グローバル・サポート＆サービスお客さまと歩み続ける

目 次

グローバル・サポート＆サービス信頼できるチームによる専門知識

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サポートサービス数々の賞を受賞したサービスが成功をもたらす

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トレーニングサービス必要な全てのノウハウを、必要なときに

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コンサルティングサービス非常に複雑な課題に欠かせないソリューション

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製品業務支援サービス専任のスタッフにより生産性を最大に

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お問い合わせ 12

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グローバル・サポート＆サービス

信頼できるチームによる専門知識

メンターのサポートとサービスは、弊社の大きな誇りです。我々を信頼し、メンターのテクノロジに投資していただいた、世界各地の何万人もの設計エンジニアや開発エンジニアのお客さまに、弊社は「安心」をお届けしています。

メンターのグローバル・サポート＆サービスは、お客さまのメンター製品から最高の価値を引き出すのに必要不可欠なものです。数々の賞を受賞した弊社のサービスは、テクノロジとメソドロジのエキスパートであるグローバルなチームがお届けしています。その土台は設計、生産、製造に関する数十年もの実務経験です。メンター社内の製品開発チームとの特別な連携も、お客さまの安心につながっています。

最新の状態をキープメンターのサポート契約にご加入されますと、いつでも、どこからでも、すぐに必要な製品の最新情報にアクセスしていただけます。また、常に製品の機能改善や新しいリリースをご利用いただけるとともに、お客さまの問題に対してサポートが受けられます。

違いを生むサービスお客さまの業務を推進させ、生産性を向上させるオプションサービスをご提供しています。メンターのコンサルティングサービスは、お客さまの非常に複雑なデザイン環境で、メンター製品の迅速な導入、展開、カスタマイズ、および最適化を支援するサービスです。業界や地域の枠を超えて、メンターの実績のあるメソドロジや、技術のノウハウが、成功をお約束します。

メンターの製品業務支援サービスは、お客さまの日々の業務と、絶え間なく変化する設計／製造環境のニーズを管理できるようにするサービスです。メンターのエキスパートは、リモートでもオンサイトでも、お客さまがTime-to-marketの目

標に集中でき、最大限の稼働時間と生産

性を実現し、リスクを低減させられるように協力します。

数々の賞を受賞したサービスが成功をもたらす

弊社のトレーニングサービス部門は、お使いのメンター製品を最大限に活用するための最高の学習コンテンツ、トレーニングコース、そして製品知識をご提供します。お客さまご自身のペースで、いつでもどこでも、トレーニング形式を選択して受講できます。個別のメンタリングもあります。 全てのコースは経験豊かな講師が、それぞれの製品の専門知識を活かして作成しています。

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サポートサービス

メンターへの投資効果を最大にするために欠かせないツールや専門知識をご提供します

昨今のタイトな設計／製造サイクルにおいて、適切なリソースを適切なタイミングで手に入れることが、生産性を維持する上で重要なことだと弊社は理解しています。

サポート契約にご加入のお客さまは、最新の製品機能改善やバージョンを利用できるほか、お客さま向けにカスタマイズされた製品情報の全てに、オンラインサポートからアクセスできます。ほかのメンターユーザとつながったり、製品改善のアイデアを投稿したり、非常に複雑な課題解決のために弊社のサポートエンジニアと連絡を取ることもできます。

設計スケジュールどおりにサポート契約には、お客さまの設計チームの目標達成に必要不可欠な、さまざまな利点があり、お客さまが必要なときに情報や答えを簡単に見つけることができます。

ソフトウエアのアップデート:最新のリリースや製品機能改善によって、最先端の環境を維持します。

オンラインサポート:メンターのサポートサイトは、お使いのメンター製品に関する膨大なサポート技術情報に、24時間いつでもアクセスできるウェ

ブサイトです。

Mentorコミュニティ:世界各地のメン

ターユーザさまと、互いに学習、情報共有、交流ができます。

技術アンサーサポート:非常に複雑な設計／製造課題に直面した場合、経験豊かで頼れるメンターのサポートエンジニアが、直接サポートいたします。

タイムリーな情報提供:お使いのメンター製品の新着ナレッジベースアーティクル（技術情報）やお知らせを定期的にお送りします。

製品へのアイデア共有:製品の機能改善リクエストをユーザさまからご提案、投票していただき、お客さまのニーズにお応えするシステムをご用意しています。

経験豊かで頼れるメンターのサポートエンジニアによるサポート

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サポートサービス

ローカル拠点のネットワークで、グローバルに展開弊社サポートサービスは、世界に広がるサポートエンジニアとカスタマサポートマネージャのネットワークを軸にしているところが大きな利点です。彼らはみなメンター製品を熟知し、経験も理解 もあり、お客さまの成功に全力を注いでいます。

14か国に45のオフィスを構え、23言語

を使用するグローバルな展開によって、各地のサポートスタッフが、それぞれの時間帯に対応しています。これによって、地域固有のやり方や慣習をよく知るスタッフを、製品のR&D部門と連携する本社

チームが支える体制がとれるのです。

素晴らしいスタッフが揃っています弊社のサポートエンジニアは、技術の上級学位を持ち、問題の分析と解決策のご提供に、優れた能力を発揮します。彼らの膨大な製品知識は、長年にわたる経験と、トレーニングへの継続的な投資の成果です。

彼らの製品経験年数の合計は2700年以

上。頼りになるチームです。

トラブルを解決し、非常に複雑な問題に回答

技術的な解決策、ハウツーなどのコンテンツを作成し、オンラインナレッジベースを構築

テクニカルセミナーを開催

オンラインのMentorコミュニティに

参加

お客さまのご意見を製品開発チームに伝達

より詳細な情報は、https://support.mentor.com/jaをご参照ください。

経験年数の合計 2,700非常に複雑な課題を解決に導く、

頼れるエキスパート

メンターのオフィス数

サポートしている国の数

使用言語の数 23

5

45

14

5

一目で分かるトレーニング最適なトレーニング形式を選択できま

す。

オンデマンド:お客さまご自身のご都合に合わせた時間、ペース、場所で学習

講師によるトレーニング:お客さまの事業所または弊社トレーニングセンターで、対面形式のトレーニングクラス

カスタマイズ:お客さま独自のニーズに対応

トレーニングサービス

世界でも最も経験豊富なメンターの講師による、フレキシブルなトレーニング

トレーニングは、お客さまやメンターの製品開発チームと共に活動する、経

験豊かな講師陣によって実施されています。教材には、メンター製品を使って最大の成功を実現するために必要な内容が網羅されています。

入門レベルや初心者向けから、熟練のユーザ向けの高度な内容まで、メンターのテクノロジを最大限に活用するために必要な全てを学べます。

弊社では、複数のトレーニング形式をご提供しています。トレーニングクラスを開催しているトレーニングセンターもございますので、さまざまなスキルや知識を身につけることで、さらに理解を深めていただくことが可能です。

どのトレーニング形式も、メンターのエキスパートが全ての内容を作成、ご提供しています

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トレーニングサービス

オンデマンドトレーニング動画、小テスト、仮想ラボ実習などを含む、テーマ別の短いレッスンが数百時間分、ウェブサイトでオンライントレーニングとして提供されています。オンデマンドなので、ご都合に合わせた時間、ペース、場所で学習できます。レッスンは タスク別の学習コースに分かれ、12か月のご契約期間中、無制限に受

講可能。進捗状況は、メンターラーニングセンター https://www.mentor.com/trainingで簡

単に確認できます。

講師によるトレーニング講師とリアルタイムで話しながら進行していくトレーニングは、多くのお客さまに人気のある形式です。トレーニングにお越しいただくことが難しい場合は、お客さまの事業所でトレーニングを開催することもできます。効果的な学習に必要なシステムやソフトウエアを備えた世界各地のメンタートレーニングセンターでも、クラスが開催されています。

さらにカスタマイズしたい場合は個別のメンタリングに加えて、お客さまとご相談の上、お客さま独自のニーズや環境に最適なトレーニングソリューションをプランニングいたします。オンデマンドのコンテンツと学習コースは、職務、テクノロジ、アプリケーション別に設定可能ですが、そのほかにも、さまざまなトレーニング形式を組み合わせて、お客さま独自のニーズに合うようにカスタマイズできます。お客さまのチームに最も効果的なトレーニングソリューションをご提案させていただきますので、ぜひご連絡ください。

トレーニングサービスでご提供している内容については、https://www.mentorg.co.jp/training_and_services/training をご参照ください。

特定のテーマを復習したい場合も、さらに幅広い知識が必要な場合も、スキルアップに最適なトレーニングをご用意

お客さまのご希望に合わせてトレーニング形式をお選びいただけます

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コンサルティングサービス

非常に複雑な技術的課題やビジネスの課題に、プロフェッショナルなソリューションを

メンターのテクノロジへの投資効果を最大限に高めていた

だけるよう、開発の経験、設計のノウハウ、そして技術の

専門知識を結集して対応する、ユニークなサービスです。

メンターのツールやテクノロジをいかに

活用するかを20年以上ご提案してきた弊

社のコンサルティングサービスは、お客

さまの複雑な設計および製造環境の導入、

展開、カスタマイズ、および最適化を支

援するサービスです。弊社のエキスパー

トチームは、生産性向上、複雑なプロ

ジェクト管理、およびリスク低減に、さ

まざまな国の幅広い業界で実績を残して

きました。

コンサルティングのメンバーは、メン

ターのエンジニアや製品開発チームに直

接連絡が可能で、その分野や案件の深い

専門知識にアクセスできるとともに、メ

ンターならではのテクノロジの知見をご

提供できます。全世界でご提供している

4種類のプラクティスは、優れた結果と

お客さまの成功に特化したサービスです。

システムプラクティス

コンサルタントの経験と実績は延べ年数

にして数百年で、専門分野は、PCB設計

から、コンポーネントのエンジニアリン

グ、データ管理、高速デザイン、モデル

ベースのエンジニアリングおよび製造に

わたります。

構造化されたプロフェッショナルなプログ

ラム管理と、プロフェッショナルなソフ

トウエア開発の手法と基準をお伝えしな

がらコンサルティングを行い、お客さまの

コスト、品質、およびサイクルタイムの目

標に関するご期待を確実に実現します。

検証プラクティス

お客さまの検証フローで改善できる点を

定義し、実装していくこと、設計ミスを

なるべく開発の初期段階で発見すること、

検証作業の成果物を再利用すること、そ

して検証の完全性を常に正確に判定して

スケジュールを見通すことができるよう

に支援します。

検証のエキスパートが御社設計チームの

一員として参加することや、セーフティ

デザインやミッションクリティカルなデ

ザインの独立した検証／バリデーション

のためのターンキーサービスをご提供す

ることまで、さまざまなオプションをご

利用いただけます。

ご満足いただける結果とお客さまの成功に注力

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歩留り向上サービス／DFTプラクティス

独自の知見とコンサルティングによって、メ

ンターのTessentやCalibreテクノロジをお使

いのお客さまに、短期間で成功をもたらす

サービスです。IC設計、IC製造、シリコンテ

ストと歩留り解析の分野を対象に、メソドロ

ジ開発、カスタマイズ、コンフィグレーショ

ン、およびグローバルなプログラムマネジメ

ントを行います。DFMやPERCの基準に対応

したファウンドリサインオフが必要なお客さ

まには、クラウドコンピューティングサービ

スもご提供しています。

Calibreのコンサルティングでは、Calibre製品ラインを中心としたファウンドリやファブ

レスのお客さま向けソリューションに注力し

ます。DFTでは、ファブレスや設計の企業様

向けに、Tessent製品ラインを中心としたコ

ンサルティングを行っています。

Capitalプラクティス

メンターのCapitalプラクティスは、プロ

セスの改善、Capital環境の設定とツール

フローの構築の専門知識を活かし、自動

車、軍事航空、工業界のお客さまと協力

して、Capitalの習熟にかかる時間や予算

内での展開を最適化するサービスです。

メンターのエキスパートは、Capitalの展

開リスクの低減、導入、および環境の最

適化を促進しつつ、既存のデザインデー

タへの投資が失われないように、レガ

シーデータのCapital環境への移行と、レ

ガシーシステムの廃止を支援します。

コンサルティングサービスの詳細や、具体的な内容については、メンターの営業担当までお問い合わせください。

メンターの技術・製品開発部門と直接つながる

コンサルティングサービス

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製品業務支援サービス

専任のスタッフが、御社の設計チームの日々の業務と、変化し続けるニーズをサポート

メンターの製品業務支援サービスは、お客さまが製品業務や生産目標に集中できるよう、リモートまたはオンサイトより最大限の環境稼働時間をご提供することでリスクを減少し、生産性を高めます。

ますます設計や製造のテクノロジが複雑になる中、マネジメントや管理タスクの業務が増えることは避けられません。

常にシステムを最新バージョンに保ちながら、サービスレベルや生産性を維持し続けることは、プロジェクトの厳しいスケジュールに合わせて奮闘されているチームにとって、難しい課題です。

メンターの製品業務支援サービスを導入すると、弊社が長年培ってきた経験を生かして、お客さまのTCOと業務上のリ

スクを削減することが可能となります。これによって、お客さまは設計や製造の人材を効率よく投入していただけるため、システム管理ではなく、製品業務や生産目標に持続的に集中していただけます。オンサイト、リモート、またはホスト環境で、お客さまの高い生産性を維持できるようにいたします。

お客さまの環境を詳細まで把握

お客さまの設計チームの貴重な時間を無駄にすることなく、問題を効率よく解決

その場で回答、素早い回避策が可能

障害をリアルタイムで特定、業務を効率化

最優先課題への率先した対応で、チームの生産性をサポート

メンターとの連絡が簡単

責任を持って問題に対応する、専任のスタッフ

複雑な問題を解決し、成果へと導くスタッフ

製品業務支援サービスの内容

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業務管理サービスお客さまのチームが製品業務や生産目標に100%集中しなければならない状況で、

チーム自体が、同時に効率よく設計ツールや製造環境を管理するのは困難です。メンターの業務管理サービスは、このような困難な状況へのソリューションで、お客さま独自の業務上の課題に対応したサポートを、率先してご提供いたします。

弊社のエキスパートチームは、メンター製品の幅広い設計や製造テクノロジの経験とノウハウをお届けします。この業務管理サービスは、お使いの製品、テクノロジ、および設計／製造フローを熟知したスタッフから、専門的な支援が得られる、最も簡単で最速な方法です。

インフラ環境サービスメンターのエミュレーションプラットフォームソリューションを含む、多数の製品を対象に、メンターでは複雑な設計や検証を行うためのデータセンターホスティングサービスを行っています。ホスティングを利用すれば、設備やインフラへの資本投資がかからず、環境の立ち上げや設定に必要な時間を大幅に削減でき

ます。メンター側でサポートやモニタリング、最適化を行うので、御社のエンジニアは作業中のデザインを完成させることに集中できます。

そのほかにも、専用のヘルプデスクサービスやマネージドITをオンサイト／リ

モートで柔軟にご利用いただけるサービスなど、さまざまなインフラ環境管理サービスがあります。必要なソリューションが何であっても、メンターが重要視している点は同じです。それは、お客さまがメンター製品から最大の利益を得るには、最高のインフラ環境を備えていただく必要がある、ということです。

オペレーショナルエクセレンスオペレーショナルエクセレンスは、ビジネスとテクノロジの両面に関わっていて、プロジェクトを素早く確実に進めなければならない状況において、その成功を大きく左右します。

設計、生産、製造環境における複雑な問題を解決し、お客さまがオペレーションエクセレンスを実践できるよう、問題を成果へと導くスタッフをご提供いたしま

す。カスタマ・サクセス・マネージャは、長年にわたる業務サポートの経験を活かし、御社内でのサポート関連業務をリードする窓口です。お客さまの課題を理解し、それを素早く解決します。

業界で優位に立つためにテクノロジの最適化が求められる場合は、専任のテクニカルサポートエンジニア（TSE）によっ

て、お客さまの環境で、ご希望のメンターツールのフローを管理させていただくことが可能です。新しいツール機能をより迅速に導入したい、あるいは、重大な問題をタイムリーに管理したい、といったお客さまのご要望を実現するのが、テクニカル・サポート・エンジニアです。

製品業務支援サービス

業務効率化で、チームの生産性をキープ、事業の成長へ

製品業務支援サービスについて詳しくは、メンターの担当者までご連絡ください。

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06-

2017

JP

いつでも、お客さまのお力に

メンターのサポートとサービスについてのご質問やお問い合わせは、下記までご連絡ください。

support_jp@mentor.comhttps://www.mentorg.co.jp

本 社 〒140-0001 東京都品川区北品川 4 丁目 7 番 35 号 御殿山トラストタワー電話（03）5488-3030（営業代表）〒532-0004 大阪府大阪市淀川区西宮原 2 丁目 1 番 3 号 SORA 新大阪 21 電話（06）6399-9521〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦 1 丁目 11 番 11 号 名古屋インターシティ 11Ｆ電話（052）204-2010https://www.mentorg.co.jp

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