garansys applicatie bewaking mbv nagios
DESCRIPTION
Presentatie van de dienst applicatie bewaking die we gebruiken voor klanten. Applicatie bewaking is een dienst die wij gebruiken binnen Garansys voor beheer van applicatie. Garansys ziet beheer als: Het bieden van continuiteit t.a.v ICT systemen, met als doel deze continu aan te laten sluiten bij de behoefte van de business van de klant. Afspraak is afspraak - Gebaseerd op een vast bedrag waarbij wij altijd een garantie geven - Oplostijd garantie op prio 1 en 2 meldingen- - Servicewindow standaard 8:00 t/m 18:00 uur Voorkomen is beter dan genezen - Gericht op de verantwoordelijkheid nemen over de totale life cycle van (maatwerk)applicaties - Patch / fouten releases- - Standaard applicatie bewaking Rapportage / Bewaking - Periodieke rapportage - Toegewezen servicemanager voor bespreking en escalatie - Jaarlijkse vitalisatie rapportage - Applicatie bewaking Kennisborgen - Persoon onafhankelijk in teams - Werken op basis van gestructureerde (gedocumenteerde) processenTRANSCRIPT
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Applicatie bewaking
De nieuwe norm in IT DienstverleningHarald Kramer
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Applicaties worden gebruikt om de bedrijfsprocessen te ondersteunen
• Ze moeten beschikbaar zijn wanneer ze nodig zijn
• Verstoringen komen vaker uit de omliggende omgeving dan uit de software zelf
• Verstoringen kosten geld
• IT landschap wordt steeds complexer en de scheidslijn tussen Intern en Extern wordt steeds kleiner (social media, clouddiensten, software as a service)
• IT is gefocust op de techniek en wil deze stabiel houden
• Business wil flexibiliteit en innovatie
• Monitoring wordt gedaan vanuit de techniek
• Applicaties worden niet ontwikkeld op basis van performance omdat de hardware overcapaciteit heeft
Waarom bewaking (Aannames)
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Het gaat om de functionaliteit die de applicatie biedt binnen het bedrijfsproces
• Een applicatie is een blackbox waarbij het gaat om de input en output richting ander applicaties (interface binnen het proces)
• Het gaat om Uptime , Performance en Health
• Snelle invoer bewaking met weinig impact op organisatie en IT landschap
• Geen Hardware investering voor de klant
• Geen kennis en leerinvestering voor de klant
• Eenvoudig uitbreiding (keten en proces bewaking)
• Meten is weten – performance onderzoek – gebruikers ervaring onderzoek
Hoe bewaking volgens Garansys
Proces Functionaliteit Interfaces Applicaties IT Diensten HardwareData
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Bewaking
Business Proces
Applicatie 1 Applicatie 2 Applicatie 3
Dienst 1
Dienst 2
Dienst 3
Dienst 4
Dienst 5
Dienst 6
Hardware
Syste
em
b
ew
akin
g
Infra
bew
akin
gSeviceSevice
Sensor
Hardware
SeviceSevice
Sensor
Hardware
SeviceSevice
Sensor
Hardware
SeviceSevice
Sensor
Hardware
SeviceSevice
Sensor
BP
bew
akin
g
IT la
nd
schap
bew
akin
g
Ap
plica
tie
bew
akin
g
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Declaratie verwerking
Voer declaratie in Betaal declaratie uit
Infrastructuur – IT diensten
Declaratie
systeemVoer decl.
in
Mail systeem
Mail indiener
Declaratie
systeemAccordee
r decl.
Financieel
systeem
Boek decl. in
Bank / giro
Betaal decl. uit
Het model
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Onderzoek naar de applicatie binnen het IT landschap
• Functionaliteit applicatie, Interfaces met andere applicatie, Afhankelijkheid IT diensten en Data
Applicatiebewaking - voorbereiding
• Basis bewaking
De technische informatie wordt gebruikt om snel standaard bewaking in te richten ( hardeschijven, processor, geheugen netwerk etc)
• Uitbreidingsset bewaking
Functionele- & Risico-analyse worden gebruikt om tot sensoren definitie te komen
• Optimalisatie / fine tuning
Warning en Critical waarden voor alarm worden bijgesteld. Afspraken over welke acties bij alarm
Applicatiebewaking - inrichting
Applicatiebewaking - uitvoering• Continu bewaking van applicatie 24/7
• Bij Waarschuwingsalarm: verhoogde aandacht van bewakingsdesk
• Bij Kritisch alarm : uitvoer en ondersteuning scenario richting beheerpartij en/of klant
• Wekelijkse analyse van verzamelde informatie rond applicatie
• Maandelijkse trendanalyse en advies om de stabiliteit en continuïteit van de applicatie te waarborgen
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Producten Audit
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000 Export
Order x x x x x x
Inkoop x x x
Projecten x x x x x
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000 Export
Core x x x
Stambestand x x
DBS x x
UrenPC x x
Admin2000 x x
Export
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000
Ms SQL1 x x xCaesar 4 x x x xIntraweb x xVenus x xPC 0637 x x
Fax xMultfunc. Printer x x x x x
CaesarTS x x x xStandaard Werkplek x x x x
Lares xSvclient1 x x x x
Core Routers x x x x xVirtual server infra x x x x x
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Producten bewaking & rapportage
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Waar willen wij eigenlijk verandering in brengen ?
Flexibiliteit en innovatie
Betrouwbaar en
beschikbaar
Optimale bedrijfsprocess
en
•Veranderingen snel doorvoeren;
•Losse wijzigingen toestaan;
•Kansen benutten
Business
• Gecontroleerd veranderingen doorvoeren;
• Releasematig werken;
• Risico mijden
IT
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Het Speelveld
Het speelveld
Bedrijfsdoelen
Processen
Applicaties / IT Systemen
IT omgeving / Infrastructuur
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Impact
Pro
ces
wijz
igin
g
Sys
teem
wijz
igin
g
Audit
Pro
ces-
Sys
teem
mat
rix
It-P
roce
s ka
art
Bewaking
Adv
ies
Tre
nd r
appo
rtag
e
Kosten
Bus
ines
s ca
se
Ope
rati
onel
e ko
stenToekomst - De Business Uitbreiding
Recurring diensten• Bewaking • Trend analyse• Stabiliteit & Beschikbaarheid advies
Consulting diensten• Uitbreiding andere processen• Impact wijziging
• Proces• Systeem
• Kosten bepaling• Business Case• Operationeel
Audit voor het model• Op de plek beginnen waar de meeste pijn
zit
etc
….
….
Risico’s inzichtelijk maken vanuit de functionaliteit:• Omliggende input/output proces(stappen)• Applicaties en hun input output• IT landschap/infrastructuur• (Data)
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Volwassenheidsmodel Bewaking
IT Business Niveau
Business IT helpt de business met een optimale proces ondersteuning en verbetering
Proces De functionaliteit van het proces bestaande uit meerdere applicaties
De continuïteit en stabiliteit van een Proces wordt gewaarborgd
Inzicht in proces met applicatie afhankelijkheid
Applicatie De functionaliteit van een applicatie
De functionaliteit van een applicatie en Input / Output wordt ter beschikking gesteld
Inzicht in losse applicatie met benodigde IT diensten
Service (SW)
Naast de HW ook worden IT diensten
De Business krijgt It diensten ter beschikking gesteld als dienstverlening
Inzicht in benodigde IT Diensten met afhankelijkheid HW
HW Focus op HW eerste vorm van monitoring
De Business krijgt HW ter beschikking gesteld
Inzicht in HW binnen IT landschap
None - -
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Garansys is initiatief van de Caesar Groep Feiten Caesar Groep: • Opgericht 1993, eigendom: DGA +
medewerkers
• + 250 medewerkers
• Financieel gezond
• Bestaat uit Caesar Experts, Caesar Tender, Garansys en Caesar Via Nova
• Afspraak is afspraak– Iedere dienst heeft een deliverable– Iedere dienst heeft een garantie
• Bedenker van TOC-IT thinking processes:– Ontwikkeld in samenwerking met Eli Goldratt
• Diensten– Projects: Gegarandeerd succesvol op tijd– TOC-IT Consultancy: Optimalizeer uw IT performance– Beheer: Oplostijd garantie
• Fact: > 95% projects op tijd
• Fact: > 95% van de incidenten op tijd opgelost en > 50% reductie in het aantal incidenten
Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
ApplicatiebewakingDe nieuwe norm in IT Dienstverlening
Vragen? Of neem contact op met Garansys
088 - [email protected]
Ultieme doel (totaaloplossing) :
Voor onze klant is IT is nooit de beperkende factor voor de business. Business ziet de IT als een strategische partner
Adviseur, Katalysator, enabler, versterkende factor, stabiele, strategische partner