fishbone_diagram_ro_

8/7/2019 Fishbone_diagram_RO_

1/8

1

DIAGRAMA FISHBONE (OS DE PETE)

Categorie: Instrumente de analiz

REZUMAT

Diagrama os de pete(G)este un instrument de analiz ce caracterizeazun anumit procedeu. Este numit i ,,diagrama Ishikawa, ntruct a fostdezvoltat de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de pete, deoareceseamn cu scheletul unui pete. Aceast diagram ilustreaz cauzeleprincipale i secundare ale unui anumit efect (simptom).

Se realizeaz n grup, prin procesul de brainstorming i este utilizatpentru identificarea cauzelor de baz(G) ale unor probleme. Aceastfuncie explic de ce instrumentul de fa este cunoscut i sub denumireade diagram cauz-efect.

ntr-o diagram tipic de acest fel, problema ce trebuie rezolvat estenotat n ,,capul petelui, apoi sunt nirate cauzele, de-a lungul,,oaselor i mprite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adugatepe noi ramificaii. Avei mai jos structura general a unei diagrame os depete.

Figura 2: Diagrama os de pete Structur.

CUVINTE CHEIE

Diagrama cauz-efect, diagrama Ishikawa, diagrama os de pete, analizacauzei de baz.


2/8

2

OBIECTIV

Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic alegturii dintre un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acestinstrument are urmtoarele obiective principale:

Determinarea cauzelor de baz(G) ale unei probleme. ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la

plngeri i discuii irelevante.

Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.APLICABILITATE

Diagrama os de pete poate fi folosit atunci cnd dorim s:

Indreptm atenia ctre o problem anume. ndreptm atenia echipei asupra cauzelor(G), i nu a simptomelor. nfim grafic diferitele teorii despre cauzele(G) care ar putea sta la

baza unei probleme.

Artm legturile dintre factorii diveri, care influeneaz o problem. Descoperim legturile importante dintre diferite variabile i posibile

cauze(G).

nelegem mai bine cum funcioneaz procesul respectiv.INSTRUMENTE ASEMNTOARE

Analiza Pareto, diagrama de mprtiere (diagram scatter), diagramelede flux (flowcharts), formulare de verificare.

DESCRIERE

Diagrama os de pete a fost inventat de doctorul japonez KaoruIshikawa. Este un instrument de analiz, care ofer un mod sistematic de

a privi efectele i cauzele ce contribuie sau pot duce la apariia acestorefecte. Desenul arat ca un schelet de pete i, de aceea, diagrama estenumit de multe ori diagrama os de pete. Diagrama cauz-efect poateajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se desfoarconform planului. De multe ori, acest instrument este folosit pentru a

nota pe scurt rezultatele procesului de brainstorming, n urma cruia aufost identificate cauzele unui rezultat nedorit. Metoda ajut la identificareacauzelor de baz(G)i asigur nelegerea general a acestor cauze.


3/8

3

Iat paii n construirea i analizarea unei diagrame cauz-efect:

Pasul 1 Identificai i definii rezultatul ce trebuie analizat2.

Formulai problema i notai-o ntr-un chenar, n partea dreapt adiagramei. Toat lumea trebuie s neleag aceast problem i

procedeul/produsul despre care discutai. Dac unii au neclariti cuprivire la scopul ntlnirii, problema nu va fi soluionat. n acest momenttrebuie respectate urmtoarele reguli:

Hotri-v asupra efectului pe care l vei examina. Efectele pot fianumite caracteristici, probleme legate de lucru, obiective stabilite, i-aa mai departe

Folosii definiii operaionale. Definii efectul pe nelesul tuturor. Nu uitai, un efect poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ (o

problem), n funcie de tema discutat.

Un efect pozitiv, care se refer la un rezultat dorit, va tinde sstimuleze mndria i apartenena la zonele productive. Acest lucrupoate crea o atmosfer optimist, care i va ncuraja peparticipani. E de preferat s formulai efectul n termeni pozitivi,dac este posibil.

n cazul unui efect negativ, membrii echipei se pot abate de laproblem, justificndu-se i dnd vina pe cineva anume.Totui,uneori e mai uor ca participanii s se concentreze asupracauzelor unei probleme dect asupra unui rezultat excelent. Deitrebuie s avei grij ca un efect negativ s nu duc la apariiaunor certuri, o discuie pe baza lucrurilor care nu merg cum

trebuie poate stimula o atmosfer i mai relaxat i uneori creteparticiparea grupului.

Trebuie s hotri ce abordare e optim grupului dumneavoastr.

Pasul 2 Folosii un tabel, aezat la vederea tuturor i desenai iraspinrii, apoi chenarul n care se va nota efectul.

Desenai o sgeat orizontal, ndreptat spre dreapta. Aceasta esteira spinrii.

Scriei n dreapta sgeii o descriere scurt a efectului sau rezultatului. ncadrai descrierea efectului ntr-un chenar.Pasul 3 Identificai cauzele principale(G) care au dus la apariiaefectului n discuie.

Acestea sunt denumirile principalelor ramificaii ale diagramei i vordeveni categorii, n dreptul crora vei putea trece multe altesubcategorii.


4/8

4

Stabilii cauzele sau categoriile principale, n dreptul crora vor puteafi listate alte cauze posibile. Ar trebui s folosii denumiri relevantepentru diagrama pe care o realizai.

Scriei categoriile principale, alese de echipa dumneavoastr, npartea stng a chenarului ce conine efectul, unele deasupra sgeii,

altele dedesubt.

ncadrai fiecare categorie ntr-un chenar i legai toate chenarele desgeat, printr-o linie diagonal.

Pasul 4 Discutai despre fiecare cauz principal i identificai

ceilali factori secundari, care pot avea legtur cu efectul.

Identificai ct de multe cauze i notai-le ca subcategorii, n dreptulramificaiilor principale.

Fiecare cauz trebuie descris n detaliu. Dac o cauz secundardetermin mai multe cauze principale, notai-o ndreptul fiecreia.

Pasul 5 Identificai treptat tot mai multe cause i aezai-le ndreptul subcategoriilor. Putei face acest lucru punnd o serie dentrebri care ncep cu De ce ?.

S-ar putea s trebuiasc s mprii diagrama n cteva mai mici, n

cazul n care o categorie are prea multe subcategorii. Oricare dintrecauzele principale poate fi retranscris ca efect.

Pasul 6 Analizai diagrama. Analiza ajut la identificarea acelorcauze care necesit cercetri suplimentare. ntruct diagramele cauz-efect ajut la identificarea cauzelor posibile, ai putea folosi analizaPareto pentru a decide cauzele ce vor fi studiate mai nti.


5/8

5

Examinai ,,echilibrul diagramei i verificai detaliile comune maimultor categorii.

O categorie cu multe subramificaii poate denota nevoia de analizsuplimentar.

O categorie principal cu doar cteva cauze specifice poate denotanevoia de identificare a altor cauze. Dac mai multe ramificaii principale au doar cteva subramificaii,

s-ar putea s trebuiasc s le combinai ntr-o singur categorie.

Cutai cauzele care se repet. E posibilca acestea s fie cauzele debaz.

Vedei ce poate fi msurat n cazul fiecrei cauze, astfel nct s puteimsura efectele schimbrilor pe care le punei n aplicare.

AVANTAJE

Ajut la identificarea cauzelor de baz Stimuleaz participarea grupului Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre

cauz i efect

Arat ce poate fi schimbat Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv,

ntruct afl mai multe detalii despre factorii ce influeneaz acestproces i relaiile dintre ei

Determin acele zone ce necesit informaii suplimentareCONDIII

O problem are un numr limitat de cauze, care au la rndul lor oserie de subcauze.

Identificarea cauzelor i a subcauzelor este un pas util n soluionareaproblemei.

EXEMPLESTUDIU DE CAZ

Problem: Folosirea sczut a serviciilor dentale de ctre aduli5.

Urmtoarea diagram os de pete arat felul n care o echip dindepartamentul de sntate public a cercetat poteniala cauz ce st la


6/8

6

baza utilizrii reduse a serviciilor dentale de ctre adulii din jurisdicialor: ,,Muli aduli evit vizia la dentist.


7/8


8/8

8

BIBLIOGRAFIE

1. American Society for Quality, Fishbone diagramhttp://www.asq.org/learn-about-quality/cause-analysis-

tools/overview/fishbone.html

2. Balanced Scorecard Institute, Basic tools for process improvement, Module 5 Cause and Effect diagram

http://www.balancedscorecard.org/files/c-ediag.pdf

3. Ishikawa, Kaoru (1986). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: AsianProductivity Organization.

4. Walton, Mary (1992) The Deming Management Method, Mercury Business5. Public Health Infrastructure, Fishbone (Ishikawa) Diagram (Example)

http://www.phf.org/infrastructure/PublicHealthFishbone.pdf

(accessed on 8/8/2007)
http://www.asq.org/http://www.asq.org/http://www.asq.org/http://www.balancedscorecard.org/files/c-ediag.pdfhttp://www.phf.org/infrastructure/PublicHealthFishbone.pdfhttp://www.phf.org/infrastructure/PublicHealthFishbone.pdfhttp://www.balancedscorecard.org/files/c-ediag.pdfhttp://www.asq.org/http://www.asq.org/

fishbone_diagram_ro_

Documents