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21
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Espec

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que e

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de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

s a las 8:00

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nas. Todos

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como un s

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esto inicia

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en el año 2

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habitacione

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

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a reunión.

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constante

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n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

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e y compro

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la semana

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io, el entre

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os.

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por parte d

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ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

iseños con

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n su familia

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s reparos,

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título de Especidente. osto 22 de 2012

ntemporán

e base e in

e las zonas

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me disponía

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o, era la se

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s con servic

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Juan Carl

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Caso dEste trTutor

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donde me

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n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

e recalcan

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como client

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te, muchos

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una demo

si fuera poc

de el gere

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representa

entes, pres

e mi preocu

mación que

me encon

estos rec

de los fun

Mauricio Ro

S.A, te acu

tes, cuando

o fue la raz

al del sur de

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l departam

alizado por

s de los pla

uestros clie

mos algo q

cio y la at

n con la s

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

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mientos de

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scindirían d

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e sustentab

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clamos que

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o lanzamos

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e la ciudad

se habían h

a demora

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la atenció

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título de Especidente. osto 22 de 2012

nte en el

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manifestaba

e reservas,

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e usted m

de las difer

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s la estrate

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emos vend

r parte de

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a que de c

ellos, al ig

a parte sig

servicios,

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que la sem

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Juan Carlo

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e nuestros

n, escuche

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e Juan Carl

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que logram

e le ocurrió

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mana pasad

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os, como

s hubo vari

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15

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es

os

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os

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os

el

el

an

es

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Espec

Caso dEste trTutor

Juan

-

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

nuestros

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de nuestr

cuando el

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que es n

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n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

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o de nuestr

que actual

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que se vin

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n, así como

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es que la

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n y corriente

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entes empr

nosotros, e

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acitación y

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s he manife

contratar a

dotar este

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

a atención

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a un clien

e inmediata

e. Dentro d

o de almue

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esta seman

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nte pero va

stamos la g

o me voy a

mentos y be

espondió:

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y entrena

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e hemos te

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n por pa

mucho qu

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amente ide

de dos sem

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na comenc

con el fin d

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gente quie

a disponer

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esa, tenem

amiento y

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enido en re

r. Ricardo C

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de más y m

cialista en Merc

2

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ue desear,

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entifico el qu

anas inaug

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era volver a

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ra discutir c

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y además

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que nos co

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a disfrutar d

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acitación d

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la

ón

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el

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la

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Espec

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de su

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Uno

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-

-

-

-

-

-

cialización

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sada porque

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Juan Carl

Nelson Go

Natalia Je

Johana B

Angélica E

Ricardo C

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

les no son

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do la nece

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ntas con q

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nión…

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s fuimos

os Sanclem

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Cobo (Gere

adeo

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suficientes

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e se dediq

onal existen

o al igual qu

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que contab

na manera

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e estábamo

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ve que apur

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mente (Dire

efe de Alim

tora Operat

Directora C

Directora Co

nte Genera

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

s y ademá

a enviado

mejorar el

ue específ

nte evitando

ue paso co

ón y argum

ba actualme

dichos pro

ra mi jefe m

os atrasado

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entos y Be

tiva)

Contabilidad

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al)

título de Especidente. osto 22 de 2012

ás son obso

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proceso d

ficamente a

o así los co

on mi petici

mento que

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manifestand

os según la

referente a

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cada uno

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d)

cialista en Merc

2

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n reiterada

e reservas

a este pro

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ión el Sr. R

con el pe

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as ocasion

s contratand

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ersonal y l

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a el momen

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s que eran

e a tiempo.

directores d

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es

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o y

es

bo

as

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ba

el

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Espec

Caso dEste trTutor

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que l

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-

Con e

que d

-

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“Buenos

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ejecutivos

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irige comen

“A continu

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observar,

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ha aumen

del hotel

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nuestros

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n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

introducció

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convenient

ca Escobar)

días seño

algunas ne

ro selecto

alcanzamos

s lograron

nmediatam

s más nue

ue lo pone c

introducció

nzó su inte

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ativas para

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otel para e

ntado a 45

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diapositiva

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s en las ha

mos de al

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lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

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zó la reun

es plantead

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s nuestra

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mente anteri

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como el me

ón, detallan

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a nosotros

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5, estos nu

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a podemos

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ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

e del Sr. R

nión solicita

dos por nu

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es con vari

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un 10% m

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grado cerra

ejor asesor

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Directora C

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ón de ca

s. En nues

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nero a 39 e

evos hués

se encuen

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nuestros s

título de Especidente. osto 22 de 2012

Ricardo Co

ando por p

estros clien

n el transc

ias empres

erramos m

a este mes

más de cit

s Felipe Go

ar con un

este mes.”

ros obtenid

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en el mes d

pedes ocu

ntra muy c

que Tritura

mes a me

o hotel, ade

salones de

cialista en Merc

2

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parte de é

ntes, el prim

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sas que no

muy buenos

s en un 98

tas, compa

onzález uno

muy buen

os por el d

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ra diapositi

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paban las

cerca de a

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es la ocupa

emás el ser

e eventos

cadeo

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él, el inform

mer turno f

esta seman

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s negocios

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arado con

o de nuestr

n margen d

departamen

s mes a m

mpresas m

iva podem

spedados e

y actualmen

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Valle una d

ación de s

rvicio que l

también

15

ad

me

ue

na,

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s y

ros

la

ros

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es

ás

os

en

nte

es

tra

de

us

es

ha

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Espec

Caso dEste trTutor

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de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

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un monto

de Abril. (

Dr. Ricard

énfasis a

Recursos

que tuvier

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excesiva

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por ende

que en la

solo habí

correccion

los datos

“Angelica

puedan r

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huéspede

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generaliza

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

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en este pro

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ón no corre

una moles

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ía una pers

nes tenía q

s suministra

, es muy

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a se agudiz

t el grupo d

en las úl

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r estas d

ado en el s

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lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

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ta reunión e

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, que me c

, y donde a

o Bogotá y

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n el problem

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que llamar a

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difícil que

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timas olim

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ificultades?

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ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

Cobo, deb

el hotel ha

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ue a raíz de

S.A. y busc

conto que e

asistieron to

y Medellín,

, quienes m

el check in

xpresaron q

la reserva

a la realid

alizada en l

ma no fue

sta depend

al departam

ellos, en p

una sola

de manera

momento po

as provenie

piadas par

eos por pa

una sola pe

? Además

restaurante

título de Especidente. osto 22 de 2012

ido a las c

dejado de

sde el mes

e esto estuv

cando reun

en la última

odos los ge

estos últim

manifestaro

debido a

que al llega

realizada

dad, causan

los ejecutiv

solucionad

dencia que

mento de re

palabras te

persona

a ágil y ef

orque a la m

entes de Va

ra deportis

arte de res

ersona y un

de esto

e.”

cialista en Merc

2

constantes

e percibir g

s de Enero

ve visitand

nirme con e

a reunión d

erentes de l

mos hosped

on que tuvie

que hubo

ar a nuestro

por ellos c

ndo esto u

vos, ademá

do con pron

mientras

eservas pa

extuales m

y un solo

fectiva”, y

misma hora

alledupar q

stas discap

servas, do

n solo com

hubo un

cadeo

ágina 7 de

fallas en l

anancias p

hasta el m

o con muc

el director d

de ejecutiv

las diferent

dados en l

eron much

una demo

o hotel vari

con 8 días d

na demora

ás me reve

ntitud porq

realizaba l

ara confront

me manifes

computad

es que es

a realizaba

que vinieron

pacitados,

s grupos d

mputador pa

desconten

15

os

por

es

ho

de

vos

tes

as

as

ora

os

de

a y

eló

ue

as

tar

stó

dor

sta

el

n a

se

de

ara

nto

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Espec

Caso dEste trTutor

En es

cómo

produ

-

Conte

-

-

-

-

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

se momento

los meser

uctos que se

“Y esto de

esto Nelson

“Recuerde

materia p

“Problema

Cobo.

“Si docto

muchos p

mayoría d

pedimos y

personalm

envío de

inconsiste

“Como as

Dr. Cobo

“Claro do

atrasos e

nos quiere

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

o intervino

ros habían

e ofrecían e

ebido a que

n González

e doctor,

rima para p

as? Qué c

or”, - afirm

problemas

de las vece

y en much

mente me q

productos

encias en lo

sí? Natalia

pregunto.

ctor”. Resp

n el pago

en despach

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

Nelson Gon

recibido v

en la carta

e?” Exclam

:

que hemo

preparar mu

clase de pr

o Nelson,

con los pe

es solo nos

o casos no

queje con e

para nuest

os pagos”.

usted tiene

pondió Nata

a nuestro

har ningún

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

nzález, y co

varias quej

no se enco

mo Ricardo

s tenido p

uchos de nu

roblemas?

- “En las

edidos que

s envían la

os han que

el jefe de d

ro hotel era

e conocimie

alia Jerez d

proveedor

pedido, as

título de Especidente. osto 22 de 2012

omento que

as, debido

ontraban dis

Cobo.

problemas

uestros pro

Y debido

últimas s

hacemos a

mitad de n

edado mal

despachos

a restringid

ento de est

directora op

de aliment

í que nos h

cialista en Merc

2

e efectivam

o a que mu

sponibles.

con los in

oductos.”

a que?” R

semanas h

a nuestro p

nuestros p

con todo e

y el argum

o debido a

to?” Muy p

perativa. “H

tos y por e

hemos visto

cadeo

ágina 8 de

mente tanto

uchos de l

nsumos y

Replico El D

emos tenid

proveedor,

roductos q

el pedido. Y

mento que

a que existía

reocupado

Hemos tenid

esta razón

o obligados

15

el

os

la

Dr.

do

la

ue

Yo

el

an

el

do

no

s a

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Espec

Caso dEste trTutor

-

En es

-

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

conseguir

sector, te

como cos

“¿Cómo a

el doctor

suceda e

atendiend

nuestros

respuesta

se momento

“Don Rica

cheques d

es una pr

pero es i

única per

Rodríguez

ha sido im

firma de o

porque le

hecho a t

efectivida

“Por qué

Cobo.

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

r los insum

eniendo com

stos elevado

así que no

en un tono

en nuestra

do mal a n

funcionario

a concreta y

o responde

ardo, noso

destinados

ioridad del

mposible q

sona que e

z, quien de

mposible fir

otro de nue

e repito, nu

iempo pero

d.”

no me hab

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

mos en pe

mo consec

os en la ma

han pagad

o de preoc

empresa,

nuestros cl

os, estoy se

y por supue

Johana Be

otros hemo

a cancelar

departame

que nuestro

está faculta

ebido a sus

rmar, estoy

stros funcio

uestro proc

o sin la firm

ía informad

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

equeños su

cuencia aus

ayoría de e

do? ¿Qué e

upación. -

estamos

ientes por

eguro que

esto una so

etancourt (J

s hecho to

r nuestras

ento agilizar

os esfuerzo

ada para fir

s constante

y segura D

onarios, el p

ceso para

ma del Sr. R

do de esta s

título de Especidente. osto 22 de 2012

upermercad

sencia de

llos.”

es lo que e

“Es increíb

dejando d

la incomp

en contab

olución a es

Jefe de Con

odas las g

obligacione

r la cancela

os sean ef

rmar los ch

es viajes, e

r. Cobo qu

pago a prov

girar los c

Rodríguez e

situación Jo

cialista en Merc

2

dos y tien

muchos pr

stá pasand

ble que alg

de vender

petencia de

ilidad algui

ste inconve

ntabilidad):

estiones p

es con los

ación de dic

ficaces deb

eques sea

en muchas

ue si el hote

veedores s

cheques sie

esto carece

ohana?” pr

cadeo

ágina 9 de

das de es

roductos, a

do?” Exclam

go como es

productos

e muchos d

en tiene u

niente.”

para girar l

proveedore

chas deuda

bido a que

don Gilber

ocasiones

el autoriza

seria efectiv

empre se

e de cualqu

reguntó el D

15

ste

así

mo

sto

y

de

na

os

es,

as,

la

rto

le

la

vo,

ha

ier

Dr.

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Espec

Caso dEste trTutor

-

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

“Doctor,

describía

conllevab

salida a

desconoc

“Tiene ra

Ricardo C

para que

esto no p

estemos

credibilida

fama se r

para noso

porque no

que para

situación

y el nomb

copia al S

“Además

todas y ca

forma de

saber qu

productos

sino, a u

estaremos

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

la semana

el problem

a, la fecha

vacaciones

ce este docu

azón Johan

Cobo, - “y

autorice la

puede volv

viendo afe

ad de nuest

riega con m

otros como

o existe otr

mañana a

donde se e

bre del pro

Sr. Rodrígue

póngase e

ada una de

que nos d

ue nosotros

s, explíque

n inconven

s al día con

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

a anterior

ma de nue

a de entreg

s de Carol

umento” Co

na, no tení

lo mejor s

a firma de

ver a suced

ectados de

tros cliente

mucho facili

Triturados

ra persona

a primera h

especifique

oveedor co

ez con el fin

en contacto

e las factura

despachen

s llevamos

les que nu

niente en e

n cada una

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

deje con

estros pago

ga de dich

ina su asis

ontesto Joh

ía ni idea

erá ponerm

uno de no

der!, No p

esta man

es la que es

idad, imagí

del Valle n

que pueda

hora me te

e el monto y

n el que te

n de ponerl

o con nuest

as que falta

mientras s

s muchos

uestro prob

el trámite, d

de las fact

título de Especidente. osto 22 de 2012

su asisten

os y de las

ho contenid

stente, tal

hana.

de que e

me en cont

sotros en e

puede ser q

nera, es la

stá en juego

ínese una e

no la podem

a firmar nu

nga un info

y la cantida

enemos es

lo al tanto.”

tro proveed

an por canc

solucionam

años com

blema no s

dígale que

turas que te

cialista en Merc

2

Pág

nte un inf

s dificultad

do corresp

vez por e

sto sucedí

tacto con d

el banco d

que por un

imagen d

o, recuerde

empresa ta

mos perder

estros cheq

orme detal

ad de factu

sta dificulta

dor con el f

celar, trate

os el prob

mprándole

se debe a

e en menos

enemos pen

cadeo

gina 10 de

forme dond

des que es

ondió con

eso usted

ía.” Contes

don Gilbert

del Comerc

na firma n

el hotel y

e que la ma

an importan

simplemen

ques, espe

llado de es

uras vencid

d, envíe u

fin de revis

de buscar

lema, hága

a ellos s

a insolvenc

s de 15 dí

ndientes.”

15

de

sto

la

no

sto

to,

cio,

os

la

ala

nte

nte

ero

sta

as

na

sar

la

ale

us

ia,

ías

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Espec

Caso dEste trTutor

A esta

-

Juan

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

a altura de

“Doctor C

inconveni

check ou

parte del

cual escu

advirtiénd

Carlos S

personal

expresaba

causa, ad

pues care

Carlos San

“Señores:

necesidad

recepción

además h

son entre

web y red

que dese

ocupacion

función p

llamadas

En el áre

respaldab

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

la reunión,

Cobo, no

entes que

t, así com

área de res

ucho este r

donos de es

Sanclement

en estas

a las dificu

demás de l

ecemos de

nclemente r

: en carta

d de vincu

n. Diana M

hemos des

e otras, con

des sociale

ean cotizar

nes es difíc

rincipal qu

telefónicas

ea de rece

ban la peti

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

volvió a int

debemos

se vienen

o los cons

servas, ade

reclamo, ya

stos proble

e nos ins

dos área

ultades que

la falta de

equipos y n

reafirmo lo

dirigida al

ular nuevo

Marín, es la

cubierto qu

ntestar corr

s y en algu

r alguno de

cil que un

e es ingres

s.

pción, en

ición acerc

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

tervenir Na

olvidar la

n presentan

stantes erro

emás señor

a con anter

emas. En re

sinuó la n

as, además

e veníamos

personal, d

nuestro sof

expuesto p

Dr. Ricard

o personal

a encargad

ue también

reos, envia

unas ocasio

e nuestros

solo funcio

sar las res

la misma c

ca de vinc

título de Especidente. osto 22 de 2012

atalia Jerez:

queja que

ndo en el

ores que v

res no es la

rioridad he

euniones p

necesidad

s hizo un

s padeciend

de las herr

ftware prese

por Natalia y

do y al Sr.

en el ár

da de real

debe efec

ar facturació

ones es ella

s servicios,

onario pued

servas al s

carta argum

cular tamb

cialista en Merc

2

Pág

:

e hubo ac

proceso de

vienen acae

a primera e

recibido va

pasadas Dr

de aume

a petición

do en estos

ramientas

enta mucha

y agrego:

Rodríguez

rea de res

izar las re

ctuar otras

ón, actualiz

a quien atie

con esta

da realizar

istema y re

mente las

ién a otro

cadeo

gina 11 de

cerca de l

e check in

eciendo p

mpresa de

arios corre

. Cobo, Jua

ntar nuest

en la cu

s procesos

tecnológica

as fallas.”

z, exprese

servas y d

eservas, pe

tareas com

zar la pági

ende client

cantidad d

con éxito

esponder l

razones q

o funcionar

15

os

n y

por

la

os

an

tro

ual

s a

as,

la

de

ero

mo

na

es

de

su

as

ue

rio.

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Espec

Caso dEste trTutor

La dir

en m

agiliza

El doc

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

Hemos de

hasta tre

haciendo

que en es

hasta por

ninguno d

minutos.”

rectora com

muchas oca

ar los proce

ctor Cobo in

“En su m

vinculació

operativos

recepción

viernes m

semanale

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airadame

esperar m

doctor Ro

y con Nat

de come

“definitiva

de check

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

etectado qu

es grupos

lenta y po

ste proceso

30 minutos

de nuestros

mercial tomo

asiones a

edimientos,

nterrumpió

momento ni

ón de nue

s, estuvim

n era sufic

mientras do

es pudo co

n, además

nte le man

más de 25

odríguez ofr

talia Jerez (

enzar un

amente es n

in y check

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

ue en much

de huéspe

oco diligent

o, muchos

s, es un tie

s huéspede

o la palabra

ella le hab

teniendo q

de manera

el Dr. Ro

evo person

os de acu

iente con

on Gilberto

onstatar q

fue abord

ifestó “que

minutos pa

reció discul

(D. Operati

proceso d

necesario v

k out”, fue u

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

has ocasion

edes que

te la labor

de nuestro

empo que n

es, ese tie

a y le conto

bía tocado

que descuid

a intempest

dríguez ni

nal, ademá

uerdo en q

el persona

o ingresaba

ue efectiv

dado por

era el colm

ara poder d

lpas e inme

va) para un

de selecció

vincular un

una observa

título de Especidente. osto 22 de 2012

nes se encu

realizan c

del recepc

os clientes

no debe cab

empo no pu

o a los asis

o colaborar

dar sus fun

tiva.

yo estuvim

ás de incr

que tanto

al con que

a al hotel

amente ex

uno de n

mo que él y

descansar e

ediatament

na reunión

ón para e

nuevo col

ación deter

cialista en Merc

2

Pág

uentran a la

check in y

cionista, he

han tenido

ber en la ex

uede ser s

stentes a la

r al recepc

ciones en s

mos de ac

rementarse

en reserv

e contamos

en una de

xistían dem

nuestros cl

y su familia

en sus hab

e se comun

extraordina

el área d

aborador e

rminante qu

cadeo

gina 12 de

a misma ho

y check o

emos notad

que esper

xpectativa d

superior a

a reunión q

cionista pa

su área.

uerdo con

e los cost

as como e

s. El pasad

e sus visit

moras en

ientes quie

tuvieran q

bitaciones”,

nicó conmig

aria con el

de recepció

en el proce

ue me hizo

15

ora

ut,

do

rar

de

10

ue

ara

la

tos

en

do

as

la

en

ue

el

go

fin

ón

so

o a

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Espec

Caso dEste trTutor

-

-

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

mi y a Na

de trabajo

área de re

señorita D

facturació

de contab

de mejor

debe esta

Escobar a

vienen a

comercial

“Doctor e

operativo

empresas

falencias,

document

Jerez.

“Respecto

sistema o

tiene vari

soporte té

actualmen

nuevo pr

recuerde

capacitac

en los pro

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

atalia. De i

o que pres

eservas, pi

Diana Marín

ón debe re

bilidad, ahí

manera es

ar a cargo

a alguno de

hacer algu

.”

en cuanto

en el área

s que pued

después

tos con el f

o a este te

operativo ta

ias falencia

écnico y sis

nte nuestro

ograma pe

que la i

ión de nues

ocesos, así

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

nmediato n

sta este se

ienso que m

n deben se

alizarla ind

tenemos a

sta función

del departa

e sus ejecu

na cotizaci

a las cont

de reserva

en suminis

de la reu

fin de que u

ema”, - con

anto en el

as, estuve

stemas y m

o software,

ero ademá

implementa

stro person

que dentro

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

nos pusimo

ervicio a nu

muchas de

r delegada

dispensable

auxiliares co

, la página

amento com

tivos, adem

ión también

tinuas falla

as y recepc

strar un sof

unión le ha

usted valor

ntesto el D

área de re

hablando

e explico ca

estoy segu

ás de la c

ación de

nal, esto po

o de las cot

título de Especidente. osto 22 de 2012

os en conta

uestra orga

e las funcio

as a otras p

emente alg

ontables qu

a web y el

mercial, de

más la aten

n debe cor

as que pre

ción, ya ten

ftware más

are llegar

re la inform

Dr. Cobo: -

ecepción c

el jueves

ada una de

uro de la ne

otización e

este requ

or supuesto

tizaciones q

cialista en Merc

2

Pág

acto con la

anización. E

nes que no

personas, p

guien del d

ue pueden

desarrollo

elegue esta

nción de los

rrer por cue

esenta nue

ngo tres cot

s moderno y

a su des

mación.” Exp

“Es cierto

omo en el

con el e

e las fallas

ecesidad d

exclusiva d

uiere tamb

generara t

que usted s

cadeo

gina 13 de

Cooperati

En cuanto

o atañen a

or ejemplo

departamen

llevar a ca

de la mism

función Sr

s clientes q

enta del áre

estro sistem

tizaciones d

y con men

spacho est

preso Nata

que nuest

de reserv

ncargado d

que presen

de adquirir

del product

bién de u

traumatism

se ha tomad

15

va

al

la

la

nto

bo

ma

ra.

ue

ea

ma

de

os

tos

alia

tro

vas

de

nta

un

to,

na

os

do

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Espec

Caso dEste trTutor

Había

en la

eran d

en es

Antes

Rodrí

inconv

plane

Dos d

parte

siguie

perso

con la

área d

verda

anteri

corres

la lab

nuest

desar

cliente

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

el trabajo

ofrecer un

para la c

tiempo.“

an transcur

que se dio

divididas po

te momento

s de termi

guez y de

venientes p

s.

días despué

todo el pe

ente llevarí

onal de rest

a ayuda de

de restaura

ad de nue

ormente d

spondían a

bor perman

ros diferen

rrollo y la

es a nues

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

o de hacer

n buen prod

capacitació

rrido aproxi

inicio a la

or fin se es

o eran más

nar el Dr.

tomar las

planteados

és junto co

ersonal de

amos a ca

aurante iba

una empre

ante y coci

estros hué

debía realiz

a su cargo,

nente de ll

tes clientes

actualizació

stro hotel,

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

tenga mu

ducto a un

ón y nos

madament

reunión y a

staba llegan

s importante

Cobo com

decisiones

se reuniría

on Natalia J

el hotel, les

abo varios

a a ser capa

esa dedicad

na, todo es

spedes. T

zar Diana

así fue co

levar a ca

s. Se encom

ón de nue

se hizo

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

y en cuen

buen preci

brinde un

e dos hora

a pesar de

ndo a un ac

es para la e

mento que

s que corre

a una vez m

Jerez convo

s comunica

cambios,

acitado nue

da al mane

sto con el

También se

Marín (en

mo se le e

bo la factu

mendó tam

stra página

énfasis en

título de Especidente. osto 22 de 2012

ta las emp

o, también

acompaña

as, desde l

que en un

cuerdo res

empresa.

e después

esponden p

más con no

ocamos a u

amos que

comenzam

evamente,

ejo de perso

fin de optim

e delegaro

ncargada d

encomendó

uración y e

mbién al dep

a web orie

n ofrecer n

cialista en Merc

2

Pág

presas que

nos preste

amiento du

a 9 de la m

comienzo

pecto de lo

de habla

para la sol

osotros para

una reunió

a partir de

mos por ex

para tal fin

onal especi

mizar los m

on las fun

de reservas

a una aux

el envío d

partamento

entada a a

nuestros s

cadeo

gina 14 de

e además d

en un sopor

urante alg

mañana ho

las opinion

os temas q

r con el S

lución de l

a ejecutar l

n donde hi

e la sema

plicar que

contaríam

ializado en

momentos d

nciones q

s) y que

xiliar contab

el soporte

o comercial

traer nuev

salones pa

15

de

rte

ún

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Sr.

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Espec

Caso dEste trTutor

confe

a nue

ejecut

funció

Con

pendi

la deu

girado

En un

depar

conse

deber

todos

plazo

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

rencias, se

estro hotel

tivos de cu

ón fuera tur

el informe

entes con

uda, el Sr.

os para la c

n comunica

rtamento n

ecuencia d

ría llevar a

de los se

.

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

e delegó tam

l para rea

uenta, dirig

rnada entre

e suministr

nuestro pro

Rodríguez

cancelación

ado enviad

nos reiteró

e una falta

cabo un s

egmentos,

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

mbién la fu

alizar algun

idos por A

ellos de se

ado por J

oveedor, de

autorizo a

n de las fac

do por part

que los

a de plane

seguimiento

implement

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

unción de a

na cotizaci

ngélica Esc

emana en s

Johana Be

eterminamo

a Natalia Je

turas a nue

te del Dr. R

inconvenie

eación adm

o de cada

tando plane

título de Especidente. osto 22 de 2012

atender a lo

ón, esto q

cobar, quie

semana.

etancourt a

os que se d

erez para q

estros prove

Ricardo Co

ntes que

ministrativa

uno de lo

es de acc

cialista en Merc

2

Pág

os clientes

quedo a c

en recomen

acerca de

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que firmara

eedores.

obo a cada

mostraba

y que en

os proceso

ión a corto

cadeo

gina 15 de

que llegaba

cargo de l

ndó que es

las factur

gar el total d

los chequ

a director d

el hotel e

adelante

s articuland

o y media

15

an

os

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de

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era

se

do

no

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Espec

Caso dEste trTutor

Anex

TR

AG

CL

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

o 1.

EMPRES

COMFAN

RITURADO

VALLE

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GLOMERAD

COLOMB

AVIATU

LUB CAMP

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

ESTADIS

SA

NDI

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E

RVIR

DOS DE

BIA

UR

PESTRE

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

A

TICAS DE

ENERO

25

48

34

38

54

67

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

ANEXOS

OCUPACI

O FEBRE

33

31

37

31

57

63

título de Especidente. osto 22 de 2012

ION (# NOC

ERO MA

3

2

3

1

6

5

cialista en Merc

2

P

CHES)

ARZO

39

23

30

17

60

52

cadeo

Página 1 de

ABRIL

45

15

28

16

55

46

e 5

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Espec

Caso dEste trTutor

Anex

TR

AGL

CLU

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

o 2.

EMPRES

COMFAN

RITURADOS

VALLE

COPSERV

LOMERAD

COLOMB

AVIATU

UB CAMPE

TOTAL

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

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SA

NDI

S DEL

E

VIR

DOS DE

BIA

R

ESTRE

L

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

AS REALES

ENERO

$4.000.00

$7.680.00

$5.440.00

$6.080.00

$8.640.00

$10.720.0

$42.560.0

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

S EMPRES

O FEBR

00 $5.28

00 $4.96

00 $5.92

00 $4.96

00 $9.12

00 $10.08

00 $40.32

título de Especidente. osto 22 de 2012

SAS VS. M

RERO

80.000 $6

60.000 $3

20.000 $4

60.000 $2

20.000 $9

80.000 $8

20.000 $3

cialista en Merc

2

P

ES

MARZO

6.240.000

3.680.000

4.800.000

2.720.000

9.600.000

8.320.000

35.360.000

cadeo

Página 2 de

ABRIL

$7.200.0

$2.400.0

$4.480.0

$2.560.0

$8.800.0

$7.360.0

$32.800.0

e 5

L

000

000

000

000

000

000

000

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Espec

Caso dEste trTutor

Anex

De: A

Para:

Ref: I

Señor

Juan

Direct

Por m

suyo

se alo

De an

desde

ejecut

Duran

de A

manif

cuand

erróne

enten

de un

ellos

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exper

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

o 3.

Aglomerado

Servicio a

nsatisfacc

r

Carlos San

tor de Serv

medio de la

una serie d

ojaron en la

ntemano le

e hace ya

tivos.

nte la estad

Abril, hubo

festaron qu

do llegaron

eos ademá

derá que lo

n hotel es es

no tenían

ndo con los

riencia en

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

os de Colo

al cliente H

ción en el s

nclemente

icio al clien

a presente

de reclamos

as instalac

recuerdo la

más de d

día de los f

una insa

ue tuvieron

n los datos

ás debido a

o último qu

sperar por

reserva. E

s servicios

el servicio

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

ombia

Hotel Venec

servicio pr

nte

me dirijo a

s hechos a

iones del h

a excelente

dos años

funcionario

atisfacción

muchos in

suministra

esto hubo

ue espera u

más de 30

Espero señ

del hotel V

se corrija

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

cia Plaza

restado a n

a usted con

a mi por par

hotel Venec

e relación q

cuando co

s de nuest

generaliza

nconvenien

ados por e

una demor

un ejecutivo

minutos y

ñor Juan C

Venecia ya

n estos er

título de Especidente. osto 22 de 2012

nuestros ej

n el fin de

rte de nues

cia Plaza d

que hemos

omenzamo

tra empresa

ada por p

ntes en el

el departam

ra excesiva

o que se al

además en

Carlos que

que hemos

rrores y se

cialista en Merc

2

P

jecutivos

poner en c

stros ejecut

durante el m

mantenido

s a enviar

a en el hot

parte de

momento

mento de re

a en este pr

oja en las

ncontrar qu

e en aras

s tenido un

e optimice

cadeo

Página 3 de

conocimien

tivos quien

mes de Ab

o con usted

r a nuestr

tel en el m

ellos dond

del check

eservas era

roceso, uste

instalacion

ue muchos d

de continu

a muy bue

el servicio

e 5

nto

es

ril.

es

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na

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Espec

Caso dEste trTutor

nuest

contin

servic

De an

diligen

hotel.

Cordia

Pedro

Direct

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

ros funcion

nuamente s

cios en futu

ntemano ag

ncia y del

almente,

o Perez

tor Naciona

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

narios, de

se alojan

ras visitas.

gradezco la

buen mane

al Recursos

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

continuar

el hotel no

a colaborac

ejo que tien

s humanos

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

las quejas

os veremo

ción que pu

ne del serv

Aglomerad

título de Especidente. osto 22 de 2012

por parte

os obligado

ueda brinda

vicio al clie

dos de Colo

cialista en Merc

2

P

de los ej

os a presc

arme conoc

ente en est

ombia S.A.

cadeo

Página 4 de

ecutivos q

cindir de s

ciendo de

te prestigio

e 5

ue

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su

so

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Espec

Caso dEste trTutor

Anex

Mome

encue

intera

servic

entrad

ingest

para d

servic

cialización

de grado realizrabajo es propr: Sory Carola

o 4.

ento de v

entro del s

actúan con

cio que ex

da al hotel

tión de alim

despertar y

cios. Valarie

n en Merca

zado por Angelpiedad de la Una Torres Santia

verdad: “E

servicio o m

la empres

perimenta

, el mome

mentos en

y la liquidac

e A. Zeitham

adeo

lica Escobar paniversidad Autóago de Cali – C

s la impre

momento d

sa de serv

el huéspe

nto en que

el restaur

ción de la c

ml. McGraw

ara acceder al tónoma de OcciColombia. Ago

esión mas

de la verda

vicio. Por e

d de un h

e el botone

rante, la so

uenta antes

w-Hill. Pagin

título de Especidente. osto 22 de 2012

vivida del

ad, es dec

ejemplo, en

hotel se en

es lo condu

olicitud de

s de retirar

na 107.

cialista en Merc

2

P

l servicio o

cir, cuando

ntre los en

ncuentra e

uce a su h

una llamad

rse.” Libro:

cadeo

Página 5 de

ocurre en

o los client

ncuentros d

el registro d

habitación,

da telefóni

Marketing d

e 5

el

tes

de

de

la

ca

de