format sop 2

8/18/2019 Format Sop 2

1/3

PEMERINTAH

KABUPATEN

KARNGANYAR

Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

Masyarakat !asaran Terhadap Ke"iatan

KIA# KB#

UPT# PU!KE!MA!M$%$GEDANG I!P$

Nomor :

Terbit ke :

No.Revisi :Tgl.Diberlaku :

Halaman : 1 - 4

Ditetapkan Kepala UPT

Puskesmas Mooge!ang "

tt! !r. "n!ar#ati $u!iastuti

N"P. 1%&'(4(1'(()1''((*

+.Pengertian 1. "!enti,ikasi Kebutuan !an Harapan Masarakat/ 0asaran Tera!ap

Kegiatan K"+. K$. a!ala: pengumpulan in,ormasi !alam rangka

mengetaui arapan pelanggan tera!ap pelaanan K"+.K$2pelaaan

+N3 "munisasi ibu amil !an bai ibu ni,as pelaana K$ suntik

inplan !an "UD

1. Pengumpulan "n,ormasi Kebutuan !an Harapan Pelanggan upaa

K"+.K$ melalui kotak saran surve pelanggan !engan menggunakan

kuesioner sebagai pan!uan #a#anara in,ormasi langsung !ari

pelanggan melalui berbiara langsung telpon !an pesan singkat

20M05.

'. Pelaksana Pengumpulan "n,ormasi Kebutuan !an Harapan

Pelanggan upaa K"+.K$. !ilaksanakan ole bi!an koor!inator bi!an Puskesmas maupun bi!an !i !esa.

). "n,ormasi langsung !ari pelanggan !iatat ole kara#an Puskesmas

ang menerima !alam buku atatan arapan pelanggan in!ivi!u

selanutna !iteruskan koor!inator sesuai ang !ituu

4. Kegiatan !iluar ge!ung a!ala kegiatan ang !ilakukan ole bi!an

baik bi!an koor!inator maupun bei!an pelaksana !engan kegiatan

!iluar ge!ung seperti Posan!u !an kegiatan lain ang a!a kaitanna

kegiatan K"+.K$.

6. Pengumpulan "n,ormasi Kebutuan !an Harapan Pelanggan upaa

K"+.K$. melalui kotak saran in,ormasi langsung !ari pelangganmelalui berbiara langsung telpon !an pesan singkat 20M05

!ilaksanakan setiap ari baik !i!alam ge!ung maupun !iluar ge!ung

baik ari kera maupun !iluar ari kera se!angkan surve pelanggan

!engan menggunakan kuesioner sebagai pan!uan #a#anara

!ilaksanakan !i !alam ge!ung Puskesmas setiap ari Kamis genap

!engan sampel '6 7 pasien/ klien ang !atang !an untuk !iluar

ge!ung sesuai !engan kegiatan !iluar 1(7 !ari pasien/ klien ang

kntak !engan kegiatan bi!an !iluar ge!ung.

$. Tuuan 0ebagai pe!oman !alam melaksanakan pengumpulan in,ormasi arapan

pelanggan upaa K"+. K$.3. Kebiakan 0urat Keputusan Kepala Puskesmas 0entolo '. tentang me!ia

komunikasi ang !igunakan untuk menangkap keluan masarakat atau

sasaran kegiatan UKM nomor8.

D. Re,erensi Pan!uan Kaian arapan pelanggan T.Umar $alai Pustaka 4.

9 angka-

langka/

Prose!ur

+. Penumpulan in,ormasi melalui kotak saran

+.Penumpulan in,ormasi melalui kotak saran

1. Koor!inator kelompok kera a!ministrasi !an manaemen 2a!min5

;Tpe te


2/3

PEMERINTAH

KABUPATEN

KARNGANYAR



KIA# KB#


Nomor :

Terbit ke :


Halaman : ' - 4




N"P. 1%&'(4(1'(()1''((*

Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan

'. Koor!inator a!men merekap isi kotak saran !i!alam rekapan

arapan pelanggan Puskesmas

). Koor!inator a!men memisakan/ memila- mila sesuai !engan

kelompok kera proram

4. Koor!inator a!men memberikan rekapan kotak saran sesuai

!engan kelompok kera

6. Koor!inator upaa K"+.K$/ b!an koor!inator menerima rekapan

kotak saran !an !imasukan ke!alam rekapan kelompok upaa

K"+.K$.

*. $i!an koor!inator menan!atangani tan!a terima peneraan !ari

koor!inator a!men

+. "n,ormasi langsung !ari pelanggan.

&. $i!an koor!inator menerima in,ormasi arapan pelanggan upaa

K"+.K$ !ari kara#an Puskesmas

>. $i!an koor!inator memasukan arapan pelanggan !ari kara#an

Puskesmas ke!alam rekapan koor!inator

%. $i!an koor!inator menan!atangai in,ormasi !ari kara#an

Puskesmas !i!alam rekapan arapan pelanggan in!ivi!u

kara#an

1(. $i!an kor!inator bi!an Puskesmas !an bi!an !i!esa menerima

in,ormasi langsung !ari pelanggan baik biara langsung telpon

maupun 0M0

11. "n,ormasi !ari pelanggan !irekap ke!alam rekapan arapan

pelanggan setiap in!ivi!u bi!an

1'. $i!an Puskesmas bi!an !i !esa menerakan in,ormasi arapan

pelanggan in!ivi!u kebi!an koor!inator

1). $i!an koor!inator menerima rekapan apapan pelanggan seara

in!ivi!u !irekap ke!alam rekapan koor!inator

14. $i!an koor!inator menan!atangani sera terima arapan

pelanggan in!ivi!u ke!alam rekapan in!ivi!u

16. $i!an koor!inator setiap akir bulan mengun!ang bi!an

Puskesmas bi!an !i!esa untuk membaas asil arapan pelanggan

program K"+.K$

1*. $i!an koor!inator bi!an Puskesmas !an bi!an !i!esa membaas

asil rekapan koor!inator arapan pelanggan pelaanan upaa

K"+.K$

1&. $i!an koor!inator bi!an Puskesmas bi!an !esa membuat renana

tin!ak lanut asil pembaasan arapan pelanggan

1>. $i!an koor!inator membagi tugas kepa!a bi!an Puskesmas bi!an

!esa !i!alam menelesaikan permasalaan arapan pelanggan

1%. $i!an Puskesmas !an bi!an !esa melaksanakan kegiatan sesuai

!engan pembagian tugas ang tela !iterima !engan menatat pa!a

;Tpe te


3/3

PEMERINTAH

KABUPATEN

KARNGANYAR



KIA# KB#


Nomor :

Terbit ke :


Halaman : ) - 4




N"P. 1%&'(4(1'(()1''((*

buku kegiatan in!ivi!u

'(. $i!an koor!inator melapor kepa!a kepala Puskesmas tentang asil

baasan arapan pelanggan upaa K"+.K$

'1. Kepala Puskesmas meneliti !an memberi umpan balik atas laporan

bi!an koor!inator.

?. Unit Terkait 1. $i!an koor!inator

'. $i!an Puskesmas

). $i!an !i !esa

4. Koor!inator a!men/ Ka TU.

;Tpe te

format sop 2

Documents