formation continue · 2019-05-07 · vos interlocuteurs & comment s’inscrire ?...

CONTINUEFORMATION

2018 / 2019

Se former t out au l ong de la vie...

ESSONNECentre de Format ion

http://www.essonne.cci.fr/

http://www.isqualification.com/

https://www.facmetiers91.fr/

Vos interlocuteurs &comment s’inscrire ?

[email protected] 01 60 79 74 21

3 chemin de la Grange Feu louis91000 Évry

site d’Évry

www.facmetiers91.fr

01 60 79 74 [email protected]

Horaires d’accueil : 9h00 - 12h00 et 13h00 - 17h00

2 responsables pédagogiques pour

6 référentes administratives pour

Gérer administrativement vos actions de formationEn faciliter le déroulement

formateurs+ 80

prestataires partenaires+ 90

CommEnt s’INsCRIRE ?

VOs INTERlOCUTEURs Formation ContinuE

ACCUEIl FORMATION CONTINUE

EqUIpE pédAgOgIqUE

EqUIpE AdMINIsTRATIVE

en centre mail tÉlÉpHone

courrier site WeB

2

mailto:formation.continue%40fdme91.fr?subject=



FacultÉ des mÉtiersde l’essonne

Dédiée aux entreprises des métiers de l’industrie, de l’artisanat et des Services.

Créée en 2005, à l’initiative de la Chambre de Commerce et d’industrie de l’Essonne et de la Chambre de métiers et de l’artisanat de l’Essonne, la Faculté des métiers de l’Essonne se positionne comme véritable leader de la formation professionnelle en Île-de-France Sud.

La Faculté des Métiers de l’Essonne, c’est :

28 000 m2 d’infrastructuresrépartis sur 3 sites de formation

15 domaines de formation

90 formations certifiantes et diplômantes

4 300 adultes formés / an

702 000 heures / stagiaires

1 Centre d’Examen avec certifications en langues : toEiC, CamBriDGE, BuLatS, BriGHt...

1 centre qualifié iSQ oPQF depuis 2010

3 rue de Villeroy - 91070 Bondoufle

Bât A -1 rue Galvani - 91300 Massy

qU

I

?sommesnous

un Centre de formation d’apprentissage

un Centre de formation professionnelle Continue

3 chemin de Grange Feu Louis - 91000 Évry

1d : Commerce, vente, grande distribution

1F : Construction, bâtiment et TP1H : Industrie1M : Métiers et fonctions supports de

l’entreprise1N : Transport et logistique2A : Techniques et méthodes de

management

2C : Prévention des risques3A : Formations générales

compétences-clés, bureautique3B : Langues de pratique

professionnelle3C : FLI & FLE4B : Actions et dispositifs de

pré-qualification

3

http://www.isqualification.com/

BUREAUTIqUE - INFORMATIqUE - wEB

lANgUEs éTRANgèREs

MANAgEMENT - lEAdERsHIp

RH - dROIT sOCIAl - IRp

pRéVENTION dEs RIsqUEs pROFEssIONNEls

1920202121222223232424252526262727282829293030

Stages intra entreprisePremier pas en informatiqueutiliser efficacement internet et la messagerieWord / excel : les astucesWord - initiationWord - intermédiaireWord - perfectionnementExcel - initiationExcel - intermédiaireExcel - perfectionnementExcel -tableaux croisés dynamiquesExcel - expertExcel - macrosExcel - VBaaccessPowerpointPhotoshopCréer son site web sous WordpressLes réseaux sociaux au service de l’entrepriseConnaître l’emailing et mettre en place sa newslettermicrosoft ViSiooutlookmicrosoft Project

3233333434353536363737383939404041

41

sommaire GÉnÉral

Stages intra entrepriseL’essentiel de la gestion des ressources humainesL’essentiel du droit socialLes clés du contrat de travailLes fondamentaux de la paiemettre en place les entretiens professionnels obligatoiresConduire des entretiens professionnels obligatoiresmener un entretien de recrutementmaîtrisez vos entretiens annuelsinitier et développer une démarche compétences (GPEC)Élaborer le plan de formation en maîtrisant la ré-forme de mars 2014Formation de formateursFormation de tuteursintégrer le handicap dans sa politique rHLes risques psychosociauxPrévenir le harcèlement au travailLe comité social et économique (CSE)rôle, attributions et missions du CELes délégués du personnelPrésider le CHSCtrôle et fonctionnement du CHSCtDélégation unique du Personnel ElargieDélégation unique du personnel élargie pour les en-treprises de 50 à 300 salariés

585959606061

61626263

63

646465656666676768686969

Les formations en langues étrangèresL’approche pédagogiqueVotre parcours sur mesurerythmes et formulesimmersionLes principaux objectifs par niveau

Formez, recrutez ou valorisez vos salariésCertifications, titres et diplômesméthodologie d’accompagnement des salariés dans leur parcours de formation

101112131516

678

Stages intra entreprisemanager la nouvelle génération Ymanager une équipe intergénérationnellemotiver, animer, dirigerLe chef d’équipe : un manager de proximitéLes nouveaux managersSavoir déléguerDéveloppez vos talents de leaderoptimiser son style de managementDévelopper un management social et humainmanager dans le cadre légalLe management transversalaccompagner le changementmanager à distanceLe management commercialLa pratique du management de projetmicrosoft project

4849495050515152525353545455555656

Echafaudage fixe et/ou roulantPontiers élingueursPrévention des risques chimiques - 1er degréPrévention des risques chimiques - 2ème degréLe management de la sécuritéLe référent sécuritéréaliser et mettre à jour son document uniqueLe management des risquesPrévention des risques liés à la manutention de personnes

424243434444454546

Stages intra entreprisePrévention des risques professionnelsPrévention du risque routier en entrepriseSauveteur secouriste du travail - initialeSauveteur secouriste du travail - maCFormation défibrillateurs DEa - DSaGestes et posturesrécapitulatif des symboles d’habilitationHabilitation électrique B0/H0 - initialeHabilitation électrique BS/BE manœuvre - initialeHabilitation électrique B1/B2/BC/Br - initialerecyclage habilitation électriqueaiPrFormation incendie et évacuationÉquipier de première interventionunité mobile d’incendiePréparation et test Caces® r389 chariots automoteurs de manutention à conducteur portéPréparation à l’autorisation de conduite chariots automoteurs de manutention à conducteur porté

4

Stages intra entreprisemissions et responsabilités du caristeagent de maîtrise en entrepôtnégocier ses achatsLe code des marchés publics en 2014répondre aux appels d’offres des marchés publicsGagner les appels d’offres dématérialisésGestion des approvisionnements et des stocksLa logistique et le magasinage

114115115116116117117118118

sTAgEs INTRA ENTREpRIsE

Dans chaque domaine, consultez-nous pour concevoir le programme le mieux adapté à vos demandes et aux spécificités de votre entreprise

Exemples de programmes au début de chaque chapitre

sECRéTARIAT - ACCUEIl

COMMERCE - MARkETINg

ACHATs - lOgIsTIqUE

TECHNIqUEs INdUsTRIEllEs

COMMERCE INTERNATIONAl

COMpTABIlITé - gEsTION - FINANCEdéVElOppEMENT pERsONNElEFFICACITé pROFEssIONNEllE

Stages intra entrepriseSolidworks - initiationSolidworks - perfectionnementinitiation à la pratique du soudageinitiation au traçageFraisagetournageinitiation à l’électricité industrielleinitiation à l’électricité bâtimentautocad - initiationCâblage - initiation

120121121122122123123124124125125

Stages intra entrepriserègles, comptabilité et paiement commerce international

Établissement des documents financiers et de la liasse fiscaleFormations intra, sur-mesure en comptabiliténavigation dans SaPFinances pour non financiersLes fondamentaux de la paiemaîtriser les écritures comptables au quotidienLes écritures d’inventaireL’analyse de bilan, le risque client et sa notationGérer la trésorerie d’une entrepriseComptabilité approfondierelancer les impayés et les retards de paiementLe recouvrement contentieuxanticiper et gérer un contrôle urSSaFrisques et opportunités fiscales de l’entrepriseS’initier au contrôle de gestionmettre en place des tableaux de bordLes notions fondamentales de l’analyse financièreLa pratique des normes iFrSConnaître la tVa intracommunautaire et la DEBoptimisation financière des contrats industrielset commerciaux

102103103

104104104105105106106107107108108109109110110111111112112

Stages intra entreprisePrendre des notes et rédiger des comptes-rendusrédiger des mails efficacesÉcrire sans faute avec la certification Voltaireaméliorer ses écrits professionnelsL’accueil, image de marque de l’entrepriseGérer les situations difficiles au téléphone

82838384848585

Formations métiersCursus métiersValidation des acquis de l’expérience

126127128

Stages intra entrepriseChargé(e) de clientèle en centre d’appelsEntraînements à la vente en centre d’appelsL’accueil, image de marque de l’entrepriseProspection et prise de rendez-vous par téléphoneLes fondamentaux de la venteréussir la vente par téléphoneDévelopper son argumentaire commercialLa négociation commercialeFidéliser ses clientstechniciens, développez vos compétences commercialesLe traitement des réclamationsConcevoir sa stratégie webmarketingConcevoir son plan de communication

Stages intra entrepriseLes appuis à l’exportationadministration des ventes exportincoterms 2010Pratique des contrats internationauxCrédit documentaire et moyens de paiement à l’exportLes garanties bancairesLes échanges dans l’uE et leur réglementation

8788888989909091919292

939394

969797989899

99100

71727273737474757576767777787879798080

Stages intra entrepriseDévelopper sa mémoireDévelopper ses capacités de synthèseDynamiser ses talentsmieux communiquer en contexte professionneladapter son comportement aux situationsS’affirmer face à ses interlocuteursimage et impact professionnelGérer le stress en milieu professionnelGérer ses émotions pour gagner en confianceDétecter et gérer les conflitsGérer les personnalités difficilesPrendre la parole en publicréussir chaque réunionGérer ses priorités et optimiser son tempsPrendre des notes rapidementLes bons mots pour s’exprimer à l’écritoptimiser la qualité des écrits professionnelsPréparer sa retraite

Bulletin d’inscriptionConditions générales de vente

129130

5

Grâce à nos outils de positionnement, vous faites suivre uniquement les cours dont vos salariés ont besoin et vous leur faites valider un diplôme reconnu par l’état.

ParCourS INdIVIdUAlIsés

Formez, recrutezou Valorisez Vos salariÉs

Grâce à nos parcours professionnalisants, vous recrutez ou vous formez vos salariés en leur faisant suivre un parcours complet de formation qui aboutit sur un diplôme reconnu par l’état.

ParCourS COMplETs

VAlIdATION dEs ACqUIsDE L’ExPÉriEnCE

La FDmE vous accompagne pour l’obtention to-tale ou partielle de ses titres.Dans les métiers du tertiaire : vente, commerce, comptabilité, gestion, assistanat, tourisme.Dans les métiers de l’artisanat : esthétique, coiffure, hôtellerie, restauration, mécanique-automobile.Les métiers de l’industrie : électrotechnique énergé-tique, conception fabrication maintenance industrielle

Renseignements : Rémy CUENIN - 01 60 79 74 45

6

certiFications, titreset diplômes

CERTIFICATIONVOlTAIRE

lA CERTIFICATIONBUREAUTIqUE

lEs CERTIFICATsEN lANgUEs

lA VAlIdATIONPartiELLE ou totaLE

DE titrES Et DiPLômES

La certification Voltaire propose d’évaluer et de certifier un niveau d’orthographe en langue française.Le projet Voltaire propose un module d’entraînement personnalisé et ciblé, accessible en ligne depuis smartphones et tablettes.au total, ce sont 87 règles d’orthographe qui sont recensées et réparties sur 7 niveaux classés par ordre croissant de difficulté.

Parcours Voltaire Certification Voltaire

Développée par iSoGraD, la certification toSa propose d’évaluer et de certifier un niveau de compétence sur les outils informatiques professionnels (Word, Excel, PowerPoint, outlook...) de manière fiable et précise.

La Faculté des métiers de l’Essonne est Centred’Examen pour des certifications reconnues :BUlATs : anglais, allemand, français, espagnolTOEIC : anglaisBRIgHT : dans 12 languesCAMBRIdgE : anglais

Commerce - Vente - Distribution

Contrôle technique automobile

Distribution automatique

restauration

Des titres et diplômes accessibles totalement ou partiellement par les salariés en CiF et périodes de professionnalisation, ou demandeurs d’emploi en contrat de professionnalisation.

7

mÉtHoloGie d’ACCOMpAgNEMENT

dEs sAlARIés dANs lEUR pARCOURs dE FORMATION

audit des besoinsaide à la reconversion, à la mobilitéréférentiel emploi/compétences

CONsEIldéfinir...

Les compétencesLes besoins d’aide à l’orientationLe parcours de validation des acquisLes opportunités d’accompagnement individuel et/ou collectif, coaching

pOsITIONNEMENTEvaluer...

toEiC, BuLatS, BriGHtCamBriDGEtoSaDiplômes reconnus par l’État, titres rnCPCQP

dIplôMEsCERTIFICATs VAE

Certifier

Stages intraStages interParcours individualisés

FORMATION CONTINUEdéveloppement des compétences

1/

2/

3/

4/

les lanGues ÉtranGÈres

les formations

l’approCHe pÉdagogiQue

p.10p.11

Votre parCours sur mesure

rYtHmes et formules

p.12p.13

immersions

les prinCipauX oBJeCtifs par niVeau

p.15p.16

8

les lanGues ÉtranGÈres

les formations

l’approCHe pÉdagogiQue

p.10p.11

Votre parCours sur mesure

rYtHmes et formules

p.12p.13

immersions

les prinCipauX oBJeCtifs par niVeau

p.15p.16

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la Faculté des Métiers de l’Essonne est membre duréseau national des Centres d’étude de langues CEl, N°1 de la formation en langues en France

un réseau de plus de 60 centres certifi és

+ 35 années d’expérience

+ 100 lieux de formation

+ 80 000 stagiaires formés chaque année

23 langues enseignées

+ 3 000 stagiaires chaque année

120 formateurs diplômés natifs de la langue

une pédagogie dynamique et interactive

1 Centre d’Examen : toEiC, CamBriDGE, BuLatS, BriGHt...

le CEl de la Faculté des Métiers de l’Essonne, c’est :

LES FORMATIONS EN LANGUES ÉTRANGÈRES

Le réseau des CEL des Chambres de Commerce et d’industrie, de par sa taille, ses spécifi -cités et ses savoir-faire,a la capacité à satisfaire pratiquement tous les besoins de formation en langues des entreprises et à organiser sur la plupart des sites la quasi-totalité des mo-dalités pédagogiques possibles.

Les principales langues travaillées sont l’anglais de Grande-Bretagne, l’anglais des Etats-unis, l’espagnol d’Espagne, l’espagnol d’amérique Latine, l’allemand, le japonais, le russe, l’italien. L’apprentissage du français langue étrangère (« FLE ») se développe également, tant dans le cadre du renforcement du socle de compétences des salariés issu de la loi du 5 mars 2014, dont se préoccupent de plus en plus les entreprises, que pour les nombreux salariés étrangers résidents sur notre sol pour des missions longues (techniciens, cadres, opérateurs…).

1010

l’approche pédagogique originale du Centre d’Etude de langues, issue du Flipped learning (ou classe inversée)

L’APPROCHE PÉDAGOGIQUE

L’articulation de modalités de forma-tion diversifi ées et complémentaires

permettent de répondre à chaque ob-jectif particulier d’acquisition de la langue

générale et/ou professionnelle : cours de groupes ou particulier, en présentiel ou en

Blended Learning, cours par téléphone ou en Visio, déjeuners linguistiques, coaching….

afi n de rendre les formations ludiques et effi caces pour l’ensemble des apprenants, notre approche pédagogique varie les méthodes tout en privilégiant l’expression orale en situation.

notre approche pédagogique vise à rendre le stagiaire réellement actif de son parcours d’apprentissage linguistique.

il s’agit de mettre le stagiaire au « cœur de la formation » par une approche pédagogique qui inverse la nature des activités d’apprentissage en salle et hors salle. Concrètement, après que son niveau ait été

déterminé et un programme personnalisé établi, le CEL met à disposition du stagiaire des outils adaptés lui permettant d’acquérir les notions correspondant aux objectifs de la séance à venir. Cette approche l’implique activement avant la séance-même. C’est le stagiaire qui fait, au préalable, l’apprentissage du contenu à venir et commence ainsi à se l’approprier.

Dans ce processus dynamique, le rôle du formateur en salle est d’aider le stagiaire à consolider les connaissances pré-travaillées, à le faire progresser vers des savoirs nouveaux au travers de mises en situations basées sur l’interaction maximale entre stagiaires. le présentiel est ainsi le lieu privilégié de la communication.

a l’issue de chaque séance, le formateur évalue l’atteinte des objectifs et adapte si nécessaire le parcours pédagogique de l’apprenant.

11

évaluation écrite en ligneévaluation orale en face-à-face ou par téléphoneIdentifi cation des besoinsDéfi nition des objectifsévaluation des contraintes

À la demande, mixage de plusieurs méthodespédagogiques (blended)Active et fl exible

évaluationCertifi cation agréée CPFsatisfaction

audit propositionde Formation

en fonction des : enjeux besoins niveaux contraintes

mise en oeuVresuiVi mesure de l’impact

VOTRE PARCOURS SUR MESURE

le CEl de la Faculté des Métiers de l’Esonne,spécialiste du « sur mesure » depuis 25 ans

les niveaux de compétences en langues

A1 A2 B1 B2 C1 C2FAUX DéBUTANT/ éLémeNTAIRe

Transmettre des messages très simples et courants dans les domaines familiers

PRé-INTeRméDIAIRe

mener à bien un échange simple dans la viequotidienne etau travail

INTeRméDIAIRe

Communiquerdans la plupartdes situations de communication familières

PRé-INTeRméDIAIRe

FoRTCommuniquer avec un degré de spon-tanéité et d’aisance

AVANCéCommuniquer spontanément et couramment

toEiC toEiC toEiC toEiC toEiC

50-270 275-240 545-720 725-900 905-990

BuLatS BuLatS BuLatS BuLatS BuLatS

0-19 20-39 40-59 60-74 75-89

Perf

ectio

nnem

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sURVIe

PRATIQUe

AUToNomIe

oPéRATIoNNeLBILINGUe

12

À chacun son rythme...

Formule permettant deprogresser rapidement et

effi cacement6h/jour

spécialement adaptés aux agendas diffi ciles à gérerIdéal pour progresser rapidementUn professeur dédié pour répondre plus effi cacementà vos besoins, accentuer votre potentiel, vous mettre à l’aise à l’oral et à l’écrit

séance de 30 mnPlanifi cation des cours 7j/7 - de 7h à 23hRéservation jusqu’à 30mn à l’avanceRapport de cours en fi n de séance, en ligne et par e-mail

se former depuis son poste de travail, à son rythme, sur un parcours individualisé

À la suite d’un audit, des groupes de 8 personnes maximum seront constitués par niveauUn programme et un parcours sur mesure sont établis pour répondre aux besoins spécifi ques et au contexte professionnel de l’entreprise

Durée courte de 40 mn permettant uneconcentration optimaleAllient les avantages d’une formation présentielle(partage d’expérience) et d’une formationà distance (pas de déplacement)

Pour une communication écrite plus effi caceL’apprenant envoie un message écrit au formateuret reçoit la correction personnalisée

Formule permettant de se perfectionner à son

rythme en fonction de ses contraintes professionnelles

et personnelles

Formule permettant d’acquérir un bon degré d’autonomie

dans la langue3h/jour, 2 fois/semaine

intensiF

cours en prÉsentiel

cours À distance

cours indiViduels

cours par tÉlÉpHone

e.learninG

cours collectiFs

classes Virtuelles

e.WritinG

semi-intensiF eXtensiF

Nos formules

séance de 30 mnVia une connexion internet

Visio conFÉrence

mixer cours en présentiel et à distanceUne formule moderne, dynamique, économiqueet effi cace

Blended learninG

RYTHMES ET FORMULES

13

enGlisH luncH eXÉcutiVe coacHinG

Approfondir son anglais autour de thématiquessocio-culturelles variées telles qu’abordées au cours de déjeuners

Conçu pour s’adapter aux besoins ciblés du stagiaire, ce cours permet une spécialisation appliquée à l’activité professionnelle. Avec une approche pratique, il accentue le potentiel du stagiaire en permettant de préparer son projet professionnel spécifi que : présentation, réunion, formation à l’étranger, négociation, etc …Rythme et emploi du temps entièrement personnalisé.Durée variant de 10 à 30 h, en séance de 2h/semaine.

Préparation aux examens Centre d’examen

toeic - Bulats - camBridGe - BriGHt

Examens

meetings, meetings and more mettings !participez de façon active à vos réunions en anglais

networkingacquérir les outils nécessaires pour la communication et le networking

make the deal !la négociation commerciale

Dynamic presentationscomment faire un exposé dynamique

technical readinglisez sans peine vos documents techniques

the international manageranglais pour managers

Effective writingoptimisez votre communication écrite

Welcoming international visitorsaccueillir les visiteurs internationaux et faire visiter votre site

Liste non exhaustive, autres thèmes sur demande

Financial englishenglish of law

english for aeronauticsenglish for logistics

english for sales and purchasingen glish for automobile industry

english for tourism/restaurants and hotelsenglish for recptionists and secretaries

english for human ressources

workshops spécifi ques métiers...

IndividuelsCollectifsen présentielÀ distanceAteliers communicatifs

co

urs

améliorer ses performances sur des thèmes précisGagner en aisance pour s’exprimer en toute situation

RYTHMES ET FORMULES

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https://www.etsglobal.org/Fr/Fre

http://www.cambridgeenglish.org/

http://brightlanguage.com/

enGlisH luncH eXÉcutiVe coacHinG

Approfondir son anglais autour de thématiquessocio-culturelles variées telles qu’abordées au cours de déjeuners

Conçu pour s’adapter aux besoins ciblés du stagiaire, ce cours permet une spécialisation appliquée à l’activité professionnelle. Avec une approche pratique, il accentue le potentiel du stagiaire en permettant de préparer son projet professionnel spécifi que : présentation, réunion, formation à l’étranger, négociation, etc …Rythme et emploi du temps entièrement personnalisé.Durée variant de 10 à 30 h, en séance de 2h/semaine.

Préparation aux examens Centre d’examen

toeic - Bulats - camBridGe - BriGHt

Examens

meetings, meetings and more mettings !participez de façon active à vos réunions en anglais

networkingacquérir les outils nécessaires pour la communication et le networking

make the deal !la négociation commerciale

Dynamic presentationscomment faire un exposé dynamique

technical readinglisez sans peine vos documents techniques

the international manageranglais pour managers

Effective writingoptimisez votre communication écrite

Welcoming international visitorsaccueillir les visiteurs internationaux et faire visiter votre site

Liste non exhaustive, autres thèmes sur demande

Financial englishenglish of law

english for aeronauticsenglish for logistics

english for sales and purchasingen glish for automobile industry

english for tourism/restaurants and hotelsenglish for recptionists and secretaries

english for human ressources

workshops spécifi ques métiers...

IndividuelsCollectifsen présentielÀ distanceAteliers communicatifs

co

urs

améliorer ses performances sur des thèmes précisGagner en aisance pour s’exprimer en toute situation

RYTHMES ET FORMULES

eastBourne londres - BriGHton

londres - Boston - HeidelBerGBarcelone - madrid -

salamanQue - tÉnÉriFe

parcours individualiséImmersion totale - 35he-Learning - 15h

Formule classique15h - Cours anglais général en collectif5h - Cours individuels

Formule «30»25h - Cours anglais des affaires en collectif4,5h - Cours individuels

Formule executive Quatorial30h de cours par semaineCours de groupe de 4 per-sonnesCours individuels sur mesureAteliers interactifs en groupe de 12 personnes

Formule premium15h - Cours anglais général en collectif7h30 - Cours individuels

Formule Business premium15h - Cours anglais général en collectif5h - Cours individuels8 ateliers communicatifs au choix

Formule executive tutorial30h de cours par semaineCours individuel sur mesureAteliers interactifsProjets de groupes favorisant les échanges

1 semaine en immersion totale dans des résidences hôtelières partenaires, partout en France.

Un programme et des contenus sur mesureDe multiples formateurs sur la semaineUne occasion unique de travailler sans interruption et de se ressourcer

immersion À l’ÉtranGer

immersion en France

Formules non exhaustives, devis personnalisé sur demande

Devis personnalisé sur demande

IMMERSIONS

15

LES PRINCIPAUX OBJECTIFS PAR NIVEAU

DÉBUTANTFAUX DEBUTANT /

ÉLÉMENTAIREELÉMENTAIRE /

PRÉ-INTERMÉDIAIRE

s’initier à la langue couranteIdentifi er les éléments de base de la langue :

l’alphabet, les chiffres, nationalités, l’heure …

Acquérir des bases de vocabulaire et identifi er des expressions clés pour :

saluer, se présente identifi er de façon des objets courants, des lieux, des personnes échanger des informations simples

renforcer les connaissances de base de la langueAcquérir des expressions simples pour :

se présenter, parler de ses loisirs Décrire des tâches quotidiennes Retracer une série d’évènements passés Faire une prévision et déclarer ses intentions futures

Développer sa prononciation et sa compréhension d’énoncés courtsCommuniquer de façon simple en situations courantes :

s’orienter en ville demander des renseignements comprendre des indications écrites faire des démarches administratives simples

maîtriser des notions de base se présenter, parler de ses loisirs, décrire des tâches quotidiennes exprimer des intentions, des projets futurs Décrire des évènements ou actions passés echanger des informations en situations courantes Communiquer pour des besoins élémentaires en situation à l’étranger Participer à une discussion sur un sujet connu

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DÉBUTANTFAUX DEBUTANT /

ÉLÉMENTAIREELÉMENTAIRE /

PRÉ-INTERMÉDIAIRE

s’initier à la langue couranteIdentifi er les éléments de base de la langue :

l’alphabet, les chiffres, nationalités, l’heure …

Acquérir des bases de vocabulaire et identifi er des expressions clés pour :

saluer, se présente identifi er de façon des objets courants, des lieux, des personnes échanger des informations simples

renforcer les connaissances de base de la langueAcquérir des expressions simples pour :

se présenter, parler de ses loisirs Décrire des tâches quotidiennes Retracer une série d’évènements passés Faire une prévision et déclarer ses intentions futures

Développer sa prononciation et sa compréhension d’énoncés courtsCommuniquer de façon simple en situations courantes :

s’orienter en ville demander des renseignements comprendre des indications écrites faire des démarches administratives simples

maîtriser des notions de base se présenter, parler de ses loisirs, décrire des tâches quotidiennes exprimer des intentions, des projets futurs Décrire des évènements ou actions passés echanger des informations en situations courantes Communiquer pour des besoins élémentaires en situation à l’étranger Participer à une discussion sur un sujet connu


INTERMÉDIAIRE INTERMÉDIAIRE-FORT /INDEPENDANT AVANCÉ

renforcer les connaissances de la langue courante

maîtriser les structures de base de la langue Décrire des actions et évènements en employant les structures temporelles adéquates Faire face à la majorité des situations courantes lors de déplacements à l’étranger Prendre part à une conversation avec des interlocuteurs étrangers Aborder des discussions de sujets d’actualité à partir d’articles et de reportages exprimer son opinion, argumenter Développer sa compréhension et sa prononciation

perfectionner ses acquis dans la langue courante

maîtriser les bases lexicales et grammaticales courantes Développer la compréhension orale et écrite Acquérir une fl uidité et des réfl exes dans l’expression orale Aborder avec aisance et spontanéité des situations de communication quotidienne

perfectionner ses acquis dans la langue courante

enrichir sa communication à l’oral et à l’écrit Développer la fl uidité et les automatismes de l’expression orale savoir mener avec aisance une conversation Converser sur une large gamme de thèmes Aborder avec aisance des sujets complexes

17

stages intra entreprise

premier pas en informatiQue

utiliser effiCaCement internet et la messagerie

Word / eXCel : les astuCes

Word - initiation

Word - intermÉdiaire

Word - perfeCtionnement

eXCel - initiation

eXCel - intermÉdiaire

eXCel - perfeCtionnement

eXCel -taBleauX CroisÉs dYnamiQues

eXCel - eXpert

eXCel - maCros

eXCel - VBa

aCCess

poWerpoint

pHotosHop

CrÉer son site WeB sous Wordpress

les rÉseauX soCiauX au serViCe de l’entreprise

ConnaÎtre l’emailing et mettre en plaCe sa neWsletter

miCrosoft Visio

outlooK

miCrosoft proJeCt

119

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30

30

BureautiQueinFormatiQue WeB

QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»

ÉlaBorerla Formation

aVec les supportsde l'entreprise

analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise

prendre en compte

Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse

adaptÉe

permettre une orGanisation

planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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6

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3

• maîtriser les tableaux croisés dynamiques

• adobe illustrator

• adobe dreamweaver

• lotus domino

• ciel compta, Gestion commerciale, paie

• adobe acrobat pro

• adobe indesign

• lotus notes

nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»

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STAGES INTRA ENTREPRISE





prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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• maîtriser les tableaux croisés dynamiques

• adobe illustrator

• adobe dreamweaver

• lotus domino

• ciel compta, Gestion commerciale, paie

• adobe acrobat pro

• adobe indesign

• lotus notes


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présentation de l’écran• Connaître le fonctionnement

du micro-ordinateur• Découvrir les principales

applications professionnelles

Travailler avec uneinterface graphique

• Découvrir le bureau Windows• utiliser la souris• ouvrir un programme• Créer et enregistrer un

document dans un traitement de textes et dans un tableur

Organisation dudisque dur :l’explorateur windows

• Créer des dossiers (ou des répertoires)

• intervenir sur les fi chiers : copier, déplacer, supprimer, rechercher, renommer...

• Gérer et stocker des données (CD-DVD, clé uSB, disque dur externe...)

• Gérer l’impression de documents

• Confi gurer une imprimante• Visualiser la fi le d’attente• relancer ou annuler une

impression

• travailler sur plusieurslogiciels en même temps

• Copier des données d’un logiciel dans un autre

• Gérer les fenêtres :dimensionner, déplacer, réorganiser les icônes

la navigation• Défi nition et historique• Les fournisseurs d’accès

(providers)• Les abonnements• Les moteurs de recherche• Surfer sur le web (rechercher

et récupérer lesinformations)

• Créer des favoris• Personnalisation de la page

d’accueil

la messagerie (e-mail)• Les différentes messageries• Envoyer un message• Les adresses, l’objet du

message, rédiger unmessage, la mise en formedu texte, l’envoi du message, l’envoi de pièces jointes

• Les historiques• Les cookies• Le téléchargement

• La boîte d’envoi• Visualiser les éléments

envoyés• recevoir un message• La boîte de réception,

lire un message, ouvrirles pièces jointes

• Le carnet d’adresses• ajouter ou supprimer des

adresses, utiliser le carnet d’adresses pour envoyer un message

• Classer son courrier

PUBLICtout public.

OBJECTIFSmaîtriser les principales composantes de l’environnement Windows, lieu de passage obligatoire pour lancer une application ou basculer d’une application vers une autre. connaître les nombreux outils qui améliorent le confort de l’utilisateur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés avec apport méthodologique. nombreuses manipulations.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSsavoir naviguer sur internet et utiliser la messagerie électronique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction des logiciels suivis de nombreuses manipulations.

1 JOUR

1 JOUR

PREMIER PAS EN INFORMATIQUE

UTILISER EFFICACEMENT INTERNETET LA MESSAGERIE

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1 JOUR

2 JOURS

WORD / EXCEL : LES ASTUCES

PUBLICtoute personne pratiquant Word et excel et désirant

simplifi er ses utilisations. stage destiné aux utilisateurs ayant acquis des connaissances par

expérience ou ayant oublié les bases.

OBJECTIFSremettre à jour ses

connaissances de base sur ces logiciels. Gagner du temps

dans ses tâches journalières en révisant l’indispensable.

résoudre les petits problèmes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux exercices en vue de permettre la mise en pratique

des astuces.

les raccourcis clavier indispensables

• Word- retirer rapidement les mises en forme- reformater les paragraphes- changer rapidement de minuscules en majuscules- utiliser les autres raccourcis

• Excel- insérer la date du jour, un format, une somme, sélectionner dans un tableau- découvrir les différentes fonctions de la touche Ctrl- colorier une cellule suivant son contenu- sélectionner les cellules contenant des formules- sélectionner les cellules

simplifi er des fonctions• Découvrir des sélections

faciles• manier les déplacements

rapides

Mieux gérerl’environnement du pC

• Découvrir toutes lespossibilités de la souris

• utiliser le multifenêtrage pour travailler sur différents documents

• Copier, coller, couper avec la souris en multifenêtrage

• Éviter les problèmes lors de l’importation de fi chiers

Autres astuces• En fonction des demandes

des participants

Affi cher rapidementplusieurs fenêtres à l’écran (multifenêtrage)

• Plusieurs logiciels• Plusieurs documents• Plusieurs fenêtres du

même document• affi cher en côte à côte

qui contiennent du texte, des nombres, des formules- Paramétrer la barre d’état- utiliser les autres raccourcis

éligible dans le cadre du CPF

WORD - INITIATION

PUBLICtout public.

OBJECTIFSsavoir saisir, corriger, mettre

en forme et imprimer un document.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction

du logiciel.nombreuses manipulations.

présentation de l’écran de travail

• Découvrir la fenêtre de Word :les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...

• utiliser les options d’affichage

Création et révision d’un document

• Saisir, corriger le texte, déplacer le curseur

• Sélectionner du texte

Mise en page

Impression

• Créer des sauts de page• modifi er les marges et

l’orientation des pages• numéroter les pages, créer

des en-têtes et des pieds de page

• utiliser l’aperçu avant impression

• utiliser les optionsd’impression

gestion des documents• Créer un nouveau document,

fermer un document, ouvrir un document existant

• Gérer les documents récents

Mise en forme• Police, taille et attributs de

caractères• alignements et retraits de

paragraphes• Bordures de caractères, de

paragraphes et de pages• Listes à puces et numérotées• tabulations simples• Les tableaux simples

• Supprimer et modifi er du texte

• utiliser le correcteurd’orthographe

• Déplacer, copier du texte• rechercher et remplacer

du texte

Prérequis : connaître le clavier, savoir utiliser la souris, gérer les fenêtres,gérer les fi chiers et les dossiers sous Windows.


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2 JOURS

3 JOURS

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WORD - INTERMÉDIAIRE

WORD - PERFECTIONNEMENT

les tableaux élaborés

Rappels sur l’élaboration et la mise en forme d’un document.

Rappels sur la mise en forme d’un document word

• Format de caractère, polices, styles

• Listes à puces, numérotées et hiérarchisées

• numéroter les pages avec des formats personnalisés

• Contrôler les sauts de page

• insérer des sauts de sec-tion

• La mise en colonnes

Formatage avancé

• Les retraits de paragraphe• Les différents types de

tabulation• mise en page : marges,

format papier, disposition• Les en-têtes et pieds de

page

• utiliser le tableau comme outil de présentation

• mettre en forme un tableau• modifi er la largeur, la hauteur,

supprimer, insérer descolonnes et des lignes

• Déplacer, fractionner, fusionner des cellules

les modèlesles documents longs

le publipostage

l’enregistrement de macros• utiliser un modèle prédé-

fi ni• Créer, modifi er ses propres

modèles

• Créer, utiliser, modifi er, supprimer des styles

• utiliser les titres hiérarchisés (mode plan)

• Créer une lettre type• Créer un fi chier de données• Fusionner les documents• appliquer des tris et créer

des fi ltres de données• utiliser les champs

conditionnels : Si, alors, Sinon• Éditer des étiquettes

• Créer et exécuter une macro• installer un bouton pour

lancer une macro

les mises en pageavancées

• Le texte en colonnes et lettrines

• Les sections• Les notes de bas de page,

renvois, légendes• insertions d’objets :

images, Word art, etc.

les quicks parts• Créer, utiliser, modifi er,

supprimer

les formulaires• Créer et modifier un formulaire

avec zones variables, listes déroulantes et cases à cocher

• appliquer la numérotation automatique des titres

• Créer une table desmatières et un index



PUBLICtoute personne pratiquant déjà Word et désirant approfondir ses connaissances.

OBJECTIFSutiliser les fonctions avancées de mise en page. créer des modèles. structurer de longs documents. effectuer un publipostage (mailing, étiquettes).

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision. nombreuses manipulations.

PUBLICpersonnes ayant déjà les bases de Word

OBJECTIFSconsolider et parfaire ses connaissances acquises sur Word.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel. nombreuses manipulations.

prérequis : Cette formation nécessite la connaissance des fonctionnalités de base de microsoft Word.

• insertion de caractères spéciaux

• Les fonctions d’impression

les outils

• Correcteur d’orthographe et de grammaire

• Dictionnaire des syno-nymes

• rechercher et remplacer• insertion automatique

les styles

• Créer un style basé sur une mise en forme existante

• Créer un style sans exemple de mise en forme

• appliquer, modifi er, rem-placer, supprimer un style

la mise en page

• marges et orientation• Sauts de page automa-

tique et manuel• En-têtes et pieds de page• numérotation automa-

tique des pages

le publipostage

• Création de fi chiers de don-nées et de documents types

• utilisation des champs de fusion, fusion de documents

Construction d’un formulaire

• insertion et défi nition des zones de saisie

• utilisation des sections• Verrouiller le document• remplissage du formulaire

les révisions

• ajouter des commentaires à un document

• Passage en mode révision• accepter ou refuser les mo-

difi cations sur un document

les modèles

• Créer un modèle basé sur un modèle existant

• modifi er un modèle de document

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22

2 JOURS

2 JOURS

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personnalisation d’Excel

• ajouter des onglets supplémentaires

• notion de groupes• Gestion des groupes• ajouter des icônes• Créer des séries et des

formats personnalisés

la mise en forme des tableaux

• appliquer une mise en forme conditionnelle à une cellule, à une ligne entière

• appliquer une mise en forme conditionnelle avec une formule Excel

• mise en forme conditionnelle soumise à une condition.

• appliquer un thème d’icônes

• Les formats automatiques de tableaux

• insertion de commentaires dans une cellule, les affi cher et les imprimer

Nommer des cellules

• Défi nir un nom à un groupe de cellules


éligible dans le cadre du CPFEXCEL - INITIATION

Environnement d’Excel• Généralités• Description de la fenêtre

d’Excel :- le ruban, ses onglets et les groupes- la barre d’outils accès rapide- la barre de formule

Calculs• Effectuer une somme avec

l’outil “ somme automatique ”• Créer des formules avec les

opérateurs arithmétiques• Générer des calculs de

pourcentage• utiliser des références

relatives et absolues• Créer une formule avec des

fonctions courantes

les tableaux longs

Impressions

Manipulation des feuilles d’un classeur

• Figer les titres à l’écran• Gérer les sauts de page• répéter les titres sur

chaque page imprimée• Créer des en-têtes et des

pieds de page

• mettre en page, visualiser un aperçu et imprimer

• Copier, déplacer, renommer, insérer, supprimer les feuilles

• Défi nir un groupe de travail

Création d’un tableau

gestion des classeurs

• Saisir et corriger des cellules• Se déplacer dans une feuille• Sélectionner, effacer des

cellules• utiliser les séries de

nombres et de dates

• Enregistrer, modifi er un classeur

• organiser ses classeurs

Mise en forme du tableau• Déplacer/copier des cellules• travailler en lignes et colonnes :

insertion, suppression, hauteur des lignes, largeur des colonnes

• modifi er la police, la taille, les attributs des caractères

• Changer des alignements et des positions dans les cellules

• modifier le format des nombres

• Créer des bordures et des motifs

• appliquer une mise en forme automatique

• appliquer une mise en forme conditionnelle

prérequis : connaître le clavier, savoir utiliser la souris, gérer les fenêtres, gérer les dossiers et les fi chiers sous Windows.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSsavoir créer, corriger, mettre en forme et imprimer des tableaux.

utiliser des formules avec des calculs courants.


du logiciel. nombreuses manipulations.


EXCEL - INTERMÉDIAIREéligible dans le cadre du CPF

PUBLICpersonnes ayant déjà les bases

d’excel

PRÉ-REQUISsavoir mettre en place

des formules de calculs classiques (somme, moyenne, soustraction), savoir créer un

tableau, appliquer une mise en forme.

OBJECTIFSconsolider et parfaire ses

connaissances acquises sur excel.


du logiciel. nombreuses manipulations.

• Le gestionnaire de noms• utilisation des noms dans

les formules

les graphiques

• Quel graphique ? Dans quel cas ?

• Les différents types de graphiques

• La sélection des données• Concevoir un graphique• ajouter des données dans

un graphique• mise en forme d’un

graphique• Créer un graphique à 2

axes• Les graphiques combinés

(ex : histogramme + courbe)

Analyses des tableaux longs

• utilisation du mode « tableau »

• Le tri d’un tableau, le fi ltre automatique

• Les sous-totaux, les plans• Création / modifi cation

d’un tableau croisé dynamique

• La formule SouStotaL

les fonctions de gestion de texte

• Les fonctions DroitE & GauCHE

• Les fonctions minuSCuLES & maJuSCuLES

• La fonction nBCar• La fonction SuPrESPaCE

Importations/Exportations

• Les fi chiers CSV• Les différents formats

d’importation

Mise en page & impression

• mise en page d’une feuille, d’un classeur entier (en-tête et pied de page, les sauts de page répéter les titres à l’impression)

NEw

23

3 JOURS

2 JOURS TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES

présentation des tableaux croisés dynamiques

• Défi nition et contexte• Préparation d’une liste ou

table interne• Découverte de l’assistant

tableau croisé dynamique• L’ancien assistant tableau

croisé dynamique• utilisation de l’ancien

visuel des tableaux• Le cube oLaP• Fonctionnalités réservées

pour les cubes oLaP

gestion des totaux et des sous-totaux

gestion des groupes

Microsoft qUERY

Champs et éléments calculés

Analyses particulières et diverses

Options d’actualisation

• afficher ou masquer les totauxgénéraux et sous-totaux

• Création de groupesmanuels sur une catégorie et sur le temps

• Confl its de groupes entre tableaux croisés dynamiques

• Développer ou réduire des groupes

• Créer des champs calculés• Créer des éléments calculés• Formules avec cellules

• Présentation des graphiques• options diverses du visuel• Plages de feuilles de calculs

avec étiquettes

• options d’actualisation avec une table locale, externe et une base de données

Notions de champs• manipulation des champs• activation et désactivation

du panneau des champs• utilisation de la zone étiquette

de lignes ou de colonnes• utilisation de la zone Valeurs

et de la zone Filtre du rapport

Tris, fi ltres et segments• tris élémentaires et options de

tris avec listes personnalisées• tris sur sous-ensemble• Filtrage par étiquettes, par

valeurs• Filtres du rapport• Présentation des segments• options avancées

• Simulation d’une requête de synthèse

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EXCEL - PERFECTIONNEMENT

Révision des fonctions de base

• Créer un tableau avec des calculs courants

• utiliser le ruban, la barre d’ou-tils accès rapide

• Figer et imprimer les titres, gérer les sauts de page,en-têtes et pieds de page

liaisons• Exporter/importer des

données entre Excel et Word

Trier et fi ltrer lesdonnées d’un fi chier

Enregistrement de macros

• trier les lignes- par ordre alphabétique- par couleur

• appliquer des fi ltresautomatiques- par valeur- par couleur- chronologiques

• Générer des sous totaux automatiques

• utiliser le plan automatique, grouper, dissocier

• Créer des tableaux croisés dynamiques

• appliquer une mise en forme conditionnelle

• Créer des boutons pour lancer une macro

personnalisation d’Excel• Personnaliser le ruban,

ajouter des icônes• Créer des séries et des

formats personnalisés• Créer des modèles• Protéger des cellules et des

classeurs

Consolidations

Calculs élaborés

graphiques

• Simple• Par position• Par catégorie

• Fonctions Si imbriqués, Et, ou

• Fonctions de recherche• Fonctions fi nancières• Fonctions de date

• Élaborer et imprimer des graphiques avec utilisation de la barre d’outils dessin



PUBLICutilisateurs d’excel ayant une bonne connaissance du logiciel et voulant aller plus loin quele module perfectionnement.

OBJECTIFSGérer des données sur plusieurs feuilles ou classeurs. Gérer une base de données relationnelle sans utiliser access. réaliser des formulaires avec plusieurs feuilles. consulter facilement de grands tableaux, calculer des remises ou des rémunérations élaborées.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision.

PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant approfondir ses connaissances.

OBJECTIFSmaîtriser les fonctions avancées d’excel. maîtriser les tableaux croisés dynamiques.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision. nombreuses manipulations.

24

2 JOURS

1 JOUR

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EXCEL - EXPERT

personnalisation du ruban• Créer des onglets

personnalisés• Créer des groupes de

commandes

Utilisation des outils contrôle de formulaire

• Compteur• Liste déroulante• Barre de défi lement• Boutons d’options• Case à cocher• Zone de groupe• Zone de liste

les tables d’hypothèses

graphiques avancés

le gestionnairede scénario

Tableaux croisésdynamiques

• utiliser des tables de données pour évaluer les effets d’une ou deux variables sur une formule

• utiliser des modèles de gra-phiques complexes

• Construire des graphiques personnalisés

• utiliser des scénarios pour déterminer plusieurs variables différentes

• Créer des formules dans un tableau croisé dynamique

Règles de validation• utiliser les options de saisie :

nombre, dates, listedéroulante pour la saisie

• ajouter un message de saisie• ajouter une alerte d’erreur

Mise en formeconditionnelle

la valeur cible

• En utilisant des fonctions• toupie avec mise en forme

conditionnelle

• Défi nir la valeur d’unevariable dans une formule

PUBLICutilisateurs d’excel ayant une

bonne connaissance du logiciel et voulant aller plus loin que

le module perfectionnement.

OBJECTIFSGérer des données sur plusieurs feuilles ou classeurs. Gérer une base de données relationnelle

sans utiliser access. réaliser des formulaires avec plusieurs

feuilles. consulter facilement de grands tableaux, calculer des

remises ou des rémunérations élaborées.


du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision.


PUBLICtoute personne pratiquant déjà

excel et désirant automatiser une tâche.

OBJECTIFSautomatisation de tâches dans

excel. création de macros, découverte du langage

Visual Basic.


du logiciel.

éligible dans le cadre du CPFEXCEL - MACROS

Initiation au langage VBA (Visual Basic Application)

• Comprendre les bases de la programmation

Modifi er, supprimer une macro

• Visualiser le code de la macro

• modifi er le code de la macro

déplacement et sélections

Introduction au langage Visual Basic

• Gérer des cellules, des feuilles, des classeurs

• Découvrir l’environnement VBa

• Gérer les macros dans l’éditeur VBa

• Faire appel aux notions de modules et de procédures

• insérer des boucles• utiliser des choix

conditionnels• Visualiser le dossier xLStart• Visualiser le fi chier perso.xls

Macro-commandes

Affecter un bouton à une macro

• introduction• Défi nition• Principe• intérêt• Créer une macro par

l’enregistreur ou manuellement• Différencier les 2 modes

d’enregistrement : absolu ou relatif

• Exécuter une macro• Contrôler le déroulement

d’une macro

• Personnaliser la barre d’outils

gestion des erreurs• Suivre l’exécution du code

pas à pas, point d’arrêt

prérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excel.

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2 JOURS

intra

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POWERPOINT


• La fenêtre de Powerpoint : les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...

• Le vocabulaire spécifi que

Création d’uneprésentation

• Le thème• La diapositive et ses dispositions• Les différents objets

- la zone de texte- les images et les formes- les organigrammes- les graphiques et les tableaux

Mettre en place lediaporama

gérer l’automatisation

Imprimer une présentation

• Les effets de transition et d’animation

• insérer des sons et des liens hypertextes

• Défi nir le minutage• Les paramètres du diaporama

• Le masque• Le modèle

• En-tête et pied de page• Les différentes impressions

Maîtriser les fonctions de base

• ouvrir une présentation existante

• Se déplacer et sélectionner dans une présentation

• Enregistrer et fermer une présentation

• ajouter, supprimer, dupli-quer, déplacer des diapo-sitives

Utiliser les différents modes d’affi chages

• Le mode normal• Le mode trieuse• Le mode page de

commentaires• Le diaporama


PUBLICtoute personne déjà initiée à

l’utilisation de l’environnement Windows et désirant réaliser

des travaux de présentation de qualité.

OBJECTIFSsavoir réaliser des diapositives

pour une présentation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel.

nombreuses manipulations.

paramétrage del’environnementphotoshop

• Préférences d’affi chage• unités de règles, de

repères et de grilles• Différentes palettes et op-

tions de palettes• Présentation de la barre

d’outils • Présentation des outils :

utilisation et paramétrage

Acquisition d’image• Les différents modes• Les niveaux de gris et

couleurs indexées • Les nuances de couleurs et

nuanciers (rVB et PantonE)

le texte

les fi ltres

les calques

Enregistrement/impression

• La gestion du texte• Les types de sélections• La création autour du texte• Les calques associés

• Gestion simple des effets spéciaux

• Les fi ltres simples les plus utilisés

• Création, suppression• Gestion des calques• Propriétés des calques

• Les différents paramétrages et options d’impression

• Les différents formatsd’enregistrement

généralités sur les images numériques

• Les pixels, la résolution d’une image

• Les principes généraux du traitement de l’image

la retouche et letraitement de l’image

• Cadrage, dimension, définition et taille d’une image

• Sélection partielle d’une image • Détourage et sélections• réglage de la luminosité et

du contraste en couleur et en noir et blanc

• transformations d’image• Gestion des calques : création

et manipulation• utilisation des fi ltres simples• Couleur : modifi cation,

remplacements, réglages, ajustement

• masque de fusion simple

PHOTOSHOPprérequis : bonne connaissance de l’environnement Windows.

PUBLICtoute personne souhaitant

traiter des images, les retoucher et effectuer des montages.

OBJECTIFSacquérir les bases essentielles

de photoshop, faire des retouches, sélections et

montages simples et préparer les fi chiers destinés à

l’impression ou au Web.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.

nombreuses manipulations et exercices de mise en pratique.

2 JOURS

ACCESSprérequis : une bonne connaissance des logiciels Word et excel est indispensable

structure des bases de données relationnelles

Analyse des besoins et création d’une base de données

• Les tables- défi nition des champs- types de données- propriétés- tri, fi ltre des données

• La clé primaire

• Les relations- création- intégrité référentielle- types de jointures

• Les formulaires- visualisation des données plus agréable- saisie facilitée, standardisée, sécurisée par les listes déroulantes- choix du mode de création du formulaire (instantanée ou assistant)

• Les requêtes- requêtes sélections

- fi ltres (extraction de données)- interrogation de plusieurs tables- réalisation de calculs dans les requêtes- les regroupements (synthèse des données)

• Les états- création d’états avec les assistants- intégration des calculs de synthèse

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EXCEL - VBAprérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excelet familiarisés avec les formules de calculs

le langage VBA (Visual Basic Application)

• Principes de base de la programmation VBa

• utilisation efficace des macros• Enregistrement de macros• Création, utilisation et

gestion des déclencheurs (raccourcis clavier, boutons de commande, case à cocher, boutons d’options, personnalisation des barres d’outils)

• Paramètres de sécurité des macros

• ouverture d’un classeur avec des macros

• Choix du fi chierd’enregistrement

• mode absolu et mode relatif

Environnement VBA• Projets, modules

- gestion des fenêtres : de projets, de propriétés, de code, de variables

• notions d’objets, de propriétés, de méthodes et d’événements- saisie et structuration du code, commentaires, appels de procédures- objets Excel : classeurs, feuilles, cellules

• insertion et gestion des modules

• Création de différentes procédures

• Stockage des valeurs, déclaration- constantes- variables simples- tableaux

Formulaires• Création et utilisation des

formulaires (tableaux de saisie, outils de commandes)

• Étude de cas types

• Les structures de décision : if then else, select case

• Les boucles : for each, for to next, while wend, do loop until…

• Les structures d’échanges, (boite de message, boite de dialogue)

• Débogage, gestion des erreurs- pas à pas- point d’arrêt

• traitement des chaînes de caractères

• Fonctions VBa dédiées à Excel



PUBLICtoute personne ayant à gérer ou utiliser une base de données.

OBJECTIFScréation d’une base de données relationnelle. créer des requêtes. Générer des rapports d’activité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaquefonction du logiciel.nombreuses manipulations.

PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant automatiser une tâche.

OBJECTIFScréation de macros. utilisation du langage VBa pour des macros élaborées (plus rapide que les macros enregistrées).


3 JOURS

26

2 JOURS

intra

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POWERPOINT


• La fenêtre de Powerpoint : les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...

• Le vocabulaire spécifi que

Création d’uneprésentation

• Le thème• La diapositive et ses dispositions• Les différents objets

- la zone de texte- les images et les formes- les organigrammes- les graphiques et les tableaux

Mettre en place lediaporama

gérer l’automatisation

Imprimer une présentation

• Les effets de transition et d’animation

• insérer des sons et des liens hypertextes

• Défi nir le minutage• Les paramètres du diaporama

• Le masque• Le modèle

• En-tête et pied de page• Les différentes impressions

Maîtriser les fonctions de base

• ouvrir une présentation existante

• Se déplacer et sélectionner dans une présentation

• Enregistrer et fermer une présentation

• ajouter, supprimer, dupli-quer, déplacer des diapo-sitives

Utiliser les différents modes d’affi chages

• Le mode normal• Le mode trieuse• Le mode page de

commentaires• Le diaporama


PUBLICtoute personne déjà initiée à

l’utilisation de l’environnement Windows et désirant réaliser

des travaux de présentation de qualité.

OBJECTIFSsavoir réaliser des diapositives

pour une présentation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel.

nombreuses manipulations.

paramétrage del’environnementphotoshop

• Préférences d’affi chage• unités de règles, de

repères et de grilles• Différentes palettes et op-

tions de palettes• Présentation de la barre

d’outils • Présentation des outils :

utilisation et paramétrage

Acquisition d’image• Les différents modes• Les niveaux de gris et

couleurs indexées • Les nuances de couleurs et

nuanciers (rVB et PantonE)

le texte

les fi ltres

les calques

Enregistrement/impression

• La gestion du texte• Les types de sélections• La création autour du texte• Les calques associés

• Gestion simple des effets spéciaux

• Les fi ltres simples les plus utilisés

• Création, suppression• Gestion des calques• Propriétés des calques

• Les différents paramétrages et options d’impression

• Les différents formatsd’enregistrement

généralités sur les images numériques

• Les pixels, la résolution d’une image

• Les principes généraux du traitement de l’image

la retouche et letraitement de l’image

• Cadrage, dimension, définition et taille d’une image

• Sélection partielle d’une image • Détourage et sélections• réglage de la luminosité et

du contraste en couleur et en noir et blanc

• transformations d’image• Gestion des calques : création

et manipulation• utilisation des fi ltres simples• Couleur : modifi cation,

remplacements, réglages, ajustement

• masque de fusion simple

PHOTOSHOPprérequis : bonne connaissance de l’environnement Windows.


traiter des images, les retoucher et effectuer des montages.

OBJECTIFSacquérir les bases essentielles

de photoshop, faire des retouches, sélections et

montages simples et préparer les fi chiers destinés à

l’impression ou au Web.


nombreuses manipulations et exercices de mise en pratique.

2 JOURS

ACCESSprérequis : une bonne connaissance des logiciels Word et excel est indispensable

structure des bases de données relationnelles

Analyse des besoins et création d’une base de données

• Les tables- défi nition des champs- types de données- propriétés- tri, fi ltre des données

• La clé primaire

• Les relations- création- intégrité référentielle- types de jointures

• Les formulaires- visualisation des données plus agréable- saisie facilitée, standardisée, sécurisée par les listes déroulantes- choix du mode de création du formulaire (instantanée ou assistant)

• Les requêtes- requêtes sélections

- fi ltres (extraction de données)- interrogation de plusieurs tables- réalisation de calculs dans les requêtes- les regroupements (synthèse des données)

• Les états- création d’états avec les assistants- intégration des calculs de synthèse

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EXCEL - VBAprérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excelet familiarisés avec les formules de calculs

le langage VBA (Visual Basic Application)

• Principes de base de la programmation VBa

• utilisation efficace des macros• Enregistrement de macros• Création, utilisation et

gestion des déclencheurs (raccourcis clavier, boutons de commande, case à cocher, boutons d’options, personnalisation des barres d’outils)

• Paramètres de sécurité des macros

• ouverture d’un classeur avec des macros

• Choix du fi chierd’enregistrement

• mode absolu et mode relatif

Environnement VBA• Projets, modules

- gestion des fenêtres : de projets, de propriétés, de code, de variables

• notions d’objets, de propriétés, de méthodes et d’événements- saisie et structuration du code, commentaires, appels de procédures- objets Excel : classeurs, feuilles, cellules

• insertion et gestion des modules

• Création de différentes procédures

• Stockage des valeurs, déclaration- constantes- variables simples- tableaux

Formulaires• Création et utilisation des

formulaires (tableaux de saisie, outils de commandes)

• Étude de cas types

• Les structures de décision : if then else, select case

• Les boucles : for each, for to next, while wend, do loop until…

• Les structures d’échanges, (boite de message, boite de dialogue)

• Débogage, gestion des erreurs- pas à pas- point d’arrêt

• traitement des chaînes de caractères

• Fonctions VBa dédiées à Excel



PUBLICtoute personne ayant à gérer ou utiliser une base de données.

OBJECTIFScréation d’une base de données relationnelle. créer des requêtes. Générer des rapports d’activité.


PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant automatiser une tâche.

OBJECTIFScréation de macros. utilisation du langage VBa pour des macros élaborées (plus rapide que les macros enregistrées).


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3 JOURS

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CRÉER SON SITE WEB SOUS WORDPRESS

les bases de la création de site web

• L’environnement internet• Les différents langages

techniques (xHtmL, CSS, JaVaSCriPt, PHP)

• Défi nition : nom de domaine, hébergement, référencement

• La structure d’un site Web, conception de l’arborescence

Création d’une page html

• insérer du texte • utilisation et création des

styles css• insérer une image et travail

succinct de l’image• Les différents formats

d’image, notions de résolution,optimiser les images pour le Web

• Visualiser le site dans un navigateur

Navigations

éléments multimédia et interactivité du site

• Créations des liens de navigation entre les pages d’un site

• insérer une animation fl ash• insérer une vidéo

Environnement dulogiciel

• Découvrir l’interface• Défi nir un site et accès FtP • introduction au langage html

Mettre en forme une page HTMl

• insérer un tableau• insérer des calques

LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L'ENTREPRISE

les réseaux sociaux dans la communicationd’entreprise

• repérer les différents types de réseaux sociaux (viadeo, facebook, linkedin, twitter, my space...)

• identifi er les règles de communication propres à chaque média

• Comprendre les nouvelles interactions possibles avec les réseaux sociaux

• Connaître les opportunités et dangers des réseaux sociaux

Intégrer les réseaux sociaux

• Déterminer des objectifs clairs d’utilisation

• repérer les différents codes des réseaux sociaux

• identifi er le public cible• Défi nir une politique claire

d’utilisation des réseaux sociaux

• Choisir un réseau adapté à l’image et la stratégie de l’entreprise

Animer son réseau• Créer une identité numérique

propre à l’entreprise• Clarifi er les notions de droit

à l’image• Savoir quoi dire et à quelle

fréquence• Communiquer les

informations et lesévènements de l’entreprise

• Effectuer des recrutements• Chercher des partenaires et

fournisseurs• organiser des évènements• Contrôler sa e.réputation

par la veille

PUBLICresponsables ou chargés de communication. responsables ou chargés de marketing.

OBJECTIFScomprendre le fonctionnement des différents réseaux sociaux. défi nir une stratégie pour intégrer les réseaux sociaux dans sa politique de communication. animer et gérer sa présence sur les réseaux sociaux.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux apports théoriques suivis d’exemples. ateliers de réfl exion. mises en situation à l’aide d’exercices de simulation.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSapporter les connaissances nécessaires pour créer un site Web et maîtriser les principaux outils de conception et de développement.


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2 JOURS

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LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L'ENTREPRISE

CONNAÎTRE L'EMAILING ETMETTRE EN PLACE SA NEWSLETTER

Historique et état des lieux de l'emailing

l'envoi• Bien choisir sa date d'envoi• Bien choisir sa fréquence• Bien choisir sa solution

d'envoi• Bien tester avant d'envoyer

Mise en pratique via une plateforme d'emailing

Comment obtenirlégalement desadresses email

• abonnements en ligne - collecte organique

• Les fi chiers internesexistants

• La coregistration• L'affi liation ou e-mail à la

performance 86• Le marketing viral

les résultats positifs et négatifs

• Savoir les lire et en tirer profi t

• La vidéo• Le Qr code• La location d'adresse e-mail• L'achat d'e-mails• L'e-mail apprending• Le Crowdsourcing• L'e-mail retargeting

PUBLICdirigeants de pme, graphistes, responsables communication,

marketing, webmasters.toute personne souhaitant

connaître les grands principes de la communication par email et mettre

en place sa newsletter.

OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing,

mettre en place sa première newsletter.

mettre en pratique les techniques de codifi cations html spécifi ques.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et

mise en pratique.

MICROSOFT VISIO

Formes• types de formes• Poignées• alignement et collage• aligner les formes• Lier les formes• modifi er les liens de

croisement• ajouter et supprimer des

points de connexion• Données de formes• intégrer des données

dans des diagrammes• mettre à jour les données

externes dans le diagramme• ajouter manuellement des

données à des formes• améliorer l’affi chage des

données

Annotations

Impression

Importation/exportation

• Placer une ligne de texte, un paragraphe ou du texte associé à une forme

• Faire pivoter un texte et le repositionner

• Défi nir les paramètres• affi cher un aperçu• Défi nir les en-tête et pied

de page

• importer une image, un Clip art, un Cao

• Exporter un dessin au format bitmap ou vector

• incorporer un nouveau dessin Visio

• Envoyer un dessin Visio• Exporter un diagramme

en tant que page web

Création de diagramme

Espace de travail

gestion des documents

• Les gabarits• ouvrir et utiliser un gabarit

• unités de mesure• mise en page• Gérer les pages multiples,

les règles et la grille• Gérer les repères et les

points de repère• Zoomer une zone du dessin• Personnaliser la barre

d’outils

• Solutions modèles et gabarits• Créer un diagramme• utiliser un modèle via l’assistant• ouvrir un diagramme existant• Enregistrer et fermer un

diagramme• Établir un lien hypertexte

• insérer, déplacer etdupliquer des formes

PUBLICdirigeants de pme, responsables

communication, marketing, webmasters.

toute personne souhaitant mettre en place une meilleure

communication afi n d’être visible sur internet.

OBJECTIFSconnaître les méthodes de

rédaction sur le web afi n que le contenu soit visible, lisible, attractif, qu’il suscite l’intérêt et l’action, et qu’il soit indexé

correctement par les moteurs de recherche.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et

mise en pratique.

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2 JOURS

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intra OUTLOOK

MICROSOFT PROJECTprérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.

présentation deMicrosoft project

• Présentation générale de l’interface

• Paramétrage de son projet• Création du calendrier

général• application du calendrier

au projet

généralités• Construction et mise en

place des tâche du projet• mise en place des liaisons

entre tâches, ...

projets gérés par les tâches

• Défi nition et personnalisationdes options

• Défi nition du calendrier : saisie et modifi cation de la liste des tâches et jalons

paramétrage del’impression

• Visualisation du chemincritique et utilisation de fi ltres

• optimisation des liaisons et validation des contraintes

• Suivi du projet• Comparaison entre

réalisation et prévision• Enregistrement

Mise en page etimpression

• Préparation, aperçu avant impression de gestion de la légende

projets gérés par les ressources

• Création et modifi cation du calendrier des ressources

• Pilotage• optimisation et suivi du projet

projets gérés par les coûts• renseignement du coût

fi xe lié à une tâche et coûts liés aux ressources

présentation de project• Suivi des plannings,

gestion des ressources et résolution des problèmes

• Principales fonctionnalités :architecture

• Gestion multi-projets• Les différents affi chages et

utilisation des ressources

les contraintes• Défi nir les dates de

contraintes• Les différentes contraintes

imposées aux dates

• Gestion des différents niveau et fractionnement d’une tâche

Organiser et manager le travail collaboratif

• Personnalisation• Déléguer• Créer un agenda de

groupe• Paramétrer le gestionnaire

d’absences et créer les règles

• Filtrer le courrier indésirable• Créer des règles de

classement automatique du courrier

• Faire un mailing

Organiser des réunions• Planifi er et gérer des réunion

en invitant des participants• Sélectionner une plage

horaire

partager outlook• ouvrir les dossiers d’un

autre utilisateur• Déléguer outlook à un

autre utilisateur• Envoyer le courrier pour le

compte d’un autre utilisateur

Compte-rendu• Défi nition• Spécifi cité du compte-rendu• objectif• type de compte-rendu• plan de compte-rendu

se réunir en groupe• Créer une réunion en ligne

avec Lync• utilisation des options• Diffuser une présentation

Power Point en ligne

Utiliser les notes• Changer la couleur des notes• Envoyer une note par

messagerie• affi cher les notes sur le

bureau de Windows

Utiliser les tâches• Création de tâches (simple

et périodique)• Suivre et piloter une tâche• affectation et délégation

d’une tâche• transformer un message

en tâches• Suivre l’état d’avancement• Gestion des tâches• Classement des tâches

• utiliser un agendas de groupe pour vérifi er les disponibilités

PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.

OBJECTIFSmaîtriser ms project.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés. la mise en pratique d’une étude de cas et/ou d’exemples appropriés est réalisée sur des postes informatiques pourvus de ms project.


OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing appliqué à outlook.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques etmise en pratique.

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intra OUTLOOK

MICROSOFT PROJECTprérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.





au projet



entre tâches, ...























imposées aux dates


Organiser et manager le travail collaboratif

• Personnalisation• Déléguer• Créer un agenda de

groupe• Paramétrer le gestionnaire

d’absences et créer les règles

• Filtrer le courrier indésirable• Créer des règles de

classement automatique du courrier

• Faire un mailing

Organiser des réunions• Planifi er et gérer des réunion

en invitant des participants• Sélectionner une plage

horaire

partager outlook• ouvrir les dossiers d’un

autre utilisateur• Déléguer outlook à un

autre utilisateur• Envoyer le courrier pour le

compte d’un autre utilisateur

Compte-rendu• Défi nition• Spécifi cité du compte-rendu• objectif• type de compte-rendu• plan de compte-rendu

se réunir en groupe• Créer une réunion en ligne

avec Lync• utilisation des options• Diffuser une présentation

Power Point en ligne

Utiliser les notes• Changer la couleur des notes• Envoyer une note par

messagerie• affi cher les notes sur le

bureau de Windows

Utiliser les tâches• Création de tâches (simple

et périodique)• Suivre et piloter une tâche• affectation et délégation

d’une tâche• transformer un message

en tâches• Suivre l’état d’avancement• Gestion des tâches• Classement des tâches

• utiliser un agendas de groupe pour vérifi er les disponibilités





OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing appliqué à outlook.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques etmise en pratique.


prÉVention des risQues professionnels

prÉVention du risQue routier en entreprise

sauVeteur seCouriste du traVail - initiale

sauVeteur seCouriste du traVail - maCformation dÉfiBrillateurs dea - dsagestes et postures

rÉCapitulatif des sYmBoles d’HaBilitation

HaBilitation ÉleCtriQue B0/H0 - initiale

HaBilitation ÉleCtriQue Bs/Be manoeuVre - initiale

HaBilitation ÉleCtriQue B1/B2/BC/Br - initiale

reCYClage HaBilitation ÉleCtriQue

aiprformation inCendie et ÉVaCuation

ÉQuipier de premiÈre interVention

unitÉ moBile d’inCendie

prÉparation et test CaCes® r389 CHariots automoteurs

de manutention À ConduCteur portÉ

prÉparation À l’autorisation de Conduite CHariots

automoteurs de manutention À ConduCteur portÉ

eCHaffaudage fiXe et/ou roulant

pontiers Élingueurs

prÉVention des risQues CHimiQues - 1er degrÉ

prÉVention des risQues CHimiQues - 2Ème degrÉ

le management de la sÉCuritÉ

le rÉfÉrent sÉCuritÉ

rÉaliser et mettre À Jour son doCument uniQue

le management des risQues

prÉVention des risQues liÉs À la manutention de

personnes

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prÉVention des risQuesproFessionnels





prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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3

• Évaluation des risques pour la santé et la sécurité au travail

• caces®

• sensibilisation prap (prévention des risqes liésà l'activité physique)

• montage et contrôle des échafaudages

• autorisation de conduite interne

• prévention des tms (troubles musculo squelettiques)

• conduite de nacelles, grues mobiles

• ssiap 1 à 3

• H1 / H1V exécutant

• Hc - chargé d'opération spécifi que • He essai / He manoeuvre Hta / He man oeuvre HtB /He mesurage / He vérifi cation - chargé d'opération spécifi que

• H2 / H2V / H2V essai - chargé de travaux électriques


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STAGES INTRA ENTREPRISE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS

Enseignements théoriques

• Les acteurs de la prévention• rôle de la personne

compétente en prévention des risques professionnels :- inspections- études de postes- analyse de la pénibilité- contribution au document unique d’évaluation des risques

- contribution au rapport et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail- registre de sécurité, documents de vérifi cations techniques, registre de déclaration d’accident bénin

• Fonctionnement et missions du CHSCt

• Droits d’alerte et de retrait

• accidents du travail, de trajet et maladies professionnelles (tmS notamment).

• Facteurs de risquesprofessionnels, moyens de prévention et de protection :- obligations réglementaires par facteur de risque- ressources documentaires

• autres mesures concourantà la sécurité (plans deprévention, protocoles de sécurité, autorisations de travail)

• Vidéos

intra

PRÉVENTION DU RISQUE ROUTIEREN ENTREPRISE

Enseignementsthéoriques

• Prévention des situations à risques

• réglementations• responsabilités• Enjeux économiques• utilisation d’un véhicule

professionnel

Enseignementspratiques

• analyse de sinistres• initiation aux gestes de

premiers secours sur la route

• Facteurs aggravants• analyse de l’évitabilité• Gestion et utilisation des

documents• Secours aux accidentés de

la route

1 JOUR

PUBLICtravailleurs amenés, dans le

cadre de ses fonctions, à utiliser un véhicule motorisé.

OBJECTIFSprévenir les situations à risques

et utiliser son véhicule dans les meilleures conditions de

sécurité pour l’ensemble des usagers.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignement théorique

et pratique permettantune mise en situation réelle.

PUBLICtravailleurs désignés par

l’employeur comme « personnes compétentes » pour s’occuper

des activités de protection et de prévention des risques

professionnels dans l’entreprise.les salariés ainsi désignés

peuvent être intégrés à une formation « cHsct ».

OBJECTIFSÊtre capable de s’insérer dans une logique de prévention et de conseil, pour contribuer à la sécurité et à l’amélioration

des conditions de travail dans l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas

Études de postes insitu

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PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS


• Les acteurs de la prévention• rôle de la personne

compétente en prévention des risques professionnels :- inspections- études de postes- analyse de la pénibilité- contribution au document unique d’évaluation des risques

- contribution au rapport et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail- registre de sécurité, documents de vérifi cations techniques, registre de déclaration d’accident bénin

• Fonctionnement et missions du CHSCt

• Droits d’alerte et de retrait

• accidents du travail, de trajet et maladies professionnelles (tmS notamment).

• Facteurs de risquesprofessionnels, moyens de prévention et de protection :- obligations réglementaires par facteur de risque- ressources documentaires

• autres mesures concourantà la sécurité (plans deprévention, protocoles de sécurité, autorisations de travail)

• Vidéos

intra

PRÉVENTION DU RISQUE ROUTIEREN ENTREPRISE


• Prévention des situations à risques

• réglementations• responsabilités• Enjeux économiques• utilisation d’un véhicule

professionnel


• analyse de sinistres• initiation aux gestes de

premiers secours sur la route

• Facteurs aggravants• analyse de l’évitabilité• Gestion et utilisation des

documents• Secours aux accidentés de

la route

1 JOUR

PUBLICtravailleurs amenés, dans le

cadre de ses fonctions, à utiliser un véhicule motorisé.

OBJECTIFSprévenir les situations à risques

et utiliser son véhicule dans les meilleures conditions de

sécurité pour l’ensemble des usagers.



PUBLICtravailleurs désignés par

l’employeur comme « personnes compétentes » pour s’occuper

des activités de protection et de prévention des risques

professionnels dans l’entreprise.les salariés ainsi désignés

peuvent être intégrés à une formation « cHsct ».

OBJECTIFSÊtre capable de s’insérer dans une logique de prévention et de conseil, pour contribuer à la sécurité et à l’amélioration

des conditions de travail dans l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas

Études de postes insitu

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SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAILFormation initiale

SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAILmaintien et actualisation des compÉtences

suivant la réglementation,utilisation d’un défi brillateur

suivant la réglementation,utilisation d’un défi brillateur

Rappel de l’intérêt de la prévention des risques professionnels et des principes généraux de prévention

Remise à niveau selon les lacunes constatées

• Situer le SSt dans la santé et la sécurité au travail

• Protéger• De protéger à prévenir• Examiner• Faire alerter ou alerter• De faire alerter à informer• Secourir

Test de connaissance

VALIDATION : un nouveau certificat de Sauveteur Secouriste du Travail est délivré au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation et fait l’objet d’une évaluation continue favorable de la part du formateur. Pour que le certificat reste valide, un stage « Maintien et actualisation des compétences » doit avoir lieu tous les 24 mois.

situer le ssT dans la san-té et la sécurité au travail

• Connaître les principaux indicateurs de santé au travail, dans l’établissement ou dans la profession

• Connaître son rôle de sauveteur secouriste du travail

• Connaître le cadre juri-dique de son intervention

de protéger à prévenir• repérer les dangers dans

une situation de travail• Supprimer ou faire supprimer

des dangers dans une situation de travail, dans la limite de son champ de compétence, de son autonomie et dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques fi xées en matière de prévention

de faire alerter à informer• informer son responsable

hiérarchique et/ou la(les) personne(s) chargée(s) de prévention dans l’entreprise ou l’établissement, de la/des situation(s) dangereuse(s) repérée(s)

protéger• Connaître l’alerte aux

populations• reconnaître, sans s’exposer

soi-même, les dangerspersistants éventuels quimenacent la victime del’accident et/ou sonenvironnement

• Supprimer ou isoler le danger, ou soustraire la victime au danger sans s’exposer soi-même

Examiner

secourir

Faire alerter ou alerter

• Examiner la(les) victime(s) avant et pour la mise en œuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir

• Effectuer l’action (succession de gestes) appropriée à l’état de la(des) victime(s)

• Faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise ou l’établissement

VALIDATION : un certificat de Sauveteur Secouriste du Travail valable 24 mois est délivré au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation et fait l’objet d’une évaluation continue favorable de la part du formateur. Pour que le certificat reste valide, un stage « Maintien et actualisation des compétences » doit avoir lieu dans les 24 mois suivant cette formation

PUBLICtoute personne titulaire d’un certifi cat de sst.

OBJECTIFSÊtre capable d’intervenir efficacement face à une situation d’accident, et de mettre en application dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et de la sécurité du travail.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés interactifs, démonstrations, études de cas. méthodes actives basées sur l’apprentissage de gestes pratiques effectués à partir de « mises en situations d’accidents simulés ».

PUBLICtout personnel de l’entreprise sensibilisé aux questions de sécurité et de prévention des risques.

OBJECTIFSÊtre capable d’intervenir efficacement face à une situation d’accident, et de mettre en application dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et de la sécurité du travail.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés interactifs, démonstrations, études de cas. méthodes actives basées sur l’apprentissage de gestes pratiques effectués à partir de «mises en situations d’accidents simulés». aide-mémoire édité par l’inrs.

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FORMATION DÉFIBRILLATEURSDEA - DSA

Enseignements théoriques Enseignements pratiques

• arrêt cardio-respiratoire• Chaîne de survie• réanimation cardio-pulmo-

naire (rCP)• Défi brillateur Semi-automa-

tique(DSa)

• Défi brillateur Entièrementautomatisé (DEa)

• mise en œuvre du matériel• Conditions particulières

d’utilisation• recueil et transmission des

données• Vidéos

• utilisation du DSa enexercices pratiques

GESTES ET POSTURES


• Législation en vigueur• moyens de protection

individuelle• anatomie élémentaire• Principes mécaniques du

levage et de la pose d’une charge

• Les risques de la manutention (douleurs par accident,lombalgies, sciatiques, hernies)


• observation de la pièce à manutentionner

• Prise - levage - transport - pose d’une charge naturellement

• Critiques constructives des différentes prises

• Commentaires sur les manutentions à l’intérieur de l’entreprise

• règles de sécurité

de charges• Démonstration de la bonne

position par l’animateur• manutention manuelle

ramenée à la position d’effort enseignée (mécanisme de l’effort, observation de la pièce, prise en main, fi xation de la colonnevertébrale, position et action des jambes)

cette formation est animée par des moniteurs agréés par

l’inrs/cramiF

intra

intra

PUBLICtous les travailleurs secouristes

ou non secouristes exerçant dans un établissement doté d’un

défi brillateur automatique externe.

OBJECTIFSÊtre capable d’utiliser un

défi brillateur automatique externe (défi brillateur entièrement

automatisé - dea, ou défi brillateur semi-automatique - dsa) en

sécurité sur une victimeen arrêt cardio-respiratoire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriques

et pratiques permettantune mise en situation réelle.

PUBLICtout personnel de l’entreprise.

OBJECTIFSmieux se connaître pour

effectuer des efforts afi n de lever, transporter et déposer

des charges, seul ou en groupe, sans aucun danger pour

le corps.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESprojections de fi lms,

utilisation de la vidéo.nombreuses manipulations.

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HABILITATION ÉLECTRIQUE B0/H0Formation initiale

Les participants sont tenus d’apporter leurs équipements de protection individuels

Une évaluation dans les conditions défi nies par la NF C 18-510 est réalisée à la fi n de la formation, permettant à l’employeur de décider ou non d’habiliter l’opérateur.

Module « Tronc Commun N° 1 »

Module « B0 H0 H0V »

• Distinguer les grandeurs électriques, telles que courant alternatif et continu, intensité, tension, résistance,puissance, etc.

• Énoncer les effets ducourant électrique surle corps humain(mécanismes d’électrisation,d’électrocution et debrûlures, etc.)

• Donner les noms et les limites des différentsdomaines de tension

• Citer les zonesd’environnement etdonner leurs limites

• Décrire le principe d’une habilitation

• nommer les documents et les acteurs concernés par les travaux

• nommer les limites de l’habi-litation chiffre «0»(autorisation et interdits, zone de travail, etc.)

• Donner la défi nition des symboles d’habilitation

• Lister les prescriptionsassociées aux zones de travail

• Citer les équipements de protection collective et leur fonction (barrière, écran, banderole, etc.)

• Énoncer les risques liés àl’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement

• Décrire la conduite à tenir en cas d’accident corporel

• Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique

RÉCAPITULATIF DES SYMBOLES D’HABILITATION norme nF c 18-510

B : basse tension (BT) ou très basse tension (TBT)

Type d’opérations spécifi ques

Nature des opérations

Travaux d’ordre non électrique

Travaux d’ordre électrique

Interventions BT

ConsignationsOpérations spécifi ques

H : Haute tension (HTA ou HTB)

Vérifi cation, essai, mesurage ou manoeuvre

V : travaux dans la zone de voisinageT : travaux sous tensionN : nettoyage sous tensionX : opération spéciale

0 : exécutant ou chargé de chantier1 : exécutant2 : chargé de travauxS : remplacement ou raccordement en BTR : entretien ou dépannage en BTC : chargé de consignation électriqueE : essai, vérifi cation, mesurage ou manœuvre

domaine de tension

attriBut

lettre additionnelle

tYpes d’opÉration

1 JOUR

PUBLICpersonne chargée d’assurer l’exécution des travaux non électriques, ou leur direction, soit sur des ouvrages ou des installations électriques, soit dans leur environnement.

OBJECTIFSconnaître les dangers de l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle, comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée d’une séance de travaux pratiques.

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HABILITATION ÉLECTRIQUE B0/H0Formation initiale




Module « B0 H0 H0V »

• Distinguer les grandeurs électriques, telles que courant alternatif et continu, intensité, tension, résistance,puissance, etc.

• Énoncer les effets ducourant électrique surle corps humain(mécanismes d’électrisation,d’électrocution et debrûlures, etc.)




• nommer les documents et les acteurs concernés par les travaux

• nommer les limites de l’habi-litation chiffre «0»(autorisation et interdits, zone de travail, etc.)


• Lister les prescriptionsassociées aux zones de travail

• Citer les équipements de protection collective et leur fonction (barrière, écran, banderole, etc.)

• Énoncer les risques liés àl’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement



RÉCAPITULATIF DES SYMBOLES D’HABILITATION norme nF c 18-510

B : basse tension (BT) ou très basse tension (TBT)

Type d’opérations spécifi ques

Nature des opérations

Travaux d’ordre non électrique

Travaux d’ordre électrique

Interventions BT

ConsignationsOpérations spécifi ques

H : Haute tension (HTA ou HTB)

Vérifi cation, essai, mesurage ou manoeuvre

V : travaux dans la zone de voisinageT : travaux sous tensionN : nettoyage sous tensionX : opération spéciale

0 : exécutant ou chargé de chantier1 : exécutant2 : chargé de travauxS : remplacement ou raccordement en BTR : entretien ou dépannage en BTC : chargé de consignation électriqueE : essai, vérifi cation, mesurage ou manœuvre

domaine de tension

attriBut

lettre additionnelle

tYpes d’opÉration

1 JOUR

PUBLICpersonne chargée d’assurer l’exécution des travaux non électriques, ou leur direction, soit sur des ouvrages ou des installations électriques, soit dans leur environnement.

OBJECTIFSconnaître les dangers de l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle, comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée d’une séance de travaux pratiques.

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ELS HABILITATION ÉLECTRIQUE BS/BE MANOEUVRE

Formation initiale

HABILITATION ÉLECTRIQUE B1/B2/BC/BRFormation initiale


Modules « Bs-BE manœuvre »

• Énoncer les effets ducourant électrique sur le corps humain





• Préciser les rôles de chacun• Donner les principes

généraux de prévention à appliquer au cours d’une opération électrique

• Citer les limites del’habilitation

• nommer les informations à échanger ou transmettre au chargé d’exploitation électrique

• Énoncer les fonctions desmatériels électriques desdomaines de tension Bt et tBt

• Citer les moyens deprotection individuelle et leurs limites d’utilisation

• autres compétences spécifi ques à chaque module

• Décrire les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et préciser le déroulement des opérations de vérifi cationd’absence de tension

• Citer les équipements de protection collective et leur fonction et leurs limites d’utilisation

• Énoncer les risques liés à l’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement





Module « Tronc Commun N°2 »

Modules « B1-B2-BC-BR »

• Énoncer les effets ducourant électrique sur le corps humain





• Préciser les rôles de chacun• Donner les principes

généraux de prévention à appliquer au cours d’une opération électrique

• Énoncer les fonctions desmatériels électriquesBt et tBt

• nommer les documents applicables dans le cadre des interventions

• analyser les risques pourune situation donnée etcorrespondant auxinterventions

• autres compétencesspécifi ques à chaque module

• Décrire les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et préciser le déroulement des opérations de vérifi cationd’absence de tension

• Citer les équipements de protection collective et leur fonction et leurs limites d’utilisation

• Énoncer les risques liés à l’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement





2 JOURS

2 JOURS

PUBLICpersonne chargée d’assurer

des interventions élémentaires en très basse tension ou basse tension ou chargée de diriger ou d’effectuer elle-même des

manœuvres sur les installations électriques.

OBJECTIFSconnaître les dangers de

l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention

dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures

de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la

conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle,

comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée

d’une séance de travaux pratiques.

PUBLICtout électricien chargé d’assurer

des consignations, travaux, dépannages, interventions ou essais sur des ouvrages électriques basse tension.

OBJECTIFSconnaître les dangers de

l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la

prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les

mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et

connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie

d’origine électrique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle,

comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée

d’une séance de travaux pratiques.

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L’employeur doit s’assurer que le travailleur habilité a toujours les compétences et aptitudes nécessaires pour réaliser en sécurité les tâches confi ées dans son environnement de travail.L’objectif du recyclage et du suivi de l’habilitation est d’entretenir et de compléter, le cas échéant, les savoirs et savoir-faire.

La périodicité du recyclage est déterminée par l’employeur. La périodicité recommandée est de 3 ans. Pour une pratique occasionnelle ou exceptionnelle, elle peut être ramenée à 2 ans.

En plus des formations de recyclage à échéances prédéterminées, une formation de recyclage peut être dispensée sur décision de l’employeur en tenant compte, entre autres, de :

- la complexité et diversité des opérations,- la fréquence des opérations,- l’évolution technologique des matériels : modifi cation des ouvrages ou des installations.

Le recyclage ne peut être entrepris et validé que pour une habilitation ayant fait l’objet d’une formation initiale de même nature.

B0 / H0recYclaGe

BS / BE MANOEUVRErecYclaGe

B1 / B2 / BC / BRrecYclaGe

RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE

1 JOUR

2 JOURS

2 JOURS

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L’employeur doit s’assurer que le travailleur habilité a toujours les compétences et aptitudes nécessaires pour réaliser en sécurité les tâches confi ées dans son environnement de travail.L’objectif du recyclage et du suivi de l’habilitation est d’entretenir et de compléter, le cas échéant, les savoirs et savoir-faire.

La périodicité du recyclage est déterminée par l’employeur. La périodicité recommandée est de 3 ans. Pour une pratique occasionnelle ou exceptionnelle, elle peut être ramenée à 2 ans.

En plus des formations de recyclage à échéances prédéterminées, une formation de recyclage peut être dispensée sur décision de l’employeur en tenant compte, entre autres, de :

- la complexité et diversité des opérations,- la fréquence des opérations,- l’évolution technologique des matériels : modifi cation des ouvrages ou des installations.

Le recyclage ne peut être entrepris et validé que pour une habilitation ayant fait l’objet d’une formation initiale de même nature.

B0 / H0recYclaGe

BS / BE MANOEUVRErecYclaGe

B1 / B2 / BC / BRrecYclaGe

RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE

1 JOUR

2 JOURS

2 JOURS

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intraAIPR(autorisation d’interVention À proXimitÉ des rÉseauX)

FORMATION INCENDIE ET ÉVACUATION

Validation• Examen individuel sous

forme de Q.C.m par le biais de la plateforme nationale d’examen Q.C.m a.i.P.r du ministère de l’environnement.

• Lors de sa connexion, le candidat se voit délivrer un n° de « ticket » lui permettant de répondre au QCm. Ce n° n’est valable qu’1 fois


• Prévention• théorie du feu• Déroulement type d’un

incendie• Dangers des fumées• intervention dans un local

sinistré• moyens de secours et

installations techniques de sécurité

• Procédés d’extinction

PUBLICopérateurs : conducteurs d’engins ou opérateurs de

travaux urgentsencadrants : chefs de chantier,

conducteurs de travaux...concepteurs : maîtres

d’ouvrages, maître d’oeuvre, leurs salariés...

OBJECTIFSetre capable de connaître

les points réglementaires de l’aipr afi n de pouvoir répondre

au Qcm et obtenir la note minimale.

se sensibiliser à la sécurité face au danger de la conduite d’engins près de réseaux

enterrés ou aériens.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux exercices – Qcm –

PUBLICtravailleurs désignés pour tenir

un rôle dans l’organisation et la sécurité incendie de

l’établissement.

OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie

et de mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition

pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours,

et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant

les consignes générales de sécurité.*



programme• Les réseaux & les accidents,• Les dispositions règlemen-

taires,• Les droits et obligations,

responsabilités,• Les intervenants des ré-

seaux et leur rôle,• Que faire en cas d’endom-

magement,• Les risques liés aux réseaux,• L’a.i.P.r• Les identifi cations des

réseaux,• Les travaux à proximité des

réseaux,• Les travaux sans tranchée,• Que faire en cas d’accident,• La protection des opéra-

teurs,• Les annexes,• La signalisation.

• alerte des secours• organisation de la sécurité

incendie de l’établissement et rôle des personnes désignées

• méthode d’évacuation de l’établissement


• audition du signal sonore• Explication du

fonctionnement du

système de sécuritéincendie de l’établissement

• application des consignes de sécurité

• Lecture de plan et repérage des cheminements

• Exercice pratiqued’évacuation (si souhaité)

• mise en œuvre effective des moyens d’extinction

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ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION


• Combustion• Propagation du feu• Classes de feu• moyens d’extinction• Procédés d’extinction• Équipements techniques• appareils de lutte contre

l’incendie• Vidéos


• alerter les secours• application des consignes

de sécurité

intra

intra

PUBLICtravailleurs désignés par l’employeur dans le cadre dela consigne de sécurité incendie de l’établissement, pour interveniravec les extincteurs.

OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie et mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours, et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant les consignes générales de sécurité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.

UNITÉ MOBILE D’INCENDIE

Théorie• accueil et présentation

de l’unité mobile• Le sauvetage• Les consignes de

l’établissement :réglementation

• Développement d’un risque (fi lm vidéo)

• Phénomènes de combustion• Signalétique (obligation,

interdiction, évacuation, panneaux, couleurs...)

Cas pratiques• Sensibilisation à la chaleur

(montée en température, rayonnement)

• manipulation d’extincteurs à eau pulvérisée et Co2

• Feu d’armoire de commande électrique haute ou basse tension

• accoutumance à la fumée (se protéger, se baisser, se compter)

• Exercice d’évacuation de la cellule

• La lutte contre l’incendie• L’évacuation• Consignes d’urgence

médicales et particulières• Classes de feux• Les extincteurs (moyens,

mise en œuvre)

PUBLICpersonnel désigné pour intervenir en cas d’incendie ou d’évacuation.

OBJECTIFSacquérir les connaissances et les techniques essentielles pour l’extinction d’un feu. utiliser les extincteurs appropriés. connaître les consignes d’évacuation. Évacuer en sécurité un groupe de personnes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.Véhicule 8 places entièrementéquipé, chauffé et climatiséÉquipement vidéo et informatiquelivrets de formation individuelsmoyens de protection individuelle (blouse, gants) - sur demande -

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ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION


• Combustion• Propagation du feu• Classes de feu• moyens d’extinction• Procédés d’extinction• Équipements techniques• appareils de lutte contre

l’incendie• Vidéos


• alerter les secours• application des consignes

de sécurité

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PUBLICtravailleurs désignés par l’employeur dans le cadre dela consigne de sécurité incendie de l’établissement, pour interveniravec les extincteurs.

OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie et mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours, et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant les consignes générales de sécurité.


UNITÉ MOBILE D’INCENDIE

Théorie• accueil et présentation

de l’unité mobile• Le sauvetage• Les consignes de

l’établissement :réglementation

• Développement d’un risque (fi lm vidéo)

• Phénomènes de combustion• Signalétique (obligation,

interdiction, évacuation, panneaux, couleurs...)

Cas pratiques• Sensibilisation à la chaleur

(montée en température, rayonnement)

• manipulation d’extincteurs à eau pulvérisée et Co2

• Feu d’armoire de commande électrique haute ou basse tension

• accoutumance à la fumée (se protéger, se baisser, se compter)

• Exercice d’évacuation de la cellule

• La lutte contre l’incendie• L’évacuation• Consignes d’urgence

médicales et particulières• Classes de feux• Les extincteurs (moyens,

mise en œuvre)

PUBLICpersonnel désigné pour intervenir en cas d’incendie ou d’évacuation.

OBJECTIFSacquérir les connaissances et les techniques essentielles pour l’extinction d’un feu. utiliser les extincteurs appropriés. connaître les consignes d’évacuation. Évacuer en sécurité un groupe de personnes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.Véhicule 8 places entièrementéquipé, chauffé et climatiséÉquipement vidéo et informatiquelivrets de formation individuelsmoyens de protection individuelle (blouse, gants) - sur demande -

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ELS PRÉPARATION ET TEST CACES® R389

cHariots automoteurs de manutention À conducteur portÉ

PRÉPARATION À L’AUTORISATION DE CONDUITEcHariots automoteurs de manutention À conducteur portÉ


• réglementation relative à la conduite des engins à conducteur porté

• Classifi cation ettechnologie

• Caractéristiques des cha-riots

• règles de sécurité• Vidéos

évaluation parle formateur

• test de connaissances théoriques

• Circuit avec exercices pratiques


• adéquation de l’engin à la nature du travail

• Vérifi cations à la prise de service

• Conduite et manœuvres• Gerbage et transport de

charges

les engins utilisés en formation doivent êtres conformes à la réglementation (déclaration ce), entretenus, et disposer d’un rapport de vérifi cation périodique (VGp) de moins de six mois. la formation

ne pourra avoir lieu si ces obligations ne sont pas respectées.

no

tes

Module théorique« toutes catégories »

• réglementation et textes de la sécurité sociale :- rôles des différentes instances et organismes de prévention- conditions requises pour conduire et utiliser un chariot et responsabilité qui en découle

• Classifi cation et technologie :- principales catégories de chariots, caractéristiques fonctionnelles, utilisations courantes et limites d’utilisation

• Sécurité :- différents pictogrammes et panneaux de signalisation

Module pratiquedéveloppé selon lacatégorie de chariot

• réalisation en sécurité des opérations de manutention prescrites, impliquant la mise en œuvre du chariot automoteur :- vérifi cation de l’adéquation du chariot à l’opération de manutention envisagée- lecture et utilisation de la plaque de charge- manutention de charges- opérations et vérifi cations de prise et de fi n de poste- circulation et arrêt du chariot en sécurité- opérations de maintenance et son ressort- compte-rendu à sa hiérarchie des anomalies et diffi cultés rencontrées.

voir programmeprécedantn

ote

s

- principaux facteurs d’accidents lors de l’utilisation d’un chariot automoteur- principaux risques rencontrés sur un trajet déterminé- informations données par la lecture de la plaque de charge et conditions de stabilité frontale du chariot- dispositifs de sécurité pour le conducteur- interdictions relatives au transport et à l’élévation de personnes- règles de circulation et règles de conduite à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise- distance de freinage du chariot- produits dangereux liés à leur manutention- vérifications et opérations de maintenance de son ressort

intra

intra

PUBLICtravailleurs utilisant un ou

plusieurs types de chariots automoteurs de manutention à

conducteur porté.

OBJECTIFSconduire et utiliser en sécurité

les types de chariots pour lesquels le salarié sera habilité

par l’employeur.



PUBLICcandidats à l’obtention du

certifi cat d’aptitude à la conduite en sécurité (caces®)

dans les établissements le demandant pour être autorisé

à conduire les chariots automoteurs de manutention à

conducteur porté.

OBJECTIFSprépare aux épreuves théoriques

et pratiques sur lesquelles sont évaluées les candidats.

a la fi n de la formation, le stagiaire doit être capable de

satisfaire à l’évaluation théorique et pratique défi nie par la r389,

réalisée par un organisme testeur certifi é.



Évaluation caces®.

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ECHAFAUDAGES FIXES ET/OU ROULANTS

PONTIERS ELINGUEURS PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 2ème degré

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PUBLICtout personnel chargé d’utiliser, de monter/démonter et de vérifi er un échafaudage fi xe/roulant

OBJECTIFSacquérir les compétences théoriques et pratiques afin de monter, démonter et utiliser un échafaudage en toute sécurité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESaudiovisuels appropriés – méthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues – nombreux exercices

PUBLICtout personnel de l’entreprise ayant cette fonction

OBJECTIFSacquérir les compétences théoriques et pratiques pour conduire les ponts roulants à commande au sol et élinguer en toute sécurité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESprojections, utilisation de jalons pour le parcours et exercices pratiques divers.

Formation théorique

• rappel des règles d’hy-giène et de sécurité en vigueur sur un chantier

• Statistiques d’accidents• analyse des risques• Conformité des échafau-

dages• Classes d’échafaudages• Critères de choix de

matériel• Les technique de mon-

tage : échafaudages classiques / échafaudages à montage en sécurité

• utilisation des EPi s’oppo-sant au risque de chute

Formation pratique

• Contrôle du matériel avant montage

• montage d’un écha-faudage avec notice de montage

• mise en pratique des règles de sécurité

• analyse critique d’autres installations sur site

• analyse et exploitation d’un rapport de vérifi ca-tion d’échafaudage

• Etablissement d’une check-list de vérifi cation appropriée

Formation théorique

• Sensibilisation à la sécurité (coûts et dommages en-gendrés par les accidents du travail),

• Législation en vigueur - responsabilité du pontier,

• technologie des différents types de ponts,

• Vérifi cation et entretien avant et en fi n de prise de poste,

• action et réaction de la charge - explication du ballant,

• Consignes de sécurité, utilisation des différentes commandes, positionne-ment du pontier,

• Comment tenir le boîtier? Les différents modèles,

• récupération du balance-ment sur les trois mouve-ments,

• Exercices avec des charges spécifi ques à l’atelier,

• Consignes de fi n de poste,• Choix du matériel d’élin-

gage,• recherche du centre de

gravité, arrimage,• Dépose et enlèvement de

charges,• Divers exercices pratiques.

• Les gestes de commande-ment normalisés

• technologie, utilisation des élingues et apparaux de levage, conditions de stockage

• infl uence de l’angle d’élin-gage et de la nature de la charge,

Formation pratique - Exercices avec des charges spécifi ques à la profession

• Présentation du pont, technologie et mise sous tension,

• Consignes de prise de poste,

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PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 1er degré

PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 2ème degré


• Principes de la prévention des risques chimiques

• risques liés aux agents Chimiques Dangereux (aCD) :- Effets sur la santé- aCD classés Cancérogènes, mutagènes, reprotoxiques (Cmr)- atmosphères inertes- incendie et explosion


• Études des FDS et de l’étiquetage des aCD de l’établissement

• identifi cation des produits et des mesures deprotection in situ

• Pictogrammes de sécurité (Système Général Harmonisé - onu)

• Étiquetage des produits et Fiches de Données de Sécurité (FDS)

• Équipements de Protection individuelle

• Déversements accidentels• Secours en cas d’exposition• Vidéos


• Principes de la prévention des risques chimiques :- mesures de protection des travailleurs.- Évaluation du risque chimique- organisation du travail- Surveillance médicale


• Exploitation des instructions de sécurité de l’établissement

• notices de postes etprocédures d’intervention :- mesures en cas d’incident ou d’accident- Déversements accidentels- Secours, incendie, évacuation

• Dispositions spécifi ques aux interventions d’entreprises extérieures :- Plans de Prévention

• Vidéos

PUBLICtravailleurs manipulant des substances ou préparations

dangereuses telles que défi nies dans le code du travail.

représentants du personnel au cHsct ou délégués du

personnel.

OBJECTIFSpréserver sa santé et assurer

sa sécurité dans le respect des consignes et des prescriptions

des Fiches de données de sécurité (Fds).



PUBLICtravailleurs encadrant du

personnel manipulant des substances ou préparations

dangereuses telles que défi nies dans le code du travail, ou

travaillant dans un lieu où elles sont stockées ou utilisées

OBJECTIFSpouvoir diriger des opérations

chimiques ou non-chimiques en assurant la santé et la sécurité des travailleurs dans le cadre

des mesures préalablement défi nies.



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LE RÉFÉRENT SÉCURITÉ

MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ

sécurité générale• Étude des divers documents• Le document unique• Les réglementations

applicables à la société• Les procédures• Les modes opératoires• relation avec les différents

acteurs sur la sécurité• Le CHSCt• Les agents Chimiques

Dangereux (aCD)• Les Équipements de

Protection individuelle (EPi)

étude du comportement

Harcèlement moral et physique

• Comportement à risques• mal de vivre• aggressivité

• nouvelle réglementation sur le harcèlement sexuel

• Quel comportement tenir• Qui prévenir

Véhicules

Visiteurs

Entreprises extérieures

Incendie

• Véhicule de fonction• Véhicule de service

• Gestion des visiteurs

• Permis feu• Les différentes habilitations

• mise en place deguide-fi les et serre-fi les

• mise en place d’un point de rassemblement

• Exercice d’évacuation• Étude du résultat de cette

évacuation

Analyse des accidents• Enquête et rapport suite à

un accident• Différencier un accident

grave d’un accident bénin• Les intérimaires

défi brillateur• Entretien d’un défi brillateur• Liste des différents points

à vérifi er• Quelles sont les personnes

qui interviennent

les enjeux de la santé et de la sécurité

• Défi nitions : accidentdu travail, maladieprofessionnelle…

• Enjeux fi nanciers : coûts des accidents du travail et des maladies professionnelles, gestion administrative

• Enjeux réglementaires : l'obligation de sécurité de l'employeur et des salariés, principes généraux de prévention, principalesobligations réglementaires

• Les responsabilités : civiles, faute inexcusable, pénales

l’organisation santé sécurité

• rôle et mission desdifférents acteurs : direction,encadrement, CHSCt,médecin du travail...

les formations sécurité et l’accueil des nouveaux arrivants

• organiser l'accueil et la formation des nouveaux arrivants

• Connaître et organiser l’ensemble des formations sécurité obligatoires

Construire une démarche de prévention

• L’évaluation des risques et le document unique

l’analyse des accidents et des incidents

la sécurité des équipements etdes lieux de travail

• intérêt de l’analyse des accidents du travail

• La méthode de l'arbre des causes

• La conformité des lieux de travail et des équipements

• Les vérifi cations et contrôles périodiques obligatoires

• Les équipements deprotection individuelle

• Le catalogue des risques : causes, conséquences…

• indicateurs et objectifs de sécurité

• Les plans d’actions • La documentation sécurité

intra

3 JOURS

PUBLICtout public.

OBJECTIFScomprendre le rôle et les missions du référent sécurité. connaître les principaux enjeux de la sécurité et la santé au travail. connaître l’essentiel de la réglementation santé sécurité. Être capable d’analyser les incidents, les accidents. savoir analyser et évaluer les risques professionnels. défi nir et mener un plan d’action d’amélioration. sécurité adaptée à son entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla méthode pédagogique est active et participative. elle valorise les expériences des participants et leur permet d’effectuer une véritable analyse de leurs pratiques, pour accélérer leurs performances. les mises en situation et les études de cas servent de fi l conducteur tout au long de la formation.

PUBLICdirigeants d’entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers.

OBJECTIFSconnaître les grands principes afi n de pouvoir bien gérer la sécurité au quotidien et d’aider l’employeur dans sa politique de sécurité.prendre conscience des différents risques dans l’entreprise, ses points forts et ses points faibles pour éviter les conséquences désagréables.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant exposé, jeux de rôles à deux et en petits groupes et démonstrations.

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LE MANAGEMENT DES RISQUES

la prévention des risques dans l’esprit des institu-tions

• il s’agit de reprendre et de commenter la demande des pouvoirs publics en matière de prévention

Risques et accidents• L’absence d’historique

d’accidents, un petit nombre d’accidents ou une faible gravité des accidents ne doivent pas être considérés comme une présomption au-tomatique de risques faibles. il est utile de savoir exprimer, lire et comparer ses propres statistiques

Outils pour tester sapertinence à l’élaboration d’un plan de prévention

• un questionnaire simple sera distribué aux participants,leur permettant en quelques questions clés de se situer par rapport à la mobilisationde leur entreprise sur la question de la prévention

quelques notionsfondamentales

• En référence aux normes européennes notamment nF En 292-1 de décembre 1991 ;nF En 292-2 de décembre 1991 ; nF En 292-2/a1 de juin 1995 et nF En 1050 de janvier 1997, quelques défi nitionsfondamentales sont présentées

suggestions pourélaborer un plan global de prévention

• Comment établir un plan globalen collaboration avec les irP(institutions représentativesdu Personnel), la ligne hiérarchique et les services (interne et externe) de prévention et de protection au travail

1 JOUR

PUBLICresponsables des ressources

humaines, sécurité et responsables opérationnels.

OBJECTIFSÉlaboration d’un plan

de prévention pour les responsables d’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé sur la réglementation. outils d’autodiagnostic sur le

management de la prévention. Échange sur la faisabilité de

la mise en place d’un plan de prévention.

PUBLICchefs d’entreprise,

responsables hygiène et sécurité, responsables ressources humaines.

OBJECTIFSapporter de façon concrète une méthodologie relative à

l’évaluation des risques. créer le document unique et adopter

une forme « actualisable ».

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, réfl exion

sur les cas apportés par les participants.

intraRÉALISER ET METTRE À JOURSON DOCUMENT UNIQUE

pourquoi évaluer les risques ?

principes généraux de prévention

Cas pratiques et exemples

proposition d’actions d’amélioration

Règlements en vigueur Travaux sur la réalisation du document uniqueen prenant en compte les paramètres desparticipants

Méthodologie globale• Détermination des unités

de travail• identifi cation• Évaluation• Hiérarchisation

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PRÉVENTION DES RISQUESLIÉS À LA MANUTENTION DE PERSONNES


• accidents de travail et maladies professionnelles dus à la manipulation

• Situations à risquesspécifi ques à la manutention de personnes

• réglementation applicable à la manutention manuelle

• notions d’anatomie :- organisation musculaire


• Visite commentée du site et études de postes

• Gestion des énergies• techniques gestuelles

- Le squelette et la colonne vertébrale- troubles musculo squelettiques

• Principes de sécurité physique et d’économie d’efforts : démultiplication des masses et recherche de l’équilibre

• Principes applicablesspécifi quement à lamanutention de personnes

• Vidéos

intra

PUBLICtravailleurs médicaux et paramédicaux, accompagnants et soignants, ayant une activité nécessitant la manutention de personnes âgées, malades ou handicapées.

OBJECTIFSassurer sa propre sécurité et celle des résidents ou patients en mettant en œuvre des techniques de manipulation élaborées et adaptées spécifi quement à chaque tâche.


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manager la nouVelle gÉnÉration Y

manager une ÉQuipe intergÉnÉrationnelle

motiVer, animer, diriger

le CHef d’ÉQuipe : un manager de proXimitÉ

les nouVeauX managers

saVoir dÉlÉguer

dÉVeloppeZ Vos talents de leader

optimiser son stYle de management

dÉVelopper un management soCial et Humain

manager dans le Cadre lÉgal

le management transVersal

aCCompagner le CHangement

manager À distanCe

le management CommerCial

la pratiQue du management de proJet

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manager la nouVelle gÉnÉration Y

manager une ÉQuipe intergÉnÉrationnelle

motiVer, animer, diriger

le CHef d’ÉQuipe : un manager de proXimitÉ

les nouVeauX managers

saVoir dÉlÉguer

dÉVeloppeZ Vos talents de leader

optimiser son stYle de management

dÉVelopper un management soCial et Humain

manager dans le Cadre lÉgal

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aCCompagner le CHangement

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nos rÉponses «sur mesure»




prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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• créer ou renforcer la cohésion d’équipe

• analyse et résolution de problèmes en situation de travail

• Être responsable de groupe autonome

• mieux se connaître pour mieux manager

• manager avec des outils de gestion

• savoir fi xer des objectifs individuels et collectifs

• développer les compétences et la motivation des collaborateurs

• manager une équipe interculturelle

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MANAGER UNE ÉQUIPEINTERGÉNÉRATIONNELLE

MANAGER LA NOUVELLE GÉNÉRATION Y

Comprendre les leviers de la génération Y : s’adapter ou les faire s’adapter ?

• identifi er et appréhender ses interprétations (arrogance, insolence, décontraction, paresse...)

• Les 4 “i” : individualisme, interconnexion, impatience, interactivité

• analyser leurs attentes : proximité relationnelle, montée en compétences et expérience de vie

• Décrypter leur rapport au travail, leur logique de court terme et leurs motivations

• identifi er les points deconvergence entreaspirations des personnes de la génération Y etobjectifs de l’entreprise

Adapter son mode de management

• Être infl uent sans être autoritaire, direct sans être directif

• Gérer les contestations et la réticence aux contraintes

• Concevoir un manage-ment interactif et savoir les surprendre

• trouver l’équilibre distance hiérarchique/proximité

• S’exprimer avec authenticité dans la critique comme dans la reconnaissance

Réussir l’intégration de la génération Y

• appréhender les enjeux et la nature des différences

• identifi er ses freins et ses atouts personnels pour accepter la différence

• regarder positivement la différence et sortir d’un regard stéréotypé

• Gérer les dysfonctionne-ments et les tensions inter-personnelles dans l’activité

• Clarifi er les éléments non négociables au bonfonctionnement de l’équipe

• Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs

Reconnaître les réalités de l’entreprise actuelle

• L’évolution des entreprises• Les enjeux des différences

d’âges et leurs intérêts• Comprendre les différences

générationnelles (travail, valeur, autorité,…)

• identifi er les caractéristiques actuelles de ses équipes

• analyser les complémentari-tés possibles

Adapter son management• accepter les différences de

méthodes• Clarifi er les modes de fonc-

tionnement• Personnaliser son

management• Combiner les modes

d’apprentissage• Établir des règles claires de

communication• analyser les bases de

confl its potentiels

Encourager le travail en commun

• Favoriser la reconnaissance mutuelle

• Développer la transmission des connaissances et de l’expérience

• Défi nir les rôles de chacun• Faire tomber les habitudes• Permettre l’éclosion de

nouvelles idées• Fédérer autour d’objectifs

communs

intra

intra

PUBLICtoute personne chargée d’animer et motiver des

équipes comportant une large pyramide des âges.

OBJECTIFScomprendre les différences

intergénérationnelles. transformer les différences en atouts pour l’entreprise.

adapter son management à une équipe inter-générations.

développer des synergies.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels.

ateliers de réfl exion individuelle et de groupe.

Jeux et exercices.

PUBLICtout manager et dirigeant ayant

à encadrer des collaborateurs issus des nouvelles générations.

OBJECTIFSadapter ses pratiques de

management à la Génération Y, tout en maintenant le cap sur

les objectifs organisationnels et en préservant l’harmonie avec

les autres générations.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports

théoriques et méthodes actives. autodiagnostics. exercices

d’application.

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MANAGER UNE ÉQUIPEINTERGÉNÉRATIONNELLE

MANAGER LA NOUVELLE GÉNÉRATION Y

Comprendre les leviers de la génération Y : s’adapter ou les faire s’adapter ?

• identifi er et appréhender ses interprétations (arrogance, insolence, décontraction, paresse...)

• Les 4 “i” : individualisme, interconnexion, impatience, interactivité

• analyser leurs attentes : proximité relationnelle, montée en compétences et expérience de vie

• Décrypter leur rapport au travail, leur logique de court terme et leurs motivations

• identifi er les points deconvergence entreaspirations des personnes de la génération Y etobjectifs de l’entreprise

Adapter son mode de management

• Être infl uent sans être autoritaire, direct sans être directif

• Gérer les contestations et la réticence aux contraintes

• Concevoir un manage-ment interactif et savoir les surprendre

• trouver l’équilibre distance hiérarchique/proximité

• S’exprimer avec authenticité dans la critique comme dans la reconnaissance

Réussir l’intégration de la génération Y

• appréhender les enjeux et la nature des différences

• identifi er ses freins et ses atouts personnels pour accepter la différence

• regarder positivement la différence et sortir d’un regard stéréotypé

• Gérer les dysfonctionne-ments et les tensions inter-personnelles dans l’activité

• Clarifi er les éléments non négociables au bonfonctionnement de l’équipe

• Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs

Reconnaître les réalités de l’entreprise actuelle

• L’évolution des entreprises• Les enjeux des différences

d’âges et leurs intérêts• Comprendre les différences

générationnelles (travail, valeur, autorité,…)

• identifi er les caractéristiques actuelles de ses équipes

• analyser les complémentari-tés possibles

Adapter son management• accepter les différences de

méthodes• Clarifi er les modes de fonc-

tionnement• Personnaliser son

management• Combiner les modes

d’apprentissage• Établir des règles claires de

communication• analyser les bases de

confl its potentiels

Encourager le travail en commun

• Favoriser la reconnaissance mutuelle

• Développer la transmission des connaissances et de l’expérience

• Défi nir les rôles de chacun• Faire tomber les habitudes• Permettre l’éclosion de

nouvelles idées• Fédérer autour d’objectifs

communs

intra

intra

PUBLICtoute personne chargée d’animer et motiver des

équipes comportant une large pyramide des âges.

OBJECTIFScomprendre les différences

intergénérationnelles. transformer les différences en atouts pour l’entreprise.

adapter son management à une équipe inter-générations.

développer des synergies.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels.

ateliers de réfl exion individuelle et de groupe.

Jeux et exercices.

PUBLICtout manager et dirigeant ayant

à encadrer des collaborateurs issus des nouvelles générations.

OBJECTIFSadapter ses pratiques de

management à la Génération Y, tout en maintenant le cap sur

les objectifs organisationnels et en préservant l’harmonie avec

les autres générations.


théoriques et méthodes actives. autodiagnostics. exercices

d’application.

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SHiP

2 JOURS

2 JOURS

Clarifi er son rôle• Comprendre son rôle et

ses missions• Préciser ses responsabilités et

ses domaines d’intervention• Identifi er ses forces actuelles• Clarifi er ses objectifs• Distinguer autorité et

accompagnement

Animer• Développer une

communication d’équipe• Formaliser des règles du

jeu• Gérer les situations délicates• Préparer et animer les

réunions• adapter son management

à la situation

diriger• Doser la directivité suivant

l'interlocuteur• Déléguer effi cacement• Fixer des objectifs

clairement défi nis • réaliser les suivis avec

méthode• analyser les erreurs

Motiver• Déterminer les facteurs de

motivation• Comprendre et traiter les

résistances au changement• Développer l’autonomie

prendre conscience de son véritable rôle au sein de l’organisation

• Diagnostic de situation• Les attentes de

l’organisation vis-à-vis du chef d’équipe

• Étude des comportements individuels au sein d’une équipe

• Synthèse des qualités et aptitudes requises pour démontrer son autorité

Maîtriser les différents types d’entretiens avec ses collaborateurs

• inventaire et justifi cation des différents entretiens (évaluation - recadrage)

• Conduire un entretien au moyen de la technique de l’écoute active

piloter l’activité en vue de garantir le confort et l’épanouissement de son équipe

• Les lois de la gestion du temps, l’important et l’urgent

• Les différents niveaux de délégation

• La technique dubriefi ng - débriefi ng

générer la cohésion au sein de son équipe en favorisant une ambiance ouverte

• Les règles de la communicationinterpersonnelle

• L’étude des rôlesrelationnels

• instaurer une relationassertive avec ses équipiers

• anticiper et régler les situations confl ictuelles

• reconnaître lesavancées

• Communiquer positivement

MOTIVER, ANIMER, DIRIGER

LE CHEF D’ÉQUIPE : UN MANAGER DE PROXIMITÉ

PUBLICcadres, managers, responsables commerciaux.

OBJECTIFScomprendre la mission du manager et construire son effi cacité au quotidien.adapter les principes de base du management à son propre comportement.négocier avec ses faiblesses et jouer de ses capacités pour atteindre les objectifs fi xés. construire et mettre en œuvre un plan d’action.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriquessimulations d’entretienJeux de rôles

PUBLICchefs d’équipes, animateurs et coordinateurs d’équipes, contremaîtres, responsables de lignes de production.

OBJECTIFSrenforcer son identité de chef d’équipe. animer son équipe en utilisant des outils de management. développer la motivation et la cohésion au sein de son équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, de mises en situation, jeux de rôle, d’auto-diagnostics et d’exercices.

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SHiP

3 JOURS

2 JOURS

Rôle et responsabilités• Clarifi er les rôles et

responsabilités de chacun• Se situer dans l’organisation

de son service• Faire le point sur sa pra-

tique actuelle, son contexte

le rôle du manager d’équipe

• Défi nir la fonction dedirection d’équipe

• analyser les fonctions et les tâches du manager

• Développer l’attitude de communication du manager

• Connaître son équipe et se faire connaître

Mettre en œuvre ladélégation

• Défi nir quand et comment déléguer, méthodologie

• utiliser la délégation comme outil de management

• Faire le lien avec son style

l'organisation du manager• Les attitudes du manager

face au temps• Les leviers et les freins du

manager pour mettre en œuvre ses priorités

• La réunion : un outilimportant de management et les conditions de son effi cacité

• Les différents types deréunion (informer,commander, animer,s’informer)

les outils préalables à la délégation

• Défi nir les outils, les règles du jeu, le cadre deréférence

• Élaborer un référentiel commun et s’y référer

• Préciser les défi nitions d’une fonction

les outils pour mieux communiquer

le managementindividualisé

• Le rôle de l’écoute active dans la clarifi cation desmotivations du collaborateur

• Le rôle du questionnementdans la maîtrise des entretiens

• Personnaliser son type de management pour chacun des collaborateurs de son équipe

• Défi nir et communiquer des objectifs à chacun des membres de son équipe

• Favoriser la motivation et l’adhésion aux objectifs fi xés par le manager

• Conduire un entretien d’évaluation

• utiliser une fi che de poste, une grille d’évaluation

• Défi nir et construire desindicateurs de performance pertinents

• Établir des objectifs et tableaux de bord de suivi d’activité

• Déterminer des objectifs avec la méthode Smart

de management• Déléguer pour motiver, faire

évoluer ses collaborateurs• Déléguer pour gagner du

temps• Comprendre l’importance

de la communication pour réussir une délégation effi cace

• S’aider des outils decommunication pourréaliser des entretiens ou des réunions de délégation

• négocier et obtenirl’adhésion

• assurer le suivi de ladélégation, faire le point

LES NOUVEAUX MANAGERS

SAVOIR DÉLÉGUER

• La pratique du dialogue et de l’écoute active : attitudes et techniques

• informer et faire circuler l’information

• Pratiquer divers entretiens : décision, délégation,réprimande, réclamation

PUBLICmanagers, chefs d’équipe,

responsables d’équipe, cadres.

OBJECTIFSmaîtriser les techniques de

délégation. accroître son effi cacité dans la distribution de missions et la conduite de

son équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives

complétées par des apports méthodologiques.

analyse des pratiques des participants. mise en situation.

PUBLICtoute personne chargée

d’exercer de nouvelles fonctions de manager, chef

d’atelier, chef d’équipe.

OBJECTIFSÊtre à l’aise dans son

nouveau rôle de manager. développer des aptitudes de

communication. intégrer les changements inhérents à la

prise de fonction.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, de mises

en situation, de jeux de rôle, d’autodiagnostics et

d’exercices.

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SHiP

les fondamentaux• Le leadership : caractéristiques

et facettes, charismes, pouvoir, émotion et réseaux

• Les 5 types de charisme• Les évolutions du leadership

Communiquer sa vision à autrui

• Partager sa vision pour être suivi par ses collaborateurs, ses clients

• utiliser les sept effets per-suasifs : l’évidence, la clarté, la connivence, la compé-tence, le doute, l’émotion, la métaphore

Aligner son leadership• Clarifi er son leadership

pour soi et pour autrui avec les sept niveaux logiques de robert DiLtS : environnement, comportement, capacités / stratégies, croyances / valeurs /émotions, identité, mission, vision

les stratégies du succès• Construire sa vision pour soi

et pour autrui• Clarifi er ses buts et valeurs

dans l’entreprise

Infl uencer avec intégrité• utiliser le positionnement

stratégique : questions permissives, directives, inductives

• Pratiquer les suggestions :ouvertes, composées, négatives

• Donner sincèrement des signes de reconnaissance à autrui

DÉVELOPPEZ VOS TALENTS DE LEADER

OPTIMISER SON STYLE DE MANAGEMENT

Mieux se connaître pour mieux manager

• rôles et missions du manager

• Styles de management : avantages et limites

• Connaître son style de management

• identifi er les attentes de l’équipe

• identifi er ses objectifs, ses priorités, les actionsmanagériales

• Planifi er son activitéCommuniquer, accompagner et gérer les confl its

• Communiquer avec son équipe

• appréhender lesdifférences de perception

• Savoir faire passer desmessages clairs et constructifs

défi nir un plan d’actions• identifi er ses points forts et

ses lacunes• Établir des priorités de

changement• mettre en place des

indicateurs de performance managériale

développer la motivation et responsabiliser

• Évaluer les motivations• Déterminer les actions

propices à la motivation et recenser les besoins

• Décliner des objectifs individuels adaptés (court et long terme) et élaborer des objectifs collectifs

• analyser les efforts et les résultats

• identifi er les résistances etpratiquer des renforcementspositifs

• Préparer une délégation• Les freins à la délégation et

les règles à suivre• Le suivi et le bilan de la

délégation

• accueillir et intégrer un nouveau collaborateur

• Faire circuler l’information et pratiquer l’entretien individuel

• identifi er la source d’un confl it

• Défi nir le contexte(environnemental, social ...) et lister les solutions possibles

• Défi nir les stratégies d’action

2 JOURS

2 JOURS

PUBLICdirigeants d’entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers.

OBJECTIFSconnaître les fondamentaux du leadership. modéliser les stratégies de succès des leaders. utiliser les comportements effi caces pour développer son charisme et son impact personnel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant exposé, jeux de rôles à deux et en petits groupes et démonstrations.

PUBLICmanager, responsable d’encadrement souhaitant optimiser ses pratiques managériales et intégrer de nouvelles pratiques dans son management.

OBJECTIFSs’auto-évaluer et identifi er ses axes de progrès. identifi er les actions opérationnelles à mettre en œuvre. adopter un style de management effi cace. communiquer effi cacement avec ses équipes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. Jeux de rôles et mises en situations issues du quotidien des managers.

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SHiP

DÉVELOPPER UN MANAGEMENTSOCIAL ET HUMAIN

MANAGER DANS LE CADRE LÉGAL

le rôle du chef d’équipe, les évolutions de la fonction

• Évolution de la fonctiond’encadrement etadaptation aux exigences actuelles

• Le nouveau rôle social et humain de l’encadrement

évaluer, faire évoluer son équipe

• impliquer son équipe, la responsabiliser

savoir communiquer

• Favoriser l’expression de son équipe

• techniques de communication, en entretien, en réunion

la recherche du bien-être et de l’effi cacité au travail

• Les responsabilités de l’en-cadrement

• De la notion de chef à la notion de manager coach et leader

Animer une équipe, motiver

• Être attentif aux besoins de son équipe

• Les mécanismes de motivation• Construire un esprit

d’équipe, animer et motiver• Processus de motivation et

applications

le leadership• Favoriser l’autonomie à

l’aide des différents styles de management

• La conduite d’un groupe de travail : animation, état d’esprit, participation

• infl uence sur l’effi cacité, l’ambiance et l’adhésion d’un groupe de travail

• La délégation de missions et de pouvoirs

• L’association aux prises de décision

• Les outils pour faire évoluer les compétences

• Les descriptions de poste et le référentiel fonction

• Défi nir des objectifs collectifs et individuels

• Écoute active, questionnement, reformulation

• techniques de conduite d’entretien : recruter, évaluer, recadrer, féliciter

• Compréhension et gestion des confl its dans l’équipe

les fondamentaux• Les principaux textes de

référence• Les principaux acteurs internes

et externes (direction, salariés, représentants du personnel, médecin du travail, inspecteur du travail, juridictions)

l’exercice du pouvoir disciplinaire

• Contrôler, surveiller et réagir rapidement

• recadrer ou sanctionner ?• respecter la procédure

disciplinaire• Choisir la sanction adaptée

la rupture du contrat de travail

points de vigilanceparticuliers pour lemanager

• Les différents modes de rupture du contrat de travail

• Les droits des représentants du personnel

• L’égalité de traitement, les discriminations

• Le stress, le harcèlement moral, la violence au travail

la gestion du contrat de travail

• Qu’est-ce qu’un contrat de travail ?

• CDi ou CDD ?• Les règles applicables au

CDD• Les clauses générales et les

clauses spécifi ques (CDD, temps partiel)

• La période d’essai• Changement des conditions

de travail ou modifi cation du contrat de travail ?

• Le licenciement pour motif personnel (motifs, procédure, contentieux)

• La rupture conventionnelle (contexte, procédure, contentieux)

3 JOURS

2 JOURS

PUBLICchefs d’entreprise, directeurs

d’établissement, managers et toute personne ayant des

responsabilités d’encadrement.

OBJECTIFScomprendre les enjeux liés à

l’application du droit socialdans l’entreprise.

connaître sa marge de manœuvre et acquérir les

réfl exes indispensables pour prévenir les risques juridiques.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla formation alterne apports

théoriques, cas pratiques et études de cas tirés de la

jurisprudence.

PUBLICtoute personne ayant des

responsabilités d’encadrement d’équipe.

OBJECTIFSintégrer le rôle social et humain

du management. savoir se situer dans son rôle de manager.

Évoluer d’une position de chef à manager coach. Favoriser

l’expression et l’autonomie de son équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et jeux

de rôles fi lmés (conduite d’entretien/de réunions,

évaluation, gestion de confl it, résolution de problème,

négociation, motivation ...).

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2 JOURS

2 JOURS

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SHiP

LE MANAGEMENT TRANSVERSAL

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

Comprendre lesfondamentaux dumanagement transversal

• Développer une autorité de compétence

• Connaître les différentes formes de coopération transversale

• Défi nir clairement le projet et les objectifs

• identifi er les différents acteurs et les niveaux de relation

• Défi nir le cadre de ses responsabilités et le rôle de chacun

Infl uencer pour mobiliser sans autorité hiérarchique

• Développer ses capacités de communication

• obtenir l’adhésion par la conviction et l’assertivité

• Comprendre les enjeux de chacun

Créer les bases de la coopération

• organiser et gérer les diffé-rents acteurs

• Définir des objectifs communs • Créer une équipe et défi nir

les responsabilités• Encourager le transfert

d’expérience• Gérer les résistances et les

situations diffi ciles• Favoriser l’engagement en

motivant autour du projet ou des bénéfi ces communs

• adapter sa communication en fonction des interlocuteurs

Instaurer un management hors hiérarchie

• Se positionner dans son rôle de manager en mode

transverse• apprendre à mutualiser les

compétences transversales• Comprendre les leviers de

motivation• Défi nir les rôles des

contributeurs • Engager les participants sur

leurs responsabilités• Développer des stratégies

de partenariat

• repérer les leviersd’infl uence

• anticiper et gérer les désac-cords

Comprendre lechangement

• Comprendre les implications professionnelles etpersonnelles

• Connaître le comportement face au changement, son évolution psychologique

• Déterminer les facteurs de l’acceptation

• analyser les motivations au changement

Anticiper pour ne pas subir

• reconnaître les blocagespossibles (idées et croyances)

• Comprendre le processus des freins organisationnels

• Défi nir l’impact sur les différents acteurs

Manager le changement

• Défi nir les comportements effi caces

• Communiquer le projet de changement

• utiliser les personnes res-sources

• Évaluer le processus de changement

Construire un objectif de changement motivant

• apprendre à se projeter vers le futur souhaité

• Connaître ses propres ressources, compétences et motivations

• utiliser un langage d’action• S’appuyer sur les évolutions

positives du changement

PUBLICcadres et responsables devant manager des équipes dans une relation non hiérarchique.

OBJECTIFSconnaître les conditions d’effi cacité du management transversal. savoir mobiliser les collaborations dans des projets transverses. savoir créer les conditions de coopération et de synergie.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques. Échanges entre participants, études de cas pratiques et jeux de rôle.

PUBLICtous managers, responsables d’équipe impliqués dans un processus de changement ou de réorganisation.

OBJECTIFScomprendre et identifi er le changement. adopter une stratégie de changement. défi nir un projet structuré et réalisable. apprendre à mobiliser ses ressources.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques, de mises en situation et d’exercices d’application.

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SHiP

Appréhenderle management des équipes à distance

• Comprendre les enjeux• identifi er et comprendre les

différents types d’équipes à manager à distance

• appréhender la dimension technologique du travail à distance- les solutions «légères» et grand public : usage limité dans l’entreprise et risques - les solutions professionnelles

Motiver les équipes à distance

Organiser le travail à distance

• identifi er les ressorts de la motivation et repérer les causes de démotivation

• trouver les moyensdisponibles pour dépister, réduire et éviter les fauxproblèmes dus à la distance

• Savoir assurer sa «présence» tout en étant loin

• Stimuler les collaborateurs- bâtir une communication tournée vers les besoins relationnels

• Défi nir les missions et les objectifs de chacun et de l’équipe et défi nir le degré d’autonomie

• utiliser avec effi cacité les outils de gestion à distance- défi nir les modes de communication et le rythme des relations à l’intérieur de l’équipe

• Collaborer et mettre en place des outils de partage d’information- défi nir des outils de travail collaboratif en adéquation avec l’environnement

• Déceler les besoins de l’interlocuteur et savoir apporter l’aide appropriée

Comprendre les bases du travail à distance

• identifi er les spécifi cités et les opportunités du management d’une équipe à distance

• repérer les différentes situations de management à distance et identifier les opportunités

• appréhender les rôles et compétences clés dumanagement à distance

- identifi er les attentes des collaborateurs- mettre en place des règles de fonctionnement spécifiques- s’entraîner à mieux communiquer- choisir les outils adaptés : communication synchrone et asynchrone

MANAGER À DISTANCE

LE MANAGEMENT COMMERCIAL

les rôles et responsabilités du manager commercial

• rôles, responsabilités,évolution de la fonction

• Les nouveaux enjeuxcommerciaux

• Les diffi cultés rencontrées

le leadership dumanager commercial

• techniques pour optimiser son leadership

• mieux cerner ce qui fait l’autorité d’une personne

• adapter son style demanagement aux situations

les fondamentaux du management d’équipe commerciale

• Les missions, les rôles et responsabilités

• Les objectifs commerciaux• L’organisation, les outils

la communication au service du manager

• utiliser les différents registres de lacommunication

• Féliciter, convaincre, utiliser la concertation, imposer

• techniques pour animer une réunion, un entretien

• mettre en place desentretiens de progrès

d’aide à la vente, lesdifférentes règles du jeu

• Le reporting commercial, les tableaux de bord du manager

• Évaluer et faire évoluer son équipe

- s’intéresser aux demandes spécifi ques et prendre en compte les remarques individuelles

2 JOURS

2 JOURS

• Les mécanismes demotivation

• Gérer les tensions, les confl its

PUBLICresponsables commerciaux, chefs des ventes, managers

commerciaux.

OBJECTIFSrenforcer ses capacités à

conduire son équipe vers les objectifs commerciaux de

l’entreprise. développer son leadership et ses capacités à

communiquer avec son équipe. savoir accroître la motivation

pour atteindre les objectifs.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges

d’expériences. exercices de mises en situations vidéo.

défi nition de plan de progrès individuel.


mettre en place un management à distance performant.

OBJECTIFSdéfi nir les caractéristiques

du management à distance. utiliser les clés de réussite du management d’équipe

à distance. identifi er et comprendre les différents types d’équipes à manager à distance.

appréhender la dimension technologique du travail à

distance.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques

et méthodologiques. exercices de mises en situation, jeux

de rôles, autodiagnostics et exercices.

55


l’essentiel de la gestion des ressourCes Humaines

l’essentiel du droit soCial

les ClÉs du Contrat de traVail

les fondamentauX de la paie

mettre en plaCe les entretiens professionnels

oBligatoires

Conduire des entretiens professionnels oBligatoires

mener un entretien de reCrutement

maÎtriseZ Vos entretiens annuels

initier et dÉVelopper une dÉmarCHe CompÉtenCes

(gpeC)ÉlaBorer le plan de formation en maÎtrisant la rÉforme

de mars 2014formation de formateurs

formation de tuteurs

intÉgrer le HandiCap dans sa politiQue rHles risQues psYCHosoCiauX

prÉVenir le HarCÈlement au traVail

le ComitÉ soCial et ÉConomiQue CserÔle, attriButions et missions du Celes dÉlÉguÉs du personnel

prÉsider le CHsCtrÔle et fonCtionnement du CHsCtdÉlÉgation uniQue du personnel

dÉlÉgation uniQue du personnel elargie

458

5959

6060

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6263

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rHdroit socialirp


2 JOURS

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SHiP

LA PRATIQUE DU MANAGEMENT DE PROJET

MICROSOFT PROJECT

les fondamentaux du management de projet• Concepts clés du projet• organisation de projet• Les trois composantes du

projet• tableaux de bord essentiels

du projet• Le démarrage

les hommes et le projet• Le chef de projet : ses

qualités et sa façon de gérer• travailler en chef de projet

- maîtriser la complexité de son rôle- motiver l’équipe et réduire les résistances au changement- s’affi rmer dans les confl its

• L’équipe du projet- les enjeux en vue de la réussite- bâtir l’équipe gagnante- optimiser la performance de l’équipe

la communication interne et externe du projet

• La politique decommunication

• Les techniques

les techniques et outils informatiques

• approche d’un logiciel de ges-tion de projet (mS Project)

• Les autres outils du management de projet

prérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.





au projet



entre tâches, ...























imposées aux dates


PUBLICFuturs chefs de projet ou chefs de projet voulant travailler avec son équipe avec le maximum d’effi cacité dans un fonctionnement transversal.

OBJECTIFSidentifi er la mission du chef de projet. connaître les règles fondamentales du projet.acquérir les bonnes pratiques d’anticipation.utiliser effi cacement les techniques et les outils du management par projet.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. chaque stagiaire élabore son projet tout au long de la formation.




56


l’essentiel de la gestion des ressourCes Humaines

l’essentiel du droit soCial

les ClÉs du Contrat de traVail


mettre en plaCe les entretiens professionnels

oBligatoires

Conduire des entretiens professionnels oBligatoires

mener un entretien de reCrutement

maÎtriseZ Vos entretiens annuels

initier et dÉVelopper une dÉmarCHe CompÉtenCes

(gpeC)ÉlaBorer le plan de formation en maÎtrisant la rÉforme

de mars 2014formation de formateurs

formation de tuteurs

intÉgrer le HandiCap dans sa politiQue rHles risQues psYCHosoCiauX

prÉVenir le HarCÈlement au traVail

le ComitÉ soCial et ÉConomiQue CserÔle, attriButions et missions du Celes dÉlÉguÉs du personnel

prÉsider le CHsCtrÔle et fonCtionnement du CHsCtdÉlÉgation uniQue du personnel

dÉlÉgation uniQue du personnel elargie

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5959

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6565

6666

6767

6868

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rHdroit socialirp






prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

45

6

12

3


• l’essentiel du droit social

• construire un bilan social

• limiter le risque prud’homal des ruptures de contrats

• négocier avec les partenaires sociaux

• droit pour non juristes

• créer des fi ches de poste

• maîtriser la gestion du temps de travail

• la délégation unique du personnel collectifs

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2 JOURS

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l’EssENTIEl dE lA gEsTIONdEs REssOURCEs HUMAINEs

les différents domaines de la fonction RH

• Les principales problématiques des ressources Humaines

• Les savoir-faire spécifi ques aux ressources Humaines

• Clarifi er les termes : stratégie, politique et plan d’actions

la rémunération• Défi nir une rémunération • Différencier le système de

rémunération du système paie

• Construire un système de rémunération motivant et simple

• Prendre une bonne décision en matière d’augmentation de salaire

la gestion prévisionnelle des emplois et descompétences

• Connaître les points clés des différentes lois concernant la GPEC

• Connaître les enjeux et l’utilité de la GPEC dans la politique rH

• Connaître les outils de la GPEC

• Savoir réaliser unecartographie des emplois de son entreprise

l’entretien annuel,l’appréciation dupersonnel

• mettre en place et faire évoluer un systèmed’appréciation

• L’entretien d’appréciation et l’entretien professionnel, les principales règles

les points clé en droit social

• Les instances représentatives du personnel

• Les différents documents à présenter à l’inspecteur du travail

• Le contrat de travail et la rupture du contrat de travail

• relier l’entretien annuel aux autres aspects des rH(mobilité interne,rémunération, formation)

PUBLICassistantes de direction,

assistantes rH, toute personne souhaitant connaître les bases

des ressources humaines.

OBJECTIFScomprendre les enjeux de la fonction rH, acquérir les connaissances de bases sur

les points clés des ressources humaines, acquérir les outils de

base de la GrH.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode active basée sur des cas concrets et complétée par

des apports pédagogiques.

L’ESSENTIEL DU DROIT SOCIAL

les fondamentaux du contrat de travail

• Connaître les modalités de recrutement

• appréhender les différentes formes de contrat

• Clarifi er les conditions de formation du contrat

• Sécuriser l’exécution du contrat

les principales règles liées aux conditions de travail

• Veiller au respect de la durée du travail

• intégrer les congés et repos

• Distinguer les différents éléments gérant la formation professionnelle continue

les pouvoirs del’employeur et leslibertés des salariés

• Comprendre lesfondements du pouvoir de l’employeur

• Connaître les actesréglementaires de l’employeur

• appliquer le droit disciplinaire• Distinguer les différentes

instances représentatives du personnell’évolution du contrat de

travail• Connaître les règles de la

suspension du contrat• Défi nir les modifi cations de

contrat possibles• Envisager le transfert

d’entreprise et le maintien des contrats de travail

les conditions de rupture du contrat de travail

• Sécuriser le licenciement pour motif personnel

• respecter les conditions de licenciement pour motif économique

• Connaître les autres modes de rupture

PUBLICmanager, responsable

hiérarchique, responsable rH. toute personne ayant des

responsabilités dans la gestion du personnel et des relations

sociales.

OBJECTIFSmaîtriser les fondamentaux du droit social. connaître le

vocabulaire juridique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux apports théoriques

complétés par des exercices pratiques. Études de cas de

jurisprudence.

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LES CLÉS DU CONTRAT DE TRAVAIL

défi nition• La défi nition du contrat de

travail• La conclusion du contrat de

travail• Le contrat de travail à

durée déterminée• Les contrats aidés

Incidences de la maladie ou de l’accident sur le contrat de travail

• L’absence d’information ou de justifi catif

• Le refus du salarié de subir une visite médicale

• Les doutes sur la réalité de la maladie

• La gestion de l’inaptitude physique du salarié

la rupture du contrat de travail

• Le motif de la rupture du contrat de travail

• La procédure de licenciement pour motif personnel

• La procédure de licenciement pour motif économique

• La transaction• La retraite

la modifi cation du contrat de travail

• La modifi cation unilatérale du contrat de travail par l’employeur

• Les conséquences de la modifi cation du contrat de travail

Incidences des congés sur le contrat de travail

• réglementation relative aux congés payés

Incidences du congé sans solde sur le contrat de travail

Ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social

PUBLICtoute personne appartenant à un service ayant en charge la gestion du personnel.

OBJECTIFSmaîtriser les obligations légales relatives aux contrats de travail afi n d’être capable de choisir les contrats de travail les mieux adaptés aux besoins de l’entreprise, d’évaluer les conséquences et les risques juridiques de chaque type de contrat, d’établir, de modifi er et de rompre un contrat de travail.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. cas de jurisprudence. applications par la rédaction de contrats de travail.

3 JOURS

3 JOURS

LES FONDAMENTAUX DE LA PAIE

les principaux éléments de la paie

• La saisie-arrêt sur salaire• Les avantages en nature• Les frais professionnels• Les heures supplémentaires• Le repos compensateur• Les congés payés (droit/

calcul)• La régularisation du plafond

Sécurité Sociale• Les barèmes de cotisations

sociales : études des taux et des tranches

• Les principaux contrats spécifi ques donnant droit aux allègements de charges sociales

Calcul du bulletin de paie

• Employé• Cadre

la veille d’informations

Comptabilisation de la paie

• Les ressources indispensables• Les sites spécialisés• Les abonnements possibles

• L’état récapitulatif• L’oD des salaires

Calcul des bordereaux• urSSaF• GarP• Caisse de retraite

complémentaire• Caisse de retraite des

cadres

ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social

• Les méthodes de calcul d’une absence

• La maladie• La maternité• La GmP• CSG / CrDS

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie. comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents organismes sociaux.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou en sous-groupes.

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METTRE EN PLACE LES ENTRETIENSPROFESSIONNELS OBLIGATOIRES

Maîtriser les enjeux del'entretien professionnel :un nouveau pilier de la gRH

• rappel sur les points clés de la loi sur la formation profes-sionnelle

• Connaitre Contexte légal : l’entretien professionnel," pierre angulaire " du dispo-sitif de formation tout au long de la vie

• Quels sont les enjeux et les spécifi cités de l'entretien professionnel ?

• Comprendre le rôle des différents acteurs

• Distinguer entretienprofessionnel del'entretien d'évaluation

• L’articulation avec la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

la gestion du parcours sur 6 ans

• Les indicateurs à vérifi er sur 6 ans

• Les sanctions en cas de non-gestion du parcours

Conduire un entretien professionnel

• méthodologie : appréhender les différentes étapes del’entretien professionnel

• Détecter et identifi er les compétences potentielles et les sources de motivation

• identifi er et aider lecollaborateur à clarifi er son projet professionnel

• Défi nir des actions dedéveloppement pertinentes au regard des objectifs.

• Favoriser l’échange par des techniques de communication, les pièges à éviter

• Les conditions de réussite

Anticiper la mise en place des entretiens professionnels

• Communiquer auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l'entretien professionnel

• Les outils et supports de l’entretien professionnel

• maîtriser la notion clé de« compétence »

PUBLICtoute personne chargée de mener des entretiens

professionnels

OBJECTIFSmaîtriser les modalités de

mise en place de l’entretien professionnel issu de la loi du 5

mars 2014 etson utilisation par l’entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur les échanges, des exercices et jeux

de rôles.

CONDUIRE LES ENTRETIENSPROFESSIONNELS OBLIGATOIRES

les entretiensprofessionnels

• Contexte légal• objectifs• Distinguer l’entretien

professionnel de l’entretien d’évaluation

la préparation desentretiens

• Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise

• Connaître les différents dispositifs de la formation professionnelle

• Planifi er l’entretien (date, heure, lieu…)

• recueillir les informations avant l’entretien

la communication en entretien

• Les questions• Les attitudes d’écoute• La reformulation

le déroulement del’entretien professionnel

• La préparation de l’entretien• Les conditions matérielles• Les étapes de l’entretien

professionnel• Le suivi de l’entretien

professionnel

1 JOUR

1 JOUR

PUBLICtoute personne ayant une

fonction d’encadrement qui est chargée de conduire les

entretiens professionnels.

OBJECTIFSa l’issue de la formation, les participants seront capables

de savoir préparer et conduire un entretien professionnel

et d’écouter, orienter et accompagner ses collaborateurs

dans leur évolution en tenant compte du contexte.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports informatifs et

méthodologiques.

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MENER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

l’entretien dans lerecrutement

• appréhender le contexte du recrutement dansl’entreprise

• intégrer l’entretien dans le processus de recrutement

• Défi nir les enjeux pour l’entreprise

• Distinguer les différents acteurs

la préparation del’entretien

• Défi nir le profi l de poste et le profi l du candidat

• analyser les dossiers de candidatures

• organiser les conditions matérielles

• Se préparerpsychologiquement

• Élaborer son questionnement suivant le poste

le déroulement del’entretien de recrutement

• accueillir le candidat et clarifi er le déroulement de l’entretien

• Présenter l’entreprise et le poste

• instaurer un climat de confi ance

• maîtriser la phase d’enquête• adapter ses questions

suivant le déroulement de l’entretien

• rechercher les motivations du candidat

• Prendre en compte lacommunication non verbale

• organiser sa prise de notes• Savoir conclure l’entretien• Prendre une décision

objective et fondée

PUBLICtoute personne chargée de mener des entretiens de recrutement.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables de :structurer un entretien de recrutement, vérifi er les compétences des candidats, repérer les motivations des candidats, améliorer leur communication et leur attitude en entretien.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur les échanges, l’étude des cas apportés par les participants, des autodiagnostics, des exercices et jeux de rôles.

2 JOURS

2 JOURS

MAÎTRISEZ VOS ENTRETIENS ANNUELS

Introduction sur les deux types d’entretien

• Le nouveau cadre lié à la réforme de la formation professionnelle

• L’intérêt pour le manager et l’entreprise de mettre en place des entretiens

Mener un entretien structuré

• L’approche des supports d’entretien

• accueillir• Faire le bilan de l’année

écoulée • L’appréciation de la tenue

de la fonction : évaluer le salarié

• repérer une compétence• ouvrir l’entretien d’activité

vers l’entretien professionnel• Faire le lien avec le plan de

formation

Maîtriser les savoir-fairerelationnels de la conduite d’entretien

• Les règles de l’entretien de face-à-face

• Les comportementsfacilitateurs : l’écoute ac-tive, la reformulation

• Questionner sans interroger, obtenir des faits et non des opinions

• Savoir féliciter et émettre une critique

• Savoir répondre à des de-mandes imprévues

les spécifi cités del’entretien professionnel

• Entretien d’appréciation, entretien professionnel : la spécifi cité de l’entretien professionnel

• L’appréhension de la notion de projet professionnel de développement, les perspectives d’évolution professionnelle

apporter la grille d’entretien de son entreprise afi n de s’entraîner

PUBLICtoute personne ayant une fonction d’encadrement et chargée de réaliser des entretiens annuels.

OBJECTIFSdistinguer l’entretien professionnel de l’entretien annuel d’évaluation. Évaluer le travail de ses collaborateurs. identifi er les compétences de ses collaborateurs. acquérir les outils comportementaux pour mener un entretien.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapport méthodologique de l’animateur, échange d’expérience. entraînement à la conduite d’entretien sur des cas préparés par l’intervenant ou suggérés par le groupe.

ÉLABORER LE PLAN DE FORMATION EN MAÎTRISANT LA RÉFORME DE MARS 2014

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ÉLABORER LE PLAN DE FORMATION EN MAÎTRISANT LA RÉFORME DE MARS 2014

la gestion de la formation et sa réglementation

• Le cadre juridique global de la formation professionnelle continue

• Les obligations de l’em-ployeur : dispositifs légaux, jurisprudence

• Connaître les règlesd’imputabilité, les conventions

• Les partenaires de laformation professionnelle

gérer les différentsdispositifs de formation

• réaliser les études de besoins et élaborer le plan de formation

• Différencier les besoins collectifs et individuels

• Communiquer avec les différents acteurs internes

• Préparer les consultations du comité d’entreprise

• Élaborer le budget du plan et du CPF

Assurer le suivi et lepilotage des actions de formation

• rechercher l’offre deformation adéquate

• Choisir l’organisation la mieux adaptée : inter / intra / interne

• Les points clés d’un cahier des charges

• Planifi er l’organisation des formations

• Suivre les budgets• Évaluer les formations• Suivre les relations avec les

oPCa

les différents dispositifs de la formation professionnelle

• Le plan de formation, les formations éligibles

• Le Droit individuel à la Formation : le cadre légal et conventionnel du CPF, la portabilité

• La période et le contrat de professionnalisation

• Le bilan de compétences, la VaE

• Le Congé individuel de Formation

• L’apprentissage

1 JOUR

1 JOUR

PUBLICassistante rH, responsable

formation et toute personne en charge de la formation en

entreprise.

OBJECTIFSmaîtriser le cadre réglementaire

de la formation. participer à l’élaboration du plan

de formation. Gérer les actions spécifi ques : cpF,

professionnalisation. contribuer à l’effi cacité de la formation en optimisant son fi nancement et

sa cohérence avec les besoins de l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques complétée

de l’étude de cas pratiques.

process et impact sur la politique RH

• Démarche compétence et stratégie d’entreprise

• Les 3 démarchesméthodologiques

Réaliser un diagnostic interne

• mesurer les écarts• Élaborer un plan d’action

élaborer les principaux outils de la gpEC

• La défi nition de fonction, le référentiel de compétences

• Comment bâtir un référentiel de compétences etcomment s’en servir

• Élaborer et utiliser une cartographie des emplois

la démarche compétence au service du pilotage du changement

• accompagner l’évolution stratégique et commerciale

• Préserver les compétences clés dans un rachat ou une fusion

• mettre en place unmanagement par objectifs

la notion decompétence

• Les compétences de base, les compétences distinctives : pourquoi les distinguer

• Compétences individuelles et collectives

INITIER ET DÉVELOPPER UNE DÉ-MARCHE COMPÉTENCES (GPEC)

PUBLICdirigeants d’entreprise,

directeurs et responsables des ressources humaines, directeurs,

managers.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les

participants seront en mesure de préparer la mise en œuvre d’une gestion et d’une valorisation de

leur capital humain.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESanimation basée sur l’échange

d’expérience avec alternance d’apports méthodologiques et

de cas pratiques.

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2 JOURS

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FORMATION DE FORMATEURS

les besoins et le cadre de l’intervention

• analyser la demande• recueillir les attentes de

l’entreprise et des stagiaires• Élaborer un questionnaire• Clarifi er les résultats

attendus de la formation• Défi nir les objectifs

pédagogiques

l’animation de laformation

• mettre en place lesconditions de réussite d’une animation

• Comprendre son rôle de formateur

• Faciliter l’écoute et lacompréhension desparticipants

• Déclencher la participation des stagiaires

• Gérer le temps de manière effi cace

• Préparer la gestion des situations diffi ciles

l’évaluation de la formation

• Déterminer l’objectif de l’évaluation

• Évaluer les acquis en cours de formation

• réaliser l’évaluation des acquis en fi n de formation

l’élaboration de l’action de formation

• Déterminer et délimiter le contenu de la formation

• adapter la progression pédagogique

• Choisir les méthodespédagogiques en fonction des objectifs

• Sélectionner les techniques d’animation pertinentes

• Choisir des supports adaptés

3 JOURS

PUBLICtoute personne ayant à animer une formation ou souhaitant améliorer sa pratique.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants auront les bases pour élaborer et animer une action de formation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports méthodologiques.

FORMATION DE TUTEURS

situer le rôle du tuteur• Connaître les différents

dispositifs faisant appel à un tuteur

• identifi er la double mission du tuteur

• Défi nir les activités du tuteur

• Déterminer les compétences du tuteur

Analyser la situation de travail

• Défi nir le poste de travail• identifi er les compétences

requises• repérer les diffi cultés

potentielles

Accompagner le tutoré• accueillir et intégrer le

tutoré• Communiquer les

fondamentaux de l’entreprise• Prendre en compte

les impératifsentreprise/formation

• Hiérarchiser les tâches en fonction du processus et des compétences

• adapter les transferts de compétences suivant les évaluations

Connaître les tutorés• Découvrir les vecteurs de la

motivation au travail• repérer les besoins

fondamentaux du tutoré• recueillir des informations

sur le tutoré

savoir transmettre en entreprise

• adapter sa communication• Formaliser ses savoir-faire• Préparer ses séquences

d’accompagnement

• mesurer les acquis et évaluer la progression

• Éviter les principaux pièges de l’accompagnement individuel

• Préparer et organiser l’arrivée

• S’adapter aux différents profi ls et personnalités

PUBLICtoute personne ayant à encadrer ou former des apprenants, ou exercer une mission de tuteur dans le cadre de sa fonction.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables de :identifi er le rôle et les missions du tuteur, prévoir, organiser et contrôler le travail du tutoré, transmettre un savoir-faire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports méthodologiques et des mises en situation.

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INTÉGRER LE HANDICAPDANS SA POLITIQUE RH

Connaître le contexte législatif

• Se repérer dans le contexte législatif

• La reconnaissance dutravailleur Handicapé

• Distinguer la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (mDPH) de celle de l’invalidité (Sécurité Sociale)

• Satisfaire l’obligation d’em-ploi des travailleurs Handi-capés : comment la calculer, comment s’acquitter de cette obligation, les contributions

défi nir le handicap

• identifi er les typologies de handicap

• S’adapter à la spécifi cité de chaque handicap

• relativiser l’impact du handicap sur l’environnement et apprendre à gérer la différence : passer de la peur à l’acceptation de la différence

• appréhender la personne comme un salarié à part entière, comprendre que le handicap n’est pas un frein à la performance

Maintenir ou intégrer une personne en situation de handicap dans l’entreprise

de mission tH) et en externe (SamEtH, aGEFiPH, FiPHFP ...)

• Connaître les aspects à identifi er au préalable (poste de travail, qualifi cation, formation, aménagements nécessaires ...)

• Pouvoir bénéfi cier d’aide à l’emploi (aménagement, formation, reclassement professionnel ...)

• Sensibiliser l’environnement de travail et les personnes relais sur l’intégration et l’importance de l’accueil (managers, tuteurs, collègues ...)

• Démystifi er : bannir les préjugés dans lesreprésentations

• Connaître les principaux interlocuteurs en interne (médecin du travail, chargé

PUBLICtout dirigeant, responsable

d’équipe, drH, rrH, membre du cHsct, représentant du

personnel.

OBJECTIFScomprendre l’enjeu pour

l’entreprise de recruter des personnes en situation de handicap. mieux connaître les handicaps pour réduire

les préjugés, lever les freins et faciliter l’intégration ou le maintien d’une personne en situation de handicap dans

l’entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et

réfl exions entre participants sur des situations concrètes.

LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Clarifi er les notions de risques

• Défi nir le stress et les risques psychosociaux

• appréhender les notions de bien être et santé au travail

• identifi er les causes et les conséquences du stress

• Découvrir les facteurs de stress en entreprise

• Prendre en compte les enjeux économiques et sociaux

la règlementation autour des risques psychosociaux

• La loi sur le harcèlement• Les rapports du ministère

du travail• Les obligations

réglementaires

Conduire une démarche de prévention

• Connaître sa responsabilité légale

• Encourager l’expression des besoins

• repérer les symptômes de la souffrance

• accompagner en période de changement

• Communiquer sur lesmesures mises en place

• Favoriser l’accompagnement sur le long terme

se doter d’outils demesure et de prévention

• La prévention des risques :une responsabilité de l’entreprise

• mobiliser les "ressources humaines" au cœur de la prévention

• Comprendre le processus d’évolution de la souffrance au travail

• Établir un diagnostic de l’entreprise

• Déterminer des indicateurs fi ables

2 JOURS

1 JOUR

PUBLICcadre, responsable de service, manager et toute personne en

charge de la prévention des risques psychosociaux dans

l’entreprise.

OBJECTIFSdéfi nir et identifi er les risques

psychosociaux. Évaluer la place de ces risques

dans l’entreprise. déterminer des actions

possibles.


réfl exion entre participants sur des situations concrètes.

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RÔLE, ATTRIBUTIONS ET MISSIONS DU CE2 JOURS

2 JOURS

PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL

Harcèlement moral, sexuel : de quoi parlons-nous ?

• Défi nir les notions de harcèlement moral et sexuel au regard des dernières évolutions juridiques

• repérer les situations à risques

• Savoir distinguer ce qui relève de la pratique managériale ou du harcèlement

• identifi er les conséquences pour la victime

Agir concrètement en cas de harcèlement

• analyser la situation(entretiens, écrits,témoignages…)

• accompagner la personne « harcelée »

• mettre en place un plan d’actions adapté

• mener un entretien avec la victime et un harceleur

• Évaluer la charge de la preuve et les sanctions encourues

évaluer les impacts sur la politique RH et les pra-tiques managériales

• tracer les processusd’évolution et de recrutement

• objectiver les mesuresindividuelles ou collectives

• Veiller à la définition d’objectifs réalistes et à la mise en œuvre des entretiens d’activité

• Sensibiliser les managers

prévenir le harcèlement dans l’entreprise ou au sein d’une équipe

• Connaître les obligations générales de prévention

• Défi nir le rôle des

• respecter le statutprotecteur de la victime ou des témoins

• mettre en œuvre le cas échéant une procédure disciplinaire

représentants du personnel, du service de santé au travail, de l’inspection du travail

• mettre en place une politique de prévention concertée

PUBLICtoute personne ayant une fonction d’encadrement ou de responsabilité en ressources humaines. tout dirigeant, responsable de centre, drH, rrH, membre de cHsct, représentant du personnel.

OBJECTIFSaméliorer la prévention du harcèlement sur le lieu de travail. développer des solutions internes à l’entreprise pour se prémunir des confl its. traiter les situations à risques au sein de l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports didactiques et méthodologiques. Échanges et réfl exion entre participants sur des cas concrets rencontrés en entreprise.

PUBLICtout dirigeant, responsable d’équipe, drH, rrH, membre du cHsct, membre du ce, représentant du personnel.

OBJECTIFS

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et réfl exion entre participants sur des situations concrètes.

LE COMITE SOCIAL ET ECONOMIQUE (CSE)

savoir gérer la transition entre les ex-irp et le nouveau comité social et Économique.connaître les différentes attributions du cse.sécuriser le fonctionnement de cette nouvelle instance.identifi er les possibilités d’adaptation laissées aux entreprises dans la vie de cette instance.connaître les moyens dont bénéfi cient les membres du cse pour exercer leur mandat.

la mise en place du CsE

• Les formalités préalables• nombre de membres à

élire ?• La durée du mandat• L’information des salariés

les consultations du CsE

• Constitution du bureau, quel changement ?

• attributions des membres• Consultations et infor-

mations récurrentes et ponctuelles

• Base de données écono-mique et sociale (BDES)

les moyens des membres du CsE

• Heures de délégation• Liberté de se déplacer• Panneaux d’affi chage• Budget, fonctionnement• règlement d’’intérieur• Communication avec les

salariés

les dispositions spéci-fi ques

• Quelles missions en matière d’hygiène, sécurité et condi-tions de travail ?

• Les commissions supplé-mentaires

• Les experts du CSE• Le Conseil d’Entreprise

la protection des élus

NEw

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RÔLE, ATTRIBUTIONS ET MISSIONS DU CE

LES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL

les élections desdélégués du personnel

• Les formalités préalables• La durée du mandat• Le cumul de mandat• L’information des salariés l’exercice de la fonction

• Le droit de se déplacer• La collecte des informations• Les heures et bons de

délégation• L’affi chage, le local et les

permanences• Les réunions ordinaires et

exceptionnelles• Les missions supplétives

le cadre réglementaire• Le délit d’entrave• Le droit d’alerte• Les médiations• Les réunions• Le statut protecteur des

représentants du personnel• Les négociations collectives• La négociation annuelle

obligatoire

les rôles et missions des délégués

• Leurs missions et domaine d’intervention

• Leurs rôles auprès des salariés de l’entreprise

• Leurs relations avec la direction

Fonctionnement duComité d’Entreprise

• Personnalité civile• moyens de fonctionnement• organisation interne

les attributionséconomiques et financières

• Caractères des interventions du CE (rôle consultatif et rôle de proposition,obligation de discrétion)

les attributionsparticulières

• Hygiène et sécurité• Élaboration du règlement

intérieur• Gestion du personnel

les attributions enmatière d’activitéssociales et culturelles

• Financement et budget• modalités de gestion• Droit de l’employeur

les attributions d’ordre professionnel

• Conditions de vie et de travail

• Conditions d’emploi de certaines catégories(invalides, handicapés, ...)

• Formation professionnelle (rôle du CE)

• Logement des salariés

• information du CE(information circonstancielle et périodique, rapport annuel, bilan social)

• Expert-comptable du CE (mission, moyens)

• Commission économique spéciale

• autres experts• information individuelle des

membres du CE• représentation au conseil

d’administration• intervention au cours des

assemblées

2 JOURS

1 JOUR

• Les rapports avec les autres représentants du personnel

• Leurs relations avecl’inspection du travail

• Le rôle des suppléants

PUBLICmembres des institutions

représentatives, membres des services du personnel.

OBJECTIFSrappeler le rôle et les missions

du ce. comprendre les attributions du ce afi n de

faciliter les relations sociales dans l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, mises en

situation, travaux de sous-groupes, méthodes auto-

évaluatives.

PUBLICmembres des institutions

représentatives, membres des services du personnel.

OBJECTIFSrappeler le rôle et les missions

des délégués du personnel. mieux comprendre leurs

attributions afi n de faciliter l’exercice du mandat.



évaluatives.

PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL

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PRÉSIDER LE CHSCT

RÔLE ET FONCTIONNEMENT DU CHSCTpour les entreprises de moins de 300 salariÉs*

2 JOURS

2 JOURS

Réglementation• Condition de création d’un

CHSCt• rôle du CHSCt• Désignation, composition,

effectif• Fonctionnement, réunions• Crédit d’heures• Droit d’alerte et de retrait

Visite virtuelle desécurité

• Les risques dansl’administration, les entre-pôts, la production

Rôle de l’inspecteur du travail et du médecin du travail

Formation à la sécurité• La mise en œuvre, le

contenu, information des salariés,utilisation de la fi che de posteRegistres et affi chages

obligatoires• Les différents registres mis

en place, les vérifi cations et les contrôles

• réglementation et sanc-tions

Analyse de poste

Arbre des causes

Entreprises extérieures

• Qu’est ce qu’une analyse de poste et son utilité ?

• Fiches de poste

• Qu’est ce qu’un arbre des causes et son utilité ?

• Qu’est ce qu’un plan de prévention, responsabilités des différents chefsd’entreprise, des déléga-taires ?

FORMATION AGRÉÉE

La Faculté des Métiers de l’Essonne est autorisée par arrêté du Préfet de Région à assurer la formation des représentants du personnel au CHSCT* un programme sur 5 jours est proposé,

uniquement en intra aux entreprises de 300 salariés et +

PUBLICemployeurs, chefs d’établissement et cadres désignés pour présider le cHsct (entreprises privées et fonction publique).

OBJECTIFS

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et analyse de situation.

Être capable de mettre en œuvre la réglementation du travail en matière de santé et de sécurité, et d’animer les réunions du cHsct.


• responsabilité civile et pénale

• obligations de l’employeur en matière de santé et de sécurité

• Principes de préventiondéfi nis par le Code du travail

• Établissements assujettis, désignation et composition du CHSCt

• rôle du président et du secrétaire, rôle des autres

intervenants• Fonctionnement du

CHSCt et documentation en rapport :- moyens- ordre du jour, réunions- mises en demeures de l’inspecteur du travail- registres- rapports et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail

• missions du CHSCt• inspections et études de

postes• Procédures des droits

d’alerte et de retrait• autres mesures concourant

à la sécurité (document unique d’évaluation des risques, plans de préven-tion,protocoles de sécurité, autorisations de travail...)

PUBLICdirecteurs généraux, responsables sécurité, nouveaux membres élus. anciens membres dont le mandat dépasse 4 ans.

OBJECTIFSsituer le cadre réglementaire du cHsct. connaître son rôle et ses missions.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et analyse de situation.

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DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL

Mise en place de la dUp depuis la loi Rebsamen du 17 Août 2015

• Quelles sont les entreprises concernées ?

• modalités en matière d’élection

• nombre de membres de la délégation unique

• Le cumul des mandats des représentants du personnel

les attributionsspécifi ques du CE

droits et obligationsde la dUp

Relation avec l’Inspectiondu Travail

Composition etfonctionnement de la dUp

• Les informations et les consultations du CE

• autres attributions• Les moyens matériels et

fi nanciers• Les autres moyens• Le recours aux experts

• Devoirs et droits en tant que membre de la DuP (confi dentialité, droit de circulation...)

• Devoirs et droits en tant qu’employeur (local, heures de délégation...)

• Droit d’alerte

• La relation avec l’inspection du travail

• Pouvoirs et attributions de l’inspection du travail

• La DuP dans sa mission de DP, CE et CHSCt

• Le déroulement des réu-nions

Un cadre juridiqueprotecteur

les autres instances

• Qu’est-ce qu’un délit d’entrave ?

• Protection des membres de la DuP ? Quelle procédure respecter en cas de rupture du contrat de travail d’un membre de la DuP

• Le CHSCt• Les Délégués Syndicaux

PUBLICdrH, responsable

des ressources humaines ettout collaborateur du service rH.

OBJECTIFSidentifi er les missions, pouvoirs

et moyens d’action des représentants du personnel.

maîtriser les droits et devoirsde l’employeur.

Gérer effi cacement le fonctionnement

des institutions représentatives et prévenir le délit d’entrave.



évaluatives.

PUBLICtoutes personne étant membre

du ce, cHsct et ayant la fonction de délégué du

personnel.

OBJECTIFSmaîtriser le rôle et le

fonctionnement de la délégation unique élargie pour réussir leurs

mandats.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, réfl exion

sur les cas apportés par les participants.

DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL ÉLARGIE

pour les entreprises de 50 À 300 salariÉsdélégation unique du personnel élargie

• Champ d’application : création

• Calcul de l’effectif• nombre de représentant au

sein de la DuPE• Composition• Secrétaire et secrétaire

adjoint• Heures de délégation• Fonctionnement : réunions,

local, affi chage

délégués du personnel

Comité d’entreprise Comité d’entreprise

• attribution des pouvoirs• Droit d’alerte des DP• réunions demande, tenue

des réunions collectives• Licenciement des délégués

du personnel• Droit de l’employeur au

sujet des crédits d’heures

• attributions et pouvoirs• informations des salariés

BDES (banque de données économiques et sociales)

• Fonctionnement : budgetde fonctionnement, d’œuvres sociales, frais de déplacement, constitution du comité (trésorier)

• Commissions, débats ordre du jour, convocations, PV, ...

• responsabilité civile du comitéet/ou de ses membres

• responsabilité civile du comité et de ses membres

• Défi nition d’un délit et coût• Droit d’alerte du CE• activités sociales

• rôle du CHSCt• Droit d’alerte et de retrait• Entreprises extérieures• Documents remis par le

Président du CHSCt et BDES

• affi chages, formations et registres obligatoires

• Évaluation des risques : comment l’effectuer

• Document unique• arbres des causes• analyse de poste et fi ches

de prévention• rôle de l’inspecteur et du

médecin du travail

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dÉVelopper sa mÉmoire

dÉVelopper ses CapaCitÉs de sYntHÈse

dYnamiser ses talents

mieuX CommuniQuer en ConteXte professionnel

adapter son Comportement auX situations

s’affirmer faCe À ses interloCuteurs

image et impaCt professionnel

gÉrer le stress en milieu professionnel

gÉrer ses Émotions pour gagner en ConfianCe

dÉteCter et gÉrer les Conflits

gÉrer les personnalitÉs diffiCiles

prendre la parole en puBliC

rÉussir CHaQue rÉunion

gÉrer ses prioritÉs et optimiser son temps

prendre des notes rapidement

les Bons mots pour s’eXprimer À l’ÉCrit

optimiser la QualitÉ des ÉCrits professionnels

prÉparer sa retraite

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dÉVeloppement personneleFFicacitÉ proFessionnelle


dÉVelopper sa mÉmoire

dÉVelopper ses CapaCitÉs de sYntHÈse

dYnamiser ses talents

mieuX CommuniQuer en ConteXte professionnel

adapter son Comportement auX situations

s’affirmer faCe À ses interloCuteurs

image et impaCt professionnel

gÉrer le stress en milieu professionnel

gÉrer ses Émotions pour gagner en ConfianCe

dÉteCter et gÉrer les Conflits

gÉrer les personnalitÉs diffiCiles

prendre la parole en puBliC

rÉussir CHaQue rÉunion

gÉrer ses prioritÉs et optimiser son temps

prendre des notes rapidement

les Bons mots pour s’eXprimer À l’ÉCrit

optimiser la QualitÉ des ÉCrits professionnels

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dÉVeloppement personneleFFicacitÉ proFessionnelle


nos réponses «sur mesure»




prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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• savoir convaincre au quotidien

• se connaître pour gagner en assurance

• savoir s’organiser dans ses activités professionnelles

• transmettre ses compétences en entreprise

• les techniques d’animation en formation

• rédiger des textes percutants

• passer de l’oral au mail

• du stress à l’énergie positive


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DÉVELOPPER SA MÉMOIRE

DÉVELOPPER SES CAPACITÉS DE SYNTHÈSE

Comprendrele fonctionnementde sa mémoire

Analyser le processus de la mémoire

• mémoires visuelle, auditive et kinesthésique

• Le fonctionnement du cerveau

• Les courts-circuits de la mémoire et les causes de l’oubli

• L’optimisation d’une bonne mémoire

• Les moyensmnémotechniques

stimuler ses capacités de mémorisation

s’entraîner activement

développer sa concentration• aiguiser son sens

de l’observation etde l’organisation

identifi er et enrichir sestechniques de mémorisation• Classer et hiérarchiser

l’information• mémoriser les informations

utiles en priorité

mémoriser l’écrit et ses lectures• repérer les points clés,

synthétiser, reformuler• rédiger des synthèses• utiliser des méthodes

adaptées à chaque lecture

Connaître les bases de la synthèse

• Défi nir l’esprit de synthèse :synthèse et résumé, les qualités requises

• Comprendre le processus de l’apprentissage : les étapes à maîtriser

Utiliser la technique du Mind Map®

• Savoir recueillir, sélectionner et organiser des informations orales et écrites

• Comprendre le fonctionnement du mind map® parassociations d’idées

• réaliser des synthèses et des prises de notes à l’aide de la technique mind map®

développer son esprit de synthèse

• apprendre à bien capter l’information : la gestion du temps, la mobilisation, le dépouillement du dossier

• S’entraîner à structurer l’information : les plans, les tableaux, les fi ches, la carte mentale

découvrir une technique pour être synthétique au quotidien tant à l’oral qu’à l’écrit

• Comprendre lefonctionnement du cerveau

• identifi er les diffi cultés face aux méthodes d’apprentissage classique

• Découvrir sa préférence cérébrale

• maîtriser la formulation de l’information : rédiger une synthèse et savoir la formuler oralement

• Développer un esprit de synthèse et avoir une pensée créative

• Communiquer effi cacement avec ses 2 hémisphères cérébraux

• Pratiquer l’écoute sélective

mémoriser l’oral et les contacts• Développer une écoute

active• Conserver en mémoire les

visages et noms de ses contacts

• utiliser les techniques de mémorisation et de prise de notes pour synthétiser une intervention orale

maîtriser la «carte mentale»pour mémoriser l’écrit et l’oral• Lire et concevoir une carte• Prendre des notes efficacement

pour mieux mémoriser• restituer plus rapidement

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PUBLICtoute personne qui chercheà accroître le potentiel desa mémoire pour en tirerdes bénéfi ces concretsdans sa vie professionnelle.

OBJECTIFSacquérir des méthodes et outils effi caces de mémorisation.accroître les performances de sa mémoire en situation professionnelle.retenir les informationsutiles et essentielles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESentraînement à la mémorisation de documents écrits et de consignes verbales.mise en situation.

PUBLICtoute personne désireuse de découvrir une technique de sélection et d’organisation d’idées afi n de réaliser des synthèses pertinentes.

OBJECTIFSacquérir une méthodologie pour extraire l’essentiel d’un écrit et/ou d’un propos. organiser ses idées avec clarté avec la technique dumind map®. repérer les informations pertinentes et savoir en rédiger une synthèse.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active destinée à maîtriser une méthode. nombreux exercices pratiques sur supports variés (papier, audio, vidéo, …). conseils pour entretenir les acquis au quotidien.

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2 JOURS

2 JOURSprérequis : maîtrise de la langue française.

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DÉVELOPPER SES CAPACITÉS DE SYNTHÈSE MIEUX COMMUNIQUER ENCONTEXTE PROFESSIONNEL

DYNAMISER SES TALENTS

distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle

• Développer ses capacités d’écoute

• améliorer son sens de l’observation

• Déceler les phénomènes qui parasitent une relation

• apprendre à cultiver ceux qui peuvent l’améliorer

défi nir ses objectifs de communication et construire son message

• analyser les enjeux • Comprendre les obstacles

inhérents à la communication• Préparer la forme de sa

communication• Développer clairement ses

concepts

s’adapter à sesinterlocuteurs

• analyser la situation de communication

• Présenter ses idées sans tension

• ajuster son langage enfonction de ses interlocuteurs

• Défendre ses idées sans agressivité

Apprendre à se connaître pour mieux communiquer

• approfondir laconnaissance de soi

• rechercher ses points forts et les axes d’amélioration de son comportement

• S’appuyer sur ses capacités personnelles pour optimiser sa communication

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation,

chaque stagiaire disposera des compétences nécessaires

pour analyser une situation de communication et mieux la

maîtriser. il pourra repérer les axes

d’amélioration de sa communication et développer ses

ressources.


réfl exions entre participants sur des situations concrètes.

PUBLICcadres et non cadres

OBJECTIFSréagir avec confi ance

dans tous les contextes professionnels. donner à sa voix et son comportement, aisance,

conviction, motivation, estime de soi. acquérir une méthode effi cace

pour communiquer avec aisance. intégrer un langage pro actif.


théoriques et de mises en situation professionnelle. utilisation de méthodes

actives issues de la pnl, de la sophrologie caycédienne

et de l’accompagnement au changement. (life coaching). intégration et dynamisation des talents et des capacités.

exercices de prise de parole en public. exercices sur les strokes

positifs (valorisation de soi).

savoir utiliser la communication verbale et non verbale avec les interlocuteurs

• Corporaliser la confiance et l’estime de soi : la posture de présence intériorisée

• mesurer et contrôler l’impact des mots

• Prendre conscience des canaux sensoriels : VaKoG pour les 5 sens

• Comprendre et développer l’ancrage des ressources

savoir gérer les mani-festations psycho soma-tiques liées au stress et aux émotions

• Comprendre les causes et les conséquences du stress profes-sionnel

• Saisir les croyances limitantes • Vivre et corporaliser les

méthodes de sophrologie pour dynamiser la confiance et l’estime de soi

prendre conscience de nos 31 capacités, nos 34 talents, nos valeurs, nos ressources

• S’adapter à la vision du monde de l’autre

• Savoir reformuler les questions avec précision

• adopter des postures de conviction

• adapter un comportement non verbal

• mesurer l’impact de la voix, savoir décoder ce qui est dit, comment s’est dit

• utiliser la force de conviction,

oser la parole, l’empathie, la bienveillance, la congruence

• Savoir dire non avec élégance • Se connecter à soi-même

Mettre en place des stra-tégies de réussite de son plan de progrès

• Programmation mentale de projets : développer son calme intérieur, sa motivation, son assertivité

• rester convaincu en toute cir-constance, parler avec aisance et avec son corps

• Exercice d’intégration en sous groupes et en grand groupe.

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S’AFFIRMER FACE À SES INTERLOCUTEURS

Connaître et évaluer ses réactions dans lesrelations professionnelles

• Évaluer son niveaud’assertivité

• repérer les 3 comportements ineffi caces : passivité, agressivité et manipulation

se préparer aux critiques avec la méthode dEsC

• répondre sereinement aux critiques justifi ées

• Faire face aux critiques injustifi ées Résoudre des confl its

Muscler la confi ance en soi

• repérer les quatre sources de confl its (faits, méthodes, objectifs et valeurs)

• S’entraîner à sortir des confl its en construisant une solution acceptable

• Gérer les reproches agressifs avec des techniquespertinentes et fi ables

Réagir aux comportements passifs, agressifs etmanipulateurs

• Connaître les parades appropriées

• Déjouer les tentatives de manipulation

Oser s’affi rmercalmement

• oser demander• Dire non quand c’est

nécessaire

3 JOURS

3 JOURS

ADAPTER SON COMPORTEMENTAUX SITUATIONS

Identifi er soncomportement et celui de ses interlocuteurs

• Défi nir ses modes decomportement

• S’appuyer sur ses attitudes réfl exes pour progresser

• Connaître les freins propres à son fonctionnement

• Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs

• Comprendre l’impact de son propre comportement

Améliorer sacommunication

• analyser les principes de la communication

Enrichir et nuancer son comportement

• Défi nir clairement sa posi-tion

• Développer des méthodes pour contrer ses habitudes négatives

• Personnaliser sacommunication

• Établir une relation de parité avec ses interlocuteurs

• Exprimer des signes positifs dans ses relations

Adapter son attitude• Distinguer ses différentes

attitudes dans sa relation avec les autres

• identifi er des zones de progression possibles

• Evaluer ses capacités de changement

• acquérir les bonscomportements face àcertaines attitudes

• observer les facteurs d’une bonne communication

• Défi nir l’importance du non dit et du ressenti

• Établir le bilan de ses relations

• Enrichir ses modes de communication

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables d’adopter les bons comportements et d’améliorer leur communication.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, complétéespar les apports de l’intervenant.

PUBLICtous managers de proximité, techniciens, commerciaux, administratifs. les techniciens et commerciaux, assistantes commerciales en contact avec le client.

OBJECTIFSidentifi er avec lucidité ses comportements effi caces ou inadaptés dans les situations de face-à-face. développer la confi ance en soi et son charisme. développer des réfl exes d’affi rmation de soi.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESautodiagnostics, exercices, entraînement et expérimentation d’outils, enregistrement de simulations fi lmées et débriefées, jeux de rôles.

GÉRER LE STRESS EN MILIEU PROFESSIONNEL

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2 JOURS

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S’AFFIRMER FACE À SES INTERLOCUTEURS

IMAGE ET IMPACT PROFESSIONNEL

GÉRER LE STRESS EN MILIEU PROFESSIONNEL

diagnostic du capital image

• Décodage de l’imaged’entreprise et de sa culture

• Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise

• Exercices pour une meilleure connaissance de soi

développer son charisme• Comportements positifs• ouverture, engagement et

implication dans la relation interpersonnelle

• Convaincre et dégager une image cohérente et forte

• assertivité professionnelle et effi cacité

Optimiser son impact professionnel

• Le style• L’aisance nouvelle du

discours et du geste• L’empathie et l’harmonie• La présence grâce à la

cohérence entrepersonnalité, imagepersonnelle, comportement et discours

principes de lacommunication non verbale

• Décryptage et lecture du langage du corps, postures, attitudes et gestes

• analyse et maîtrise des messages non verbaux révélateurs immédiats du savoir-être et du savoir-faire

• Comment renforcer sacrédibilité et les relations de confi ance avec autrui ?

gestion du temps et organisation

• identifi er ses stratégies et ses sabotages

• Découvrir et mettre en place des comportements effi caces et adaptés

• résoudre les problèmes• répartir, programmer et

structurer son action

Communication• Distinguer les éléments

d’une communicationinterpersonnelle effi cace

• Développer les capacités d’écoute et d’observation

• Déceler les phénomènes qui parasitent une relation et apprendre à cultiver ceux qui contribuent à l’améliorer

• Exprimer ses besoins et négocier leur satisfaction

Connaissance de soi• analyser et comprendre

son fonctionnement intellectuel, relationnel et émotionnel

• Déterminer ses zones d’infl uence et depréoccupation

• Se fi xer des objectifsaccessibles et motivants

• S’affi rmer dans le respect de soi, des autres et de l’environnement

gestion du stress• Défi nir les composantes

physiologiques etpsychologiques du stress, en repérer les symptômes

• recenser les « générateurs de stress »

• Découvrir les axes de la gestion du stress et mettre en place des stratégies adaptées et personnalisées

PUBLICcommerciaux, cadres et managers exerçant des

fonctions où la relation et la transaction avec autrui sont

déterminantes.

OBJECTIFSoffrir une image adaptée à l’image de l’entreprise.

renforcer et valoriser son impact personnel. intégrer un nouveau

comportement en cohérence avec son statut, sa mission et sa

personnalité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive

s’appuyant sur le vécu des participants. Jeux de rôles

fi lmés et analysés mettant en jeu des situations réelles de

communication.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSdistinguer les différents axes

de la gestion du stress. analyser une situation professionnelle

« stressante » et déterminer une stratégie de résolution. développer des ressources

cognitives, émotionnelles et relationnelles. utiliser des techniques de relaxation,

respiration, méditation et visualisation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques ponctuels,

ateliers de réfl exion individuelle et de groupe, grilles et outils

de connaissance de soi, jeux et exercices.

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GÉRER SES ÉMOTIONS POUR GAGNEREN CONFIANCE

DÉTECTER ET GÉRER LES CONFLITS

Identifi er les confl its• Les confl its ouverts, les

confl its larvés• Les enjeux et les

symptômes du confl it

Analyser le confl it, son origine, ses causes

• L’organisation, lesstructures, les processus

• L’historique• L’absence ou le manque de

clarté des règles• Les attitudes et

comportements• Décoder et évaluer

l’importance du non-dit

les décisions d’équipe

Mettre en place un suivi

• mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis

• Jouer le rôle de facilitateur

• mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis

• Jouer le rôle de facilitateur

le rôle du responsable• Le responsable médiateur,

faciliteur• Les modes de réaction en

situation confl ictuelle• Éliminer la subjectivité par

l’emploi d’outils derésolution de problèmes

proposer des solutions• Enjeux respectifs, éléments

négociables

Bien utiliser sonintelligence émotionnelle

• Comprendre la notiond’intelligence émotionnelle

• mieux appréhender les situations diffi ciles

• Distinguer émotion et sentiment• utiliser ses émotions pour

agir avec sérénité et effi cacité

Observer le ressenti des collaborateurs de l’équipe

• Être attentif au défi citrelationnel dans votre équipe

• Comprendre ce qui est manifesté

• Faire ressortir le besoin

Communiquereffi cacement pourrépondre aux attentes des interlocuteurs

• Développer son ouverture émotionnelle

• Faire face aux émotions générées dans les relations interpersonnelles

• Faire la différence entre ressenti et ressentiment

• Émettre une critique de ma-nière constructive en tenant compte de son émotion et de celle de son interlocuteur

savoir gérer ses émotions• améliorer sa maîtrise

émotionnelle : mieux se connaître pour bien agir et réagir

• Comprendre que les émotions sont des radars pour l’action

• identifi er les situations à forte densité émotionnelle

• Comprendre l’impact des émotions sur ses relations et sa performance

Favoriser un contexterelationnel favorable dans l’équipe

• Établir un climat de confi ance avec son équipe

• Décoder les émotions pour anticiper les situations confl ictuelles

• repérer les risques et les effets d’une gestionineffi cace des émotions

• utiliser ses émotions pour agir avec sérénité eteffi cacité

• Développer l’écoute,l’empathie et la disponibilité

• Prévoir des momentspour laisser s’exprimerles émotions

2 JOURS

2 JOURS

• aboutir à un accord, le formaliser

• Éviter les situationsperdant/gagnant

PUBLICtoute personne souhaitant mieux gérer ses émotions dans et avec son équipe.

OBJECTIFSapprofondir la connaissance des émotions et de leur rôle dans les relations interpersonnelles. développer son ouverture émotionnelle. utiliser ses émotions pour agir avec sérénité et effi cacité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur l’interactivité entre le stagiaire, le groupe et l’intervenant. apports théoriques et méthodologiques complétés par des exercices, mises en situation et outils d’analyse.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSaborder la compréhension des mécanismes confl ictuels. savoir maîtriser son implication individuelle. utiliser l’apport des outils de résolution de problème pour réduire les aspects subjectifs et émotionnels. travailler à l’atteinte de solutionsgagnant/gagnant.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation action à partir de cas réels. apports théoriques.Études de cas. types de cas abordés : réunion confl ictuelle, confl its interpersonnels, confl its individu/groupe, groupe/groupe.travail de réfl exion en sous-groupes.

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2 JOURS

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GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

distinguer les principes de gestion despersonnalités diffi ciles

• resituer les phénomènes dans le contexte del’entreprise et des relations professionnelles

• Comprendre les besoins fondamentaux de l’être humain et leurs déviations

• Comprendre la structure de la personnalité et identifi er les types de relationsprivilégiées

• repérer et identifier lespersonnalités « difficiles » et les mécanismes psychologiques sous-jacents : manipulation, agression, évitement,dépendance...

Mieux se connaître pour renforcer ses défenses

• repérer ses propres points faibles et enjeux dans la relation avec ces personnes

• Distinguer la dynamique des jeux de pouvoir et les différents types de manipulation

• repérer dans le langage les pièges à éviter et les attitudes à développer pour établir ou rétablir des relations positives

• Changer son regard pour reconquérir sa propre puissance

• Se protéger et faire face aux situations critiques

Utiliser les outilspratiques de gestion des personnalités diffi ciles

• apprendre à répondre aux besoins réels : l’iceberg de la personnalité

• Clarifi er les contrats et construire un cadre de résolution

• utiliser les principes de la communication non violente pour assainir les relations et gérer les confl its

développer ses capacités de gestion du stress

• acquérir les clés essentielles de gestion du stress

• Distinguer et utiliser les émotions de façon positive

• Préparer les situations diffi ciles

la communication• Les principes de base• Le verbal et le non verbal• Découverte et optimisation

de son propre mode de communication

• Comprendre l’impact de son comportement

• Les facteurs clés du succès• maîtriser les règles de

compréhension d’un message

prise de parole : gérer son état interne

• Faire face au trac• Gérer la respiration• travailler la voix• Développer la confi ance

en soi• Les éléments non verbaux

de la communicationla préparation

• rassembler des données• Préparer un plan • Choisir des aides visuelles• La disposition de la salle

les situations decommunication orale

• L’exposé et la conférence• Les différents types

d’entretien• La prise de parole en

réunion• L’art du dialogue

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation,

chaque stagiaire disposera des compétences nécessaires pour se protéger et poser les

bases d’une communication constructive face aux

personnalités diffi ciles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, tests, réfl exion individuelle et de

groupe, mises en situations fi lmées.

PUBLICtoute personne devant prendre la

parole devant un groupe.

OBJECTIFSpermettre à chaque participant

de développer ses facultés de prise de parole, contrôler

ses émotions, préparer son intervention de manière effi cace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active s’appuyant

sur le vécu relationnel des participants. Étude de cas

concrets. alternance d’exposés courts et de mises en situations

pratiques. utilisation de la vidéo.

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RÉUSSIR CHAQUE RÉUNION

GÉRER SES PRIORITÉS ETOPTIMISER SON TEMPS

préparer son intervention

• Déterminer ses objectifs• Structurer son contenu• Comprendre les attentes

des participants• Défi nir l’ordre du jour

Animer la réunion

• rôle de l’animateur• adapter son comportement• Présenter les sujets et

lancer les discussions• Faciliter les échanges et la

production d’idées• utiliser des aides visuelles• traiter les situations

délicates• Contrôler le temps

les règles de lacommunicationinterpersonnelle

gérer l’après réunion

• Verbal, non-verbal• optimiser son mode de

communication

• Synthèse et conclusion• Compte-rendu• organiser le suivi

les différents types de réunion

• information• négociation• résolution de problèmes• Concertation

développer une méthode d’organisation

• identifi er les vraies priorités• Hiérarchiser ses priorités• Distinguer l’urgent de

l’important• Les outils de la gestion du

temps (journal de temps, agenda, classement chrono)

• Fixer des objectifs, les fractionner

gérer son temps afi n d’organiser son travail individuel

• réfl échir avant d’agir• identifi er et gérer « les

voleurs de temps »• Bien évaluer le temps

nécessaire• anticiper à moyen et long

terme• Élaborer son projet personnel

d’amélioration• acquérir des méthodes et

outils d’efficacité personnelle : fiche-action, guide de travail, check-lists...

Optimiser son travail avec les autres

• Faire circuler l’information• Clarifi er les rôles• Savoir s’encourager et

encourager les autres

Améliorer la gestion de son temps par soncomportement

• identifi er ses pilotes internes de fonctionnement

• Savoir s’affi rmer, savoir dire non, savoir demander

• Savoir déléguer

2 JOURS

3 JOURS

PUBLICmanagers, cadres ou toute personne devant animer une réunion.

OBJECTIFSmettre en œuvre les lois et règles de base de la communication interpersonnelle. acquérir les outils nécessaires à la réussite de chaque réunion. améliorer la participation aux travaux d’équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports en concepts et outils. pédagogie active s’appuyant sur le vécu et les fonctions des participants. Étude de cas concrets. alternance d’exposés courts et de mises en situation pratiques. Jeux de rôles en vidéo.

PUBLICtoute personne désirant améliorer son effi cacité personnelle dans le cadre professionnel.

OBJECTIFSacquérir des méthodes et outils d’effi cacité personnelle. organiser son travail individuel pour mieux gérer le travail d’équipe. optimiser son temps de travail pour une meilleure effi cacité. analyser et comprendre les phénomènes de groupe et les relations qui se jouent entre les individus dans le travail d’une équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESutilisation de l’ensemble des méthodes pédagogiques en privilégiant méthodes actives, mises en situation, travaux desous-groupes, méthodesauto-évaluatives.

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PRENDRE DES NOTES RAPIDEMENT

LES BONS MOTS POUR S'EXPRIMER À L'ÉCRIT

le processus de la prise de note

• repérer la quintessence d’un message

• adapter la prise de notes à la source (écrit, oral, obser-vation)

• restituer le texte en l’adap-tant au documentà rédiger

Outils et techniques• analyse de la situation :

QoQQC-PC• Préparation des supports

et outils• utilisation des signes et

abréviations conventionnels• Créer ou utiliser des signes

et abréviations personnels

Restitution des notes• relire et compléter les

notes dès que possible• mettre les notes en forme

et rédiger suivant le mode prévu

Compte-rendu• restituer les notes

immédiatement après l’évé-nement, en tenant compte de l’ordre du jour en cas de réunion

• Structurer les notes en 3 étapes

• rédiger en choisissant la syntaxe, le style, levocabulaire approprié

défi nir les objectifs de son message

• identifier les conditions de lecture du destinataire

• adapter les mots au type de message

• Se concentrer sur les idées principales

éviter les fautes et les interprétations

• Se méfi er des synonymes inadaptés

• Les barbarismes, solécismes et paronymes

• Les homonymiesgrammaticales

• Le jargon technique

Améliorer la lisibilité de son message

• adapter son type demessage au contexte

• Défi nir précisément l’idée pour trouver le bon mot

• utiliser une ponctuation adéquate

• Structurer les idées avant leur rédactionTrouver les ressources

indispensables• Les dictionnaires papier et

internet• Employer les mots

techniques dans leur contexte

• Éviter les mots passe par-tout pour exprimer une idée précise

• recueillir et classer les infor-mations

Traduire les idées avec les mots précis

• Décrire l’idée pour trouver le mot explicite

• Éviter les redites parl’emploi des synonymes

• utiliser les reformulations• Employer des termes

compréhensibles par le lecteur

PUBLICtoute personne devant prendre des notes en vue de rédiger des

comptes-rendus.

OBJECTIFSsavoir prendre des notes et

restituer le message dans n’importe quelle circonstance.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés de repérage

du message réel. prise de notes sous la dictée. première

relecture. rédaction du document défi nitif.


valoriser ses écrits et les rendre percutants.

OBJECTIFSaméliorer ses compétences à

l’écrit pour mieux communiquer ses idées. connaître les

ressources et méthodes pour faciliter la lecture. adapter son style au type de message et de

lecteur.


théoriques, de mises en pratique, à partir d’exercices

variés et de textes divers.

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2 JOURS

2 JOURS

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PRENDRE DES NOTES RAPIDEMENT

LES BONS MOTS POUR S'EXPRIMER À L'ÉCRIT

le processus de la prise de note

• repérer la quintessence d’un message

• adapter la prise de notes à la source (écrit, oral, obser-vation)

• restituer le texte en l’adap-tant au documentà rédiger

Outils et techniques• analyse de la situation :

QoQQC-PC• Préparation des supports

et outils• utilisation des signes et

abréviations conventionnels• Créer ou utiliser des signes

et abréviations personnels

Restitution des notes• relire et compléter les

notes dès que possible• mettre les notes en forme

et rédiger suivant le mode prévu

Compte-rendu• restituer les notes

immédiatement après l’évé-nement, en tenant compte de l’ordre du jour en cas de réunion

• Structurer les notes en 3 étapes

• rédiger en choisissant la syntaxe, le style, levocabulaire approprié

défi nir les objectifs de son message

• identifier les conditions de lecture du destinataire

• adapter les mots au type de message

• Se concentrer sur les idées principales

éviter les fautes et les interprétations

• Se méfi er des synonymes inadaptés

• Les barbarismes, solécismes et paronymes

• Les homonymiesgrammaticales

• Le jargon technique

Améliorer la lisibilité de son message

• adapter son type demessage au contexte

• Défi nir précisément l’idée pour trouver le bon mot

• utiliser une ponctuation adéquate

• Structurer les idées avant leur rédactionTrouver les ressources

indispensables• Les dictionnaires papier et

internet• Employer les mots

techniques dans leur contexte

• Éviter les mots passe par-tout pour exprimer une idée précise

• recueillir et classer les infor-mations

Traduire les idées avec les mots précis

• Décrire l’idée pour trouver le mot explicite

• Éviter les redites parl’emploi des synonymes

• utiliser les reformulations• Employer des termes

compréhensibles par le lecteur

PUBLICtoute personne devant prendre des notes en vue de rédiger des

comptes-rendus.

OBJECTIFSsavoir prendre des notes et

restituer le message dans n’importe quelle circonstance.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés de repérage

du message réel. prise de notes sous la dictée. première

relecture. rédaction du document défi nitif.


valoriser ses écrits et les rendre percutants.

OBJECTIFSaméliorer ses compétences à

l’écrit pour mieux communiquer ses idées. connaître les

ressources et méthodes pour faciliter la lecture. adapter son style au type de message et de

lecteur.


théoriques, de mises en pratique, à partir d’exercices

variés et de textes divers.

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Cit

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LLE

OPTIMISER LA QUALITÉDES ÉCRITS PROFESSIONNELS Prérequis : maîtriser

la langue française à l'écrit.

PRÉPARER SA RETRAITE

préparer le changement• Se préparer au bouleversement

des habitudes• anticiper la rupture avec

l’entreprise• analyser les modifi cations

de son rythme de vie • repérer ses besoins

fondamentaux

Entretenir son potentiel• Garder un équilibre de vie • Conserver des pensées

positives• Entretenir sa mémoire et

ses capacités• Débuter de nouvelles

activités

développer desrelations nouvelles

• refonder ses relations familiales

• accroître ses relations ami-cales et personnelles

• assurer de nouveaux rôles dans la société

• Entretenir des contacts stimulants

se préparer un projet• apprécier son nouvel

environnement• Découvrir des activités

nouvelles• Penser une autre relation au

temps• réfl échir à des projets

personnels adaptés

les règles de lacommunication écrite

• Les particularités dulangage écrit

• Le style approprié audestinataire et au sujet

• Le vocabulaire précis et correct

• Les fautes à proscrire

écrits externes• Courriers administratifs,

commerciaux ou techniques• Lettres types : rédaction

personnalisée, bible de paragraphes…

• E-mails : règles spécifi ques, style et vocabulaire

• Cas particuliers : convocation, remerciements…

Faciliter la lecture• Les titres explicites • La mise en page claire

préparation d’un écrit professionnel

• adapter les supports, les formes et les présentations

• analyser le fond selon chaque cas : suscription, titre de civilité, formule de politesse, rédaction...

Notes internes• Points communs à tous ces

écrits• notes d’informations, de

services, circulaires,instructions…

• Comptes rendus : restitution des notes et ordre du jour

• Construire l’écrit en 3 phases :- défi nir l’objectif- trouver les idées à retenir- élaborer le plan

3 JOURS

2 JOURS

PUBLICtoute personne (secrétaire, technicien…) devant rédiger des documents professionnels.

OBJECTIFSaméliorer la rédaction de documents professionnels utilisés au sein de l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESutilisation de l’ensemble des méthodes pédagogiques en privilégiant méthodes actives et mises en situation. travaux de sous-groupes, méthodes auto évaluatives.

PUBLICtoute personne devant prévoir une cessation proche de son activité professionnelle.

OBJECTIFSse préparer à une nouvelle gestion du temps. anticiper les changements déstructurants. optimiser son potentiel actuel. réfl échir à de nouveaux projets et de nouvelles relations.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels alternant avec des ateliers de réfl exion individuels et collectifs.

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6stages intra entreprise

prendre des notes et rÉdiger des Comptes-rendus

rÉdiger des mails effiCaCes

ÉCrire sans faute aVeC la CertifiCation Voltaire

amÉliorer ses ÉCrits professionnels

l’aCCueil, image de marQue de l’entreprise

gÉrer les situations diffiCiles au tÉlÉpHone

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secrÉtariataccueil

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prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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6

12

3


• mieux communiquer pour faire passer un message

• améliorer son effi cacité avec outlook

• rédiger vite et bien • prendre des notes rapidement

• lire rapidement et effi cacement • se certifi er grâce au projet Voltaire

• Gérer son temps et ses priorités

• maîtriser les bases d'offi ce


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2 JOURS

2 JOURS

PRENDRE DES NOTES ETRÉDIGER DES COMPTES-RENDUS

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES

Organiser sa prise de notes effi cacement

Rédiger des comptes-renduspertinents• Se préparer effi cacement

• Élaborer sa propreméthode de prise de notes

• appréhender diversesméthodes de prise de notes

• Prendre des notes sur ordinateur

• Connaître les règles à respecter

• Exploiter ses notes : trier l'information essentielle

• Structurer son compte-rendu• rédiger son compte-rendu

apporter des comptes-rendus rédigés dans l'exercice de vos fonctions

Communiquer par e-mail : quand et comment

• identifi er les avantages et inconvénients du courrier électronique

• Quand écrire un e-mail et quand ne pas l'écrire

• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire

• Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton

• Soigner son accroche et conclure effi cacement

Adapter ses e-mails à diverses situations

• adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser

• identifi er les formules à éviter et à privilégier

• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes...

• rédiger des e-mailsspécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...

défi nir son message et gagner du temps dans sa rédaction• Concevoir un message

concis et structuré• avoir en tête l'objectif fi nal

dans sa communication• adapter son style à son

objectif et à son interlocuteur

soigner la présentation de ses e-mails

• Connaître les règlesd'écritures propres aux e-mails

• Connaître les bons réfl exes pour gagner du temps

• Porter attention à la forme autant qu'au fond

• organiser son e-mail de façon lisible

• relire ses e-mails pour ne rien laisser passer

PUBLICpersonnes chargées de la

rédaction de comptes-rendus ou devant prendre des notes.

OBJECTIFSs’approprier les techniques de

prise de notes, mettre en valeur les informations clés et rédiger

des comptes-rendus effi caces et fi dèles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de

travaux de rédaction.


optimiser sa communicationpar e-mails ou souhaitant

rédigerde façon optimale ses e-mails.

OBJECTIFSFaire preuve de discernement

dans sa communication par e-mail, gagner en effi cacité dans sa rédaction d’e-mails

et rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant

exposés, jeux de rôles à deux et en petits groupes et

démonstrations.

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2 JOURS

2 JOURS

PRENDRE DES NOTES ETRÉDIGER DES COMPTES-RENDUS

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES

Organiser sa prise de notes effi cacement

Rédiger des comptes-renduspertinents• Se préparer effi cacement

• Élaborer sa propreméthode de prise de notes

• appréhender diversesméthodes de prise de notes

• Prendre des notes sur ordinateur

• Connaître les règles à respecter

• Exploiter ses notes : trier l'information essentielle

• Structurer son compte-rendu• rédiger son compte-rendu

apporter des comptes-rendus rédigés dans l'exercice de vos fonctions

Communiquer par e-mail : quand et comment

• identifi er les avantages et inconvénients du courrier électronique

• Quand écrire un e-mail et quand ne pas l'écrire

• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire

• Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton

• Soigner son accroche et conclure effi cacement

Adapter ses e-mails à diverses situations

• adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser

• identifi er les formules à éviter et à privilégier

• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes...

• rédiger des e-mailsspécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...

défi nir son message et gagner du temps dans sa rédaction• Concevoir un message

concis et structuré• avoir en tête l'objectif fi nal

dans sa communication• adapter son style à son

objectif et à son interlocuteur

soigner la présentation de ses e-mails

• Connaître les règlesd'écritures propres aux e-mails

• Connaître les bons réfl exes pour gagner du temps

• Porter attention à la forme autant qu'au fond

• organiser son e-mail de façon lisible

• relire ses e-mails pour ne rien laisser passer

PUBLICpersonnes chargées de la

rédaction de comptes-rendus ou devant prendre des notes.

OBJECTIFSs’approprier les techniques de

prise de notes, mettre en valeur les informations clés et rédiger

des comptes-rendus effi caces et fi dèles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de

travaux de rédaction.


optimiser sa communicationpar e-mails ou souhaitant

rédigerde façon optimale ses e-mails.

OBJECTIFSFaire preuve de discernement

dans sa communication par e-mail, gagner en effi cacité dans sa rédaction d’e-mails

et rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant

exposés, jeux de rôles à deux et en petits groupes et

démonstrations.

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ÉCRIRE SANS FAUTE AVECLA CERTIFICATION VOLTAIRE

AMÉLIORER SES ÉCRITSPROFESSIONNELS

Maîtriser les règlesessentielles de l'orthographe et de la grammaire

• identifi er les règles de l'orthographe d'usage

• revoir les règles d'accord• Pluriel des noms simples et

composés• Verbes et participes passés• adjectifs qualifi catifs et

nombres

Certifi er sa maîtrise des diffi cultés de la langue française

• Se préparer au passage du Certifi cat Voltaire

• Valoriser son score sur son CV

• Faire valoir ses compétences rédactionnelles etorthographiques en interne

déjouer les pièges de la langue française

• maîtriser l'orthographe des homophones, adverbes et faux amis

Maîtriser les conjugaisons

perfectionner ses écrits

• Connaître les principales conjugaisons et leursspécifi cités

• ne plus confondre futur et conditionnel

• respecter la concordance des temps

• organiser des phrases simples et complexes

• Enrichir son vocabulaire

• Doubles consonnes et trait d'union

• identifier les pluriels trompeurs

• Se servir de la ponctuation• S'approprier des moyens

mnémotechniques pour éviter les fautes

gagner du temps en pré-parant sa rédaction

• Poser les bonnes questions préparatoires

• identifi er les différents inter-locuteurs possibles

• Dresser la liste des idées à mettre dans son message

• mettre en place des outils effi caces pour faciliter sa rédaction

• Sélectionner le bon type d'écrit professionnel

donner envie de lire• Choisir des titres accrocheurs• rédiger des écrits impactants• améliorer la lisibilité du

document en soignant sa présentation

• Faire ressortir le fi l directeur dans le sommaire

• Soigner introduction et conclusion

structurer ses écrits dans un plan

• Défi nir un objectif selon la fi nalité de l'écritprofessionnel

• Hiérarchiser ses idées dans un plan adapté

• organiser ses paragraphes de façon effi cace

• Connaître les mots-outils pour articuler sa pensée

Adapter son message• Connaître les spécifi cités

des différents types d'écrits professionnels

• Soigner les règles d'usage du type d'écrit sélectionné

• identifi er les impairs à ne pas commettre

• aller à l'essentiel

PUBLICtoute personne souhaitant gagner en effi cacité dans la rédaction de ses écrits professionnels.

OBJECTIFSacquérir une méthode pour rédiger des écrits professionnels, connaître les spécifi cités des différents types d’écrits professionnels et valoriser ses messages pour rédiger de façon plus effi cace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de travaux de rédaction.

PUBLICtoute personne souhaitant perfectionner sa maîtrise de l’orthographe.

OBJECTIFSmaîtriser les règles de la grammaire et de l’orthographe, acquérir des automatismes d’autocorrection et des points de vigilance. Gagner en clarté et confort dans la rédaction de ses écrits professionnels.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices.

2 JOURS

2 JOURS

CERTIFICATION VOlTAIRE

63 €

pARCOURs VOlTAIREAccessible en ligne depuis smart-

phones et tablettes210 €

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ÉCRIRE SANS FAUTE AVECLA CERTIFICATION VOLTAIRE

AMÉLIORER SES ÉCRITSPROFESSIONNELS

Maîtriser les règlesessentielles de l'orthographe et de la grammaire

• identifi er les règles de l'orthographe d'usage

• revoir les règles d'accord• Pluriel des noms simples et

composés• Verbes et participes passés• adjectifs qualifi catifs et

nombres

Certifi er sa maîtrise des diffi cultés de la langue française

• Se préparer au passage du Certifi cat Voltaire

• Valoriser son score sur son CV

• Faire valoir ses compétences rédactionnelles etorthographiques en interne

déjouer les pièges de la langue française

• maîtriser l'orthographe des homophones, adverbes et faux amis

Maîtriser les conjugaisons

perfectionner ses écrits

• Connaître les principales conjugaisons et leursspécifi cités

• ne plus confondre futur et conditionnel

• respecter la concordance des temps

• organiser des phrases simples et complexes

• Enrichir son vocabulaire

• Doubles consonnes et trait d'union

• identifier les pluriels trompeurs

• Se servir de la ponctuation• S'approprier des moyens

mnémotechniques pour éviter les fautes

gagner du temps en pré-parant sa rédaction

• Poser les bonnes questions préparatoires

• identifi er les différents inter-locuteurs possibles

• Dresser la liste des idées à mettre dans son message

• mettre en place des outils effi caces pour faciliter sa rédaction

• Sélectionner le bon type d'écrit professionnel

donner envie de lire• Choisir des titres accrocheurs• rédiger des écrits impactants• améliorer la lisibilité du

document en soignant sa présentation

• Faire ressortir le fi l directeur dans le sommaire

• Soigner introduction et conclusion

structurer ses écrits dans un plan

• Défi nir un objectif selon la fi nalité de l'écritprofessionnel

• Hiérarchiser ses idées dans un plan adapté

• organiser ses paragraphes de façon effi cace

• Connaître les mots-outils pour articuler sa pensée

Adapter son message• Connaître les spécifi cités

des différents types d'écrits professionnels

• Soigner les règles d'usage du type d'écrit sélectionné

• identifi er les impairs à ne pas commettre

• aller à l'essentiel

PUBLICtoute personne souhaitant gagner en effi cacité dans la rédaction de ses écrits professionnels.

OBJECTIFSacquérir une méthode pour rédiger des écrits professionnels, connaître les spécifi cités des différents types d’écrits professionnels et valoriser ses messages pour rédiger de façon plus effi cace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de travaux de rédaction.

PUBLICtoute personne souhaitant perfectionner sa maîtrise de l’orthographe.

OBJECTIFSmaîtriser les règles de la grammaire et de l’orthographe, acquérir des automatismes d’autocorrection et des points de vigilance. Gagner en clarté et confort dans la rédaction de ses écrits professionnels.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices.

2 JOURS

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CERTIFICATION VOlTAIRE

63 €

pARCOURs VOlTAIREAccessible en ligne depuis smart-

phones et tablettes210 €

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L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUEDE L’ENTREPRISE

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILESAU TÉLÉPHONE

les enjeux de la relation client

qualité de service,relation clientet fi délisation

• Valoriser l’image de sonentreprise grâce à la qualité de la relation au téléphone

• Les outils pour développer le sens du service et la réponse aux besoins des clients

Adopter un comportementcombinant bienveillance et considération envers les clients

les spécifi citésde la communicationau téléphone

• Savoir accueillir, écouter, comprendre, conseiller, informer, faire passer un message

• La qualité de l’écoute,l’empathie

• Le fond et la forme d’un message

prévenir et gérer les relations confl ictuelles

• Le traitementdes réclamations

• Savoir décoder les situationset les mécanismes du confl it

• techniques pour gérer le stress

les fondements d’un accueil réussi

• Connaître son rôle et ses missions

• associer l’accueil et l’image de marque de l’entreprise

• adopter une approche positive

• Développer l’écoute active et la reformulation

l’accueil en face à face• améliorer son environnement

de travail• Valoriser son image et ses

attitudes• respecter les distances

interpersonnelles• Décoder les comportements

non verbaux

les situations délicates• Gérer les comportements

diffi ciles • Se responsabiliser dans

chaque situation• S’exprimer de façon

rassurante et positive• traiter les objections et les

réclamations

la structure d’un entretien• Se présenter pour bien

accueillir• S’adapter à chaque

interlocuteur• Les signaux d’écoute et la

reformulation• Donner un renseignement

ou proposer une solution

Communiquer partéléphone

• adapter la voix, les mots et l’écoute

• mettre en attente etreprendre une ligne

• Prendre des messages, proposer de rappeler ou d’orienter

• assurer le suivi des appels

apporter une documentation relative à son entreprise afi n d’étudier

l’image à transmettre.

• La conduite d’entretien par téléphone

• La trame d’un entretien, notion de script

PUBLICpersonnel d’accueil, secrétaires,

assistantes commerciales et comptables.

OBJECTIFSValoriser l’image de marque

de l’entreprise auprès de ses clients et de ses

fournisseurs. connaître et s’approprier les techniques

d’accueil en face à face et par téléphone.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations

d’entretien, jeux de rôles.

PUBLICtoute personne appelée à faire

face à des situations d’agressivité ou d’incivilités au téléphone.

OBJECTIFSdécouvrir les techniques de

relations client pour satisfaire et fi déliser nos clients au téléphone.

savoir décoder les comportements

des clients d’aujourd’hui.Faciliter la communication lors

de situations diffi ciles.renforcer ses capacités à gérer

les relations confl ictuelles lors d’appels téléphoniques.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, exercices

et jeux de rôles fi lmés.

2 JOURS

2 JOURS

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CHargÉ(e) de ClientÈle en Centre d’appels

entraÎnements À la Vente en Centre d’appels

l’aCCueil, image de marQue de l’entreprise

prospeCtion et prise de rendeZ-Vous par tÉlÉpHone

les fondamentauX de la Vente

rÉussir la Vente par tÉlÉpHone

dÉVelopper son argumentaire CommerCial

la nÉgoCiation CommerCiale

fidÉliser ses Clients

teCHniCiens, dÉVeloppeZ Vos CompÉtenCes CommerCiales

le traitement des rÉClamations

ConCeVoir sa stratÉgie WeBmarKeting

ConCeVoir son plan de CommuniCation

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commercemarKetinG





prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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3

• s’affi rmer face aux clients diffi ciles

• les fondamentaux de marketing

• améliorer la relation client

• mener des négociations diffi ciles

• Gagner de nouveaux clients

• mettre en place des tableaux de bord commerciaux

• savoir répondre aux objections

• améliorer ses techniques de vente


Co

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CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE EN CENTRE D'APPELS

ENTRAÎNEMENTS À LA VENTEEN CENTRE D'APPELS

Rôle et mission d’un chargé de clientèle

• Son rôle et ses missions• Les qualités du vendeur

la structure de l’entretien téléphonique

• accueillir en respectant l’image de l’entreprise

Valoriser son prix pour mieux le défendre

• Savoir expliquer le prix par rapport : à la qualité, au contenu, au SaV, à l’expertise...

• Expliquer sa valeur ajoutée sans se justifi er

• Vendre ses « avantages » pour sortir du « Prix »

• Créer un rythme d’appels • Savoir atteindre ses objectifs


• Le téléphone et l’image de marque de l’entreprise

• Les attentes des clients aujourd’hui

• L’écoute active Oser proposer pour vendre effi cacement

• maîtriser les techniques de base dans toute négociation

• Clarifi er ses limites en termes de négociation

• Préparer un argumentaire« au cas où... »

• oser proposer son produit

• Faire patienter sans faire attendre

• S’intéresser à la cible client et susciter l’intérêt par un questionnement adapté

• Développer son sens commercial

• répondre aux questions et aux objections

• Conclure et prendre congé positivement

Formation réalisée dansun centre d'appel

la vente par téléphone• adapter sa voix• Choisir ses mots en fonction

du client• Équilibrer souplesse et

directivité• Se construire un guide

d’entretien• transmettre une image de

marque• Étudier les erreurs à ne pas

commettre• tenir un rythme d’appels,

objectifs quantitatifs et qualitatifs

l’entretien de ventetéléphonique

• Dérouler le fi l de son entretien

• Poser les questionspertinentes

• Favoriser l’écoute réciproque• Proposer et développer

des solutions

les différents entretiens de vente

• La prospection téléphonique• Les émissions d’appels en

vente• Les réceptions d’appels

clients et prospects• Le suivi clientèle• Le travail sur le rebond

commercial

la préparation• réunir les conditions favorables• Les dossiers client• adapter sa présentation

suivant le motif de l’appel• Valider son argumentation

Formation réalisée dansun centre d'appel

• répondre aux questions• argumenter face aux ob-

jections• Conclure et prendre congé

intra

intra

PUBLICForce de vente,technico-commerciaux,assistants commerciaux, téléconseillers : en émission ou réception d’appels.

OBJECTIFSconnaître et s’approprier les techniques de vente par téléphone. améliorer ses techniques personnelles pour renforcer ses capacités de vente.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active basée sur de très nombreuses simulations d’entretiens et jeux de rôles suivis d’apports théoriques permettant de rectifi er ses erreurs et de perfectionner ses techniques.

PUBLICtélévendeurs, téléconseillers et toute autre personne travaillant sur une plate-forme téléphonique.

OBJECTIFSValoriser l’image de marque de l’entreprise de ses produits et services au cours de la vente par téléphone. connaître et s’approprier les techniques de vente par téléphone.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. training sur poste en double casque avec enregistrement. debriefi ng sur appels réels à l’aide d’un support évaluation : le stagiaire identifi e ses points forts et les points qui restent en cours d’acquisition.

L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE

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CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE EN CENTRE D'APPELS L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE

PROSPECTION ET PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE


• Le téléphone et l’image de marque

• Émetteur et récepteur• Les composantes de la voix• Le choix des mots• Convivialité et directivité• La prise d’ascendant

la structure de l’entretien• Préparation de l’entretien• Présentation et motif de

l’appel• Qualifi er le bon

interlocuteur• La découverte et les

questions• Les signaux d’écoute et la

reformulation• argumenter vers la solution• Conclure, conforter et

prendre congé

l’argumentaire :prospecter et prendre un rendez-vous

• rédaction d’un argumentaire performant

• Le catalogue desquestions/réponses et des objections

• Le passage du barrage secrétaire

• Les premières secondes de l’entretien

• La prise de rendez-vous : méthode SaPin

• Créer un rythme deprospection

les fondements d’un accueil réussi

• Connaître son rôle et ses missions

• associer l’accueil et l’image de marque de l’entreprise

• adopter une approche positive

• Développer l’écoute active et la reformulation

l’accueil en face à face• améliorer son environnement

de travail• Valoriser son image et ses

attitudes• respecter les distances

interpersonnelles• Décoder les comportements

non verbaux

les situations délicates• Gérer les comportements

diffi ciles • Se responsabiliser dans

chaque situation• S’exprimer de façon

rassurante et positive• traiter les objections et les

réclamations

la structure d’un entretien• Se présenter pour bien

accueillir• S’adapter à chaque

interlocuteur• Les signaux d’écoute et la

reformulation• Donner un renseignement

ou proposer une solution


• adapter la voix, les mots et l’écoute

• mettre en attente etreprendre une ligne

• Prendre des messages, proposer de rappeler ou d’orienter

• assurer le suivi des appels

apporter une documentation relative à son entreprise afi n d’étudier

l’image à transmettre.

2 JOURS

2 JOURS

PUBLICpersonnel d’accueil, secrétaires,

assistantes commerciales et comptables.


de l’entreprise auprès de ses clients et de ses

fournisseurs. connaître et s’approprier les techniques

d’accueil en face à face et par téléphone.


d’entretien, jeux de rôles.

PUBLICForce de vente,

technico-commerciaux,assistants commerciaux.


de l’entreprise, de ses produits et services au cours de

la prospection téléphonique. connaître et s’approprier les

techniques de qualifi cation de prospection et de prise de

rendez-vous par téléphone.


d’entretiens, jeux de rôles.

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LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE

RÉUSSIR LA VENTE PAR TÉLÉPHONE

défi nition de l’actecommercial

• Ciblage et prospection• L’état d’esprit client : la

vente en face-à-face• La présentation• Créer un climat favorable• La psychologie de la vente• ouvrir un dialogue

constructif

Identifi er les attentes du client

• identifi er les besoins et les motivations

• La pyramide de maslow• Le SonCaS• Le questionnement• L’écoute active• argumenter vers la solution

et proposer

l’argumentationcommerciale

• Le choix des mots et leur impact

• Préparer sa conclusion• mise en avant des points

forts• Conclure pour vendre effi ca-

cement

le traitement desobjections

• L’acceptation et letraitement des objections

• rédaction d’unargumentaire performant

• Le catalogue desquestions/réponses et des objections

• Vendre : les 4 étapes majeures

• Comment atteindre ses objectifs ?

la qualité de la relation client par téléphone

• Créer les conditions d’une relation commerciale de qualité

• intégrer qualité de service et image de marque

• Défi nir les enjeux et les objectifs

se construire un guide d’entretien adapté

• mettre en place des scripts adaptés

• Différencier appels entrants et appels sortants

• rechercher la productivité et la qualité de l’entretien

• trouver le bon dosage, ni trop fl ou, ni trop écrit

la conduite de l’entretien, les compétencesrelationnelles

la mesure des résultats

• Garder le contrôle de l’en-tretien

• manier le verbal, le non verbal

• Pratiquer l’écoute active, la reformulation

• appliquer les techniques de questionnement

• atteindre ses objectifs• Les indicateurs de

performances commerciales au téléphone

les spécifi cités de la relation téléphonique

• Connaître les contraintes et les opportunités

• identifi er les règles à respecter

• adapter son dialogue en fonction des situations rencontrées

• Conseiller, vendre,négocier, convaincre

les techniques de vente au téléphone

• Concevoir la trame de l’entretien

• obtenir les bonnesinformations

• argumenter pour convaincre le client

• traiter des objections, savoir y répondre

• Conclure, négocier pour emporter l’accord

• Prendre congé

PUBLICForce de vente,technico-commerciaux, assistants commerciaux, téléconseillers : en émission ou réception d’appels.

OBJECTIFSGagner en assurance et en effi cacité. connaître les techniques de communication interpersonnelle au téléphone. maîtriser les techniques de vente. acquérir des notions de scripts d’appels. savoir mesurer son activité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations d’entretiens, jeux de rôles.

PUBLICpersonnel non vendeur souhaitant acquérir les techniques de vente.

OBJECTIFSValoriser l’image de marque de l’entreprise, de ses produits et services au cours de la vente. s’initier à la vente et s’approprier les techniques de vente.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. simulations d’entretiens, jeux de rôles. utilisation de la vidéo.

2 JOURS

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LA NÉGOCIATION COMMERCIALE

Comprendre lesfondamentaux de la né-gociation

• Les conditions d’une bonne négociation

• Les caractéristiques d’une négociation réalisable

• Les mécanismes relationnels

Maîtriser les techniques d’expression

• L’assertivité : s’affi rmer dans les situations diffi ciles

• La structure d’uneprésentation réussie

• Savoir se sortir des blocages• négocier gagnant/gagnant• Gérer la phase d’accord

Maîtriser les étapes clés de la négociation

• Les phases du déroulement de la négociation

• Démarrer une négociation• Clarifi er ses propositions et

les argumenter• réagir aux

contre-propositions et manier les concessions

• marquer les accords et conclure la négociation

préparer sa négociation : processus et stratégie

• Défi nir les enjeux et les ob-jectifs de la négociation

• Décider d’une stratégie adaptée à la situation

• Défi nir les pointsnégociables

la stratégie• anticiper et préparer une

stratégie adaptée• Définir le type d’argumentaire

approprié• Susciter l’intérêt pour

mieux vendre• Établir les limites entre

convaincre et persuaderArgumenter à bon escient

• Le fond et la forme d’un argument

• argumenter au moment opportun

• Présenter le bon argument face à chaque objection

• maîtriser la différence entre réfuter et contredire

• S’adapter à toutes les situations

la communicationInterpersonnelle auservice de l’argumentation

• utiliser les techniques de communication en fonction des situations

• Conduire un entretien d’argumentation, garder le contrôle

• mieux écouter pour mieux argumenter

• Étudier son comportement, le savoir être pour être convaincant

Construire unargumentaire adapté à son objectif

• Les techniques pour créer un argumentaire effi cace

• Le CaPEPS, exprimer des réponses répondant aux besoins du client

• anticiper les objections pour mieux les traiter

• Se construire sa grilled’arguments

• identifi er les forces et faiblesses de ses produits ou services

DÉVELOPPER SON ARGUMENTAIRE COMMERCIAL

• analyser les enjeux et le profi l de ses interlocuteurs

• Les alternatives en cas de rupture de la négociation

PUBLICForce de vente,

technico-commerciaux et toute personne désirant approfondir ses capacités d’argumentation.

OBJECTIFScomprendre la place de

l’argumentation dans la structure d’un entretien commercial. savoir

argumenter sur des produits ou services pour gagner en

effi cacité. mettre en pratique les techniques d’argumentation

pour vendre, négocier. savoir se préparer dans les meilleures

conditions.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESdes exercices de mises en

situations vidéo ponctuent le déroulement de la journée. travail

à l’aide d’une grille d’évaluation. défi nition de plan de progrès

individuel.

PUBLICingénieurs d’affaires,

commerciaux,technico-commerciaux et toute

personne appelée à participer à des négociations.

OBJECTIFSconnaître les processus dans

une relation de négociation acheteur/vendeur. acquérir

les techniques de négociation et s’entraîner à les mettre en

œuvre.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques,

auto-diagnostics et simulations. les techniques et les méthodes sont expérimentées pendant la

formation sur des cas pratiques.

2 JOURS

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TECHNICIENS, DÉVELOPPEZ VOSCOMPÉTENCES COMMERCIALES

l’intérêt de la fi délisation

• L’explosion de l’offre• L’évolution des

consommateurs• Les 5 enjeux dans la qualité

de service• Les composantes de la

qualité de service

l’ABC de la fi délisation• Construire une base de

données en deux temps• Évaluer les besoins particuliers

du client• Défi nir une approche

quantitative (questionnaires) et qualitative (interviews)

• Cibler les clients à fi déliser :le scoring

• Déchiffrer lescomportements de ses clients

la stratégie de fi délisation• Se focaliser sur ses points

forts• Communiquer sur ses

ambitions et ses valeurs• Jouer sur deux grands

leviers• récompenser effi cacement• Développer la gestion de la

relation client• Évoluer du marketing

rationnel au marketing d’expérience

• Évaluer et améliorer la satisfaction du client

• réévaluer sa stratégie et l’ajuster

les 5 mythes defi délisation des clients

• Dissiper quelques mythes sur la fi délisation

• Les 7 vérités sur la fi délité client ayant un impact positif sur les résultats

Compétencestechniques et aptitudes relationnelles

• Qu’est-ce qu’un technicien et quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

• Qu’est-ce qu’un commercial et quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?

Conduire un entretien

• initier un climat de confi ance (prise de contact)

• L’écoute passive et active• Le questionnement• L’argumentation commerciale

et technique

les principes de bases de la relation clients

• Donner les informations nécessaires au client

• Former les clients à une utilisation optimale dumatériel

la communication orale• Les principes de base de la

communication• Le vocabulaire positif• Le non verbal (les gestes

qui parlent)

Maîtriser un entretien• La reformulation• Le traitement des objections• Savoir dire non (expliquer

ou se justifi er)• Gérer les situations diffi ciles• Défendre son entreprise• négocier des délais pour

une meilleure organisation

FIDÉLISER SES CLIENTS

PUBLICresponsables et techniciens du saV, techniciens de maintenance ou de mise en service, conducteurs de travaux, techniciens sédentaires ayant un contact avec la clientèle.

OBJECTIFSdévelopper les compétences du personnel technique en complétant sa connaissance par une culture relationnelle et commerciale.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé interactif, échanges d’expériences. exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants.

PUBLICresponsables marketing, chefs de produits.

OBJECTIFSdissiper les mythes de fi délisation des clients. changer d’approche client. améliorer la rentabilité grâce à la fi délité. acquérir de nouveaux outils, s’initier à l’élaboration de la stratégie de son entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas.travail individuel à l’élaboration/amélioration de la stratégie de l’entreprise. présentations orales accompagnées de feed-back et de débriefi ng du groupe.

2 JOURS

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CONCEVOIR SA STRATÉGIE WEB MARKETING

LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

situer la réclamation dans le contexte del’entreprise

• Le client qui se plaint est une chance pour l’entreprise

• Développer le réfl exe qualité, centraliser, trier, et traiter les incidents fréquents

• Comprendre l’état d’esprit et les attentes des clients insatisfaits

l’enjeu de lacommunicationpar téléphone

• Les avantages etinconvénients de larelation à distance

• Les 3 compétences à travailler (verbale, vocale et l’écoute active)

• S’appuyer sur ses ressources personnelles : l’assertivité

Maîtriser les techniques d’argumentation et de négociation

• Défi nir la cible, les objectifs et le contexte

• Dissocier les émotions des faits

• Bien différencier fond et forme

• Proposer la solutionsatisfaisante pour le client et pour l’entreprise

les enjeux de lacommunicationen face à face

• mettre en place un climat de confi ance

• Comprendre le langage non verbal pour se préparer à accepter la réclamation

la production fi nale du message écrit

• Les différentes formes de support

• Personnaliser chaqueréponse à partir desprincipes clés de l’écrit

• maîtriser le style et la structure d’une réponse à une réclamation

• Les différentes techniques à votre disposition pour faire parler votre client

découverte duwebmarketing

Outils du webmarketing

• internet, médiaincontournable

• intégrer internet dans sa stratégie marketing

• Concevoir une stratégie de marketing digital effi cace

• Site internet, outil phare de stratégie web

• Collecter de l’information• Segmenter sa base de

données• Découvrir le e-marketing mix

• Ergonomie d’un site• référencement naturel :

les grands principesd’optimisation

• investir de façon pertinente dans le référencement payant (SEm)

• Communiquer pluseffi cacement avecla publicité online

• Display et display mobile : formats, modèles...

• Le marketing à laperformance ou affi liation

• Sponsoring et partenariats pour développer un trafi c qualifi é

• Campagne d’emailing

Mesure et bilan• Évaluer les résultats de son

référencement• KPis indicateurs

indispensables• mesurer et optimiser vos

actions de webmarketing

• Comprendre les médias sociaux

• Développer unmarketing d’infl uence : content marketing

• Community management :animer, créer du buzz,marketing viral, veille, ...

• techniques promotionnelles sur le web : jeux, concours, ...

• applications, apps et Webmobile

• Growth hacking

intra

PUBLICtoute personne en contact avec

un client réclamant.

OBJECTIFStraiter la réclamation

en valorisant l’image de l’entreprise. s’assurer de relever les informations essentielles de

la réclamation. renforcer ses capacités relationnelles pour gérer les situations diffi ciles.

acquérir les réfl exes de la fi délisation.


entraînements et simulations sur les réclamations et les

confl its les plus courants dans l’entreprise. cas concrets,

exercices, jeux de rôles sur la communication.

PUBLICchef d’entreprise, responsable

communication, chargé de communication, chef de projet,

chef de produit marketing.

OBJECTIFScomprendre le fonctionnement

des leviers de communication sur le Web, construire

une véritable stratégie webmarketing et son plan

d’action, maîtriser l’ensemble des outils du marketing digital.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées

sur une alternance d’apports théoriques et

méthodologiques.

2 JOURS

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CONCEVOIR SON PLAN DE COMMUNICATION

les principes du plan de communication

• L’utilité du plan decommunication

• La cohérence entre la communication externe et interne

la défi nition des objectifs• En fonction des cibles• Le choix des messages

le contrôle et le suivi des actions

• Création de tableaux de bord, de fi ches actions, de plannings

• Évaluation des résultats• Suivi du budget et

préparation du plan suivant

diagnostic interne et externe

• Stratégie générale et stratégie de communication

• analyse des forces et faiblesses

les choix des outils• En interne : intranet, livret

d’accueil, journal…• En externe : publicité,

salons, mailing…

• Culture et personnalité de l’entreprise

• Le recensement et l’évaluation des publics externes et internes

• L’évaluation des coûts et la préparation du budget

• Les arbitrages• La hiérarchisation des

actions à court et moyen terme

• La validation du plan

3 JOURS

PUBLICtout collaborateur chargé de la communication de son entreprise.

OBJECTIFSacquérir une méthodologie d’élaboration du plan de communication. choisir des outils adaptés aux objectifs et à la cible de son entreprise. acquérir les méthodologies pour conduire les actions de communications.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive s’appuyant sur le vécu des stagiaires. apports sur les concepts et outils. mises en situation, travaux en sous groupe.

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CONCEVOIR SON PLAN DE COMMUNICATION

les principes du plan de communication

• L’utilité du plan decommunication

• La cohérence entre la communication externe et interne

la défi nition des objectifs• En fonction des cibles• Le choix des messages

le contrôle et le suivi des actions

• Création de tableaux de bord, de fi ches actions, de plannings

• Évaluation des résultats• Suivi du budget et

préparation du plan suivant

diagnostic interne et externe

• Stratégie générale et stratégie de communication

• analyse des forces et faiblesses

les choix des outils• En interne : intranet, livret

d’accueil, journal…• En externe : publicité,

salons, mailing…

• Culture et personnalité de l’entreprise

• Le recensement et l’évaluation des publics externes et internes

• L’évaluation des coûts et la préparation du budget

• Les arbitrages• La hiérarchisation des

actions à court et moyen terme

• La validation du plan

3 JOURS

PUBLICtout collaborateur chargé de la communication de son entreprise.

OBJECTIFSacquérir une méthodologie d’élaboration du plan de communication. choisir des outils adaptés aux objectifs et à la cible de son entreprise. acquérir les méthodologies pour conduire les actions de communications.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive s’appuyant sur le vécu des stagiaires. apports sur les concepts et outils. mises en situation, travaux en sous groupe.


les appuis À l’eXportation

administration des Ventes eXport

inCoterms 2010

pratiQue des Contrats internationauX

CrÉdit doCumentaire et moYens de paiement À l’eXport

les garanties BanCaires

les ÉCHanges dans l’ue et leur rÉglementation

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commerceinternational








prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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• caces®






• ssiap 1 à 3





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prendre en compte


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planiFiÉe

assurerun suiVi

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• caces®






• ssiap 1 à 3





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ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT

Rappels économiquesà l’heure de lamondialisation

• L’économie mondiale et les échanges internationaux

• Les zones économiques d’échanges

• L’union Européenne et les échanges intracommunautaires

les Incoterms• Leur usage, ce qu’ils

règlent et ce qu’ils ne règlent pas

les techniques depaiement

les transporteurs et les transitaires

les relations avec le client

les litiges et leur gestion

les documents à l’export

la douane

• Les remises documentaires (l’encaissement)

• Les crédits documentaires (crédoc)

• Les crédoc spéciaux

• La facture, la liste de colisage, les documents de transport, le Dau et la DEB

• Les données essentielles pour la douane (espèce, origine, valeur, régime)

l’offre et le contrat• La rédaction d’une offre à

l’export• Les contrats et les droits en

usage à l’international• La gestion du contrat et de

ses clauses

la TVA• Principes et fonctionnement• La déclaration Ca3

• Le Dau (Ex1, im4…)• La DEB

3 JOURS

1 JOURLES APPUIS À L'EXPORTATION

présentation• Le nouveau dispositif de

soutien au commerce extérieur

l’information : Clé de la réussite

• Les produits d’information et de veille

• Les appels d’offre àl’international

• Les « ratings » Pays et Entreprises

les soutiens à la gestion des ressources humaines pour aborder lesmarchés étrangers

• Le Volontariat international en Entreprise (ViE)

• Le Crédit d’impôt Export

Rôles et missions des principaux acteurs du commerce international

• rôle institutionnel de« L’Équipe de France de l’Export »

• uBi France (BPi) et les mis-sions économiques

• CoFaCE et les garanties publiques pour le compte de l’État

• oSEo (BPi) et le soutien à l’innovation et la croissance

• Les autres acteurs : Pacte PmE international, Conseillersdu Commerce Extérieur (CCE),

les produits liés aux appuis fi nanciers

• Les assurances CoFaCE : assurance prospection (aP), assurance préfi nancement, assurance garantie caution risque exportateur,

assurance change,assurance investissement…

• Les différentes formes de SiDEx et le Label France d’uBi France

• Le FaSEP Garantie et le FaSEP Études

• Le Prêt pour l’Export (PPE) d’oSEo

Chambres de Commerce, organismes régionaux,structures bancairesd’appuis…

PUBLICcollaborateurs souhaitant

connaître les dispositifs d’aide et d’accompagnement des entreprises à l’exportation.

OBJECTIFSconnaître le rôle des différents

institutionnels apportant un soutien à l’exportation.

maîtriser les techniques d’aides à la prospection

de ces marchés. connaître les procédures utiles pour

bénéfi cier des appuis nécessaires. Bâtir son plan de

prospection.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études

de cas et d’exemples appropriés. pédagogie

interactive.

PUBLICcommerciaux et assistants

commerciaux devant gérer des ventes internationales.

OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour vendre à

l’international, de la proposition à son règlement.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études

de cas et d’exemples appropriés. les stagiaires

utilisent internet pour apprendre à trouver les

données dont ils auront besoin.

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INCOTERMS 2010

Approche des Incoterms 2010 et contexteinternational

• acheter ou vendre hors des frontières, quelles différences avec un échange national ?

• Les clauses d’un contrat international

présentation desIncoterms 2010 de la Chambre de Commerce Internationale

• Évolution, particularités et améliorations (EDi…)

• Structure d’un incoterm• Classement des incoterms,

analyse détaillée de chacun des 11 incoterms

• Le cas particulier de la série « C »

le choix de l’Incoterm• Les critères • Choisir le bon incoterm dans

la rédaction du contrat ou de la commande

• Les incoterms à déconseiller et l’application aux échanges dans l’union Européenne

le rôle des Incoterms• Défi nition des obligations

de l’acheteur et du vendeur en matière d’emballage, de transport, de douane et d’assurance

• Cohérence avec les autres clauses du contrat : le crédit documentaire (par exemple)

limites des Incoterms• Le contrat de transport• Les faux amis et usages

commerciaux• Le transfert de propriété

1 JOUR

PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX

l’approche juridique des activités internationales

• Les grandes familles de droit et les systèmes juridiques dans le monde

• Les conventionsinternationales, leurs rôles et leur portée

• Choix du droit applicable et conséquences du caractère international du contrat

• modalités de règlement des litiges : le rôle des tribunaux, des CCi, des experts

• Les particularités de l’union Européenne, les règlements et directives

Analyse des dispositions fondamentales et contenu des principaux contrats utilisés à l’international

• Les contrats de vente• Les transferts de propriété,

de responsabilité, de risque• La conformité des

marchandises livrées et les conditions de livraison

• L’analyse des risques fi nanciers et le choix des modalités de paiement

• Les contrats de travaux• Les procédures d’appels

d’offres• Défi nition de l’étendue et

limite des travaux• Les clauses du contrat

les contrats de travail internationaux

les contrats d’agence commerciale et dedistribution

• Délimitation du territoire concédé et durée du contrat

• Le principe d’exclusivité, la clientèle contractuelle

• Caractère protecteur des diverses législations

• La rémunération de l’agent et du distributeur

• Le cas de l’uE et ses directives

PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes européennes ou avecles pays tiers.

OBJECTIFSacquérir les connaissances pour être en conformité avec la réglementation européenne et internationale.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.

PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes internationales.

OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour mener à bien une vente à l’international, de la proposition à son règlement par l’usage de la norme internationale des conditions de livraison.


3 JOURS

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INCOTERMS 2010

Approche des Incoterms 2010 et contexteinternational

• acheter ou vendre hors des frontières, quelles différences avec un échange national ?

• Les clauses d’un contrat international

présentation desIncoterms 2010 de la Chambre de Commerce Internationale

• Évolution, particularités et améliorations (EDi…)

• Structure d’un incoterm• Classement des incoterms,

analyse détaillée de chacun des 11 incoterms

• Le cas particulier de la série « C »

le choix de l’Incoterm• Les critères • Choisir le bon incoterm dans

la rédaction du contrat ou de la commande

• Les incoterms à déconseiller et l’application aux échanges dans l’union Européenne

le rôle des Incoterms• Défi nition des obligations

de l’acheteur et du vendeur en matière d’emballage, de transport, de douane et d’assurance

• Cohérence avec les autres clauses du contrat : le crédit documentaire (par exemple)

limites des Incoterms• Le contrat de transport• Les faux amis et usages

commerciaux• Le transfert de propriété

1 JOUR

PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX

l’approche juridique des activités internationales

• Les grandes familles de droit et les systèmes juridiques dans le monde

• Les conventionsinternationales, leurs rôles et leur portée

• Choix du droit applicable et conséquences du caractère international du contrat

• modalités de règlement des litiges : le rôle des tribunaux, des CCi, des experts

• Les particularités de l’union Européenne, les règlements et directives

Analyse des dispositions fondamentales et contenu des principaux contrats utilisés à l’international

• Les contrats de vente• Les transferts de propriété,

de responsabilité, de risque• La conformité des

marchandises livrées et les conditions de livraison

• L’analyse des risques fi nanciers et le choix des modalités de paiement

• Les contrats de travaux• Les procédures d’appels

d’offres• Défi nition de l’étendue et

limite des travaux• Les clauses du contrat

les contrats de travail internationaux

les contrats d’agence commerciale et dedistribution

• Délimitation du territoire concédé et durée du contrat

• Le principe d’exclusivité, la clientèle contractuelle

• Caractère protecteur des diverses législations

• La rémunération de l’agent et du distributeur

• Le cas de l’uE et ses directives

PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes européennes ou avecles pays tiers.

OBJECTIFSacquérir les connaissances pour être en conformité avec la réglementation européenne et internationale.


PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes internationales.

OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour mener à bien une vente à l’international, de la proposition à son règlement par l’usage de la norme internationale des conditions de livraison.


3 JOURS

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PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX LES GARANTIES BANCAIRES

le contexte• La demande de garantie

dans les échangesmondialisés

• Les raisons d’ouverture des garanties

• Les usages et les pratiques• Le réseau bancaire

la norme de l’ICC :la RUgd 658

• Les améliorations parrapport à la ruGD 458

• Les différentes clauses de la norme

• La clause « Extend or pay »les mainlevées

la gestion de la demande

• Les diffi cultés pour les obtenir

• L’organisation à mettre en place pour le suivi de la garantie

• Les bonnes et mauvaises pratiques

les différents types de garantie

• Les garanties de- restitution d’acompte- soumission- bonne exécution ou de bonne fi n- dispense de retenue de garantie- paiement d’une importation

• Les garanties conditionnelles et inconditionnelles

la pratique de lademande de garantie

• Le formulaire d’ouverture• Les pièges• Les délais• Les coûts

3 JOURS

2 JOURSCRÉDIT DOCUMENTAIRE ETMOYENS DE PAIEMENT À L’EXPORT

PUBLICcommerciaux et collaborateurs

de l’administration des ventes export. comptables et

responsables des directions administratives et fi nancières.

OBJECTIFSÀ l’issue de la formation les

stagiaires sauront : demander une garantie sur demande et

la gérer jusqu’à la mainlevée, à quoi ils s’engagent, ce qui est

acceptable et ce qui ne l’est pas, gérer la garantie.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques

sont apportées par un exposé suivi d’études de cas.

PUBLICtoute personne des services

export ou de l’administration des ventes.

OBJECTIFSdéterminer le moyen de

paiement le mieux adapté à une zone géographique ou à un pays : des techniques classiques aux techniques documentaires.

prendre en considération les contraintes, les risques, les coûts en tenant compte du

contexte commercial.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont

apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de

cas et d’exemples appropriés.

généralités• Environnement du

commerce international• Les réseaux bancaires• Étude critique des moyens de

paiement classiques et des techniques particulières

• La notion de risque et le choix d’une technique de paiement

le crédit documentaire• Ses mécanismes, son coût,

les pièges à éviter• Les crédits documentaires et

lettres de créditréalisables par négociation

• Le message 700 de SWiFt et son contrôle

• Les crédits documentaires spéciaux

les règles internationales

Cas concrets de crédits documentaires

• Le Crédit documentaire et les ruu 600

• La remise documentaire et les ruu 522

• Les garanties sur demande et les ruGD 758

• analyse de différentes ouvertures : modes et lieux de réalisation

• Exercices sur les messages 700 de plusieurs lettres de paiement

documents, incoterms et contrats

• incoterms : une approche raisonnée sous l’angle de leur rapport avec les moyens de paiement choisis

• Les documents utilisés en fonction de l’incoterm retenu

les nouvelles techniques modernes

• La remise documentaire ou « encaissement »

• Les crédits documentaires« stand by » et « revolving »

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Crayon

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Texte tapé à la machine

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LES ÉCHANGES DANS L'UEET LEUR RÉGLEMENTATION

l’Union EuropéenneRappel sur l’économie mondiale actuelle

• L’organisation mondiale des échanges

• Les organisationsinternationales (omC) et les zones économiques d’échanges

• Sa structure et sonorganisation

• rappel des formalités douanières

• La juridiction européenne des échanges et l’acte unique de 1993

• Les obligations dedéclarations des entreprises en matière douanière et fi scale

• Les Ca3, Ca4 et Ca12• La déclaration d’échanges

de biens (DEB)• Le commerce triangulaire

entre 3 assujettis à la tVa

l’entreprise et l’Europe• L’organisation des entreprises

pour remplir leurs obligations administratives

• Les fl ux d’informations nécessaires et leur gestion

• Les litiges• Le rôle des transporteurs• Les cas particuliers

impliquant un acteur non européen

• Les régimes deperfectionnement, les réparations et les pièces de rechange

PUBLICresponsables et collaborateurs des services administration des ventes ou des achats en europe. comptables responsables des déclarations d’échanges de biens et des déclarations ca3.

OBJECTIFSconnaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en europe. organiser le fl ux d’informations internes pour faciliter le suivi des échanges. savoir remplir les documents relatifs aux échanges intracommunautaires.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.

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LES ÉCHANGES DANS L'UEET LEUR RÉGLEMENTATION

l’Union EuropéenneRappel sur l’économie mondiale actuelle

• L’organisation mondiale des échanges

• Les organisationsinternationales (omC) et les zones économiques d’échanges

• Sa structure et sonorganisation

• rappel des formalités douanières

• La juridiction européenne des échanges et l’acte unique de 1993

• Les obligations dedéclarations des entreprises en matière douanière et fi scale

• Les Ca3, Ca4 et Ca12• La déclaration d’échanges

de biens (DEB)• Le commerce triangulaire

entre 3 assujettis à la tVa

l’entreprise et l’Europe• L’organisation des entreprises

pour remplir leurs obligations administratives

• Les fl ux d’informations nécessaires et leur gestion

• Les litiges• Le rôle des transporteurs• Les cas particuliers

impliquant un acteur non européen

• Les régimes deperfectionnement, les réparations et les pièces de rechange

PUBLICresponsables et collaborateurs des services administration des ventes ou des achats en europe. comptables responsables des déclarations d’échanges de biens et des déclarations ca3.

OBJECTIFSconnaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en europe. organiser le fl ux d’informations internes pour faciliter le suivi des échanges. savoir remplir les documents relatifs aux échanges intracommunautaires.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.

1 JOUR


rÈgles, ComptaBilitÉ et paiement CommerCe international

ÉtaBlissement des doCuments finanCiers et

de la liasse fisCale

formations intra, sur-mesure en ComptaBilitÉ

naVigation dans sapfinanCes pour non finanCiers


maÎtriser les ÉCritures ComptaBles au Quotidien

les ÉCritures d’inVentaire

l’analYse de Bilan, le risQue Client et sa notation

gÉrer la trÉsorerie d’une entreprise

ComptaBilitÉ approfondie

relanCer les impaYÉs et les retards de paiement

le reCouVrement ContentieuX

antiCiper et gÉrer un ContrÔle urssafrisQues et opportunitÉs fisCales de l’entreprise

s’initier au ContrÔle de gestion

mettre en plaCe des taBleauX de Bord

les notions fondamentales de l’analYse finanCiÈre

la pratiQue des normes ifrsConnaÎtre la tVa intraCommunautaire et la deBoptimisation finanCiÈre des Contrats industriels et CommerCiauX

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comptaBilitÉGestionFinanceC

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prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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• comment prévenir les impayés

• la comptabilité des associations

• savoir lire un bilan

• construire son business plan

• ciel Gestion commerciale, comptabilité, paie

• la liasse fi scale et son annexe

• les fondamentaux de la comptabilité

• mener un audit fi nancier


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prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

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• comment prévenir les impayés

• la comptabilité des associations

• savoir lire un bilan

• construire son business plan

• ciel Gestion commerciale, comptabilité, paie

• la liasse fi scale et son annexe

• les fondamentaux de la comptabilité

• mener un audit fi nancier


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RÈGLES, COMPTABILITÉ ET PAIEMENTScommerce international

ÉTABLISSEMENT DES DOCUMENTS FINANCIERS ET DE LA LIASSE FISCALE

spécifi cités des opérationsde commerce international

• Les différents acteurs• Prévoir les clauses clés du

contrat de vente• Souscrire un contrat

d’assurance

Optimiser le mode de paiement de vos ventes à l’international

évaluer les différents niveaux de risques à l’international

• Comparer les modes de paiement

• Encaissements nondocumentaires

• Crédit documentaire• Garantir le paiement à 100 % :

la Stand-by letter of credit• Céder ses créances sans

recours à des organismes fi nanciers

• regrouper et organiser sa facturation monde

• obtenir des renseignementsde solvabilité sur sonpartenaire étranger

• rédiger une offre commercialeclaire pour limiter ces risques

Maîtriser le risquejuridique

• Clauses spécifi ques des offres et contrats à l’international

• Clauses liées au paiement, au transfert de risques et de propriété

Connaître, analyser et organiser son marché

gérer le risque de change

souscrire et gérer une police d’assurance-crédit

• identifi er ses clients : utiliser le réseau international public et privé

• Déterminer les marchés porteurs et leur potentiel

• Principe de base de lagestion du risque de change

• Change à terme ou option

• mesurer l’opportunité de s’assurer

• Panorama de l’assurance crédit dans le monde

• Les compagnies européenneset leurs produits

• Gérer une assurance crédit, négocier ses taux

établir la liasse fi scale• Les documents à déposer• renseigner les tableaux

comptables de la liasse fi scale

• Élaboration des tableaux 2050 à 2059 de la liasse fi scale

• Les contrôles de cohérence à réaliser

Construire le tableau de fl ux de trésorerie

élaborer l’annexe• Défi nition de la trésorerie• notion de fl ux de trésorerie • Principes généraux

d’élaboration de l’annexe• La structure de l’annexe et

présenter la performanceet la situation fi nancière

• La démarche de la facture fi nancière

• Évaluer la structure fi nancière• mesurer la profi tabilité des

ventes• Calculer la rentabilité

économique et fi nancière• mise en œuvre de la

démarche et des outils d’analyse

• Clause d’arbitrage et le règlement des litiges

• Les 3 catégoriesde cash-fl ow

• méthodologie deconstruction etd’identifi cation des fl ux de trésorerie

• Construction d’un tableau de fl ux de trésorerie

• Choix de présentation du tableau de fl ux

• Comparaison avec le tableau des emplois et ressources

la présentation desinformations

• Construction de l’annexe

PUBLICtoute personne des services

export ou de l’administration des ventes et comptables.

OBJECTIFSdéterminer le moyen de

paiement le mieux adapté à une zone géographique ou à un pays : des techniques classiques aux techniques documentaires.

prendre en considération les contraintes, les risques, les coûts en tenant compte du

contexte commercial.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports méthodologiques,

applications pratiques. travaux sur les documents comptables

des participants.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie.

comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents

organismes sociaux.


théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux

individuels ouen sous-groupes.

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FINANCES POUR NON FINANCIERS

présentation des comptes annuels

• Le compte de résultat : distinction entre charges et dépenses

• Étude particulière des amortissements, provisions et variations de stocks

• Le bilan : présentation du patrimoine de l’entreprise

• Étude particulière des capi-taux propres

la structure fi nancière par l’analyse du bilan

• Capitaux propres, risque liquidatif et capacitéd’endettement

• Le fi nancement desinvestissements parles ressources stables

• La constitution du fonds de roulement : - défi nition- analyse et ratios signifi catifs

la trésorerie parl’analyse du bilan

• analyse du besoin en fonds de roulement

• la rotation des stocks• délais de paiement clients

et fournisseurs• Le fi nancement du besoin

en fonds de roulement• analyse de la trésorerie et

ratios signifi catifs

la rentabilité del’entreprise par l’analyse du compte de résultat

• Évolution de l’activité : chiffre d’affaires et production

• La valeur ajoutée : analyse et ratios signifi catifs

• Le résultat courant et lerésultat net : analyse et ratios signifi catifs

• Le cash fl ow et la capacité d’autofi nancement : - défi nitions et utilisations - analyse et ratios signifi catifs

• découvert de sap (systems,applications and products for data processing)

• remise à niveau

• démarrer sap / connexion /déconnexion

• navigation dans l’arbre du menu, dans les transaction, dans les écrans

FORMATIONS INTRA EN COMPTABILITÉ

NAVIGATION DANS SAP

Exemples d’intra possibles :

Exemples d’intra possibles :

• prise en main d’un nouveau poste ou de nouvelles fonctionnalités

• accompagnement au changement• perfectionnement

• utilisation des icônes, des favoris et de l’aide

• prise en compte des messages• Fonctionnalités, matchcodes, trans-

fert de fi chiers• autorisation manquante

PUBLICpersonnel non comptable.

OBJECTIFScomprendre la construction du bilan et du compte de résultat pour le personnel non comptable.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports méthodologiques, applications pratiques. travaux sur les documents comptables des participants.

PUBLICtout public désirant s’initer à sap

OBJECTIFSÊtre capable de se connecter au système et de naviguer dans le menu sap

3 JOURS

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3 JOURS

MAÎTRISER LES ÉCRITURES COMPTABLESAU QUOTIDIEN

LES FONDAMENTAUX DE LA PAIE

les principaux éléments de la paie

• La saisie-arrêt sur salaire• Les avantages en nature• Les frais professionnels• Les heures supplémentaires• Le repos compensateur• Les congés payés

(droit/calcul)• La régularisation du plafond

Sécurité Sociale• Les barèmes de cotisations

sociales : études des taux et des tranches

• Les principaux contrats spécifi ques donnant droit aux allègements de charges sociales

Calcul du bulletin de paie

Calcul des bordereaux

• Employé• Cadre

• urSSaF• GarP• Caisse de retraite

complémentaire• Caisse de retraite des

cadres

Comptabilisation de la paie

• L’état récapitulatif• L’oD des salaires

la veille d’informations• Les ressources indispensables• Les sites spécialisés• Les abonnements possibles

• Les méthodes de calcul d’une absence

• La maladie• La maternité• La GmP• CSG /CrDS

ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social

les fondements de la comptabilité

• Débit/crédit : principe de la partie double

• Présentation et utilisation du plan comptable

les écrituresquotidiennes

• Les comptes de tVa• Les achats• Les frais généraux• Les ventes• Les rabais, remises, ristournes• L’escompte• Les immobilisations• Les écritures de trésorerie

gestion des comptes clients/fournisseurs

• Le lettrage• Les anomalies• Les oD de régularisation• La justifi cation des soldes

les documentscomptables

• technique d’enregistrement sur les journaux

• Le grand-livre : son utilisation• La balance : analyse des

informations

1 JOUR

PUBLICtout public.

OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie.

comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents

organismes sociaux.



individuels ouen sous-groupes.

PUBLICtoute personne débutante en

comptabilité.

OBJECTIFSconnaître les documents

comptables. utiliser le plan comptable. enregistrer les

écritures quotidiennes.lettrer et justifi er les comptes

clients/fournisseurs.



individuels ou ensous-groupes.

nombreux exercices.

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Zone de texte

3

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Zone de texte

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prérequis : maîtriser les écritures quotidiennes

L’ANALYSE DE BILAN, LE RISQUE CLIENTET SA NOTATION

LES ÉCRITURES D'INVENTAIRE

le calcul desamortissementscomptables desimmobilisations

• nouvelles règles comptables (2005)

• Caractéristiques propres à l’entreprise

• amortissement parcomposants

• Prise en compte de la valeur résiduelle

• amortissement linéaire• amortissement dégressif• Les écritures

correspondantes

les provisions• Dépréciations d’actif

(clients/stocks/titres)• Provisions pour risques

(litiges)• Provisions pour congés

payés• Calculs et écritures

les régularisations des charges et des produits

• Charges à payer• Charges constatées d’avance• Produits à recevoir• Produits constatés d’avance• Calculs et écritures

les écritures de variation des stocks

Incidence de tous ces éléments sur le compte de résultat et le bilan

Rappel de la logique comptable

• obligation légale d’établir des états fi nanciers

• Présentation du bilan, compte de résultats, annexe

• Se familiariser avec le vocabulaire et la technique comptable

Comprendre la logique du compte de résultat

• notion de charges, produitset résultat

• Distinction produits d’exploitation, fi nanciers, exceptionnels

• Le résultat bénéfi ce / perte• Distinguer les différents

niveaux de résultat• Calculer les ratios d’analyse

de la performance

la loi de Modernisation de l’économie (lME)

• Les principales réformes• Les délais de paiement

Comprendre lasignifi cation du bilan

• Le contenu des différents postes d’actif et leursignifi cation

• Les éléments constitutifs du passif

• Les grands équilibres du bilan

• La logiqueemplois / ressources

Comment apprécier la santé d’une entreprise ?

scoring / Notationfi nancière client

• rentabilité et solvabilité• Les soldes intermédiaires

de gestion

• Critères et méthodologie• Les informations nécessaires

à l’élaboration d’un score• La segmentation de la base

de données à l’aide d’un scoring

• La mesure des résultats et l’estimation des erreurs

• notions de fonds deroulement, besoin en fonds de roulement, trésorerie

• L’endettement

• Fonds de roulement et besoin en fonds de roulement

• Les ratios généraux

prérequis : maîtriser les écritures comptables

PUBLICcomptables, assistants comptables, commerçants, artisans.

OBJECTIFSÉtablir le compte de résultat. Établir le bilan. démystifi er un bilan pour le comprendre.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ouen sous-groupes.

PUBLICtoute personne connaissant les notions comptables de débit et crédit et devant collaborer aux travaux d’inventaire de fi n d’année.

OBJECTIFSÊtre en mesure d’effectuer les calculs et les écritures nécessaires à la préparation du compte de résultat et du bilan.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes.nombreux exercices.

3 JOURS

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COMPTABILITÉ APPROFONDIE

GÉRER LA TRÉSORERIE D'UNE ENTREPRISE

les prévisions detrésorerie

• Défi nition et contenu de la notion de trésorerie

• Les prévisions de trésorerie• Les principes de base• La démarche annuelle ou

pluriannuelle• Les plans de fi nancement• La mensualisation des

prévisions de trésorerie• Prévisions au jour le jour• La gestion en date de valeur• traitement statistique de

fl ux incertains

Optimiser les fl ux

• Enjeux et objectifs de la gestion de trésorerie

• Choix des instruments de paiement

• Emprunter au meilleur taux• Placer au mieux les

excédents

la mise en œuvre (cas d’analyse)

Contrôler la gestion des fl ux

• Contrôle des conditions de banque

• Contrôle des prévisions de la trésorerie

• Contrôle des performances de la trésorerie

• La concentration des aléas et utilisation d’une banque pivot

Respecter lesobligations légales

Contrôler et justifi er ses comptes

évaluer les charges et dettes d’exploitation

évaluer les placements et fi nancements

Construire le bilan et le compte de résultat

• Les règles du plan comptablegénéral sur la clôture des comptes

• La réglementation fiscale et leprincipe de connexion entre la fi scalité et la comptabilité

Traiter les opérations de trésorerie

• traitement des encaissementset décaissements

• Les effets de commerce, les impayés

• Les prêts et les emprunts• Les valeurs mobilières de

placement

évaluer et comptabiliser les stocks

• Les obligations en matière d’inventaire

• La détermination du coût d’acquisition et de production

• La comptabilisation des variations de stock en inventaire permanent et intermittent

• Les dépréciations des stocks

Traiter la clôture du cycle ventes créances

Maîtriser les règles et enregistrer la TVA

• Le mécanisme de la tVa, les débits et les encaissements

• Comptabiliser sa tVa• Contrôler ses comptes de

tVa avec la déclaration

Réaliser la clôture des opérationsd’investissement

• L’amortissement• Divergences entre

amortissement comptable et fi scale

• La constatation des amortissements dérogatoires

• Le traitement des dépenses de gros entretien

• Évaluer et enregistrer les pertes de valeur des actifs

2 JOURS

2 JOURS

PUBLICresponsables fi nanciers

d’entreprise.

OBJECTIFSs’initier aux techniques

de base de la gestion de trésorerie. maîtriser les

concepts fondamentaux de l’élaboration du tableau de fl ux

de trésorerie et analyser les données produites. traduire les

enseignements en actions.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la

progression des apports théoriques par une mise en

situation directe fondée sur de nombreux exemples concrets.

PUBLICtout public désireux de

perfectionner sa relance.

OBJECTIFSmaîtriser les étapes d’une

relance téléphonique. Être capable de créer ses propres

outils de travail :guide/argumentaire et fi che de

suivi téléphonique. mettre en place une relance courtoise et

déterminée.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternances d’apports

méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants.

travaux en sous-groupes sur la fi che de suivi-client et sur le guide-argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir

de situations professionnelles.

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RELANCER LES IMPAYÉS ETLES RETARDS DE PAIEMENT

LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX

les enjeux pourl’entreprise

• Le coût des impayés• Le défi cit d’image• Le principe d’interrelation• Les gains d’une gestion

rigoureuse des retards de paiements

• La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement

les actions de relance des impayés

• Établir un planning de relance

• Le téléphone comme outil de relance

• Les différents courriers de relance

• La fi che de suivi client

les transferts dansl’activité

• Élaboration d’uneméthodologie de relance adaptée à l’entreprise

• recherche des freins et des sources d’effi cacité

le suivi• Les recours juridiques• Le cabinet de recouvrement

les supports de relance• rédaction d’un argumentaire

téléphonique• Bilan de la prestation

téléphonique individuelle• rédaction de courrier de

relance adapté

la gestion des paiements• Savoir identifier les risques• Les garanties de paiement• Les différents moyens de

paiement

Utiliser des outils de relance

• Les relances téléphoniques• Les relances écrites

les méthodes derecouvrement

• Les acteurs et les choix tactiques

• Le redressement et laliquidation judiciaire

• Les procédures derecouvrement judiciaire

se prémunir en amont• Les règles de facturation• Les clauses contractuelles

à utiliser• Les clauses de réserve de

propriété• Les clauses pénales

PUBLICchefs d’entreprise, responsables du recouvrement, crédit managers, fi nanciers, assistants recouvrements, juridiques, administratifs, fi nanciers et toutes personnes impliquées par le recouvrement de créances.

OBJECTIFSrenforcer ou acquérir unsavoir-faire pratique en matière de recouvrement pré-contentieux et contentieux. Favoriser une démarche préventive et organisée. développer des réfl exes opérationnels.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques complétés par des exemples en prise directe avec la réalité de la vie des entreprises. alternance d’études de cas et de travaux sur des documents d’entreprises.

PUBLICtout public désireux de perfectionner sa relance.

OBJECTIFSmaîtriser les étapes d’une relance téléphonique. Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/argumentaire et fi che de suivi téléphonique. mettre en place une relance courtoise et déterminée.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternances d’apports méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants. travaux en sous-groupes sur la fi che de suivi-client et sur le guide-argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir de situations professionnelles.

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ANTICIPER ET GÉRER UN CONTRÔLE URSSAF

RISQUES ET OPPORTUNITÉS FISCALESDE L'ENTREPRISE

Mettre sous contrôle les principaux postes à risques

• Les avantages en nature• Les frais professionnels, les

frais d’entreprise• CSG/CrDS, taxe

prévoyance• Limite d’exonération

retraite et prévoyance• réduction Fillon, loi tEPa• Défi scalisation des heures

supplémentaires• Contrats aidés• Les rémunérations non

soumises à cotisations• Le cas particulier du dirigeant

Identifi er le cadre et les procédures de contrôle URssAF

• Les pouvoirs de l’agent de contrôle

• L’avis de passage et le droit de visite

• Les différents types de contrôle

• La période de contrôle• La préparation des

documents demandés• La vérifi cation des

déclarations• Les conditions du

redressement etde la mise en demeure

Connaître les éléments indispensables pour mieux appréhender le contrôle

• Le droit à l’information avant le contrôle

• Les prérogatives del’inspecteur de recouvrement

• La charte des droits des cotisants

• La procédure de contestation• Le recours à l’arbitrage de

l’aCoSS

la détermination durésultat d’une entreprise

• règles des bénéfi ces - industriels et commerciaux- non commerciaux

l’impôt sur le revenu• Champ d’application (BiC,

BnC)• Établissement et paiement

de l’impôt• L’imposition des dividendes

la Contributionéconomique Territoriale

le contrôle fi scal et ses conséquences

les droitsd’enregistrement sur les sociétés

• Principes de la CEt• modalités d’imposition

(CV.a.E et CFE)• obligations déclaratives et

paiement

• Les délais d’actions de l’administration

• Les modalités et phases du contrôle

• Les droits du contribuable• Les sanctions et le

recouvrement de l’impôt

l’impôt sur les sociétés• Champ d’application• Calcul et paiement• régimes spéciaux (fusions,

groupes de sociétés)

les entreprises et la TVA

la taxe professionnelle

• Champ d’application• territorialité• Calcul et paiement

• Champ d’application• Base d’imposition• Établissement et paiement

prérequis : connaissances comptables et notions de fi scalité

PUBLICresponsables de ressources

humaines, du personnel et de la paie. responsables

administratifs et fi nanciers.

OBJECTIFSidentifi er les postes à risques

pour prévenir les risques de contrôle. savoir accompagner lors du processus de contrôle

urssaF. Être capable de réagir effi cacement à l’issue du

contrôle.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques suivis

d’études de cas rencontrés en entreprise. alternance

d’apports pratiques et méthodologiques.

PUBLICchefs d’entreprises pme/pmi,

directeurs administratifs et fi nanciers, comptables

d’entreprises.

OBJECTIFSmaîtriser les différents aspects

de la fi scalité applicable aux entreprises, notamment aux

pme/pmi, afi n de pouvoir optimiser la gestion fi scale

de celles-ci.


théoriques et d’exercices pratiques.

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S'INITIER AU CONTRÔLE DE GESTION

METTRE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD

Introduction au contrôle de gestion

• approches et objectifs du contrôle de gestion

• Les infl uences de la structure sur le contrôle de gestion

• La dimension humaine du contrôle de gestion et son infl uence

les différentes méthodes de la comptabilitéanalytique

• Coûts complets,coûts variables etcoûts préalables

• La fi xation du seuil de rentabilité

les comptes prévisionnels• Le compte de résultat pré-

visionnel• La trésorerie prévisionnelle• Le bilan prévisionnel

de la comptabilitégénérale à lacomptabilité analytique

• Les objectifs, les principes et le vocabulaire de la comptabilité analytique

Initiation à la gestion budgétaire

• Le rôle de la gestion budgétaire

• L’articulation des différents budgets

• Le contrôle budgétaire et l’analyse des écarts

pourquoi mettre en place des tableaux de bord ?

• notion de tableau de bord• Sélection des informations• nature des informations• information dynamique• recherche de la réactivité

élaborer un tableau de bord

• Clarifi cation de la mission et défi nition des objectifs

• identifi cation des facteurs clés de gestion

• Choix des indicateurs• mise en place de normes

et de clignotants

Faire vivre les tableaux de bord

• Les aspects techniques• Les aspects humains

Appliquer la méthodologie

Organiser un système de tableaux de bord

• Plusieurs cas d’analyse

• une conception gigogne• La prise en compte des

interdépendances

prérequis : les principes de base de la comptabilité

PUBLICles personnes amenées à suivre la gestion opérationnelle de leur activité.

OBJECTIFSmettre en place un outil essentiel pour maîtriser la gestion d’une entreprise permettant à chaque décideur de suivre les points clés et de l’informer rapidement d’éventuelles dérives.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la progression des apports théoriques par une mise en situation directe à partir de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles appartenant à différents secteurs d’activité.

PUBLICchefs d’entreprise, comptables, responsables administratifs et fi nanciers.

OBJECTIFSdéterminer le coût de revient d’un produit. Fixer le seuil de rentabilité d’une activité. utiliser les marges pour prendre des décisions. Établir des comptes prévisionnels.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports méthodologiques, d’exemples et d’échanges entre participants.

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LES NOTIONS FONDAMENTALESDE L'ANALYSE FINANCIÈRE

LA PRATIQUE DES NORMES IFRS

prérequis : les principes de base de la comptabilité

Analyse de l’activité et des résultatsde l’entreprise

• Description du compte de résultat- les principales rubriques

• analyse quantitative de l’activité- les soldes intermédiaires de gestion (SiG)- la capacité d’autofi nancement (CaF)

éléments d’analysecomplémentaire

• Le seuil de rentabilité• Le fi nancement du cycle

d’exploitation

Analyse de la structure fi nancière

• Étude descriptive du bilan- présentation schématique- la constitution du bilan fonctionnel

la mise en œuvre(cas d’analyse)

• Fonds de roulement net global (FrnG), besoin de fonds de roulement (BFr) et trésorerie

• analyse de l’équilibre fi nancier- la notion d’équilibre fi nancier- interprétation dynamique du Fr, BFr et de la trésorerie

• analyse des ressources durables (principaux ratios)- la capacité théorique d’endettement- le ratio d’autonomie fi nancière

les actifs • nouvelle défi nition des actifs• Suppression de certains

actifs• Évaluation des actifs (valeur

d’entrée)• nouvelle terminologie• information en annexe les passifs

• nouvelles défi nitions des passifs

• Les trois natures de passifs

les changements des méthodes comptables

Incidences fi scales des nouvelles règlescomptables

• incidence rétrospective, impact comptable sur les capitaux propres et le résultat

• Principe de connexité comptabilité fi scalité

• Détermination du résultat fi scal

• incidences fi scales de la convergence

les amortissements - les dépréciations

• Points clés de la réforme des amortissements :- la base amortissable- calculs, durées et plans d’amortissements- les actifs par composants

les contrats à long terme

• Les méthodes possibles :- la méthode de l’achèvement- la méthode de l’avancement

• Les dépréciations :- test de dépréciations- la nouvelle valeur d’inventaire

• ré-estimation du bien et réajustement de ladépréciation

PUBLICles personnes amenées à élaborer des analyses

fi nancières d’entreprise.

OBJECTIFSmaîtriser les concepts

fondamentaux de la fi nance d’entreprise. appliquer ces notions à la gestion

et à la politique fi nancière des organisations. utiliser des techniques fi nancières

de diagnostic.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la

progression des apports théoriques par une mise en

situation directe fondée sur de nombreux exemples concrets.

PUBLICdirigeants, directeurs

administratifs et fi nanciers, contrôleurs de gestion, chefs

comptables, collaborateurs, comptables.

OBJECTIFSconnaître et anticiper l’impact

des iFrs dans les normes comptables françaises.

appliquer les nouveautés du pcG, faciliter la mise en œuvre

des nouveaux règlements comptables. Établir les comptes

annuels avec lesnouvelles normes comptables.


méthodologiques, d’exemples et d’échanges entre

participants.

2 JOURS

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CONNAÎTRE LA TVA INTRACOMMUNAUTAIRE ET LA DEB

OPTIMISATION FINANCIÈRE DES CONTRATSINDUSTRIELS ET COMMERCIAUX

les règles de la TVA• La mise en place de la tVa

intracommunautaire• Les règles de territorialité

les obligations des assujettis

• Les règles de facturation• Les obligations déclaratives• Les représentants fi scaux

les opérationsintracommunautaires

• Les acquisitionsintracommunautaires

• Les acquisitionsintracommunautairesde biens

• Les opérations assimilées à des acquisitionsintracommunautaires

• Le régime d’imposition• La base imposable• Les livraisons

intracommunautaires • Le régime d’imposition

la déclaration d’échanges de biens

• modes de transmission,exigibilité, niveau d’obligation

• Présentation des13 informations :- informations de nature fiscale :code régime, valeur fiscale- code tVa du client- informations de nature statistique : nomenclature combinée- pays de provenance et d’origine, valeur statistique- conditions de livraison (incoterms), nature de la transaction

• traitement des rectifi cations- régularisations commerciales- cas des retours de marchandises, - des avoirs et des réparations

• traitement des erreurs• travail à façon• Commerce triangulaire

• Les prestations de services • imposition/exonération• Le travail à façon• L’annexe 3 de l’art 259 B

du CGi• Les transports

problématique desengagements « à terme »

• risque de cours, risque devise, risque bancaire, risqueopérationnel, risque d’impayé, risque de finance-ment….

• Couverture des risques et garantie des marges :comparaisons couple risque/coût de couverture

• Garantie des risques financiers majeurs : investissements, impayés, litiges etdisponibilité du fonds de roulement. Distinction entre garanties, assurances,instruments financiers les réponses ponctuelles

adaptées à chaque cas

• Planifi cation d’exposition aux risques et horizons de couverture

• Cas pratique détaillé

les réponses structurelles • Choisir les stratégies de

couverture des risques selon la possibilité d’aména-ger les Conditions Géné-rales de Vente ou d’achats

les marchés fi nanciers et les instruments de couverture

• Principaux marchésinternationaux de dérivés

• Principaux indices côtés et bon usage de ces indices

• Descriptions détaillées et avantages des principaux instruments : options, Futures, Swaps

• autres instruments plus récents : Swaptions, Collar, Cap & Floor

• Le pricing des diversinstruments, le coût àl’utilisation

• La tentation dessurcouvertures

• Couvrir les risques d’infl ation, de taux, de crédit, de cours des matières, par les contrats indiciels systémiques

• Contrôle des changes et fi nanciers internationaux, droits de douanes :compatibilité des instruments fi nanciers et des législations locales. Le transfert de devises, les garanties de cours en monnaies internationales etc…

• Corrélation des instruments de couverture ponctuels avec les instruments de fi nancements structurels

PUBLICcadre, manager et toute personne susceptible de s’engager dans des contrats à moyen ou long terme d’achats, de ventes ou de prestations.

OBJECTIFSaméliorer la gestion fi nancière de ses lignes d’encours. Garantir sa marge opérationnelle via les dérivés fi nanciers. connaître les méthodes et instruments d’optimisation fi nancière, et comprendre leur impact sur ses fi nancements.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques illustrés de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité. etudes de cas et approche schématique de cas spécifi ques pour chaque participant.

PUBLICcommerciaux ou assistants export/achat, comptables et administratifs.

OBJECTIFSsavoir appliquer les règles de la tVa relatives aux échanges de biens et prestations de services intracommunautaires.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes. nombreux exercices.

2 JOURS

2 JOURS

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CE

CONNAÎTRE LA TVA INTRACOMMUNAUTAIRE ET LA DEB

OPTIMISATION FINANCIÈRE DES CONTRATSINDUSTRIELS ET COMMERCIAUX

les règles de la TVA• La mise en place de la tVa

intracommunautaire• Les règles de territorialité

les obligations des assujettis

• Les règles de facturation• Les obligations déclaratives• Les représentants fi scaux

les opérationsintracommunautaires

• Les acquisitionsintracommunautaires

• Les acquisitionsintracommunautairesde biens

• Les opérations assimilées à des acquisitionsintracommunautaires

• Le régime d’imposition• La base imposable• Les livraisons

intracommunautaires • Le régime d’imposition

la déclaration d’échanges de biens

• modes de transmission,exigibilité, niveau d’obligation

• Présentation des13 informations :- informations de nature fiscale :code régime, valeur fiscale- code tVa du client- informations de nature statistique : nomenclature combinée- pays de provenance et d’origine, valeur statistique- conditions de livraison (incoterms), nature de la transaction

• traitement des rectifi cations- régularisations commerciales- cas des retours de marchandises, - des avoirs et des réparations

• traitement des erreurs• travail à façon• Commerce triangulaire

• Les prestations de services • imposition/exonération• Le travail à façon• L’annexe 3 de l’art 259 B

du CGi• Les transports

problématique desengagements « à terme »

• risque de cours, risque devise, risque bancaire, risqueopérationnel, risque d’impayé, risque de finance-ment….

• Couverture des risques et garantie des marges :comparaisons couple risque/coût de couverture

• Garantie des risques financiers majeurs : investissements, impayés, litiges etdisponibilité du fonds de roulement. Distinction entre garanties, assurances,instruments financiers les réponses ponctuelles

adaptées à chaque cas

• Planifi cation d’exposition aux risques et horizons de couverture

• Cas pratique détaillé

les réponses structurelles • Choisir les stratégies de

couverture des risques selon la possibilité d’aména-ger les Conditions Géné-rales de Vente ou d’achats

les marchés fi nanciers et les instruments de couverture

• Principaux marchésinternationaux de dérivés

• Principaux indices côtés et bon usage de ces indices

• Descriptions détaillées et avantages des principaux instruments : options, Futures, Swaps

• autres instruments plus récents : Swaptions, Collar, Cap & Floor

• Le pricing des diversinstruments, le coût àl’utilisation

• La tentation dessurcouvertures

• Couvrir les risques d’infl ation, de taux, de crédit, de cours des matières, par les contrats indiciels systémiques

• Contrôle des changes et fi nanciers internationaux, droits de douanes :compatibilité des instruments fi nanciers et des législations locales. Le transfert de devises, les garanties de cours en monnaies internationales etc…

• Corrélation des instruments de couverture ponctuels avec les instruments de fi nancements structurels

PUBLICcadre, manager et toute personne susceptible de s’engager dans des contrats à moyen ou long terme d’achats, de ventes ou de prestations.

OBJECTIFSaméliorer la gestion fi nancière de ses lignes d’encours. Garantir sa marge opérationnelle via les dérivés fi nanciers. connaître les méthodes et instruments d’optimisation fi nancière, et comprendre leur impact sur ses fi nancements.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques illustrés de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité. etudes de cas et approche schématique de cas spécifi ques pour chaque participant.

PUBLICcommerciaux ou assistants export/achat, comptables et administratifs.

OBJECTIFSsavoir appliquer les règles de la tVa relatives aux échanges de biens et prestations de services intracommunautaires.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes. nombreux exercices.

2 JOURS

2 JOURS


missions et responsaBilitÉs du Cariste

agent de maÎtrise en entrepÔt

nÉgoCier ses aCHats

le Code des marCHÉs puBliCs en 2014

rÉpondre auX appels d’offres des marCHÉs puBliCs

gagner les appels d’offres dÉmatÉrialisÉs

gestion des approVisionnements et des stoCKs

la logistiQue et le magasinage

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acHatsloGistiQue1




prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

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3


• optimiser les coûts de transport

• les transports internationaux

• les fondamentaux de la supply chain

• missions et responsabilités du responsable d’entrepôt

• la démarche 5s

• la gestion de magasiniers polyvalents


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prendre en compte


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• optimiser les coûts de transport

• les transports internationaux

• les fondamentaux de la supply chain

• missions et responsabilités du responsable d’entrepôt

• la démarche 5s

• la gestion de magasiniers polyvalents


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MISSIONS ET RESPONSABILITÉS DU CARISTE

AGENT DE MAÎTRISE EN ENTREPÔT

les missions du cariste• missions de base en entrepôt• Les déplacements hors

entrepôt• La prise d’initiative du cariste• L’utilisation de matériel

roulant et les mesures de sécurité

les mesures de sécurité lors de l’utilisation du chariot

• Les principaux facteurs d’accidents

• Les différents pictogrammes de manutention

• La signalisation routière• Les différents carburants

et leurs risques (risque incendie)

• Les produits dangereux et leurs étiquettes

• Le transport de personnes et les risques encourus

• Les plaques de charge (plaque de charge nF)

les responsabilités• La notion de responsabilité :

défi nition et limites• rôle des instances et

organismes de prévention• Le CaCES® et les différentes

catégories de matériel• La délégation de

responsabilité appliquée à un salarié

• Les périmètres deresponsabilité du cariste

Technique• rôle des plates-formes

logistiques• organisation générale des

services• La prise de décision,

circulation de l’information• rôle et statut de l’agent de

maîtrise• Législation en matière de

réception et d’expédition• Le protocole de sécurité

Management• Bases de la législation

sociale• Développer des capacités

relationnelles etd’encadrement

• maîtriser les outilsdu management

• Les problèmes disciplinaires et les confl its collectifs

qualité et sécurité• La certifi cation et ses enjeux

– les objectifs de l’entreprise• La qualité au quotidien,

les anomalies et les non-conformités

• Les tableaux de bord : conception et alimentation

• Principes généraux de sécurité

• Le protocole de sécurité : mise en œuvre et suivi

• Les EPi (équipement de protection individuel)

• La conduite des engins : le CaCES, l’autorisation de conduite

• responsabilités de l’agent de maîtrise

PUBLICchefs d’équipe, agents de

maîtrise, cadres d’entrepôt, dirigeants pme.

OBJECTIFSÊtre capable d’identifi er et de différencier les responsabilités

de l’entreprise et du cariste.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés participatifs et

présentation d’exemples concrets. apports

méthodologiques suivis d’exercices pratiques.

PUBLICpersonnel d’entrepôt.

OBJECTIFSacquérir les notions

complémentaires à l’expérience afi n d’encadrer effi cacement

une équipe.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés participatifs, études de

cas et mises en situation.

intra

intra

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NÉGOCIER SES ACHATS

LE CODE DES MARCHÉS PUBLICS EN 2014

défi nir les Marchés publics • Le contexte juridique

(Européen / Français)• Les contrats publics / Les

marchés Publics• Les grands principes de la

commande publique• Le vocabulaire des marchés

publics

Comprendre les modalités de l’achat public

• Les évolutions récentes de l’achat public

• Les différentes typologies d’achats

• Les obligations de publicités

la dématérialisation des marchés publics

Comprendre la mise en forme d’une consultation

Réception et analyse des offres.

les Avances et paiements

les Recours et litiges

• Le contexte juridique de la dématérialisation(Européen / Français)

• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs

• Droits et obligations des entreprises

• Les outils et sites pour la dématérialisation des procédures

• Défi nition du besoin • Constitution du dossier de

consultation• modification d’une consultation

• Les registres des retraits et des dépôts

• méthodologie declassement des offres


• Vos règlements et intérêts moratoires

• Les recours et procédures

Connaître les différentes structures

• Les structures soumises au CmP

• Les structures soumises à l’ordonnance 2005

Connaître en détails les différentes procédures

• Les marchés à procédures adaptées

• Les marchés formalisés ordinaires et encadrées

• Les accords-cadres et autres formes particulières de marchés

• Les procéduresdématérialisées

Identifi er lesfondamentaux de la négociation achats

• Fixer les objectifs de la négociation

• Déterminer les besoins et leurs niveaux d’importance

• identifi er les différents acteurs concernés

• investiguer le contexte marché et l’historique de la relation

• apprécier les enjeuxréciproques

Améliorer ses capacités de communication

• identifi er son style de négo-ciateur

• adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur

• Développer une assertivité sans agressivité

• maîtriser sa communication non-verbale

préparer l’entretien de négociation

• Défi nir les priorités et cibler ses objectifs de négociation

Conduire la négociation• Défi nir et hiérarchiser ses

objectifs• Préparer des arguments

adaptés• instaurer un climat de

confi ance• Développer l’écoute active

et l’empathie• utiliser un questionnement

• Construire son argumentaire et sa grille support

• Estimer le rapport de force acheteur/vendeur

• maîtriser les étapes de la négociation

• identifi er les stratégies possibles

• anticiper les objections de son interlocuteur

performant• instaurer un climat

de négociationgagnant / gagnant

• maîtriser la phase de conclu-sion

PUBLICtoute personne intervenant dans la gestion d’appels d’offres publics.

OBJECTIFSconnaître la réglementation en matière de marchés publics. se familiariser avec les éléments juridiques des consultations. comprendre la mise en forme d’une consultation. connaître les droits et recours.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.

PUBLICacheteurs, responsables des achats et toute personne appelée à conduire une négociation d’achats avec des fournisseurs et des prestataires.

OBJECTIFSacquérir une méthode de négociation d’achats. savoir préparer effi cacement sa négociation et acquérir des outils pour gérer la conduite de l’entretien. améliorer sa communication dans les situations de négociation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et méthodologiques incluant des techniques de questionnement. mises en situation et jeux de rôle. utilisation de cas de négociations pour s’entraîner.

2 JOURS

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NÉGOCIER SES ACHATS

LE CODE DES MARCHÉS PUBLICS EN 2014

défi nir les Marchés publics • Le contexte juridique

(Européen / Français)• Les contrats publics / Les

marchés Publics• Les grands principes de la

commande publique• Le vocabulaire des marchés

publics

Comprendre les modalités de l’achat public

• Les évolutions récentes de l’achat public

• Les différentes typologies d’achats


la dématérialisation des marchés publics

Comprendre la mise en forme d’une consultation

Réception et analyse des offres.

les Avances et paiements

les Recours et litiges

• Le contexte juridique de la dématérialisation(Européen / Français)

• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs

• Droits et obligations des entreprises

• Les outils et sites pour la dématérialisation des procédures

• Défi nition du besoin • Constitution du dossier de

consultation• modification d’une consultation

• Les registres des retraits et des dépôts

• méthodologie declassement des offres


• Vos règlements et intérêts moratoires

• Les recours et procédures

Connaître les différentes structures

• Les structures soumises au CmP

• Les structures soumises à l’ordonnance 2005

Connaître en détails les différentes procédures

• Les marchés à procédures adaptées

• Les marchés formalisés ordinaires et encadrées

• Les accords-cadres et autres formes particulières de marchés

• Les procéduresdématérialisées

Identifi er lesfondamentaux de la négociation achats

• Fixer les objectifs de la négociation

• Déterminer les besoins et leurs niveaux d’importance

• identifi er les différents acteurs concernés

• investiguer le contexte marché et l’historique de la relation

• apprécier les enjeuxréciproques

Améliorer ses capacités de communication

• identifi er son style de négo-ciateur

• adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur

• Développer une assertivité sans agressivité

• maîtriser sa communication non-verbale

préparer l’entretien de négociation

• Défi nir les priorités et cibler ses objectifs de négociation

Conduire la négociation• Défi nir et hiérarchiser ses

objectifs• Préparer des arguments

adaptés• instaurer un climat de

confi ance• Développer l’écoute active

et l’empathie• utiliser un questionnement

• Construire son argumentaire et sa grille support

• Estimer le rapport de force acheteur/vendeur

• maîtriser les étapes de la négociation

• identifi er les stratégies possibles

• anticiper les objections de son interlocuteur

performant• instaurer un climat

de négociationgagnant / gagnant

• maîtriser la phase de conclu-sion

PUBLICtoute personne intervenant dans la gestion d’appels d’offres publics.

OBJECTIFSconnaître la réglementation en matière de marchés publics. se familiariser avec les éléments juridiques des consultations. comprendre la mise en forme d’une consultation. connaître les droits et recours.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.

PUBLICacheteurs, responsables des achats et toute personne appelée à conduire une négociation d’achats avec des fournisseurs et des prestataires.

OBJECTIFSacquérir une méthode de négociation d’achats. savoir préparer effi cacement sa négociation et acquérir des outils pour gérer la conduite de l’entretien. améliorer sa communication dans les situations de négociation.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et méthodologiques incluant des techniques de questionnement. mises en situation et jeux de rôle. utilisation de cas de négociations pour s’entraîner.

2 JOURS

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2 JOURS

1 JOUR

RÉPONDRE AUX APPELS D'OFFRESDES MARCHÉS PUBLICS

GAGNER LES APPELS D'OFFRESDÉMATÉRIALISÉS

Connaître le nouveau contexte juridique de la dématérialisation

• introduction à ladématérialisation- rappel des seuils- visualisation des fl ux

• Cadre juridique- les 4 étapes majeures- revue des articles, décrets, arrêtés

• Les sites pratiques

Connaître les obligations et droits des opérateurs économiques

• Les conséquences du nouveau cadre juridique sur les obligations et droits des opérateurs économiques (entreprises)

• Les documents à signer

Mettre en placeune organisationet une méthodologie

pratiquer le dépôt de réponse électronique sur des plate-formes

• La signature électronique et les certifi cats

• une organisation pour les répertoires et fi chiers

• Les compétences requises• un modèle de présentation

de la réponse électronique

• marchés Sécurisés.fr• achatpublic.com• aWS

Connaître les obligations des pouvoirs adjudicateurs

• Les conséquences dunouveau cadre juridique sur les obligations des pouvoirsadjudicateurs (acteurs publics)

Maîtriser les étapes de la réponse électronique

• Le rappel des étapes• La candidature• La constitution de l’offre

Connaître le contexte des marchés publics

• Les grands principes• La classifi cation des acteurs

publics• Les sites pratiques

Recueillir les informations pour comprendre les attentes

• obtenir les informations clés • Comprendre la singularité

commerciale des pouvoirs adjudicateurs

• La qualification du projet-client comme facteur clé de succès

préparer une offregagnante

se préparer à ladématérialisation

Connaître vos droits et recours

• Liste des documents àremettre et leurs spécifi cités

• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs et des entreprises

• Prérequis et méthodologie pour dématérialiser ses réponses

• Panorama des recours et droits• règlements et intérêts

moratoires

Comprendre la mise en forme des procédures

Comprendre les dossiers de consultations

savoir se placer en amont des besoins

• Les différentes catégories d’achats

• Les différentes procédures

• De l’expression de besoin à la mise en forme d’une consultation

• analyse des documents du DCE

• agir sur les prescripteurs

savoir lire un cahier des charges et prendre une décision de réponse

• Disposer des grilles de fai-sabilité de la consultation

• analyser une consultation sur sa forme par le biais d’un exemple

• Soignez sa réponse en argumentant

• La réponse à travers un groupement

PUBLICtoute personne en charge de

répondre aux consultations publiques et/ou de suivre

commercialement et administrativement les appels

d’offres publics.

OBJECTIFSse familiariser avec les éléments

juridiques des consultations. comprendre la mise en forme

d’une consultation. se doter d’une approche commerciale

gagnante. connaître les droits et recours.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées

sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.

PUBLICtoute personne amenée à

répondre à des appels d’offres par voie dématerialisée.

OBJECTIFSconnaître la réglementation en

matière de dématérialisation des marchés publics. maîtriser

les étapes de réponse et mettre en place une méthodologie.

identifi er les exigences et astuces pour la réponse

électronique. savoir utiliser les différentes plates-formes de

dématérialisation.


théoriques et méthodologiques, suivi d’une

mise en pratique sur desplate-formes de

dématérialisation.

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GESTION DES APPROVISIONNEMENTS ET DES STOCKS

LA LOGISTIQUE ET LE MAGASINAGE

Identifi er les points clés• Défi nition, rôle et incidence

des stocks pour l’entreprise• Différents types de gestion

du stock• La connaissance du stock

en quantité et en valeur• L’évolution du stock• mise en évidence et

gestion des surstockset des ruptures

Tableau de bord

défi nir les coûts et les paramètres

• Choix des indicateurs pertinents

• mise en forme et diffusion du tableau de bord

• Calcul pratique de lacouverture moyenne etde la rotation des stocks

• notions de taux de service et de taux de rupture

Optimiser le stock de sécurité en fonction du taux de service

Maîtriser les méthodes de gestion économique

• Prise en compte des aléas de consommation et de fournisseurs

• Calcul du stock de sécurité juste nécessaire

• Simulations pratiques de la valeur du stock appliquées à des cas concrets

• modalités d’action sur les aléas affectant le stock de sécurité

• méthodes de gestion sur seuil et périodique

• Les autres méthodes de gestion des stocks

• Choix de la méthode adaptée au type de stock

• Élaboration du pland’approvisionnement

qu’est ce quela logistique ?

• La gestion des flux et la notion de gestion de production

• Le cadre de la logistique• Les phases de la logistique

interne• La logistique externe :

les transports

les tâches du magasinier

• Le déchargement,le déballage et la réception des marchandises

• Le stockage : adressage, rangement et conservation

• La préparation decommande et les sorties de stock

• Le conditionnement,l’emballage, la palettisation, le marquage et l’étiquetage

• Le colisage, le chargement et l’expédition

• Le comptoir• Le magasin d’outillage

les dossiersdu magasinier

• La qualité et l’environnement• L’aspect juridique :

les contrats de vente, de transport

l’organisation du magasin

les techniques et outils de gestion des stocks

• Les différents espaces dans le magasin

• L’implantation• Les différents types de

stocks, la codifi cation et/ou le référencement

• Le matériel fi xe etle matériel mobile

• Les procédures• Les fi ches de stock• Le coût des stocks• Les inventaires et

la valorisation des stocks• La gestion

des approvisionnements

• La législation, la sécurité,la signalisation

• Le planning du magasin

• approche simple des coûts liés à la gestion des stocks

• notion de volume optimumet de quantité économique de commandes

PUBLICles personnels de magasin et les opérateurs en logistique et magasinage.

OBJECTIFSplacer les tâches de magasinage dans la chaîne logistique de l’entreprise. situer le magasin dans l’organisation logistique de l’entreprise. placer le magasin dans son cadre économique et réglementaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESmises en situation, études de cas.

PUBLICles personnels de magasin, des services achats, planifi cation et approvisionnements.

OBJECTIFSacquérir les méthodes d’optimisation des coûts de la logistique d’entreprise. comprendre l’enjeu économique des stocks. Gérer les fl ux matières en tenant compte des contraintes et des coûts.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé à partir de l’expérience professionnelle des stagiaires. simulations chiffrées.

3 JOURS

4 JOURS

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solidWorKs - initiation

solidWorKs - perfeCtionnement

initiation À la pratiQue du soudage

initiation au traÇage

fraisage

tournage

initiation À l’ÉleCtriCitÉ industrielle

initiation À l’ÉleCtriCitÉ BÂtiment

autoCad - initiation

CÂBlage - initiation

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tecHniQuesindustrielles





prendre en compte


adaptÉe


planiFiÉe

assurerun suiVi

spÉciFiQue

45

6

12

3


• catia

• elingage

• lecture de plans

• méthodes de maintenance préventive

• pliage à la presse plieuse hydraulique

• pneumatique

• initiation aux systèmes automatisés

• autocad 2d/3d


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prendre en compte


adaptÉe


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assurerun suiVi

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• catia

• elingage

• lecture de plans

• méthodes de maintenance préventive

• pliage à la presse plieuse hydraulique

• pneumatique

• initiation aux systèmes automatisés

• autocad 2d/3d


tEC

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PUBLICdessinateurs, projeteurs,

ingénieurs et responsables de bureaux d’études, ingénieurs et

techniciens de fabrication.

OBJECTIFSréaliser des modèles solides

paramétriques en 3d. concevoir des pièces puis des

assemblages. effectuer des mises en plan.


travaux pratiques.

PUBLICdessinateurs, projeteurs,

ingénieurs et responsables de bureaux d’études, ingénieurs et

techniciens de fabrication.

OBJECTIFSperfectionnement de la

conception, de la réalisation, de l’assemblage et de la mise en

plan du modèle 3d.


Étude de cas.travaux pratiques.

les fonctions de bases• Concepts de base • Les barres d’outils • Le glisser déposer• Les menus contextuels• La barre de reprise• Les raccourcis clavier

géométrie de référence

Mise en plan et habillages

Imports / Exports fi chiers

les fonctions

les assemblages

• Les plans• Les aces• Le système de coordonnées• Les courbes

• Vues et mises en planstandard, dérivées

• alignement des vues• annotations et nomenclatures

• Les fonctions d’extrusion• révolutions, balayages,

chanfreins, congés,dépouilles

• mise à l’échelle• Fonction de coque• nervures et déformations• réseaux polaires et

rectangulaires• miroirs et moules

• L’arbre de création• ajouter/supprimer et

positionnement descomposants

• application des contraintes• Éviter les interférences

entre composants

les esquisses• Commencer une nouvelle

esquisse• Barre d’outils• Les relations d’esquisse• travailler avec une esquisse• utilisation de la grille• Les pointeurs• Éditer une esquisse• ouvrir/fermer une esquisse• Les plans de référence• La cotation paramétrique

l’affi chage• Les zooms• Les rotations dans l’espace• Les translations

paramétrage du logiciel• Le système général• mise en plan• Zones hachurées• Les esquisses• affi chage et sélection

d’arêtes• Les couleurs

Esquisser• Coter avec les équations• Esquisse dérivée

Travailler avecles assemblages

Travailler avec des pièces

• travailler avec des pièces dans un assemblage

• travailler avec des fonctions d’assemblage

• Les confi gurationsd’assemblage

• Éclater une vued’assemblage

• Simplifi er les grandsassemblages

• Création de moules

• Les confi gurations de pièces• Les familles de pièces

Créer des fonctions• Balayage avec courbes

guides • Lissage avec courbes

guides • Dépouille • Coque et nervure

• répétition avec équations • Courbes• Surfaces

SOLIDWORKS - INITIATIONprérequis : bonnes connaissances de l’environnement Windows et du dessin industriel

SOLIDWORKS - PERFECTIONNEMENTprérequis : pratique régulière de solidworks

intra

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PUBLICchaudronniers, métalliers, personnel de bureau des méthodes.

OBJECTIFSmettre en épure et développer des solides simples.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.travaux pratiques.

PUBLICchaudronniers, tuyauteurs, soudeurs, métalliers, personnel de maintenance industrielle.

OBJECTIFSpréparer les tôles. Équiper et régler le poste. exécuter un cordon de soudure non soumis à contrôle autre que visuel. appliquer les règlesd’hygiène et de sécurité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESdémonstrations.travaux pratiques.

intra

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INITIATION AU TRAÇAGE

INITIATION À LA PRATIQUE DU SOUDAGE

Technologie• Généralités• Les postes• Les paramètres de réglage• Les gaz (sauf pour le stage

soudage à l’arc)• Les électrodes• Le mode opératoire• Les défauts et leurs

remèdes• Prévention des risques

professionnels

Travaux pratiques• Soudage bout à bout à plat• Soudage en angle intérieur

à plat• Soudage en angle extérieur

à plat• Soudage par recouvrement• Soudage tube sur tôle à plat

(uniquement pour le stage soudage à l’arc)

• Soudage en passes étroites (uniquement pour le stage soudage à l’arc)

géométrie descriptive• Les plans de projection• Projection du point• Projection de la droite• Droites particulières• Vraie grandeur de la droite

Notions de fi bre neutre

solides• les solides de base

- cylindre droit ou coupé obliquement- coude cylindrique- notion de section normale

mise en épure, rappelsmathématiques, développés• le cône

- cône droit- tronc de cône

mise en épure, rappels detrigonométrie, recherche desvraies grandeurs, développés

• le prisme droit- prisme coupé obliquement

mise en épure, développés• solides en forme d’auge

- pyramide droite- auge

mise en épure, recherche desvraies grandeurs, développés

prérequis : savoir décoder un plan

122

intra

intra

PUBLICtout public.

OBJECTIFSpratiquer en autonomie les

gestes élémentaires d’usinage sur une fraiseuse.


travaux pratiques.

PUBLICtout public.

OBJECTIFSpratiquer en autonomie les

gestes élémentaires d’usinage sur un tour.


travaux pratiques.

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FRAISAGE

TOURNAGE

Travaux pratiques• Prendre connaissance de la

machine outil• Étude des 3 mouvements et

de leur automatisme• acquisition des réglages de

tête et d’étau

Technologieprofessionnelle

sécurité

Réalisation d’opérations simples

• Calcul de vitesse de coupe• Calcul de fréquence de

rotation• ajustement• Différents outils de coupe• Les attachements• Conditions de coupe• notions élémentaires sur

les différentes matières• métrologie

• règles élémentaires de sécurité sur les machines outils “fraiseuses”

• notions sur l’entretien des machines outils

• Dégauchissage de la tête de fraiseuse et de l’étau

• Différents systèmes de prise de pièces

• Cubage de pièces avec relevé des côtes ettolérances

• Exercice de rattrapage de jeux

• travail en opposition et en concordance

• Exercice de déplacement(pointage, perçage, calibrage de diamètres, alésoirs)

• travail de recherche de position avec la pinnule de centrage

Travaux pratiques• Prendre connaissance de

la machine outil• Étude des mouvements

du tour• mise en position correcte

des outils• Différents types de

réalisation de formes

Technologieprofessionnelle

Métrologie

sécuritéRéalisation d’opérations simples

• Les différents outils d’un tour

• Le montage des outils en position de travail

• Le travail d’enveloppe et de forme

• Les différents moyens de contrôle en tournage

• règles élémentaires de sécurité sur les machines outils « tours »

• notions sur l’entretien du tour

• montage correct des mors• Prise des pièces dans

différentes positions• montage correct des outils

dans leur support

• usinage de longueurs et de diamètres différents

• opérations d’alésages et de cambrages

• réalisation de moletages• réalisation de perçages et

taraudages sur le tour• Conception d’un cône• réalisation de mors doux

• Les angles caractéristiques des outils

• Le calcul pour la réalisation des pentes et cônes

• Les fréquences de rotation• Les tolérances

123

PUBLICtoute personne devant intervenir sur des équipements ou des installations comportant des circuits électriques de commande et de puissance.

OBJECTIFSassurer la maintenancede premier niveau sur desinstallations électriques industrielles.appréhender les risques du courant électrique et respecterles règles de protectiondes personnes et du matériel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est immédiatement suivie d’unemise en situation pratique.

PUBLICtoute personne ayant ou non des connaissances sur le domaine du bâtiment en courant fort.

OBJECTIFSassurer la maintenance de premier niveau sur des installations électriques bâtiments. appréhender les risques du courant électrique et respecter les règles de protection des personnes et du matériel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues. travaux pratiques, exercices, vidéos.

tEC

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3 JOURS

4 JOURS

INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ BÂTIMENT

INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ INDUSTRIELLE

Notions d’électricité• Constitution d’un circuit

électrique (générateur, récepteur, représentation schématique)

• La tension • L’intensité du courant• Les puissances• La résistance • utilisation des appareils de

mesure (multimètresanalogiques et numériques)

• notions du courant alternatif monophasé et triphasé

schémas électriques

sécurité électrique

étude des moteurs asynchrones triphasés

pratique

Technologie du matériel

• Symboles des différents constituants

• réalisation et lecture de schémas électriques

• Sensibilisation aux dangers du courant électrique

• instructions générales de sécurité issues de la norme nF C 18-510

• technologie, symbole, caractéristiques et principe de fonctionnement

• Étude du couplage en étoile

• Étude du couplage en triangle

• Câblage sur châssis :- démarrage direct du moteur asynchrone- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée- chaque montage sur châssis fera l’objet d’un dépannage

• Les protections :- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, prise de terre, isolement

• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course - temporisateur

les domaines de tension HT/BT

les notions d’électricité

le circuit électrique : courant/tension

Opérations en basse tension


évaluation de stage

Installations électriques en bâtiment

• travaux hors tension• maintenance sur circuit

électrique• La sécurité lors des

opérations de mesurage• appareils électriques

amovibles et portatifs à main



• interventions pratiques sur les installations Bt dedifférents typesd’installation bâtiment• Les montages lumières

• Le délesteur• Le préavis d’extinction• Les schémas à la terre

(S.L.t. / t.t.)

• Les fonctions del’appareillage, l’usage des plans et des schémas

• Protection des biens et des personnes

124

PUBLICtoute personne devant intervenir sur des équipements ou des installations comportant des circuits électriques de commande et de puissance.

OBJECTIFSassurer la maintenancede premier niveau sur desinstallations électriques industrielles.appréhender les risques du courant électrique et respecterles règles de protectiondes personnes et du matériel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est immédiatement suivie d’unemise en situation pratique.

PUBLICtoute personne ayant ou non des connaissances sur le domaine du bâtiment en courant fort.

OBJECTIFSassurer la maintenance de premier niveau sur des installations électriques bâtiments. appréhender les risques du courant électrique et respecter les règles de protection des personnes et du matériel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues. travaux pratiques, exercices, vidéos.

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3 JOURS

4 JOURS

INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ BÂTIMENT

INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ INDUSTRIELLE



• La tension • L’intensité du courant• Les puissances• La résistance • utilisation des appareils de

mesure (multimètresanalogiques et numériques)

• notions du courant alternatif monophasé et triphasé



étude des moteurs asynchrones triphasés

pratique

Technologie du matériel

• Symboles des différents constituants

• réalisation et lecture de schémas électriques



• technologie, symbole, caractéristiques et principe de fonctionnement

• Étude du couplage en étoile

• Étude du couplage en triangle

• Câblage sur châssis :- démarrage direct du moteur asynchrone- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée- chaque montage sur châssis fera l’objet d’un dépannage

• Les protections :- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, prise de terre, isolement

• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course - temporisateur

les domaines de tension HT/BT

les notions d’électricité

le circuit électrique : courant/tension

Opérations en basse tension


évaluation de stage

Installations électriques en bâtiment

• travaux hors tension• maintenance sur circuit

électrique• La sécurité lors des

opérations de mesurage• appareils électriques

amovibles et portatifs à main



• interventions pratiques sur les installations Bt dedifférents typesd’installation bâtiment• Les montages lumières

• Le délesteur• Le préavis d’extinction• Les schémas à la terre

(S.L.t. / t.t.)

• Les fonctions del’appareillage, l’usage des plans et des schémas

• Protection des biens et des personnes

intra

intra

AUTOCAD - INITIATION

CÂBLAGE - INITIATION

OBJECTIFSconnaître l’environnement

d’autocad dessiner les plans d’un bâtiment simple


théoriques, pratiques et méthodologiques. nombreux

exercices

PUBLICtoute personne devant

intervenir sur des armoires comportant des circuits

électriques de commande et de puissance

OBJECTIFSassurer la réalisation d’armoire

électrique pour des équipements industriels (barrières).

respecter les règles de câblage.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est

immédiatement suivie d’une mise en situation pratique.

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présentation de l’espace de travail

les systèmes de coordonnées

gestion de l’affi chage

gestion des coordonnées

les outils de dessin



• règles de câblage (sections, mise place d’embout, passage de câble)

• utilisation des appareils de mesure (multimètres analogiques et numériques)

Technologie du matériel• Les protections :

- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, isolement

pré-requis : savoir utiliser les outils bureautiques

les calques les contraintes paramétriques

les outils de modifi cation

Les commandes de modifi cations et leurs options

les éléments de bibliothèques

les groupes

les cotations & Annotations

Mise en page & Impression

• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course- temporisateur- capteur de sécurité

schémas électriques• Symboles des différents

constituants• réalisation et lecture de


pratique• Câblage fi laire sur platine

pédagogique:- démarrage direct 1 sens de marche

- démarrage direct 2 sens de marche- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée

sécurité électrique• Sensibilisation aux dangers

du courant électrique• instructions générales de

sécurité issues de la norme nF C 18-510

pROgRAMME COMplET

sUR dEMANdE

NEw

NEw

125

Formations mÉtiers

les Cursus mÉtiers

Vaep.127p.128

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Formations mÉtiers

les Cursus mÉtiers

Vaep.127p.128

pour accéder à la maîtrised’un nouveau métier ou d’une nouvelle fonction

INdUsTRIE

NOs dOMAINEs

AUTOMOBIlE

sOINs À lA pERsONNE

MéTIERs dE BOUCHE

COMMERCE - VENTE - dIsTRIBUTION

MéTIERs dE l’ENTREpRIsE

MéTIERs dEs sERVICEs

Maintenance de systèmes énergétiques et climatiquesÉlectrotechniqueMaintenance des systèmesChaudronnerie industrielleUsinageSoudageFluides énergies domotiqueEffi cacité énergétique des bâtimentstertiaires et industrielsDistribution automatiqueMaintenance et environnement pourl’immobilier et l’hôtellerie

Carrosserie (réparation et peinture)Maintenance des véhiculesMaintenance des systèmes embarqués de l’automobileMaintenance des moteurs diesels et de leurs équipementsContrôle technique automobile VL

CoiffureEsthétique - Cosmétique - Parfumerie

PâtisserieBoulangerieCuisineHôtellerie, Restauration

Commerce en magasinManagement et Gestion des unitéscommercialesNégociation, Relations client

AssistanatComptabilitéTourismeGestion de la paie

Professions immobilèresConception et développement de solutions mobilesInformatique et réseaux

lEs dIplôMEs d’éTAT

lEs FINANCEMENTs

lEs sOlUTIONs

lEs dIplôMEsRECONNUs pAR l’éTAT

CAPBAC PROBPBTM

OPCA et OPCACIF, dans le cadre de :- Plan de formation- Période de professionnalisation- Contrat de professionnalisation

Titres professionnels du Ministère chargé de l’emploi

Titres NEGOVENTIS du réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie, spécifi quement dédiés aux métiers de la Vente et de la Distribution

(certifi cations inscrites au RNCP)

VAEParcours individualiséGroupe dédié pour une entreprise

BTSLicences ProfessionnellesMentions ComplémentairesDCG et DSCG

LES CURSUS MÉTIERS

127

la VAE donne de la visibilitéaux compétences acquises par le travail

Un large éventail d’activités

Un accompagnement personnalisé,simplifi é mais structuré

Qu’est-ce Que la Vae ?

aVant

Qui est concernÉ ?

pendant

La Validation des acquis de l’Expérience est un droit individuel instauré par la loi demodernisation sociale du 17 janvier 2002. “toute personne engagée dans la vie active est en droit de faire valider les acquis de son expérience, notamment professionnelle, en vue de l’acquisition d’un diplôme, d’un titre à fi nalité professionnelle ou d’un certifi cat de qualifi cation enregistrés dans le répertoirenational des certifi cations professionnelles” (article L.900-1 du code du travail).

notre conseiller vous accompagne pour :cibler le diplôme ou le titre envisagé parrapport à votre évolution de carrière, obtenir la recevabilité et le fi nancement des heures d’accompagnement (à intégrer au plan de formation de l’entreprise).

Du CaP au BtS pour les diplômes del’Éducation nationale

Du niveau V au niveau iii pour les titresdu ministère chargé de l’emploi

Du niveau iii au niveau ii pour les titresdes Chambres de Commerce et d’industrie

nous intervenons dans + de 15 domaines de l’artisanat, du tertiaire, de l’industrie et de la logistique.

Salarié,travailleur indépendant,Demandeur d’emploi,Bénévole, ayant une expérience d’au moins3 ans en lien avec le titre ou diplôme demandé.

toute entreprise souhaitant : - accompagner des mobilités

professionnelles, des reconversions- individualiser des parcours.

toutefois, la VaE doit rester une démarche purement individuelle sans contrainte.

Durant la période de VaE, nos formateurs, spécialistes du diplôme ciblé accompagnent le candidat dans :

- la constitution de son dossier- la préparation à l’entretien avec le jury

LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE

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Bulletind’inscription

Ci-joint un chèque de € net à l’ordre de la FDmE

par virement de notre banque : CrÉDit Du norD ESSonnE EntrEPriSE, 6-8 rue Promethée, 91000 Évry iBan n° Fr76 3007 6022 7710 8047 0020 079 BiC : norDFrPP libellé au nom de la FDmE

Le soussigné accepte les conditions générales de vente au versonom : Prénom :Fonction : Date :

Signature et cachet de l’entreprise(obligatoires)

[email protected]

tel : 01 60 79 74 21

3 chemin de la Grange Feu louis91000 Évry

À nous adresser

intitulé du stageDateLieuDuréePrix net

m. mmenomPrénomFonctiontele-mail




adresse de facturation

Votre formation sera-t-elle financée par un oPCa ? oui non

oPCa :adresse :

Si l’accord de prise en charge de l’OPCA ne parvient pas à la FDME au premier jour de la formation, la FDME se réserve la possibilité de facturer la totalité des frais de formation au client.

FACTURATION / FINANCEMENT RèglEMENT

raison socialen° SirEt naFEffectifadresse

tel

sTAgE

ENTREpRIsE

pERsONNE pROCédANT À l’INsCRIpTION

pARTICIpANTs

ESSONNECentre de Format ion

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conditionsGÉnÉrales de Vente

MOdAlITés d’INsCRIpTION

RèglEMENT

désIsTEMENT

TARIF

OBjET

FINANCEMENT

Une réservation ne signifie pas inscription ; elle permet seulement de retenir une place à votre nom jusqu’à ce qu’elle soit confirmée. Elle peut se faire par courrier, téléphone ou e-mail. L’inscription est ferme et définitive dès réception de l’accord de l’employeur, sous forme :

• d’un bulletin d’inscription signé, • d’une lettre de commande, • d’un bon de commande.

Le règlement de l’intégralité du prix de la formation est à effectuer à l’inscription*, ou au moment de la commande, comptant, sans escompte, par chèque à l’ordre de la FDME ou par virement.* excepté pour les collectivités territoriales qui, conformément aux règles établies par la comptabilité publique, règlent « après service fait ».

En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au bénéficiaire de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, la part non prise en charge sera directement facturée au client.

Tous les prix sont indiqués en euros net de toute taxe.Toute formation ou tout cycle commencé est dû en totalité, même si le participant ne s’est pas présenté.

Le présent document, ci-après « Conditions Générales de Vente » (CGV), s’applique à toutes les offres de formation proposées par la FDME, et faisant l’objet d’une commande de la part du client, à savoir les formations présentielles et les formations e-learning, correspondant à des modules de formation dans un espace électronique sécurisé, en mode e-learning (ou Formations Ouvertes et À Distance - FOAD), accessibles depuis sa plate-forme.La commande est réputée ferme et définitive lorsque le client renvoie, par tout moyen, le bulletin d’inscription signé (transmission électronique, courrier), une pré-inscription pouvant être effectuée par téléphone.Le fait de passer commande implique adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV et leur annexe, le client se portant fort de leur respect par l’ensemble de ses salariés, préposés et agents.Le client reconnaît à cet effet que, préalablement à la signature du bon de commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants par la FDME, lui permettant de s’assurer de l’adéquation de l’offre de services à ses besoins.La FDME se réserve le droit de réviser les présentes conditions générales à tout moment, les nouvelles conditions s’appliquant à tout nouvelle commande, quelle que soit l’antériorité des relations entre la FDME et le client.

Le financement peut être assuré par l’entreprise ou par son OPCA (organisme paritaire collecteur agréé). Toutes nos formations sont imputables au plan de formation de l’entreprise, sauf spécification précisée.

À l’initiative de la Faculté des Métiers de l’Essonne : l’ouverture des stages étant soumise à un seuil minimum, s’il n’est pas atteint, la session peut être reportée ou annulée. Dans ce cas, l’entreprise en sera informée dans un délai de 10 jours ouvrés avant le début de la formation et la totalité des sommes versées sera intégralement restituée.À l’initiative de l’entreprise ou du stagiaire, pour toute annulation effectuée :

• 10 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 10 % de la totalité du coût de la formation. • 5 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 30 % de la totalité du coût de la formation. • 2 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 100 % de la totalité du coût de la formation.

Les sommes versées par l’employeur à titre de dédit ne pourront être imputées sur le montant de la participation à la F.P.C. et seront assujetties à TVA.

En application de la circulaire DGEFP n°2011-26 du 15/11/2011, portant sur les conséquences de la non réalisation partielle d’une convention de formation, toute heure de formation non suivie (sauf cas de force majeure imprévisible extérieure et irrésistible) ou heure de connexion e-learning non réalisée dans la période de réalisation stipulée dans la convention de formation sera facturée à l’entreprise, assujettie à la TVA et non imputable au plan de formation. Cette disposition exclut les cours particuliers et intra-entreprise de langues étrangères annulés au moins 48 heures avant.

aVant le dÉBut du staGe

en cours de staGe

La FDME se réserve le droit : • d’exclure de toute formation présentielle, et ce à tout moment, tout participant dont le comportement gênerait le bon déroulement de la formation et/ou manquerait gravement aux présentes CGV. • de suspendre l’accès à un module de formation e-learning pour tout participant qui aurait procédé à de fausses déclarations lors de l’inscription et ce, sans indemnité. • de refuser toute inscription de la part d’un client pour motif légitime et non discriminatoire, et notamment de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

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la FacultÉ des mÉtiers

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