Сопутствующие услуги (ancillary services) ancillary... · Презентация...

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

1 1

© 2

007

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A Сопутствующие услуги (Ancillary Services)

© 2

008

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

1

Презентация

Дата

Место

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

2 2

В последние несколько лет авиационная отрасль находится в

сложной финансовой ситуации, и авиакомпании обращаются к

различным решениям, таким как, например, дополнительные

услуги для компенсации потерянной прибыли.

Являясь технологическим партнером индустрии туризма, компания

Amadeus одна из первых адаптируется к этим переменам и

позволяет своим клиентам использовать возможности в самом

полном объёме по всем каналам продаж.

При этом компания гарантирует пассажирам наилучший сервис,

понимает значение существующих инвестиций туристических

агентств и минимизирует воздействие на устоявшиеся и успешные

методы ведения бизнеса.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

3 3

Для более точного отражения расходов

авиакомпании

Использовать возможность

взаимодействия с клиентом

Предоставить “меню” предложений

пассажиру

Что такое “сопутствующие услуги”?

Любые дополнительные услуги, предоставляемые авиакомпанией на

выбор, которые не являются частью самой перевозки. В этом и есть

содержание продукта !

Больше багажа: плати больше

Продажа услуг за комиссию

Оплатить то, что используешь

Индивидуализировать поездку

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

4 4

Различные виды сопутствующих услуг,

предлагаемых через турагента

Доступ в ВИП залы

Питание

Сверхнормативный багаж

Переписка билета

Выбор места

Каждая авиакомпания сама определяет, какой перечень

услуг будет предлагаться через турагента

Очерёдность при посадке

Доступ в интернет

Развлечения на борту

Парковка в аэропорту

Наземная перевозка

и т.д.

“М е н ю”

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

5

Что мне нужно, как турагенту?

“Мне нужна

” надежная технология, которая дает мне доступ к ресурсам авиакомпании в единой платформе

“Мне нужно ”

помочь моим клиентам принимать более обоснованные

решения для удовлетворения их требований к поездке

“Мне нужно ”

повысить доходы с минимальными последствиями

для моих бизнес-процессов

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

6

Amadeus предлагает туристическим

агентствам интегрированное решение в

точке продаж, которое обеспечивает

доступ к каталогу и ценам на

вспомогательные услуги авиакомпаний,

чтобы эффективно конкурировать с

собственными каналами авиакомпаний.

Что предлагает Amadeus?

ground transportation

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

7

В чём преимущества?

Единственный глобальный игрок сегодня, который может предложить каталог вспомогательных услуг через точки продаж, а также через веб-сервисы

Расширенный диапазон возможностей, который позволяет продать услугу, не выходя из предпочтительной платформы бронирования

Улучшает соотношение по набору услуг с собственными каналами продаж авиакомпаний

Инструменты, которые помогут вам сохранить клиентов и оставаться конкурентоспособными в отношении угроз от прямых и онлайн каналов продаж

Укрепит вашу ценность как консультанта по организации поездок

Стандартизированные процессы и функции, которые поддерживают все ваши методы организации бизнеса, с минимальным воздействием на них и с меньшей потерей времени

Потенциальные дополнительные доходы

Нет оплаты за транзакции

Уникальная инновация Сервисная поддержка Бизнес-процессы

Ground transportation

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

8

Весомые характеристики в поддержку… Полная видимость услуг, включенных по

умолчанию и предоставляемых авиакомпаниями

на выбор, меняющихся в зависимости от

предлагаемого тарифа, отображаемых с помощью

динамического каталога. Информационный расчёт

услуг.

Продажа дополнительных услуг как в момент

покупки билета, так и после этого, с целью

увеличения ценности пакета услуг

Разные каналы продаж: автомномный и онлайн

Полностью интегрированный с PNR процесс передачи данных в мид/ бэк-офисные

программы посредством новых Amadeus Interface Records; уменьшает

дополнительную работу, снижает риск возникновения ошибок и улучшает пост-

продажную работу с пассажиром.

Автоматическое завершение процесса через Electronic Miscellaneous Document

(фаза 2)

Простые в использовании инструменты поиска тарифов позволят осуществить

поиск тарифов, с включённым в них набором услуг, и автоматически сравнить их с

общей стоимостью поездки, базирующейся на сумме тарифа и сумме

дополнительных услуг (фаза 3)

ground transportation

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

9

Конкурентное преимущество

Amadeus Selling Platform – единственный профессиональный интерфейс для турагентов, который предлагает каталог сопутствующих услуг

Единственный глобальный игрок, который предлагает каталог сопутствующих услуг через API или Web Services

Наши клиенты из туристических агентств говорят нам, что Amadeus является единственным игроком, который заботится о том, как стандартизировать решение и взаимодействует с авиакомпаниями, чтобы показать пользу от стандартизации

Amadeus является первой глобальной

дистрибутивной системой, которая позволила

туристическим агентствам бронировать простым

и стандартизированным способом все

доступные сопутствующие услуги

авиакомпаний через привычный интерфейс

системы бронирования, в отличие от наших

обычных конкурентов и агрегаторов решений.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

10

Внедрение

Сопутствующие услуги

становятся доступными для

просмотра каталога, цен и

бронирования сразу как

только авиакомпания или

рынок присоединяется к

проекту (при условии

открытия авиакомпанией

продаж на данном рынке).

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

11

Популярные вопросы

Когда мы сможем бронировать сопутствующие услуги? ? Авиакомпании / рынки будут присоединяться к проекту постепенно после успешного пилотирования в 3-ем квартале 2010

Какие авиакомпании, как ожидается, будут предлагать свои сопутствующие услуги в

Amadeus? ?

Дистрибуция услуг начнется с пилотами Corsair (SS) во Франции и Finnair (AY) в Финляндии, и сразу после них последуют KLM (KL), Martinair (МP), AirBaltic (BT) и Icelandair (FI). Регулярные объявления будут производиться по мере присоединения авиакомпаний/ рынков к проекту.

Я работаю на рынке, который не является одним из пилотов, буду ли я по-прежнему

иметь возможность заказать дополнительные услуги? ?

Да. Принимая во внимание, что авиакомпания подала данные без каких-либо ограничений по конкретным идентификаторам офисов на рынке, турагент имеет право продавать услуги любой авиакомпании, используя данный продукт. Обратите внимание, что в ожидании внедрения EMD, его заменяет продукт vMCO (если он уже внедрён на вашем рынке).

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

12

Популярные вопросы

Как я могу сравнить общую стоимость поездки, включая сопутствующие услуги, для

разных авиакомпаний в рамках поиска минимального тарифа? ?

Для онлайн трэвел агентств, сопутствующие услуги будут интегрированы в Master Pricer (планируется в 3 кв. 2010). Для традиционных туристических агентств сопутствующие услуги будут включены в Master Pricer Expert и All Fares (планируется в 2011). Best Pricer также будет включать в себя сопутствующие услуги в 2011 году. До тех пор, сопутствующие услуги должны рассматриваться исключительно как часть процесса дополнительного обслуживания.

Как производится оплата и какие документы выпускаются для сопутствующих

услуг? ?

Первоначально в качестве стандартного решения будет использоваться vMCO, а позднее - EMD. Хотя Amadeus содействует стандартизации, нестандартные решения также будут рассматриваться, если это будет единственный путь к расширению выбора услуг для агентов данного рынка.

Полный вариант FAQs возможен по запросу

Как сопутствующие услуги воздействуют на процесс бронирования? ? Это сервис, увеличивающий ценность пакета услуг. Новый рабочий процесс дополняет действующий процесс бронирования и требует минимальной подготовки. Сопутствующие услуги могут быть просмотрены, рассчитаны и забронированы непосредственно в процессе первичного создания бронирования, или на более позднем этапе, во время дополнительного обслуживания.

?

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

13

Приложение Обзор функционала.

Графический режим.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

14

Обзор функционала Дисплей каталога

Динамический каталог

Группировка услуг по категориям

Включено:

Описание услуги

Информационный расчёт

Привязка к пассажиру и маршруту

Выбор Бронирование Расчёт Сервис Оформление

Отчётность

Регистрация Вылет

Хранение

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

15

Обзор функционала Бронирование

Из каталога или посредством ручного ввода

Через привычный Special Service Request (SSR)

Интерактивное бронирование и подтверждение услуги возможно через Amadeus SSR Auto Handling

Посредством Advanced Seat Request (ASR)

Интерактивный выбор, бронирование и подтверждение мест возможно через Amadeus Advanced Seat Request

Платные SSRs имеют индикатор “/”в командном режиме




Хранение

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

16

Обзор функционала Расчёт




Хранение

Цена определяется автоматически:

Базируясь на различных параметрах (точка продажи, тип пассажира, география полёта, класс, рейс, постоянный пассажир, дата, время)

Фиксированная плата или базируется на весе (багаж, животные…)

Гибкое ценообразование на место в зависимости от политики авиакомпании

Информационный расчёт или эффективный расчёт, сохранённый в маске (TSM-P)

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

17

Обзор функционала Оформление

vMCO устраняет зависимость от EMD

Базовый дизайн соответствует EMD и обеспечивает немедленное взаимодействие между сопутствующими услугами и EMD

Расчётная маска содержит:

Стоимость услуги

RFIC – код цели оформления (reason for issuance)





Хранение

Процесс оформления

Документ может быть выпущен независимо от оформления билета

FA/FB элемент с номером документа добавляется в PNR и ассоциируется с сервисным элементом

Агент может оформить все маски расчёта одновременно или может выбрать только одну

Оплата

Либо такая же FOP, как для авиабилета

Либо иная FOP для услуг(и)

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

18

Обзор функционала Оформление

Флажок TSM указывает на наличие

маски расчёта дополнительного

оборудования. При удалении маски

индикатор пропадает

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

19

Обзор функционала Отчётность

Если используется MCO или vMCO,

то в отчётах это документ MD50

Отчёт включает:

Стоимость услуги

Код цели оформления (RFIC)


Форма оплаты

Выбор Бронирование Расчёт Servicing Оформление



Хранение

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

20

Обзор функционала Сервис(1/3)

Может быть выполнен на любом этапе после продажи услуги

Возврат / Аннуляция / Обмен

Применяется стандартный процесс оформления MCO

Если используется EMD, то применяется

процесс оформления EMD

Повторное обращение

Рассматривается как новая услуга

Оформляется новый документ

Если требуется обмен, то применяется стандартный процесс обмена




Хранение

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

21

Обзор функционала Сервис (2/3)

Перебронирование рейса

Возможен автоматический перезапрос SSR

Маска расчёта аннулируется и FA/FB удаляется

FH элемент добавляется для сохранения архивной записи

Возможно оформление нового документа

Если используется EMD, то возможны ручная ассоциация/обмен

Отказ от услуги

Автоматическая аннуляция маски расчёта


Стандартный возврат

Отмена рейса

Автоматическая аннуляция SSR

Автоматическая аннуляция маски расчёта


Стандартный обмен/возврат

Выбор Бронирование Расчёт Оформление



Хранение

Сервис

Добровольно

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

22

Обзор функционала Сервис (3/3)

SSR может быть автоматически

перезапрошен и запущен процесс

повторного подтверждения

Автоматический перезапрос места

Маска расчёта удалена или обновлена

FH добавлен для сохранения архивной

записи

Новое оформление (с

ассоциацией/обменом для EMD) может

быть произведено вручную

Для EMD применяется автоматический

процесс повторного размещения

Выбор Бронирование Расчёт Оформление



Хранение

Сервис

Вынужденно

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Добавление запросов на сопутствующие услуги осуществляется

индивидуально на каждого пассажира.

Индикатор «/» перед SSR сигнализирует о платности

услуги.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Флажок TSM указывает на наличие маски расчёта сопутствующих услуг.

При удалении маски индикатор пропадает.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Тип маски TSM – P сигнализирует о бронировании сопутствующих услуг

(платных SSRs).

Завершается бронирование сопутствующих услуг оформлением vMCO или

EMD, в зависимости от того, что из них используется на вашем рынке.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

30

Контакты

Обратитесь к местному представителю Amadeus,

чтобы узнать больше о том…

Как это решение может улучшить качество обслуживания ваших

клиентов;

Как получить выгоду, используя инструменты, повышающие

ценность обслуживания.

© 2

009

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

32

Словарь

Amadeus Selling Platform – профессиональный интерфейс Amadeus для туристического агента

Amadeus Web Services – решение открытых стандартов связи между Amadeus и клиентскими приложениями

Amadeus e-Travel Management – инструмент Amadeus для самостоятельных бронирований корпораторами

Amadeus e-Retail suite – решение Amadeus по электронной коммерции, включая:

e-Retail Engine – премиум движок для больших онлайн- трэвел агентов или агентов с наличием

онлайн-услуг

Agency Internet Engine – стартовый движок для средних и малых трэвел агентств

e-Power – новая ступень в эволюции онлайн-решений Amadeus

Amadeus Master Pricer – ценовой инструмент онлайн- продаж, включающий модули Calendar, Agent Fare

Families и Special Offer

Amadeus Master Pricer Expert – инструмент для всех сегментов туристических агентств, работающий в

командном режиме Amadeus Selling Platform, в Web Services и в e-Travel Management

Amadeus All Fares – решение по поиску минимальных тарифов в графическом режиме Amadeus Selling

Platform

Amadeus Virtual MCO – временное решение до внедрения EMD

Amadeus Electronic Miscellaneous Documents (EMD) – электронный вариант МСО в рамках отраслевых

стандартов, полностью защищённый и интегрированный в Mid/Back Office.

Amadeus Agency Manager – Mid/Back office решение

Amadeus Service Fee Manager – инструмент по управлению сервисными сборами