Berada di awal tahun 2018, saatnya kita

melihat ke belakang sejenak apa yang kita

lalui selama setahun lalu. Berikut beberapa

highlight dari program pengembangan yang

telah dilakukan sepanjang tahun 2017.

C R E A T I V I T YTAKES courage

“ Every teacher once was a student

Every winner once was a loser

Every expert once was a beginner

Every success once was a failure

But all of them have crossed the bridge called Learning ”

Leadership Challenge Bacth 8

23-24 May 2017

C O N T E N T S

HEADLINE

4

1

CBD UPDATE2

SALES & PRODUCT 3

Kaleidoskop 2017 dibagi menjadi beberapa kategori sesuai

dengan area pengembangan. Klik untuk langsung menuju ke

salah satu kategori.

CONTACT CENTER TELESALES &

GENERIC 4

TECHNICAL5

FACTS & FIGURES(POST TRAINING ACTIVITY & PROGRAM

DEVELOPMENT SATISFACTION SURVEY)

6

Fusion Splicing Training for NEO Team,

10 November 2017

PREFACEBerada di awal tahun 2018, saatnya kita melihat ke belakang

sejenak apa yang kita lalui selama setahun ini. Berikut beberapa

highlight dari program pengembangan yang telah dilakukan

sepanjang tahun.

Terbentuk sejak tahun 2015, Facilitator Club merupakan forum bagi para pemimpin (leaders) untuk berbagi ilmu dan pengalaman dengan orang lain dalam lingkup

organisasi. Di luar tugas sebagai profesional di departemen atau divisi masing-masing, mereka meluangkan waktu untuk mengajar demi kebutuhan individu dan organisasi

maupun sebagai bagian dari aktualisasi diri saat ini telah terkumpul sebanyak 72 anggota dan 51 anggota aktif berbagi ilmu pada periode pengembangan 2017.

Before you are a leader, success is all about

growing yourself. When you become a

leader, success is all about growing others. -

Jack Welch

Facilitator Club

21 January 2017

Workshop diadakan pada tgl 24-25 Mei 2017 dengan fasilitator Bapak Christian Dwinantyo

& Bapak Suhardjono dan dihadiri oleh peserta yang terdiri dari Dept. Head & Division Head.

Pelatihan Managing Self meningkatkan kompetensi merupakan elemen penting dalam mendukung kesuksesan individu. Dengan

kepemimpinan yang efektif pada tingkatan Individu dalam Organisasi diharapkan role/peran seorang supervisor, ekspektasi untuk

posisi tersebut akan sesuai. Pelatihan ini ditujukan bagi level staff hingga leader, pada tgl 29-30 Agustus 2017 difasilitasi oleh ibu

Imaniati T Putranti dan bapak Irfan Irawan.

Training Stepping Up dilanjutkan

kembali di batch 21 pada tgl 19-20

September 2017 dengan fasilitator

bapak Marius Saleh dan bapak

Oman Nurrohman.

0

hours

0

hours

8

hours

0

hours

0

hours

0

hours

8

hours

0

hours

Teaching hours

8

hours

0

hours

8

hoursL&D

0

hours

16

hours

0

hours

0

hours

8

hours

Teaching hours

8

hours

412

hours

154

hours

126

hours

Teaching hours

40

hours

Regular

Training

1st 2nd

56

hours

28

hours

1st 2nd

128

hours

32

hours

1st 2nd

1st 2nd

Program pengembangan yang baru diluncurkan pada tahun 2017

ini ditujukan untuk meningkatkan soft skill karyawan berdasarkan

standar kompetensi yang ada di masing-masing peran dalam

organisasi.

ManagerialFokus kepada pengembangan kemampuan dalam mengelola

tugas dan mengontrol kelompok

LeadershipPengembangan kemampuan dalam mengelola, mempengaruhi, dan memotivasi

orang lain untuk berkontribusi terhadap kinerja yang maksimal.

Project Management Fundamental for Employee Training

Batch 2 | 10-11 Agustus 2017

Managing Self Effective Presentation Effective Report

Coaching for Success

Stepping Up Leadership Challenge

Melengkapi skill dari frontliner tidak hanya dari selling skill

maupun jiwa service, namun juga dari sisi analisa

(bagaimana membaca situasi penjualan) dan bahasa. Di

tahun ini kami mengadakan 3 program baru unggulan untuk

memperkaya pengetahuan & kemampuan dari frontliner

English Corner for Contact Center | Jan - Mei 2017Coaching for Success

| 4 Mei 2017

English CornerBahasa Inggris merupakan kemampuan

berbahasa yang wajib dipelajari agar dapat

berinteraksi dengan berbagai macam pelanggan.

Training ini dibuka untuk team Concat Center

dan Geek Squad (Installer team)

Coaching for Success Pelatihan mengenai cara penyampaian

laporan yang tepat sasaran dan lebih

mudah dipahami.

English Corner Geek Squad | 12 Agustus 2017 Direct Sales Introduction | 9 November 2017

LSD for DS SupervisorPelatihan mengenai cara penyampaian

laporan yang tepat sasaran dan lebih.

Project Management Fundamental for Enterprise,

19 Sept 2017

Enterprise Development Program

Berisi program Enterprise Product knowledge, Infrastructure Network Overview, Presales

Overview, Aftersales Introduction, Construction network overview and Project Management

Fundamental. Semua program tersebut ditujukan untuk meningkatkan kompetensi tim

Enterprise Sales baik karyawan lama ataupun yang baru bergabung.

Fokus kepada kualitas pengetahuan dan pelayanan dari call center &

telesales, sebagai garis depan dan wajah perusahaan, serta

kemampuan teknis generik (umum) karyawan.

Project Management Fundamental (TTT) Training | 9-10 Maret 2017

Virtual Motivation media motivasi online

English Corner Training membangun

kepercayaan diri dalam melayani pelanggan berbahasa

Inggris oleh Call Center Officer & Geek Squad Installer

Project Management

Fundamental Pemahaman dasar agar proyek sukses

TSO Basic Training Batch 16, 21-29

December 2017

Smart Living Workshop batch 5| 13-June 2017

Peningkatan kemampuan teknis secara

berkesinambungan untuk menjaga kualitas produk

yang diterima oleh pelanggan merupakan

semangat dari contionous learning yang ada di tim

instalasi. Menyesuaikan dengan perkembangan

teknis instalasi, construction, dan maintenance

saat ini, di tahun 2017 ini terdapat 4 penambahan

modul pelatihan.

Fusion Splicing Training Batch 3 | 30 Nov 2016

FTTH IntroductionPelatihan pengetahuan dasar Implementasi

FTTH Link Net, terbuka untuk seluruh karyawan

Fusion SplicingPelatihan teknik penyambungan kabel optik

dengan bantuan alat Fusion Splicing

Smart Living WorkshopPengetahuan dan instalasi produk Smart Living

kepada tim Installer, Contact Center, Technical

Support (cctv, sensor, sirene, & skema)

Certified FTTHPengembangan lanjutan untuk teknisi senior

tentang kabel optik

Link Net

Jumlah partisipan dari PT Link Net

yang telah mengikuti training

Vendor

Jumlah partisipan dari

agency/vendor

Jam Pelatihan

Jumlah jam pelatihan yang

telah diadakan di PT Link Net *)

Modul

Jenis modul/materi yang di

deliver tahun ini.

2822870 8102 28judul

jam

orang

orang

*) exclude training eksternal

jam

orangorang

*Training coverage vs training participants 2017

710

823870

168

379

570

0

200

400

600

800

1000

Year 2015 Year 2016 Year 2017

Linknet vs non-Linknet Training Participation

LN Training Participation Training Participation LN Outsource

LN Training

attendance are

increasing due

to we have

BSP Training

room, and

reconfirmation

attendance

procedure.

58%

61% 61%

56%

58%

60%

62%

Year 2015 Year 2016 Year 2017

Link Net Training Coverage

LN Training Coverage

245

398

567

143

268

502

0

200

400

600

Period 2016 Period 2017 Period 2018

KMS Interaction 2016 - 2018

Registered User Active User

User registration is improving day by day due to activity

involvement within employee in 2017 – 2018. We add some

feature and program integrated with KMS. In this year, we

target the participants come from of FM Group, they all will

synergize with us for Development Program. They can

interact with us in class activity, e-learning and based on

program assessment.

*all population Linknet 773 in December 2017.

*) Post Training Activity Stepping Up = Supervisory Card Sampling from 11 participants.

0

2

4

6

8

10

12

Q05_Membuat jadwalterlihat,->Yes

Q06_Penugasan Tim->Yes

Q07_Komunikatif->Yes

Q08_MemantauPekerjaan->Yes

Q09_MenerimaFeedback->Yes

Q10_Dukungan kepadatim->Yes

Q11_Ide Pendapat->Yes

Q12_MembantuBawahan->Yes

Q13_Tidak MemotongPembicaraan->Yes

Q14_Membuat Report->Yes

THE FACT :Two Behaviour Indicator has higher GAP :3 points; (1) Making Report & (2) TeamMonitoring.

The other behaviours have fulfilled theCompetency of SPV requirements fromFrom 11 sampling survey result.

Based on Supervisory Score Card of Behavior Indicators:

* Population Participants : 50 (in 2017)

THE ACTION PLAN :Other activities to fill the Gap mustbe design to ensure the improvementof competencies.

OUR PLAN : Give feedback to therespective SPV to give specialassignment : such as - To create areport; To create a Regular Scheduleof monitoring among their team.For a personal improvement: Staffmust have a following up activities list.Or Follow: Coordinating-Executiontraining, and Effective Report(Advance) ; Coaching for Result..

Participation Feedback Post-Training

RESPONDENT REPLY BACK FROM345 QUESTIONAIRE BLAST

*) Duration 2 weeks

Competency Improvements confirmation

RESPONDENT CONFIRM THEIR COMPETENCIES GET IMPROVED

AFTER THE TRAINING

Survey sharing knowledge pasca training PM Fundamental from 34

respondent

RESPONDENT CONFIRM ABLE IMPROVED TEAM

PRODUCTIVITY

Above expectation from all post training activity survey

RESPONDENT ABOVE EXPECTION OF COMPETENCY IMPROVEMENT

FROM ALL POPULATION

*) Training Program : Managing Self, Effective Presentation, Effective Report, Project Management Fundamental.

Setelah mengikuti training, peserta akan diminta memberikan Self Rating untuk menilai seberapa besar peningkatan kompetensi yang didapat dengan mengisi kuesioner

singkat. Berikut adalah tanggapan dari atasan peserta yang mengikuti training di tahun 2017.

Let’s see what participants say

18

PROGRAM DEVELOPMENT SATISFACTION SURVEY in 2017

h t t p : / / / k m s l i n k . n e t

We GO as We

GROW !

82 EMPLOYEES

Have been ParticipatedThe Survey

S O C I A L M E D I A :

7187%

1113%

Development trend based on gender facts survey

1 : Pria 2 : Wanita

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4

4,1

Q03_Sesi 3->(25) Waktu yang tersediauntuk program pelatihan

Q03_Sesi 3->(28) Materi pelajarandari program pelatihan

Q03_Sesi 3->(29) Urutan isi programpelatihan

Q03_Sesi 3->(30) Metodepenyampaian program

Q03_Sesi 3->(31) Kualitas Instrukturprogram

Q03_Sesi 3->(35) Kemampuan untukmendapatkan bantuan dari instruktur

Hasil survey penilaian kepuasan pelaksanaan pengembangan 2017

0 5 10 15 20 25 30

Bandung

Content & Marketing

Corporate Resource

Enterprise Sales

Financial Management

New Roll Out

Operation

Technology & Engineering

Grand Total

Development trend comparing with directorate & promotion facts

6 : Lebih dari 5 tahun terakhir 5 : Dalam 5 tahun terakhir 4 : Dalam 3 tahun terakhir

3 : Dalam 2 tahun terakhir 2 : Dalam satu tahun terakhir 1 : Dalam enam bulan terakhir

From 420 Participant that has follow the development program

in 2017

3,65

3,7

3,75

3,8

3,85

3,9

3,95

4

Q01_Sesi 1->(3) Supervisormemberitahu karyawan apakahmereka melakukan pekerjaan

mereka sesuai dengan pelatihan yangdiberikan atau tidak

Q01_Sesi 1->(4) Ketika karyawan tibadari pelatihan, supervisor mendorongmereka untuk membagikan apa yang

telah mereka pelajari dengankaryawan lain

Q01_Sesi 1->(7) Supervisormendukung penggunaan teknik yang

dipelajari dalam pelatihan yangdibawa karyawan kembali ke

pekerjaan mereka

Q01_Sesi 1->(8) Supervisor memberikesempatan kepada karyawan untuksegera melakukan pelatihan segera

Q01_Sesi 1->(9) Supervisormembantu karyawan menetapkan

tujuan yang realistis untukmelakukan pekerjaan mereka sebagai

hasil pelatihan mereka

Q01_Sesi 1->(10) Supervisormenetapkan karyawan yang

berpengalaman untuk membantukaryawan kembali setelah

mendapatkan pelatihan sesuaikebutuhan di tempat kerja.

Q01_Sesi 1->(11) Supervisormemudahkan tekanan kerja untuk

waktu yang singkat sehinggakaryawan memiliki kesempatan

untuk mempraktikkan keterampilanbaru yang diajarkan dalam pelatihan.

Q01_Sesi 1->(13) Supervisormemastikan karyawan memiliki

kesempatan untuk segeramenggunakan keterampilan

pelatihan mereka

Peranan Supervisor dalam mendukung perencanaan pengembangan, aktualisasi pegembangan dan pemantauan peningkatan kompetensi

pasca pengembangan

Let’s see what participants say

19h t t p : / / / k m s l i n k . n e t

We GO as We

GROW !

Facts &Figures

Superior role & supporting factor on development period 2017

S O C I A L M E D I A :

3,653,7

3,753,8

3,853,9

3,954

4,054,1

Q03_Sesi 3->(26)Komitmen dukungan dari

keluarga

Q03_Sesi 3->(27)Komitmen pekerjaan

saya

Q03_Sesi 3->(32)Kesempatan untuk

berinteraksi denganpeserta program lainnya

Q03_Sesi 3->(33) Buku /bahan dan sumber lain

yang tersedia

Q03_Sesi 3->(34)Kemampuan saya untuk

mengakses informasi dariberbagai sumber

Q03_Sesi 3->(36) Stafpendukung (peers) ketika

saya sedang dalamprogram pelatihan

Q03_Sesi 3->(37)Supervisor saya dalampekerjaan saya saat ini

Q03_Sesi 3->(38) Rekan-rekan saya dalam

pekerjaan saya saat ini

Hasil survey faktor yang mendukung keberhasilan pengembangan 2017

SATISFACTION SURVEY OF DEVELOPMENT PERIOD 2017

SURVEY RESULT :

W H A T T H E Y W A N T

Project tracking menggunakan aplikasi IT, training People Management, pengembangan diri, managemen SDM, Advance

PMF (2), self development, Effective Presentation (4), pengembangan knowledge, peningkatan interpersonal skill, soft skill

managerial, perkembangan teknologi, training Human Resource Management, Training Risk Management (2), training yang

bersifat teknis atau lingkup IT, training leadership & managerial (3), self motivation and improvement (3), strategic bisnis,

Leadership Challenge (3), lanjutan Managing Self (4), leadership dan coaching, Working Development, Training

Outdoor (4), training yang berjenjang dan berkelanjutan, leadership, Public Speaking (3), bahasa asing (english)

(4), management document project, training tentang teknologi & produk FM (4), training untuk branch, managerial

development program, analisa dan supervisi jenjang pekerjaan, kemampuan komunikasi, training Individual Development, sales

performance, team work, powerfull influence, Project management fundamental (5), Negotiation Skills (3),

Stepping Up, problem analysis, mentoring, soft skill, training T.O.T, Training Jaringan FTTH (4), training pengambilan

keputusan, management team, supervisory development, project quality management, managerial and profesional skill, progress

report, pemahaman / cara penggunaan aplikasi Cacti, training Excel, Training Excel Expert, power point, manajemen team

dan laporan.

Recommendation program from participants for 2018

T H A N KY O U

2018JANUARY 24

Learning experiences are like journeys. The journey starts where the learning is now, and ends when the learner is successful. The end of the journey isn’t knowing more, it’s doing more. — Julie Dirksen,