Teoría

General

De

Sistemas.

S e r v i c i o

N a c i o n a l D e

A p r e n d i z a j e

I b a g u é - T o l i m a

2 0 1 4

3 0 0 8 1 6 0 2 4 6

A l d a i r . m e d i n a

@ h o t m a i l . c o m

A d m e d i n a 9 4 @

m i s e n a . e d u . c o

Aldair Jesus

Medina

Tarriba.

Teoría General De Sistemas.

La teoría general de sistemas se presenta como

una forma sistemática y científica de

aproximación y representación de la realidad y,

al mismo tiempo, como una orientación hacia

una práctica estimulante para formas de trabajo

transdisciplinarias.

En tanto paradigma científico, la TGS se

caracteriza por su perspectiva holística e

integradora, en donde lo importante son las

relaciones y los conjuntos que a partir de ellas

emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un

ambiente adecuado para la interrelación y

comunicación fecunda entre especialistas y

especialidades.

Los objetivos originales de la Teoría

General de Sistemas son los siguientes:

a. Impulsar el desarrollo de una

terminología general que permita

describir las características, funciones y

comportamientos sistémicos.

b. Desarrollar un conjunto de leyes

aplicables a todos estos

comportamientos y, por último,

c. Promover una formalización

(matemática) de estas leyes.

La primera formulación en tal sentido es

atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy

(1901-1972), quien acuñó la denominación

"Teoría General de Sistemas". Para él, la TGS

debería constituirse en un mecanismo de

integración entre las ciencias naturales y

sociales y ser al mismo tiempo un instrumento

básico para la formación y preparación de

científicos.

Sobre estas bases se constituyó en 1954

la Society for General Systems Research, cuyos

objetivos fueron los siguientes:

a. Investigar el isomorfismo de conceptos,

leyes y modelos en varios campos y

facilitar las transferencias entre aquellos.

b. Promoción y desarrollo de modelos

teóricos en campos que carecen de ellos.

c. Reducir la duplicación de los esfuerzos

teóricos

d. Promover la unidad de la ciencia a través

de principios conceptuales y

metodológicos unificadores.

Características de la TGS

Un sistema es un conjunto de objetos unidos por

alguna forma de interacción o

Interdependencia. Cualquier conjunto de partes

unidas entre sí puede ser considerado un

sistema, desde que las relaciones entre las

partes y el comportamiento del todo sea el foco

de atención. Un conjunto de partes que se

atraen mutuamente (como el sistema solar), o un

grupo de personas en una organización, una red

industrial, un circuito eléctrico, un computador o

un ser vivo pueden ser visualizados como

sistemas.

Realmente, es difícil decir dónde comienza y

dónde termina determinado sistema. Los límites

(fronteras) entre el sistema y su ambiente

admiten cierta arbitrariedad. El propio universo

parece estar formado de múltiples sistema que

se compenetran. Es posible pasar de un sistema

a otro que lo abarca, como también pasar a una

versión menor contenida en él.

De la definición de Bertalanffy, según la cual el

sistema es un conjunto de unidades

recíprocamente relacionadas, se deducen dos

conceptos: el propósito (u objetivo) y el de

globalizo(o totalidad. Esos dos conceptos

reflejan dos características básicas en un

sistema. Las demás características dadas a

continuación son derivan de estos dos

conceptos.

a) Propósito u objetivo:

Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u

objetivos. Las unidades o elementos (u Objetos),

como también las relaciones, definen una

distribución que trata siempre de alcanzar un

objetivo.

b) Globalismo o totalidad:

Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por

la cual una acción que produzca cambio en una

de las unidades del sistema, con mucha

probabilidad producirá cambios en todas las

otras unidades de éste. En otros términos,

cualquier estimulación en cualquier unidad del

sistema afectará todas las demás unidades,

debido a la relación existente entre ellas. El

efecto total de esos cambios o alteraciones se

presentará como un ajuste del todo al sistema.

c) Entropía:

Es la tendencia que los sistemas tienen al

desgaste, a la desintegración, para el

relajamiento de los estándares y para un

aumento de la aleatoriedad. A medida que la

entropía aumenta, los sistemas se descomponen

en estados más simples.

A medida que aumenta la información,

disminuye la entropía, pues la información es la

base de la configuración y del orden. Si por falta

de comunicación o por ignorancia, los

estándares de autoridad, las funciones, la

jerarquía, etc. de una organización formal pasan

a ser gradualmente abandonados, la entropía

aumenta y la organización se va reduciendo a

formas gradualmente más simples y

rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí

el concepto de negentropía o sea, la información

como medio o instrumento de ordenación del

sistema.

d) Homeostasis:

Es el equilibrio dinámico entre las partes del

sistema. Los sistemas tienen una tendencia

adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio

interno frente a los cambios externos del medio

ambiente.

La definición de un sistema depende del interés

de la persona que pretenda analizarlo. Una

organización, por ejemplo, podrá ser entendida

como un sistema o subsistema, o más aun un

supersistema, dependiendo del análisis que se

quiera hacer: que el sistema tenga un grado

mayor de autonomía que el subsistema y menor

que el supersistema.

El enfoque sistémico.

El enfoque sistémico considera a todo objeto

como un sistema o como componente de un

sistema, entendiendo por sistema un conjunto de

partes entre las que se establece alguna forma

de relación que las articule en la unidad que es

precisamente el sistema.

Características del Enfoque de Sistemas:

Interdisciplinario: El enfoque al problema y

su solución, no está limitado a una sola

disciplina, sino que todas las pertinentes

intervienen en la búsqueda de una solución.

Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve

de un enfoque adaptable, ya que el diseñador no

aplica exclusivamente determinados

instrumentos. La solución conseguida mediante

los sistemas puede ser descrita en términos

enteramente cualitativos, enteramente

cuantitativos o con una combinación de ambos.

Organizado: El Enfoque de Sistemas es un

medio para resolver problemas amorfos y

extensos, cuyas soluciones incluyen la

aplicación de grandes cantidades de recursos en

una forma ordenada. El enfoque organizado,

requiere que los integrantes del equipo de

sistemas lo entiendan, pese a sus diversas

especializaciones. La base de su comunicación

es el lenguaje del diseño de sistemas.

Creativo: A pesar de los procedimientos

generalizados ideados para el diseño de

sistemas, el enfoque debe ser creativo,

concentrándose en primer lugar en las metas

propuestas y después en los métodos o la

manera como se lograrán las mismas.

Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de

la ciencia, a partir de las cuales se construyen

soluciones prácticas a los problemas: esta

estructura, viene complementada por los datos

de dicho problema.

Empírico: La búsqueda de datos

experimentales es parte esencial en el enfoque,

para así identificar los datos relevantes de los

irrelevantes y los verdaderos de los falsos.

Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera

un resultado orientado hacia la acción.

Propiedades del enfoque sistémico.

En el sentido estricto de la palabra, el sistema es

un conjunto de elementos relacionados entre sí,

que constituyen una determinada formación

integral, no implícita en los componentes que la

forman.

Todo sistema convencionalmente determinado

se compone de múltiples subsistemas y estos a

su vez de otros, tantos como su naturaleza lo

permita, los cuales, en determinadas

condiciones pueden ser considerados como

sistemas; por lo tanto, los términos de sistemas

y subsistemas son relativos y se usan de

acuerdo con las situaciones.

Componentes:

Los componentes son todos los elementos que

constituyen el sistema. Por ejemplo: en el

proceso docente-educativo, los componentes

"no personales" son el objetivo, el contenido, el

método, el medio, la forma y la evaluación de la

enseñanza.

Estructura:

La estructura comprende las relaciones que se

establecen entre los elementos del sistema. Está

basada en un algoritmo de selección, es decir,

en un ordenamiento lógico de los elementos.

Funciones:

Las funciones son las acciones que puede

desempeñar el sistema, tanto de subordinación

vertical, como de coordinación horizontal.

Integración:

La integración corresponde a los

mecanismos que aseguran la estabilidad

del sistema y se apoyan en la cibernética

y la dirección. Esto se confirma mediante

los controles evaluativos que permiten la

retroalimentación. Para asegurar que se

ha realizado una estructura sistémica

debe comprobarse:

Si la eliminación de un elemento

descompone el sistema.

Si el conjunto refuerza la función de los

elementos aislados.

Si el rendimiento es realmente superior

Sistemas Abiertos Y Cerrados.

Sistemas abiertos y sistemas cerrados Desde el punto de vista de su vinculación con el entorno podemos clasificar a los sistemas en abiertos y cerrados. Los sistemas abiertos son los que están en

relación con su entorno (con su medio), con el

que mantienen un permanente intercambio, este

intercambio puede ser tanto de energía, de

materia, de información, etc., como de residuos,

de contaminación, de desorden, etc. En

sistemas abiertos podemos hablar de entradas y

de salidas.

Un sistema cerrado es aquél que está totalmente aislado del mundo exterior, con en consecuencia, no tiene ningún tipo de intercambio. Un sistema cerrado es sistema que no tiene medio

externo. Ahora bien, un sistema cerrado es una

abstracción que no tiene vigencia en la vida real, pero

que debido a la simplificación que significa manejarse

con datos que están limitados dentro del sistema ha

permitido establecer leyes generales de la ciencia.

Tipos de sistemas: Los sistemas, conjunto de elementos en interacción

organizados en función de un objetivo, pueden ser

naturales (una célula, el cuerpo humano, etc.) o

hechos por el hombre. Los hechos por el hombre, con

fines utilitarios, podemos denominarlos "Sistemas

técnicos". Este nombre abarca un espectro muy

amplio de sistemas; en nuestro análisis nos

centraremos en algunos, nominándolos en función de

la técnica o de la energía vinculada a los mismos.

Tenemos así:

2. METODOLOGÍA SISTÉMICA, MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS. Para el desarrollo de cada uno de los conceptos, pasaremos a desglosar las palabras compuestas para así tener un mejor conocimiento acerca de su formación. Para la metodología sistémica, una pregunta muy importante seria.

¿Qué es la metodología? Se denomina metodología al análisis de los diversos

procedimientos concretos que se emplean en las

investigaciones y la discusión acerca de sus

características, cualidades y debilidades. Sin

embargo, se suele utilizar la palabra metodología en

sentidos diferentes, opuestos a veces al anterior: se

habla así de "metodología de la investigación" para

hacer referencia a los pasos y procedimientos que se

han seguido en una indagación determinada, para

designar los modelos concretos de trabajo que se

aplican en una determinada disciplina o especialidad

y también para hacer referencia al conjunto de

procedimientos y recomendaciones que se transmiten

al estudiante como parte de la docencia en estudios

superiores.

¿Qué es la sistemática?

Considerar que la realidad está formada por sistemas y subsistemas, no es ni más ni menos que una forma de ver esa realidad a la que nos invita la Ciencia de los Sistemas o Sistémica. La realidad no entiende de esas cosas, tiene una forma natural de organizarse a la que nosotros, para comprenderla, decimos que se constituye en sistemas.

Metodología sistémica. Es el relativo a la consideración del conocimiento, desarrollo, la aplicación, el estudio del método o métodos mediante los cuales abordar los problemas en los que la presencia de sistemas es dominante. En realidad, la metodología sistémica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente. El análisis de un sistema consiste en su disección, al

menos conceptual, para establecer las partes que lo

forman. Sin embargo, el mero análisis de un sistema

no es suficiente; no basta con saber cuáles son sus

partes. Para comprender su comportamiento

necesitamos saber cómo se integran; cuáles son los

mecanismos mediante los que se produce su

coordinación.

Aplicaciones En El Enfoque Sistémico.

Aplicación y Enfoque de Sistemas en Organizaciones. Existen cuatro aéreas importantes en la aplicación del enfoque de sistemas en organizaciones, que requieren una particular atención: 1. Definir los límites del sistema total y del medio 2. Establecer los objetivos del sistema 3. Determinar la estructura del programa y las relaciones de programas-agentes 4. Describir la administración de sistemas

Procesos.

Un proceso puede informalmente entenderse como un programa en ejecución. Formalmente un proceso es "Una unidad de actividad que se caracteriza por la ejecución de una secuencia de instrucciones, un estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados".

Tipos de Procesos.

Existen dos tipos de procesos, aquellos que se ejecutan en modo kernel y aquellos que se ejecutan en modo usuario. Los primeros son más lentos por las llamadas al sistema que realizan, sin embargo, son más seguros por la integridad que representan. Cuando hablamos de los procesos de usuario, podemos decir que el sistema operativo podría no ser multiproceso, ya que se vale de librerías (como pthread) para hacer un multiplexado y dar la apariencia de trabajar como multiproceso. Podría pensarse en otra clasificación, como son los

procesos en primer plano y procesos en segundo

plano. Los primeros interactúan con el usuario, es

decir, el usuario proporciona los datos que el proceso

utilizará. Los segundos, son creados para tareas bien

definidas y no necesitan la intervención del usuario,

por ejemplo, se puede tener un proceso en segundo

plano para revisar la temperatura el disco duro

constantemente, éstos también son conocidos como

demonios.

Mapas de procesos.

Un Proceso es un conjunto de actividades y conjuntos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos etc. Tipos de Procesos. En el diagrama de procesos previo se mencionan tres

tipos de procesos distintos, que a continuación

definimos brevemente.

A. Procesos claves: Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, Orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es. Percibido directamente por el cliente/usuario se

centran en aportarle valor.

B. Procesos Estratégicos. Los procesos estratégicos so! aquellos establecidos

por la Alta Dirección y definen como opera el negocio

y como se crea el valor para el cliente/usuario y para

la organización.

C. Procesos de apoyo. Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte

a los procesos claves. Sin ellos no serían posibles los

procesos claves ni los estratégicos. Estos procesos

son en muchos casos, determinantes para que

puedan conseguir los objetos de los procesos

dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de

los clientes/usuarios.

La Mejora De Los Procesos.

En resumen, los pasos a seguir para adoptar un enfoque basado en procesos son: 1. Constituir un equipo de trabajo con capacitación adecuada y analizar los objetivos y actividades de la organización. 2. Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos. 3. Determinar los factores clave para la organización. 4. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso. 5. Establecer el panel de indicadores de cada proceso. 6. Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los

indicadores asociados a los factores clave.

Una acción de mejora es toda acción destinada a

cambiar la forma en que se está desarrollando un

proceso. Estas mejoras, se deben reflejar en una

mejora de los indicadores del proceso. Se puede

mejorar un proceso mediante aportaciones creativas,

imaginación y sentido crítico. Dentro de esta

categoría entran, por ejemplo:

1 simplificar y eliminar burocracia (simplificar el

lenguaje, eliminar duplicidades,…),

2 normalizar la forma de realizar las actividades,

3 mejorar la eficiencia en el uso de los recursos,

4 reducir el tiempo de ciclo,

5 análisis del valor, y

6 alianzas (con proveedores,…).