Caso práctico

PaperlinX

Cliente

Reto

El acuerdo de externalización con BT, permitirá aPaperlinX Europa integrar sus filiales y aprovechar sunuevo tamaño.

Los factores diferenciadores de BT

El fabricante global de papelunifica sus negocios.

PaperlinX fabrica y distribuye papel fino y especializado. Otros productos incluyen anuncios y carteles, gráficos y soluciones de embalaje. Con sede en Melbourne, Australia, la compañía opera a través de equipos de gestión regionales en Ámsterdam y Los Ángeles, y emplea a 6.500 personas en 26 países. En el año 2010, PaperlinX dejó el negocio de fabricación para llegar ser una compañía comercial.

Marcus Gillioen, Vicepresidente de Europa de PaperlinX, subraya la importancia de la red para la compañía: “La industria de la imprenta trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana. Lo que significa que necesitamos disponer de seguridad y de una infraestructura extremadamente fuerte que pueda hacer frente a dichas exigencias.”

Sin embargo, desde el año 2001, PaperlinX ha ido creciendo a través de una serie de adquisiciones, lo que dio lugar a una mezcla compleja de sistemas. Por ejemplo, tenía una variedad de protocolos para correos electrónicos y servidores antiguos. Además,

tenía múltiples departamentos de TI y no contaba con una red integrada pan-europea. Esto no solamente obstaculizaba la forma de realizar comunicaciones de manera eficaz entre sus compañías operativas, sino que además era costoso y consumía mucho tiempo.

Lo que PaperlinX necesitaba era una infraestructura, a lo largo y ancho de Europa, que proporcionase una plataforma robusta y segura para las aplicaciones de negocio en toda la empresa. “No deseo tener discusiones con los directores generales en los países ni con los directores de operaciones sobre los problemas de las infraestructuras,” continúa Marcus Gillioen. “No forma parte del núcleo de nuestro negocio.”

La compañía contactó con BT para una solución de externalización. Chris Lane, Director de TI para PaperlinX Europa, explica la elección: “Lo que realmente necesitamos es sentir que estamos tratando con un socio con experiencia y, claramente, BT dispone del alcance y de las capacidades a escala global.” Jeroen de Swart, CFO de PaperlinX Europa, añade: “Nos impresionó su agilidad comercial. Tiene la capacidad de combinar estándarización con flexibilidad.”

“No deseo tener discusiones con los directores generales en los países ni con los directores de operaciones sobre los problemas de las infraestructuras. No forma parte del núcleo de nuestro negocio.”

Marcus Gillioen

Vicepresidente, Europa

PaperlinX

Experto líder en la industria de la externalización de redes, complementado por un alcance global con soporte y servicio local.

La capacidad para gestionar servicios TI en red incluyendo redes WAN, redes LAN, movilidad y acceso remoto a escala global.

Experto líder de la industria en la planificación, despliegue, y gestión de la tecnología de optimización WAN Riverbed.

Agilidad para combinar productos y servicios estandarizados junto con una gran rapidez y flexibilidad comercial.

Servicios principales de BT

BT MPLS WAN.

Optimización WAN con Tecnología Riverbed suministrada por BT.

Accesos remotos seguros MobileXpress de BT.

LANs gestionadas por BT, accesos a Internet, voz fija y móvil y productos de seguridad.

“Lo que realmente necesitamos es sentir que estamos tratando con un socio con experiencia y, claramente, BT dispone del alcance y de las capacidades a escala global.”

“El servicio, la innovación, y los productos que BT ofrece al mercado nos proporcionan una enorme ventaja, especialmente en velocidad, pero también en calidad.”

Caso práctico

PaperlinX

Chris Lane Jeroen de Swart

Director de TI CFO (Director Financiero)

PaperlinX Europa PaperlinX Europa

Solución

La solución de externalización de BT incluye una red WAN global basada en MPLS que conecta a 22 compañías que operan en 16 países. “Cada filial tiene un enlace de red primario que está dimensionado en proporción a su tamaño y al volumen de negocio que realiza. En caso de fallo, dispone de un respaldo de recuperación automática dentro una red resistente que lo protege. Este es el tipo de cosas por las que alguien en mi posición debe luchar,” dice Chris Lane.

La red WAN de BT utiliza la Tecnología Riverbed® para acelerar las aplicaciones y ofrecer la información necesaria para agilizar el diagnóstico de los problemas. Otros aspectos de la solución de BT son las LANs gestionadas para las oficinas de las filiales, accesos a Internet, voz fija y móvil, y productos de seguridad. BT MobileXpress permite a los empleados de la compañía acceder, de forma remota y segura, a los datos y las aplicaciones corporativas.

En un contrato de externalización, el servicio es vital. La solución de BT está gestionada centralmente, ahorrando a PaperlinX dolores de cabeza administrativos. BT ofrece firmes acuerdos de nivel de servicio junto con centros de atención al cliente de primer y segundo nivel basados en ITIL, que proporcionan soporte en caso de que algo vaya mal.

La nueva plataforma de red permitirá a PaperlinX organizar su cadena de suministro alrededor de una aplicación estándar de ERP. Como resultados obtendrá un mejor control del inventario, optimización de los procesos logísticos y un mejor servicio de atención al cliente. “Para PaperlinX, la cadena de suministro es un elemento crucial en la continuidad y rentabilidad de sus operaciones,” afirma Jeroen de Swart.

Oficinas en todo el mundo

Valor

PaperlinX será capaz de comunicarse mucho mejor conectando sus filiales, proveedores y clientes. Al mismo tiempo, la tecnología de optimización WAN Riverbed reducirá los costes de ancho de banda y mejorará el rendimiento de las aplicaciones, eliminando múltiples megabytes de transferencias de datos innecesarios y repetitivos. Asimismo, supervisará e informará sobre el rendimiento de la red, los servidores y las aplicaciones.

Mirando al futuro, la compañía será capaz de agrupar sus negocios para entregar servicios compartidos transfronterizos, haciéndola más ágil y eficiente. Chris Lane dice: “No hay duda de que una red unificada nos ayudará a alcanzar este objetivo.”

De hecho, la compañía podrá aprovechar su tamaño para conseguir beneficios financieros – algo que nunca se podría haber logrado a escala local. Jeroen de Swart concluye: “El servicio, la innovación, y los productos que BT ofrece al mercado nos proporcionan una enorme ventaja, especialmente en velocidad, pero también en calidad.

BT España es una empresa participada por BritishTelecommunications plc y es la primera compañia española de servicios de telecomunicaciones que ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001 para todas sus operaciones.BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones,S.A.U. Salvador de Madariaga, 1, 28027 Madrid.

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