8/18/2019 Formulas MKestrategico

1/4

1 indice de satisfaccion del cliente

muy insatisfebastante insatiinsatisfecho satisfecho Bastante sati

0 20 40 60 80

Nivel de recompra NR

2 N

NR

2.5 0.60 60

! 0.6" 6"

2 0.50 50

!

ILC 6.! "0 0.# 0.1

4 $ida de un cliente %dado un determinado nivel de recompra NR&

NR

N 5 0.8  in'resar en decimales

5 Nivel de recompra %dada una vida promedio N&

N

NR 0.80 5

6 $alor actuali(ado $) %1*& N+ numero de a,os -+ -ipo de

"

CNM 11 20 8 1

8 Bene/cios + N 3tros 'astos operativos

Benefcios #

ndice de lealtad del cliente ILC

ontribucion Neta de aretin' CNM

  4  n  d   i  c  e   d

  e   s  a

  t   i  s  f  a  c  c   i  o

   i  n  d   i  c  e   d

  e   r  e  p  e

  t   i  c   i  o

  n

   i  n  d   i  c  e   d  e

   r

  4  n  '  r  e  s

  o   p  o

  r   v  e  n  t

  a  s

  0  o  s  t  e   d  e

    l  o  s    b   i  e

  n  e  s

  7  a  s

  t  o   c  o  m

  e  r

 

  m  a  r   5  e

  t   i  n  

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# %volumen&%mar'en unitario&7astos de

$olumen ar'en

   .  e  m  a  n   d  a   d  e  m  e  r  c  a   d  o

  c  u  o   t  a   d  e  m  e  r  c  a   d  o

  p  r  e  c   i  o  s  u

  n   i   t  a  r   i  o  s

CNM 24.6 6.8 0.0# #0

10 ontribucion

N $entas

RMV 205 24.6 12

11

N nversion : 

RMI 2460 24.6 1

3tra formula CNM

Rendimiento de aretin' sobre $entas RMV

Rentabilidad de maretin' sobre la inversion de maretin' RMI

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3/4

uy satisfecho

100

escuento

2

 

  e  c  o  m

  e  n  d  a

  c   i

  o  t  r  o  s   '  a

  s  t  o  s

   o  p  e  r  a  t   i  v

  o  s

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4/4

  aretin'

 unitario

  c  o  s   t  e  v  a

  r   i  a   b   l  e

   7  a  s   t  o  s   d  e   1  a  r   5  e   t   i  n  '

40 6

 Neta de maretin' 9 $entas 100

ontribucion Neta de maretin' 9 nversion en aretin' 100