emprendiendo en digital. social media marketing
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Emprendiendo en Digital Social Media MarketingTRANSCRIPT
Emprendiendo en Digital
Social Media Marketing
Usted es libre de:Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
“Si se tienen nueve horas para talar un árbol, hay que dedicar siete horas a afilar el hacha.”
Abraham Lincoln
1. Analisis de Situación2. DAFO3. Objetivos4. Estrategias5. ¿Quién es mi cliente?6. Cronograma7. Presupuesto8. Acciones de Medición y Control 9. Ecosistema
“Un PMK es un documento escrito en el se que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo, año a año, paso a paso.”
Philip Kotler
1.1.- Analisis de situación interno
1.2.- Analisis de situación externo
Social Media Audit Chechk List¿Qué herramientas y aplicaciones tienes en uso actualmente?
Concéntrate en listar si la empresa está presente en las principales redes.
¿Cómo están midiendo el impacto que han tenido las redes sociales
en la empresa?
¿Qué opina la alta dirección sobre redes como Facebook o Twitter?
¿Cuál es la política de la empresa sobre el uso de la redes sociales
en horario laboral?
¿Qué tipo de acciones toma la empresa en caso de encontrar
comentarios negativos sobre su marca o productos en la red?
¿Posee la empresa algún tipo de plan de marketing digital?
Stakeholders: Identifica al menos a cinco de ellos
Evaluación Interna
Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de
analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores.
Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios
Comprueba el balance
Estima un balance
entre creatividad y porcentual
"usabilidad" del sitio
Verifica la visibilidad
Comprobar la posición
del sitio ¿Cómo está actual en el mercado
posicionado?
Realiza comprobaciones
Busca posibles barreras
estándar de SEO: URL, de visibilidad
etiquetas, categorías,
títulos, Keywords, etc.
Comprueba qué
Mira los tiempos y las
elementos son más paginas/post más vistos
atractivos para los
usuarios que se acercan
al sitio
Comprueba la regularidad
Verifica si tienen
de actualización un calendario de
actualización/publicación
Comprueba ahora
a la competencia en los
mismos aspectos
Comprueba la calidad
Utiliza un ranking del 1-5
del contenido.
Competidores en la red
Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales
Competidor Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest YouTube
Comentarios Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados
Sentiment Registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro)
¿Están los perfiles de la competencia completos y son coherentes con su marca?
¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?
¿Son las landing pages (los sitios creados para captar bases de datos o leads) de tus competidores lo suficiente sociales?
¿Cómo es la reputación de las marcas de tus competidores en redes sociales?
¿Qué grado de efectividad tiene mi estrategia de social media en comparación con la de mis competidores?
¿Están mis competidores generando ventas o trafico a través de la red?
¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?
¿Cuál es la audiencia a la que han llegado o desean llegar en cada red social?
¿Es coherente el numero de seguidores, “Me gusta”, y otras interacciones con su tamaño o con el número de clientes que puedan tener.
¿Cual de tus competidores lidera o está el ultimo en sus esfuerzos de social media?
¿Cuánto tiempo dedican a cada red social?
¿Qué estrategias puedes copiar o evitar de tu competencia?
¿Qué redes sociales se están usando más en tu sector o industria?
¿ Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red?
¿ Qué niveles de conversación se están perdiendo?
Debilidades y Fortalezas Consideramos puntos débiles o debilidades las características internas de la empresa que puedan constituir barreras para la cumplimentación de objetivos, y puntos fuertes o fortalezas las características internas de la empresa que faciliten y ayuden para la cumplimentación de los objetivos.DirecciónProducciónDistribuciónMarketingI+D+iComunicaciónOrganización comercialRRHHVentasAdministración, Finanzas, Control de gestión
Debilidades
Pensad en que la construcción de vuestra estrategia en Redes Sociales debe basarse en el existente offline.Dificultad para convencer al equipo de las bondades del Social Media.Problemas para llevar a cabo una campaña Social Media.No gestionar la campaña online (no escuchar de forma activa).Falta de herramientas o recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de Social Media.Dificultad en la medición del ROI.
Fortalezas
Capacidad para desarrollar o mejorar productos/servicios apoyándose en la atención al cliente.Conocimientos del mercado.Alta conversión de visitantes web a clientes.Apoyo de directivos y mandos intermedios para llevar a cabo el plan de social media marketing.Disponibilidad de recursos (humanos, de tiempo y económicos) suficientes para implantar un plan de social media marketing.Contenido creado que nos puede ayudar (web, blog, podcast…).Base de seguidores de la marca/organización que harán de evangelizadores…
Oportunidades
Consideramos oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden ayudar para la consecución de los objetivos que se fijen.Nuevas posibilidades en temas relacionados con la publicidad, la promoción o las relaciones públicas.Nuevos usos de productos o servicios.Apertura de nuevos mercados.Nuevas estrategias de negociación con los proveedores.Cierre de empresas de la competencia directa.Nuevos sistemas de venta, más adaptados a nuestros productos.Nuevos estilos de vida, socioculturales qué afecten a nuestro tipo de cliente.Nuevos usos de nuestros productos.Posibilidad de utilización de nuevos canales de venta.
OportunidadesPenetración y alcance geográfico.
Tener presencia online en sitios donde en la actualidad no estamos. Rehacer canales de comunicación usados. Nuevos tipos de promociones o descuentos exclusivos en los nuevos canales. Ahorro en términos económicos.
Amenazas
… aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden perjudicar negativamente a la consecución de los objetivos que se fijen.
Base de clientes muy reducida.Fuerte competencia.Nuevas empresas competidoras.Nuevos productos más afines a las demandas del mercado.Desarrollo de nuevas tecnologías en las empresas competidoras.Nuevas redes de distribución.Mercado de los productos o servicios en declive.Escasez de suministros en materias primas.
AmenazasObstáculos que podrían frenar los resultados en redes sociales.Estrategias de la competencia que nos afecten directamente.Situaciones que pueden impedir totalmente la actividad en redes sociales.Factores macroeconómicos afectar en la base de usuarios.
Tendencias Digitales en el sector
Tendencia 1:
Pros:
Contras:
Tendencia 2:Pros:
Contras:
Tendencia 3:
Pros:
Contras:
Han de ser:Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa.
Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo.
Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico.
Consensuados: aceptados por el equipo humano.
Flexibles: abiertos a posibles modificaciones.
Motivadores: difíciles pero alcanzables.
Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico).
Coherentes: fines y principios establecidos.
3.1.- Marca
3.2. Comunicación
3.3. Social Engagament
3.4. Atención
3.5. Crowdfunding de produc-servicios
3.6.- Ventas
Cercanía del sector al público
Notoriedad marca
Conocimiento marca
Comunidad online
WEB CORPORATIVA
+ BLOG Y VIDEO BLOG
FACEBOOK PINTEREST
YOUTUBE
APRECIOConversación
y diálogo RECOMENDACIÓN
MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA
POSICIONAMIENTO SEO - SEM
GOOGLE PLUS
VISIBILIDADPosicionamiento
+ 1
V A R
Fuente: @Soniconp
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05
Plan de Social media
Protocolos y elementos estratégicos
Acciones iniciales (pre-lanzamiento
redes sociales) para abril
Configuración de los usuarios
Redacción de los doce primeros Twitts
Redacción de contenidos iniciales
Creación del cuadro de seguimiento
Definición de KPI y creación del cuadro de KPI
Creación del cuadro de SMO cíclico
Community Manager (diario/continuo)
Publicaciones estratégicas en Twitter/LinkedIn (grupos)
SMO acciones cíclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes
Confección y actualización de los cuadros de mando
Control de Metricas semanales
Community Management (acciones puntuales
en función de presupuesto)
Acciones de captación offline (eventos puntuales)
Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos
medición manual de sentiment
Reportes de Social Media
Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I)Selección de Medios Sociales
Investigación de mercados
Si No
Promoción
Si No(e-researching) (e-promotion)
Tagged FourSquare
Meneame Xing
Delicious Habbo
Otros locales Tuenti
Otros verticales Otros locales
Otros verticales
Marca
Si No
Publicidad
Si No(e-branding) (e-advertising)
Google+ LinkedIn
Slideshare Orkut
Vlontakte WhatsApp
YouTube Sonico
Otros locales Otros locales
Otros verticales Otros verticales
ORIENTACIONES PRESUPUESTOS MARKETING ONLINE
Concepto Rango de precios en euros (PYMES)
Confección Plan Estratégico 1.500 - 3.000 €
Honorarios Community Manager (40 horas/mes) 600 - 800 € (+ 15-25% ventas)
Social Media Strategist 200 – 300 €/hora
Desarrollo web/blog (cuando sea necesario) 950 (blog básico) – 3.000 (web + blog)
Posicionamiento SEO - Análisis y auditoría e implementación 600/800 € (único- Mantenimiento SEO mensual 150 €
Marketing en buscadores (SEM) - Estrategia, creación de campañas y redacción de anuncios 500 €- Mantenimiento SEM mensual 150 € + gastos Adwords.
Herramientas análisis y monitorización 150 – 250 €/mes
Otros: Facebook Ads, Promoted Twitter, LindkedIn Ads, Foursquare, campañas específicas, etc.
-- A valorar según el proyecto. (si el proyecto es eCommerce los presupuestos de marketing en SEM y Ads normalmente serán mayores según resultados obtenidos).
Categoría Métricas de muestraMarca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.
Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias.
Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso.
Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks.
Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.
Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio.
Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.
Satisfacción del cliente % satisfecho (+/ -), Probabilidad para recomendar, Afinidad.
Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea.
Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.
Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
KPI Marzo Abril
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019
RT (sobre los 50 últimos) 11 26 23 8 26 29 18 22
Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23
Fans 819 829 840 857 861 868 882 889
"Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7
Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33
Visitas articulos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426
Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087
Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916
Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423
Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754
Comentarios significativos
YouTube
Suscriptores 27 27 28 29 29
Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714
Blog
Backlink
Comentarios
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Página web: Visitas
Rebote
Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
Tráfico por buscadores
Tráfico por Google
Tráfico por social media
Tráfico por social media: Facebook
Tráfico por social media: Twitter
Blog: Visitas
Rebote
Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
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