forgotten benefits of voip
DESCRIPTION
The Forgotten Benefits of VoIP highlights VoIP features and benefits whose perceived importance has been reduced by the wealth of information available to businesses regarding the potential cost savings and seemingly endless number of features and benefits of Voice over IP.TRANSCRIPT
www.pascom.net* Searchitchannel: http://searchitchannel.techtarget.com/feature/The-benefits-of-VoIP* Wikipedia AutoAtt http://en.wikipedia.org/wiki/Automated_attendant* Wikipedia POTS http://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response* Softwareadvice.com: http://www.softwareadvice.com/voip/industryview/ivr-design-tips-report-2014/* BusinessZone: http://www.businesszone.co.uk/blogs/usomo/business-voip-blog/6-things-you-didnt-know-about-voip-0* TechRepublic: http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-voip-features-that-can-benefit-your-small-business/
SOURCES:
VoIP IS GREENER
VoIP reduces the need forwork related travel
Which reduces CO2 emissions
VoIP devices require less energy
VoIP helps reduceyour Carbon Footprint
which is an essential factor inany Corporal Social Responsibilty
policy and forms an importantpart of many marketing strategies.
+ =
VoIP IS FLEXIBLE
VoIP IS PROFESSIONAL
Make the first impressionwork for you. With a VoIP
phone system, businesses canbenefit from VoIP features suchas Auto Attendant and IVRs,which give your customers theimpression of professionalism
as well as being perhaps largerthan your company actually is
Through using VoIP features you can manage your call flows
more effectively. VoIP also allows the integration of customer serviceapps (CRM, ERP, Ticket Systems).
Ensuring that your callers aredirected to the appropriate contact
at the first time of asking.
VoIP therefore helps businessesimprove their customer satisfactionby improving their image, customerservice as well as ensuring higher
levels of availability which all combine to ensure that businessescan increase loyalty and customer
lock-in whilst simultaneously improving their reputation
Moving office with VoIPis easy. No connection
fees, keep your number, noconnection delays - simplytake your VoIP PBX with
you, connect it in your newoffices and your ready to go.
VoIP enables Telecommutingand working from anywhere.
Improves employee productivityas well as improving their worklife balance. Stay in touch even
if you have to be away on business.
VoIP provides scaleablesolutions which are easy to expand and grow as your
business grows. No need to get new lines for new users,
simplified user imports & user/call grouping.
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10 20
30 40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10 20
30 40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10 20
30 40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA
Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10 2
0 30 40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA
Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10
20 30
40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8
9 10
11 12 13 14 15 16 17 18
Supervisor Console
Queue: Privatanfragen
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ray Mitchelle (120)T: 0:00 C:10
Evan Parker (106)T: 1:57 C:18
Charles Ward (121)T: 0:00 C:21
Patrick Anderson (104)T: 1:57 C:18
Claire Russell (113)T: 3:15 C:12
Olivia Garcia (123)T: 0:00 C:16
Brianna Powell (124)T: 4:57 C:8
Aiden Bennett (125)T: 0:00 C:16
Audrey Miller (126)T: 2:57 C:8
Queue: Firmenkunden
June White (115)T: 1:00 C:10
Ken Martinez (111)T: 1:56 C:14
Angel Jackson (117)T: 1:57 C:13
Nevaeh Harris (127)T: 4:12 C:11
Andrew Roberts (128)T: 5:15 C:4
Courtney Ward (129) Pause: 2:45
Queue: VIPs
Emily Taylor (101)T: 0:00 C:16
Ashley Adams (102)T: 0:00 C:5
Christine Bennett (100)T: 0:00 C:7Christian Brooks (109)T: 0:15 C:12
Erica Harris (108)T: 1:20 C:16
Charles Ross (116)T: 4:57 C:8
Brooklyn Meyers (114)T: 1:31 C:16
Sofia Baker (107)T: 2:57 C:8
Claire Russell (113)T: 3:07 C:11
Wartefeld
0166228373WZ: 2:35 Queue: PA 099140676005WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934]WZ: 1:35 Queue: PA
Steve Johnson [38490]WZ: 1:35 Queue: FK Stefan Gustavo [13258]WZ: 0:55 Queue: PA 062999887
WZ: 0:58 Queue: FK 0678531345WZ: 0:12 Queue: PA
Stefan Marks [28931]01745556177
Kein Gespräch halten
Support Ticket eröffnen
Agenten anflüstern / Gespräch mithören(Agenten in das Feld ziehen)
Backoffice (600)
Leitung frei 2
Leitung frei 1
Qualitätsfaktor
92.5%
0 10
20 30
40 50 60 70 80 90 100
Übersicht der Agenten
5
10
15
20
25
30
24
18
5
1Gesamt-zahl Im Gespräch freieAgenten inPause
ZeitstrahlResourcen sind freikeineResourcen
wenigResourcen mehr Resourcen notwendig
8
9 10
11 12 13 14 15 16 17 18
CUSTOMERSATISFACTION
Excellent
Good
Satisfactory
Could be better
Bad
Find out more about our MobyDick VoIP Software at www.pascom.net
Forgotten VoIP Benefits
make sure your Business is not missing out