función hoy de los responsables de la gestión de la calidad en la organizaciones (ricardo stutz)
DESCRIPTION
Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. "La gestión de los servicios en todas las organizaciones como factor clave para mejorar la competitividad" - Por Horacio Vivani, Nextel Comunications Argentina. Expositores Ing. Ricardo Stutz - Gerente de Calidad Total. Banghó Lic. Mariel Van Compernolle: Gerente Sénior de Mejora Continua – Mercado Libre S. R. L. Lic. Carlos Horacio Bruno: Resp. del diseño e implementación del Proyecto Universitario de la Universidad de San Isidro “Dr. Plácido Marín” - Coordinador: Ing. Silvia Veitzman: Presidenta del Comité Técnico del IV Congreso. Fue Jueza del Premio Nacional a la Calidad. Asesora de empresas públicas y privadas. www.congresodecalidad.com.arTRANSCRIPT
Gestión de la Calidad
Compartiendo experiencias
Ing . Ricardo Stutz
2
Gestión de la CalidadUna función transversal
Administración - Infrastructura
Aprovisionamiento - RRHH
Gestión de la Calidad
Producción MarketingLogísticaExterna
VentasLogísticaInterna
Marketing
Producto
UTN FRBA 2013 3
Conceptos
SISTEMA
VARIACION
CONOCIMIENTO
PSICOLOGIA TQM
Sistema de Conocimiento Profundo
PHEA y Herramientas
14 Puntos
Calidad es el profundo conocimiento de los procesos que afectan a los clientes
Deming
CLASEMUNDIAL
RECORRIDO HACIA NIVEL DE
LA CALIDAD MUNDIAL
AUSENCIA DE
COMPROMISO
Sistema de Gestión
EHV
A
PHV
A
Mejora Continua
Medio Ambiente
Impactos ambientales
COMUNIDAD
ISO 14001
Seguridad y Salud
Ocupacional
Ámbito Laboral
EMPLEADOS
OHSAS 18001
Sistemas de Gestión
Calidad
Satisfacción del Cliente
CLIENTES Y CONSUMIDORES
ISO 9001
(SGA)(SGSySO)
(SGC)
Gestión de los Procesos
Proceso 6
Actual
Proveedores A B C D Clientes
Comprobar
Rehacer
Comprobar Comprobar Comprobar
DevolverDesecho
ReprocesarRetraso
Proveedores A B C D Clientes
La búsqueda de la mejora de los procesos es una gestión ampliamente requerida en la actualidad.
CICLO 1: Desarrollo y
consolidadación del sistema de gestión
de la calidad.
CICLO 2: Incorporación de los sietamas de
gestión aplicables a la empresa:
Media ambiente y seguridad y salud ocupacional como
bases
CICLO 3:Inicio de la mejora sistemática de los
procesos.Métoso a
implementar como: TPM, Lean
manufacturing, lean sisx sigma o las adaptaciones
necesarias en función del
negocio.
CICLO 4:Aplicación de la
IISO 9004 y / o de los modelos de
excelencia como medición y
referencia para la mejora de la
gestión integral.Incopporación del los desarrollos de
RSE
Camino a la Excelencia de los Procesos
P
DC
ACiclo 1
P
DC
ACiclo 2
Ciclo 4
P
DC
A
P
DC
A 7
Ciclo 3P
DC
A
UTN - FRBA 8
Actuar Plan
HacerVerificarFoco en la mejora de la Gestión
Pasado
Presente
Futuro
Foco en el Cliente y en los Beneficios
Cambio:Mejora e Innovación
Gestión de la Innovación
Evaluación y Mejora