futur de l it

8/2/2019 Futur de l IT

1/141

Le futur de lIT

Weve got IT covered.Weve got IT covered.

Le point de vue de la France

Une tude de Computer Futures


2/142

Introduction

Le futur de lIT est une tude approfondie, conue pour

permettre aux dcideurs informatiques de comprendre en

quoi le march est en pleine mutation et ce que cela signie

pour lavenir des entreprises et des services informatiques.

Ce rapport complet est bas sur des conversations avec

des DSI, Directeurs Informatiques et Directeurs Techniques

au cours dune srie de tables rondes qui ont eu lieu en

France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et aux

Pays-Bas en Octobre et Novembre 2011. Cette recherche

inclue galement les commentaires de plus dun millier de

dcideurs IT, travers notre questionnaire.

Ltude fournit donc une vision unique au sujet dun grandnombre de problmes et de ds auxquels les services

informatiques sont et seront confronts en France :

La nature changeante de linformatique - les nouveaux

challenges des services informatiques, le nouveau rle de

la fonction informatique et la faon dont les responsables

informatiques sadaptent au changement

Linvestissement en informatique - variation des

investissements, rpartition des dpenses et implications

budgtaires sur les services informatiques

Le Cloud Computing - la viabilit, les avantages,

les risques et les implications de ce service sur lefonctionnement du service informatique

Recrutement et rtention - les problmes de gestion du

personnel, la gestion des besoins en comptences et les

techniques utilises pour construire et maintenir le moral

des quipes dans les services informatiques

1986 1987

IBM et MIPS lancent le premier poste de travaill bassur du RISC

Lingnieur dApple, William Atkinson cre les HyperCard

Computer Futures ouvre son premier bureau Londres


3/143

Pour satisfaire les besoins du client, les entreprises doivent

comprendre et anticiper les besoins de leur march.

Dailleurs, prs dun tiers des dcideurs informatiquesafrment vouloir acqurir une meilleure connaissance

de leur secteur dans lanne venir. Cette connaissance

approfondie du march permet en effet aux responsables

informatiques de mieux comprendre les besoins de leurs

clients, mais aussi de prendre les dcisions justes. Ainsi,

plus dun tiers des participants (32,7%) reconnaissent

limportance des tudes de march. Toutefois, ils avouent

aussi que trouver des donnes ables et pertinentes peut

parfois savrer difcile.

Ensuite, plus de 63,0% des participants disent prvoir

de concentrer une grande partie de leurs efforts surlaugmentation de la rentabilit et de loptimisation de leurs

cots. La technologie prend donc une part de plus en plus

importante dans loptimisation des budgets et la croissance

de lentreprise.

Enn, certains responsables informatiques ont galement

mis laccent sur le challenge que constitue le recrutement

du nouveau personnel (42,1%). Ce processus demande

un investissement supplmentaire soutenu en termes de

temps, mais aussi de cots.

Ltat du march

Malgr le contexte conomique nerveux en France et dans le

reste du monde, 2011 a globalement t une bonne anne

pour les dcideurs informatiques en France. Tandis que plus

de la moiti dentre eux (57,0%) sont parvenus augmenter

leur chiffre daffaires sur les 12 derniers mois, plus dun

quart (26,2%) afrment tre en situation stable. Seulement

un sixime des participants (16,8%) ont connu une rduction

de leur activit.

Le dpartement informatique nest plus

seulement un centre de cots. LIT doit gnrer

des revenus et doit rendre compte de chaque

euro dpens

Les ds de lIT dans les annes venir

Bien que la plupart des entreprises aient connu une anne

plus fructueuse que prvu, pour de nombreux responsables,

laugmentation du chiffre daffaires et de la rentabilit, mais

aussi la dlisation des clients restent au cur de leurs

proccupations.

Plus de 67,0% des dcideurs IT pensent que lutilisation

de la technologie pour gnrer de nouveaux contrats

commerciaux sera un enjeu cl de 2012. Cela explique

pourquoi 58,9% dentre eux dvelopperont aussi une

politique de dlisation de leurs clients. Autrement dit, le

client se place au cur de la stratgie de croissance des

entreprises ; et les services informatiques ont un rle jouer.

57,0%

16,8%

26,2%

En augmentation

Stable

En diminution

Chiffre daffaires sur les 12 derniers mois

1988 1989

Le virus Robert Morris se rpand sur lARPANET Tim Berners-Lee developpe le langage HTML(Hypertext Markup Language)

Computer Futures arrive en seconde place du classement des

Top 50 Independent du Sunday Performers


4/144

Les changements du rle de lIT au sein des

entreprises

Sachant que le futur des services IT repose normment

sur la satisfaction des clients et loptimisation des cots,

nous avons demand notre panel si le rle de la fonction

informatique avait chang et quelles en taient les

implications potentielles sur leur fonctionnement et leurdveloppement. Nous verrons ici que les ds de lanne

venir sont troitement lis aux changements survenus ces

dernires annes dans les services informatiques en France.

Dabord, alors que laugmentation de la rentabilit constitue

le plus grand d pour 2012, daprs plus dun dcideur

sur deux, linformatique a pris davantage de poids dans

les entreprises en participant laugmentation de la

productivit. Selon notre tude, celle-ci est rendue possible

par lutilisation de nouvelles technologies (53,3%), par

loptimisation des cots (43,0%), par le dveloppement

des services informatiques en interne (25,2%), mais aussi

parfois par la rduction du nombre de collaborateurs

(13,1%). Durant la table ronde ayant pris place Paris,

les participants ont dailleurs prcis que les dcideurs

du secteur priv comme du secteur public se voient

dans lobligation de rvaluer leurs pratiques, de justier

lensemble des dpenses, et dassurer que leurs services

fournissent des rendements et retours sur investissements

aussi levs que possible.

Ensuite, prs dun tiers des entreprises interroges (30,9%)

soulignent le fait que lIT prend galement un rle de plus

en plus stratgique au sein des organisations. En effet,

pour prs dune entreprise sur trois (29,0%) les services

informatiques ont pris de nouvelles responsabilits

commerciales ces dernires annes (acquisition et

dlisation de clients, dveloppement de solutions ayant

pour but de guider la stratgie commerciale) et daprs

plus dun quart dentre elles (26,2%), leurs services

informatiques sont davantage tourns vers lextrieur,

cest--dire vers les clients et fournisseurs. En fait, ces

chiffres ne font que conrmer lide que dans lre

technologique, les fonctions informatiques ont pris un rle

essentiel au sein des entreprises. Lors de la table ronde

Paris, notre panel a dailleurs soulign une tendance

mergente dans les services informatiques : leurs membres

se spcialisent dans des disciplines externes aux TIC, an de

mieux servir leurs clients. Les professionnels informatiquesse concentrent ainsi sur de nouveaux domaines, comme le

marketing ou les ressources humaines. On observe de plus

en plus dvolutions technologiques dans ces secteurs ; ils

constitueront la base de nombreux projets intressants, qui

devront tre dirigs par des spcialistes qualis.

Les challenges venir

0

67,3%

63,3%

58,9%

56,1%

42,1%

32,7%

15,0%

20% 40% 60% 80% 100%

Gnrer de nouveaux contrats commerciaux

Augmenter la rentabilit

Fidliser les clients existants

Anticiper et satisfaire les besoins des clients

Recruter

Meilleure information et connaissance du march

Maintien de la scurit

1990 1991

Le premier fournisseur daccs Internet par le rseautlphonique est cr : The World

Tim Berners-Lee dveloppe le premier navigateur web


5/145

Enn, les responsables informatiques mettent en avant

limportance du travail collaboratif. Il permet en effet de

rpondre aux besoins daugmentation de la productivit

en favorisant le partage dinformation entre les employs

et en rduisant les pertes de temps lies au cot des

dplacements. Prs dun cinquime des participants

(18,7%) ont ainsi favoris la collaboration de leurs quipes

en dployant des communications unies, permettant

doptimiser les applications intgres et les ux de donnes.

Selon cette tude, ces changements vont se poursuivre en

2012 avec une accentuation des besoins doptimisation des

cots (+11,2 points pour 2012).

Utilisation de nouvelles solutions

permettant damliorer la productivit

Plus grand rle commercial

Davantage tourn vers lexterieur

Extension des services informatiques offerts en interne

Besoins en recrutement

Concentration sur les logiciels sociaux et rseaux sociaux

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

29,0%

26,2%

53,3%

25,2%

23,4%

15,0%

En quoi le rle de linformatique a-t-il chang ?

Le rle de la fonction informatique

Optim

isationdu

tempset

descots

Am

lioration

dela

productivit

Offrede

nouveaux

produitse

tservices

Crationde

nouvelles

sourcesderevenus

Intgra

tionentre

frontofc

eetback

ofce

10%

20%

30%

40%

50%

60%

43%

54% 53%

46%

53%

45%

32%35%

26%

2011

2012

29%

1992 1993

Le mtamoteur WebCrawler rassemble les meilleursrsultats des moteurs de recherche

Dveloppement du navigateur Web NCSA Mosaic

Computer Futures arrive en seconde place du classement des Top

50 Independent du Sunday Performers


6/146

Linvestissement en IT

Compte-tenu de la pression nancire historique laquelle

les dpartements informatiques font face (optimisation des

cots, du temps, objectifs de croissance de la productivit),

nous avons demand notre panel si leurs niveaux

dinvestissement taient susceptibles de varier dans les 12

mois venir.

Il est assez surprenant de constater que seulement moins

dun participant sur cinq (19,6%) dclare tre susceptible

de rduire ses dpenses informatiques en 2012. En

comparaison, 36,0% dentre eux vont augmenter leurs

investissements et 44,0% prvoient dinvestir autant quen

2011.

Le recrutement de nouveaux collaborateurs, lun des

challenges cls pour lanne 2012, protera largement de

cette augmentation des investissements informatiques. En

effet, 61,5% des participants ont dj prvu daugmenter

leur budget 2012 an dagrandir leurs quipes et de

rpondre des besoins nouveaux en comptences.

Les tendances des dpenses en informatique

36,5%

19,6%

43,9% Augmentation

Diminution

Stable

Les dcideurs de la table ronde de Paris ont eu une

discussion intressante propos de la gnration Y

(personnes nes entre 1980 et 1999). Il existe en effet

une ide gnrale selon laquelle les jeunes professionnelssont en mesure de contribuer fortement au succs

dune organisation grce leur crativit, et au fait que

les responsables doivent sassurer quils sont guids et

encadrs de manire adapte.

En parallle, il est intressant de constater que prs de

70,0% des responsables nenvisagent pas de sous-traiter

une partie de leurs services informatiques. Cela souligne

clairement un changement des priorits dans lindustrie

informatique franaise. Alors que les entreprises taient

auparavant prtes investir dans des services informatiques

extrieurs pour se concentrer sur leur cur de mtier, cettetude montre que de plus en plus dentre elles prfrent

maintenant tout produire et contrler en interne. Ce qui

explique pourquoi de nombreux directeurs prvoient de

recruter.

Lachat de hardware et de logiciels dentreprise constitueront

galement une part importante des dpenses informatiques.

Daprs notre tude, 56,4% des participants prvoient de

renouveler leur hardware, tandis que plus dun sur deux

(51,3%) prvoient de faire de lacquisition de logiciels

dentreprise une autre priorit.

1994 1995

Les premiers sites de e-commerce arrivent sur le Web Le langage JAVA est invent

Computer Futures ouvre un bureau Bristol Computer Futures ouvre un bureau Manchester et dans la

Thames Valley


7/147

Allocation des dpenses informatiques

0% 20% 40% 60% 80%

Recrutement

Hardware

Services informatiques

Logiciels dentreprise

Equipement en tlcommunications

61,5%

56,4%

51,3%

53,9%

25,6%

Cloud Computing et sous-traitance

Il suft de se rendre sur nimporte quel site Internet

dactualit informatique, participer nimporte quelle

confrence informatique ou bien sinscrire nimporte quel

forum informatique pour tt ou tard entendre parler du

Cloud Computing (aussi appel Informatique en nuage ou

Informatique Nuagique), et des avantages signicatifs de

lutilisation de cette solution externalise.

Craintes lies lutilisation du Cloud Computing

Securit

Protection des donnes

Niveau de service

Arrt temporaire

Aucune

0% 20% 40% 60%

58,9%

54,2%

34,6%

25,2%

15,0%

1996 1997

La Web TV est invente Intel lance le Pentium MMX, la nouvelle gnration deprocesseurs

Computer Futures gure dans le top 100 des entreprises ayant la

croissance la plus importante et ouvre un bureau Birmingham

Toutefois, daprs notre tude, seulement 43,9% des

participants utilisent actuellement des services de Cloud

Computing. Les autres 56,1% expriment certaines craintes

vis--vis de cette nouvelle technologie, sans doute encore

trop rcente. Le manque de scurit est la principale

menace perue. Prs de 60% des dcideurs informatiques

citent en effet cet lment comme une apprhension

majeure. De plus, 54,2% de ces mmes dcideurs estiment

qu ce stade de dveloppement et dexprience du cloud

computing, la protection des donnes nest pas encoresufsante.


8/148

Utilisez-vous actuellement des services

de Cloud Computing ?

44,0%56,0% Oui

Non

Le Cloud est un outil fantastique, mais si lon se

trouve dans un environnement sans Wi-Fi, autant

dire que lon ne peut rien faire. Il faudra encore

du temps avant que le Cloud soit une partie

intgrante de la culture des entreprises.

donn ce changement de tendance potentiel, nous avons

ensuite demand notre panel quels taient, selon eux, les

avantages du cloud computing. Aucun avantage indiscutable

ne ressort de nos rsultats ; les responsables informatiquesont cit de nombreux lments prendre en considration :

La exibilit au travail et la possibilit de travailler depuis

nimporte o est la premire rponse pour plus de 64,0%

des participants.

Loptimisation des cots est une nouvelle fois largement

reprsente puisque 59,3% pensent que cela leur

permettrait de rduire leurs cots en hardware et 36,3%

en logiciels.

Prs dun participant sur deux (49,5%) estime que le cloud

computing leur permettrait dtre tenu jour de toutes les

dernires technologies et solutions informatiques et doncde gagner un avantage concurrentiel.

Il est assez surprenant de noter que la protection des

donnes, auparavant perue comme une menace par

la majorit des responsables informatiques en 2011, a

tendance devenir une force pour plus dun tiers des

managers informatiques qui voient le cloud computing

comme un moyen de rduire les risques en sauvegardant

et rcuprant les chiers en cas de catastrophe.

1998 1999

Larry Page et Sergey Brin crent Google Lancement du premier BlackBerry

Computer Futures arrive en tte du classement des recruteurs en

Informatique dans le magazine Computing

Computer Futures ouvre un bureau Amsterdam, Frankfurt et Dublin

Computer Futures ouvre un bureau Edimbourg et Dublin

Alors que la scurit et la protection des donnes sont

les deux enjeux cls, plus dun tiers des professionnels

de linformatique se sentent galement menacs par le

manque de niveau de service (34,6%) et de abilit (25,2%).

Par exemple, larrt temporaire des services constitue une

menace non ngligeable au risque de compromettre lactivit

de leur entreprise.

Malgr le fait que la grande majorit des dcideurs

dentreprises (85,0%) exprime de srieuses craintes lies

lutilisation du cloud computing, nous constatons quil est

trs probable que les choses changent prochainement. Nousavons demand aux membres de notre panel nutilisant

actuellement pas le cloud computing sils envisageaient

dy avoir recours dici trois ans. Compte-tenu des craintes

cites ci-dessus, il est assez surprenant de sapercevoir

que seulement un quart dentre eux (26,7%) excluent cette

possibilit. Ainsi, plus de la moiti (51,7%) envisagent

dutiliser le cloud computing et plus dun cinquime (21,7%)

y pensent srieusement. Cela cest dailleurs conrm lors

de notre table ronde de Paris. En effet, les participants

taient daccord pour dire que le Cloud peut prsenter

certains inconvnients, mais quil permet aux entreprises

de rpondre trs rapidement certaines tendances, et de

rester jour vis--vis des dernires technologies. Etant


9/149

Avantages de lutilisation du Cloud Computing

Avantages de lutilisation du Cloud Computing

Rduction des frais gnraux

Extensibilit

Rduction des cots initiaux

Rduction du risque

Avantage concurrentiel

Sauvegarde et rcupration de chiers

Rduction de cot de software

Continuit et mise jour des meilleures solutions informatiques

Rduction des cots de hardware

Flexibilit au travail

0% 20% 40% 60%

26,4%

27,5%

29,7%

30,8%

31,9%

31,9%

36,3%

49,5%

59,3%

64,9%

Les implications du Cloud Computing sur les

services informatiques des entreprises

Bien que 15,0% des participants pensent quune desconsquences de lutilisation du cloud computing serait la

rduction des effectifs an de rduire les dpenses, cela

ne constitue pas pour autant limplication majeure pour les

dpartements informatiques.

40,0% dentre eux pensent en effet que faire appel

une entreprise extrieure leur permettrait de rduire la

proportion dactivits informatiques de base, demandant

beaucoup de temps mais crant peu de valeur ajoute, pour

se concentrer sur de nouvelles activits plus stratgiques.

Certains dcideurs disent mme que sous-traiter une partiede leurs activits informatiques ncessiterait dinvestir

davantage dans le capital humain, puisquils auraient besoin

de recruter de nouveaux collaborateurs an de grer cette

nouvelle activit, de contrler son efcacit et dassurer le

lien entre leur infrastructure informatique existante et celle

offerte en dehors de lorganisation. Lors de la table ronde de

Paris, les dcideurs informatiques ont galement mentionn

quil leur faudrait augmenter la taille de leurs quipes pour

grer limpact du Cloud sur leur organisation. Cela dcoule

du besoin de grer le surcrot de collaboration ncessaire

lintgration fructueuse du Cloud aux systmes internes.

40,0%

29,0%

16,0%

15,0%

Rduction des effectifs an doptimiser les cots

Concentration sur de nouvelles activits

Fonction informatique deviendrait davantage stratgique

Recrutement pour grer cette nouvelle activit

2000 2001

Le virus I Love You se rpand Apple lance lIPod

Computer Futures arrive en 11me position du classement parmis

les 100 meilleures entreprises dsigns par Dunn & Bradstreet

Computer Futures est nomme meilleur agence de recrutement

par le journal Visual Systems


10/1410

Sous-traitance de lIT

Nous avons ensuite demand notre panel sil sous-traitait

actuellement une partie de ses activits IT en dehors du

cloud computing et sil tait probable quils externalisent

dans les 12 prochains mois. Actuellement, plus dun

dpartement informatique sur deux en France (53,3%) ne

sous-traite aucune activit informatique. Cette tendance se

poursuit en 2012 puisque prs de 70,0% des participants

afrment ne pas avoir de tel projet. Cela conrme lide

selon laquelle les entreprises prfrent produire leurs

services informatiques en interne, quitte devoir recruter

de nouveaux collaborateurs. La citation suivante rsume

parfaitement lavis global des participants de la table ronde

de Paris :

Pour tous les directeurs du secteur informatique prsents

la table ronde, lexternalisation est une question de

partenariat et dinterdpendance. Ils ont indiqu que la tailledu prestataire de services devait tre adapte celle du

client nal et que les contrats dexternalisation doivent tre

bass sur la conance et sur des relations long terme.

Selon notre enqute, les 46,7% des services informatiques

sous-traitant actuellement une partie de leur activit, les

motivations sont plutt varies. Toutefois, loptimisation

des cots et la concentration sur le cur de mtier de

lentreprise sont clairement reprsents, une nouvelle fois :

48,0% des participants sont daccord sur le fait que

sous-traiter leur permet de rduire leurs dpenses, dechanger certains cots xes en cots variables, de faire

des conomies dchelle et leur accorde une plus grande

exibilit. Cela sinscrit dans la ligne de lenjeu principal

doptimisation des cots pour 2012 (cf. Les challenges

de lIT dans les annes venir ), cit par les dcideurs

informatiques.

Permettre lentreprise de se concentrer sur son cur

de mtier est une autre motivation pour de nombreux

Externaliser les problmes nest jamais une

solution. Assurez-vous de savoir en interne quelle

solution vous souhaitez atteindre. Commencez

par rsoudre les problmes, puis assurez-vous

que le prestataire effectue le travail que

vous souhaitez.

dpartements informatiques, daprs 44,0% des

participants.

Pour de nombreuses entreprises offrant des services

clients 24h/24h et 7j/7j travers le monde, cela pose un

problme de disponibilit. Cest pourquoi, prs de 2/5me

(38,0%) des services informatiques sous-traitent leurs

services dassistance en 2011.

La technologie change un rythme si lev quil nest

pas surprenant que pour certaines entreprises cela ait le

potentiel de devenir un fardeau nancier et managrial.

De nombreux petits dpartements informatiques nont

pas les moyens de se procurer certaines des dernires

technologies ou logiciels. Ils prouvent galement des

difcults anticiper leurs besoins immdiats et futurs.

Une proportion signicative de participants (32,0%)

externalisent certains de leurs services an dobtenirdavantage de exibilit, mais aussi an davoir accs de

nouvelles technologies (16,0%).

Enn, 16,0% des responsables informatiques voient aussi

la sous-traitance comme un moyen de rduire les effectifs

tout en offrant un bon niveau de service sans pour autant

subir de pression budgtaire.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Rductiondes

dpenses

Concentrationsurle

curdemtier

Changementdescots

xesencotsvariables

Offrirunserviceclient

24/7

Plusgrandeexibilit

Accsdenouvelles

technologies

Rductiondeseffectifs

48,0%

44,0%

38,0% 38,0%

32,0%

16,0% 16,0%

Pour quelles raisons sous-traitez-vous ?

2002 2003

La clavier virtuel est invent par Canesta et VKB Google revendique une base de donnes comprenant 3.6milliards de pages web

Computer Futures ouvre un bureau Frankfurt Computer Futures ouvre un bureau Paris


11/1411

Recrutement et dlisation

En vue des changements affectant une proportion

signicative de lindustrie informatique franaise, nous

avons pos un certain nombre de questions notre panel au

sujet du recrutement et de la dlisation des collaborateurs

an de comprendre quelles taient les consquences

potentielles sur le futur de leur dpartement informatique.

Sachant que le recrutement de nouveaux collaborateurs

est lun des challenges cls pour lanne 2012, il nest

pas surprenant de voir que le recrutement (73,8%) et la

dlisation (33,7%) des meilleurs talents informatiques sont

deux des principaux problmes auxquels sont confronts la

vaste majorit des dpartements informatiques. Autrement

dit, chercher, recruter et dliser les prols IT les plus raresconstitue un d en soit pour de nombreuses entreprises.

Lors de la table ronde de Paris, la plupart des intervenants

disent que les membres de cette gnration se lassent

trs rapidement, et ncessitent motivation comme

encouragement pour se dvelopper la fois dans leur rle et

dans lorganisation.

Du fait de la pression budgtaire (optimisation des cots,

augmentation de la productivit) et de la dimension

stratgique et commerciale que prend linformatique, il nest

pas non plus surprenant de constater que la satisfaction dela demande avec des ressources humaines et matrielles

limites est un autre d auquel les dpartements

informatiques sont confronts (43,9%).

Enn, un plan de dveloppement de lexpertise des quipes

informatiques nest pas toujours vident mettre en place,

selon prs dun tiers des personnes interroges (30,8%).

Certains expriment en effet des difcults former les

collaborateurs (28,0%) an dagrandir leur champ de

comptences.

Recrutement des talents de qualit

Satisfaction des demandes avec des ressources limites

Fidlisation des meilleurs talents

Elargissement de lexpertise de lquipe

Formation des collaborateurs

Anticipation des besoins futurs en comptences

Plannication des ressources

0% 20% 40% 60%

73,8%

43,9%

33,7%

30,8%

28,0%

20,6%

15,9%

80%

Les entreprises doivent fournir un chemin clair

de dveloppement professionnel aux meilleurs

lments, et leur offrir une reconnaissance des

travaux raliss, en sassurant que le travail est

sufsamment vari, en vue dun engagement

long terme.

Problmes dans la gestion du personnel

2004 2005

Le SpaceShipOne est le premier avion exprimentalpriv amricain ayant vol dans lespace.

Lancement de YouTube offrant la possibilit dhberger etpartager des vidos

Computer Futures est mentionne dans le classement du Sunday

Times des 100 meilleures entreprises pour lesquelles il est

recommand de travailler


12/1412

Les besoins en comptences

Compte-tenu des changements dobjectifs auxquels de

nombreux dpartements informatiques sont confronts

et leur volution vers une dimension plus stratgique et

commerciale, nous avons demand aux entreprises si elles

avaient repr des manques de comptences et ce quelles

comptaient faire an de combler cet cart.

Il est stupant de remarquer que 94,0% des participants

reconnaissent avoir des manques en comptences

informatiques au sein de leur dpartement et admettent que

cela a un impact sur leur capacit fournir ce que le comit

de direction et/ou le march attend deux.

Combler les besoins en comptences

Manque de comptences informatiques

6%

Manque de comptences

Aucun manque

94%

Pour de nombreuses entreprises, ces besoins en

comptence ne peuvent pas tre satisfaits en interne et sont

forces rechercher ailleurs an de combler leurs manques.

Plus de 40,0% des participants (42,1%) afrment ainsiquils recruteront de nouveaux collaborateurs en CDI. Un

autre tiers prvoit de recruter des prestataires informatiques

externes spcialiss dans leur discipline.

Dautres directeurs informatiques estiment quant eux

avoir les ressources internes ncessaires an de rpondre

ce problme essentiel de personnel. Leur solution est de

promouvoir le personnel en place qui connat dj la culture

de lentreprise et qui sadaptera vite au nouveau poste. Plus

dun tiers des participants (34,6%) prvoient daccorder de

nouvelles responsabilits certains de leurs collaborateurs

an dlargir le champ des comptences du dpartement.Plus dun quart (27,1%) envisagent de former leurs quipes

an dlargir leurs connaissances dans des domaines

spciques et permettre lentreprise de livrer les projets

dans un dlai imparti.

Enn, plus dun quart (26,2%) dentre eux pensent que la

meilleure solution serait de sous-traiter certains de leurs

projets, en cas de manque dexprience, dexpertise ou de

ressources disponibles.

Recrutement de personnel en CDI

Promotion du personnel en place

Recrutement de freelancers / prestataires externes spcialiss

Formation du personnel

Sous-traitance de projets

Aucun plan en place pour le moment

0% 20%10% 30% 40% 50%

20,6%

26,2%

27,1%

32,7%

34,6%

42,1%

2006 2007

New Horizons commence sont voyage de 9 ans pourPluton

Apple lance lIPhone renouant ainsi avec lintrt des technologiesweb sur tlphone portable

Computer Futures est mentionne en Hollande comme une des

meilleures entreprises o il est recommand de travailler

Computer Futures est mentionne dans le Financial Times comme

une des meilleures entreprises o il est recommand de travailler

Computer Futures est mentionne dans le Financial Times comme

une des meilleures entreprises o il est recommand de travailler


13/1413

Le niveau de motivation des quipes IT

Le rle de linformatique au sein des entreprises a chang. Il

tait donc plutt prvisible de constater que plus de 68,0%

des responsables informatiques admettent rencontrer des

problmes de motivation dans leurs quipes.

Notre enqute, ainsi que la table ronde de Paris montrent

que les services informatiques accordent beaucoup

dimportance au maintient du moral et de la motivation

au sein des quipes. Ceci est un rel problme qui doit

tre rsolu. Cest pourquoi, certains employeurs utilisent

certaines techniques innovantes an de tenter de remotiver

leurs collaborateurs :

La communication et les runions dquipes sont les

mthodes les plus utilises an de crer un sentiment

dappartenance et renforcer la solidarit entre les

employs.

Les services informatiques prenant un rle de plus en plus

stratgique et commercial, plus dun cinquime (21,7%)

des participants disent avoir mis en place un programme

de formation an de permettre leurs collaborateurs

doffrir un meilleur niveau de service, de grandir en mmetemps que lorganisation et de dvelopper leur carrire

dans lentreprise.

21.7%

78.3%

Aucun problme de motivationManque de motivation

Maintient de la motivation

Motivation des quipes

10%

20%

40%

30%

50%49,5%

44,9%

21,7%19,6%

17,8%

11,2%

3,7%

1,9%

Communications

rgulires

Formationetde

dveloppement

dupersonnel

Miseenplacedu

travailexible

Augmentationdes

congspays

Runionsdquipes

rgulires

Augmentationde

salaires

Miseenplacede

nouveauxbonus

Augmentationdes

congsnonpays

2008 2009

Google revendique une base de donnes de plus de 1trillion de pages web.

LIran lance son premier satellite : Omid

Computer Futures ouvre un bureau Stuttgart, Hambourg et Marseille

Computer Futures est mentionne comme une des meilleures

entreprises o il est recommand de travailler

Computer Futures est mentionn en Belgique et en Hollande

comme lune des meilleures entreprises pour lesquelles travailler

Les techniques de recrutement

Identier, slectionner et recruter les prols les plusrecherchs se prsente comme une activit de plus

en plus difcile et concurrentielle pour les employeurs

en informatique. Cela explique certainement pourquoi

les entreprises continuent se concentrer sur les trois

techniques de recrutement suivantes :

Le recours un cabinet de recrutement est la mthode

de recrutement la plus populaire, daprs notre panel.

Plus de la moiti (53,6%) des participants afrment que

lexternalisation de leurs activits de recrutement tait la

premire technique la plus utilise cette anne. Ce chiffre

augmentera sensiblement en 2012 (57,6%).

La deuxime mthode la plus frquemment utilise est

la promotion sur les sites Internet de recherche demploi

de type job board (50,0%). Pour le moment, ce canal de

communication reste efcace en France car le march

nest pas encore satur. Mais dans dautres pays comme


14/14

le Royaume-Uni, une annonce nit souvent par se

retrouver perdue au milieu de milliers doffres demplois

concurrentes.

Le site Internet de lentreprise est le troisime support le

plus utilis (37,8%). Toutefois, daprs notre panel, cette

mthode doit tre utilise en mme temps que dautres

canaux de recrutement. Dautant plus quelle dpend

normment de la notorit et de la puissance de la

marque.

Cest sans relle surprise que la recommandation damis

est une autre mthode de recrutement populaire en

France, pour un quart des participants. Les avantages de

cette technique sont la rapidit du processus, la conance

mutuelle et le faible cot du recrutement. Toutes tailles

dentreprises de tous secteurs ont recours leurs employsactuels et anciens, ainsi qu leurs rseaux sociaux an

de trouver et slectionner les meilleurs talents. En plus de

permettre de faire des conomies, les recommandations

permettent daccder des candidats de meilleure qualit

et de diminuer le taux de turnover.

Enn, les rseaux sociaux ont tendance prendre de plus

en plus dimportance. En 2011, 21,0% des entreprises

utilisaient ce support pour leurs recrutements contre 27,0%

dintentions dutilisation en 2012. Les entreprises utilisant

efcacement des sites comme LinkedIn, Viadeo, Facebook

ou Twitter sont capables de fournir une approche plusstratgique et cible leurs campagnes de recrutement

pour un meilleur retour sur investissement et une meilleure

optimisation des cots.

2010 2011

Computer Futures ouvre un bureau Dsseldorf La NASA lance lAtlantis aprs avoir termin un programme quiaura dur trois dcennies

Computer Futures ouvre un bureau AnversComputer Futures est mentionne en Allemagne comme une des

Conclusion

2012 sera lanne de la stratgie, du commerce et de

loptimisation des cots. Cela aura des implications

signicatives non seulement sur le rle de linformatique

mais aussi sur la faon dont les dcideurs informatiques

construisent, dveloppent et dirigent leurs quipes sur le

court et le long terme.

Aussi, la sous-traitance nest plus si frquente. De

nombreuses entreprises prvoient en effet de recruter des

professionnels du mtier an de dvelopper lexpertise de

leurs quipes et de rpondre aux besoins du march, en

interne. Les comits de directions exigent davantage de

performance de la part des responsables informatiques.

Recruter, dliser et largir le champ des comptences

au sein des quipes sera donc une relle priorit pour les

entreprises dans les annes venir, indpendamment de la

taille ou du rle de la fonction informatique. Les entreprises

qui connaissent le mieux leur march et qui ont un plan de

dveloppement solide seront capables de sadapter un tel

environnement en changement constant.

futur de l it

Documents