focus san juan

8/17/2019 Focus San Juan

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Introducción

El presente informe tiene como fin exponer los resultados que se hanencontrado luego del estudio realizado con los alumnos de todas las facultadesde las tres sedes de la Universidad San Juan Bautista en Lima.

El objetivo del estudio fue “Conocer la percepción que tienen losestudiantes de las tres sedes de Lima de la Universidad San JuanBautista en general y de sus diferentes facultades en particular”.

!ara realizar el estudio se utiliz" la t#cnica de $ocus %roup que permiti"colocar a la muestra en situaciones espont&neas d&ndole a los participantes laoportunidad de expresarse libremente con respecto a los temas abordados. Espor esta raz"n que se pudo descubrir h&bitos motivaciones percepciones 'actitudes de los alumnos con respecto a la casa de estudios.

El reclutamiento de la muestra se realiz" en cada sede. (esde el inicio sepudieron observar dificultades para poder llevarlos a las oficinas donde se llev"a cabo el estudio puesto que los alumnos ten)an temor de ausentarse de susclases sin permiso de sus profesores o coordinadores de carrera. S"lo cuandose les explic" que esas ausencias ser)an justificadas a trav#s de una carta sequedaron m&s tranquilos ' pudieron responder mejor ' con m&s motivaci"n anuestras preguntas.

Se llevaron a cabo *+ $ocus dividiendo la muestra por carreras ' dentro de lacarrera por g#nero 'a que es importante recalcar que los hombres ' lasmujeres procesan la informaci"n de una manera diferente. S"lo en algunosgrupos como por ejemplo la facultad de Enfermer)a de la sede Lima ,orte elgrupo de enfoque que se realiz" fue mixto - mujeres ' un hombre/ pues elsexo masculino es minor)a en esa facultad a diferencia de la sede de 0horrillosque si se realizaron ambos grupos. Este mismo problema tambi#n se pudoobservar en la facultad de 1ngenier)a.

ec!a Sede "#nero Carrera

+ de nov. 2+ San Borja 3ixto (erecho

+ de nov. 2+ San Borja 3ujeres (erecho

45 de nov. 2+ San Borja 3ujeres 6dministraci"n45 de nov. 2+ San Borja 7ombres 6dministraci"n

48 de nov .2+ 0horrillos 7ombres 3edicina

48 de nov. 2+ 0horrillos 3ujeres 3edicina

48 de nov. 2+ San Borja 3ujeres 3edicina

49 de nov. 2+ 0horrillos 3ujeres Enfermer)a

49 de nov. 2+ 0horrillos 7ombres Enfermer)a

49 de nov. 2+ 0horrillos 3ujeres Estomatolog)a

49 de nov. 2+ 0horrillos 7ombres Estomatolog)a

4: de nov. 2+ Lima ,orte 7ombres 3edicina

4: de nov. 2+ Lima ,orte 3ujeres 3edicina

*2 de nov.2+ Lima ,orte 3ujeres Estomatolog)a

*2 de nov. 2+ Lima ,orte 7ombres Estomatolog)a



*5 de nov. 2+ 0horrillos 7ombres 1ngenier)a

*5 de nov. 2+ 0horrillos 3ixto 1ngenier)a

*5 de nov. 2+ 0horrillos 3ujeres 0omunicaci"n

*5 de nov.2+ 0horrillos 7ombres 0omunicaci"n

*; de nov.2+ San Borja 7ombres <urismo

*; de nov.2+ San Borja 3ujeres <urismo*; de nov.2+ San Borja 3ujeres 0ontabilidad

*; de nov.2+ San Borja 7ombres 0ontabilidad

*9 de nov.2+ San Borja 3ujeres (erecho

*9 de nov.2+ San Borja 7ombres (erecho

* de nov.2+ Lima ,orte 3ixto Enfermer)a

* de nov. 2+ 0horrillos 7ombres (erecho

* de nov. 2+ 0horrillos 3ujeres (erecho

*: de nov.2+ San Borja 7ombres 3edicina



$n%lisis de &esultados

I. 'escripción de los alumnos y sus !%(itos generales

La ma'or)a de los participantes de la muestra son estudiantes que pertenecena los sectores medios ' bajos de la poblaci"n de Lima 3etropolitana. Sonestudiantes empe=osos que tienen ganas de triunfar que conf)an en s)mismos ' en sus capacidades. Buscan labrarse un futuro mejor es por eso quequieren tener estudios superiores ' mejor si son universitarios.

Se pudo observar que de acuerdo a sus h&bitos de diversi"n los j"venes sepueden dividir en tres grupos>

• Los que salen a la calle a divertirse todos los fines de semanaque gastan un promedio de 2 soles por salida en el caso de loshombres ' que dicho monto se duplica si es que invitan a unachica a salir. Las chicas gastan un promedio de ;2 soles cuandosalen con sus amigas. 6sisten a discotecas a fiestas particularesal cine ' salen a pasear a lugares que generalmente est&nubicados en la zona geogr&fica donde viven.

• Un segundo grupo son j"venes que no disfrutan de los sitios

ruidosos ' que solo salen a pasear eventualmente al cine ' s"lo

en horarios vespertinos. Esto podr)a deberse a un factor econ"mico que les impide llevar una vida m&s activa socialmentepero tambi#n se puede atribuir a un car&cter t)mido ' retra)do.

• Un tercer grupo es aquel cu'a vida social transcurre dentro de los

muros de la universidad ' en su casa ' que se comunican con susamigos v)a 1nternet. Es un grupo que no disfruta el ir a fiestasporque probablemente tiene padres mu' controladores. <ambi#npuede darse el caso que deben quedarse en casa cuidando asus hermanos o bien a'udando en las labores del hogar.

?especto a sus h&bitos musicales se encontr" que no existe ning@n ritmo quepredomine pues prefieren indistintamente todos los g#neros como el 7ip 7opla salsa el rocA la balada o la bachata. Es importante mencionar que ningunode ellos mencion" la cumbia g#nero que s) se escucha en los nivelesecon"micos m&s altos.

<odos los participantes utilizan 1nternet tanto para pasar el tiempo como parahacer trabajos. En el &mbito de esparcimiento podemos notar que las p&ginasm&s visitadas son 71; $acebooA outube el buscador de %oogle ' lasp&ginas de sus correos. 3a'ormente usan el 3essenger para conversar consus amigos pero tambi#n para hacer sus trabajos en l)nea.



El buscador de %oogle tambi#n lo utilizan para realizar sus trabajosaccediendo a trav#s de #ste a la informaci"n que requieren. La p&gina m&ssolicitada es CiAipedia 'a que les permite utilizar la informaci"n para resolver problemas propios de las materias de estudio ' para hacer trabajos. Esto lleva

a un hallazgo importante pues a pesar que saben que la informaci"n que seencuentra en 1nternet no siempre es cierta o pude estar adulterada prefieren eluso del mismo 'a que les ahorra tiempo ' esfuerzo adem&s el acceso esinmediato.

6firman que son capaces de diferenciar la informaci"n veraz de la falsacorroborando con los datos que les dan los profesores o con la bibliograf)apresentada. !or otro lado el uso del material de la biblioteca no es tanfrecuente 'a sea por falta de disponibilidad de ejemplares porque la bibliotecano les presta los libros o simplemente porque el h&bito no ha sido instaurado.

0on respecto al uso del celular todos cuentan o han contado con un tel#fono enalguna oportunidad. Los que actualmente carecen del mismo es porque se lesha perdido o se los han robado. El servicio con el que cuentan es prepago ' eloperador que prefieren es 0laro 'a que afirman que tiene mejorespromociones ' las personas con las que se comunican cuentan con eseoperador lo que les permite ahorrar. El operador 3ovistar es el segundofavorito aunque afirman que no tiene tantas promociones como la marcaanterior. En tercer lugar se encuentra ,extel que no es contemplada por estesegmento por sus precios poco accesibles.



II. )%(itos de estudio y proceso de toma de decisión para entrar ala universidad

Los entrevistados consideran que la universidad en el d)a a d)a no les demanda

mucho esfuerzo salvo cuando tienen que presentar trabajos o rendir ex&menes. Explican que cuando ingresaron a la universidad pensaron que elesfuerzo ' la exigencia iban a ser ma'ores.

En una semana regular en la que no tienen ex&menes o trabajos pendientesse dedican una hora o dos m&ximo a revisar la informaci"n trabajada durante eld)a mientras que cuando los trabajos se acumulan o est&n en ex&menes elesfuerzo es mucho ma'or ' pueden juntarse en grupos para estudiar.

La ma'or)a de los estudiantes entrevistados tuvieron como primera opci"notras universidades siendo las estatales como San 3arcos ' $ederico Dillareal

sus primeras opciones. En algunos casos postularon en m&s de unaoportunidad.

La ma'or)a de los estudiantes prefer)an universidades estatales pues implicaun costo cero a diferencia de las particulares ' esto genera que sus padres oapoderados no tengan que invertir en su educaci"n. 6 pesar de haber tenidoesas opciones en primer lugar son conscientes que las universidades estatalesson propensas a las huelgas lo que retrasar)a la culminaci"n de sus estudios.Sin embargo en su momento estuvieron dispuestos ha hacerlo por el prestigiocon el que cuentan esas casas de estudios.

Son j"venes egresados de colegios parroquiales ' estatales que tuvieron unaorientaci"n vocacional mu' limitada una prueba ' algunas visitas deuniversidades en sus colegios.

Las universidades que los visitaron fueron la U!0 La Universidad 0ient)fica delSur La Universidad San 3art)n de !orres ' la Universidad 6las !eruanas entreotras. 6lgunas de ellas les ofrec)an hacer el examen en el mismo colegio ' losalumnos lo llevaban a cabo m&s que por un tema de decisi"n por un tema decuriosidad sobre como podr)a ser el examen.

0on respecto a la Universidad San Juan Bautista en la ma'or)a de los casosno estuvo presente en el programa de orientaci"n vocacional de los colegios.0uando la universidad si estuvo presente los alumnos afirman que ingresarondirectamente ' que tomaron la decisi"n de postular porque el examen eragratuito ' una vez que ingresaron optaron por la universidad porque sent)anque no pod)an perder m&s tiempo. Esto nos lleva a inferir que nos encontramosante una generaci"n inmediatista que necesita resultados r&pidos ' que sienteque debe ganarle al tiempo.

Se puede distinguir un segundo grupo de estudiantes que descubrieron launiversidad porque sus padres laboran en instituciones que tienen convenios

con la casa de estudios convenios que hacen que el costo de la carrera en una



universidad privada sea bastante menor permiti#ndoles acceder a unaeducaci"n superior a un bajo costo.

Un tercer grupo es aquel conformado por personas que tuvieron influencia deamigos ' familiares que les hablaron de la Universidad.

0abe destacar que en estos casos muchos j"venes reci#n conocieron launiversidad f)sicamente al momento de dar el examen de ingreso o una vezque 'a hab)an ingresado o cuando fueron a matricularse.

Esto nos lleva a acotar que en lo referente a la sede de Lima ,orte cuando losalumnos iban a inscribirse ' mostraban su sorpresa al ver la universidad lesdec)an que su permanencia en esa sede iba a ser temporal 'a que launiversidad les inform" que ten)an otro local que estaba siendo implementadopara sus estudios en el futuro.

Se puede notar que el proceso de toma de decisi"n para la elecci"n de unacarrera no es intenso 'a que en la ma'or)a de los casos la informaci"n buscada' la evaluaci"n de alternativas son casi nulas. La extensi"n de la decisi"n quese toma se basa en la satisfacci"n de los padres o en otros casos son lospadres o apoderados los que deciden o tambi#n porque las universidades vana los colegios ' les ofrecen ex&menes gratuitos lo que le puede restar seriedada la decisi"n ' que en un futuro se genere una deserci"n.

En los distritos de Lima ,orte ' Lima Sur el factor cercan)a es importante parala toma de decisi"n de la Universidad.



III. *ercepción "eneral de la Universidad

En la personificaci"n de la Universidad se observaron respuestas mu'dispersas tales como que ven a la universidad como un hombre suciodescuidado informal joven ' sin experiencia barato desorganizado humildeque no sabe escuchar e impuntual pero contradictorio a la vez porque en elfondo quiere ser mejor ' no sabe como.

• *ercepción de los Servicios

Se ha encontrado que existe rivalidad entre las sedes sobre todo cuando lassedes comparten carreras. Los alumnos consideran que los distintos locales no

ofrecen los mismos servicios para todos por igual. Lima ,orte afirma que ellosno son tomados en cuenta por los de 0horrillos que es la sede principal ' queno les ofrecen los mismos servicios. Esto nos lleva a concluir queaparentemente las sedes funcionan de manera aut"noma.

Los estudiantes consideran que la mejor sede es la de 0horrillos por ser laprincipal ' que todos los servicios est&n centralizados en ese local generandouna incomodidad a la hora de hacer un tramite 'a que tienen que desplazarsehasta all& lo que en algunos casos les puede tomar toda la ma=ana.

Existe una percepci"n que la universidad les brinda una ma'or atenci"n 'preferencia a los alumnos de medicina ' por eso deja de lado a las dem&scarreras.

• +ramites administrativos

6lgunos consideran que los tramites no son inconveniente se hacen r&pido 'sin ma'ores problemas. !ara este grupo sus solicitudes han sido revisadas 'sus problemas resueltos de manara satisfactoria.

!or otro lado se tiene otro grupo que s) ha tenido problemas 'a que se les han

perdido documentos ' la universidad no est& presta a resolver el errorgenerando en ellos un fastidio ' una incomodidad que hace que las actitudeshacia la universidad sean negativas consider&ndola como descuidada 'desordenada.

?especto al tema de las matr)culas es importante destacar dos grupos queest&n relacionados a las carreras que ofrece la Universidad en el primer grupose encuentran los estudiantes de 0iencias de la Salud quienes perciben elproceso de matricula largo ' engorroso 'a que se tienen que hacer variosex&menes de descarte m#dico. Es importante mencionar que los alumnosest&n de acuerdo conque estas pruebas se lleven a cabo pero no dos veces al

a=o sino s"lo una vez al a=o. El otro grupo son los estudiantes de otrascarreras que consideran que el proceso es adecuado.



Los estudiantes est&n en desacuerdo con el monto cobrado por las solicitudesconsiderando que la cantidad es excesiva 'a que todo tr&mite va acompa=adode una solicitud.

• Servicio de información

Los estudiantes refieren que la informaci"n que brinda la universidad eslimitada e insuficiente. !erciben que la relaci"n que existe entre ellos ' launiversidad es vertical 'a que esta @ltima toma decisiones que sonconsideradas por los alumnos como arbitrarias e improvisadas.

En este aspecto afirman que existe informalidad con el manejo de lasinformaciones que se transmiten a los alumnos. 0onsideran que ha'ocultamiento ' falta de veracidad pues los ofrecimientos planteados por la casade estudios no son cumplidos generando en los alumnos desconfianza '

desasosiego. Esto se puede observar con ma'or intensidad en la sede de Lima,orte que se les hab)a ofrecido un cambio de sede ' en los alumnos de lafacultad de 0iencias de la 0omunicaci"n quienes fueron informados del cambiode sede pocos d)as antes del inicio de las clases cuando 'a ellos se hab)anmatriculado.

La facultad de <urismo considera que la informaci"n que se les brinda es pococlara 'a que los alumnos que ingresan en 6gosto deben de llevar ciclo deverano decisi"n con la que ellos no est&n de acuerdo aduciendo que la faltade alumnos en las carreras no es su responsabilidad.

• $utoridades

Existe un desconocimiento sobre quienes son las autoridades que rigen launiversidad ' los consideran personas que est&n fuera de su alcance.(esconocen quien es rector ' quien es el decano es m&s confunden ambasfunciones ' no saben cu&l es el rol que deben de cumplir.

Los coordinadores acad#micos si son conocidos por ellos pero en algunoscasos pueden confundirlos con los decanos de la Universidad.

Se observa que no todas las facultades cuentan con tutores ' desconocen lafunci"n de mismos. 0onsideran que existen algunos mu' pocos que realizanbien el papel de tutor. !ara ellos un buen tutor est& al tanto del alumnopregunta por sus notas conoce sus problemas logros ' dificultades.

Es por estos motivos mencionados anteriormente que las autoridadesnombradas por la Universidad son consideradas lejanas ' de dif)cil acceso.



• Sistema de *ensiones

Las pensiones son consideradas adecuadas ' accesibles ' uno de los puntosm&s fuertes que tiene la universidad. Son c"modas ' es lo que hace que los

alumnos se mantengan en ella.

Est&n en desacuerdo con la manera como las pensiones son cobradas almomento de retrasarse con el pago de las mismas 'a que se sientenmaltratados por los vigilantes al no dejarlos entrar malestar que se intensificacuando estas fechas corresponden a los ex&menes los cuales son perdidos 'deben ser recuperados previo pago de derecho. Ellos sugieren que lo que sedeber)a hacer es no entregarles las notas ' no publicarlas.

El pago de pensiones en el B1$ les ocasiona incomodidad 'a que al parecer esun banco que no cuenta con muchas sucursales ' sus oficinas por ende no

son f&ciles de ubicar ' no son tan accesibles como otras entidades financieraslocales.

Las colas para pagar pensiones dentro de la misma universidad generanfastidio pues solamente ha' una sola caja para todos los alumnos generandouna perdida de tiempo ' retraso de otras actividades.

6simismo desear)an que exista un plan de becas ' medias becas por notasque implica el reconocimiento de la universidad a los logros del alumno.

•

,ateriales

Los alumnos consideran que el cobro de materiales es demasiado en contrastecon lo que se les brinda. El s)labo como ellos denominan el material did&cticolo perciben como insuficiente e inadecuado adem&s de ser entregado fuera defecha. Esta idea en la ma'or)a de los casos tambi#n es respaldada por susprofesores 'a que estos @ltimos les han referido a los alumnos que no les vana tomar controles basados en esas lecturas pues es material con el cual ellosno est&n de acuerdo.

!or otro lado los alumnos en ocasiones han encontrado en el material errores

ortogr&ficos ' de redacci"n lo que muchas veces genera que el materialrevisado no sea captado o entendido.

0uando los alumnos han ido a preguntar que otras cosas est&n incluidas en elmaterial did&ctico las autoridades de la universidad les han respondido que losretropro'ectores los ca=ones las computadoras el 1nternet la luz ' lossalones est&n concebidos en ese cobro. Estas repuestas los dejan perplejos'a que ellos consideran que estos servicios son los que debe brindar launiversidad ' que deben ser incluidos en la pensi"n que ellos pagan. ,oconciben que si rompen un tubo de ensa'o o alg@n material del laboratorio lodeban de reponer con su dinero.



• *rofesores

En l)neas generales los profesores son considerados por los alumnos como

buenos maestros la proporci"n buenos versus malos ser)a de ; a 5;aproximadamente. Este aspecto se puede apreciar en todas las carreras.

Los alumnos consideran que un buen docente es aquel que>

o 3aneja informaci"n sobre su tema adecuadamente ' que tiene

experiencia en el &rea que est& ense=ando.o Es capaz de cautivar a sus alumnos a trav#s de sus clases.

o 7ace clases te"ricas pero tambi#n aplicadas a experiencias de la

vida diaria.o Utiliza una metodolog)a adecuada.

o Es capaz de explicar una clase sin leer un !!<.

o 0alifica al alumno justamente reconociendo el esfuerzo.

o Se preocupa porque sus alumnos ha'an entendido sus clases.

o Es puntual.

o ?espeta a sus alumnos.

El respeto ' la puntualidad son aspectos importantes pues consideran quecualquier cambio que se d# en el horario debe ser avisado oportunamente por cada facultad. (e la misma manera las recuperaciones que se dan cuando losprofesores tienen una falta son impuestas a los alumnos arbitrariamente sin

importar la disponibilidad del alumno. El problema que se genera por esto esque los estudiantes perciben un beneficio de lucro que les hace pensar que alprofesor no le interesa recuperar su clase en beneficio de los alumnos sino enbeneficio de ellos mismos 'a que esa hora recuperada se las pagan.

Los profesores que son considerados malos profesores o inadecuados sonaquellos que>

o ,o est&n involucrados con el alumno.

o ,o manejan los temas que est&n ense=ando ' no tienen

experiencia laboral en el &rea.o Leen las diapositivas sin explicarlas ' ahondar un poco m&s.

o 7ace que los alumnos aprendan los textos de memoria.

o 0opian ' pegan informaci"n del 1nternet sobre todo de CiAipedia.

o ,o califican con justicia.

Los alumnos manejan informaci"n sobre profesores que va m&s all& de loestrictamente acad#mico. Ellos afirman haber escuchado que a los profesoresno se les paga oportunamente ' que muchas veces no est&n de acuerdo conla curr)cula de estudios ni con el material que se le entrega a los alumnos. !or otro lado ha' profesores que les han sugerido a los alumnos que luchen por

hacer un traslado a otra universidad 'a que en la Universidad San JuanBautista no van a lograr realizarse profesionalmente.



Un grupo manifest" haber escuchado en la sede de San Borja una discusi"nentre profesores ' coordinadores en la presencia de los alumnos.

• La(oratorio de computo

Los laboratorios de computo est&n mal considerados por los alumnos de launiversidad 'a que no son de f&cil acceso pues son insuficientes para lademanda de estudiantes de la universidad.

El sistema es percibido como lento 'a que las maquinas se cuelgan ' eso haceque se pierda informaci"n.

6firman que en la sede de 0horrillos los laboratorios son compartidos con losalumnos del colegio lo que les impide el uso de las maquinas oportunamente. 6dem&s deben de compartir con todos los alumnos de la universidad

respetando los horarios en los que ha' clases. Es por este motivo que no loven como un servicio accesible. 6dem&s cuando los laboratorios est&n libresmuchas veces est&n cerrados.

En la sede de Lima ,orte ' San Borja ocurre algo similar lo que los lleva abuscar otras alternativas de soluci"n.

6firman que en m&s de una ocasi"n sus USB han perdido informaci"n porquelos sistemas est&n con virus llev&ndolos a realizar sus trabajos en otros lugares' a no tener motivos para quedarse a trabajar en la misma universidad.

El servicio de intranet o de 6ulas Dirtuales no es mu' conocido por losalumnos pues cuando han tratado de utilizarlo no han podido 'a sea porque laclave que les han dado es invalida ' han tenido que entrar usando la clave deotro compa=ero o porque los profesores tampoco cuelgan sus sesiones ah).Ellos prefieren comunicarse con sus maestros por sus correos personales.

• Infraestructura

0on respecto al local ninguna de las tres sedes satisface sus expectativas.0uando ellos ingresaron a la Universidad ten)an una idea de lo que deber)a ser

una casa de estudios ' esta deb)a contar con &reas verdes pabellonesamplios ' facultades ' oficinas que no se mezclen con otras &reas.

-. Sede C!orrillos

La sede de 0horrillos es considerada amplia aunque la zona donde est&ubicada les parece un poco peligrosa. Los salones son amplios pero lesmolesta que los techos sean de calamina los cuales en invierno dan calor peroen el verano son demasiado calurosos.

Les perturba la cantidad de alumnos que ha' en las aulas generando que los

que se sientan atr&s no puedan escuchar la clase.



Las ventanas ' las carpetas a veces parecen desaseadas ' si ha' una ventanarota puede pasar mucho tiempo antes de ser cambiada.

Les fastidia e incomoda el hecho de compartir las aulas las salas de computo 'las &reas verdes con los alumnos del colegio San Sebasti&n lo cual lo

consideran inadecuado 'a que ambas entidades deber)an ser aut"nomas.

La entrada les parece sucia ' descuidada pues se ensucian los uniformes 'las piedras les incomodan para caminar. !or otro lado a pesar de entender queha' ambientes que son considerados monumento nacional les fastidia que nopuedan ser utilizados para implementar mejoras.

Los alumnos de 0horrillos est&n contentos con las &reas verdes 'a que les dauna sensaci"n de amplitud ' libertad.

. Sede San Bor/a

0onsideran que el espacio ha sido adaptado para el dictado de clases lo cualno les convence puesto que no entienden como un hotel u hostal puede fungir ahora como universidad.

0on respecto a las aulas se pueden encontrar dos posiciones existen alumnosque les acomoda que el ba=o se encuentre dentro del aula ' ha' alumnos queest&n en contra por un tema de limpieza ' de intimidad pues se sientenobservados.

Es un local peque=o que se ubica encima de un banco lo que afecta elconcepto de lo que ellos consideran que debe ser una universidad.

?especto al &rea de esparcimiento lo ven mu' limitado es solo un espaciopeque=o que no se da abasto para todos los alumnos ' les parece inadecuadoque deban realizar actividades deportivas en otro local.

0. Sede Lima 1orte

Es la sede que peor imagen tiene ante sus alumnos. Existe un descontentogeneral por la infraestructura. ,o conciben que la universidad est# encima de

una galer)a no la reconocen desde el exterior tiene mucho ruido lo que lesimpide concentrarse adecuadamente. Este ruido no solo es externo sinotambi#n de los negocios que est&n en el primer piso. El hecho que seencuentre en una galer)a hace que personas ajenas a la universidad tenganacceso a la misma.

Los ambientes son inc"modos no est&n bien determinados lo que impide unaconcentraci"n adecuada

6firman que les gustar)a tener un lugar de esparcimiento para cuando tienentiempo libre ' les parece mu' inc"modo e indignante tener que hacer deporte

en un parque afuera de la universidad.



• Bi(liotecas

Las tres sedes afirman que las bibliotecas podr)an mejorar pues no se dan

abasto para satisfacer las demandas de todos los estudiantes 'a que faltanlibros. Es importante mencionar que no les importa que los libros seanfotocopias pero les gustar)a que se les pueda prestar o fotocopiar fuera de launiversidad. (esear)an que las personas que atienden est#n calificadas para elpuesto ' que mediante su trabajo les puedan recomendar mejores libros.

• Servicio Social

,o toda la muestra ha tenido contacto con el servicio social. Los alumnos quelo han tenido afirman que tienen dos asistentas con caracteres totalmenteopuestos una de ellas los maltrata ' les hace sentir que les est& haciendo unfavor haci#ndolos esperar o habl&ndoles de mala manera. La otra asistentetiene un buen trato ' los a'uda a resolver problemas.

• +ópico de salud

Los que han asistido al t"pico por alguna raz"n no tienen ninguna queja de laatenci"n salvo en contadas ocasiones. Lo que les sorprende es que siendo launiversidad un centro que cuenta con carreras de 0iencias de la Salud elt"pico no cuenta con un m#dico que supervise a las enfermeras que losatienden. 0on lo que est&n en desacuerdo es con que les cobren las medicinas

entregadas pues consideran que este servicio deber)a ser gratuito.

Un alumno coment" que una vez tuvo un accidente fuera de la universidad 'que fue a atenderse al t"pico ' no lo atendieron 'a que el incidente hab)aocurrido fuera ' ellos como instituci"n no ten)an responsabilidad alguna.

• Cafeter2a

En general la cafeter)a a decir de los estudiantes es percibida como cara losprecios son altos oblig&ndolos a ir al mercado o satisfacer sus necesidadesalimenticias fuera de la universidad. Es importante mencionar que los alumnos

de las tres sedes tienen el mismo sentir. !or otro lado tambi#n la encuentranpeque=a e incomoda ' consideran que no est& orientada para ellos sino a losprofesores.

• 3igilancia

?efieren que los vigilantes en la ma'or)a de los casos son impertinentes eirrespetuosos estas ideas son sostenidas por las chicas quienes se hansentido incomodas con el trato que les han dado.



(el mismo modo esto se exterioriza m&s en la semana de ex&menes 'a que nose les permite el ingreso a la universidad si es que no han pagado ' en algunoscasos afirman que los han retirado bruscamente.

La revisi"n de los maletines le genera mucha incomodidad puesto que se

sienten observados e indispuestos pues ellos afirman que en el fondo losest&n considerando ladrones. Sin embargo si esta norma fuese especificada enun manual estar)an en mejor capacidad para entenderlo.

• Servicios )igi#nicos

Las tres sedes afirman que los ba=os est&n mal tenidos 'a que no cuentan con jab"n ni con papel. ?econocen que parte del problema son los alumnosquienes no cuidan los servicios pero que el &rea administrativa de launiversidad tampoco les exige a los trabajadores la limpieza de los mismos.Estos problemas se pueden notar en las tres sedes.

• Carencias 4ncontradas

Un sentir general de ma'or)a de alumnos es la falta de un consejo estudiantilque les permita involucrarse m&s con las actividades ' con el sentir de launiversidad.

La falta de actividades deportivas tambi#n es otra carencia encontrada a los j"venes les gustar)a poder participar de campeonatos estudiantiles entreuniversidades lo que les dar)a un sentido de pertenencia.

Les gustar)a contar con talleres musicales ' art)sticos que generar)a en ellos lasensaci"n que la universidad les est& dando una formaci"n integral ' que sepreocupa por los estudiantes en toda su dimensi"n.

(esear)an que se forme un departamento de bienestar universitario que losa'ude a hacer obra social para a'udar a los m&s necesitados. Un grupocoment" que le present" esta iniciativa a la universidad ' que a la fecha nohab)an obtenido respuesta.

• &etiro y cam(io de Universidad

Los alumnos consideran que los estudiantes que dejan la universidad lo hacenpor factores econ"micos o porque no les va bien en los estudios. Losproblemas antes mencionados tambi#n son factores de peso para que losestudiantes dejen la universidad.

La ma'or)a afirma que si tuviesen la oportunidad se cambiar)an de universidadpues encuentran que existe diferencia entre un t)tulo de una universidad queellos consideran prestigiosa ' un t)tulo obtenido por la Universidad San JuanBautista. !iensan que a la hora de buscar trabajo ' se enfrenten con lacompetencia ellos no van a estar considerados dentro de una terna laboral.



Es este aspecto surge una disonancia cognitiva que es la oposici"n entre eldeseo ' la situaci"n. 6 ellos les molesta mucho todos estos problemasencontrados en la universidad pero afirman la universidad no hace al alumnosino el alumno hace a la universidadF. Esta afirmaci"n les permite proteger su'o contra las opiniones de las personas que los rodean.

6ducen que no se sienten orgullosos de decir que estudian en la UniversidadSan Jun Bautista 'a que les ha pasado que cuando lo han dicho las personasexternas la reconocen como la universidad de las vedettesF ' en algunosprogramas c"micos tambi#n se han burlado de la universidad. Lo m&s ir"nicoes que ning@n participante de la muestra se ha cruzado en el campus conning@n personaje de la far&ndula.

Un descubrimiento importante es que no son capaces de exigir m&s pues launiversidad es barata ' consideran que como cobra poco es lo que merecenpor se costo.



I3. *ercepción de la Universidad por carreras

• +urismo

Es una facultad que est& descontenta con la universidad. 0onsideran que esuna carrera que poco a poco va a ir perdiendo fuerza ' se va a quedar sinalumnos 'a que cada vez son menos. Es por este motivo que los alumnoscreen que a ellos no se les da un buen trato.

6firman que han visto profesores que han discutido entre ellos a la vista de losalumnos ' que han retirado profesores que eran considerados como excelentesmaestros injustamente. Estas decisiones tomadas por la administraci"n de launiversidad los lleva a inferir sobre cuales podr)an haber sido las razones deesos despidos generando que en ocasiones la fantas)a pueda superar a larealidad.

0on respecto a la carrera afirman que la universidad les ofreci" viajes deestudio que no han sido cubiertos al 422G a pesar que ellos asumen el costodel material did&ctico ' por ende la universidad los deber)a cubrir por completo.!or otro lado afirman que en dichos viajes han tenido problemas 'a que losbuses se han malogrado ' ellos han debido asumir los gastos. Esto ocasionaque sientan que la universidad no los protege contra los accidentes que puedanocurrir.

6firman que su coordinadora de estudios es una persona viable que siempretrata de a'udarlos a resolver problemas.

El hecho que la universidad no cuente con convenios de trabajo los lleva asentirse defraudados pues a ellos les gustar)a ser considerados dentro de laterna de postulantes a pr&cticas en las diferentes &reas de los hotelesrestaurantes o servicios tur)sticos.

0onsideran que la ense=anza del idioma ingl#s deber)a ser un curso que selleve a lo largo de toda la carrera 'a que muchos de ellos no tienen o no hantenido ese curso en el colegio ' por lo tanto desconocen el idioma.

•,edicina )umana

Los alumnos de 3edicina 7umana est&n satisfechos con los profesores quetienen. 0onsideran que son m#dicos capaces que manejan los cursos queense=an ' que los a'udan a superarse. 6firman que este el punto fuerte de launiversidad.

Se deben de distinguir las dos sedes entrevistadas la de 0horrillos ' la deLima ,orte. Los alumnos de 0horrillos consideran que la universidad deber)ade mejorar su infraestructura aunque les gusta que el dise=o r@stico quepresenta pero considera que los salones deber)an mejorar pues los techos

son de calamina ' ha' muchos estudiantes en el aula lo que les incomoda 'aque no pueden atender bien a las clases pues al fondo se pierde la voz.



0onsideran que los laboratorios son rudimentarios ' que deber)an mejorar suimplementaci"n.

0on respecto a los uniformes en algunos casos si est&n de acuerdo con el uso

del mismo siempre 'a que consideran que es una disciplina con la que debencontar como futuros m#dicos pero tambi#n afirman que los profesoresdeber)an de tener esa misma disciplina e impartirla a los alumnos.

La sede de Lima ,orte esta mu' descontenta pues percibe que los alumnos de0horrillos reciben un mejor trato que ellos en todos los sentidos. Lainfraestructura es incomoda ' no est& dise=ada para la funci"n que debecumplir.

!ara hacer sus pr&cticas deben trasladarse a otro recinto que queda al frentede la Universidad 0#sar Dallejo pero consideran que el camino es peligroso

aunque no tendr)an inconveniente que toda la sede se traslade ah) siempre 'cuando est# implementada correctamente algo que todav)a no ha ocurrido. Espor eso que al anfiteatro lo perciben como inc"modo desaseado ' pocopr&ctico para trabajar.

6firman que la sede de 0horrillos celebra con sus alumnos el d)a de lamedicina ' que en ese caso la universidad celebra con ellos d&ndoles un tratoespecial celebraci"n que en Lima ,orte no se lleva a cabo.

• 4stomatolog2a

Los estudiantes de Estomatolog)a consideran que tienen mu' buenosprofesores en la carrera que conocen su curso ' les transmiten conocimientosa sus alumnos.

Es importante mencionar que ellos est&n en desacuerdo con el cobro que seles hace por concepto de material did&ctico 'a que afirman que la carrera es'a es costosa por s) misma por la cantidad de materiales que se necesitanpara las curaciones ' que a ellos solamente se les da lo m)nimo indispensable.

Se percibe cierto fastidio con respecto a los laboratorios los cuales a su vezest&n implementados de manera deficiente pues no se dan abasto para lacantidad de alumnos con los que se cuenta.

0onsideran que los alumnos de 3edicina 7umana tienen mejores cad&verespara hacer sus pr&cticas llev&ndolos a pensar que no se preocupan losuficiente por su formaci"n profesional.

Este mismo sentir con respecto a lo que les ofrece la carrera es sentido por losalumnos de la sede de Lima ,orte a lo que se le debe a=adir que consideranque estos problemas no ocurren en la sede de 0horrillos. 6 su modo de ver

estos @ltimos reciben un mejor servicio.



0on respecto al uso de los uniformes est&n en desacuerdo con el uso delmismo sobre todo las mujeres 'a que afirman que en ocasiones las hanconfundido con enfermeras o nanas lo que las puede llevar a dudar de sucapacidad.

• 4nfermer2a

Es una facultad con m&s mujeres que hombres. Se puede observar que sonpersonas que en algunos casos les hubiera gustado estudiar la carrera de3edicina pero que por problemas econ"micos no han podido llevarla a cabo.

Htra raz"n que refieren es que la enfermer)a les permite tener un trato m&sdirecto con los pacientes lo que los llevar)a a practicar sus competenciasemocionales 'a que afirman haber observado en ocasiones que los m#dicospueden ser mu' duros con los pacientes.

La rivalidad entre sedes ' carreras tambi#n se puede observar en esta facultad.En lo referente a las sedes la facultad de Lima ,orte se queja que los alumnosde 0horrillos reciben un mejor trato ' que no se les exige limpieza ' pulcritudesto lo han corroborado cuando han tenido que llevar cursos compartidos en lasede principal.

!or otro lado se quejan que los cad&veres con los que practican est&n enp#simo estado pues informan que estos llegan a sus manos cuando 'a hanpasado por 3edicina 7umana ' Estomatolog)a.

6 la directora de la sede de Lima ,orte no la ven mucho pero quien lesresuelve los problemas ' es atenta con ellas es la secretaria. Es un grupo queafirma que no se siente escuchado por la universidad ' que les gustar)a tener m&s receptividad por parte de la misma sobre todo cuando tienen problemas.

• Ingenier2a

Los alumnos de ingenier)a tienden a ser m&s retra)dos m&s centrados en s)mismos ' muchas veces m&s introvertidos que el resto esto se debe en lama'or)a de los casos a su capacidad anal)tica.

Es una carrera que cuenta con m&s alumnos hombres que mujeres los cualesllegaron a la profesi"n por una presi"n por parte de sus padres o porque nosab)an que estudiar pero que ahora que est&n involucrados 'a est&ndispuestos a seguirla.

6ducen que es una carrera en la que existe mucha bibliograf)a en ingl#s sobretodo en lo que se refiere a manuales es por eso que piden que la universidadcuente con una curr)cula obligatoria de idiomas sobre todo con un ingl#st#cnico para poder a'udarlos a complementar su profesi"n.

0onsideran que el coordinador de carrera es una persona accesible que los

a'uda ' est& dispuesto a resolver los problemas que pueden surgir.



• 'erec!o

Los alumnos de la facultad de derecho es uno de los grupos que m&ssatisfechos se encuentran con la universidad no tanto por infraestructura sinom&s bien por la calidad de profesores con los que cuentan.

?efieren que la ma'or)a es exigente ' que los obligan sobre todo en ciclossuperiores a buscar informaci"n adicional para resolver los casos que lespresentan en clase.

0on respecto a la directora de carrera la percepci"n entre hombres ' mujereses distinta puesto que para ellas la persona es accesible de f&cil trato ' quelas a'uda a resolver sus problemas. Ellos la perciben como una profesionalm&s bien r)gida ' con menos capacidad para a'udarlos ante los problemas quepueden surgir.

Una de las profesoras m&s nombradas de manera positiva fue la doctora 3arta0h&vez consider&ndola exigente ' con mucha capacidad ' metodolog)a parallegar a sus alumnos sin necesidad de apo'os visuales.

Los alumnos de 0horrillos consideran que en San Borja est&n mejor implementados 'a que esa es la sede principal de la carrera. Eso no quieredecir que est#n satisfechos con la infraestructura de la casa de estudios la cuala su parecer en ambos lugares deber)an ser mejor implementadas.

$ue uno de los grupos m&s cr)ticos con respecto a los materiales 'a que ellosencontraron fallas en la redacci"n ' faltas de ortograf)a que ocasiona que laslecturas muchas veces no sean entendidas por los alumnos. Es probablemente el grupo que tiene m&s fe en las posibles mejoras de launiversidad ' son de los que consideran que el alumno hace la universidad 'que por ese motivo que varios no se cambiar)an.

• Ciencias de la Comunicación

Los alumnos de comunicaciones todav)a se encuentran afectados por elcambio de local. Ellos se sent)an c"modos ' satisfechos con el local de

3iraflores 'a que estaba ubicado en una zona c#ntrica que les permit)a hacer sus trabajos con prontitud.

!ara ellos la ventaja del local anterior era que si bien es cierto las aulas nocontaban con la mejor infraestructura por lo menos ellos sent)an que launiversidad hac)a el esfuerzo por darles salas de edici"n que les permit)atrabajar adecuadamente.

Se les nota confundidos pues tienen la idea que la universidad percibe que lafacultad le genera una p#rdida econ"mica ' asumen que pronto se va aeliminar dicha carrera pues 'a s"lo quedan menos de 422 alumnos.



El cambio es percibido negativamente 'a que sienten que al habersetrasladado se les ha ubicado de cualquier manera donde por ejemplo tienenque compartir una isla de edici"n con la secretaria situaci"n con la que est&nen desacuerdo pues a su parecer la facultad les deber)a dar herramientas paratrabajar c"modamente.

Les interesa que sus profesores sean personas del &mbito de comunicaciones' les llama la atenci"n ' les hace sentir mejor que dichas personas seanpersonajes conocidos locales. !or ejemplo admiraban ' les gustaba las clasesque impart)a $ederico Salazar.

0onsideran que el apo'o que les debe brindar la universidad deber)a ir desdeprestarles las m&quinas filmadoras ' contar con una estaci"n de radio ' detelevisi"n donde ellos puedan hacer sus pr&cticas para de esta maneraenfrentar mejor las exigencias del medio.

• $dministración y Conta(ilidad

En general son estudiantes que consideran que tienen buenos profesores 'tutores que se preocupan por ellos. Es un grupo que reclama seminarios ' m&s capacitaciones sobre todo losalumnos de 0ontabilidad en todo lo referente a las actualizaciones fiscales.



3. Conclusiones

• Los estudiantes son j"venes aspiracionales que buscan un futuro

mejor esto es lo que hace que se mantengan en la universidad

pues para ellos la universidad no hace al alumnos sino el alumnoes quien hace a la universidad.

• Son j"venes que quieren resultados r&pidos pues tienen temor a

quedarse rezagados en comparaci"n con sus pares en relaci"n alos estudios es por eso que en muchos casos la decisi"n detrabajar no est& descartada.

• La universidad San Juan Bautista no es la primera opci"n dentro

del espectro de alternativas que tienen cuando salen del colegio '

se debe a que desconocen la existencia de la misma ' llegan aella solo cuando han fallado en sus intentos anteriores.

• Sus h&bitos de estudios son inadecuados por prefieren el 1nternet

para la b@squeda de informaci"n antes que el uso de la biblioteca.

• 0onsideran que si bien es cierto la Universidad San Juan Bautista

tiene muchas limitaciones en cuanto a infraestructura 'administraci"n la perciben como una universidad joven ' tienenla esperanza que puede mejorar por la calidad de los profesorescon los que cuenta ' por las pensiones ' convenios que posee.

• Se encuentra rivalidad entre sedes siendo mejor percibida la sede

de 0horrillos 'a que todos los servicios administrativos seencuentran ubicados en ese local.

• Los alumnos de Lima ,orte se encuentran decepcionados de la

universidad pues consideran que el local no es adecuado niacorde para una casa de estudios lo que los lleva a generalizar su actitud negativa con respecto a la universidad.

•

Las personas que se encuentran laborando en la universidad enel &rea de atenci"n al p@blico no son bien percibidas por losalumnos pues consideran que deber)an mejorar su trato al cliente.

• La ma'or)a de los profesores son considerados buenos

profesores 'a que cuentan con metodolog)a ' conocimiento desus temas sin embargo el aspecto de la puntualidad fueabordado por todos los entrevistados 'a que consideran una faltade respeto el hecho de que un profesor llegue tarde.

• El servicio de computo es considerado lento ' poco accesible por

alumnos 'a que no cuentan con suficientes m&quinas paraabastecer las necesidades de toda la poblaci"n estudiantil.



• El hecho de ser comparados o reconocidos por alumnos que

estudian en el mismo lugar que algunos personajes p@blicos loshace que no recomienden la universidad ' que se avergIencende decir que son alumnos de la Universidad San Juan Bautista

'a que dichos personajes no son referentes para ellos.

• La deserci"n de la universidad se puede deber a varios factores

el econ"mico en primer lugar el descontento con la carrera 'aque no han contado con una orientaci"n vocacional adecuada ' ladecisi"n en algunos casos no ha sido tomada a conciencia sinopor presi"n de sus padres o tutores o tambi#n por los problemasrelacionados con la infraestructura ' servicios que ofrece launiversidad.

• Los cambios que hace la universidad ' que no son comunicados

a los alumnos en el momento adecuado ocasiona que losalumnos se sientan enga=ados.

• Los tutores en algunos cumplen bien su funci"n no obstante ha'

alumnos que desconocen la existencia ' las funciones que debende cumplir.

• Los alumnos manejan informaci"n relacionada a los profesores

que los lleva a asumir e interpretar que la universidad tieneproblemas econ"micos lo que les impide pagarles a tiempo. Esto

los lleva a ubicarse en el mismo nivel que sus docentes conrespecto al descontento que tienen con respecto a la universidad.



3I. &ecomendaciones

• $ormular un manual del estudiantes que les permita a los alumnos

conocer cuales son los pasos que deben seguir para hacer tr&mites

administrativos el costo de los mismos ' las reglas ' normas que tienela universidad ' que dichas normas sean aplicadas para todos.

• Es importante darles a los alumnos una informaci"n clara ' directa

cuando se den cambios con respecto al aumento de pensiones ocambios de sede siendo recomendable hacerlo al final del semestre 'aque hacerlo justo antes de comenzar el ciclo hace que los alumnos sesientan enga=ados.

• $ormular una data con colegios a nivel de Lima 3etropolitana ' crear un

programa que permita a la Universidad San Juan Bautista ser parte de laterna universitaria que presentan los colegios a sus estudiantes. Esteprograma debe comenzar en febrero ' debe ir hasta el mes de julio.

• La persona que visite a los colegios debe estar capacitada '

comprometida con la instituci"n. (entro de este programa no solo secontemplar)a la visita a los colegios sino tambi#n la asistencia de losescolares de quinto de secundaria a la sede de la Universidad San JuanBautista lo que los llevar)a a tener una experiencia vivencial de lo queser)a su vida en un futuro.

• Los ex&menes de ingreso no deber)an ser gratuitos ni llevarse a caboen los colegios pues le resta seriedad a la decisi"n que se est& tomando' un proceso f&cil de admisi"n genera desconfianza tanto en padrescomo en alumnos.

• 0on respecto a los temas administrativos es importante capacitar al

personal en el trato a los alumnos ' uniformizar las respuestas que seles deban a dar para que de esta manera ellos no infieran ni saquenfalsas conclusiones con respecto a la informaci"n que puedan recibir.

• En lo referente al tema de tutores contar con dos tutores por facultad

que sean los mismos para todos los ciclos 'a que el cambio por ciclogenera confusi"n ' desconocimiento de los mismos. Estas personasdeben trabajar a lo largo de todo el semestre con los alumnos demanera constante.

• Establecer una campa=a interna con toda la poblaci"n universitaria para

est# involucrada en el cuidado ' mantenimiento adecuado de toda launiversidad.

• 0rear un departamento de deportes que se involucre con los alumnos '

que permita la competencia no solo entre sedes sino tambi#n entreuniversidades.



• 7acer que alumno se identifique con la universidad a trav#s de la

creaci"n de un consejo estudiantil ' que la pertenencia al mismo sea unpremio a la excelencia acad#mica.

• $omentar a los alumnos en actividades recreativas sanas que involucrenno solo deportes sino tambi#n expresiones art)sticas a trav#s de lacreaci"n de talleres de danza teatro ' m@sica que haga que losalumnos sientan que su educaci"n es integral.

• $ormar un departamento de a'uda social en la que los alumnos puedan

participar como voluntarios haciendo que toda la universidad participe delas actividades.

• 7acer estudio de clima laboral que complemente este estudio para que

de esta manera se pueda obtener una visi"n clara de como es que elpersonal administrativo ' docente est& percibiendo el ambiente de launiversidad.

• Una vez que se planteen los cambios ' que se implementen a lo largo

del pr"ximo a=o volver a hacer un estudio que permita evaluar efecto delas mejoras realizadas.

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