FACULTAD DE INGENIERÍA CIENCIAS SOCIALES

Nombre de materia: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL Clave de la materia: 956 Clave de la facultad: 08USU4053W Clave U.A.CH: 08MSU0017H Clave CACEI: Nivel de plan de estudios: 8º Horas/Clases/Semana: 4.0 Hras totales/Semestre: 6Hras/P

4 ráctica(y/o Laboratorio):

anas: Geológica

Curricular:

Prácticas Complementarias: Trabajo extra-clase Horas/SemCarrera/Tipo de materia: Ingeniería / Obligatoria Fecha última de Revisión

PROPÓSITO DEL CURSO

Que el alumno conozca la historia del Desarrollo organizacional y su impacto en la administración moderna. Que el alumno aprenda a revisar y discutir las estrategias y guías para integrar con éxito un

programa de D.O en un proceso administrativo. Que el alumno conozca las principales herramientas y técnicas de la cultura administrativa del D.O. Y aprenda el proceso de implantación

OBJETIVO DEL CURSO

Que el alumno adquiera los conocimientos sobre las técnicas y herramientas básicas de la administración moderna, haciendo

énfasis en el desarrollo organizacional, así como en los sistemas de calidad.

CONTENIDO TEMÁTICO

1. LA CALIDAD Y EL CICLO ADMINISTRATIVO Objetivo: Que el alumno conozca los principios fundamentales de los sistemas de calidad. 1.1 Conceptos básicos de calidad 1.1.1 ¿Que es la calidad? 1.1.2 La evolución de la calidad 1.2 Función de la calidad en la administración moderna 1.2.1 Productos, procesos y servicios

1.2.2 Control de calidad. 1.2.3 Calidad y productividad 1.2.4 Estadística y calidad 1.2.5 La nueva filosofía de la empresa 2. INTEGRACIÓN DE LA CALIDAD ADMINISTRATIVA ESTRATÉGICA Objetivo: El alumno podrá integrar con éxito un sistema de calidad en un proceso administrativo. 2.1 Gestión de la calidad 2.1.1 Liderazgo de la calidad

2.1.2 Políticas de calidad. 2.1.3 Impacto de la calidad en la empresa. 2.1.4 Proveedores y clientes 2.1.5 Planeación para la calidad 2.2 Organización para la calidad 2.2.1 Círculos de calidad 2.2.2 Equipos auto regulados 2.2.3 Labor de los líderes de calidad 2.3 Desarrollo de una cultura de calidad 2.3.1 Cultura organizacional

2.3.2 Teorías de motivación 2.3.3 Promoción y mantenimiento de una cultura de calidad.

3. IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN LOS SISTEMAS DE CALIDAD Objetivo: El alumno conocerá las principales herramientas y técnicas que se aplican en el control total de la calidad. 3.1 Herramientas estadísticas de la calidad 3.1.1 Diagramas causa efecto (ISHIKAWA) 3.1.2 Lluvia de ideas 3.1.3 Jerarquización 3.1.4 Análisis de Pareto 3.1.5 Análisis modal de fallas y efectos 3.1.6 Impresos adicionales para el trabajo de grupo 3.2 Control estadístico de procesos 3.2.1 Definición e importancia 3.2.2 Gráficas de control 3.2.3 Habilidades del proceso 3.2.3 Función de pérdida 3.3 Inspección, pruebas y medición 3.3.1 El proceso de inspección 3.3.2 El muestreo 3.3.3 La medición y los errores de medición 4. IMPLEMETACIÓN Y SEGUMIENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD Objetivo: El alumno podrá analizar el proceso de implementación, desarrollo y evaluación de un sistema de calidad. 4.1 Implementación del sistema 4.1.1 Control de calidad 4.1.2 Administración y mejoramiento de la calidad 4.2 Seguimiento del sistema 4.2.1 Indicadores de efectividad

4.2.2 Aseguramiento de la calidad 4.2.3 Auditorias de calidad 5. EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y LA ADMINISTRACIÓN MODERNA Objetivo: Conocer la historia del D.O., y su impacto en la administración moderna. 5.1 Conceptos básicos del D.O. 5.1.1 ¿Qué es el D.O.?

5.1.2 Evolución del D.O. en la administración

5.2 Función del D.O. en la administración moderna: 5.2.1 Administración del cambio. 5.2.2 Calidad de vida

6. INTEGRACIÓN DEL D.O. A LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Objetivo: El alumno revisará y discutirá las estrategias para integrar con éxito un programa de D.O. en un proceso administrativo. 6.1 Aspectos generales para administrar el cambio: 6.1.1 Revisión de la misión. 6.1.2 Manejo de la información. 6.1.3 Diagnóstico organizacional. 6.1.4 Estrategias para implementar cambios 6.2 Aspectos específicos para administrar el cambio 6.2.1 Estructura organizacional flexible 6.2.2 Enfoque de sistemas 6.2.3 Manejo del poder y los conflictos. 6.2.4 Comportamiento organizacional. 6.2.5 Análisis de necesidades de cambio 6.2.6 Mercado, cliente, industria, política, economía, etc. 6.2.7 Ventajas competitivas.

7. HERRAMIENTAS Y TECNICAS DEL D.O Objetivo: El alumno conocerá las principales herramientas y técnicas que se aplican en la cultura administrativa del D.O. 7.1 Intervenciones de D.O.: 7.1.1 Consultoría interna y externa 7.1.2 Tipos y alcances de las intervenciones del D.O. 7.2 Herramientas y técnicas del D.O.:

7.2.1 Aprendizaje y sensibilización 7.2.2 Planeación estratégica. 7.2.3 Liderazgo participativo. 7.2.4 Desarrollo de equipos de Trabajo 7.2.5 Feed Back (retroalimentación) 7.2.6 Empowerment (facultación) 7.2.7 Comunicación efectiva. 8. IMPLEMENTACIÓN DEL D.O. EN LAS EMPRESES Objetivo: El alumno al término de este curso podrá implementar el D.O. en una empresa. 8.1 Implementación del cambio

organizacional: 8.1.1 El proceso del cambio. 8.1.2 Comportamiento del cambio.

METODOLOGÍA

8.1.3 La resistencia al cambio y el cambio planificado.

8.1.4 Administración del cambio. 8.2 Seguimiento del programa del cambio:

8.2.1 Características de una organización saludable. 8.2.2 Equipos auto regulados. 8.2.3 Indicadores de efectividad.

El curso se imparte con presentación del maestro en el pizarrón utilizando apuntes y material de Internet,

haciendo participativo al alumno con investigaciones y lecturas adicionales

EVALUACIÓN

Se aplicarán tres evaluaciones, cada una desglosada de la siguiente forma Evaluación: Examen 20% Exposiciones 30% Participación en clase 20%

Tareas y trabajo de investigación 30% Total 100% Sobre la calificación final cada evaluación tendrá el siguiente peso, 1ª. y 2ª. 30% y 3ª. 40%.

BIBLIOGRAFÍA

1. Que es Control Total de Calidad. Ishikawa Kaoru. Norma. ISBN. 958-04-0863-7. 2. Desarrollo Organizacional. Wendell L. French. Prentice Hall 3. Calidad Total y Productividad. Humberto Gutiérrez Pulido. Mc. Graw Hill. ISBN. 970-10-1332-8

4. Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins. Prentice Hall. ISBN. 968-419-966-X 5. Planeación Estratégica y Control Total de Calidad. Alfredo Acle Tomasini. Grijalbo 6. Desarrollo Organizacional. Rafael Guízar M. Mc. Graw Hill. ISBN 970-10-1581-9