EPIC VS. CHIPSOFT:vinger aan de pols van de Nederlandse EPD markt

In partnership withReport by

2

Ontvang alle exclusieve peer60 rapporten wanneer een medewerker van uw instelling

deelneemt aan onze research (artsen, verpleegkundigen, ICT medewerkers en

leidinggevenden).

Ongeautoriseerde reproductie en/of distributie van (onderdelen van) dit rapport

is niet toegestaan zonder toestemming van peer60 of Pragus.

Contact Chris Jensen via cjensen@peer60.com of Joost van Oversteeg via joost@pragus.nl voor

distributie voorwaarden en richtlijnen.

Ontdek hier meer

Uitnodiging aan zorgverleners

Premium content niet beschikbaar in dit rapport:

• Data en diepte analyse van Net Promoter Scores van Epic en Chipsoft

• Waargenomen verbeteringen van de algehele financiële vooruitzichten na live gang

• Welk EPD verlegt de grenzen van de geïntegreerde workflows?

• Interoperabiliteit vergeleken tussen Epic en Chipsoft

• De mogelijkheden van het EPD om instellingen te ‘helpen’ om HIMSS Stage 7 te behalen.

• Aanvullende breakouts van alle datapunten uitgesplitst per deelnemersrol.

3

Instellingen/zorgverleners in de BeNeLux regio:Neem contact op met Joost van Oversteeg, van het

adviesbureau Pragus, via joost@pragus.nl, om toegang te verkrijgen tot de premium content.

Leveranciers & overige bedrijven: neem contact op met Jeremy Bikman via jbikman@peer60.com voor

data licensing informatie.

4

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

Demografie

De invloedrijkste functies

De meest gebruikte Gartner EPD Generation modellen

EPD leverancier als partner in het nastreven en het bereiken van HIMSS EMRAM Stage 7

Ondersteuning van patiëntbetrokkenheid van de EPD applicatie

Tevredenheid EPD dienstverlening

Voorkeur voor het huidige EPD op een nieuwe werkplek

Binnen het budget blijven

Tastbare voordelen

Verbeteringen in de klinische zorg

Conclusie

Over peer60

Over Pragus

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

16

18

19

20

5

Management Samenvatting

Als het gaat om de kenmerken en voordelen van een EPD worden alle oplossingen als gelijkwaardig gezien, nietwaar? Nou nee...de werkelijkheid is heel anders als we naar de dynamiek tussen de twee belangrijkste leveranciers van EPD’s op de Nederlandse markt kijken. Kan het ene EPD echter meetbaar meer waarde bieden dan het andere? Zo ja, hoe definieer je “waarde” en als er een aanzienlijk hoger prijskaartje aan die oplossing hangt wordt het totale beeld dan niet wat wazig? Met slechts twee grote spelers was het relatief eenvoudig om te zien hoe de oplossing van de ene leverancier zich verhoudt tot de oplossing van de andere.

In dit rapport onderzoeken we de verschillen tussen Epic en Chipsoft op basis van gegevens die we van hun respectievelijke van klanten hebben ontvangen. Er hebben 61 mensen deelgenomen aan het onderzoek. We hebben gevraagd om feedback op zowel materiële als immateriële meerwaarde van bij beide leveranciers en ontdekten enkele interessante trends. Een deel van de gegevens bevestigt bestaande veronderstellingen, maar we kwamen ook tot andere inzichten die voor sommige belanghebbenden verrassend kunnen zijn.Epic en Chipsoft bieden beide EPD oplossingen, maar dat is ongeveer het enige wat ze gemeen hebben.

Epic en Chipsoft bieden beide EPD oplossingen, maar er blijken significante verschillen te bestaan. Net als in veel andere landen blijkt de mening van de Nederlandse markt zeer verdeeld over de vraag welke voordelen het belangrijkste zijn -- aanzienlijke kostenbesparingen of gebruiksgemak met een maximale functionaliteit? Het gerucht in de markt is dat de kosten van invoering van Epic (licentie en implementatie) en de jaarlijkse vergoedingen voor onderhoud aanzienlijk hoger zijn dan bij Chipsoft.

Met dat in het achterhoofd is het de vraag of de oplossingen van Epic een aanzienlijke verbetering inhoudt voor de patiëntenzorg en de patiëntenbetrokkenheid. Of zorgorganisaties beter of meer helpt om zich via HIMSS EMRAM te ontwikkelen tot die felbegeerde Stage 7 in vergelijking met Chipsoft. Zo ja, zijn eventuele verbeteringen op deze gebieden groot genoeg om investeringen van deze omvang te rechtvaardigen of, als we de geruchten mogen geloven, een hogere kostprijs rechtvaardigen? De antwoorden op deze vragen kunnen verrassend zijn voor sommigen.

*Opmerking: Op het moment dat dit onderzoek werd uitgevoerd was er één organisatie die gebruik maakte van Chipsoft’s nieuwe HiX versie en een aantal organisaties waren in het implementatieproces.

6

Demografie

Een speciaal dankwoord aan de deelnemers aan het onderzoek die vanuit uiteenlopende functies te maken hebben met EPD oplossingen en er besluiten over nemen.

Epic – antwoorden naar functie

ChipSoft – antwoorden naar functie

37%

20%

20%

10%

3%

10%

27%

3%

37%

17%

3%

13%

Manager ICT

Lid Raad van Bestuur

Programmamanager

Voorzitter medisch stafbestuur

Medisch specialist

Overig

Manager ICT

Lid Raad van Bestuur

Programmamanager

Voorzitter medisch stafbestuur

Medisch specialist

Overig

7

De invloedrijkste functies

Er is sprake van een interessante tegenstelling als deelnemers wordt gevraagd welke functie de grootste invloed had op de aankoopbeslissing.

Raden van Bestuur van ziekenhuizen oefenden met een grote meerderheid de meeste invloed uit op de beslissing om Chipsoft te selecteren, terwijl stuurgroepen dominant waren voor de Epic keuze. Als het gerucht waar is dat Epic duurder is dan Chipsoft, zou het dan kunnen zijn dat Raden van Bestuur het financiële criterium zwaarder laten wegen? En welke voordelen zien stuurgroepen om een mogelijk hogere prijs te compenseren?

24%

50%

45%

19%

6%

8%

15%

8%

0%

4%

9%

12%

Epic

ChipS

oft

Meeste invloed op de aankoopbeslissing

Raad van Bestuur (CEO/CIO/CFO)

Stuurgroep ZIS/EPD

Directeur ICT/Directeur informatie management/

Medisch stafbestuur/vertegenwoordiging van medisch specialisten

Programmadirecteur

Overige/Combinatie

8

De meest gebruikte Gartner EPD Generation modellen

De Gartner EPD generatie modellen die het meest worden gebruikt door klanten van ChipSoft en Epic

Het lijkt erop dat zowel Chipsoft als Epic gebruikers vooruitgang boeken zoals bedoeld met de Gartner Generation modellen, maar ze gaan er allebei op een andere manier mee om. Chipsoft heeft zeer weinig gebruikers in de generatie 1 en 2 categorie; de meerderheid van de gebruikers zijn Generatie 3 gebruikers. Epic gebruikers zijn anderzijds verdeeld over generaties 2 tot en met 4. Gemiddeld scoren Epic en Chipsoft tussen Generatie 3 en Generatie 4, respectievelijk met een gemiddelde van 3,23 en 3,13. Vermeldenswaardig is dat alleen Epic gebruikers heeft die aangeven Generatie 5 te hebben bereikt. Desondanks liggen de gemiddelden zo dicht bij elkaar dat we dit als een gelijkspel dienen te beschouwen, waarbij geen van beide leveranciers de andere met een aanzienlijke marge overtreft.

8%

3%4%

26%

54%

23%

33%

42%

0%

6%

ChipSoft Epic

Generatie 1: De Verzamelaar

Generatie 2: De Documenteerder

Generatie 3: De Helper

Generatie 4: De Collega

Generatie 5: De Mentor

9

EPD leverancier als partner in het nastreven en het bereiken van HIMSS EMRAM Stage 7

Kan uw EPD u helpen om Stage 7 te bereiken?

Streven naar Stage 7

Op de vraag of de huidige EPD leverancier van de deelnemer toegerust was om hen te helpen om HIMSS EMRAM Stage 7 te bereiken, zien we een beslissende voorsprong voor Epic. 77% van de respondenten

verklaarde dat Epic de klus kan klaren wat dit betreft.

46%

77%

29%

3%

25%

19%

ChipSoft Epic

Ja Nee Onbekend

10

Ondersteuning van patiëntbetrokkenheid van de EPD applicatie

Kan een EPD oplossing echt het vermogen van een zorgverlener bevorderen om betere samenwerking met patienten vorm te geven? Terwijl de klanten van zowel Epic als ChipSoft aangeven dat hun oplossing helpt op dit gebied, spreken Epic klanten een duidelijker mening uit.

4.8

5.5

ChipSoft

Epic

Verbetert uw EPD de patiëntbetrokkenheid?

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

11

Tevredenheid EPD dienstverlening

Epic heeft een kleine (maar geen overtuigende) voorsprong wat betreft de dienstverlening van het invoeren en onderhouden van het EPD, beide leveranciers hebben nog werk te verrichten op dit gebied.

4.2

5.1

ChipSoft

Epic

Hoe goed voldoen de door uw EPD leverancier geleverde diensten aan uw behoeften?

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

12

Voorkeur voor het huidige EPD op een nieuwe werkplek

Voorkeur voor hetzelfde EPD wanneer naar een andere baan wordt gezocht

Wat kunnen we hierover zeggen? De meesten van ons zijn gewoontedieren. Zorgverleners vormen daar geen uitzondering op, aangezien de overgrote meerderheid de voorkeur zou geven aan hetzelfde EPD systeem dat ze al gebruiken.

91% 93%

9% 7%

ChipSoft Epic

Ja

Nee

13

Binnen het budget blijven

Het is interessant om te zien hoeveel deze twee leveranciers op elkaar lijken als het gaat om de budgetten en beide leveranciers toch kunnen overleven in een omgeving waar het merendeel van de implementaties het budget te buiten gaan.

Chipsoft bevindt zich echter niet in dezelfde comfortabele positie zoals we zagen in de grafiek op pagina 25 die NPS scores toont afgezet tegen implementatiebudgetten. Waarom houdt Epic een hoge NPS score, terwijl Chipsoft er van langs krijgt in geval het budget wordt overschreden?

18%21%

36% 36%

45%43%

ChipSoft Epic

Gelijk aan het budget blijven

Over het budget

Gelijk aan het budget

Binnen het budget

14

Tastbare voordelen

ChipSoft en Epic liggen nek-aan-nek in de meningen van zorgverleners dat de voordelen opwegen tegen de kosten. Dit bevestigt nogmaals dat prijsverschillen de grote gelijkmakers zijn ten opzichte van alle andere voordelen (of het gebrek aan voordelen).

Heeft de implementatie van uw EPD voldoende voordelen opgeleverd om de kosten van aanschaf en onderhoud te rechtvaardigen?

4.8

5.0

ChipSoft

Epic

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

15

5.4

4.3

6.0

5.6

4.9

5.0

5.2

5.5

7.0

3.0

4.0

4.5

Epic

ChipS

oft

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

Heeft de installatie van uw EPD voldoende voordelen opgeleverd om de kosten van aanschaf en onderhoud te rechtvaardigen? (naar functie)

Tastbare voordelen

Manager ICT

Lid Raad van Bestuur

Programmamanager

Voorzitter medisch stafbestuur

Medisch specialist

Overig

16

Verbeteringen in de klinische zorg

Betalen voor het meest robuuste EPD platform verbetert uiteindelijk de klinische zorg niet -- althans niet in de ogen van de zorgverleners. ChipSoft zou er goed aan doen om in te zoomen op dit punt, aangezien een verbeterde patiëntervaring de belangrijkste factor zou kunnen zijn om te bepalen of een significant hoger EPD prijskaartje gerechtvaardigd is of niet.

4.7

4.8

ChipSoft

Epic

Is de klinische zorg meetbaar verbeterd door uw huidige EPD?

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

17

Verbeteringen in de klinishe zorg

5.2

4.4

5.0

5.8

4.7

5.0

4.8

5.5

5.0

3.0

5.0

3.5

Epic

ChipS

oft

Is de klinische zorg meetbaar verbeterd door uw huidige EPD? (naar functie)

*Gebaseerd op een schaal van 1-7. Hogere waarden geven een gunstigere beoordeling.

Manager ICT

Lid Raad van Bestuur

Programmamanager

Voorzitter medisch stafbestuur

Medisch specialist

Overig

18

Conclusie

Kortom, wanneer we Chipsoft en Epic vergelijken, is het oordeel vrij eenduidig. Epic presteert op de meeste gebieden beter dan Chipsoft op dit moment. Althans, naar het oordeel van de respectievelijke gebruikers. De kosten vormen echter een belangrijke gelijkmaker, omdat de kosten van de invoering en het onderhoud van Epic vermoedelijk hoger liggen dan die van Chipsoft. Men zou kunnen veronderstellen dat zorgverleners die het meeste gewicht toekennen aan prijs, Chipsoft als de betere partner zien, terwijl diegenen die naar meer functionaliteit en ondersteuning van hun ambitie Epic prefereren... zolang het budget deze stap kan ondersteunen. Hoewel het leven gemakkelijker lijkt voor Epic gebruikers, zijn er geen waargenomen verbeteringen in klinische zorg boven Chipsoft. Rekening houdende met het feit dat niet alle omstandigheden hetzelfde zijn, zouden budgetten de doorslaggevende factor moeten zijn.

Voor Chipsoft geldt dat telkens wanneer het mogelijk is om binnen het budget te blijven de perceptie van de zorgverleners aanzienlijk positiever wordt. Dit zou Chipsoft meer klanten moeten opleveren als ze dit als haar sterkste punt uitspeelt, maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Buiten het budget gaan is daarentegen een doodzonde voor Chipsoft en dient tot een absoluut minimum te worden beperkt.

De vraag waarmee veel zorgverleners worden geconfronteerd is, “We hebben een relatief stabiel EPD platform, wat nu?”.De invoering van een EPD is een enorme onderneming, wellicht een van de grootste ondernemingen die een zorgorganisaties tot nu toe heeft ondernomen. Maar, het is ook vooral een noodzakelijke basis om de volgende stappen te kunnen zetten in het verder professionaliseren van de zorgverlening en het verbeteren van de relatie met de patiënt. Door voort te bouwen op een solide basis kunnen zorgverleners op een betere wijze informatie delen en gebruiken; onderling, tussen instellingen en, dit is het allerbelangrijkste, met de patiënt.

Helaas menen te veel zorgverleners dat na al die geïnvesteerde tijd, kosten en al dat gedoe het werk klaar is. Echter, het werk is maar net begonnen.Dat leren in ieder geval de ervaringen in de VS. Dit zou ook een wake up call moeten zijn voor de EPD leveranciers: zorg dat uw product klaar is om een meer prominente rol van de patiënt in het zorgproces te ondersteunen.

19

Over peer60

We hebben het Reaction research ecosysteem en methodologie ontwikkeld. Dit is de snelste en meest effectieve manier om in gesprek te treden met zorgverleners vrijwel overal ter wereld. Diverse organisaties van diverse omvang gebruiken Reaction om:

• Uitvoeren van C-Sat en NPS research• Testen van productcommunicatie, productfunctionaliteiten en beprijzing• Gedegen inzicht verkrijgen in merkreputatie: goed of slecht en waarom• Poolshoogte nemen van markten, het speelveld en de concurrentie• Identificatie welke partijen werkelijk geïnteresseerd zijn om specifieke oplossingen of diensten aan te schaffen• Inzoomen op de eenvoudigste wijze van benaderen van vervangingsmarkten• In gesprek gaan met zorgverleners op het gebied van hun interesses ter voorbereiding op evenementen• Uitvoeren van post-evenement follow-ups met bezoekers• Uitvoeren van snelle win/verlies research• Maken en distribueren van marketing content zoals white papers• De lijst gaat verder en verder

Omdat we absoluut geobsedeerd zijn over de ervaringen van honderdduizenden zorgverleners in onze markt, is onze deelname aan uw initiatieven veel breder en zeer zeker sneller dan de resultaten die u zult ontvangen met traditionele researchbedrijven en onderzoekstools.

In onze vrije tijd kunnen we het niet laten om ons eigen platform te gebruiken om marktresearch uit te voeren op diverse onderwerpen met directe impact op zorgsegmenten. Onze rapporten zijn vrij verkrijgbaar voor het publiek en kunnen hier worden bekeken.

20

Over Pragus

Pragus helpt de kwaliteit van zorgverlening in de gehele zorgketen te verbeteren.

Ons startpunt is de kwaliteit zoals door de patiënt ervaren!

Wij adviseren, leiden programma’s en projecten om de waarde voor patiënten leidend te laten zijn binnen zorgorganisaties en zorgketens. We ondersteunen uw organisatie in de zoektocht naar waarde voor de patiënt: het optimum van welbevinden en zorg. Wij geven antwoord op vragen omtrent patiëntgerichtheid en bij thema’s zoals de transitie naar werkelijke value-based zorg, waarin de beleving van de patiënt centraal staat.

Pragus combineert kennis en ervaring uit de zorg met kennis en ervaring op het vlak van klantgerichtheid in andere sectoren. Door verstandig gebruik te maken van elders bewezen concepten en deze in de zorg toe te passen voegen we waarde toe voor zowel de patiënt (de klant) als de zorgorganisatie/zorgketen.

We zijn organisatieadviseurs die verantwoordelijkheid nemen voor hun adviezen en voor de implementatie ervan.

Klik op het logo voor een bezoek aan de website