BRIEF CREATIVO: FORD TABASCO

A 09 de Diciembre del 2014, Villahermosa, Tabasco

BRIEF CREATIVO FORD (TABASCO AUTOMOVILSTICA)

LICENCIATURA EN: MERCADOTECNIA 7PROYECTO FINAL EN LA MATERIA: GERENCIA DE MARCAPROFESOR: LUIS ORTIZTRABAJO REALIZADO POR: MA. FERNANDA RUIZ BAEZA

INTRODUCCIN

En ese trabajo se habla acerca de la empresa, un poco de su historia, as como su manejo en la actualidad y nuevos dueos y directivos, su desarrollo en la industria automotriz, avances tecnolgicos, su aportacin social mediante sus motores reductores del consumo de combustible, entre otras cosas.El Brief Creativo que se le realizara en este proyecto en cuanto a sus redes sociales, como sabemos es un medio de comunicacin mediante el internet donde cada da est ganando ms popularidad por su fcil manejo y acceso a informacin tanto local como internacional.Las redes sociales comenzaron siento un medio para buscar y conocer gente, pero a travs de que la tecnologa va avanzando las empresas lo hacen a la par, dndose a conocer o en este caso como Ford Company que es una empresa mundialmente conocida, se comunica con sus clientes de una formas ms rpida y eficiente, donde ahora cada distribuidor Ford del mundo tiene una cuenta en la que da a conocer sus promociones y campaas, se contacta con sus clientes o prospectos, sube su bolsa de trabajo, etc.Por lo tanto se analizaran las redes sociales de Facebook y Twitter en las que tiene cuentas la distribuidora del estado de Tabasco dentro y fuera de su entidad, especficamente la de su capital Villahermosa, Col. Centro (Conauto), La Chontalpa (municipio de Crdenas) y Cd. Del Carmen (Campeche), para ver si su popularidad y nmero de impactos as como nmero de likes y seguidores cumplan con las expectativas de la compaa, de darse el caso que resulte negativo, se propondr una campaa en pro de la solucin de esta problemtica.

Breve historia empresarial.Primeros coches de Ford fueron nombrados por orden cronolgico con las letras: el modelo A se introdujo en 1903, por ejemplo.En 1904 Ford introdujo el mundo T famosa modelo que se convertira en un smbolo de la industria del automvil estadounidense.En 1907 Ford lanz su actual Marcas valo azul, pero no fue hasta 1928 que un Modelo A tuvo la primera versin del guin familiarizado Ford.Henry Ford haba sido testigo de un gran xito con sus vehculos, especialmente con el Modelo T y por la dcada de 1910 se ampli en el extranjero, con plantas de produccin en Francia, Dinamarca y Alemania, Inglaterra y Austria.Cuando la Primera Guerra Mundial comenz, Ford estaba produciendo la mitad de los coches que se venden en los EE.UU. y casi la mitad de todos los coches que se produjo en Inglaterra.Durante la guerra, Ford produjo muchos de sus coches para los militares.En 1922, Ford adquiri Lincoln en el deseo de ampliar su cuota de mercado como Ford quiso entrar en el mercado de automviles de lujo.Para 1941, Ford posea la planta de montaje ms grande en el mundo y durante la Segunda Guerra Mundial, Ford produjo no slo sus vehculos militares estndar, sino tambin-24 B bombarderos y tanques Libertador.Henry Ford muri en 1947 y para entonces Ford era un fabricante de automviles de renombre mundial.Se dice que ms de siete millones de personas presentaron sus respetos finales en su funeral.Publicar WWII Ford era una empresa que desarroll y evolucion muy rpido.Muchas famosas modelos fueron producidos en los aos 1950 y la dcada de 1960, como el Thunderbird (1955), la F-1 camin (1948) y el Mustang (1964).Ford tambin ha seguido para desarrollar e implementar las ltimas tecnologas en sus autos y que se haba convertido en uno de los fabricantes de automviles ms importantes del mundo durante la Guerra Fra.Durante ese tiempo, Ford Motor Company continu expandindose en el extranjero, en busca de otras posibles inversiones.En 1979 compraron una cuarta parte del fabricante japons de automviles Mazda, en 1987 Ford compr Aston Martin y en 1989 Ford adquiri Jaguar.En 1999 Ford adquiri Volvo y Land Rover en 2000. En 2003 Ford Motor Company celebr su cumpleaos nmero 100 e introdujo una serie de coches conmemorativos especiales, como el nuevo Ford Mustang.En los ltimos aos, Ford ha enfrentado algunos problemas financieros (la empresa report prdidas de ms de $ 12 mil millones para el ao fiscal 2006) que llev a la venta de algunas de las marcas del grupo Ford: Aston Martin, Jaguar y Land Rover.Como los precios del gas en los Estados Unidos siguen aumentando la Ford Motor Company tendr que seguir el ritmo de las tendencias actuales del mercado y los fabricantes extranjeros saber con coches ms pequeos y mejor economa de combustible para permanecer un negocio viable y rentable.

LOGROS DE LA EMPRESALOGROS Se hizo una inversin por $1,300 millones de dlares, lo que dio inicio a una era de autos completamente fabricados en Mxico. La planta produce la nueva generacin de Ford Fusion y de Lincoln MKZ para todo el continente Americano. Esto nos llena de gran orgullo, ya que es muestra clara de que la compaa est depositando toda su confianza en manos mexicanas. Este crecimiento se tradujo en 1,000 nuevos empleos directos en el Estado de Sonora durante los siguientes 2 aos y calculamos que adicionalmente se generarn otros 3,000 empleos indirectos.

PREMIOS

2012 Presidents Health and Safety Awards: Eduardo Rodarte, Hermosillo Assembly Plant, outstanding leadership in health and safety Presidents Health and Safety Awards: Walkathon for Health Presidents Health and Safety Awards: Strategy for PMHV Safety2010 Silver Plant Award2009 Presidents Health and Safety Awards: ECPL Maintenance Group Deployment Update.2008 North American President's Quality Award por desempeos y calidad. 2005 10 Aos de Mejora Continua y Safety Commitment Award2003 Premio Presidencial de Calidad (Ford), MeJor Planta de Manufactura (JD Power)2002 Premio Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo2000 - 2001 Recertificacin ISO 90001999 - 2000 Premio Nacional de Higiene y Seguridad1998 - 2000 'Certificado de Industria Limpia

EMPRESA: Automovilstica FORD (Tabasco Automovilstica S.A de C.V.)REDES SOCIALES QUE MANEJA:Facebook y Twitter para sus distribuidoras dentro del estado y fuera de l las cuales son:

FACEBOOK

TWITTER

Para administrar sus redes sociales en Twitter la empresa utiliza una aplicacin llamada Hootsuite, la cual permite tener todas en un mismo lugar, ejemplo grfico:

HOOTSUITE:HootSuitees una aplicacin web y mvil (iPad,iPhone,iPod Touch,BlackBerryyAndroid) para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones.HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales:Facebook,Twitter,LinkedIn,Foursquare,MySpaceyWordPress. Frente a otros clientes similares, sus caractersticas ms destacadas son la gestin colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignacin de mensajes...), la visualizacin a travs de pestaas y columnas y el uso de informes avanzados con integracin de Google Analytics y Facebook Insights.Tambin utilizan la plataforma Foursquare pero no le dan seguimiento ya que no es muy popular entre los consumidores de la marcaFOURSQUARE:Foursquarees unservicio basado en localizacinweb aplicada a lasredes sociales. La geolocalizacin permite localizar un dispositivo fijo o mvil en una ubicacin geogrfica.

ACERCA DE FORD MOTOR COMPANY

Ford Motor CompanyEs una de las compaas manufactureras ms importantes del mundo, tanto en capital, como en personal y capacidad productiva.

MisinFord Motor Companyes lder mundial en productos y servicios automotrices, y financieros. Nuestra Misin es mejorar continuamente nuestros productos y servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite prosperar como negocio y proporcionar utilidades razonables a nuestros accionistas quienes son propietarios de nuestro negocio.

ValoresLa manera como cumplimos nuestra misin es tan importante como la misin misma. Los siguientes valores bsicos son fundamentales para el xito de la Compaa. Gente - Nuestra gente es la fuente de nuestra fuerza. Ellos proporcionan nuestra inteligencia corporativa y determinan nuestra reputacin y vitalidad. El involucramiento y el trabajo en equipo son la esencia de nuestros valores humanos. Productos - Nuestros productos son el resultado final de nuestros esfuerzos, y deben ser los mejores para servir a nuestros clientes en todo el mundo. As como nuestros productos son vistos, as somos vistos nosotros. Utilidades - Las utilidades son la medida final de cun eficientes somos al proveer a nuestros clientes con los mejores productos para satisfacer sus necesidades. Las utilidades son necesarias para sobrevivir y crecer. Los concesionarios y los proveedores son nuestros socios - La compaa debe mantener relaciones de mutuo beneficio con distribuidores, proveedores y con nuestros dems asociados comerciales.

La integridad nunca es comprometida - La conducta de nuestra compaa alrededor del mundo debe seguirse de una manera que sea socialmente responsable, requiriendo respeto por su integridad y por sus contribuciones positivas a la sociedad. Nuestras puertas estn abiertas para hombres y mujeres de la misma manera sin discriminacin y sin considerar origen tnico o creencias personales.

Principios Gua La calidad es lo primero - Para lograr la satisfaccin de nuestros clientes, la calidad de nuestros productos y servicios debe ser nuestra prioridad nmero uno. Los clientes son el centro de todo lo que hacemos - Nuestro trabajo debe estar hecho pensando en nuestros clientes, proporcionando mejores productos y servicios que nuestra competencia. El mejoramiento continuo es esencial para nuestro xito - Debemos esforzarnos por la excelencia en todo lo que hacemos: en nuestros productos, en su seguridad y valor, y en nuestros servicios, nuestras relaciones humanas, nuestra competitividad y nuestra rentabilidad. El involucramiento del personal es nuestra forma de vida - Somos un equipo. Debemos tratarnos unos a otros con confianza y respeto

Visin William Clay Ford JR."Una buena compaa ofrece excelentes productos y servicios, una gran empresa adems, se preocupa por hacer nuestro mundo un mejor lugar donde vivir.

PRODUCTOSNuestros productos son resultado final de nuestros esfuerzos, y deben ser los mejores para servir a nuestros clientes en todo el mundo. As como nuestros productos son vistos, as somos vistos.La Ford Motor Company tambin posee las marcasMercury(hasta su cierre) yLincoln. En la actualidad, Ford tiene plantas de ensamblaje en muchos pases del mundo y crea automviles para diferentes pases basndose en los gustos locales. Actualmente, ofrece dos modeloshbridos: elFord Fusion(en Estados Unidos) y elFord Escape.Nuestra tecnologaNuestro compromiso es ofrecer lo ms avanzado en tecnologa automotriz, mejorando la experiencia de manejo y calidad de vida; innovando en cuestiones de seguridad, entretenimiento, conectividad, desempeo, tranquilidad y confort.

Maneja verdeEstamos trabajando en tecnologas mltiples y colaborando con socios para encontrar soluciones rentables para crear vehculos ms seguros, eficientes, y productos de calidad que los consumidores aprecian y valoran. Mientras se implementan planes a corto, mediano y largo plazo, Ford continua logrando eficiencias, que permiten reducir el consumo de gasolina hoy. Muy verde Ford tiene hoy ms de 5 millones de vehculos con combustibles flexibles A partir del 2012 los vehculos ya andan con combustibles alternativos La nueva generacin de motores pequeos con turbo compresor, Ecoboost, proveen economa en el consumo de gasolina y una reduccin en las emisiones entre el 10% y el 20% que se ofrecen en los vehculos Ford desde el 2013. PROMOCIONALES RECIENTESLos promocionales que se publican en las redes sociales as como tambin en televisin nacional, son los mismo para toda la repblica, el depto.. de mercadotecnia junto con el depto. de contabilidad de la Cd. De Mxico es el que se encarga de disear y armar las promociones que normalmente son mensuales y los deptos. de mercadotecnia de las distribuidoras solo se encargan de promocionarlos en su localidad.

MERCADO METASegmentacin de mercadoGeogrficaPor zonas de nuestro pas el volumen de venta de vehculos livianos y pesados.Vehculos LivianosNorte|Centro|Sur|10%|73%|17%|

Vehculos Pesados: En este segmento se encuentran vehculos como camiones.Norte|Centro|Sur|11%|74%|15%|

DemogrficasEl mercado est dividido en diferentes grupos en base a variables como edad, tamao de la familia, estado civil, etc.Por edad: Los jvenes de entre 20 a 30 aos prefieren un vehculo ms compacto antes de un estilo sedan y Ford para este segmento posee el Ford ikon.Un vehculo diseado para pocas personas ideal para un joven estudiante.

Familiares: los vehculos sedan son lo que buscan la mayora de las familias debido a su seguridad comodidad y amplio espacio dentro de esta categora Ford cuenta con vehculos como el Ford Focus.PictogrficasSe divide a los compradores en diferentes grupos, de acuerdo a diferencias de estilos de vida, personalidad y clase social.

Como lo mencionado anteriormente con el Ford IKON el cual en su mayora es utilizado por estudiantes debido a su costo y al ahorro que genera el poseer un motor ms pequeo que un sedn y por su tamao que es lo que busca una persona que recin comienza un estilo de vida.Ford Mustang: Este vehculo es diseado para personas que buscan algo ms que solo transportarse de un lado a otro un ejemplo de esto es que es un vehculo de 420 caballos de fuerza y posee 6 velocidades.Ford Fiesta y/o Focus: Es un vehculo que apunta hacia la familia de 4 a 5 personas ideal para viajes fuera de la ciudad. Conductual: Familias: Al conformar una familia los parmetros y necesidades cambian ahora adems de comodidad buscan cosas que cuando pertenecan a un segmento ms joven no eranprioridad al pasar el tiempo la seguridad pasa hacer parte fundamental al querer protegerse unos con otros. Jvenes: Tienen un menor poder adquisitivo por lo que siempre buscan precios ms bajos en cuanto a vehculo y el consumo y mantenimiento de este. ABC1: Es un segmento de mayor poder adquisitivo y su comportamiento al momento de la compra buscan diseo y adquieren vehculos de un alto valor que mientras ms exclusivos y diferenciados sean lo hacen mejor segn su punto de vista.

COMPETIDORESMAXIMA CALIDAD EN EL MERCADOFord sin duda a rebasado a la marca japonesa Honda y a Toyota, con la mejor satisfaccin al cliente, de acuerdo con la U.S. Global Quality Research System, la calidad sigue mejorando al ritmo ms rpido que el promedio de la industria.Ford lidera la industria de las pruebas de colisin realizada por la Administracin de Seguridad de Transito en Carreras de los E.U.A.En mi Mxico sus principales competidores de acuerdo a al segmento, nivel socioeconmico, etc; son, Nissan y Chevrolet

VENTAJAS COMPETITIVASPara este ao,Fordcomparte el ttulo de tica con 144 compaas en ms de 30 industrias. Los reconocidos fueron seleccionados entre cientos de candidatos.Una base tica fuerte es una ventaja competitiva yFord Motor Companyreconoce el importante rol que la responsabilidad corporativa juega en mejorar sus resultados explic Alex Brigham, Director Ejecutivo del Ethisphere Insititute. En tanto ms y ms organizaciones disputan cada ao por alcanzar este honor, la inclusin deFord Motor Companycomo una de las Compaas Ms ticas del Mundo en el 2012 demuestra su compromiso de liderazgo en la industria respecto del compromiso con la tica y la dedicacin a la integridad.Reconocemos que lo que hacemos enFord Motor Companyimpacta no slo en nuestra compaa, sino tambin en nuestros empleados explic James Carroll, Director de Cumplimiento deFord. Nuestro comportamiento de negocios afecta a todos nuestros pblicos de inters y debemos continuar empleando prcticas de negocio ticas y elocuentes a nivel local, nacional e internacional.

INVERSIONISTAS CLAVEEl 1 de enero de 1999, William Clay Ford Jr., el bisnieto de Henry Ford, asumi la presidencia de la Junta Directiva y Jaques Nasser asumi la posicin de Ejecutivo Jefe (CEO). Luego, el 1 de octubre de 2001, William Clay Ford Jr. se convirti tambin en Ejecutivo Jefe con el tiempo.El 40% de las acciones de la empresa con voz y voto y que adems son la mayora.El 60% restante de acciones estn repartidas entre varios grupos de accionistas y en efecto Will Clay Ford jr. es heredero de Henry Ford I, II y III.DETROIT.- William Clay Ford Sr., el ltimo nieto vivo del fundador de Ford Motor Co, Henry Ford,muri el domingo 9 de marzo del 2014 a los 88 aos producto de una neumonia,dijo la compaa estadounidense.Ford, quien era director emrito de la automotriz al momento de su fallecimiento, comenz en la compaa luego de graduarse de la Universidad de Yale en 1949 y pas 57 aos trabajando para la firma creada por su abuelo.Funcionarios de la empresaNuestros funcionarios de la empresa reconocen el papel fundamental que desempean en la representacin de los intereses de nuestros accionistas.

Junta DirectivaLos miembros de nuestro Consejo de Administracin estn dedicados a servir a los intereses de nuestros accionistas.

PROPOSICIN DEL VALOR Tener clientes Totalmente satisfechos Desarrollo integral y Desarrollo del personal

CVP Punto de Vista del Cliente.Es el indicador mensual que mide el nivel de satisfaccin de los clientes. Esto se realiza a travs de encuestas realizadas por PROVEEDORA DE LA RIVA (empresa contratada por Ford para realizar las encuestas).Cmo Calcularlo?...El total de respuestas totalmente satisfechos, ms las respuestas muy satisfechos entre dos, menos las respuestas Algo Insatisfechos, menos respuestas Muy Insatisfechos, entre el total de la muestra (9 por mes en ventas, en servicio 18 por mes).Formula:CVP = TS + (MS/2) AI + MITOTAL DE LAS ENCUESTASRespuestas para evaluar el CVP... Totalmente Satisfecho Muy Satisfecho Algo Satisfecho Algo Insatisfecho Muy InsatisfechoPorcentajes del CVP...Ventas: 85% Servicio: 70%

PPQ Proceso de Prevencin de QuejasQu permite? Detectar posibles quejas Establecer planes de mejora Incrementar la satisfaccin de los clientes.

Proceso PPQDirigir al cliente con el gerente de rea, si no se encuentra dirigirlo con la persona responsable del rea de atencin a clientes. Quien registra la queja y le da seguimiento. Dar el seguimiento de la queja.

ATRIBUTOS DE LA MARCAEntre sus atributos podemos encontrar su preocupacin por economizar en combustible para el automvil as como tambin su aportacin ecolgica con su motores Ecoboost, su constante evolucin tecnolgica y de vanguardia para una mayor optimizacin en velocidad y seguridad integrada y como elemento diferencial, es el encontrar un automvil de lujo con todas comodidades a un precio accesible justo para el segmento al que se le ha dado seguimiento desde la principal idea de Henry Ford que era ofrecer calidad a un precio accesible para la clase media.

BRIEF CREATIVO: REDES SOCIALES

DESCRIPCINSe le presenta una propuesta a la empresa Ford Company para su distribuidora en Villahermosa; Tabasco, Mxico, en cuanto al mejoramiento y popularizacin de sus redes sociales actuales en Facebook y Twitter. OBJETIVOAumentar la participacin de los seguidores en ambas cuentas en redes sociales en las cuales se manejan distintas distribuidoras dentro y una fuera del estado de tabasco, asi como tambin cambiar el esquema que se est manejando actualmente con bombardeo de informacin en videos y comentarios.Retomando un giro ms emocional para el usuario que lee las publicaciones. TARGETEl perfil de las personas que utilizan estos medios digitales de comunicacin en cuanto a los seguidores de las cuentas va de las edades de 20 a 45 aos aproximadamente, ya que se ve ms participacin de los que ya son clientes de la marca o que han tenido alguna vez un Ford, y sienten empata con esta.La situacin actual del pas econmica y polticamente est sufriendo cambio desde el inicio del reciente sexenio de la presidencia de la repblica mexicana, por lo tanto las emociones en un campo psicolgico y social juegan un papel fundamental ya que lo ideal para captar la atencin de masas es hacerle sentir al visitante que la marca esta de su lado promoviendo la libertad de expresin en este caso en especial.

MENSAJES CLAVEEl usuario debe percibir de nuestros banners y publicaciones as como comentarios sociales en Twitter que estamos con el en estos tiempos tan difciles para el pas, que como empresa internacional que somos tambin formamos parte de esta sociedad con mensajes como: No levantes la voz, mejora tu argumento Todo es posible a medida que tu creas que es posible No se puede deshacer el pasado, pero puedes no repetirlo La educacin es la vacuna contra la violencia ESTILO Y TONOLos mensajes sern la seriedad que la marca representa al mismo tiempo dando a demostrar que estamos en constante cambio, ya que las generaciones no son las mismas que las anteriores, con tono formativo para abrir las mentes de nuestros seguidores y as sentirse identificados con la marca y de esta forma compartan nuestros pensamientos con los que los rodean y aumentar el nmero de seguidores e interaccin con las personas y futuros prospectos

DURACIN DE LA CAMPAALa campaa tendr duracin de 4 meses a partir del 1ro de Enero del 2015 hasta Mayo 31 del 2015, con propsito de conservar este espritu en la empresa, capacitando a la persona que ocupe el puesto de redes sociales que principalmente consta de mantenerse informado de lo que est sucediendo da con da en noticias, medios masivos e impresos, y los comentarios de la sociedad con respecto a la situacin que se est presentando en el momento.Quitaremos esta mascara de frialdad que ha tenido la marca mantenindose al margen de la situacin social adentrndonos en estos temas con:Espectaculares de los nuevos modelos para este segmento del mercado que estamos manejando en la campaa introduciendo los mensajes ya mencionados en los ejemplo y los que el equipo creativo de mercadotecnia decidan en su momento, la empresa ya cuenta con convenios en espacios publicitarios lo cuales se les seguir dando el mismo uso pero con otro enfoque en las lonas que se colocaran en estos. Se le colocar las redes sociales del distribuidorLos spots de radio llevaran los mismos mensajes y al final de la promocin o frase que se utilice se utilizara el slogan Ford contigo y se mencionaran las redes sociales.Las imgenes y sonidos en radio que se utilizaran tambin se harn presentes en redes sociales para su difusin mediante promocionales pagados con costo diario de $289.00 mxn con un aproximado de 100-399 likes en Facebook.

MANDATARIOSTodo dentro el marco legal que corresponde como empresa de sociedad annima, ante el H Ayuntamiento de Centro.

RESULTADOSMedibles en base a estadsticas que automticamente las pginas de Facebook y Twitter mandan mensualmente al equipo de mercadotecnia de la distribuidora