"el tutor de cursos e-learning como community manager"
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Javier Lozano, Director General de Nanfor Ibérica - EXPOELEARNING 2012 BogotáTRANSCRIPT
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El tutor de cursos e-Learning como Community Manager
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14 de Junio 2,012
Javier D. LozanoAuditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores
Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional
Google Certified Expert. Microsoft Certified Specialist
Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid
Consultor de Social Learning, Vicepresidente de APeL
Asesor de la Fundación Empleo y Sociedad y del Foro Hispano-Ruso
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Agenda
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Presentación
Las redes sociales y el aprendizaje social
El mapa digital del aprendizaje social
Integración del aprendizaje social con el e-Learning
El tutor, el dinamizador y el alumno
La innovación en el aprendizaje con redes sociales
Principales obstáculos
La lista de tareas
• Ejemplos prácticos: caso de UNED, Clínica Mayo y Nanfor Ibérica
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Presentación
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Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007
Premio en Conferencia y Congreso internacional Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones innovadoras en e-Learning , Marzo 2.011, otros…
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Entidades financieras, seguros, TIC y comunicaciones:
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Indra
Everis
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Las redes sociales y Aprendizaje Social
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El aprendizaje social es aquel que se produce a través del uso de las herramientas sociales que permiten la comunicación, cooperación y la generación comunidades de aprendizaje.
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Las 3 Cs del Aprendizaje Social:
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Una nueva dimensión para la transferencia del aprendizaje
El aprendizaje se genera a través de nuevas interacciones que son independientes de las acciones tradicionales como los cursos de capacitación.
“El arte del diseño instruccional”
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Nuevos roles y términos generados con el fenómeno 2.0
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Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en el e-Learning
Encontrar alumnos potenciales y prescriptores
Conocer lo que están diciendo los compañer@s
Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los avances realizados
Compartir casos de éxito y buenas prácticas
Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia
Fidelización de los alumnos
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¿Qué hacer con todas estas opciones?
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Obtener el poder del:
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EMPRESA CINAL GESTION E INFORMATICA,DIRECCIÒN PLAZA S´ABEULADOR Nº12(A 50 KM DE
PALMA)PREGUNTAR POR BARTOMEU PONS PONT,Nº DE TLF:971.52.38.34
¡Soy fan!
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La teoría de los seis grados
Según esta teoría, a través de seis niveles de contactos se pueden conectar todas las personas del planeta. Esta idea fue lanzada por el escritor húngaro Frigyes Karinthy y avalada por el sociólogo Duncan Watts.
La idea se basa en que si una persona conoce una media de 100 entre amigos, familiares, colegas profesionales y vecinos, estas otraspersonas pueden a su vez contactar con otras 100 de forma que sepodría llegar a estar en contacto en dos grados de contacto ya con 10.000 personas. Si llegáramos al sexto nivel en seis pasos podríamos contactar con 1.000.000.000.000.
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En Facebook dicen que sólo con 5 anillos…
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En una cuestión de confianza…
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La situación actual:
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Algún ejemplo: sobre Intel
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Intel es experto en uso del aprendizaje social:
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Objetivo General:
Mejorar y optimizar el uso de las redes sociales para la mejora de las tareas de capacitación definiendo y elaborando un conjunto de herramientas, procedimientos y tareas que, alineados con la estrategia corporativa de la organización permitan aportar valor tangible en los
resultados de la entidad y aumentar el
impacto de las acciones de formación.28
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El tutor e-Learning como Community Manager: un puesto en alza
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Elementos del social media: conceptos
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Elementos del social media: conceptos que debe dominar un tutor e-Learning
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El mapa digital del aprendizaje social
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La geografía del aprendizaje social
El itinerario del alumno en nuestros recursos digitiales
La experiencia del aprendizaje
Diseños personalizados en función de diferentes variables
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El tutor debe diseñar el mapa digital del AS:
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Itinerarios del alumno
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Principales acciones del tutor con las redes sociales:
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Diseño del plan de acción con tres variables:
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Integración del aprendizaje social con el e-Learning
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Objetivos Específicos para integrar el aprendizaje social:
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Para el éxito de las redes sociales hay que conseguir que los actores del AS estén conectados y contribuyan
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El alumn@, el tutor y el dinamizador
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Actividades a realizar por el tutor/dinamizador social:
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Vincular la comunicación en la red con los resultados
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Actividades del tutor senior/Director de formación:
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Principales obstáculos…
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Los tutores y dinamizadores deben estar capacitados y capacitar a los participantes para
promover el AS, pero también los alumnos
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PROACTIVIDAD REACTIVIDAD
COLABORACIÓN ESPERA
RESOLUCION LIMITACIÓN
ACCIÓN REACCIÓN
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Falta de compromiso de los actores del Aprendizaje Social:
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Nuestros alumnos activos, antiguos alumnos, contactos, fans o incluso lectores ocasionales, son un público que es necesario cuidar. El gran éxito de las comunidades virtuales es su diferenciación respecto a otros medios de comunicación, por lo que no debemos caer en el error de utilizar técnicas para las que no han sido ideadas.
Malas prácticas
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8 errores comunes…Falta de información al alumno, falta de soporte
Contenido inadecuado a los objetivos de la acción formativa
Comunicación tipo “Decreto Ley”
Participación de usuarios en la comunidad sin seguimiento y control de la comunicación
Fallos por contenido inadecuado: diversidad, sexo, religión, política
Errores en la validación de contenidos
Ausencia de objetivos cuantificables para conocer el aporte del aprendizaje
Falta de recursos para la ejecución
Acciones que sustituyen a los cursos actuales sin pruebas piloto generando errores “en directo”
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La innovación en el aprendizaje con redes sociales: ventajas
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Ventajas económicas: el ROI 2.0
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La lista de tareas: ayudar/colaborar al alumnado para que obtenga el máximo provecho del aprendizaje social.
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Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las tareas del tutor:
Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales.
Establecer el público objetivo de discentes
Determinar el tipo de acción formativa
Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas
Crear un cronograma de actividades
Establecer un plan de acción
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¿Qué es un Tutor e-LearningCommunity Manager?
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Sugerencias para el tutor como Community Manager:
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Para cumplir objetivos de influencia…
Planificación de mensajes semanales, ejemplos..
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Dia de la semana
Tipo de mensaje Canal social
Lunes Invitación a eventos online y recordatorios
de los mismos
Twitter con un link a nuestra web donde
tengamos el comentario: blog,
repositorio de documentos, red social
privada, entorno colaborativo o en
Noticias
Martes Actividades de capacitación: lecturas,
mensajes, informes
Twitter y Facebook. Si hay video sobre esto
en YouTube
Miércoles Noticias del sector nacional o
internacional, de carácter formativo que aporte valor utilizando
información de terceros
Twitter con un link a nuestra web donde
tengamos el comentario: blog,
repositorio de documentos, red social
privada, entorno colaborativo
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Dia de la semana Tipo de mensaje Canal social
Jueves Casos de éxito de alumnos que tengan
que ver con la acción formativa, manifestaciones,
hechos diferenciales
Twitter y Facebook. Si hay video mejor.
Viernes Recomendación o recordatorio, creación de
hashtags nuevos o #Followfriday
Sábado y Domingo Alguna noticia divertido o con humor, no es preciso hacerlo pero no viene mal
Twiiter y Facebook
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Criterios para no seguir a determinados perfiles de cuentas de tutores o entidades:
- Cuentas inactivas
- Con pocas publicaciones
- Que solo tienen mensajes comerciales
- Cuentas demasiado jóvenes
- Con huevo: Avatar personalizado
- Que persigan posicionamiento SEO…
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Actividades del dinamizador
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Funciones del tutor como Community ManagerGestionar las actividades de comunicación con los alumnos a través de las redes sociales
Atender, dar soporte y comunicar con los usuarios de grupos, comunidades , blogs y foros que gestione
Monitorizar, establecer métricas y crear informes sobre la entidad en las redes sociales ylos beneficios de la acción en las mismas
Crear contenido adecuado para cada plataforma (objetivos de usuarios-entidad)
Comunicar y resolver dudas, aplaudir contribuciones y apoyar a los alumnos activos
Identificar líderes del grupo y mantener contacto con ellos para el aumento de la contribución
Participar activamente en todos los foros, conversaciones y debates
Conversor de las críticas en problemas a solucionar
Líder 360º68
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Habilidades del tutor como Community Manager
Comunicación, empatía, proactividad, capacidad de aprendizaje
Capacidad de escucha y comprensión
Capacidad de redacción de contenidos
Usuario activo de blogs y Social Media
Creativo en la dinamización de la comunidad.
Capacidad para detectar usuarios insatisfechos
Analítico y crítico con las fuentes
Conocimientos de marketing social y online
Conocimientos funcionales de herramientas online y gestión de documentos
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Tareas del Community ManagerAprender y escuchar
Extraer información y desarrollar actividades.
Transmitir y explicar
Conversar y responder activamente
Compartir y conectarse
Integrar
Analizar, cuantificar, cualificar los elementos que generan impacto
Tomar decisiones de mejora
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La UNED: análisis de mensajes y aprendizaje social
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Sector sanitario: la Clínica Mayo
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Clínica Mayo
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Herramientas de la Clínica Mayo
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Uso intensivo de blogs
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Herramientas para potenciar el conocimiento:
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Ejemplo de Aprendizaje Social en Facebook
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Conclusiones:
El Aprendizaje Social requiere un plan estratégico para obtener objetivos adecuados.
La capacitación de los actores es fundamental para la obtención del éxito.
El Aprendizaje Social es rentable, positivo y debe implantarse siempre y cuando haya recursos suficientes.
Colaborar entidades que ya tengan experiencia ahorra tiempo
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¡Muchas gracias por vuestra atención!
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