발송정책

ESMPLUS 판매자매뉴얼

Version.02 2017.08

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01. 발송정책 입력

- 상품등록 (1.0/2.0)

- 상품관리 (1.0/2.0)

02. 주문 확인/발송

- ESM+ 메인

- 신규주문

- 발송처리

- 발송처리현황

00. 공통안내

- 기본안내사항

- 발송정책이란

- 발송정책의 종류 및 노출 예시

- 발송마감일 계산

03. 발송지연 페널티

- 페널티 상세

공통안내

본 문서는 ESMPLUS에 신규로 추가되는 상품 발송정책 정보 입력을 위한 상세 매뉴얼입니다.

기존 ESMPLUS 메뉴에 발송정책 입력 추가에 따라 신규로 추가된 내용 및 정책 위주로 설명 되었습니다.

관련하여 앞으로 변경, 추가되는 부분은 지속적으로 업데이트될 예정입니다.

서비스 소개 및 정책 가이드는 ‘판매자가이드’를 통해 확인하실 수 있습니다.

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00

발송정책

기본안내사항

매뉴얼 안내

공통안내00발송정책

발송정책이란 상품 주문 이후 언제 발송 가능한지에 대하여 미리 지정하는 정보입니다.

상품에 입력된 발송정책에 따라 상품상세화면에 예상발송일이 노출됩니다.

2017년 8월 8일부터 상품 등록/수정 시 반드시 발송정책을 입력해야 하며

주문이 완료된 상품은 예상발송일(=발송마감일)이 지나기 전에 발송해야 합니다.

발송정책이란

공통안내00발송정책

상품의 특성 및 판매자의 발송 형태에 맞춰 다양한 발송정책의 입력이 가능합니다.

발송정책이 입력된 상품은 상품상세 화면에서 지금 주문하면 언제 발송한다라는 발송예정일 정보가 노출

됩니다.

발송정책의 종류 및 노출 예시

발송정책이 설정되지 않은 상품은 상품상세화면에서 별도의 예상발송일이 노출되지 않습니다.

공통안내00발송정책

발송마감일 계산

발송정책이 입력된 상품의 주문이 발생하면 해당 주문에는 언제까지 발송해야 한다는 의미를 가진 발송

마감일 정보가 저장됩니다. 발송마감일이 저장된 주문은 발송마감일이 지나기 전까지 발송처리가 완료되

어야 합니다. 발송마감일이 지나도 발송되지 않은 주문은 발송지연 주문으로 구분됩니다.

발송정책별 발송마감일 계산 기준 및 예시

발송정책입력01발송정책

상품등록 (1.0/2.0)

상품등록 1.0에서는 두 번째 단계 화면의 배송정보 설정 영역에 위치합니다.

발송정책 입력 위치

개별 상품의 등록/수정 화면에서 발송정책을 입력할 수 있습니다. (복수 상품의 발송정책 일괄 입력은 상

품관리 메뉴에서 가능합니다.)

상품등록 2.0에서는 노출정보 입력 탭의 배송정보 영역에 위치합니다.

상품 1.0

상품 2.0

발송정책입력01발송정책

상품을 등록하는 사이트 판매자 ID별로 각각 발송정책을 입력할 수 있습니다. 기본 발송정책이 설정되어

있는 경우 바로 선택되어진 상태로 표시됩니다. 다른 발송정책을 입력하려면 ①선택창을 펼쳐 선택할 수

있습니다.

발송정책 입력 및 수정

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만약 생성해 놓은 발송정책이 없거나, 새로운 발송정책의 입력이 필요하다면 ②관리 버튼을 눌러 ③발송

정책 관리창을 띄워 새로운 발송정책을 생성할 수 있습니다.

③발송정책 관리창에서 생성한 발송정책은 이후 발송정책 ①선택창에서 바로 선택할 수 있게 됩니다.

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발송정책입력01발송정책

발송정책 관리창에서는 생성되어 있는 발송정책을 확인하고, 새로운 발송정책을 생성할 수 있습니다.

①에서 기존에 생성된 발송정책과 기본 발송정책이 무엇인지 확인할 수 있습니다. (기본 발송정책으로 설

정되면 발송정책 입력, 선택하는 화면에서 가장 첫 번째로 노출됩니다.)

②신규등록 버튼을 클릭하면 하단에 발송정책 신규등록 입력화면이 펼쳐집니다.

③신규등록 입력화면에서 새로운 발송정책을 입력하고 저장하면 ①에 신규 발송정책이 추가됩니다.

발송정책 관리창

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발송정책입력01발송정책

- 앞으로 신규로 상품을 등록할 때는 발송정책을 필수로 입력해야 합니다.

- 발송정책이 없는 기존 상품에 발송정책 입력이 의무는 아닙니다만, 상품정보 수정을 위해서는 발송정

책을 필수로 입력해야 합니다.

- 발송정책이 입력되지 않은 기존 상품은 상품상세정보 화면에 발송예정일 정보가 노출되지 않으며, 주

문의 발송마감일이 +90일로 계산됩니다. (+90일이란 상품별 발송 특성을 감안하여 억울한 발송지연

불이익이 생기지 않게 하기 위한 기준이며 90일 뒤에 발송해도 된다는 의미는 아닙니다.)

- 1.0 상품을 옥션, G마켓에 동시 등록할 때에는 각 사이트 별로 발송정책을 다르게 설정할 수 있습니다.

- 2.0 상품을 옥션, G마켓에 동시 등록할 때에는 (단일상품) 각 사이트 별로 발송정책을 동일하게 설정해

야 합니다. (2.0 단일상품은 양 사이트의 발송정책이 다르면 등록할 수 없습니다.)

- 상품의 발송정책은 언제라도 자유롭게 변경 가능합니다. 발송정책이 변경되면 이후 발생하는 주문부

터는 변경된 발송정책 기준으로 발송마감일이 계산됩니다. (변경된 발송정책이 상품상세정보 화면에

반영되기까지는 몇 분의 시차가 있을 수 있습니다.)

- 발송정책이 변경되더라도 이미 그 전에 발생한 주문의 발송마감일이 변경되지는 않습니다.

- 스마트배송 상품은 발송정책을 따로 입력할 필요가 없으며 자동으로 18시 이전 주문은 당일발송으로

발송정책이 입력됩니다.

발송정책 입력 유의사항

발송정책입력01발송정책

상품관리 (1.0/2.0)

이미 등록된 상품들의 발송정책을 확인하고, 복수상품에 일괄로 발송정책을 입력할 수 있습니다.

상품관리 상품정보 그리드에 발송정책 컬럼이 추가되어 해당 상품에 적용되어 있는 발송정책이 무엇인지

확인할 수 있습니다.

발송정책 확인

①에서 상품을 선택한 후 ②발송정책변경 버튼을 클릭하면 ③발송정책 관리창이 떠서 선택한 상품들의

발송정책을 일괄로 변경할 수 있습니다. ③발송정책 관리창에서 기존의 발송정책 중 하나를 선택하거나

신규 발송정책을 생성할 수 있습니다.

발송정책 입력 및 수정

- 복수 상품의 발송정책 일괄 변경은 동일 판매자 ID의 상품일 경우에만 가능합니다.

- 2.0 단일상품의 경우 옥션/G마켓 양 사이트의 발송정책을 동일하게 설정해야 적용 가능합니다.

복수상품 일괄 발송정책 변경 시의 유의사항

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주문확인/발송02발송정책

ESM+ 메인

메인 화면에서 발송마감일이 오늘인 주문 수와 이미 발송마감일이 지난 주문 수를 확인할 수 있습니다.

- 발송해야 하는 주문의 집계 수치는 실시간이 아니며 수 분 단위로 갱신됩니다.

- 실제 정확한 주문 내용은 주문관리 메뉴에서 확인이 가능합니다.

유의사항

주문확인/발송02발송정책

신규주문

① 일자 조회 조건에 발송마감일 기준이 추가 되었습니다.

② 발송정책별로 주문을 조회할 수 있는 기능이 추가 되었습니다.

③ 주문정보 리스트에 발송정책과 발송마감일 정보 컬럼이 추가 되었습니다.

변경/추가 사항

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새로 발생한 주문이 표시됩니다. 당일발송해야 하는 주문이 주문확인에서 누락되지 않도록 해야 합니다.

주문확인/발송02발송정책

발송처리

①발송마감일 기준으로 오늘 발송해야 하는 주문을 표시합니다.

- 오늘발송마감 : 발송마감일이 오늘인 주문입니다. 꼭 오늘 발송해야 합니다.

- 발송지연 : 이미 발송마감일이 지난 주문입니다 꼭 오늘 발송해야 합니다.

- 발송처리필요 : 발송마감일이 하루 이상 남은 주문입니다. 다소 여유가 있지만 발송하면 좋습니다.

② 일자 조회 조건에 발송마감일 기준이 추가 되었습니다.

③ 주문상태 조회 조건에 오늘발송마감/발송지연/발송처리필요 조건이 추가 되었습니다.

④ 발송정책별로 주문을 조회할 수 있는 기능이 추가 되었습니다.

⑤ 주문정보 리스트에 주문상태, 발송정책, 발송마감일 정보 컬럼이 추가 되었습니다.

변경/추가 사항

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모든 주문은 발송마감일이 지나기 전에 발송처리 해야 합니다.

주문확인/발송02발송정책

부득이하게 발송마감일을 지키지 못하게 될 경우에는 발송예정일을 입력해야 합니다. 발송예정을이 입력

되면 구매자에게 상품의 발송이 지연되는 점에 대해 별도로 안내됩니다.

발송예정일 입력 프로세스는 기존과 동일합니다. (주문 선택 후 ①발송예정일입력/지연예고 버튼 클릭 후

등장하는 ②발송예정일 입력 팝업에서 발송할 날짜와 사유 입력)

발송예정일을 입력하더라도 이미 정해진 발송마감일이 변경되는 것이 아니며, 발송마감일이 지난 주문은

동일하게 발송지연 주문으로 분류됩니다. 다만, 같은 발송지연 주문이더라도 발송예정일을 아예 입력하

지 않은 주문은 페널티 집계에서 추가 불이익을 받을 수 있습니다.

발송예정일 입력

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주문확인/발송02발송정책

발송처리현황

판매자 ID별 여러 발송 관련 설정을 변경하고 당일의 발송 처리 현황을 확인할 수 있는 신규 메뉴입니다.

주문관리 아래로 신규 메뉴가 추가됩니다.

메뉴 위치

판매자 계정(ID)별 발송 설정 관리

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마스터 ID에 연동된 모든 판매자 ID의 정보가 동시에 노출됩니다.

① 기본발송 설정 : 기본 설정된 발송정책을 보여줍니다. 수정버튼을 클릭하면 발송정책 관리창이 뜨며

기본 설정을 수정하거나 새로운 발송정책을 추가할 수 있습니다.

② 토요일 발송여부 : 토요일에 발송업무를 처리하는지에 대한 정보입니다. 수정버튼을 클릭하면 토요일

발송여부 설정창이 뜨며 발송여부에 대한 정보를 수정할 수 있습니다.

③ 휴무일 설정 : 판매자 휴무일 설정 정보입니다. 수정버튼을 클릭하면 휴무일 설정창이 뜨며 발송 업무

하지 않는 휴무일자를 입력할 수 있습니다.

주문확인/발송02발송정책

토요일 발송여부 설정

기본적으로 토요일은 휴무일로 간주되어 발송마감일이 저장되지 않습니다.

판매자가 직접 토요일 발송함으로 설정한 경우에는 토요일도 발송마감일로 저장될 수 있습니다.

토요일에도 발송처리를 하는 경우에는 토요일 발송여부와 근무시간을 설정해야 합니다.

당일발송 상품의 경우 토요일 근무시간 전까지 당일발송하는 것으로 간주됩니다.

예를 들어, 2일 이내 순차발송으로 설정된 상품을 금요일에 조회할 경우,

- 토요일 발송 안하는 경우 : 월요일 발송예정으로 표시됩니다.

- 토요일 발송 하는 경우 : 토요일 발송예정으로 표시됩니다.

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최초에는 모든 판매자의 설정이 ①발송안함으로 되어 있습니다. 만약 토요일에도 발송하는 것으로 예상

발송일을 노출하고 싶은 판매자는 ②발송함으로 설정을 변경, 저장해야 합니다.

주문확인/발송02발송정책

휴무일 설정

부득이한 사정이나 일정상의 문제로 발송 업무를 하지 못하는 날이 발생할 수 있기 때문에

일요일이나 공휴일이 아닌 기타 휴무일이 주문의 발송마감일로 지정되지 않도록 휴무일 설정 기능이 추

가됩니다.

당일을 휴무일로 설정하는 것은 불가능하며, 익일부터 휴무일로 설정이 가능합니다.

판매자 휴무일로 지정된 날은 상품의 발솜마감일로 지정되지 않으며 휴무일이 종료된 이후의 가장 빠른

영업일이 발송마감일이 됩니다.

다만, 휴무일을 설정하기 이전에 이미 발생한 주문의 발송마감일은 이후 휴무일을 설정하여도 변경되지

않습니다.

①에서 이미 설정된 휴무일을 확인하거나 삭제할 수 있습니다.

②에서 새로운 휴무일을 입력할 수 있습니다. 휴무일은 내일 날짜부터 입력이 가능합니다.

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주문확인/발송02발송정책

오늘의 발송처리 현황

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발송마감일 기준의 발송처리 현황의 빠른 파악을 위해 추가된 신규 메뉴입니다.

① 오늘 발송할 주문

- 발송마감일이 오늘이거나 이미 지난 주문 정보가 표시됩니다. 오늘 꼭 발송해야 하는 주문들입니다.

② 노출 제한된 상품

- 향후 상품 페널티 적용 시, 발송지연이 다수 발생되어 페널티가 걸린 상품 정보가 여기에 표시될

예정입니다.

③ 발송 문제 발송

- 전일 발송처리 하였거나 전일이 발송마감일이었던 주문들을 대상으로 선송장, 발송지연, 판매자

취소 건이 발생한 내역을 표시합니다.

발송지연페널티03발송정책

페널티 정책

발송마감일 준수 여부를 체크하면서 선송장, 발송지연, 판매자취소 등의 배송 관련 문제건 발생에 대해

측정할 예정입니다.

- 선송장 : 송장번호 입력 후 발송처리 하였으나 익일 새벽까지 택배 이동 정보가 없는 경우입니다.

- 발송지연 : 발송마감일이 지났는데도 아직 발송처리되지 않은 경우입니다.

- 판매자취소 : 재고부족, 단가변경 등 구매자의 요청이 아닌 판매자의 사유로 판매자가 임의로 주문을

취소한 경우입니다.

발송지연 측정 항목

위의 세 가지 문제건 발생여부를 주문 단위로 체크하여 일정 비율 이상으로 문제가 발생한 상품은 노출

제한 페널티를 적용할 예정입니다. 노출제한이란 상품의 상태는 그대로이며 직접 링크를 통한 접속과 구

매 모두 가능하지만, 검색결과와 카테고리 화면에 해당 상품이 노출되지 않게 되는 것을 의미합니다.

페널티 내용

페널티는 9월 내로 적용할 계획입니다. 상세한 일정과 기준은 추후 다시 공지하고 본 문서도 업데이트 할

예정입니다.

페널티 시행

발송정책

ESMPLUS 판매자매뉴얼

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(주)이베이코리아의동의없이해당문서의무단전제/복사를금지합니다.

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