First Rezonance09.12.10

Genèse

En quelques mots…

• Think Tank – Science des Services et Innovation

• 2008 / Lancement Officiel • Etat de Genève / Observatoire Technologique (CTI)

• Université de Genève / Département des Systèmes d’Information

• Depuis 2010 / Statut d’association

Une carte d’identité

« Quels sont les moyens, attitudes ou postures précises que nous adoptons et qui constituent un bénéfice immédiat ou à venir pour les

usagers du Think Tank ? »

CO-CONSTRUCTION

Définir un territoire

• EFFICIENCE – Réseaux

• POLITIQUE – Organique • MORALE – Responsabilité (Accountability)

• SOCIALE – Contribution (Volontaire / Non-contraignante / Non-punissable)

• PHILOSOPHIE – “Servitisation” (Transformation offre produit <-> service)

Bénéfices Rationnels

EfficienceRéseaux

Offrir un espace d’échanges sur la science des services

PolitiqueOrganique

Accueillir et animer des laboratoires d’études, d’idées et de veille

MoraleResponsabilité

Expliciter les démarches des laboratoires du Think Tank (Think Groups)

SocialContribution

Proposer des repères dans le domaine de la science des services

PhilosophiqueServitisation

Expliciter les fondements de la sciences des services

Bénéfices Sensoriels

EfficienceRéseaux

Rester en phase avec le développement de la science des services

PolitiqueOrganique Privilégier l’ouverture d’esprit

MoraleResponsabilité Développer la confiance vis-à-vis du Think Tank

SocialContribution

Présenter des vues différentes

PhilosophiqueServitisation

Témoigner du changement de paradigme sociétal

Bénéfices Relationnels

EfficienceRéseaux

Adopter un état d’esprit co-créatif et expérimentaliste

PolitiqueOrganique

Accueillir toutes les parties prenantes de la sciences des services

MoraleResponsabilité

Ancrer le Think Tank dans les perspectives sociétales et non dogmatiques

SocialContribution

Créer des ponts entre les attentes politiques, socio-économiques et individuelles

PhilosophiqueServitisation

Animer un pôle de création et/ou d’émergence de valeur

Bénéfices Universels

EfficienceRéseaux

Eveiller aux potentialités de la science des services

PolitiqueOrganique Privilégier une démarche multilatérales

MoraleResponsabilité Poursuivre une éthique de développement durable

SocialContribution

Lutter contre l’exclusion

PhilosophiqueServitisation

Rechercher les invariants de la science des services

Une promesse

• Rechercher les invariants de la science des services

• Expliciter les fondements de la science des services • Lutter contre l’exclusion

« S’APPROPRIER DURABLEMENT LA DYNAMIQUE DES SERVICES »

Une vocation

« Think Services a pour vocation d’expliciter les fondements et les invariants propres à la Science des Services.

Think Services offre un espace d’échanges, anime des laboratoires d’usages dans une démarche multilatérale afin que le plus grand nombre puisse

s’approprier durablement la dynamique des services. »

Organisation fonctionnelle

Core Group Animer le Think Tank

« Avocats » et ContributeursDonner librement de son temps

Think GroupsAggréger des réflexions dans des espaces privilégiés (hors institutions)

Société dans son ensemble Ouvrir par défaut

Tangibiliser la Science des Services

Design Thinking

• Tendances

• Scénarios

• Business Models

• Expérience

• Simulation

Ateliers de Tangibilisation

Shape the Future Trends Remember the futur Build the Business Model

Create the Service Box Play the Service

Tendances

Shape the Future Trends

La présentation des tendances de veille sociétale et de prospective à long terme peut  s'envisager comme le workshop 0 "Shape the Future Trends", une sorte de kick-off qui permet de  poser les bases et expliquer les workshops offerts et mieux cerner les attentes et les demandes des participants.

A noter qu'une bibliothèque de scénarios sur les tendances de société (les mégatrends) pourrait être créée pour cette phase.

Output: -Prise de contact, sujets d'intérêt -Présentation des tendances, réactions au changement -Identification de scénarios

Scénarios

Le workshop 1 "Remember the Future" permet de dégager sur la base de scénarios des outputs sur quels services peuvent être envisagés et pourquoi ils seront pertinents.

C'est une phase de découverte et d'ouverture complète. Les scénarios sont construits en fonction du sujet et du public, de sa branche d'activité, etc.

Output: -Scénarios détaillés et co-construits -Écarts par rapport à l'existant -Roadmaps d'évolution

Remember the futur

Business Models

Le workshop 2 "Build the Business Model" propose la définition d'un modèle d'affaires adapté au monde des services. C'est une partie difficile et importante.

On pourra s'appuyer sur l'ouvrage et les méthodologies de Alex Osterwalder et al. "Business Model Generation" ouvrage récemment paru (http:www.businessmodelgeneration.com/)

Output: Description des éléments du business model sur la base de 9 caractéristiques clés

Customer segments / Value propositions / Channels / Customer relationships / Revenue streams / Key resources / Key activities / Key partnerships / Cost structure

Build the Business Model

Expérience

Le workshop 3 "Create the Service Box" permet lui une meilleure définition du service une fois que ses grandes lignes et que le modèle d'affaire ont été définis et clarifiés.

Il offre aussi une possibilité de tangibiliser de façon créative et sous forme de jeu un service qui est immatériel de part sa nature.

Output: -Caractéristiques des services -Expérience utilisateur -Valeur perçue

Create the Service Box

Simulation

Afin de cerner les points de contact cruciaux du service et de ses utilisateurs, l'idée du workshop "Play the Service" est d'analyser les comportements à travers une simulation du service.

Cette scénarisation permet de faire ressortir les aspects sociologiques, les rôles des acteurs, les séquences chronologiques, les points de contact, les prototypes, les écarts, etc. Play the Service

Se situer dans le temps

Think Groups

Groupes Actifs

• Business Model Think Services

• Services, Innovation et nouveaux modèles économiques

• Données, Société et Transparence (Novembre 2010)

Overview

Données Société et Transparence

• Initiateurs:Unige / OT / Préposées cantonales à la protection des données et à la transparence

• 16 contributeurs: Designers, Fonctionnalres, Juriste, Chercheurs (…)

• Objectif: Réaliser un service de self-assessement relatif à protection des données et à la transparence d’ici fin 2011

www.thinkservices.ch