color, ni de poner todas las fotografías disponibles.

Ordena la información bien estructurada. Que la vista vaya donde tú quieres.

Cuanto más claro y limpio, (pero no “soso”) mejor.



99Según un estudio de Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la red lee los emails de principio a fin.

Más de la mitad (51,2%) lee las primeras líneas y decide si continuar o no.

Forzar al cliente a surfear entre párrafos de información supérflua es la forma más rápida de perderle la pista y perder la venta.

Según un estudio de Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la red lee los emails de principio a fin.

Más de la mitad (51,2%) lee las primeras líneas y decide si continuar o no.

Forzar al cliente a surfear entre párrafos de información supérflua es la forma más rápida de perderle la pista y perder la venta.



00No olvides nunca qué estás vendiendo, ni a quién te diriges.

Recuerda: hasta el mejor regalo es inútil si llega a alguien que no lo quiere.

No olvides nunca qué estás vendiendo, ni a quién te diriges.

Recuerda: hasta el mejor regalo es inútil si llega a alguien que no lo quiere.


11


Es importantísimo no machacarLa base de datos

Es igual de barato enviar a 1 que a 100 millones de personas.

Por eso es tan fácil el abuso.

La base de datos es nuestro tesoro y no podemos quemarla.

¡Cuidado!¡Cuidado!


De los errores se aprendeDe los errores se aprende

Final


Nuestro emailing más recienteNuestro emailing más reciente

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