UNIDAD 1 Definición de marketing

y del proceso de marketing

FACILITADOR : LIC. CLAUDETTE SAAVEDRA MANRIQUE

ESCUELA MILITAR DE CHORRILLOS

FACULTAD DE CIENCIAS MILITARES

¿Qué es Marketing Esta herramienta se ocupa de los clientes, con la cual se busca una relación perdurable con ellos y al mismo tiempo atraer mas clientes.

Definición Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

MARKETING• Un proceso social y administrativo

mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.

Proceso del MarketingConsta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el ultimo paso cosecha los beneficios de crear valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo

Entender el mercado y las necesidades de los clientesSe deben conocer las necesidades del mercado que se opera.Estos son cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado:1- Necesidades, deseos y demandas2- Ofertas del mercado3- Valor y satisfacción4. Intercambio y relaciones5- Mercados

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

Necesidades, deseos y demandas del cliente

Valor y satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos siempre vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias positivas con el producto.

El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para desarrollar y administrar las relaciones con el cliente.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el clienteUna vez entendido al consumidor y el mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia impulsada por el cliente

El objetivo es encontrar, retener y aumentar los consumidores meta al crear valor superior para el cliente.

DefiniciónDirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables

Selección de los clientes a servirSe debe decidir a quién se quiere servir. Una opción es segmentando el mercado y seleccionando que se cubrirá. Se debe seleccionar solo a los clientes que se puede servir satisfactoriamente para obtener utilidades.

Se debe decidir cómo servirá a sus consumidores meta. La propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los cliente para satisfacer sus necesidades.Esto es lo que distingue a una marca de otra.

Selección de una propuesta de valor

Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad

Preparación de un plan y un programa de marketingLa estrategia de marketing formula el perfil del cliente. Después el mercadólogo agrega el valor que los consumidores desean. El programa de marketing crea las relaciones con el cliente al poner en acción la estrategia (Mezcla de marketing de la empresa que a su vez son las herramientas que son “Las 4P”: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.)

Creación de relaciones con los clientes

Definición Administración de la relación con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituales con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores

Administración de las relaciones con el cliente

La clave para establecer relaciones perdurables es crear valor y satisfacción superior para el cliente

Valor para el cliente. Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente

Satisfacción del cliente.

Bloques de construcción de la relación:Valor y satisfacción para el cliente.

Definición Valor percibido por el cliente: Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.

Definición Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con la expectativa del comprador.

Administración de las relaciones con los socios.Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados dentro o fuera de la empresa para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.

-Dentro de la empresa: Actualmente las empresas vinculan a todos los departamentos con el fin de crear valor para el cliente.

-Fuera de la empresa: Se trata de crear una sociedad con los proveedores y distribuidores

Captar el valor de los clientesAl crear valor superior para el cliente, la empresa establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales.

Además de crear satisfacción con el cliente, se debe de conseguir el encanto del mismo, ya que un cliente insatisfecho son miles de pesos fuera de tus manos

Crear lealtad del cliente y su retención

Definición Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida.

No todos los clientes son una buena inversión, ni siquiera los leales.La compañía puede clasificar a los clientes por la rentabilidad potencial.

Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos