factors influence customers’ decision making through the...

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Factors Influence Customers’ Decision Making Through the QR Code

Online System in Bangkok

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Factors Influence Customers’ Decision Making Through the QR Code

Online System in Bangkok

นภสวนต ชมภนช

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 นภสวนต ชมภนช

สงวนลขสทธ

นภสวนต ชมภนช. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤษภาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (48 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.ชตมาวด ทองจน

บทคดยอ งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษาทศนคตของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอสนคา

ออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภควาเปนไปในทศทางใด และปจจยใดบางทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และทดสอบความความนาเชอถอ ดวยวธของครอบบารคกบกลมตวอยางจานวน 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.925 และแจกใหกบประชากรในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน และวธการทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนา ไดแก รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน ไดแก การใชสถตการวเคราะหถดถอยเชงพห พบวา จานวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 21 - 30 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอนระดบ 10,001 - 20,000 บาท เหตผลในการเลอกใชบรการเพราะความสะดวกในการใชบรการ และการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P) มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05 และปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

คาสาคญ: สวนประสมทางการตลาด, การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย, การตดสนใจ, ระบบ QR Code

Chomphoonuch, N. M.B.A., May 2016, Graduate School, Bangkok University. Influence Factors for Customer Decision Making by QR Code Using in Bangkok (48 pp.) Advisor: Chutimavadee Thongjeen, Ph.D.

ABSTRACT

The research objective concerned about customer attitude and thinking for

decision making to buy online product by QR Code that included the way of customer selecting direction. Learning with the factors of consumers choose QR Code using in Bangkok that effected to all those employees working.

Nevertheless, the researcher has questionnaire paper and testing as raw material for data collection. There are 30 Cronbach's alpha testers as the best of trustful person with average point as 0.925. Also, the questionnaires distributed to 420 people in Bangkok area. There are two kinds of statistics way. Firstly, Descriptive statistics included percentage average and standard deviation. Secondly, inferential statistics such as multiple linear regression analysis show the most of questionnaire answers are women with the age between 21-30 years old. They are single, bachelor degree and employee. Their income about 10,001-20,000 bath.

On the other hand, the reason why customers use this way is convenience and inferential statistics determine show as marketing strategy (4P) also effect to decision making by QR Code using in Bangkok with 0.05. Innovation and technology acceptance factor caused consumer decision making in part of QR Code using in Bangkok with statistic result is 0.05.

Keywords: Marketing Mix, Adoption of Innovation and Technology, Decision, QR Code System

ฉ

กตตกรรมประกาศ งานวจยการคนควาอสระฉบบน สาเรจลลวงไดดวยความกรณาจากอาจารยทปรกษา

ดร.ชตมาวด ทองจน ซงไดใหความร การชแนะแนวทางในการศกษา ใหคาปรกษาในการเลอกหวขอ ตลอดจน ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงานใหสมบรณดวยความเอาใจใส จนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจไปไดดวยด ผวจยขอกราบขอบพระคณดวยความเคารพอยางสงไว ณ โอกาสน

ผวจยขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา และครอบครว ทคอยอบรมเลยงด ซงมสวนในการสนบสนนมอบโอกาสในการศกษาตอระดบมหาบณฑต พรอมทงใหคาแนะนาทดและเปนประโยชนในการศกษาของผวจยมาโดยตลอด

ผวจยของขอบคณเพอน ๆ ใน MBA และผรวมงานของผวจย ทมนาใจชวยเหลอ ใหคาปรกษา รวมถงใหกาลงใจในการทางานวจย และการศกษามาตลอด

สดทายน ผวจยหวงวางานวจยฉบบจะมประโยชนกบผทเกยวของ หรอผทสนใจ และความดอนพงมจากงานวจยฉบบน ผวจยขอมอบใหกบ บดา มารดา ตลอดจนคร อาจารยทกทาน

นภสวนต ชมภนช

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทนา 1.1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา 1

1.2 คาถามการวจย 4 1.3 วตถประสงคการวจย 4 1.4 ขอบเขตของการวจย 4 1.5 ประโยชนทใชในการศกษา 5 1.6 กรอบแนวความคด 6 1.7 สมมตฐาน 6 1.8 นยามคาศพทเฉพาะ 6 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 8 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบทศนคต 10 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย 11 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบการตดสนใจ 14 2.5 งานวจยทเกยวของ 15 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 17 3.2 ประเภทของขอมล 17 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 18 3.4 การตรวจสอบเครองมอ 18 3.5 องคประกอบของแบบสอบถาม 19

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธการวจย 3.6 การแปลผลขอมล 19 3.7 การวเคราะหมาตรวดขอมล 20 3.8 สมมตฐานวจย 22 3.9 สถตทใชในการวเคราะห 22 บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหเกยวกบขอมลสวนบคคล 23 4.2 การวเคราะหเกยวกบดานสวนประสมทางการตลาด 27 4.3 การวเคราะหเกยวกบดานทศนคต 28 4.4 การวเคราะหเกยวกบดานการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย 29 4.5 การวเคราะหเกยวกบดานการตดสนใจ 31 4.6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 32 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 34 5.2 การอภปรายผล 35 5.3 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชประกอบธรกจ 36 5.4 ขอเสนอแนะสาหรบใชในการวจยครงตอไป 38 บรรณานกรม 39 ภาคผนวก 42 ประวตผเขยน 48 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 20 ตารางท 4.1: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 23 แบบสอบถามในดานเพศ ตารางท 4.2: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 24 แบบสอบถามในดานอาย ตารางท 4.3: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 24 แบบสอบถามในดานสถานภาพ ตารางท 4.4: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 25 แบบสอบถามในดานอาชพ ตารางท 4.5: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 25 แบบสอบถามในดานอาชพ ตารางท 4.6: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 26 แบบสอบถามในดานรายไดตอเดอน ตารางท 4.7: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 26 แบบสอบถามในดานเหตผลในการใชบรการ ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม 27 ในดานสวนประสมทางการตลาด ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม 28 ในดานทศนคต ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม 29 ในดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม 31 ในดานการตดสนใจ ตารางท 4.12: ตารางแสดงตวแปรอสระ สวนประสมทางการตลาดทศนคตและการยอมรบ 32 เทคโนโลยมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.13: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 33

ญ

สารบญภาพ หนา

ภาพท 1.1: สถตแสดงจานวนผใชงาน QR Code 2

ภาพท 1.2: กรอบแนวความคด 6 ภาพท 2.1: โมเดลการยอมรบเทคโนโลย TAM 13

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของปญหา

ในยคโลกาภวฒนทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทงการเดนทาง และเทคโนโลย ททาใหสามารถเชอมตอกนอยางไรพรหมแดน เทคโนโลยเหลานทาใหการดาเนนชวตประจาวนของมนษยมความสะดวกสบายมากขน

QR Code เปนอกเทคโนโลยทปจจบนมการนามาประยกตใชใหเขากบการทาการตลาดแบบออนไลนเพอกระตนใหผบรโภคใชบรการซอสนคาผานออนไลนบนสมารทโฟนมากยงขน โดย QR Code นนคอ รหสชนดหนง ทเปนบารโคดแบบ 2 มต ถกสรางขนครงแรกโดยบรษทหนงในญปนในป 1994

โดยวตถประสงคในการสราง QR Code นนกเพอความสะดวกในการเกบขอมล และเพอใหสามารถถอดขอมลทอยในรปแบบรหสโคดไดอยางรวดเรว การนาเทคโนโลยอยาง QR Code มาชวยในธรกจนนทาใหเกดซปเปอรมารเกตเสมอนจรง (Virtual Store) เพอชวยใหผบรโภคซอสนคาไดสะดวกมากขน และลดเวลาในการเดนทางไดโดยแสกน QR Code ตามซปเปอรมารเกตเสมอนจรงได และทาการชาระสนคาผานระบบออนไลนบนแอพพลเคชนในสมารทโฟนไดทนท โดยสนคาจะทาการจดสงใหถงทบานหรอ สถานทสะดวก

2

ภาพท 1.1: สถตแสดงจานวนผใชงาน QR Code

ทมา: สถตแสดงจานวนผใชงาน QR Code. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.printrobot.com.

3

จากภาพท 1.1 พบวาการใชงาน QR Code ไดรบความนยมในเพมมากขนโดยเฉพาะในป 2012 โดยพบวาผบรโภคมการสแกนขอมลผาน QR Code เพมขนจากไตรมาส 1 ป 2011 ถง รอยละ 4549 โดยผใชงานสวนใหญมอายเฉลยอยท 35-44 ป รอยละ 25 รองลงมาเปนอาย 25-34 ป รอยละ 22 อาย 45-54 ป รอยละ 21 อาย 18-24 ป รอยละ 16 อาย 55 ปขนไป รอยละ 11 และอายตากวา 18 ป รอยละ 5

นอกจากนยงพบวา Android เปนระบบปฏบตการทถกใชในการสแกน QR Code มากทสดเปนอนดบ 1 รอยละ 48 รองลงมาเปน iOS รอยละ 45 Blackberry รอยละ 4 และ Symbian รอยละ 3

สวนแนวโนมการใชงาน QR Code ในปน 2016 มการประเมนวา การใชงาน QR Code จะยงคงไดรบความนยมอยางตอเนอง จนมจานวนการใชงานเพมขนเปน 590 ลานโคดในป 2016

จะเหนไดวาเปาหมายของธรกจ ในการนา QR Code มาใชในการทาธรกจ คอ ตองการบอกรายละเอยดสนคา ไมวาจะเปนสวนผสม วธผลต ราคา บางธรกจใช QR เพอเปนคปองลดราคาสนคา ใชเปนรหสสาหรบชาระคาสนคาผานทางโทรศพทมอถอ (Mobile Payment) ใชเชอมโยงเขาสโซเชยลมเดย และใชเปนทางดาวนโหลดแอพพลเคชนในการซอสนคาทสะดวกขน

ทาใหนกการตลาดและนกธรกจ เรมใหความสนใจในการนา QR Code มาใชในการทาการตลาดเพมมากขน และยงมกลมทลงเลและไมคอยเชอมนในการใชงาน QR Code กเรมเปลยนใจและหนมาใหใชงาน QR Code เพมมากขนดวยเชนกน ในขณะเดยวกน QR Code กไดรบความสนใจจากผบรโภค ผบรโภคสวนใหญมทศนคตไปในทศทางทดโดยสงเกตจากยอดการใชงาน QR Code ทเพมมากขนในแตละป

ปจจบนจงมธรกจมากมายทไดทาเทคโนโลย QR Code มาใชในการสงเสรมการซอสนคาผานระบบออนไลน ไมวาจะเปน ทร ทอปซปเปอรมารเกต บกซ เทสโกโลตส เซเวน หรอแมแตบรษทขายตรงอยางแอมเวย ทาใหเกดการสงซอสนคาโดยใช QR Code ผานบนสมารทโฟนในระบบออนไลนอยางแพรหลาย

ดงนนผทาวจยจงทาการศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอเปนชองทางในการตดสนใจของผประกอบธรกจขายสนคาผานระบบออนไลน ในการนาระบบ QR Code มาชวยในการขยายชองทางในการจาหนายสนคา

4

1.2 คาถามของงานวจย เพอศกษาวามปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทศนคต หรอการยอมรบนวตกรรม

และเทคโนโลย ทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 1.3 วตถประสงคของงานวจย

1.3.1 เพอวเคราะหวาสวนประสมทางการตลาด (4P) ทศนคต และการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย วามผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

1.3.2 เพอศกษาปจจยในการตดสนใจซอทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

1.4 ขอบเขตการศกษา

โดยใชแบบสอบถาม ในการสารวจ และวจยเชงปรมาณ 1.4.1 ขอบเขตดานประชากร คอประชากรทอาศยอยในพนทกรงเทพมหานคร ทเคยใช

บรการ หรอคาดวานาจะใชเคยใชบรการ 1.4.2 ขอบเขตดานกลมตวอยาง คอการศกษากลมตวอยางจากประชากรทอาศยอยใน

กรงเทพมหานคร โดยวธการสมตวอยางแบบแจกแบบสอบถาม โดยตารางสาเรจรปของ Yamane (1967) ในการหาผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน

1.4.3 ขอบเขตดานเนอหา คอเนอหาทนามาใชศกษาโครงสรางของตวแปรการตงสมมตฐาน การสรางแบบสอบถาม การวเคราะหขอมล และการอภปรายผลการศกษา ไดจากการสบคนแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของในเรองตอไปน คอ

- ทฤษฎ และแนวคดสวนประสมทางการตลาด (4P) - ทฤษฎ และแนวคดทศนคต - ทฤษฎ และแนวคดการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย - ทฤษฎ และแนวคดการตดสนใจซอ

1.4.4 ขอบเขตดานตวแปร ตวแปรทเกยวของกบการศกษา 1.4.4.1 ตวแปรอสระ คอ สวนประสมทางการตลาด ทศนคตของการตดสนใจซอ

สนคาออนไลนผาน ระบบ QR Code และการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

5

1.4.4.2 ตวแปรตาม คอ การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code 1.4.5 ขอบเขตดานสถานท สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล คอ บรเวณสถานรถไฟฟาใตดน ตง

ซปเปอรมารเกตเสมอนจรง (Virtual Store) ทคาดวาจะมผใชบรการซอสนคาผานระบบ QR Code 1.4.6 ขอบเขตดานระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต เดอนกนยายน พ.ศ.2558 – เดอน

กมภาพนธ พ.ศ.2559 1.4.7 ขอบเขตดานการวเคราะหขอมล การดาเนนการวเคราะหขอมลจะใชเครองมอทางสถตเพอใหทราบผล การศกษาตาม

วตถประสงคของงานวจย ประกอบดวย 1.4.7.1 สถตเชงพรรณนา ไดแก รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(ธานนทร ศลปจาร, 2557) 1.4.7.2 สถตเชงอนมาน ไดแก การทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหสมการ

ถดถอยพหคณ (ธานนทร ศลปจาร, 2557)

1.5 ประโยชนทใชในการศกษา ประโยชนทจะไดรบจากงานวจยฉบบน แบงเปนเนอหาทเกยวของทางวชาการ และการ

ปฏบตการดงน 1.5.1 การไดทราบถงผลสรปจากการศกษา (Output) ไดแก เพอใหทราบถงแนวทางในการพฒนาระบบซอสนคาออนไลนผาน QR Code เพอพฒนาการ

ใหบรการรานคาออนไลนเปนการใชประโยชนสงสด 1.5.2 การนาผลไปใชในการปฏบตงาน (Outcome) ในเรองตอไปน การศกษาหวขอนสามารถเปนแนวทาง ทสามารถใชไดจรงกบการเพมประสทธภาพในการ

เขาถงลกคาทซอสนคาออนไลน

6

1.6 กรอบแนวความคด ภาพแสดงความสมพนธระหวางตวแปรของทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผาน

ระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ภาพท 1.2: กรอบแนวความคด

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

กรอบแนวคดแสดงความเกยวของระหวางตวแปรทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ภายใต ทฤษฎ และแนวคดสวนประสมทางการตลาด ทฤษฎ และแนวคดทศนคตของการซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code และทฤษฎการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย

1.7 สมมตฐาน

สมมตฐานท 1 สวนประสมทางการตลาด มผลตอการตดสนใจชอสนคาออนไลนผานระบบ QR code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2 ทศนคตของการซอสนคาออนไลน มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 3 การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

1.8 นยามศพทเฉพาะ

คานยามศพทเฉพาะในการศกษาในครงน ไดแก - สวนประสมทางการตลาด (4P) หมายถง ปจจยทางการตลาด ทธรกจตองใชใน

การดาเนนกจการเพอใหบรรลเปาหมาย ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย และการสงเสรมการขาย (ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศภร เสรรตน, 2546, หนา 53-55)

7

- ทศนคตของการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code หมายถง ความคดเหนของผบรโภคทรบร และแสดงความคดเหนตอระบบการขายสนคาออนไลนโดยผาน QR Code (ดารณ พานทอง พาลสข และสรเสกข พงษหาญยทธ, 2542, หนา 43)

- นวตกรรม หมายถง การประดษฐ หรอคดคนสงใหม หรอการพฒนาสงเดมทมอยใหทนสมยโดยใหมประสทธภาพเพมมากขน (เอกพล มสกะเจรญ, 2554)

- เทคโนโลย หมายถง สงทมนษย ประดษฐ หรอคดคนขน เพอชวยอานวยความสะดวกตอการทางาน หรอการดาเนนชวต (ผดงยศ ดวงมาลา, 2523)

- การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย หมายถง การทบคคลเปดรบ และพจารณายอมรบนวตกรรมหรอเทคโนโลยใหเขามาเปนสวนหนงในชวตประจาวน หรอสวนหนงในการทางาน (Rogers, 1973)

- การตดสนใจ หมายถง การเลอกสนคา หรอบรการของผบรโภค โดยผบรโภคจะคานงถงสถานการณของความจาเปนในการตดสนใจ รวมถงขอมลและความตองการในชวงเวลาหนง (Schiffman & Kanuk, 1994, p. 659)

- QR Code ยอมาจาก Quick Response เปนบารโคด 2 มต มตนกาเนดจากประเทศญปน เปนสญลกษณทบรรจขอมล ทมการตอบสนองอยางรวดเรว

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การนาเสนอ ทฤษฎ แนวคดและงานวจยทเกยวของกบตวแปรทใชในการศกษา ซงได

ทาการคนควา จากงานวจยจากแหลงตาง ๆ และเอกสารทางวชาการ เพอมากาหนดกรอบแนวความคด และสมมตฐาน โดยแบงออกเปน 5 สวนคอ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หมายถง เครองมอทางการตลาดทนามาใช เพอใหบรรลวตถประสงค โดยใชเครองมอทางการตลาดนเรยกวา 4Ps ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา สถานทจาหนาย และการสงเสรม การขาย

Kotter (2003) ใหความหมาย ถงเครองมอทางการตลาด 4Ps ไววา เปนเครองมอทชวยสรางใหลกคากลมเปาหมายเกดความพอใจ ทสามารถควบคมได ซงทาใหเกดการวางแผนกลยทธทชวยในการประกอบ การดาเนนกจการทางการตลาด และการดาเนนธรกจ

เสร วงษมณฑา (2542, หนา 11) กลาววา สวนประสมทางการตลาด หมายถง สนคาททาใหลกคากลมเปาหมายพงพอใจได ในราคาทผบรโภคยนดจาย รวมถงมการกระจายสนคาใหสอดคลองกบพฤตกรรมการซอเพอความสะดวกแกลกคา ดวยการจงใจใหเกดความชอบในสนคาและเกดพฤตกรรมอยางถกตองสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix หรอ 4Ps) เปนเครองมอทประกอบดวยสงตาง ๆ ดงตอไปน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546, หนา 53-55)

- ผลตภณฑ (Product) คอ สนคาหรอบรการทธรกจเสนอขายใหกบผบรโภค เพอมอบใหตรงกบความตองการของลกคาซงประกอบดวย คณภาพ ตราสนคา หบหอ และบรการ ผลตภณฑอาจจะเปนสนคา บรการสถานท บคคลหรอความคด (Etzel, Walker & Stanton, 2001, p. 9) การทผบรโภคจะเลอกซอสนคานน คณภาพ หบหอ และฉลาก ของสนคานนมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค หากสามารถทาใหสนคามจดเดนจากสนคาทเปนคแขง ผบรโภคกจะนามาเปนสวนในการตดสนใจซอสนคานน ๆ รวมถงประโยชนของสนคาทแสดงอยบนฉลากกเปนสวนสาคญในทจะทาใหผบรโภคตดสนใจซอ

9

- ราคา (Price) หมายถง เงนหรอสงอน ๆ ทตองจายเพอใหไดผลตภณฑ (Etzel et al., 2001, p. 7) หรอหมายถง คณคาของสนคาหรอบรการในรปของราคา โดยมปจจยในการกาหนดราคามาจาก ราคาตนทนของสนคา (Cost) ผบรโภคจะซอโดนการพจารณาระหวางคณคา (Value) และราคา (Price) ของผลตภณฑนน โดยหลกแลวผบรโภคจะชอบผลตภณฑทมราคาถก ในขณะเดยวกนผลตภณฑจะตองมคณภาพ ดงนนผประกอบการจะตองลดตนทนใหมากทสด และจะตองรกษาคณภาพใหดขน แตในผลตภณฑบางชนดกบตางออกไป เพราะถงแมวาราคาจะสงขน แตผบรโภคกยงคงซอผลตภณฑนนอย และยงเปนแบบประเมนคณคาในการตดสนใจซอ

- การจดจาหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง ชองทาง และกจกรรมเพอใชในการเคลอนยายผลตภณฑและบรการออกไปยงตลาด ประกอบดวย การคลงสนคา การจดเกบ และการขนสง การจดจาหนาย นนจะตองมการเตรยมพรอมใหพอกบปรมาณทจะขาย รวมถงสถานท ๆ จดจาหนายผบรโภคจะตองเขาถงไดงาย เพราะผลตภณฑทแพรหลายและสะดวกตอการซอนน กจะทาใหผบรโภคนาไปประเมนถงแนวทางการขายสนคาทสงผลตอภาพพจนของผลตภณฑ

- การจดโปรโมชน (Promotion) เปนเครองมอการสอสารสรางการรบรตอตราสนคาหรอบรการ หรอความคด หรอตอบคคล ใหคงอยเหมอนเปนการใหเกดการกระตนเตอนความจา (Remind) โดยใชวธการจงใจ (Persuade) ทคาดวาจะมอทธพลตอความรสก (Etzel et al., 2001, p. 10) หรอเปนสอสารถงขอมลของสนคาเพอสรางพฤตกรรม และทศนคตของผซอและผขาย โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกน เครองมอในการสงเสรมการตลาดทสาคญเชน

1) การโฆษณา (Advertising) เปนการประชาสมพนธ ขาวสารหรอขอมลของธรกจ เพอกระตนการตลาดเกยวกบ สนคา การบรการ หรอ ความคด ทตองมการจายเงน (Armstrong & Kotler, 2009, p. 33)

2) พนกงานขาย (Personal Selling) เปนการสอสากนระหวางผขายและผซอ เพอจงใจผซอทเปนเปาหมายใหซอสนคาหรอบรการดวยการขายแบบเผชญหนาโดยตรง หรอใชโทรศพท (Etzel et al., 2007, p. 675) และสรางความสมพนธทดกบลกคา (Armstrong & Kotler, 2009, p. 616)

3) การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) หมายถง การจงใจทสรางใหเกดการซอหรอขายผลตภณฑหรอบรการ (Armstrong & Kotler, 2009, p. 617) เปนสงทชวยเพมความตองการซอ และกระตนการทดลองใช หรอความสนใจในการซอสนคา

4) การใหขาวและประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations) การใหขาวเปนการเสนอความคดเหนเกยวทมตอผลตภณฑหรอบรการ หรอตราสนคาหรอบรษท โดยผานการ

10

กระจายเสยงหรอสอสงพมพ โดยมการวางแผนเพอใหผบรโภคมทศนคตทดตอผลตภณฑ หรอองคกร (Etzel et al., 2007, p. 677)

5) ตลาดทางตรง (Direct Marketing) เปนการสอสารโดยเจาะจงทกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง หรอวธการทใชสงเสรมสนคาหรอบรการโดยตรงกบผซอ เพอใหกลมเปาหมายเกดการตอบสนอง โดยใชฐานขอมลลกคา และการใชสอตาง ๆ เพอสอสาร เชน ใชการโฆษณาและแคตตาลอค เพอใหผรบฟง อาน หรอชม เกดการตอบสนองและเกดแรงจงใจในการตดสนใจซอ

สวนประสมทางการตลาดชวยใหธรกจสามารถประสบความสาเรจได รวมถงยงสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ โดยผซอจะยดถงคณคาของสนคาทไดรบตอความเหมาะสมของสนคา ถาธรกจสามารถตอบสนองไดสนคากจะถกซอ ธรกจจะตองพฒนาสนคา และบรการ ใหทนกบยคสมยและความตองการของลกคา

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต

ทศนคต เปนแนวคดทางดาน การสอสาร และจตวทยาสงคม และมการใช คานกนอยางแพรหลาย

Roger (1978) คดวาทศนคต เปนตวกาหนดความรสก หรอความคด ทเกดขนตอ สงแวดลอม วตถ หรอบคคล โดยเกดจากความเชอ ททาใหแสดงออกในรปการกระทา วาชอบหรอไมชอบ

กร การนต (2558) ทศนคต (Attitude) หากแปลตรงตามความหมาย คาวา ทศน, ทรรศนะ(น.) หมายถง ความเหน, การด การเหน, สงทเหน สวนคาวา คต (น.) หมายถง ขอคด, ขอเตอนใจ, ความเปนไป ดงนน คาวา “ทศนคต” จงหมายถงแนวความคดเหน มมมอง ความรสก ตอสงใดสงหนง เรองใดเรองหนง ซงอาจจะด หรอไมด อาจจะลบ หรอบวก ทง ๆ ทความรสก มมมองความคดเหนนน อาจจะไมตรงกบความเปนจรง

Rosenberg และ Hovland (1960) กลาววาทศนคต เปนการจงใจ และมแนวโนมทเฉพาะเจาะจงกบสงทเกดขน ในการตอบสนอง

Newcomb (1954, p. 128) หมายถงทศนคต จะมขนกบบคคล จะเกดขนจาก สงแวดลอม ทจะสงผลตอการแสดงออกหรอพฤตกรรม ทแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ความชอบหรอพงพอใจ ซงทาใหอยากใกลชดสงนน ๆ หรอความรก และความไมพอใจ ไมชอบ เกลยดชง หรอไมอยากใกลสงนน

สรปไดวา ทศนคต เปนเรองของจตใจ ความรสก ความคด หรอความเชอ ทเกดจากประสบการณในอดต ทไดจากการเรยนร หรอสภาพแวดลอม ทงในเชงบวกและเชงลบ ทสงผลตอการ

11

แสดงออกมาเปนพฤตกรรมของบคคล ทใชในการแสดงตอบโต สงเกตภายนอกไดจาก ทาทาง สหนา อารมณ การกระทา คาพด โดยมสวนประกอบไดแก

1) สวนของความเขาใจ (Cognitive Component) ประกอบดวย การรบร (Perception) ความร (Knowledge) และความเชอถอ (Beliefs) ทมตอระยะเวลาในขณะนน ของสงใดสงหนง

Schiffman และ Kanuk (2007, p. 236) การรบรและความรทไดรบ ทเกดจากการสะสมประสบการณ โดยตรงตอขอมลและทศนคตจากหลายขอมล ผลกระทบตอการรบรนจะกาหนดความเชอถอ (Beliefs) ซงหมายถง สภาพดานจตใจ ซงสะทอนเฉพาะอยางของบคคล ซงกคอการทผบรโภคมทศนคตตอสงใดสงหนง ตอคณสมบต หรอพฤตกรรม ทจะนาไปสผลลพธเฉพาะ

2) สวนของความรสก (Affective Component) หมายถง สวนซงสะทอนถงความรสก (Felling) หรออารมณ (Emotion) ของผบรโภคทมตอความคด (Schiffman & Kanuk, 2007, p. 236) สวนของความรสก และอารมณของผบรโภค ซงมการประเมนผลเบองตน โดยการใหคะแนนความพงพอใจหรอไมพงพอใจ

3) สวนของพฤตกรรม (Conative Component หรอ Behavior หรอ Doing) หมายถง สงซงสะทอนถงความนาจะเปนหรอแนวโนมทของผบรโภคทจะแสดงออกมาเปนพฤตกรรม ดวยวธใดวธหนง เชนความตงใจทจะซอ (Intention to Buy) (Schiffman & Kanuk, 2007, p. 237)

การในขณะเดยวกนการททศนคตมการเปลยนแปลงนน เกดจากเหตการณ ทเกดขนเพมจากเดมทาใหทศนคตเปลยนได อาจเปลยนไปในทางเดยวกน คอ สงทชอบจะชอบมากยงขน หรอสงทไมชอบจะไมชอบมากขน ซงทศนคตนจะมความมนคงมากขน แตในทางกลบกนทศนคตสามารถเปลยน จากพอใจอาจเปนไมพอใจได

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย

นวตกรรม (Innovation) มาจาก Innovare ในภาษาลาตน หมายถง ทาสงใหมขนมา เอกพล มสกะเจรญ (2554) ไดใหความหมายของ นวตกรรม (Innovation) ไววาคอ แนวคด

แนวปฏบต หรอวตถสงใดสงหนงทบคคลผหนงเหนวาใหม อาจเปนแนวทางใหมในการทาบางสงกได โดยไมจาเปนตองหมายถงวาเปนแควตถอยางเดยว แตอาจเปน ปจจยการผลต สตว พช เครองมอ หรอเทคโนโลย ใหมทไมเคยมมากอน หรอเปนสงทมการพฒนาหรอปรบปรงมาจากเดม รวมถงความร การตดสนใจ การกระทา หรอทศนคตอกดวย

Thomas (1971) ไดใหความหมายของ “นวตกรรม” วา เปนการนาวธการใหม ๆ มาปฏบตหลงผานการทดลองหรอไดรบการพฒนาแลว เรมตงแตการคดคน (Invention) การพฒนา (Development) ซงอาจจะเปนไปในรปของ โครงการทดลองปฏบตกอน (Pilot Project) แลวจงนาไปปฏบตจรง ซงมแตกตางไปจากเดม

12

Morton (1973) ใหความหมาย “นวตกรรม” วาเปนการทาใหใหมขนอกครง (Renewal) หมายถง การปรบปรงสงเกาและพฒนาศกยภาพ ไมใชการขจดหรอลมลางสงเกาใหหมดไป แตเปนการ นาสงเดมมาเพมหรอดดแปลงใหดยงขน

ไชยยศ เรองสวรรณ (2521, หนา 14) ไดใหความหมาย “นวตกรรม” ไววาหมายถง วธการปฏบตทแปลกใหม หรอแปลกไปจากเดม โดยอาจจะเกดจากการคดคนวธการใหม ๆ หรอมการปรบปรงมาจากวธการเดมใหดยงขน เพอใหเหมาะสมกบสงทใช และพฒนาจนกลายเปนเชอถอไดแลววาไดผลด ทาใหระบบมประสทธภาพขน

เทคโนโลย ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2539, หนา 406) ใหความหมายไววา “วทยาการทเกยวกบศลปะในการนาเอาวทยาศาสตรประยกตมาใชใหเกดประโยชนในทางปฏบตและอตสาหกรรม”

ชานาญ เชาวกรตพงศ (2534, หนา 5) กลาววา เทคโนโลย คอ วชาทนาเอาวทยาศาสตร มาชวยในการทางานในอตสาหกรรม

ผดงยศ ดวงมาลา (2523, หนา 16) คดวาเทคโนโลย คอการทางานทใชเครองจกร หรอสงประดษฐทเกดขนเพออตสาหกรรม หรอความรทเกยวของกบเทคนคตาง ๆ ททาใหการดารงชวตมความสะดวกมากขน

จงจะสรปไดวา เทคโนโลย หมายถง การใชความรทางดานวทยาศาสตร รวมกบความรอน มาสรางหรอกระทาสงทมประโยชน ตอการใชชวต และการทางาน เชน เครองจกรในโรงงาน

ในการแพรกระจายนวตกรรมไปสสงคมนน นวตกรรมจะถกนาไปใชหรอยอมรบโดยบคคล Rogers (1971) ไดสรปทฤษฎ การวจยเกยวกบการยอมรบนวตกรรม (Adoption Process)

ไว 5 ขนตอน ดงนคอ - ขนตนตวหรอรบทราบ (Awareness) เปนขนทรบรวามสงใหม ๆ ความคดใหม หรอวธ

ปฏบตใหม ๆ เกดขนและมอยจรง - ขนสนใจ (Interest) เปนขนทรสกสนใจในนวตกรรมนน ทนททนวตกรรมนนตรงการ

ความสนใจ หรอความสนใจ โดยจะหาขาวสาร และขอมลเพมเตม ไมวาจะเปนการสอบถาม หรอเสาะหาความรจากผทเกยวของกบนวตกรรมนน

- ขนประเมนผล (Evaluation) เปนขนทตดสนใจวา หลงจาการศกษานวตกรรมนนและพบวานวตกรรมนนมความคมคาเพยงใด มความยากหรอซบซอน และมขอจากดใดบาง สามารถนามาประยกตใชใหเขากบสถานการณไดอยางไร แลวจงตดสนใจวาจะใชความคดใหม ๆ นนหรอไม

- ขนทดลอง (Trial) เปนขนทผานการตดสนใจมาแลว และจงตดสนใจทจะทดลองตามแนวคดหรอวธใหม ๆ โดยไมจาเปนตองทดลองทงหมดกได ซงผลทไดจะทาใหจะใชในการตดสนการยอมรบนวตกรรม

13

- ขนยอมรบปฏบต (Adoption) เมอไดผลการทดลองทนาพอใจ กจะทาใหเกดการยอมรบความคดใหม ๆ อยางเตมใจ และเกดการปฏบตซา จนวตกรรมนนกลายเปนวธการทยดถอโดยถาวรตอไป

Davis (1989) ไดนาเสนอทฤษฎทมชอวา Technology Acceptance Model หรอ TAM ทจะอธบายถงการยอมรบเทคโนโลย ซงประกอบดวยปจจยหลก 4 ประการ

- ตวแปรภายนอก (External Variables) เปนอทธพลทเขามาสรางความรบรใหแกบคคล ซงไดแก ประสบการณ ความเชอ ความรความเขาใจ สงเราตาง ๆ หรอแรงจงใจททาใหผใชรสกตว หรอการมองเหนคณคา เพอใหเกดความตองการใชบรการ

- การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย (Perceived Usefulness หรอ PU) คอการเขาใจถงคณคาของเทคโนโลยทใชในการทางานแตละอยาง การรวาเทคโนโลยทใชนนประโยชนเปนสงสาคญในการบงชในการยอมรบหรอความตงใจทจะใช

- การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use หรอ PEOU) การรบรวาเทคโนโลยนนใชงานงาย สะดวก และไมมความซบซอน ยอมมความเปนไปไดวาจะไดรบการยอมรบจากผใช

- ทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude Toward Using) ถาหากรบรถงความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงาน กจะทาใหมทศนคตในดานบวก

การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย และการรบรวาเทคโนโลยทใชนนมความงายตอการใชงาน กจะสงผลตอทศนคตทดตอการใชงาน จนกลายเปนพฤตกรรม และสงผลไปถง การยอมรบการใชงานจรงในทสด (Venkatesh, 2000)

ภาพท 2.1: โมเดลการยอมรบเทคโนโลย TAM

14

จงนาไปสการพฒนา TAM 2 สวนขยายของทฤษฎการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย Extension of the Technology Acceptance Model หรอ TAM2 นาเสนอโดย (Venkatesh, 2000) โดยอธบายถงปจจยทมอทธพลตอการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย และการรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงานใหมความทนสมยมากยงขน

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ

Schiffman และ Kanuk (1994, p. 659) เชอการตดสนใจซอของผบรโภคคอการเลอกซอผลตทมากกวาหนงทางเลอก พฤตกรรมผบรโภคจะตดสนในสวนทเกยวของกบการตดสนใจ ทงดานพฤตกรรม และความรสก การซอถอเปนดานกายและใจ ซงจะเกนในชวงระยะเวลาหนง

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช (2538, หนา 18) การตดสนใจของผซอ (Decision Process) หมายถง ขนตอนในการเลอกซอสนคา ทมากกวาหนงทางเลอก ซงสงทใชในการตดสนใจประกอบดวยพฤตกรรม และความรสก จงกลาวไดวาการซอเปนกจกรรมทเกดจากพฤตกรรม และจตใจ ซงทาใหเกดการซอ กระบวนการตดสนใจซอ ประกอบดวย การคนหาขอมล การประเมน การรบร และการตดสนใจซอ (ภทราวฒ ชาโคตร, 2553)

ศรวรรณ เสรรตน, ชวลต ประภวานนท, สมชาย หรญกตต, สมศกด วานชยาภรณ และสดา สวรรณาภรมย (2539, หนา 470) มความเหนวาการตดสนใจของผบรโภคทจะซอหรอไมซอสนคาหรอบรการนน ๆ จะเปนสงทแสดงใหเหนถงการทางานการนกการตลาดวาสามารถคดกลยทธการตลาด ไดตอบโจทยกบผบรโภค หรอเปนการวางแผนทผดพลาด

ปจจยทมผลตอการตดสนใจ คอ ผบรโภคจะมความแตกตางกนในดานตาง ๆ ซงเปนผลมาจาก สภาพแวดลอม และกายภาพ ซงทาใหการตดสนใจซอมความแตกตางกน ดงนน จงจาเปนตองศกษาปจจยตาง ๆ ทมผลตอการตดสนใจซอ โดยแบงปจจยทมผลกระทบตอพฤตกรรมของผบรโภคออกเปน 2 ประการ ไดแก (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538, หนา 19)

- ปจจยภายใน เปนปจจยทเกดขนจากตวบคคล ในดานการแสดงออก และความคด ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอม (สาโรจน ปาสาทกา, 2549)

- ปจจยภายนอก หมายถง สงทเกดจากสงแวดลอม ซงจะมอทธพลตอพฤตกรรม และความคด ของบคคลนน ๆ (สาโรจน ปาสาทกา, 2549) กระบวนการตดสนใจของผซอ

ขนท 1 การรถงปญหา ซงปญหาจะทาใหเกดการรบรความตองการ ขนท 2 การคาขอมล เปนขนการหาขอมลเพอใชในการตดสนใจ โดยเรมจากคนหาขอมลจาก

แหลงภายใน และนามาประเมนผลทได หากยงไมเพยงพอกตองหาขอมลเพมจากแหลงภายนอก

15

ขนท 3 การประเมนผลทางเลอก ผบรโภคจะนาขอมลทไดรวบรวมไวมาจดเปนหมวดหมและวเคราะหขอด ขอเสย ทงในลกษณะการเปรยบเทยบหาทางเลอก และเลอกทางทเกดประโยชนมากทสด

ขนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด หลงการประเมน ผประเมนจะทราบขอด ขอเสย หลงจากนนบคคลจะตองตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดในการแกปญหามกใชประสบการณในอดตเปนเกณฑ ทงประสบการณของตนเองและผอน

ขนท 5 การประเมนภายหลงการซอ เปนขนสดทายหลงจากการซอ ผบรโภคจะนาผลตภณฑทซอนนมาใช และในขณะเดยวกนกจะทาการประเมนผลตภณฑนนไปดวย ซงจะเหนไดวา กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการตอเนอง ไมไดหยดตรงทการซอ 2.5 บทวจยทเกยวของ

บทวจยทเกยวของกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด รพพรรณ ศรศรณยกล (2555) เรองพฤตกรรมการเลอกซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตของ

นกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม สรปไดวาปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงเสรมการขายและการบรการไดรบอทธพลนอยทสด ผบรโภคใหความสนใจในดานความสะดวก รวดเรว ในการชาระสนคา รวมถงราคาทเหมาะสมกบปรมาณและคณภาพ

สรชดา เชดบญเมอง, จรวฒ หลอมประโคม และวสทธ กลาหาญ (2557) เรองปจจยการตลาดและพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครสรปไดวาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคานน ประกอบไปดวยกลมทใหความสาคญเรองความปลอดภยในขอมล กลมทใหความสาคญในเรอง ความงาย สะดวกและทนสมย กลมทใหความสาคญกบการรบคนสนคาและคณภาพของสนคา กลมทใหความสาคญดานการสอสาร และกลมทใหความสาคญตอการใหคาแนะนาและตอบขอสงสย

บทวจยทเกยวของกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต นศารตน จรรงแสงสถต (2557) เรองทศนคตและสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจจองทพกบนอนเตอรเนตของนกทองเทยวชาวไทยในกรงเทพมหานคร โดยสมกลมตวอยางจากนกทองเทยวชาวไทยในกรงเทพมหานคร ทอาย 14 ปขนไป จานวน 400 คน ผลจากการทดสอบพบวาปจจยดานทศนคต มความสาคญอยางมากโดยมคาเฉลยอยท 3.882 และมนยสาคญทางสถตท 0.05

ณฐศกด วรวทยานนท (2556) เรองทศนคตของผบรโภคทมตอธรกจขายสนคาและบรการผานออนไลน โดยกลมตวอยางจานวน 100 คน พบวาทศนคตของผบรโภคทมตอธรกจขายสนคาและ

16

บรการผานออนไลน กอนการตดสนใจซอ อยในระดบปานกลาง แตหลงการตดสนใจซอนนพบวาอยในระดบมาก โดยมนยสาคญทางสถตอยท 0.05

บทวจยทเกยวของกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย ทวพร พนารนามย (2557) เรองปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจซอสนคาซปเปอร

มารเกตออนไลน A ของผบรโภคในเขตพนทยานนาวา จงหวดกรงเทพมหานคร โดยการแจกแบบสอบถามจานวน 230 ชด พบวามปจจยดานความสอดคลองของภาพลกษณของตนเองตอรานคา ออนไลน และความไวใจในรานคาออนไลน ทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจซอสนคาซเปอร มารเกต ออนไลน A ซงสามารถอธบายอทธพลในการตดสนใจซอสนคาออนไลนของรานคาปลกออนไลน A ไดรอยละ 59.1 ซงมนยความสาคญทางสถตในระดบ 0.01

กญญาภค พนธมจนดา (2557) เรองปจจยทมผลตอความตองการซอสนคาออนไลนของกลม คนทางานทมอาย 22 ปขนไปในกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน พบวาผตอบสวนใหญมอาย 22-30 ป เปนผหญง อยในระดบการศกษาปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยท 20,001 - 30,000 บาทซงจะซอสนคาออนไลนนอยกวา 1 ครงตอเดอน พบวาการยอมรบนวตกรรม และเทคโนโลย มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

บทวจยทเกยวของกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ นนทพร พงษพรรณากล (2558) เรองการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอ

สนคาเบเกอร ผานรานคาออนไลนโดยทาการแจกแบบสอบถามจานวน 412 คนพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และการรกษาความเปนสวนตว มผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรออนไลนอยางมนยสาคญ

ฐตวฒน เลศทรพยขจร (2557) เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทางระบบพาณชยอเลกทรอนกส โดยใชบตรเครดตธนาคารของผบรโภคในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยการสมกลมตวอยางจานวน 400 คน พบวาภาพรวมของปจจยสวนประสมทางการตลาดในแตละดาน มระดบความสาคญอยในระดบมา

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การอธบายถงวธการวจย การวจยเชงปรมาณประกอบดวย กลมตวอยาง หรอประชากร

เครองมอทใชในการวจย การศกษารวบรวมขอมล วธการทางสถต และการสรปผลขอมล ทใชในการวเคราะห และการทดสอบความเกยวของระหวางตวแปร ซงคอคอกลมลกคาทเคยใชบรการ หรอคาดวานาจะเคยใชบรการ

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใช คอ ประชากรทใชบรการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ซงคอกลมลกคาทเคยใชบรการ หรอคาดวานาจะเคยใชบรการ และสารวจกลมตวอยางจานวน 400 คน โดยใชตารางของ Yamane (1967) ในการกาหนดขนาดตวอยาง ทระดบความเชอมนในอตรา 95 เปอรเซนตและมคาความคาดเคลอนทระดบอตรา ± 5 เปอรเซนต ซงกลมตวอยางทไดนนไดใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling)

โดยการเลอกกลมตวอยาง คอ เลอกจากประชาชนทวไปทใช หรอเคยใชบรการ ซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code จานวน 400 คน เปนกลมทกเพศทกวยทใชบรการ หรอคาดวาจะใชบรการ บรเวณทใชสารวจจะเปนสถานทอยใกลรถไฟฟา MRT ทตงซปเปอรมารเกตเสมอนจรง (Virtual Store)

3.2 ประเภทของขอมล

ขอมลทใชศกษาไดแก การเกบรวบรวมขอมล การแปลความ การวเคราะหขอมล การคนควาและการสรปผล ประกอบดวย

- ขอมลปฐมภม เปนขอมลทไดสรางขนเองโดยใชเครองมอการเกบรวบรวมซงในทน คอ แบบสอบถามจานวน 400 ชด

- ขอมลทตยภม คอขอมลทเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความ นาเชอถอไดแก งานวจย บทความ เอกสารวชาการ วทยานพนธ เวบไซต สงพมพทางวชาการ และวารสาร ทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน และเอกสารตาง ๆ ทเกยวของ เพอนามาอางอง และประกอบ

18

3.3 เครองมอทใชในการศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวมรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยด

เกยวกบการสรางแบบสอบถามตามขนตอนดงน - ทาความเขาใจวตถประสงค และในสวนของตวแปร - คนควาจากงานวจย ทฤษฎทเกยวของ และเอกสารตาง ๆ เพอใชในการสราง

แบบสอบถาม - ทาแบบสอบถามในหวขอ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ในดานสวนประสมทางการตลาด ดานทศนคต ดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และดานการตดสนใจซอ

- ตรวจสอบเนอหา และเสนออาจารยทปรกษา เพอขอขอเสนอแนะทใชในการปรบปรงแกไข

- นาขอแนะนามาแกไขปรบปรงใหถกตอง - นาแบบสอบถามไปสมแจก จานวน 40 รายเพอเปนการทดลอง ในการหาคาอลฟา และ

นาผลทไดใหกบอาจารยทปรกษา - ปรบปรง และนาเสนอใหอาจารยทปรกษาเพออนมตกอนทจะนาแบบสอบถามไปแจก

ใหกบกลมตวอยางจานวน 400 ชด

3.4 การตรวจสอบเครองมอ การตรวจสอบเนอหา เพอตรวจสอบสอบความถกตอง และความครบถวนของเนอหา โดย

การนาเสนอแบบสอบถามใหกบอาจารยทปรกษา การตรวจสอบความเชอมน โดยใชวธครอบบารค อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient)

คาถาม คาความเชอมน

กลมทดลอง กลมตวอยาง ดานสวนประสมทางการตลาด 0.876 0.877 ดานทศนคต 0.833 0.818 ดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย 0.915 0.914 ดานการตดสนใจ 0.881 0.826 รวม 0.925 0.955

19

ผลการของคาอลฟา ของคาถามในแตละคาถามรวมคาอยระหวาง 0.7-1.00 จงไดสรปวาสามารถแบบสอบถามนไปใชในการเกบขอมลได เพราะแบบสอบถามมความนาเชอถอ (ธานนทร ศลปจาร, 2557)

3.5 แบบสอบถาม

ประกอบดวย 3 สวนดงตอไปน คอ สวนท 1 เปนคาถามขอมลทวไป ทจะถามในเรอง อาย เพศ รายได การศกษา ซงเปนคาถาม

แบบใหเลอกคาตอบขอใดขอหนง สวนท 2 เปนคาถามทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผาน

ระบบ QR Code ทมเนอหาเกยวกบตวแปร ในสวนประสมทางการตลาด ทศนคต การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และการตดสนใจซอลกษณะ ซงเปนคาถามแบบวดระดบ โดยใหเลอกตอบ 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) โดยให 1 แทนคะแนนตาสด ไปจนถงคา 5 คอคะแนนมากสด ซงใหเลอกเพยงขอใดขอหนง

สวนท 3 เปนขอเสนอแนะ

3.6 การแปลผลขอมล อนตรภาคชน คอคาทไดกาหนดขน เพอทใชสาหรบการอธบายผลของขอมลโดยใชวธการ

คานวณคาอนตรภาคชน (ธานนทร ศลปจาร, 2557) อนตรภาคชน = คาสงสด – คาตาสด

จานวนชน = 5 – 1 = 0.80 5 การแปลผล คาคะแนน เหนดวยมากทสด 4.21 – 5.00 เหนดวยมาก 3.41 – 4.20 เหนดวยปานกลาง 2.61 – 3.40 เหนดวยนอย 1.81 – 2.60 เหนดวยนอยทสด 1.00 – 1.80

20

3.7 การวเคราะหมาตรวดขอมล ใชในการวเคราะหขอมล วาควรจะเลอกใชมาตรวดแบบใด เพอทจะเลอกความเหมาะสมใน

การใชสถตในการคานวนผล สาหรบการแสดงผล แปลผล และสรปผลสมมตฐาน ทใชในการวจย โดยแบงขอมลตามคาถามทใช (ธานนทร ศลปจาร, 2557)

ตารางท 3.1: ขอมลพนฐาน

ขอมล มาตรวด วธวด

1.ขอมลพนฐาน 1.1 ขอมลสวนบคคล

เพศ นามบญญต 1 = ชาย 2 = หญง

อาย นามบญญต 1 = ไมเกน 21 ป 2 = 21 – 30 ป 3 = 31 – 40 ป 4 = 41 ป ขนไป

สถานภาพ นามบญญต 1 = โสด 2 = สมรส 3 = หมาย/ หยางราง

ระดบการศกษา นามบญญต 1 = ตากวาปรญญาตร 2 = ปรญญตร 3 = ปรญญาโท 4 = สงกวาปรญญาโท

อาชพ นามบญญต 1 = ขาราชการ/ รฐวสาหกจ 2 = พนกงานบรษทเอกชน 3 = ธรกจสวนตว/ คาขาย 4 = นสต/ นกศกษา 5 = พอบาน/ แมบาน

(ตารางมตอ)

21

ตารางท 3.1 (ตอ): ขอมลพนฐาน

ขอมล มาตรวด วธวด รายไดตอเดอน นามบญญต 1 = ตากวา 7,000 บาท

2 = 7,001 -15,000 บาท 3 = 15,001 – 25,000 บาท 4 = 25,001 – 45,000 บาท 5 = มากกวา 45,000 บาท

เหตผลททานใชบรการ นามบญญต 1 = การใชบรการทสะดวก 2 = ประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทาง 3 = มความเชอถอในระบบความปลอดภยในการชาระสนคา

ความสนใจดานสวนประสมทางการตลาด

จดอนดบ 1 = สนใจนอยทสด 2 = สนใจคอนขางนอย 3 = สนใจปานกลาง 4 = สนใจคอนขางมาก 5 = สนใจมากทสด

ความสนใจดานทศนคต จดอนดบ 1 = สนใจนอยทสด 2 = สนใจคอนขางนอย 3 = สนใจปานกลาง 4 = สนใจคอนขางมาก 5 = สนใจมากทสด

ความสนใจดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

จดอนดบ 1 = สนใจนอยทสด 2 = สนใจคอนขางนอย 3 = สนใจปานกลาง 4 = สนใจคอนขางมาก 5 = สนใจมากทสด


22

ตารางท 3.1 (ตอ): ขอมลพนฐาน

ขอมล มาตรวด วธวด ความสนใจดานการตดสนใจ จดอนดบ 1 = สนใจนอยทสด

2 = สนใจคอนขางนอย 3 = สนใจปานกลาง 4 = สนใจคอนขางมาก 5 = สนใจมากทสด

3.8 สมมตฐานการวจย

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มกาหนดสมมตฐานดงน

สมมตฐานท 1 สวนประสมทางการตลาด (4P) มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผาน ระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2 ทศนคตมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code ของ ผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 3 ปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจซอสนคา ออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

3.9 สถตทใชในการวเคราะห

สถตทใชในการอธบายตวแปร และการวเคราะหขอมล คอ 1) สถตเชงพรรณนา

1.1) ตวแปรคณสมบต ไดแก อาย เพศ รายได อาชพ และระดบการศกษาซงเปนขอมลแบบนามบญญตโดยใชสถตทคานวณ คารอยละ

1.2) ตวแปรดานระดบความคดเหน ไดแก ทศนคต สวนประสมทางการตลาด การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และดานการตดสนใจ โดยใชสถต คาความถ คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาเฉลย ในการแปลผล (ธานนทร ศลปจาร, 2557)

2) สถตเชงอางอง คอสถตการวเคราะหถดถอย (Multiple Regression) ในการวเคราะหตวแปร สวนประสมทางการตลาด ทศนคต การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย กบตวแปรตามคอ การตดสนใจ เพอวเคราะหความเกยวของกนของการสงผลตอกนระหวางตวแปรอสระ (ธานนทร ศลปจาร, 2557)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การทดสอบสมมตฐาน และวเคราะหขอมล ของตวแปร ซงเกบรวบรวมขอมลจาก

แบบสอบถามทมคาตอบอยอยางสมบรณครบถวน จานวนทงหมด 402 ชด ผลการวเคราะห ในบทนจะประกอบไปดวย 4.1 ขอมลเกยวกบขอมลสวนบคคล

การนาเสนอในสวนนจะใหผลในเรองทเกยวกบ สถานภาพ เพศ อาชพ อาย รายได และเหตผลในการใชบรการ สถตทนามาใช ไดแก รอยละ และคาเฉลย ผลดงกลาวปรากฏในตารางและคาอธบายตอไปน

ตารางท 4.1: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน

ดานเพศ

เพศ จานวน รอยละ ชาย 123 30.8 หญง 277 69.2 รวม 400 100

จากตารางท 4.1 พบวาผทมาตอบแบบสอบถามให สวนใหญเปนเพศหญงทงหมด 277 คน

หรอรอยละ 69.2 และเพศชายทงหมด 123 คน หรอรอยละ 30.8

24

ตารางท 4.2: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานอาย

อาย จานวน รอยละ

ไมเกน 21 ป 8 1.99 21 - 30 ป 182 45.52 31 - 40 ป 76 19.15 41 - 50 ป 4 1.00 51 ปขนไป 130 32.34

รวม 400 100 จากตารางท 4.2 พบวาประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามม

อาย 21 – 30 ปมากทสดอย 182 คน หรอรอยละ 45.52 รองลงมาคอ อาย 51 ปขนไปทม 130 คน หรอรอยละ 32.34 อาย 31 – 40 ป 76 คน หรอรอยละ 19.15 อายไมเกน 21 ป 8 คน หรอรอยละ 1.99 และ อาย 41 -50 ป 4 คน หรอรอยละ 1 ตามลาดบ

ตารางท 4.3: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานสถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอยละ

โสด 260 64.68 สมรส 120 30.34

หยาราง/ หมาย 20 4.98 รวม 400 100

จากตารางท 4.3 พบวาผตอบทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมสถานภาพโสดมากทสดถง

260 คน หรอรอยละ 64.68 สถานภาพสมรสทงหมด 120 คน หรอรอยละ 30.34 และสถานภาพหยารางหรอหมายทงหมด 20 คน หรอรอยละ 4.98 ตามลาดบ

25

ตารางท 4.4: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานอาชพ

ระดบการศกษา จานวน รอยละ ตากวาปรญญาตร 18 4.48

ปรญญาตร 254 63.43 ปรญญาโท 120 30.10

สงกวาปรญญาโท 8 1.99 รวม 400 100

จากตารางท 4.4 พบวาผตอบทคดเลอกใหมานนมระดบการศกษาในระดบปรญญาตรมาก

ทสดถง 254 คน คดเปนรอยละ 63.43 ระดบปรญญาโททงหมด 120 คน หรอรอยละ 30.10 ระดบตากวาปรญญาตรทงหมด 18 หรอรอยละ 4.48 ระดบสงกวาปรญญาโททงหมด 8 คน หรอรอยละ 1.99 ตามลาดบ

ตารางท 4.5: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานอาชพ

อาชพ จานวน รอยละ

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ 38 9.45 พนกงานบรษทเอกชน 220 55.22 ธรกจสวนตว/ คาขาย 58 14.43

นสต/ นกศกษา 74 18.41 พอบาน/ แมบาน 10 2.49

รวม 400 100 จากตารางท 4.5 พบวาผตอบทคดเลอกใหมาสวนใหญ ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน

ถง 220 คน คดเปนรอยละ 55.22 เปนนสตหรอนกศกษาทงหมด 74 คน หรอรอยละ 18.41 ทาธรกจสวนตวหรอคาขายทงหมด 58 คน หรอรอยละ 14.43 มอาชพขาราชการหรอรฐวสาหกจทงหมด 38 คน หรอรอยละ 9.45 และเปนพอบานหรอแมบานทงหมด 10 คน หรอรอยละ 2.49

26

ตารางท 4.6: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จานวน รอยละ

ตากวา 10,000 บาท 45 11.44 10,000 - 20,000 บาท 127 31.60 20,001 - 30,000 บาท 54 13.43 30,001 - 40,000 บาท 54 13.43 40,001 - 50,000 บาท 20 4.98

50,000 ขนไป 100 25.12 รวม 400 100

จากตารางท 4.6 พบวาผมาตอบ มรายไดตอเดอน 10,000 – 20,000 บาทถง 127 คนหรอ

รอยละ 31.60 รายไดตอเดอน 50,000 บาทขนไปทงหมด 100 คนหรอรอยละ 25.12 รายไดตอเดอนตากวา 10,000 บาท ทงหมด 45 คนหรอรอยละ 11.44 รายไดตอเดอน 20,001 -30,000 บาทและรายไดตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท มทงหมด 54 คนเทากน หรอรอยละ 13.43 และรายไดตอเดอน 40,001 – 50,000 บาท มทงหมด 20 คน หรอรอยละ 4.98 ตารางท 4.7: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามใน ดานเหตผลในการใชบรการ

เหตผลในการใชบรการ จานวน รอยละ

ความสะดวกในการใชบรการ 230 57.21 ประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทาง 140 35.33

มความเชอถอในความปลอดภยของการชาระเงน 30 7.46 รวม 400 100

จากตารางท 4.7 พบวาผตอบทคดเลอกใหมาสวนใหญใหเหตผลในการใชบรการ เพราะความ

สะดวกในการใชบรการถง 230 คนคดเปนรอยละ 57.21 เพราะประหยดเวลาและคาใชจายในการ

27

เดนทางจานวน 142 คนคดเปนรอยละ 35.33 และเพราะมความเชอถอในความปลอดภยของการชาระเงนจานวน 30 คนคดเปนรอยละ 7.46

4.2 ขอมลผลแบบสอบถามเกยวกบดานสวนประสมทางการตลาด ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามในดาน สวนประสมทางการตลาด

ระดบความคดเหนดานสวนประสมทาง

การตลาด คาเฉลย S.D. ระดบความ

คดเหน 1. สนคามความหลากหลาย 3.82 0.97 เหนดวยมาก 2. มขอมลทแสดงถงขนาด หรอประเภทสนคาทชดเจน 3.57 0.90 เหนดวยมาก 3. มการบอกขอมลทจาเปน หรอขอมลทตองการ 3.71 0.91 เหนดวยมาก 4. มราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 3.51 0.85 เหนดวยมาก 5. มราคาเหมาะสมกบชอเสยงของแบรนด 3.72 0.89 เหนดวยมาก 6. ความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา 3.73 1.03 เหนดวยมาก 7. ประหยดเวลาในการเดนทาง 4.48 0.82 เหนดวยมากทสด 8. มการบรการจดสงหลายวธ เชน จดสงทบาน หรอสาขาทสะดวก 4.12 0.86 เหนดวยมาก 9. รบชาระเงนไดหลายรปแบบ 3.84 1.05 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.8 พบวาผตอบในหวขอสวนประสมทางการตลาด ใหความสาคญในเรอง

ประหยดเวลาในการเดนทาง โดยมคาเฉลย = 4.48 ซงมระดบความคดเหนมากทสดรองลงมาคอความคดเหนทอยในระดบเหนดวยมาก ประกอบไปดวย มการบรการจดสงหลายวธ เชน จดสงทบานหรอสาขาทสะดวก โดยมคาเฉลย = 4.12 รบชาระเงนไดหลายรปแบบ โดยมคาเฉลย = 3.84 สนคามความหลากหลาย โดยมคาเฉลย = 3.82 ความตรงตอเวลาในการจดสงสนคาคา โดยมคาเฉลย = 3.7 มราคาเหมาะสมกบชอเสยงของแบรนด โดยมคาเฉลย = 3.72 มการบอกขอมลท

28

จาเปน หรอขอมลทตองการ โดยมคาเฉลย = 3.7 มขอมลแสดงถงขนาด หรอประเภทสนคาชดเจน โดยมคาเฉลย = 3.57 และ มราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา โดยมคาเฉลย = 3.51

4.3 ขอมลผลแบบสอบถามเกยวกบดานทศนคต ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามใน ดานทศนคต

ระดบความคดเหนดานทศนคต คาเฉลย S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความสะดวก

4.03 0.85 เหนดวยมาก

2. ทานคดวาขนตอนการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความงาย


3. ทานรสกดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เหมาะสมกบการใชชวตในปจจบนของทาน


4. ทานรสกวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มบรการครอบคลม

3.34 0.75 เหนดวยปาน

กลาง 5. ทานรบรการใชงานซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เนองจากมการโฆษณาสงเสรมทางการตลาดทด

3.18 0.87 เหนดวยปาน

กลาง

6. ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความปลอดภย และความนาเชอถอ


7. ทานสามารถตรวจสอบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ไดทนทเมอมปญหา


8. การททานซอสนคาออนไลนผานแอพพลเคชนเปนประจา สงผลใหทานรสกวาการซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code เปนเรองงาย


29

จากตารางท 4.9 พบวาผตอบในหวขอทศนคต ใหความสาคญในเรอง ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความสะดวก โดยมคาเฉลย = 4.03 ทานคดวาขนตอนการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความงาย โดยมคาเฉลย = 3.81 ทานรสกดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เหมาะสมกบการใชชวตในปจจบนของทาน โดยมคาเฉลย = 3.73 การททานซอสนคาออนไลนผานแอพพลเคชนเปนประจา สงผลใหทานรสกวาการซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code เปนเรองงาย โดยมคาเฉลย = 3.63 ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความปลอดภย และความนาเชอถอ โดยมคาเฉลย = 3.42 และ ทานสามารถตรวจสอบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ไดทนทเมอมปญหา โดยมคาเฉลย = 3.41 ซงมระดบความคดเหนในระดบมาก

สวนระดบความคดเหนทออยในระดบเหนดวยปานกลางนน คอ ทานรสกวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มบรการครอบคลม = 3.34 และทานรบรการใชงานซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เนองจากมการโฆษณาสงเสรมทางการตลาดทด = 3.18

4.4 ขอมลผลแบบสอบถามเกยวกบดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามในดาน การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

ระดบความคดเหนดานการยอมรบนวตกรรม

และเทคโนโลย คาเฉลย S.D.

ระดบความคดเหน

1. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มรปแบบการใชงานงาย


2. ทานสามารถ Download แอพพลเคชนในการซอสนคาไดอยางสะดวก


3. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบความรกษาความปลอดภย


4. แอพพลเคชนในการซอสนคาออนไลนผาน QR Code รบรองกบระบบปฏบตการ IOS และ Android



30

ตารางท 4.10 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามใน ดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย

ระดบความคดเหนดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย คาเฉลย S.D.

ระดบความคดเหน

5. ระบบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code มการปรบปรงเวอรชนอยางสมาเสมอ


6. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถตอบสนองการใชงานได


7. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถซอสนคาไดถกตองรวดเรว


8. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบปองกนความลบขอมลอยางเหมาะสม


จากตารางท 4.10 พบวาผตอบในหวขอการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ใหความสาคญ

เรอง แอพพลเคชนในการซอสนคาออนไลนผาน QR Code รบรองกบระบบปฏบตการ IOS และ Android โดยมคาเฉลย = 3.95 ทานสามารถ Download แอพพลเคชนในการซอสนคาไดอยางสะดวก โดยมคาเฉลย = 3.88 การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มรปแบบการใชงานงาย โดยมคาเฉลย = 3.70 การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถตอบสนองการใชงานได โดยมคาเฉลย = 3.63 ระบบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code มการปรบปรงเวอรชนอยางสมาเสมอ โดยมคาเฉลย = 3.57 การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถซอสนคาไดถกตองรวดเรว โดยมคาเฉลย = 3.56 การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบปองกนความลบขอมลอยางเหมาะสม โดยมคาเฉลย = 3.49 และการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบความรกษาความปลอดภย โดยมคาเฉลย = 3.47 ซงอยในระดบความคดเหนดวยมาก

31

4.5 ขอมลผลแบบสอบถามเกยวกบดานการตดสนใจ ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามในดาน การตดสนใจ

ระดบความคดเหนดานการตดสนใจ คาเฉลย S.D. ระดบความ

คดเหน 1. คาแนะนาของเพอนหรอผมประสบการณมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code


2. ทานมการคนหาขอมลการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ในเวบไซตตาง ๆ กอนการตดสนใจใชบรการ


3. ทศนคตทดมผลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มผลตอการตดสนใจซอสนคา


4. ทานตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เพราะตอบสนอง ความตองการอยางครบถวน


5. โดยรวมแลวทานมความพงพอใจตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code


จากตารางท 4.11 พบวาผตอบหวขอการตดสนใจ ใหความสาคญในเรอง โดยรวมแลวทานม

ความพงพอใจตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code โดยมคาเฉลย = 3.74 ทานตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เพราะตอบสนอง ความตองการอยางครบถวน โดยมคาเฉลย = 3.72 ทานมการคนหาขอมลการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ในเวบไซตตาง ๆ กอนการตดสนใจใชบรการ โดยมคาเฉลย = 3.59 ทศนคตทดมผลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มผลตอการตดสนใจซอสนคา โดยมคาเฉลย = 3.54 และ คาแนะนาของเพอนหรอผมประสบการณมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code โดยมคาเฉลย = 3.52 ซงอยในระดบเหนดวยมาก

32

4.6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.12: ตารางแสดงตวแปรอสระ สวนประสมทางการตลาด ทศนคต และการยอมรบ

เทคโนโลยมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ B Beta T Sig.

สวนประสมทางการตลาด 0.165 0.144 3.667 0.000 ทศนคต 0.057 0.044 0.757 0.450

การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย 0.815 0.779 13.275 0.000 R2 = 0.720, F = 345.121, p < 0.05 จากตารางท 4.12 พบวาทนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพจารณาจากคา Sig. ทตากวา 0.05

ซงปจจยดานสวนประสมทางการตลาดมคา Sig. อยท 0.000 ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยมคา Sig. อยท 0.000 มอทธพลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร และปจจยทไมมอทธพลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร คอปจจยดานทศนคตมคา Sig. อยท 0.450

เมอพจารณาผลกระทบของปจจยทมอทธพลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร จะพบวา ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย Beta = 0.779 มอทธพลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมาคอปจจยดานสวนประสมทางการตลาด Beta = 0.144 และปจจยทไมมอทธพลตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร คอปจจยดานทศนคต Beta = 0.04

เมอวเคราะหคาสมประสทธการกาหนดคา R Square = 0.720 พบวาสวนประสมทางการตลาด และการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย สงผลตอตวแปรตามคอ การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code 72% สวนทเหลอ 28% มาจากปจจยอน ๆ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร ท t = 3.667 ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร ท t = 13.275 การวเคราะหคาสถตทดสอบ F = 345.121 คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวมผลตอตวแปรตาม

33

สรปไดวาปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และปจจยดานสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 แตปจจยดานทศนคต ไมมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.13: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1: สวนประสมทางการตลาด 4P มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 2: ทศนคตมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ปฏเสธ

สมมตฐานท 3: ปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

ตามตารางท 4.13 สรปไดวา สวนประสมทางการตลาด 4P มผลตอการตดสนใจซอสนคา

ออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร และปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มผลสอดคลองกบสมมตฐาน

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ผลการวจยปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของ

ผบรโภคในกรงเทพมหานคร มผลสรปสามารถอธบายไดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชในการประกอบธรกจ

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบใชในการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการวจย จากการวจยครงนตวแปรอสระ คอ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยพบวาจานวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 21 - 30 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอนระดบ 10,001 - 20,000 บาท เหตผลในการเลอกใชบรการเพราะความสะดวกในการใชบรการ

ผลการศกษาและวเคราะหตามสมมตฐานพบวาจากสมมตฐานทตงไว 3 ขอ ดงน สมมตฐานท 1: สวนประสมทางการตลาด (4P) มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผาน

ระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐาน คอ สอดคลอง โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

สมมตฐานท 2: ทศนคตมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐาน คอ ไมสอดคลอง โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

สมมตฐานท 3: ปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร จากการทดสอบสมมตฐาน คอ สอดคลอง โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

สรปไดวากรอบแนวคดเปนไปตามแนวขอคดเหน ทสรปไดวา สวนประสมทางการตลาด และการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

35

5.2 อภปรายผล ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร มผลสรปสามารถอธบายไดดงน จากการศกษา สวนประสมทางการตลาด และการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มผลตอ

การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยขอกลาวสรปผลดงน โดยปจจยดานสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา สงทผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code เชงบวกสามอนดบแรก ไดแก ประหยดเวลาในการเดนทาง สนคามความหลากหลาย และ มราคาเหมาสมกบชอเสยของแบรนด ตามลาดบ ซงผลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดของ รพพรรณ ศรศรณยกล (2555) ทไดกลาวไววา ผบรโภคใหความสนใจในดานความสะดวก รวดเรว ในการชาระสนคา รวมถงราคาทเหมาะสมกบปรมาณและคณภาพและ สรชดา เชดบญเมอง, จรวฒ หลอมประโคม และวสทธ กลาหาญ (2557) ทไดทาการวจยเรองปจจยการตลาดและพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดกลาวไววาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคานน คอ ความปลอดภย ความงาย สะดวก และทนสมย รวมถงคณภาพของสนคา จงกลาวสรปไดวาสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ตอมาคอปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05 เมอวเคราะหรายขอพบวา สงทผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตดสนใจซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code เชงบวกสามอนดบแรก ไดแก แอพพลเคชนในการซอสนคาออนไลนผาน QR Code รบรองกบระบบปฏบตการ IOS และ Android สามารถ Download แอพพลเคชนในการซอสนคาไดอยางสะดวก และ การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มรปแบบการใชงานงาย ซงสอดคลอง กบแนวคดของ ทวพร พนารนามย (2558) ทไดกลาวไววา การซอสนคาออนไลนนน เกดจากการไววางใจในการใชงาน ถามระบบทสามารถใชงานไดงายและปลอดภยกจะทาใหผบรโภคตดสนใจซอสนคาออนไลนและกญญาภค พนธมจนดา (2557) ไดวจยเรองปจจยทมผลตอความตองการซอสนคาออนไลนของกลมคนทางานในกรงเทพมหานครทมอาย 22 ปขนไปไดกลาวไววา เทคโนโลยและสอตาง ๆ ในปจจบนสามารถเขาถงไดงาย สามารถเรยกใชไดตลอดเวลาไมวาจะเปนการเชอมตอคอมพวเตอร หรอสมารทโฟน การซอสนคาออนไลนจาเปนตองงายและสะดวกสบาย สอดคลองกบความตองการของผบรโภค จงสรปไดวาปจจยการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย มผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

36

ตอมาคอปจจยทศนคต ซงไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร โดยมนยสาคญทางสถต 0.05 และเมอวเคราะหรายขอพบวา สงทผบรโภคตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ทมตอปจจยดานทศนคต ในเชงบวกสามอนดบแรกไดแก ทศนตคทวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความสะดวก ทศนคตทวาขนตอนการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความงาย และทศนคตทการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เหมาะสมกบการใชชวตในปจจบน ผลการศกษาขางตนไมสอดคลองกบแนวคดของ นศารตน จรรงแสงสถต (2557) ทกลาวไววา การใชงานแอพพลเคชนนนเกดจากการทผใชรสกวาระบบทใชมความสะดวก มขนตอนทไมซบซอน กจะสงผลถงทศนคตเชงบวกททาใหผบรโภคใชงานมากขน และณฐศกด วรวทยานนท (2556) ไดกลาวถงคากลาวของ Eagly และ Chaiken (1973) และ O’Keefe (1990) วาการเปลยนแปลงทศนคต นนเกดจากการยอมรบ ความเขาใจหรอความตงใจ ของคนในสงตาง ๆ และการเปลยนแปลงทศนคต เกดจากการเรยนร และเมอทศนคตเกดขนแลว แตกสามารถเปลยนแปลงไดโดยเหตการณหรอบคคล ซงสรปไดวาปจจยดานทศนคต ไมสงผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ดานการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code พบวาผตอบแบบสอบถามไดใหความสาคญสามขอ ดงน โดยรวมแลวผตอบมความพงพอใจตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ผตอบตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เพราะตอบสนอง ความตองการอยางครบถวน และผตอบมการคนหาขอมลการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ในเวบไซตตาง ๆ กอนการตดสนใจใชบรการ ซงสอดคลองกบแนวคดของ ฐตวฒน เลศทรพยขจร (2557) ความแตกตางของแตละบคคลไมวาจะเปนเพศ อาย รายได ระดบการศกษาลวนมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานระบบออนไลน เพราะบคคลทแตกตางกนยอมมความตองการในการดารงชวตทตางกน และ นนทพร พงษพรรณากล (2558) พบวาการรกษาความเปนสวนตวของระบบ รวมถงการตอบสนองความตองการ จะมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลน 5.3 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชในการประกอบธรกจ

จากการศกษา เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผทาวจยเหนวาผประกอบธรกจเกยวกบการซอสนคาออนไลน สามารถนาผลการศกษาน ไปใชไดดงน

ผลการศกษาขางตนพบวา ผตอบแบบสอบถามในกรงเทพมหานครสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 21 - 30 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอนระดบ 10,001 - 20,000 บาท เหตผลในการเลอกใชบรการเพราะความสะดวกในการใชบรการ ดงนนผดาเนนธรกจ ซอสนคาผานระบบออนไลนสามารถนา

37

ขอมล ไปใชในการวางแผนกลยทธทางการตลาดตอไป โดยการใชแผนในการทาตลาดเฉพาะกลมเนองจากการวจยนทาใหทราบถงกลมผใชบรการสวนใหญเปนกลบไหน การมงเนนทางการตลาดจงเปนเรองงาย ไมวาจะเปน การประชาสมพนธ หรอการโฆษณา สงเสรมการใชงานอยางชดเจน ชวยในการประหยดเวลา และลงทนในการ ทาการตลาดทเปนวงกวาง โดยไมทราบขอมลของกลมทสนใจ จรง ๆ ผประกอบธรกจสามารถกาหนดวงแคบในการศกษาพฤตกรรมของผสนใจใชบรการ เพอนามาปรบกบธรกจมากขน

ผลจากการศกษา ในดานสวนประสมทางการตลาด ผตอบแบบสอบถามในกรงเทพมหานครสวนใหญใหความสาคญทสดคอความสะดวกทสบายในการเดนทาง ซงผประกอบธรกจสามารถนาไป วางแผนกลยทธ ในการเลอกทาการโฆษณา ไมวาจะเปนการทาปายโฆษณา คลปวดโอโฆษณาสน ๆ ในสถานทตาง ๆ ทเปนเสนทางทผบรโภคจาเปนตองใชในการเดนทางเปนประจา เชน สถานรถไฟฟา หรอจดเชอมตอสายรถไฟฟา ทมประชากรในกรงเทพมหานครใชบรการ เพอทผบรโภคจะไดสามารถมองเหน และจดจา ไดสะดวก ซงอาจนาไปสการซอสนคาของผบรโภค

ผลจากการศกษา ในดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย พบวาผตอบแบบสอบถามในกรงเทพมหานคร ใหความสาคญกบระบบทสามารถรองรบไดในหลายระบบปฏบตการ เนองจากปจจบนเทคโนโลยมความกาวหนาอยเสมอ จานวนผบรโภคทมการซอสนคาออนไลนมแนวโนมเพมขนในทก ๆ ป รวมถงการทมระบบปฏบตการมากมายบนสมารโฟน หรอบนคอมพวเตอร ไมวาจะเปน iOS Android Window ทมการพฒนาเวอรชนออกมาเรอย ๆ ผประกอบธรกจจงจาเปนตองพฒนาระบบเพอรองรบระบบปฏบตการตาง ๆ เพอใหผบรโภคสามารถใชบรการได ไมวาผบรโภคใชงานอยในระบบปฏบตการใด ซงอาจจะสงผลตอการใชบรการทมความจงรกภกดตอธรกจ เพราะธรกจสามารถทจะตอบสนองและ รองรบการใชงานของผบรโภคไดทนทวงทอยเสมอ

ผลจากการศกษา ในดานทศนคต พบวาผตอบแบบสอบถามในกรงเทพมหานคร ใหความสาคญในเรองความสะดวกในการใชงาน ดงนนผประกอบธรกจสามารถนาขอมลไป พฒนาระบบแอพพลเคชน หรอเวบไซตของธรกจ ใหมความสะดวกในการใชงานมากยงขนเพอใหผบรโภครบรถงความสะดวกในการใชงาน ทจะสงผลตอการจดจาวาการซอสนคาออนไลนนนมความสะดวก ไมซบซอน และสามารถรองรบผใชบรการไดอยางมประสทธภาพตอบสนองความตองการของผบรโภคได กจะทาใหผบรโภคมทศนคตทดตอการใชบรการซงอาจสงผลตอการใชบรการซา ๆ จนกลายเปนความภกดในการใชบรการซอสนคา

ผลการศกษา ในดานการตดสนใจ พบวาผตอบแบบสอบถามในกรงเทพมหานครใหความสาคญในเรอง การตอบสนองในการใชงานทมอยางครบถวน ไมวาจะเปนขอมลของสนคาตาง ๆ เชน รปของสนคา ขนาด ราคา ฉลากสนคา รวมถงวธในการชาระสนคา และการจดสง ซงมผลตอการตดสนใจของผบรโภค ซงผประกอบธรกจสามารถนาขอมลทไดไปพฒนาการทางานระบบไมวาจะเปน

38

แอพพลเคชน เวบไซต ปายหรอวดโอทใชในการโฆษณาสนคา เพราะการสรางความประทบใจใหกบผบรโภคนน เมอผบรโภคใชบรการจะทาให ผบรโภคภกดตอแบรนด และเกดการบอกตอแนะนาใหใชบรการโดยผบรโภค ชวยใหมผใชบรการมากขนโดยทไมจาเปนตองโฆษณาเพมเตม

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบใชในการวจยครงตอไป

เพอใหการศกษาในครงตอไปมมมมองทกวางขน อนใหเกดประโยชนตอการศกษาตอไป ในปญหาเรองการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของผบรโภค ผวจยขอเสนอแนะประเดนสาหรบการทาวจยในครงตอไป

- ควรศกษากลมตวอยางกลมอน โดยขยายขอบเขตของการศกษาไปยงพนทตาง ๆ ในเขตปรมณฑล หรอตางจงหวด เพอเพมกลมตวอยาง เพอจะไดทราบถงผลการศกษาวามความเหมอนหรอแตกตางกนอยางไร

- ศกษาในตวแปรอน ๆ นอกเหนอจากทผวจยไดทาการศกษา เพอใหไดขอมลทมขอบเขต ทกวางมากขน

39

บรรณานกรม

กญญาภค พนธมจนดา. (2557). ปจจยทมผลตอความตองการซอสนคาออนไลนของกลมคนทางานในกรงเทพมหานครทมอาย 22 ปขนไป. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

กรต ยศยงยง. (2549). การจดการความรในองคการและกรณศกษา. กรงเทพฯ: มสเตอรกอปป. ไชยยศ เรองสวรรณ. (2521). หลกการทฤษฎเทคโนโลยและนวกรรมทางการศกษา. กาฬสนธ:

ประสานการพมพ. ฐตวฒน เลศทรพยขจร. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการทางระบบพาณชย

อเลกทรอนคส (E-Commerce) โดยใชบตรเครดตธนาคารของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ณฐศกด วรวทยานนท. (2556). ทศนคตของผบรโภคทมตอธรกจขายสนคาและบรการออนไลน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. ดารณ พานทอง พาลสข และสรเสกข พงษหาญยทธ. (2542). ทฤษฎการจงใจ (พมพครงท 5).

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง. ทวพร พนารนามย. (2558). ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจซอสนคาซปเปอรมารเกตออนไลน

A ของผบรโภค ในเขตยานนาวา จงหวดกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ธานนทร ศลปจาร. (2557). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. กรงเทพฯ: บสซเนสอารแอนดด. นนทพร พงษพรรณากล. (2558). การศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาเบเกอรผานรานคา

ออนไลน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. นศารตน จรรงแสงสถต. (2557). ทศนคตและสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจ

จองทพกบนอนเทอรเนตของนกทองเทยวชาวไทยในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นวลจตต เชาวกรตพงศ, เบญจลกษณ นาฟา และชดเจน ไทยแท. (2545). การจดการเรยนรทเนนผเรยนเปนสาคญ. กรงเทพฯ: สานกงานปฎรปการศกษา.

ผดงยศ ดวงมาลา. (2523). การสอนวทยาศาสตรระดบมธยมศกษา. ปตตาน: มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

40

รพพรรณ ศรศรณยกล. (2555). พฤตกรรมการเลอกซออสนคาผานระบบอนเทอรเนต (พาณชย อเลกทรอนกส) ของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช. (2538). กลยทธการตลาดการบรหารการตลาดและกรณตวอยาง. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา.

ศรวรรณ เสรรตน, ชวลต ประภวานนท, สมชาย หรญกตต, สมศกด วานชยาภรณ และสดา สวรรณาภรมย. (2539). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา.

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศภร เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

สรชดา เชดบญเมอง, จรวฒ หลอมประโคม และวสทธ กลาหาญ. (2557). ปจจยการตลาดและพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารปญญาภวฒน, 5(1), 76-91.

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ. สถตแสดงจานวนผใชงาน QR Code. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.printrobot.com. เอกพงศ มสกะเจรญ. (2554). การแพรกระจายและการยอมรบนวตกรรม. สบคนจาก

http://www.clinictech.most.go.th/online/blog/blog_showHYPERLINK. Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An introduction (9th ed.). Upper Saddle

River, NJ: Prentice Hall. Billytrail. (2013). QR Code Usage Statistics. Retrieved from http://visual.ly/qr-code-

usage-statistics. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and end user

acceptance of Information technology. MIS Quarterly, 13(13), 318 – 339. Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001). Marketing management. Boston,

MA: McGraw-Hill. Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston: McGraw

– Hill. Newcomb, T. M. (1954). Social psychology. New York: Dryden Press. Newstrom, J. W., & Davis, K. (2002). Organizational behavior: Human behavior at

work. New York: McGraw-Hill. Rogers, E. M. (1973). Communication strategies for family planning. New York: Free.

41

Rosenberg, M. J., Hovland, C. I., McGuire, W. J., Abelson, R. P., & Brehm, J. W. (1960). Attitude organization and change: An analysis of Consistency among attitudes components. New Haven, CT: Yale University Press.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper & Row.

42

ภาคผนวก

43

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ของคนในกรงเทพมหานคร คาชแจง แบบสอบถามนจดทาขนเพอประโยชนในการศกษาวจยในวชาคนควาอสระ (Independent Study) โดยนกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ชอความกรณาตอบแบบสอบถามตามจรง ซงขอมลทไดรบจะถกเกบไวเปนความลบและนาไปใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน โดยผศกษาขอขอบพระคณทานเปนอยางสงททานไดสละเวลาอนมคานการตอบแบบสอบถามครงน สวนท 1: ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง: กรณาตอบแบบสอบถามและใสเครองหมาย ลงในชองทตรงกบทานมากทสด • เพศ 1. ชาย 2. หญง

• อาย 1. ไมเกน 21 ป 2. 21 – 30 ป

3. 31 – 40 ป 4. 41 – 40 ป 5. 41 ปขนไป

• สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 3. หยาราง/หมาย • ระดบการศกษา 1. ตากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. สงกวาปรญญาโท

• อาชพ 1. ขาราชการ / รฐวสาหกจ 2. พนกงานบรษทเอกชน 3. ธรกจสวนตว / คาขาย 4. นสต / นกศกษา 5. พอบาน / แมบาน 6. อน ๆ (โปรดระบ) .… • รายไดตอเดอน

1. ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 2. 10,001 – 20,000 บาท 3. 20,001 – 30,000 บาท 4. 30,001 – 40,000 บาท

5. 40,001 – 50,000 บาท 5. 50,001 บาทขนไป

44

7. เหตผลททานใชบรการซอสนคาออนไลนผาน QR Code คอขอใด 1. ความสะดวกในการใชบรการ 2. ประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทาง 3. มความเชอถอในระบบความปลอดภยของธนาคาร สวนท 2: ขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการใชบรการซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงขอละหนงคาตอบ (ระดบ 5 = เหนดวยมากทสด, 4 = เหนดวยมาก, 3 = เหนดวนปานกลาง, 2 = เหนดวยนอย, 1 = เหนดวยนอยทสด)

สวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 1. สนคามความหลากหลาย 2. มขอมลทแสดงถงขนาด หรอประเภทสนคาทชดเจน 3. มการบอกขอมลทจาเปน หรอขอมลทตองการ 4. มราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 5. มราคาเหมาะสมกบชอเสยงของแบรนด 6. ความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา 7. ประหยดเวลาในการเดนทาง 8. มการบรการจดสงหลายวธ เชน จดสงทบาน หรอสาขาทสะดวก 9. รบชาระเงนไดหลายรปแบบ 10. ไดรบสนคาตรงตามทสง

45

สวนท 3: ขอมลเกยวกบทศนคตของผซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงขอละหนงคาตอบ (ระดบ 5 = เหนดวยมากทสด, 4 = เหนดวยมาก, 3 = เหนดวนปานกลาง, 2 = เหนดวยนอย, 1 = เหนดวยนอยทสด)

ทศนคต ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 1. ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความสะดวก 2. ทานคดวาขนตอนการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความงาย 3. ทานรสกดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เหมาะสมกบการใชชวตในปจจบนของทาน 4. ทานรสกวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มบรการครอบคลม 5. ทานรบรการใชงานซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เนองจากมการโฆษณาสงเสรมทางการตลาดทด 6. ทานคดวาการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มความปลอดภยและความนาเชอถอ 7. ทานสามารถตรวจสอบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ไดทนทเมอมปญหา 8. การททานซอสนคาออนไลนผานแอพพลเคชนเปนประจา สงผลใหทานรสกวาการซอสนคาออนไลน ผานระบบ QR Code เปนเรองงาย

46

สวนท 4: ขอมลเกยวกบการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลยของผซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงขอละหนงคาตอบ (ระดบ 5 = เหนดวยมากทสด, 4 = เหนดวยมาก, 3 = เหนดวนปานกลาง, 2 = เหนดวยนอย, 1 = เหนดวยนอยทสด)

การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 1. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มรปแบบการใชงานงาย 2. ทานสามารถ Download แอพพลเคชนในการซอสนคาไดอยางสะดวก 3. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบความรกษาความปลอดภย 4. แอพพลเคชนในการซอสนคาออนไลนผาน QR Code รบรองกบระบบปฏบตการ IOS และ Android 5. ระบบการซอสนคาออนไลนผาน QR Code มการปรบปรงเวอรชนอยางสมาเสมอ 6. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถตอบสนองการใชงานได 7. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code สามารถซอสนคาไดถกตองรวดเรว 8. การซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มระบบปองกนความลบขอมลอยางเหมาะสม

47

สวนท 5: การตดสนใจของผซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงขอละหนงคาตอบ (ระดบ 5 = เหนดวยมากทสด, 4 = เหนดวยมาก, 3 = เหนดวนปานกลาง, 2 = เหนดวยนอย, 1 = เหนดวยนอยทสด)

การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 1. คาแนะนาของเพอนหรอผมประสบการณมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code 2.ทานมการคนหาขอมลการซอสนคาออนไลนผาน QR Code ในเวบไซตตาง ๆ กอนการตดสนใจใชบรการ 3. ทศนคตทตอการซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code มผลตอการตดสนใจซอสนคา 4. ทานตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code เพราะตอบสนองความตองการอยางครบถวน 5. โดยรวมแลวทานมความพงพอใจตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานระบบ QR Code

ขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตม …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

ขอขอบพระคณในความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

48

ประวตผเขยน ชอ – นามสกล นภสวนต ชมภนช อเมล [email protected] ประวตการศกษา ปรญญาตรบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ พ.ศ. 2557

factors influence customers’ decision making through the...

Documents