etude smart shopping : les français et le crosscanal

Bienvenue !

SmarthoppingSmarthopping

E-marchands : tendances et chiffres-cléssur les comportements multicanaux

pour affûter votre stratégie.

22

Sommaire

Ginger

SmarthoppingSmarthoppingL’expertise

Les résultats de l’étude

33

Institut d’études marketing

Études qualitatives & quantitatives

stratégie de marque Iproduit I communication

marketing des médias

retail marketing Icomportement shopper

marketing relationnel


Comment est né

?

5

complexe

unique

taux de transformation

fidélisation

rupture

le parcours client multicanal

6

commerce & parcours shopper multicanaux


études quali & quanti

blogateliers thématiques

conférences

7

Études quali & quantiSmarthoppingSmarthopping

en souscription

Smart Shopping

ad-hoc

• Analyse du parcours clients• Test de pilote, concept,

merchandising• Communication on /offline• Profil, fidélisation et

satisfaction client

8

Shopping habillement :consommateur

multicanal & stratégies de marques.

avec Astan KonatéBubbling

le 17 janvier 2012

Produits high tech & achat multicanal :

les enjeux du parcours et de la relation client.

avec Nathalie InnocentiMCC

le 22 mai 2012

Shoppers & m-commerce :

de nouveaux enjeux pour le parcours

d’achat.

avec J.-Philippe BriguetApocopejuin 2012

ateliers thématiquesSmarthoppingSmarthopping

9

www.smartshoppingexperience.com

Actualités du marché et des enseignes, études, regards d’experts…

10

www.smartshoppingexperience.com


Les résultats de l’étude

12

Méthodologie de l’étude

�Forum online

�Forum de 80 internautes suivis pendant 2 semaines

Enquête qualitative

�Terrain online

�Échantillon national représentatif de 2.000 internautes

Enquête quantitative

13

3 secteurs étudiés

L’habillement(vêtements, chaussures,

acessoires)

Les produits high-tech

(électroménager, son, informatique…)

La maison & la décoration

3 univers


Les internautes français

15FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011

Fréquence d’achat sur internet

SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus

Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 15

89%

4%

8%

18%

20%

25%

13%

5%

7%

11%

ACHETEURS ONLINE

Plusieurs fois par semaine

1 fois par semaine environ

2 à 3 fois par mois

1 fois par mois

Tous les 2 ou 3 mois

1 ou 2 fois par an

Moins souvent

Jamais

NON ACHETEURS ONLINE

30% réguliers

45% occasionnels

Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70% vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant moins de 3.000 € de revenu mensuel.


Fréquence de visite de centres commerciaux



98%

15%

37%

23%

12%

7%

4%

1%

1%

2%

VISITEURS DE CENTRECOMMERCIAUX

Plusieurs fois par semaine

1 fois par semaine environ

2 à 3 fois par mois

1 fois par mois

Tous les 2 ou 3 mois

1 ou 2 fois par an

Moins souvent

Jamais

NON VISITEURS

75% réguliers

19% occasionnels

Les centres commerciaux comprennent les zones comme rciales et centres commerciaux.


Aaahh ! Le plaisir du shopping

SmarthoppingSmarthoppingBase : 2.000 internautes français 15 ans et plus

Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger

C’est une détente et un plaisir pour moi

de faire du shopping…

... Sur internet : 58%

... En magasin : 54%

36%

Sur internet & en magasin :

22%

18%

17

Un comportement d’achat multicanal très répandu

36%

36%

23%

5%

3%

9%

24%14%

59%

37%

54%

0%

Prêt-à-porter Maison et décoration Produits technique s

Non acheteurs 12 derniers mois

Exlusifs sur internet

Exclusifs en magasin

Acheteurs internet et magasin


Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger

Habillement

18

Le rapport des internautes aux prix et aux marquesSmarthoppingSmarthopping


Une question centrale : le prix et le budget



86%

86%

85%

77%32%

36%

34%

39%

45%

49%

52%

47%

17%

12%

10%

9%

5%

2%

3%

3%

1%

1%

2%

1%Je définis mon budget et je le surveille

régulièrement.

Lorsque je fais un achat, c'est vraimentimportant pour moi de comparer les prix

avant.

J'aime réfléchir et comparer avant defaire un achat.

Pour moi, faire un super shopping, c'esttrouver le produit que je veux au meilleur

prix.

Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP


Le rapport au shopping en magasins



68%

49%

36%9%

9%

20%

27%

40%

48%

34%

33%

24%

27%

15% 3%

6%2%

2%Pour moi, aller faire les magasins c'estdu temps perdu

J'aime être conseillé quand je fais desachats

Pour moi, c'est essentiel de toucher ettester un produit avant d'acheter



Le rapport aux marques et les achats coups de cœur



60%

47%

32%

30%4%

8%

12%

14%

26%

24%

35%

46%

34%

38%

30%

24%

34%

29%

19%

11%

2%

1%

4%

4%

Je n'achète que des produits de marque.

Je fais assez facilement des achatscoup de coeur, sans me soucier du prix.

Pour moi, faire un super shopping c'esttrouver un produit rare ou difficile à

trouver.

Pour moi, une belle expérience deshopping c'est découvrir un nouveau

produit génial.



Internet freine-t-il l’impulsion ?



Cela n'a rien changé53%

Vous faites plus d'achats impulsifs

16%

Non acheteurs en ligne7%

Vous faites moins d'achats impulsifs

24%

Les Français et le commerce cross-canalSmarthoppingSmarthopping

25FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping25

Les Français et le commerce crosscanal

Shoppers utilitaires 24%

Store addict 22%

Mag

asin

o ph

ilie

Inte

rnet

o ph

ilie

Gourmandise

Ascèse

29

Typologie de consommateursLes Shoppers utilitaires

• Fréquentent peu les magasins et commandent peu sur Internet ou par catalogue

• Préfèrent toucher et tester les produits

« Le shopping est une perte de temps »

Budget serré

Ne cherchent pas des produits « coup de cœur » mais plutôt « utiles »

Personnes retraitées ou seules âgées de plus de 50 ans à faibles revenus

30

Typologie de consommateursLes Store Addicts

Addicts des magasins et centres commerciaux

Apprécient toucher, tester les produits

« J’adore flâner dans les magasins »

Budget shopping raisonnable

Chercheurs de produits classiques

Friands de conseils

Individus jeunes sans enfantUtilisateurs d’Internet et de Smartphone




Store addict 22%

Full web shoppers 19%

Sofa shoppers 19%

Mag

asin

o ph

ilie

Inte

rnet

o ph

ilie

Gourmandise

Ascèse

35

Typologie de consommateursLes Full Web Shoppers

Flânent et achètent plus sur Internet qu’en magasinComparent les prix

Pas de budget restreint

Recherchent des produits

Sont friands de produits d’occasion

Population jeunes de CSP+ ou de professionsintermédiaires

« Faire du shopping sur Internet est un véritable mo ment de détente »

36

Typologie de consommateursLes Sofa Shoppers

Commandent sur Internet et par catalogueComparent les prix pour Sont tentés par la vente et l’achat de produits d’occasion

Budget surveillé

Recherchent des produits « découverte »

Une population féminine, âgée de plus de 50ans et inactive

« L’achat doit être un acte réfléchi »




Store addict 22%


Sofa shoppers 19%

Mag

asin

o ph

ilie

Inte

rnet

o ph

ilie

Gourmandise

Ascèse

Wealthy shoppers 10%

Good deal hunter 7%

42

Typologie de consommateursLes Wealthy Shoppers

Fréquentent autant les magasins et centres commerciaux qu’Internet

Sont très friands de l’achat et de la revente de produits d’occasion

Pas de budget restreint

Recherchent des produits d’exception

Sont demandeurs de conseils et de suivi

Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenusimportants

Utilisateurs d’Internet et Smartphone

« Je me fais plaisir »

43

Typologie de consommateursLes Good Deal Hunter

Achètent via tous les canaux : magasins, Internet, mobile, courrier,…Achètent et revendent des produits d’occasion

Budget surveillé

Recherchent aussi bien des produits quotidiens que des produits d’exception

Sont demandeurs de conseils et de suivi

Familles nombreuses, CSP-Présents sur Facebook

« Le shopping est un moment de recherche et de plais ir »



Store addict 22%


Sofa shoppers 19%

Les Français et le commerce multicanal

Mag

asin

o ph

ilie

Inte

rnet

ophi

lie

Gourmandise

Ascèse

Wealthy shoppers 10%

Good deal hunter 7%

C’est déjà demain ?SmarthoppingSmarthopping

User generated contend


Consultation et production d’avis de consommateurs



80%

55%

36%

51%

6%

10%

12%

30%

30%

41%

43%

50%

11%

13%

13%

6%

52%

35%

32%

14%

Donner son avis sur un blog ou forum àpropos des produits et services achetés.

Donner son avis sur les produits etservices achetés en ligne.

Donner une note sur les produits etservices achetés en ligne.

Consulter les avis des autres acheteursavant d´acheter un produit ou service.

Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais

réseaux sociaux

F-commerce,


Activité des internautes sur le web social



10%

17%

68%

8%

9%

11%

83%

74%

21%

Compte Twitter

Blog ou un site personnel

Profil Facebook

Oui Oui, mais je ne m'en sers pas Non

Not connected17%Inactive

10%

Social connected73%

Un profil présent dans toutes les générations :

18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60%

Consulter ses amis sur les réseaux sociauxavant un achat



Oui, très souvent7%

Oui, de temps en temps17%

Une fois7%

Jamais69%

Consulter ses amis sur les réseaux sociauxavant un achat



7%

10%

30%

17%

23%

50%

7%

6%

6%

69%

60%

14%

Consulter ses amis via Facebook ou lesréseaux sociaux avant de réaliser un

achat.

Rechercher des informations sur unproduit ou service depuis son téléphone

portable.

Consulter les avis des autres acheteursavant d´acheter un produit ou service.

Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais

80%

33%

24%

Introduire des fonctionnalités marchandes sur les réseaux sociaux



80%

33%

24%

10%

4%

4%

22%

12%

9%

20%

20%

13%

42%

57%

67%

6%

6%

6%

Obtenir des réductions et des offres demes marques depuis mes réseaux

sociaux

Accéder à des boutiques en lignedirectement depuis mes réseaux

sociaux

Utiliser vos codes et identifiantsFacebook pour acheter en ligne

Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP

& m-commerce

Mobile


Equipement en PC, mobiles et tablettes



98%

75%

73%

44%

43%

7%

2%

AU MOINS UN EQUIPEMENT

PC ou Mac portable connecté àinternet

PC ou Mac fixe connecté à Internet

Téléphone mobile de typesmartphone (Iphone ou autre)

Téléphone mobile qui n'est pas unsmartphone mais qui se connecte à

internet et reçoit les mails

Tablette (Ipad ou autre)

AUCUN EQUIPEMENT

72% équipés d’un téléphone mobile connecté

Le mobile comme support d’information sur les produits et d’achat



50%

38%

25%

23%

20%

18%

20%

13%

9%

7%

6%

6%

30%

25%

16%

16%

14%

12%

16%

18%

16%

18%

18%

19%

29%

39%

53%

51%

55%

58%

5%

5%

6%

7%

6%

6%

Scanner les codes barres en magasinpour obtenir une information très

détaillée sur le produit

Recevoir automatiquement sur votremobile des coupons de réduction et desoffres sur les magasins à proximité de

vous

Utiliser votre téléphone mobile commeune carte bleue pour régler des achats

en magasin

Sélectionner un produit depuis montéléphone mobile et poursuivre l´achat

sur mon PC ou ma tablette

Télécharger sur mon mobile l´applicationshopping de ma marque ou enseigne

Acheter sur internet depuis votretéléphone mobile

Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP

56

INVITATION

RDV le 5 juin

pour le palmarès des e-marchands

57

INVITATION

Merci

pour votre attention

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