April 10, 2023 1

Een multichannel platform in Food Retail

April 10, 2023 2

C1000 onlineCasepresentatie ‘Een multichannel platform in Food

Retail’

April 10, 2023

April 10, 2023 4

Susan HorstraSenior Manager Digitale Marketing

April 10, 2023 5

Pagina 2

April 10, 2023 6

1

jaar

50

mensen

10K uren

1Mbezoekers

Over C1000

April 10, 2023 7

Slim bezig

C1000 online multidevice platform

April 10, 2023 8

4 key insights

April 10, 2023 9

Consumenten maken in het dagelijks leven steeds meer gebruik maken van ‘online services’ (van food retailers)1

De strijd om de klant gaat meer en meer tussen 'trusted' brands.

2

The 'next web' zal meer impact op food retail hebben dan ooit ervoor (in het kort: van folder naar toegevoegde waarde/ omzet online)3

Online is overal toegankelijk4

Doelen

April 10, 2023 10

Het C1000 merk versterken1

Vergroten van de loyaliteit2

Omzet vergroten door online3

Onze strategie

April 10, 2023 11

hulp

aankoop

gebruik

onderweg

inspiratie

Check

“Onmisbaar worden in boodschappentrip van klant met goed geïntegreerde services en dienstverlening die (herhaal) aankopen stimuleren.”

Klantcontactstrategie

April 10, 2023 12

Funtionele elementen

April 10, 2023 13

hulp

aankoop

gebruik

onderweg

inspiratie

check

• aanbiedingen• recepten• kookboek• boodschappenlijst• looproute• bestellen• instructiefilmpjes

April 10, 2023 14

meer met minder moeite

Meer waar voor je

geld. Slimme

assortiments-

keuzes.

Met meer gemak boodschappen doen.

Meer van en voor mij.Persoonlijker en lokaler.

Meer voordeel.

Meer hulp om wat goeds op tafel te zetten.

in de boodschappentrip

slim bezig online =

Lange termijn strategie

April 10, 2023 15

Hoe ziet het er dan uit?

April 10, 2023 16

Boodschappenlijst

Kookboek

login / profiel

Favoriete producten

Bestellingen

x 425 lokale C1000 supermarkten

Hoe ziet het er dan uit?

April 10, 2023 17

Boodschappenlijst

Delen

Sorteren oplooproute

Wat getallen …

• Website: 1M bezoekers/ uniek 700K per maand• Mijn C1000 accounts: 300K• Mobiel: 140K+ downloads, 60K actieve gebruikers• Email: 330K Actiemail abonnees• Ecommerce: omzet +41% voor thematische bestelmodules

• Ca. 60% van ondernemers zet regelmatig online in

April 10, 2023 18

Behind the scenes

April 10, 2023

Learnings!

1. Design voor een multidevice platform

April 10, 2023 20

1. Design voor een multidevice platform

April 10, 2023 21

2. Analytics in een multidevice platform

April 10, 2023 22

3. Complexiteit

April 10, 2023 23

4. Samenwerking met meerdere bureau’s

• Duidelijk in werkzaamheden per bureau

• Iedereen dezelfde informatie• Open communicatie en onderlinge

afstemming• Onafhankelijke programmamanager

April 10, 2023 24

5. Realisatie

• Webserver/API eerst, website & platform 1 stap voorlopen• Documentatie (afspraak = afspraak) is key• 1+1+1+1 = 3,5

April 10, 2023 25

6. Testen

• Neem voldoende tijd om te testen • Integratie tests zijn het belangrijkst!• Bureaus tegelijk/samen laten testen • Doe als opdrachtgever alleen een acceptatie test

April 10, 2023 26

7. Planning

• Onderlinge planning op elkaar afstemmen• Signaleer tijdig dat planning niet gehaald worden• Neem minimaal 1-2 maanden speling in de planning

April 10, 2023 27

8. Strategie en intern

• Betrek relevante afdelingen/ ondernemers

• ROI is lange termijn (Roadmap)

• Multidevice platform moet werken, voor het maken van promotiemateriaal

• Besteed veel aandacht aan de lancering

• Sla de brug tussen online en offline communicatie

April 10, 2023 28

Bedankt

April 10, 2023 29