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00-1-1 2018.7 複写・転載を禁ずる

イントロダクション

日立建機株式会社

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Global e-Service


2018.7 複写・転載を禁ずる

ごあいさつ

Global e-Service とは「製品」が「生涯」にわたって最高の性能と品質を保つため

に必要となるすべての情報を統合したシステムです。人間に置き換えれば「製品

＝人間」に対する「健康管理＆医療情報システム」と言えます。

これにより、「製品」の適切な健康管理（メンテナンス）を行うことで病気（故

障、不具合）の予防を図るとともに、万が一問題が発生した場合は適切な処置（対

策）を行えるように、必要な情報を提供します。

それを実現するためには正しい「製品」の記録を確実に残すことが重要です。こ

れによって、「次に何が必要なのか」を的確に判断することができます。

このように Global e-Service を活用することで、サービスビジネスをこれまでの

「待つ」ビジネスから「提供」するビジネスに転換し、「製品」の性能と品質を「生

涯」にわたって確保することにより顧客満足を得るとともに、サービスビジネス

の収益を高めていけると考えています。

日立建機株式会社経営管理統括本部 IT推進本部 ITソリューションセンタセンター長

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Global e-Service



目　次

00-1-4 Global e-Service使用許諾書

00-1-5 Global e-Serviceとは？

00-1-6 カテゴリ（大項目）の概要

00-1-7 ログインの仕方

00-1-9 ログアウトの仕方

00-1-10 パスワードの管理について

00-1-11 ロック解除申請について

00-1-12 メニュー画面の操作の仕方

00-1-13 基本画面構成

00-1-14 シングルサインオンとアプリケーション連携

00-1-15 ヘルプについて

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Global e-Service



Global e-Service使用許諾書

資格

日立建機の関連会社、日立建機の代理店契約を結んでいる代理店および日立建機が認めた会社の従業員で、Global e-Service 管理者からアカウントを発行されている方。

Global e-Service および、各アプリケーションを使用する前にマニュアルを熟読、もしくは十分な教育を受けている方。

必要な環境OS ： Windows7、Windows10(ver.1809)ブラウザ： Internet Explorer 11（標準サポート）

Microsoft Edge、Google Chrome（アプリケーションによりサポート）サポートブラウザについてはヘルプシステムの FAQを参照ください。

注意

上記の環境は各会社の負担で用意する必要があります。上記以外の環境での Globale-Service の使用は認めず、質問も受け付けません。

警告

各会社は、自分の会社の Global e-Service ユーザの定期的な見直しをする義務があります。他人の ID、パスワードの不正使用、情報の流出などが認められた場合、その会社の全ユーザのすべてのアプリケーションの提供を停止します。不正使用および十分な教育を受けていないユーザによる誤操作により日立建機および、日立建機の関連会社に発生したすべての損害を賠償する義務があります。

Global e-Service が使用できないことに対するすべての責任および、Global e-Service に掲載された情報が元で発生したすべての損害は日立建機および日立建機の関連会社は負いません。

Global e-Service に誤った掲載を発見した場合は、至急プロダクトサポート部門経由で報告してください。

Global e-Service のすべてのユーザは上記の注意事項を理解し、同意したものとみなします。

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Global e-Service



Global e-Serviceとは？

Global e-Service とは「機械」に関するすべての「情報（事実）の収集・蓄積」をし全世界で共有することを主な目的としたサービスです。生産から廃棄までの機械情報の蓄積・閲覧を可能にすると共に、必要な技術情報の提供を通じてサービス事業の強化をすることにより、安定したサービス、中古売買への収益の拡大を目的としています。世界中の日立建機グループサービス拠点、日立建機の代理店契約を結んでいる代理店および日立建機が認めた会社はインターネットを通じ、同じ Global e-Service を使用できますが、販売機種や個人の職務により受けられるサービスの範囲に違いがあります。

特　　徴

世界共通の機械データベース

多種技術情報の一元化

シングルサインオン

24時間 365日ノンストップ *1

多言語対応

人にやさしいインターフェース

*1：計画メンテナンスを除く

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Global e-Service



カテゴリ（大項目）の概要

Global e-Service のアプリケーションは以下のような大きなカテゴリに分類されます。各会社の役割や契約内容、個人の職務により表示されるメニューは異なります。

ニュース（News）Global e-Serviceに掲載登録されたニュースを閲覧します。

ニュース（News）

コントロールパネル（Control Panel）「ご自分のアカウントの管理」と「会員登録」を行います。

マイ・アカウント（My Account）会員登録（Member Registration）

コンサイト（ConSite）機械の契約状況を管理します。

契約管理（Contract Management）メール設定（Mail Setting）

サービス（Service）顧客向けの販売支援やサービス向上のための情報を提供します。

パーツカタログ（HOP） e-キャビネット（e-Cabinet）改造説明書（P / B）技報システム（S / B）サービス情報システム（FIR）

機械管理（Machine）機械に関するあらゆる情報を提供します。

機械台帳管理（M-Find）履歴登録（H/R）

部品（Parts）部品についての情報を提供します。

Global e-Parts（GEP） Global Gateway Parts @Net（G2P）

製品保証（Warranty）クレームや保証についての申請や情報の提供をします。

クレームシステム（Warranty Claim System）海外長期保証システム（Extend Warranty System）

マーケティング（Marketing）マーケティングに関係する情報を提供します。

大型マイニング情報（Global Mining Center Data Site）

ポータル（Portal）グループメンバー間で必要な資料・情報を共有します。

各種グループポータルサイト

教育（Training）製品知識やサービス技術、営業技術などを学習します。

HICAL2（e-Learning）

ユーティリティ（Utility）Global e-Serviceをより快適にご使用いただくための情報を提供します。

ヘルプシステム（Help System）回線速度計測ツール（Line Speed Checker）

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Global e-Service



ログインの仕方

操作手順

1. インターネットエクスプローラで日立建機 HPを開き、画面上部のa［Global e-Service］をクリックします。ログイン画面が表示されます。

2. ユーザ ID とパスワードを入力します。画面が希望の言語になっていない場合は、プルダウンメニューで言語を選択してください。

3. b［ログイン］ボタンをクリックします。

a

b

c

★ 注意ユーザ ID の複数人数での使いまわしは固く禁じられております。ID をお持ちでない場合は Global e-Service 管理者に取得を依頼してください。

◆ こんなときどうするの ?

パスワードを忘れてしまった場合は c をクリックして、画面の指示に従ってください。

ユーザ ID を忘れてしまった場合は、Global e-Serviceの管理者にお問合せください。

パスワードにセキュリティ上の問題がある場合は、変更を促す画面が表示されます。数字とアルファベットを組み合わせた4文字以上のパスワードを設定してください。なお、大文字と小文字は区別されます。

75日以上Global e-Serviceにログインしなかった場合、安全のためアカウントがロック状態になります。画面の指示に従ってください。➜ ロック解除申請について

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Global e-Service



ログインの仕方

操作手順

4. 計画メンテナンスによる停止など重要なお知らせがある場合は左のような画面が表示されます。

5. d［OK］ボタンをクリックします。

Global e-Serviceトップメニュー画面が開きます。

d

e

★ ポイント上記のお知らせ画面は、このメニューから「ニュース（News）」を開いても見ることができます。本日のお知らせがある場合は、メニュー欄に「！」マークが表示されます。

初めてログインした場合は、e［Globale-Service規約］を必ず確認してください。

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Global e-Service



ログアウトの仕方

操作手順

1. Global e-Serviceトップメニューのa［ログアウト］ボタンをクリックします。

a

★ 注意長時間席を離れたり、別の方とパソコンを共有したりする場合は一度ログアウトしてください。必ず本人の IDでログインするようにしてください。

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Global e-Service



パスワードの管理について

パスワードの管理パスワードは定期的に変更してください。90日以上変更していないと、ログイン時にパスワードの変更を促されます。左のような画面が表示された場合は新しいパスワードを設定してください。

マイ・アカウント（My Account）ご自身で任意にパスワードを変更する場合は、トップメニューの［コントロールパネル］－［マイ・アカウント（MyAccount）］から行ってください。

マイ・アカウントは、あなたのアカウント情報を管理する重要なアプリケーションです。特に、ここで設定されている［Eメールアドレス］は、申請・変更手続きや各種通知に使用されますので、必ず最新のメールアドレスを設定しておいてください。

［電話番号］、［FAX番号］はメールで連絡が取れないときの手段として使用されます。

［職種］は必要なアプリケーションが公開されているかの確認に使われます。

［言語］は Global e-Service メニューを含むすべてのシステムで使用される言語を設定します。

［第 2言語］を設定しておくと、各アプリケーションでの検索の際にその言語の結果も表示されるようになります。

★ 注意過去５回分と同じパスワードを設定することはできません。

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Global e-Service



ロック解除申請について

アカウントのロック解除Global e-Service に一定期間ログインしないと、アカウントがロックされて Global e-Serviceを使用できなくなります。

1) 60日間ログインしないと、メールで警告が届きます。

2) 警告メール受信後、更に 15日（合計 75日）ログインしないと、あなたのアカウントはロックされ、再び Global e-Service を利用するにはロック解除の手続が必要になります。

3) 万が一アカウントがロックされた場合は、ログイン後にロック解除申請の画面が表示されます。長期間使用しなかった理由を記入し、解除申請を行ってください。Globale-Service管理者が申請を受け、ロックを解除するとメールにてあなたに解除通知が送信されます。

★ 注意パスワードを 20 回連続で間違って入力した場合もアカウントがロックされます。Global e-Serviceの管理者にお問合せください。

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メニュー画面の操作の仕方

メニューGlobal e-Service に含まれるカテゴリ（大項目）が表示されています。各カテゴリをクリックすると、その中のアプリケーション一覧を開いたり閉じたりできます。（左図では、「サービス」と「機械管理」のカテゴリが開いています。）

各アプリケーション名をクリックすると、そのアプリケーションが別画面で立ち上がります。同時に別のアプリケーションを立ち上げることができるので、例えば故障診断を見ながら、関連する技術情報を調べるなどの作業が可能です。

機械台帳検索機械台帳検索をしたいとき、機種と号機があらかじめわかっている場合は、メニュー画面から直接「機械台帳検索」を行うことができます。機械台帳検索 (M-Find) を開き、機種と号機を入力するのと同じ操作です。aの［機種］［号機］欄を入力して、右側のアイコンをクリックしてください。

Global Knowledge Basee-Cabinet、S/B、P/B、FIR に登録されている資料の全文検索・キーワード検索も、メニュー画面から直接行うことができます。Global Knowledge Base (GKB)を開き、検索するのと同じ操作です。bに検索したい単語を入力して、右側のアイコンをクリックしてください。

a

b

★ ポイント機械台帳検索 (M-Find)の閲覧権限が必要です。M-Findの操作についてはM-Findのマニュアルをご覧ください。

★ ポイントGlobal Knowledge Base (GKB)の閲覧権限が必要です。GKBの操作については GKBのマニュアルをご覧ください。

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基本的な使い方・操作法

基本画面構成

Global e-Service の各アプリケーションは使用目的が全く違うものでも、画面のデザインと操作性を統一してあります。１つのアプリケーションの使い方を習得すれば、他のアプリケーションを使えるので習得時間の短縮が図れます。ここでは基本的な画面構成とそれぞれの意味について説明します。

アプリケーションアイコンと配色に関して画面左上に各アプリケーションの特徴的なアイコン（a）を表示してありますのでどのアプリケーションを操作しているのか迷いません。このアイコンをクリックすると、各アプリケーションの初期画面が表示されます。各アプリケーションの配色は、Global e-Service メニューの配色を引き継いでいますのでどのカテゴリのアプリケーションか見た目で判断できます。

3画面分割の構成に関してGlobal e-Service のほとんどのアプリケーションは 3 分割画面を使用しています。メニュー、検索、結果が一つの画面上で表示されますので、操作が簡単です。

b 業務メニュー画面画面の左に配置され、アプリケーションで行うことのできる業務メニューが表示されます。メニュー項目は業務内容のグループごとにまとめられています。一番下の［Help］からは操作方法がわからない時にマニュアルとよくある質問を見ることができます。管理者用の業務メニューには灰色のが表示されます。

c 検索画面画面の右上に配置され、検索に使用します。キーワード、機種、機種グループ等の検索条件を入力もしくは選択し、［検索］ボタンをクリックすると、結果が表示されます。検索項目のうち、灰色のの項目は操作する人により表示されないことがある項目です。（管理者のみ表示、特定の国 / 地域のみ表示等）

d 検索結果画面画面の右下に配置され、検索結果が表示されます。通常は一覧表示されます。項目名が青いリンクになっているところは、クリックすると表示順の並び替え（ソート）が可能です。表示件数は 10件～ 500件まで切り替えできます。

a

c

d

b

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シングルサインオンとアプリケーション連携

Global e-Service は一度ログインするとすべてのアプリケーションが使用できるシングルサインオンの仕組みを採用しています。

各アプリケーションはメニューから立ち上げるだけではなく、アプリケーション間で連携を図ることができます。例えば、機械台帳検索（M-Find）の画面では、各アプリケーションへのリンクが表示されています。指定した機械に対して、各アプリケーションに機種コード、号機を指定することなく、稼働情報、故障診断、技報、改造説明書、パーツカタログ、資料などをすばやく検索することができます。

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ヘルプについて

操作や使い方がわからない時にすばやくマニュアルやよくある質問を見ることができるように各アプリケーションの業務メニューの下にヘルプのリンクがあります。クリックすると、そのシステムの最新のマニュアルやよくある質問（FAQ）が表示されます。

トラブル時の対応などは、よくある質問（FAQ）に掲載されています。トラブル時は、Global e-Service 管理者へ問合せ前にご一読ください。

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更新履歴

▼ 2005年 10月 31日初版発行

▼ 2013年 7月 12日第 2版発行

▼ 2016年 5月 20日第 3版発行

▼ 2018年 5月 22日第 4版発行

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