foodservice trendrapport 2015 launch event 20150108 - v.slideshare
TRANSCRIPT
Launch TrendrapportE-commerce in Foodservice 2015
PS in Foodservice8 januari 2015
GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten.
Martin van [email protected]@group7.eu06-20608662www.group7.eu
Partner bij GROUP7.E-Commerce & CRM professional met een passie voor strategie en innovatieve marketing.
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
E-commerce in Foodservice 2015
Opzet van het onderzoek
79 respondenten
Uitnodiging via e-mail
Uitgevoerd in oktober 2014
Online survey
Wat zijn de voornaamste kanalen voor jouw (potentiële) klanten om zich te oriënteren in de markt? (Top 3)
1. Internet 70% +25%
2. Buitendienst 65% - 10%
3. Beurzen 59% - 10%
Welke van de onderstaande technologieën worden actief gebruikt voor verkoop en marketing doeleinden in jouw organisatie?
1. Website 85%
2. E-mail tools 56%
3. CRM 48%
5. Social tools 35%
4. Webshop 37%
Op het gebied van online verkoop en marketing: waar wil jij het komende jaar in investeren?
1. Segmentatie aanbod 33%
2. Verbeteren klantervaring 33%
3. Beter gevonden worden 31%
4. Conversie verbeteren 24%
5. Bestelgemak 23%
Welke marketing technieken worden actief gebruikt in jouw organisatie?
1. E-mail marketing 63%
2. Facebook 52%
3. Twitter 33%
6. Content Marketing 23%
8. SEO 18%
Via welk kanaal komen in jouw organisatie de meeste bestellingen binnen?
1. Internet 45%
2. E-mail 24%
3. Telefoon 15%
Lees meer in ons Trendrapport 2015
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
E-commerce in Foodservice 2015
Potentiële klanten nemen steeds later
contact op met de leverancier
Bron: Steven van Belleghem, 2014
Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
Oriëntatie begint meer dan ooit online
Bron: 2012 B2b eCommerce trends, Oracle
Direct Sales
Mobiel
Online
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Series 1
Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
ING, 2014: 80-90% begint op internet
GROUP7, 2015:Wat zijn de 3 belangrijkste kanalen voor oriëntatie?Internet: 70% (+25% 2013)
De oriënterende klant vraagt zich af…
Past dit bij mij?
Welke voordelen heeft het?
Waarom is dit onderscheidend?
Welke keuzes mag ik zelf maken?
Kan ik dit bedrijf vertrouwen?
Kan ik dit verantwoorden?
Welke hindernissen ga ik hebben?
veranderen?
Als je niet helemaal tevreden bent…
Wat moet er dan
De rol van de accountmanager
wordt belangrijker
De drietrapsraket van oriëntatie
Social
Content Marketing
Website voor leadgeneratie
Website gericht op leadgeneratie
Waardepropositie
Duidelijke doelgroep
Voordelen van zaken doen met…
Duidelijk proces
Testimonials
Mogelijkheden voor contact
…
Wat moet ik minimaal op orde hebben?
met relevante content
Doelgroep boeien en binden
Praat niet steeds over jezelf
Help klanten in hun oriëntatie
De 60-30-10 regel
Wat is dan de tweede stap?
Beter gevonden worden
de persoonlijke benadering
om aan tafel te komen
Social Selling:
Symbiose van internet en
Zorgt voor warme introducties
Social selling
Communicatie
• Voorbeeld sceenshot
om “aan tafel” te komen!Zorgt voor warme introducties
De beroemde drietraps-raket
Social
Content Marketing
Website voor leadgeneratie
De drietrapsraket van oriëntatie
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
E-commerce in Foodservice 2015
B2B E-commerce gaat al
aardig op B2C lijken
Bron: Forrester, 2014
en de grote E-commerce partijen
gaan zich er ook al mee te bemoeien!
En de kleine!
“Forget about (…) your competitor,
it’s about the customer experience”
Bron: Brian Walker, Forbes, 2014
Bestellen Advies
Service
Informatie&
Inspiratie
Website model
Bestellen Advies
Informatie&
Inspiratie
Website model
Fulfillment
Voorraad- en productinformatie
Self-service
Persoonlijk
Sterk stijgende eisen aan
B2B E-commerce
Bron: Forrester, 2014
Agendeer innovatie met ICT,
maak tijd/capaciteit vrij om er actief
mee aan de slag te gaan.
Bron: ING, 2014
Niet de sterkste of slimste
wint, maar die het beste
Niet veranderen is geen optie!
kan veranderen …Charles Darwin
Het begint bij inzicht:
Hoe oriënteren (potentiële) klanten?
En hoe kopen onze klanten?
Customer Engagement Canvas – Customer Journey is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License. Contact info: W: www.group7.eu - T: 00 31 70 212 32 80
Customer Journey Map
Stages
Opportunities
Do
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 Stage 6
Feel
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
Think
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
• • • • •
Experience
Objective
Store
Web
Phone
Sales
GR
OU
P7
- C
US
TO
ME
R E
NG
AG
EM
EN
T C
AN
VA
S Maak een Customer Journey Map
met je sales en marketingteam
of doe onderzoek
Startpunt voor:
Visie
Actie
Draagvlak
GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten, met:MarktonderzoekersKRIJG INZICHTE-commerce AdviseursZET DE RICHTING UITE-commerce Architecten, Projectmanagers en AdviseursKOM IN ACTIE
