email marketing - jornadas marketin online zaragoza 2013

Jornadas de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz

Jornadas Mk OnlineAbril 2013

"Captación de tráfico de calidad para tu tienda online"

Email Mk

www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz

Índice

Índice1.¿Nos presentamos?

2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk

3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...

4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos

5.El modelo AIDA

6.Ejemplos, pruebas y curiosidades

7.Conclusiones


¿Nos presentamos?

http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es

@jferraz

[email protected]


Índice





5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk

Intro Vídeo < de 1 minuto

1.¿Cómo ha evolucionado la comunicación escrita en las últimas décadas?

2.¿Cómo hacemos negocios/trabajamos actualmente?



¿Qué hacemos?

1.Empresa de formación cursos

2.Modelo de negocio comercial basado en la

venta domiciliaria + otros canales

3.Captación de clientes a través de Internet

(>90%)

4.Más de 50 Webs al efecto

5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL - Proveedores,

CPM – acuerdos, SEO, EmailMk, …



> X.X00.000 contactos nulos (gran histórico de clientes)



> XX0.000 €Ventas 2010-2012


Índice





5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...

¿Qué quieres conseguir? Captar nuevos clientes

Fidelizar clientes actuales

Dar a conocer la empresa (branding)

Promociones, ofertas comerciales, acciones

específicas

…

¿Qué es “tráfico de Calidad”?

¡El que convierte!



¡El que convierte… o convertirá!



Comparativa de Conversión por Medios - Analytics



Comparativa de Conversión por Fuente/Medio - Analytics


Índice





5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


La herramienta: qué debe tener, ejemplos

Elegir la herramienta correcta para tu empresa(Psst… no todas son iguales, aunque ya casi todas traen de esto…)

1. BBDD: Segmentación de usuarios – cuidado de

la BBDD / alta de destinatarios

2. Listas: Creación de filtros o listas de envíos

3. Campañas: Creación de campañas – plantillas /

creatividades, programación de envíos

4. Estadísticas: Seguimiento de envíos –

Estadísticas y reporting



Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?

¿y esto no me lo puedo montar yo?

•Mailchimp

•Email Vision

•EXPERIAN CHEETAHMAIL

•MailCast (española)

•iContact

•Spiroox

•Emailingforce

• Emailbrain

• My Newsletter Builder

• YMLP

• aWeber

• Mailgen

• Get Response

• Campaign Monitor

• Vertical Response



Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?

¿y esto no me lo puedo montar yo?

•Forever Free

•Monthly

•High-Volume

•Pay as you go

http://mailchimp.com/pricing/

¿Cuánto perderíamos si hubiera un 80% de no apertura de los correos porque

llegaran a SPAM?

¿Qué pasaría con la gestión de las bajas y mailings si lo hacemos a través de

Excel y no gestionando una base de datos de mailings?

¿Qué perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas?

¿Cómo nos integraríamos con un CRM?


Índice





5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


El modelo AIDA aplicado al Emailmk

El modelo AIDAEl modelo AIDA

1. Atención (Attention o Awareness) Bandeja de entrada

2. Interés (Interest) Mailing en sí mismo

3. Deseo (Dessire) La Landing page o web de aterrizaje

4. Acción (Action) El formulario

Fuente: IEDGE, el modelo AIDA aplicado al Marketing Online, Xavier Colomés, 24 de Octubre de 2011 - link



El modelo AIDA

12

3

4



Principales ratios o indicadores

1. Aperturas Abridores

2. Reactividad Clickers

3. Conversión visita/lead

+

4. Bajas

5. Bounces (hard/soft)



Trucos para no ir directos a la papelera

1.Segmentar, personalizar

2.Burlar el filtro anti SPAM: ojo con los símbolos, exclamaciones, usar SPAM

Checker, vigilar las imágenes grandes… pruebas, pruebas, pruebas

3.Convencer a la persona: contamos con el remitente y el asunto

(personalización, exclusividad, brevedad, cuidado con las mayúsculas…)

4.Controlar el momento: día de la semana (ojo al sector), hora, diferencias

horarias…

5.Ganarse un hueco… mi ejemplo: la Bonilista



¿Y en la creatividad qué? 1.No usar CSS a nivel de código. Estilos en línea.

2.Que el mailing no incluya DIVs

3.Alto del mailing no más de 800px (la atención del usuario

es limitada), ancho del mailing no más de 700px: más y se

descuadrará…

4.Que todos los elementos del mailing sean clicables

5.Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits

6.Siempre etiquetas alt dentro de las imágenes

7.Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial,

Verdana, Tahoma y poco más…

8.No intentar efectos de ninguna clase: flash, javascript,

vídeos, formularios…



¿Y en la creatividad qué?

Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes

A.Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los

principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail)

B.La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes

automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran

con un email que esta en blanco La gran mayoría de

destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará

como Spam para no recibir más



Y por fin … del mailing a la landing…

¡Hemos conseguido la visita!

Fundamental ahora el match mensaje /

landing


Índice





5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


Ejemplos, pruebas y curiosidades

Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal



Asuntos diferentes

Invitación directa de asistencia vs.

Invitación generalista

$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A

$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid



Asunto corto + ref. geo

Asuntos diferentes

Invitación directa de asistencia vs.

Invitación generalista

$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A

$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid



¿Chico vs. chica?



¿Chico vs. chica?Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor

tasa de reactividad correspondió a la creatividad con la chica

Chica wins!



“Salirnos de la norma”

Mensaje / imagen de impacto

Enviamos bosque nevado en

invierno (y verde en verano) para

curso de agente forestal

Buscar la parte emotiva!




Mensaje / imagen de

impacto


invierno (y verde en verano)


Reac. Altísima!

Gran cantidad de interesados para Agentes

forestales




invierno (y verde en verano) para

curso de agente forestal






Enviamos bosque y

personalización geográfica /

lingüística




Reactividad Altísima!108 cupones conseguidos: 1.67% de

efectividad



Enviamos bosque y

personalización geográfica /

lingüística




Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona

mejor?

No demos nada por hecho!

1.Mensaje de Bolsa de

Empleo Gratis

2.Ahórrate 495€



Poca diferencia pero se nota…

Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona

mejor?

No demos nada por hecho!

1.Mensaje de Bolsa de

Empleo Gratis

2.Ahórrate 495€



Diferentes “chapas” e imágenesImágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!



Diferentes “chapas” e

imágenesImágenes

“tradicionales/esperables” vs.

¡ser diferente!

> Reactividad siendo diferentes



¿Somos diferentes? ;)



¿Somos diferentes? ;)

Reactividad alta


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5.El modelo AIDA


7.Conclusiones


Conclusiones

7 Conclusiones

1.Segmenta tu BBDD – realiza envíos diferenciados (mensajes por provincias con

banderas de CCAA)

2.Personaliza los mensajes (recuerda incluir el nombre del destinatarios en

asunto y cuerpo del mensaje.. Saluda!)

3.Espera el mejor momento, sé oportuno (convocatorias de oposiciones, fines de

semana para promociones, ¿mediodía?)

4.Muy atento a la técnica, ojo caer en SPAM

5.Vigila la correlación mailing – landing (cuanto más afines mejor…)

6.Lleva un control de tus envíos y sus resultados – clave para mejorar y crecer

7.Prueba, prueba, prueba


Gracias! Y luego las preguntas…

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@jferraz

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