estrategias de cambio organizado

5/11/2018 Estrategias de Cambio Organizado - slidepdf.com

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Manual del Participante

Estrategias de Cambio

Organizado:La Eliminación de Modismos Gerenciales

Cuarta Videoconferencia vía Satélite de la Serie 2003

Estrategias de Desempeño Competitivo

International Training Center www.itc-group.org www.sdgu.org

1746 Clover Tree Court

Chula Vista, California, 91913U.S.A.

Tel: (619) 934-5082Fax: (619) 934-2879

e-mail: [email protected]



2

Próximos Programas de Videoconferencias delInternational Training Center

Administrando como Líder:

La Toma de Decisiones con Mente y Corazón8 de mayo, 2003

Equipos Virtuales y la Colaboración en Red:Competencia Humana y Tecnología Apropiada5 de junio, 2003

Para mayor información, consulte con el coordinador de su institución ollame al International Training Center al: (619) 934-5082

© Miguel A. Cárdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total oparcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en unsistema de recuperación, o transmitido en ninguna forma electrónica, mecánica, fotocopiada, magnetofónica, u otra,sin permiso por escrito del autor.ISBN #1-931614-42-3



3

Presentación del Programa

Estimado Participante:

Me permito presentarle a Usted este valioso “documento/guía” de apoyo asu aprendizaje, el cual fue editado para cumplir con mayor calidad lamisión instruccional multilingüe que durante más de una década hemosrealizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará arealizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, elcual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividadglobal y éxito personal.

Es un honor contar con su participación en este original programa adistancia que llega a Usted a través del International Training Center (ITC)en San Diego y su red de Asociados. Estamos seguros que esta le seráuna experiencia muy fructífera. Cabe aclarar que el suscrito en lo personales autor exclusivo del título y tema del programa, y los expositoresinvitados de sus contenidos, por lo que los mensajes y opiniones que seexponen son de nuestra exclusiva responsabilidad.

Reciba nuestros mejores deseos.

Atentamente,

Miguel A. Cárdenas



4

Contenido

International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Descripción del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Biografía del Expositor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Programación ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Hojas de Evaluación/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56



5

International Training Center

El International Training Center (ITC) produce y transmite una serie anual de video-seminarios instruccionales en vivo e interactivos, vía satélite, microondas y cable, eninglés, español, y portugués, desde San Diego, California, E.U.A., sobre temas decompetitividad global y uso de tecnología a 17 países principalmente en las Américas,incluyendo el Caribe. Ocasionalmente estos programas se transmiten a otroscontinentes en el idioma regional, incluyendo Asia, Europa, Africa y Oceanía. A travésde sistemas de video-enlace de salón, vía líneas ISDN o protocolo IP, se ofrecen

diálogos interactivos a distancia y video-talleres en seguimiento a los temaspresentados en los video-seminarios ITC. También ofrece otros servicios de apoyopara facilitar la internacionalización de las organizaciones (ver Servicios)

Durante los últimos 15 años el ITC ha creado una red única de organizacioneseducativas, empresariales y de gobierno para promover el uso de tecnologías deinformación y telecomunicaciones para la educación, capacitación y gestiónempresarial a distancia. El ITC capacita y certifica las competencias de coordinadoresde actividad a distancia en las destrezas profesionales necesarias para colaborar enred o entre organizaciones a nivel internacional, desarrollando así la capacidad humanade estas para optimizar el uso de modalidades, medios y tenologías disponibles en

cada caso.

En el año 2002 los video-seminarios y video-talleres del ITC involucraron aaproximadamente 55,000 participantes reunidos en más de 400 sedes receptorasadministradas por organizaciones asociadas a la red ITC, siendo este el único esfuerzointernacional que vincula de manera interactiva y multilingüe a los sectores educativo,empresarial y gobierno a todos los niveles, desde el directivo hasta el operativo.



6

Serie de Videoconferencias 2003

“Estrategias de Desempeño Competitivo”

Videoconferencias internacionales en vivo e interactivas, vía satélite,microondas y cable, en inglés, español y portugués, desde

San Diego, California, EUA

La naturaleza dinámica y volátil del actual ambiente económico, social y político a nivelglobal es un nuevo e importante factor que está impactando la productividad deindividuos, organizaciones y comunidades alrededor del mundo. Nuestras nuevasestrategias de desempeño competitivo, v.g., nuestras capacidades gerenciales,tecnológicas y del conocimiento, deben ahora diseñarse para situaciones y mercadoscon más altos niveles de riesgo, ciclos productivos más cortos, mayor distribución ydescentralización geográfica y más diversidad cultural. Estas y otras características denuestra realidad globalizada nos exigen ahora ser más visionarios, más apasionados,más orientados a la colaboración en red, más competentes tecnológicamente y másglobales en nuestros quehaceres productivos.

Es ya tiempo que educadores, empresarios y gobernantes despierten a la urgentenecesidad de adoptar estas nuevas estrategias, promoviendo pasión en lo que saben yhacen, desarrollando competencias de liderazgo internacional, la capacidad humana detrabajar a distancia en equipos virtuales y en redes organizacionales, manejo óptimo de

tecnología “e”, habilidad para apalancar la diversidad cultural y otras competencias delNuevo Milenio que les serán cada vez más esenciales para su desempeño competitivo.

Esta original serie de videoconferencias internacionales, producida y transmitida por elInternational Training Center (ITC) desde San Diego, California, EUA, presentará temasy tópicos claves para transformarlo a Usted, a su organización y a su comunidad enmiembros más productivos y competitivos de nuestra fascinante sociedad global. Alponer en práctica los valiosos conceptos y competencias propuestos por lasvideoconferencias del ITC, Usted descubrirá una nueva dimensión y potencial dealcance geográfico, innovación gerencial, eficiencia, logro económico/financiero,contribución social y satisfacción humana nunca antes imaginada. Lo invitamos a

participar!



7


Serie 2003Estrategias de Desempeño Competitivo

Estrategias de Cambio Organizado:La Eliminación de Modismos Gerenciales

10 de abril, 2003

Expositor : David Chaudron, Ph.D.

La literatura y práctica gerencial ha sido inundada en años recientes por una olade “modismos” y “fórmulas empaquetadas” que exaltan términos y frases deautomotivación y cambio organizacional, incluyendo “X hábitos de éxito”,reinvención organizacional, calidad global, mejoramiento de procesos denegocios y otros. La realidad es que hoy en día cada organización o comunidades diferente, y tiene sus muy particulares retos y necesidades de cambio yadaptación. Directivos, gerentes y trabajadores deben sentir la libertad de crear,planear e implementar sus propios esfuerzos de cambio en búsqueda de susobjetivos sin necesidad de “forzar” la adaptación de fórmulas genéricas

diseñadas para aplicación masiva.

Esta videoconferencia presentará marcos de referencia prácticos paracualquieriniciativa de cambio organizacional, criterios para evaluar el tipo y nivelde cambio que requiere cualquier organización, y conocimientos para que éstapueda crear su propio plan de implementación alineado con sus metas yobjetivos estratégicos. El distinguido expositor invitado repasará los principalesmensajes de su más reciente obra sobre cambio organizado, reflexionandosobre su experiencia de más de 20 años como practicante y consultor a nivelinternacional.



8

Notas del Programa



NOTA

Módulo 1

Planeación del Cambio

Organizacional sin Modismos

David Chaudron

itc

11

Nueve Enfermedades del Cambio Organizacional

1. Incongruencia entre

necesidad y

técnica/estrategia

itc

22

2. No realizar cambios

sistemáticos




NOTA

itc

33

3. Uso excesivo de equipos


itc

44

4. No tomar decisiones

desde el inicio


itc

55

5. Quedarse atrapado entre

modismos aplicables a

otros y el rechazo de lo

que no es propio




NOTA

itc

66

La Enfermedad de“Encuadrar a la Fuerza”

Forzar una técnicagerencial ajena dentro de

cierta organización—

muchas veces con

resultados desastrozos

itc

77

“La Enfermedad de “NoInventada Aquí” (NIA)

Cuando la organización se

rehusa a aprender de

otras organizaciones y de

los errores que han

cometido

itc

88

6. Capacitación masiva




NOTA

itc

99

7. La excusa de “falta deapoyo directivo”


itc

1010

8. “Etiquetitis”


itc

1111

Etiquetitis

Cuando los administradores

se rehusan a implementar

cierta técnica o estrategia

gerencial porque están

convencidos de alguna otra



NOTA

itc

1212

9. La enfermedad de “Nomedir resultados”


itc

1313

“La Enfermedad de “NoMedir Resultados”

La organización no tiene

expectativas claras sobre

lo que quieren lograr ya

que no miden resultados

itc

1414

Objetivos de EstaPresentación

Ayudarle a decidir

cuándo hacer qué



NOTA

itc

1515

Vincular varias técnicasy enfoques gerenciales

ya conocidos dentro de

un todo


itc

1616

Poder compensar las

debilidades cuando se

aplique cierta técnica

gerencial


itc

1717

Ayudar a su

organización a

liberarse lo más

posible de modismos

gerenciales




NOTA

itc

1818

Cuatro Claves Para el Cambio Organizacional

1. Consideraciones demarco de referencia

itc

1919

2. Evaluación y medición


itc

2020

3. Trabajo en equipo y

consenso




NOTA

itc

2121

4. Capacitación yaprendizaje


itc

2222

1. Consideraciones de

marco de referencia


itc

2323

Consideraciones de Marcode Referencia

¿Quién debe formar

parte del comité de

coordinación?



NOTA

itc

2424

Comité de Coordinación:Tareas

Conducir evaluacionesiniciales y capturar

información básica

itc

2525

Decidir sobre el alcance

del cambio


itc

2626

Determinar cómo

obtener consenso dentro

de la organización




NOTA

itc

2727

Determinar cómoasegurar la

implementación


itc

2828

Evaluar las acciones

tomadas y sus

resultados


itc

2929

¿Cómo nos podemos

iniciar dentro del ciclo de

cambio organizacional?




NOTA

itc

3030

Dónde Comenzar:Cuatro Niveles

1. Dibujar y anticipar elfuturo (Nivel 1)

itc

3131

2. Definir en qué

actividades productivas

debemos estar—análisis

de competenciasbásicas (Nivel 2)


itc

3232

3. Realizar reingeniería

de procesos internos

(Nivel 3)




NOTA

itc

3333

4. Mejorar procesosincrementalmente

(Nivel 4)


itc

3434

Dónde Iniciar:Factores Determinantes

¿Qué tanto riesgo puede

Usted (o su organización)

tomar?

itc

3535

¿Qué tanto cambio se

necesita en relación con

las condiciones actuales?




NOTA

itc

3636

¿Qué tanto cambio estáUsted dispuesto a

absorver o implementar?


itc

3737

¿Qué tanto consenso

tiene ya y cuál es su

grado de influencia?


itc

3838

¿Cuál es su horizonte de

tiempo para el cambio?




NOTA

itc

3939

Donde Iniciar: Depende delos Resultados Deseados

Si Usted desea resultadosinmediatos a corto plazo,

comience con el

mejoramiento incremental

de sus procesos actuales

(Nivel 4)

itc

4040

Si Usted desea que su

organización sobreviva,

tiene que eventualmente

visualizar y anticipar elfuturo (Nivel 1)

Donde Iniciar: Depende delos Resultados Deseados

itc

4141

Trabajo de Nivel 1:Planeación de Escenarios

Desarrolle y visualice los

futuros posibles



NOTA

itc

4242

Desarrolle escenarios deacuerdo con esos

futuros posibles


itc

4343

Desarrolle planes de

cómo tener mejor éxito

si cierto futuro se hiciera

realidad


itc

4444

Trabajo de Nivel 2: Análisisde Competencias Básicas

Comience con un análisis

“FODA” (Fortalezas,

Oportunidades,

Debilidades y Amenazas)



NOTA

itc

4545

Recuerde que losfactores FODA pudieran

ser diferentes de un

escenario a otro

Trabajo de Nivel 2: Análisisde Competencias Básicas

itc

4646

Trabajo de Nivel 3:Procesos de Reingeniería

Analizar procesos internos,

operaciones y sistemas que

utiliza la organización para

desempeñar el trabajo día a

día

itc

4747

Decidir si es necesario

realizar grandes (Nivel 3)

o pequeños (Nivel 4)

cambios a los procesos

internos

Trabajo de Nivel 3:Procesos de Reingeniería



NOTA

itc

4848

Trabajo de Nivel 4: CambioIncremental

Variación 1:

Consiste de acciones de

implementación y

capacitación masiva

itc

4949

Variación 2:

Utilización de equipos

enfocados y entrenados

estratégicamente

Trabajo de Nivel 4: CambioIncremental

itc

5050


¿Cómo debemos

implementar nuestros

planes?



NOTA

itc

5151

Como Implementar Planes:Nivel 1 y Nivel 2

Pudiera requerir: un cambio significativo

de enfoque

itc

5252

Pudiera requerir:

eliminación de activos

no productivos


itc

5353

Pudiera requerir:

desarrollo o adquisición

de nuevas líneas de

negocio




NOTA

itc

5454

Pudiera requerir: cambios en sus

sistemas de información


itc

5555

Pudiera requerir:

integración de proveedores

a su sistema de

administración de

inventarios


itc

5656

Pudiera requerir:

vincular compensaciones

de su personal a la

rentabilidad de su

organización




NOTA

itc

5757

Cómo Implementar:Planes Inteligentes“SMART”

Específicos

Medibles

Acordados

Realistas

Tiempos(predeterminados)

itc

5858

Planes SMART:Fórmula de Exito

Exito = Medición x

Técnica x Control x

Persistencia Enfocada x

Consenso

itc

5959

Técnicas y Métodos:Cambios Principales

Incluye:

Restructuración



NOTA

itc

6060

Includes: Vincular remuneraciones

de personal con sudesempeño


itc

6161

Incluye:

Asignación de recursosadicionales (financieros y

humanos)


itc

6262

Incluye:

Agregar o cambiar clientes o productos




NOTA

itc

6363

Incluye: Reingeniería de procesos


itc

6464

Incluye:

Cambio de estrategias


itc

6565

Incluye:

Discursos motivacionales

Técnicas y Métodos:Cambios Mínimos



NOTA

itc

6666

Incluye: Equipos de trabajo

integrados para laresolución de problemasenfocados haciaaspectos técnicos


itc

6767

Incluye:

Técnica “Six Sigma”


itc

6868

Cómo Implementar:Planes “SMART”

Los planes eficaces

especifican las tareas a

realizar, con fechas de

inicio y terminación



NOTA

itc

6969

Evaluacón paramonitorear el avance de

los planes

Cómo Implementar:Planes “SMART”



NOTA

Módulo 2

De la Evaluación hacia la

Capacitación y el Aprendizaje

David Chaudron

itc

7070



itc

7171

Evaluación

La captura de datos,eventos, percepciones yresultados dedesempeño seguido serealizan al inicio o al finalde un proceso



NOTA

itc

7272

Evaluación

Evaluación de los datosobtenidos

itc

7373

Medición

La cuantificación

continua y recurrente de

qué también se está

realizando algo

itc

7474

Evaluación:Ejemplos

Evaluación de:

estilo de administración



NOTA

itc

7575

Evaluación de: trabajo en equipo


itc

7676

Evaluación de:

cultura organizacional


itc

7777

Evaluación de:

penetración de mercado




NOTA

itc

7878

Evaluación de: fortalezas y debilidades

organizacionales


itc

7979

Evaluación de:

comparaciones deprocesos

organizacionales condatos de “benchmarking”


itc

8080

Cumplimiento de metas

Desempeño financiero

Satisfacción del cliente

Eficiencia interna

Medición:Ejemplos



NOTA

itc

8181

Desarrolloorganizacional e

individual

La boleta balanceada de

calificaciones

Medición:Ejemplos

itc

8282


consenso


itc

8383

Trabajo en Equipo

La coordinación de

personal, sistemas y

otros recursos en

búsqueda de una meta

común



NOTA

itc

8484

Las actividades diariasque realizan las

personas para trabajar

unidos

Trabajo en Equipo

itc

8585

Técnicas para Formar Equipos

Si los problemas del trabajoen equipo son manejables,utilice:

estrategias de clarificación deroles

itc

8686

Si los problemas deltrabajo en equipo sonmanejables, utilice:

clarificación de metas




NOTA

itc

8787

Si los problemas deltrabajo en equipo sonmanejables, utilice:

resolución de problemas


itc

8888

Si los problemas delequipo son muchos, utilice:

cambios significativos de

eprocesos


itc

8989


reestructuración




NOTA

itc

9090


vinculación de

remuneraciones al

desempeño

organizacional en grupo


itc

9191

4. Capacitación y

aprendizaje


itc

9292

Capacitación y Aprendizaje

Muy sensible al uso de

tecnología y a los

nuevos métodos de

enseñanza



NOTA

itc

9393

Análisis de necesidadesinadecuado

Capacitación y Aprendizaje:Problemas Frecuentes

itc

9494

Currículum

secuenciado

inadecuadamente


itc

9595

Estándares normativos

en lugar de con base en

competencias




NOTA

itc

9696

Logística de los cursosno pegada a buenas

práctica educativas


itc

9797

Capacitación utilizada

para problemas que no

son de capacitación

Análisis de Necesidades:Problemas Frecuentes

itc

9898

Resultados de

aprendizaje no

definidos




NOTA

itc

9999


Entrenamiento necesariopara desempeño en el

trabajo ≠ al entrenamiento

que se ofrece

itc

100100

Secuencia Curricular:Problemas Frecuentes

Comprensión

inadecuada de los

comportamientos de

entrada (al aprendizaje)

itc

101101

El currículum no es

modular ni constructivo,

sino fragmentado

Secuencia Curricular:Problemas Frecuentes



NOTA

itc

102102

Estándares Normativos vs.con Base en Competencias:Problemas Frecuentes

El nivel de competenciase define como el

promedio de

habilidades

itc

103103

El objetivo debe ser que

todos los alumnos logren

suficiente dominio para

desempeñar las tareas

deseadas

Estándares Normativos vs.con Base en Competencias:Problemas Frecuentes

itc

104104

Logística del Curso:

El Problema de laCapacitación Masiva

Provee capacitación

superficial a grandes

números de personas



NOTA

itc

105105

El tiempo quetranscurre entre la

recepción de la

capacitación y el uso de

ésta es sustancial

Logística del Curso:El Problema de laCapacitación Masiva

itc

106106

Los capacitados olvidan

lo que aprendieron en

el salón de clases

Logística del Curso:El Problema de laCapacitación Masiva

itc

107107

Logística de los Cursos:Capacitación Justo-a-Tiempo

Alumnos seleccionados

reciben capacitación

muy específica



NOTA

itc

108108

La capacitación esrecibida justo antes de

la implementación real

de esa capacitación


itc

109109

El nivel de retención es

mayor a medida que la

capacitación se

refuerza con suutilización inmediata


itc

110110

1. Consideraciones de

marco de referencia




NOTA

itc

111111



itc

112112


consenso


itc

113113

4. Capacitación y

aprendizaje




48

Biografía del Expositor



49

Biografía

David Chaudron, Ph.D.

El Dr. Chaudron, con especialidad académica en psicología industrial, ha fungidocomo consultor para un gran número de empresas a nivel internacional enprogramas de productividad y desarrollo de recursos humanos. Su experienciaincluye aplicaciones de manufactura, servicios financieros, banca, industriaelectrónica y petroquímica.

El Dr. Chaudron ha sido instructor sobre temas de calidad y reingeniería deprestigiadas organizaciones estadounidenses como el Institute for Quality and

Productivity (IQP), la American Society for Quality (ASQ) y el ManufacturingInstitute; además de ser autor de numerosos artículos y ensayos sobre estetema. Actualmente escribe para la gaceta intitulada The President , publicacióndel American Management Association (AMA).



50

Bibliografía



51

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Reigluth, Charles. Instructional-Design Theories and Models: A New Paradigm of Instructional Theory . 1999.

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Wheatley, Margaret. Leadership and the New Science. 2001.



53

Programación ITC



54


Serie 2003

Estrategias de Desempeño Competitivo

Administrando como Líder:La Toma de Decisiones con Mente y Corazón

8 de mayo, 2003

Expositor: Thomas D. Hinton

En la actual sociedad globalizada los directores y administradores deben asumir la responsabilidad y consecuencias de decisiones difíciles que muchas vecesafectan a accionistas, trabajadores, consumidores, proveedores, el medioambiente, y demás partícipes de su actividad productiva y social. Pero su éxitose medirá cada vez más no sólo por la frecuencia de sus decisiones correctas,sino por el convencimiento que como líderes puedan lograr en los interesadoscon respeto al valor y justificación de esas decisiones.

Esta importante videoconferencia presentará el cómo directivos y

administradores en general deben aplicar lógica (“mente”) y emociones(“corazón”) como administradores y líderes, respectivamente, para ser máseficaces en el proceso de guiar y convencer a sus organizaciones ycomunidades de interés hacia el logro de sus visiones y metas. El ampliamenteconocido expositor invitado describirá las destrezas y estilos de administrar como líder hoy en día, tomando en cuenta la gran influencia de la tecnología deinformación, la constante innovación en productos y servicios, y los cambiantesmercados que atendemos. Se propondrá un modelo directivo aplicable enempresas, instituciones educativas y gobierno, incluyendo los esfuerzos decapacitación y desarrollo necesarios para su implementación.



55

International Training Center Serie 2003

“Estrategias de Desempeño Competitivo” Re-Conversión de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global:Re-Inventándonos para Nuevas Oportunidades Laborales

6 de Febrero, 2003

Maximizando Valor a través de la Organización Sincronizada:Manejo Optimo de Recursos27 de febrero, 2003

Mejorando Nuestra Productividad con la Prevención de Enfermedades:Inmunizaciones y Vida Sana20 de marzo, 2003


10 de abril, 2003

Administrando Como Líder:La Toma de Decisiones con Mente y Corazón8 de mayo, 2003

Equipos Virtuales y la Colaboración en Red:Competencia Humana y Tecnología Apropiada5 de junio, 2003

Productividad y Cambio Generacional:Cómo Maximizar Nuestro Potencial Demográfico

3 de julio, 2003

El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado:Enfoque y Técnicas4 de septiembre, 2003

El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento:Más Allá de la Etnicidad y los Idiomas25 de septiembre, 2003

Visión Estratégica Dentro de Un Ambiente Volátil:Adaptación Intuitiva y Navegación de Escenarios

16 de octubre, 2003

Adquisición y Negociación de Tecnología:La Clave del Desempeño Competitivo13 de noviembre, 2003

Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación:La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global4 de diciembre, 2003



56

Hojas de

Evaluación/Preguntas



57


Preguntas de Evaluación

1. El nivel uno del ciclo de cambio organizacional es:a. Análisis de competencias básicasb. Planeación de escenariosc. Cambio Incrementald. Procesos de reingeniería

2. El nivel dos del ciclo de cambio organizacional es:a. Análisis de competencias básicasb. Planeación de escenariosc. Cambio Incremental

d. Procesos de reingeniería

3. El nivel tres del ciclo de cambio organizacional es:a. Análisis de competencias básicasb. Planeación de escenariosc. Cambio Incrementald. Procesos de reingeniería

4. El nivel cuatro del ciclo de cambio organizacional es:a. Análisis de competencias básicas

b. Planeación de escenariosc. Cambio Incrementald. Procesos de reingeniería

5. La evaluación inluye algo que la medición no incluye:a. Evaluaciónb. Medición continuac. Despedir al presidente de la empresad. Análisis

6. ¿Qué factores influyen cuáles técnicas se van a usar par formar equipos?a. Duración y severidadb. Frecuencia y duraciónc. Intensidad y fortalezad. El clima ambiental



58

7. Todos los siguientes pasos son claves para el éxito organizacional:consideraciones de marco de referencia, evaluación y medición, trabajoen equipo y consenso, y capacitación y aprendizaje.

a. Trueb. False

8. ¿Qué ha cambiado más en la capacitación?a. Los métodos de enseñanza utilizadosb. Cómo aprenden las personasc. La experiencia de los instructoresd. Las actitudes de los estudiantes al iniciar un programa de capacitación

9. La fórmula que dice: Exito = Medición x Técnica x Control x Persistencia

Enfocada x Consenso, es clave para el éxito organizacional.a. Trueb. False

10. La remuneración vinculada al desempeño, restructuración, rediseño deprocesos y el proceso de agregar o cambiar clientes, son técnicasutilizadas para hacer cambios significativos en los procesos internos deuna organización.

a. Trueb. False



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