formation bt dsi introduction à escm logica business consulting 22 avril 2011

Formation BT DSIIntroduction à eSCMLOGICA BUSINESS CONSULTING22 avril 2011

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• Introduire le référentiel eSCM et ces grands principes• Définir les types de missions associées à eSCM• Donner les principaux éléments pour identifier les opportunités chez vos clients

Objectifs de la formation

No. 2Présentation eSCM

© Logica 2010. All rights reserved No. 3

Malgré l’explosion du marché de l’outsourcing, les retours d’expérience sont mitigés…

Présentation eSCM

50% des contrats d’outsourcing sont renégociés et 25% d’entre eux sont perdus par le prestataire d’origine1

25% des relations d’outsourcing sont un échec au bout des deux premières années2

70% des clients estiment que le prestataire n’a pas clairement compris ce qu’il devait faire2

43% des contrats d’infogérance applicative rencontrent des difficultés3

Les clients mènent souvent leurs initiatives au cas par cas, sans vraie stratégie directrice et en négligeant les

synergies potentielles

Les relations client-fournisseurs sont gérées de manière individuelle par

chaque entité, sans vision globale et cohérente sur les dépenses et les

pratiques de management

Les services rendus par les prestataires sont souvent en décalage avec les niveaux attendus et entrainent un

manque de confiance et de transparence entre les deux parties

1 Gartner Group 2004 – Market Forecast for BPO22 Dun & Bradstreet, Barometer of Global Outsourcing3 Etude Unilog IDC menée auprès de 200 entreprises de plus de 1000 salariés en France, Royaume-Uni et Allemagne

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… et l’environnement de sourcing devient de plus en plus complexe

Présentation eSCM

Le multi-sourcing se développe :►Sélection du meilleur prestataire possible

pour chaque service sourcé►Nécessité pour le client de coordonner de

nombreux prestataires de services

Les enjeux des clients et ceux des prestataires diffèrent :►Désalignement entre les besoins exprimés

et les services rendus►Remise en cause de la pérennité de la

relation

Les services sourcés sont de plus en plus complexes et concernent désormais les activités à forte valeur ajoutée :►De la TMA à l’outsourcing applicatif►Développement des prestations offshore ►Structuration de l’offre BPO

Définir une stratégie de sourcing afin de répondre aux nouveaux enjeux

Professionnaliser le pilotage du sourcing et les relations avec les prestataires des services

Mettre en cohérence les enjeux des clients et des prestataires

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Les attentes des clients sont donc nombreuses

Présentation eSCM

Construire et mettre en œuvre une stratégie de sourcing alignée sur les stratégies métiers

Réduire les délais de mise en œuvre de nouveaux services sourcés

Sécuriser la transition et accélérer la transformation de l’organisation et des métiers

Mesurer les menaces récurrentes sur le métier, et mettre en place des plans d’action

Etablir de bonnes relations avec les prestataires et entretenir une bonne image auprès des métiers

Améliorer la performance des services, encourager l’amélioration continue et l’innovation

eSCM permet de répondre à ces attentes

eSCMeSCM


eSCM est :► Un référentiel de bonnes pratiques, focalisé sur la relation client-fournisseurs

► 2 volets SP (Prestataires) et CL (Clients), intégrant une approche symétrique et un langage commun, qui permettent d’appréhender les enjeux des 2 parties

► 7 thèmes et 23 points clés du sourcing, déclinés en pratiques, pour la mise en place et le run

eSCM, le référentiel de bonnes pratiques dédié au sourcing…

Présentation eSCM

Ongoing Lifecycle

eSCM n’est pas :► eSCM n’est pas un référentiel « Achats », même si les activités d’achats sont intégrées au

modèle

► eSCM n’est pas un modèle appelé à remplacer les autres référentiels des SI (ITIL, CMMI…)


eSCMeSCMeSCM

…présentant des synergies avec les autres référentiels de gouvernance IT

Présentation eSCM

L’outil de la DSI pour piloter le SI

L’outil des équipes de développement pour mener les projets

L’outil de la Production informatique pour produire les services SI

Processus de gestion du SI

Pratiques de la relation client

fournisseur

Pilo

ter

le s

ou

rcin

g


Par construction, eSCM est adapté aux projets de sourcing


Un unique référentiel

Un référentiel novateur et ouvert

Un guide exhaustif et

ordonné

Fédérateur

AccélérateurHarmonisateur

eSCM

Il permet de :

• Prendre en compte et mettre sous contrôle tous les risques liés au sourcing

• Réutiliser les meilleures pratiques et atteindre rapidement les résultats attendus

• Utiliser un vocabulaire clair et partagé par une large audience

• Faciliter le benchmark externe

• Augmenter la reconnaissance des collaborateurs : projet d’entreprise

eSCM est le référentiel pour la gestion des projets de sourcing ITO et BPO


2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

eSCM-SP v1 v2 v2.01

eSCM-CL v1.0 v1.1

• Développé par Carnegie Mellon, au sein de l’IT Services Qualification Center (ITsqc)

• En collaboration avec des acteurs majeurs de l’outsourcing- Clients : American Express, Boeing, DaimlerChrysler, L’Oréal, etc.- Prestataires : Accenture, EDS, HP, IBM, Satyam, etc.

• Ce référentiel s’est enrichi depuis sa création il y a 6 ans :

Historique d’eSCM


• 2 volets symétriques l’un de l’autre :-eSCM-CL, 95 bonnes pratiques à destination des

organisations clientes-eSCM-SP, 84 bonnes pratiques pour les prestataires de

services

• Chaque volet est constitué de 2 parties :-1ère partie

○Historique, principes et structures du référentiel (CL ou SP)

○Conditions de mise en place○Relations avec les autres référentiels (ITIL, CMMI, COBIT,

ISO 27001)-2ème partie

○Détail de chaque pratique

Les 2 volets d’eSCM


Focus sur eSCM-CL - Le cycle de vie du sourcing

eSCM ne considère pas le sourcing comme un ensemble de prestations isolées mais comme une activité de management à part entière :

– Les pratiques de cycle de vie d’une prestation donnent à l’organisation cliente les moyens de piloter chaque prestation, du début jusqu’à la fin de celle-ci.

– Les pratiques permanentes (« Ongoing ») encadrent les pratiques de cycle de vie des prestations.

PILOTAGE DU SOURCING (pratiques permanentes)

Prestation A (pratiques du cycle de vie)

Prestation B

Prestation C

12

34

Cycle de vie

Analyse Démarrage

Fourniture du service

Réversibilité


Les 17 domaines d’aptitude eSCM-CL

eSCM-CL

Pratiques du Cycle de vie

8 domaines / 45 pratiques

Pratiques Permanentes9 domaines / 50 pratiques

Opportunité de Sourcing 4 pratiques

Approche de Sourcing5 pratiques

Planification du sourcing5 pratiques

Évaluation des Prestataires3 pratiques

Contractualisation7 pratiques

Transfert du Service5 pratiques

Gestion du Service Sourcé11 pratiques

Réversibilité5 pratiques

Gestion de la Stratégie de sourcing5 pratiques

Gestion de la Gouvernance7 pratiques

Gestion des Relations10 pratiques

Gestion de la Valeur7 pratiques

Gestion des RH4 pratiques

Gestion de la connaissance5 pratiques

Gestion des changements organisationnels

7 pratiques

Gestion de la Technologie3 pratiques

Gestion des Risques7 pratiques


Les pratiques de cycle de vie du sourcing donnent à l’organisation cliente les moyens de piloter chaque prestation de service sourcé, du début jusqu’à la fin de celle-ci.

Zoom sur le Cycle de vie


Le cycle de vie est composé de 8 domaines :

1 2

34

Analyse2 domaines

Démarrage4 domaines

Fourniture1 domaine

Réversibilité1 domaine

Approche du sourcing

Opportunité de sourcing

Gestion des services sourcésRéversibilité

Planification du sourcing

Évaluation des prestataires

Contractualisation

Transfert du service

Cycle de vie

Domaines du cycle de vie


Etude de l’existant

Critères de sourcing

Identification des opportunités

Options de sourcing

Approche du sourcing

Business case

Modèle de gouvernance

Analyse d’impact et des risques

Décision de lancement

Opportunité de sourcing Approche de sourcing

Mise en place du projet de sourcing

Définition du service attendu

Procédure de sélection des prestataires

Critères d’évaluation

Préparation du cahier des charges

Planification

Communication du cahier des charges


Sélection des candidats


Guide de négociations

Confirmation de l’existant

Négociations

Rôles contractuels

Définition du SLA et des indicateurs

Rédaction du contrat

Avenants

Contractualisation

Transition du service

Vérification de la conception du service

Transfert des ressources

Transfert du personnel

Transfert des connaissances

Transfert du service

Gestion du sourcing

Gestion de la performance

Gestion financière

Gestion des contrats

Contrôles des incidents et problèmes

Gestion de changement du service délivré

Gestion des évolutions des services

Revue de la performance des services

Retour d’information des parties prenantes

Analyse de la valeur des services

Décision de reconduction du sourcing

Gestion des services sourcés

Planification de la réversibilité

Continuité du service

Transfert des ressources

Transfert du personnel

Transfert des connaissances

Réversibilité

45 pratiques eSCM-CL de cycle de vie du sourcing


• Les pratiques permanentes permettent d’assurer la cohérence d’ensemble du sourcing

Zoom sur les pratiques permanentes


Gestion de la stratégie de sourcing

Gestion de la gouvernance

Gestion des relations

Gestion de la valeur

Gestion des changements organisationnels

Comment piloter efficacement le sourcing ?

Instaurer des relations de confiance avec les prestataires

et les parties prenantes en interne

Mener à bien la transformation de l’organisation et des

processus associés aux services externalisés

Garantir l’atteinte des niveaux de performance

attendue et créer de la valeur pour l’entreprise

S’assurer que la stratégie de sourcing est claire et

alignée avec la stratégie de l’entreprise

Mettre en place l’organisation et les processus de sourcing

nécessaires pour répondre aux besoins métiers

Domaines résultants :

9 domaines pour les pratiques permanentes (1/2)


Gestion des RH

Gestion des connaissances

Gestion de la technologie

Gestion des risques

Domaines résultants :Comment piloter efficacement le sourcing ?

Identifier et affecter les rôles et responsabilités

associés au sourcing au sein de l’organisation

Capitaliser et développer les connaissances relatives à la

gestion des services sourcés

Prendre en compte l’intégration des systèmes

d’information support des services sourcés

Estimer et gérer les risques associés

aux activités de sourcing

9 domaines pour les pratiques permanentes (2/2)


Sponsoring du sourcing

Contraintes du sourcing

Domaines potentiels de sourcing

Objectifs du sourcing

Stratégie de sourcing

Politique de sourcing

Gestion des prestataires

Gestion des parties prenantes internes

Définition des processus de sourcing

Alignement de la stratégie et des architectures

Adaptation des processus métier

Adaptation au changement

Interraction avec les prestataires

Relations avec les prestataires

Relations internes

Gestion des difficultés

Compatibilité culturelle

Partenariat

Relations innovantes

Performance de l’organisation de sourcing

Base de référence d’aptitude

Benchmark des processus de sourcing

Amélioration des processus de sourcing

Innovation

Valeur & Impact métier

Alignement du sourcing

Attribution des rôles

Formation des équipes

Développement des compétences

Définition des rôles

Fourniture de l’information requise

Système de gestion de la connaissance

Veille sur le marché

Retour d’expérience

Partage de la connaissances

Gestion des actifs

Gestion des licences

Intégration technologique

Gestion des risques du sourcing

Gestion transverse des risques

Propriété intellectuelle

Sécurité et respect de la vie privée

Conformité

Continuité d’activité

Préparation du changement

Implication des parties prenantes

Définition du fonctionnement cible

Changement RH

Communication des changements organisationnels

Conduite du changement

Gestion des changements

organisationnels

Gestion des R.H. Gestion des connaissances

Gestion de la Gouvernance

Stratégie de sourcing Gestion de la valeurGestion des relations

Gestion de la technologie

Gestion des risques

Les 50 pratiques permanentes d’eSCM-CL


Exercice

Contexte de la mission : La société cochonou veut renégocier son contrat d’infogérance mais ne sait pas quelle orientation donner à son sourcing. Elle fait appel à LBC pour l’aider à définir sa trajectoire, lancer un AO et sélectionner un nouveau prestataireune question

Exercice par équipe de 3 Quels domaines et pratiques utiliseriez vous pour l’aider a priori ?


• eSCM peut vous servir de checklist quand vous aborder des problématiques de sourcing (externalisation, relation client- fournisseur, centre de services …)

• Avantage : « ne pas réinventer la roue », « avoir une liste exhaustive »

• Evaluer la maturité en terme de sourcing d’une organisation • Kit d’audit sur le réseeau

• Guide pour accompagner un AO

• Construire une stratégie de sourcing• Identifier les activités « externalisables » et sous quelle forme

• Améliorer les relations client-fournisseur• Mettre en place les bonnes pratiques eSCM

• Construire un centre de services (offshore, interne, en France …)

Comment utiliser eSCM chez vos clients ?



• EDF – Définition d’une stratégie de sourcing• eSCM a été un guide méthodologique pour construire les étapes de la

mission• eSCM a permis de lister l’ensemble des critères à prendre en compte pour

analyser les activités

• Sanofi-aventis – Création d’un centre de services partagés• Modèle pour identifier l’ensemble des points à traiter dans la création d’un

C2S (Modèle de gouvernance, Processus cibles, relation entre les acteurs internes et externes …)

• Pole Emploi - Améliorer le pilotage de centres de services• Identification de 50 pratiques clés et mise en œuvre dans l’ensemble des

centres de services

• STIME – Améliorer la relation client-fournisseur• Identification de pratiques clés et mise en œuvre avec un fournisseur

stratégique • Généralisation à l’ensemble des fournisseurs

Quelques exemples de mise en œuvre d’eSCM



• Possibilité de télécharger eSCM sur le site de Carnegie Mellon• Sur le réseau MRS, dans la rubrique Méthode / eSCM• L’association AeSCM qui promeut le référentiel en France• Le livre « eSCM et le sourcing » de Benoit Leboucher

Ou trouver des infos sur eSCM ?


Logica Business Consulting is the consulting division of the Logica group, a leading IT and business services company, employing 40,000 people. It provides business consulting, system integration, and IT and business process outsourcing services. Logica Business Consulting has a network of 3,000 consultants located throughout Europe. Our consultants help drive the success of clients’ transformation projects. They stand apart through their European culture, ability to work closely with clients, and unique blend of sector-based, functional and technological expertise. More information is available at www.logica.com/consulting

Merci

http://www.logica.com/consulting


eSCM est organisé en 3 dimensions

Les 3 dimensions d’eSCM :

1. Cycle de vie du sourcing• Pratiques permanentes• Pratiques du cycle de vie

2. Domaines d’aptitude• 17 domaines d’aptitude dans

eSCM-CL

3. Niveaux d’aptitude• Niveaux de 1 à 5

Cycle de vie du sourcing

Niveaux d’aptitude

Domaines d’aptitude


Aptitude croissante à

piloter les prestataires

Niveau 1 : Gérer empiriquement le sourcing

Niveau 2 : Gérer le sourcing de façon cohérente

Niveau 3 : Gérer la performance de sourcing de l’organisation

Niveau 4 : Accroître proactivement la valeur

Niveau 5 : Maintenir l’excellence

La qualité des services repose sur l’efficience

des individus

La qualité des services repose sur l’efficience

du système

5 niveaux pour évaluer l’aptitude au sourcing

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