extracto nuevos medios digitales para la captacion de clientes en un entorno 2.0
TRANSCRIPT
NUEVOS MEDIOS PARA
LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
Chío Infante
@chio_infante 2015
1
Marketing on line
@chio_infante 2015
1 Marketing on line
Welcome to the jungle La revolución de la tecnología y las redes sociales abren múltiples posibilidades de generar ingresos para nuestros negocios ampliando además nuestro mercado a un entorno global. ¿Quién gana?
@chio_infante 2015
1 Marketing on line
Marketing relacional
Comunicación con clientes on line y off line
(información y escucha activa)
Organización de programas especiales
Procesos para detectar y recuperar clientes
Programas de fidelización
Acciones de motivación de prescriptores
Bases de datos
@chio_infante 2015
¿Qué puedes hacer para captar clientes en tu punto de venta?
1 Marketing on line
@chio_infante 2015
2
Identificación de tipos de
clientes
@chio_infante 2015
2 Identificación de tipos de
clientes
@chio_infante 2015
2 Identificación de tipos de
clientes
@chio_infante 2015
2 Marketing on line
El valor de un producto
El valor de un producto es el conjunto de todos los beneficios que ofrece para satisfacer a un consumidor.
¿Valor monetario =valor intangible ? Que en el hotel las almohadas siempre huelan bien Que las flores lleguen en un excelente estado a su destino Que el paquete traiga una pequeña nota de agradecimiento escrita a mano
@chio_infante 2015
2
Cualquier propuesta de valor empresarial pasa por identificar los atributos que son valorados por el cliente, clasificarlos en
importancia, mejorarlos y monitorizar los posibles cambios en las actitudes de los clientes.
Esquematiza tus 4 valores
Identificación de tipos de
clientes
@chio_infante 2015
2
¿Quiénes son tus clientes? Define los perfiles: edad, lugar, tipo de compra, asiduidad, gustos
Jerarquízalos
Identificación de tipos de
clientes
@chio_infante 2015
2 Marketing on line
@chio_infante 2015
3
La curación de contenidos
@chio_infante 2015
3 La curación de contenidos
- Referentes en un tema determinado
- Facilita la conversación
- Apoya la creación de contenido propio
- Resucita contenidos pasados
- Educa para vender
- Genera confianza
- Posiciona
- Aporta contenido
@chio_infante 2015
Navidad Acciones por calendario Verano
Mes del color
Acciones por servicios
Sanea tu
melena
Corte de pelo en directo
Acciones por objetivos
Taller de manicura
3 La curación de contenidos
@chio_infante 2015
¿Qué estrategia de contenidos vas a hacer tú para captar clientes? Traza tu calendario
3 La curación de contenidos
@chio_infante 2015
4
El cliente ocasional y el
cliente fiel
@chio_infante 2015
4 El cliente ocasional y el
cliente fiel
“Usted puede comprar el tiempo de la gente en un lugar determinado,
no obstante usted nunca puede comprar el entusiasmo, usted no puede comprar la lealtad… eso
tendrá que ganárselo”
Martin Luther King
@chio_infante 2015
4 El cliente ocasional y el
cliente fiel
Qué es fidelizar
- Fidelizar es establecer un diálogo continuo con el Cliente
- Fidelizar es pensar a largo plazo y conocer a fondo a los Clientes.
- Fidelizar es combinar los beneficios a corto plazo para el Cliente
con beneficios a largo plazo.
- Fidelizar es mezclar lo racional con lo emocional.
- Fidelizar es buscar formas de aportar un mayor valor a nuestros
Clientes.
- Fidelizar no es una tarjeta de puntos.
- Fidelizar es pensar quienes de nuestros actuales Clientes
minoritarios serán importantes en el futuro.
@chio_infante 2015
4 El cliente ocasional y el
cliente fiel
*Cada español es miembro, como media, de 5,8 programas de
fidelización, y los más populares entre los encuestados pertenecen
a establecimientos de gran consumo como el club Carrefour con un
61% de los casos, Travel Club (48%), y la tarjeta Día (39%).
*Cuando se refieren al tipo de gratificación con la que el
consumidor se siente más satisfecho. El 78% se decanta
principalmente por los descuentos y promociones, el 57% por
ofertas adaptadas a sus intereses y el 56% por ofertas de regalos.
@chio_infante 2015
4 El cliente ocasional y el
cliente fiel
*Los encuestados expresaron que les gustaría estar informados
más a menudo sobre las bondades de los programas, para ello el
email es el canal más utilizado (46%) y el que el 61% preferiría. El
correo ordinario mantiene un alto protagonismo con un 44%,
aunque de ellos, sólo el 36% lo considera el canal ideal. Tanto las
redes sociales como las aplicaciones móviles empiezan a ser
importantes aunque todavía los porcentajes no son significativos.
Fuente: www.the-logic-group.es
@chio_infante 2015
4 El cliente ocasional y el
cliente fiel
CLAVES PARA LA PYME
• La orientación de la compañía hacia el Cliente.
• La implantación de una política de marketing relacional.
• El desarrollo de continuas acciones que doten la relación de
contenidos de valor.
• Tratar de generar un atractivo emocional para nuestros Clientes.
• Lo que falta se inventa. Creatividad e innovación para paliar los
presupuestos ajustado en la pequeña empresa.
@chio_infante 2015
Estrategias de fidelización: Primeras ideas
3 La curación de contenidos
@chio_infante 2015
5
El nuevo modelo de
comunicación con el cliente
@chio_infante 2015
5 El nuevo modelo de
comunicación con el cliente
@chio_infante 2015
6
Captación de clientes a través
de las redes sociales
@chio_infante 2015
6 Captación de clientes a
través de las redes sociales
Actitudes de la empresa respecto a sus rrss
a) Generación de comunidad
b) Generación de presencia
c) Escucha activa
@chio_infante 2015
7
Fidelizar al cliente través de
las redes sociales
@chio_infante 2015
7 Fidelizar al cliente a través
de las redes sociales
newsjacking
@chio_infante 2015
7 Fidelizar al cliente a través
de las redes sociales
@chio_infante 2015
7 Fidelizar al cliente a través
de las redes sociales
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
¿Podemos hacer un sistema Click and Collect para nuestro negocio?
¿Cómo?
@chio_infante 2015
8
Captación de clientes a través
de la web y el blog
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
Servicios Freemium
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
¿Es posible un servicio Freemium para tu empresa?
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
Describe cómo será el blog de tu empresa, con qué objetivo lo trazas y de qué vas a hablar en los tres primeros posts.
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
Tendencias
Google trends Twitter Google alerts
@chio_infante 2015
8 Captación de clientes a
través de la web y el blog
Enlazar los canales on line y off line: Incluir la web en: - Papelería corporativa - Publicidad - Rotulación (vehículo, fachada…)
@chio_infante 2015
9
Captación de clientes a través
del móvil
@chio_infante 2015
9 Captación de clientes a
través del móvil
@chio_infante 2015
9 Captación de clientes a
través del móvil
@chio_infante 2015
10
Atención al cliente en Internet
@chio_infante 2015
10 Atención al cliente en
Internet
@chio_infante 2015
10 Atención al cliente en
Internet
Premisas sobre la atención al cliente
• No hay fórmulas mágicas: • Contexto social, cultural… • Grupo social de pertenencia, valores, ideología… • Relación entre los participantes: conocimiento compartido • Objetivo de la comunicación (venta, negociación de precio,
devolución de factura, satisfacción de dudas…)
• Para lograr el objetivo de la comunicación, el hablante va
recontextualizando y reinterpretando conforme habla
• La persona no habla por sí misma, sino en su rol de
representante de la empresa
@chio_infante 2015
10 Atención al cliente en
Internet
ob
jeti
vos Ofrecerle una
solución o un trato
Fidelizar al cliente
Obtener información para casos futuros
@chio_infante 2015