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Información general sobre la solución
“Objetivos”:
• Zona del hotel: no es aplicable • Finalidad: todas (iluminación, calefacción de espacios,
refrigeración de espacios, uso específico de electricidad, etc.). Criterios relacionados con el Etiqueta Ecológica de la UE: Proporcionar información a los clientes sobre la política medioambiental del hotel, sobre la Etiqueta Ecológica de la UE, sobre las acciones realizadas y sobre la manera en la que los clientes pueden apoyar los objetivos medioambientales es un criterio obligatorio de la Etiqueta Ecológica de la UE (criterio #26).
Sobre su implementación:
• Grado de dificultad: Fácil (*) • Momento idóneo: puede realizarse en cualquier
momento. • Situación de partida importante: la política
medioambiental del hotel carece de una estrategia para proporcionar información medioambiental a los clientes, o no se informa a los clientes acerca de las acciones sencillas que se pueden llevar a cabo para ayudar a ahorrar energía Coste:
• El tiempo invertido en la preparación de la documentación y el dinero que se va a destinar a su edición (la producción de unos 150 folletos puede costar alrededor de 1.000 euros, y el coste se reduce si realiza su propia edición e impresión).
Tiempo indicativo de retorno de la inversión: < 1 año
Descripción de la solución Para que su política de eficiencia energética tenga éxito, es fundamental que implique a sus clientes. Por esta razón, le recomendamos que les haga saber que se preocupa por el medio ambiente y les invite a realizar acciones sencillas que apoyen sus esfuerzos. La mayoría de sus clientes se alegrarán de saber que su hotel está comprometido con la reducción de su impacto negativo en el medio ambiente, y estarán dispuestos a recibir información sobre las medidas que pueden tomar para reducir la pérdida de energía y mejorar el respeto del medio ambiente durante su estancia.
1. ¡Haga saber a sus clientes que le preocupa el medio ambiente!
2. Informe a sus clientes de que las medidas de conservación de energía contribuyen a limitar el impacto
medioambiental de su acYvidad y de su estancia.
3. ¡Cuénteles a sus invitados las sencillas medidas que pueden
adoptar para apoyar sus esfuerzos!
Soluciones Clave de Eficiencia Energética n° V
Información para los clientes
Recomendaciones
¿Qué debe contar sobre su política medioambiental?
Exponga los objetivos medioambientales que ha establecido para su hotel y proporcione información sobre las acciones que está tomando para reducir su impacto medioambiental. Es importante explicar que la reducción del consumo energético del hotel forma parte de su estrategia medioambiental. Puede indicar, por ejemplo:
“A nivel mundial, las instalaciones hoteleras utilizan enormes cantidades de energía, la mayoría de ellas derivadas de combustibles fósiles, generado así grandes cantidades de gases de efecto invernadero.
Con la mejora de la eficiencia energética del hotel y la reducción de la pérdida de energía, nuestro hotel está dando un importante paso para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero y contribuir a la conservación de los recursos naturales del planeta.”
Si los ahorros energéticos que se obtienen se
re-‐invierten en nuevas medidas medioambientales o se utilizan para mejorar la calidad del servicio que se ofrece a los clientes (por ejemplo la mejora de la calidad de la comida), se recomienda que se les informe sobre ello.
¿Qué medidas de sencilla adopción puede usted aconsejar a sus clientes para reducir el consumo energético?
La siguiente tabla proporciona ejemplos de los consejos que puede proporcionar a sus clientes. Siéntase libre de enriquecerlos con su toque personal, y asegúrese de que el mensaje transmitido es adecuado para su establecimiento.
¡8 sencillas acciones que puede realizar para disminuir el consumo energético del hotel, manteniendo el mismo nivel de confort!
Ayúdenos a ahorrar electricidad: Al evitar un uso incorrecto de la electricidad, contribuirá a la preservación de nuestras
fuentes y paisajes naturales. Por esta razón le invitamos a apagar los dispositivos eléctricos cuando no los esté utilizando:
1. detenga el aire acondicionado cuando abandone la habitación,
2. apague las luces cuando abandone la habitación,
3. evite el modo suspensión de las televisiones.
Ayúdenos a reducir la energía destinada a la calefacción y refrigeración de espacios: ¿Sabía que casi la mitad de la energía consumida en los hoteles se destina a la calefacción y
refrigeración de espacios, y que una parte importante se desperdicia?
4. cierre las ventanas cuando el sistema de calefacción o de aire acondicionado está encendido;
5. mantenga la habitación a una temperatura razonable tanto en invierno (alrededor de 20-‐22°C) como en verano (alrededor de 25-‐26°C).
Ayúdenos a ahorrar agua: El agua es un recurso muy valioso para los seres humanos. Al usarla con cuidado,
contribuirá a su preservación y también reducirá la gran cantidad de energía utilizada para calentarla.
6. dúchese en vez de bañarse, si es posible,
7. informe al personal de limpieza si está dispuesto a mantener sus toallas más de un día,
8. informe al personal en caso de fugas de agua.
¡Le agradecemos su contribución a los objetivos medioambientales!
¡Iinforme al responsable del hotel de cualquier sugerencia que ayude a reducir el consumo energético y a mejorar el respeto del hotel por el medio ambiente!
¿Qué medio utilizar para transmitir la información (comunicación oral, trípticos, videos, etc.)?
El elemento fundamental es contar con una comunicación activa (escrita, oral o visual).
Si quiere informar a sus clientes acerca de su política
medioambiental y de las medidas que se pueden tomar para reducir el consumo energético, se recomienda que les proporcione un documento escrito (por ej. un breve aviso, un tríptico o un folleto). Quizá también le interese disponer de este documento en el mostrador de recepción o en las habitaciones de los clientes.
Unido a lo anterior, para asegurar el máximo impacto de
su comunicación, es importante que el personal de recepción informe a los clientes a su llegada de que el hotel tiene una política medioambiental.
Finalmente, también puede mencionar su política energética en la página web de su hotel.
Relación con otras soluciones en la base de datos
Puesto que el personal desempeña un papel fundamental a la hora de informar a los clientes, es importante que los implique también en su política energética (consulte la solución nº IV: formación del personal).
Beneficios para el hotel
Reducción de costes
Ahorro energético
La implicación de los clientes en su plan de actuación de eficiencia energética es una medida muy rentable: contribuirá al aumento de ahorro energético, y apenas le constará nada.
Cumpla las expectativas del cliente actual
Aumente la concienciación medioambiental de los clientes
Los clientes están cada vez más preocupados por los asuntos medioambientales y cada vez son más sensibles a las políticas medioambientales de los hoteles. Es por esto que agradecerán saber que está tomando medidas para conseguir un negocio más sostenible.
Beneficios para el medio ambiente
Es difícil cuantificar la reducción de las
emisiones derivadas de la implicación de los clientes, pero puede estar seguro de que no será insignificante.
A modo de ejemplo: para un hotel de 1.000 m2con un consumo energético anual de 250 kWh/m2 (47% de electricidad y 53% de gas), y si se aplican los factores de emisión franceses, un ahorro energético del 10% en electricidad y gas representa:
4,05 teq de CO2 anuales evitados Factor de emisión francés para electricidad: 84,3 gCO2 / kWh. Factor de emisión francés para gas: 231 gCO2 / kWh (Fuente: ADEME).
Disponibilidad en el mercado
Desarrollo de la solución: consolidada.
Tipo de proveedor de servicios: las organizaciones defensoras del medio ambiente que trabajan en el sector hotelero le pueden ayudar a establecer su estrategia de comunicación.
CO2
Reducción de las emisiones de
carbono