erfahrungsbericht social media monitoring

Building Competence. Crossing Borders. Armin Ledergerber

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Zentrum für Marketing Management

Erfahrungsbericht Social Media Monitoring

Anwenderforum | Stuttgarter E-Business-Tage

8. November 2011

Stuttgarter E-Business-Tage | 08.11.2011 | Armin Ledergerber 2

Die ZHAW School of Management and Law als Departement der

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of

Management and Law

Angewandte

Linguistik

Angewandte

Psychologie

Architektur, Gestaltung und

Bauingenieurwesen

Gesundheit

Life Sciences und

Facility Management

School of Engineering Soziale Arbeit

350 Mitarbeitende

3’200 Studierende in der grundständigen Lehre

1’500 Studierende in der Weiterbildung

Facts & Figures

3

Übersicht

1. Ausgangslage: Monitoring in Social Media-Strategie einbinden

2. Ziele: Positionierung und Wahrnehmung erfassen

3. Organisation: Dezentrale Strukturen implementieren

4. Herangehensweise: Projektphasen festlegen

5. Learning: Relevanz für Social Media Monitoring schaffen


Ausgangslage

Online und Social Media als relevante(ste) Informations- und

Kommunikationskanäle unserer Zielgruppe

Bild links: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

Bild rechts: http://mar9arita.files.wordpress.com/2010/11/digital-native-def.jpg


Ausgangslage

Social Media Monitoring als Ausgangspunkt für die Entwicklung

von Social Media-Massnahmen

i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):

http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies

Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

Seit 2007

Kompetenz-Bereich «Social

Media» am Zentrum für

Marketing Management


Ausgangslage





Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

Seit 2007




Ab 2010

Sensibilisierung Departements-

Leitung für Social Media in

Marketing und Kommunikation


Ausgangslage





Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

Seit 2007




Ab 2010




Ende 2010

Handlungsbedarf erkannt

Social Media-Initiativen lanciert


Ausgangslage





Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

Seit 2007




Ab 2010




Ende 2010

Handlungsbedarf erkannt

Social Media-Initiativen lanciert

Kick-off Social Media Monitoring

durch die Departements-Leitung

Umsetzung durch das Zentrum

für Marketing Management


Themen-

Tracking

Produkt-

Positionierung

Wettbewerbs-

beobachtung

Ziele

Ermittlung der Aussenwirkung der ZHAW School of Management

and Law als primäres Ziel des Social Media Monitorings

i. A. an Netbreeze (o.J.). Monitoring Anwendungs-Gebiete.Firmenpräsentation

i. A. an Hettler, U. (2010). Social Media Marketing. München: Oldenbourg

Reputation

Aussenwirkung

Kampagnen-Tracking

zuhören

Interne Stakeholder

Stabsbereich

«Kommunikation &

Marketing»

Institute, Zentren

und Fachstellen


Organisation

Heterogenen Anforderungen an das Monitoring mit einer

dezentralen Organisation begegnen



Themen-

Tracking

Produkt-

Positionierung

Wettbewerbs-

beobachtung

Reputation

Aussenwirkung

Kampagnen-Tracking

zuhören


Organisation

Heterogenen Anforderungen an das Monitoring mit einer

dezentralen Organisation begegnen



Themen-

Tracking

Produkt-

Positionierung

Wettbewerbs-

beobachtung

Reputation

Aussenwirkung

Kampagnen-Tracking

zuhören

1 Super-User und

mehrere End-User


Organisation

Dezentrale Organisation mit einem End-User je

Organisationseinheit umgesetzt

1 Super-User und

mehrere End-User End-User je

Organisationseinheit

Super-User

Consultant Dashboard


Herangehensweise

Dezentrale Implementierung erfordert minutiös geplantes Rollout

Konzeption Setup Testbetrieb /

Schulung Normal-betrieb

• Umfang und

Ausgestaltung des

Monitoring-Projekts

festlegen

• Involvierte Parteien

sensibilisieren

• Fragestellungen /

Themen identifi-

zieren

• Definition Download-

und Analysekriterien

• Konfiguration der

Monitoring-Lösung

• Erstes Qualitäts-

management der

Resultate

►Initial-Meetings mit

involvierten Parteien

►Erstellung

Betriebskonzept

►Erstellung

Themenbaum

►Monitoring-Lösung

für Testbetrieb bereit

• Schulung der End-

User je Organisati-

onseinheit

• Zweites Qualitäts-

management der

Resultate

►Bedienung der

Monitoring-Lösung

sichergestellt

• Laufende Auswertung

der Resultate

• Regelmässiges

Qualitätsmanagement

►Reporting in den einzelnen

Organisationseinheiten

Dez. 10 – Feb. 11 Februar 11 – März 11 März 11 ab April 11


Learning

Hoher Koordinations- und Ressourcenbedarf bei dezentraler

Implementierung und breitem Themenspektrum

Sensibilisierung für Social

Media erreichen

Relevanz für Social Media

Monitoring schaffen

Grosses Themenspektrum

Heterogene Ansprüche

Mehrere End-User

Relevanz der

Analyseergebnisse

Einsatz der Lösung

sicherstellen

Top Management-

Support

Strukturen schaffen

Dezentral organisieren

Schulung der End-User

Qualitätsmanagement

Zusammenarbeit mit Vendor


Ausblick

Social Media Monitoring hilft bei der Umsetzung von

Social Media-Aktivitäten



Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

ab Frühjahr 2011

laufend

Förderung und Teilnahme an der

Interaktion in der Zielgruppe


Ausblick

Social Media Monitoring hilft bei der Umsetzung von

Social Media-Aktivitäten



Learn

Listen

Engage

Refine

ab 2007

ab Ende 2010

ab Frühjahr 2011

laufend

Förderung und Teilnahme an der

Interaktion in der Zielgruppe Social Media Guidelines und

interne Sensibilisierung für breit

abgestütztes Social Media-

Engagement innerhalb der

Hochschule

17

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