gastlezing avans webanalytics 1 feb. 2011

gastlezing “Webanalytics”

meten = weten

weten = veranderen

Avans HogeschoolAdvanced Business Creation

dinsdag 1 februari 2011Rob de Groot

It's not the that survive, nor the most , but the ones most adaptable to “

Charles Darwin

welke website is het meest succesvol?

� bol.com

� marktplaats

� nu

� google

� facebook

programma

� over artform

� webstatistieken

� online marketing

� google analytics

� toekomst

� links

� afsluiting

over artform | wie zijn wij

� full service internetbureau

� 11 internet professionals

� praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl

� rendement door kennis

� focus op maatwerk

� sturen op conversies

� verder kijken dan…

over artform | wat doen wij

� strategie en ontwerp

� techniek

� marketing

� beheer

over artform | voor wie werken we

webstatistieken

� wat zijn webstatistieken?� inzicht in bezoekers- en klantgedrag

� trendlijn waarnemen

� waarvoor dienen ze?� analyseren gebruik website / portal / applicatie

� systemen en processen finetunen

� doel?� “conversie” verhogen (soft of hard)

webstatistieken | conversies - soft

� soft = actie � hard = (contact)gegevens

Voorbeelden van softe conversies:

� funnels� doorklikpercentage richting doelpagina� reactie op …

� interactie� chat� gebruik maken van berekening, tool of test etc.� tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’

webstatistieken | conversies - hard

Voorbeelden van harde conversies

� weergave belangrijke doelpagina� toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc.� reactie op …

� aanmelding, aankoop, verkoop� inschrijving nieuwsbrief� contactformulier, bel mij terug, reminder� google analytics >> e-commerce

� lead� aanvraag offerte� download brochure, whitepaper etc.� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)

webstatistieken | belangen

� algemeen� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages

� fundament voor optimalisatie

� markt� opkomst accountability binnen marketing

� bewustwording en acceptatie van online als kanaal

� interne organisatie� continue focus op rendement

� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren

webstatistieken | valkuilen

� systeem� implementatie en configuratie� intern verkeer wordt niet gefilterd� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”

� rapportages� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens� overvloed aan data en rapporten� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten

� management� snelle resultaten� welke KPI’s en waarom? � Concreet dashboard

webstatistieken | stadia

Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties

aant

al o

rgan

isat

ies

mate van volwassenheid

Fase 0

Initiatie

Fase 1

Inzicht

Fase 2

Optimalisatie

Fase 3

Strategisch

webstatistieken | metrics

� metrics� bezoeken

� “unieke” bezoekers

� herkomst van bezoek

� bekeken pagina’s

� zoekwoorden

� tijd op website

� Weigeringspercentage

� 26 variabelen volgens WAA

webstatistieken | kpi’s

� metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal

� key performance indicators (kritische succes factoren)� definitie = helder

� rapportage = in relatie tot concreet doel

� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode

� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie

webstatistieken | voorbeelden

� omzet en gem. orderbedrag (webshops)

� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden

� integraal conversiepercentage

� percentage bezoek via zoekmachines

� aantallen bezoek via partnersites vs. conversie

� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek

� percentage terugkerend bezoek (retentie)

webstatistieken | systemen

� methodieken� logfiles� page tagging

� software� motigo� nedstat� google analytics� webtrends� omniture

� verschillen� kosten� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data


succes hangt niet af van de software!

het gaat erom je met de data doet!


oplossing?

duidelijke strategie en doelstellingen formuleren…

…even een stap terug

online marketing

wat is online marketing?Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of

diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen.

welke instrumenten zijn er?email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral,

advertising, direct messaging, rss, games

welke strategie kan ik volgen?

online marketing | strategie

� merkbekendheid?

� bezoekers?

� omzet?

� loyaliteit?


� merkbekendheid

� bezoekers

� omzet

� loyaliteit


� definiëren van strategie

� wat wil je weten/meten?

� wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)

� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?

google analytics

google analytics

� dashboard

� bezoekers

� verkeersbronnen

� inhoud

� doelen

� e-commerce

google analytics | kliknieuws

� regionale nieuwsportal

� Uden

� Veghel

� Oss

� Son en Breugel

� Eindhoven

� Maasdriehoek

� maandelijks 1.400.000 bezoeken

google analytics | dashboard

google analytics | bezoekers

google analytics | verkeersbronnen

google analytics | inhoud

google analytics | mobiel 09/10

google analytics | m.kliknieuws.nl

google analytics | iphone app

google analytics | doelen

� meten van conversies

� samenstellen van trechters

� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk

� bedrijfskritische informatie (KPI’s)

� e-commerce alleen geactiveerd bij webshops

google analytics | analyse

wat kun je met deze data?

Evaluatie Analyse

InterpretatieOptimalisatie


onze klanten?

ja.

ze ook wat ze meten?

ja.

weten ze ook wat ze kunnen ?

ja/nee

Wat is goed en wat is slecht?


voorbeeld 1

wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?

100.000

83 seconden

Aantallen bezoekers

Gemiddelde tijd op site

alle bezoeken

alle bezoeken


vrijwel niets.

oplossing:

vriendjes zoeken

=

context toevoegen.

google analytics | interpretatie

104.539

48.490

6.244

3.078

83 seconden

55 seconden

158 seconden

220 seconden

zoekmachines

productpagina's

conversiepagina's

Gemiddelde tijd op site

alle bezoeken

zoekmachines

productpagina's

conversiepagina's

Aantallen bezoekers

alle bezoeken

google analytics | optimalisatie

optimalisatie o.b.v. webstatistieken

case BAS Trucks

case Control

google analytics | case BAS Trucks

strategie

� bezoekers en omzet

� verhoging conversie

� herhalingsbezoek

� efficiënte inzet zoekmachinemarketing

� …


analyse

� funnel X

� home

� aanbod

� object

� actie

� conversie


interpretatie

� funnel X

� home

� aanbod

� object

� actie

� conversie

100,00 %

56,19 %

11,62 %

9,20 %

2,20 %


optimalisatie

� navigatie van categorieën

� paginering en aantal # per pagina

� toevoegen zoekservice

� link “meer info”

� vrij zoekveld


evaluatie

� CTR’s volledige funnel

� aantal conversies (KPI)

� aantal bekeken pagina’s

� gedrag na zoeken


Vergeet de ‘offline’

wereld niet…

Reden?

Logica?

Verklaring?

Oorzaak / gevolg?

Bezoekers Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10

maand

rela

tief

Verkopen Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


maand

rela

tief


Iraq – medio 2010

� Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.

� Bevestiging in juli.

� Iraq gaat op zoek….

� Verkopen BAS exploderen.

Bezoekers Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


maand

rela

tief

Verkopen Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


maand

rela

tief

google analytics | case Control

strategie

� naamsbekendheid

� optimalisatie van inzet instrumenten en middelen

� verhogen loyaliteit

google analytics | case Control

analyse en interpretatie campagne

� email� niet gepersonaliseerde data

� doorklik� geen ratio inzichtelijk

� activiteit� wel / geen aanvraag

google analytics | case Control.nl

optimalisatie campagne

� email� gepersonaliseerde data

� doorklik� track-and-trace van sessies� historie

� activiteit� bezoekduur� bekeken pagina’s� funnels gestart / verlaten


evaluatie campagne

� organisatorisch� koppeling CRM systeem� uitlezen webstatistieken

� account managers� dagelijkse update o.b.v. criteria� nabellen hot leads conversie

� strategisch� direct contact � waardevolle invulling


evaluatie campagne

google analytics | tips and tricks

� integreer Google site-search

� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres

� nieuwe bezoekers: waar en wanneer

� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden

� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)

� maak gebruik van de URL Builder van Google

� ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)

� hoog weigeringspercentage?

� aanpassen of verwijderen

� laag weigeringspercentage?

� veelvuldig monitoren en juist benutten

google analytics | tips and tricks

maar…

� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.

� ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)

� voer onderzoek uit o.b.v. de content

� doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)

� test via a/b en multivariate tests

toekomst

� real time analytics

� mobiel

� multi channel analytics (cookie tracking)

� integratie met systemen � business intelligence

� bedreigingen

� cookies

� privacy

� meer weten regelgeving

afsluiting

� vragen?

� opmerkingen?

� onduidelijkheden?

Links

� Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analyticshttp://goo.gl/9xnoy

� Google Analytics Supporthttp://www.google.com/support/analytics

� Artform bloghttp://www.artformatie.nl

afsluiting

bedankt voor jullie aandacht!

presentatie online downloaden? meer info?www.artformatie.nl

op zoek naar een interessante stage?bel of mail ons

Artform web development B.V.Kerkstraat 28

5427 BD Boekel0492 – 37 00 870492 - 37 00 81

[email protected]

��

gastlezing avans webanalytics 1 feb. 2011

Education