geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Geloofwaardigheid in customer magazines & sociale media prof. dr. Peter Kerkhof

Afd. Communicatiewetenschap

Universiteit van Amsterdam

Vrije Universiteit Amsterdam

Het probleem

“Companies are only interested in selling products and services to me, not necessarily the product or service that is right for me”

Bron: Alterian, 2010

58% mee eens

Het probleem

Bron: Alterian, 2010

De oorzaken

¤  Stortvloed aan storende reclame

¤  Uitwisselbare diensten & producten

¤  Slechte dienstverlening, slechte producten

¤  Het (sociale) web …. ¤  doorbreekt het informatiemonopolie van organisaties en

instituties

¤  maakt sentiment consumenten zichtbaar en organiseert sentiment

Sociale media als oplossing

¤  Rol sociale media in media-mix groeit ¤  Steeds meer inzet sociale media

¤  Steeds meer functies voor sociale media

¤  Online bereik en effectiviteit steeds meer via sociale media

¤  Geloofwaardigheid bewerkstelligen door…. ¤  Anderen voor je te laten praten

¤  Vermenselijken van organisatie

¤  Klanten te helpen

0,0%

20,0%

40,0%

60,0% Webcare: % positieve gedachten

Customer magazines als oplossing

¤  Vraagt steeds meer uitleg en onderbouwing

¤  Hoog bereik & hoge waardering & lange leestijd

¤  Merkwaardering ßà waardering blad

¤  Geloofwaardigheid door redactionele content die… ¤  vermaakt

¤  inspireert

¤  Informeert & onderricht

Educatieve customer magazines

¤  Steeds meer customer media gericht op klanteducatie

¤  Customer education: any purposeful, sustained and organized learning activity that is designed to impart attitudes, knowledge or skills to customers or potential customers by a business or industry (Meer, 1984)

¤  Customer education ßà vertrouwen


¤  Onderzoek 1 (ING Mijn Geld): hoe geloofwaardig is informatie uit een customer magazine? Net zo geloofwaardig als informatie uit een publieksblad?

¤  Onderzoek 2 (NUON Seizoensgids): draagt het ontvangen van het blad bij aan ervaren customer ecuation?

Onderzoek 1: Mijn Geld vs. Elsevier

¤  Masterthesis Marjolein van der Kolk (@marjolein)

¤  Wat bepaalt geloofwaardigheid van artikel over financiële informatie? ¤  blad (sponsored magazine vs. publieksblad)

¤  bron in het artikel (gerelateerd aan het merk vs. onafhankelijk)

¤  aanwezigheid van reclame naast het artikel

¤  Verschillen ING klanten van niet-klanten?

¤  260 deelnemers, kregen 1 van 8 versies van een bestaand Mijn Geld artikel te lezen

1 MIJNGELD

Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters ! nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, belastingadviseur bij ING, geeft advies.

HELP JE KIND FISCAALVRIENDELIJK AAN EEN KOOPHUIS

Rob van den Eijnden

BELASTINGADVISEUR BIJ ING

COLUMN

ADVERTENTIE

Ook precies weten waar u uw geld aan uitgeeft?Tim, het slimme online huishoudboekje van ING

½

Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoem-de kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je verstrekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks " 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief inkomen van 4 procent in aanmerking moet ne-men. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.

Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter " 200.000, tegen de huidige ING-rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, " 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten " 5.800. Jij ontvangt van haar die " 10.000 en schenkt daarvan vervolgens " 5.030 terug, precies het bedrag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan " 770 per jaar (" 5.800 min " 5.030). Jij ontvangt over je le-ning jaarlijks " 4.970 (de renteopbrengst van " 10.000 min de schenking van " 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen on-aardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.

De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindcon-structie vastlegt in een hypotheek- en schenkings-akte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenle-vingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclausules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ontvangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aankopen en de champagne ontkurken. W

,1*B0LMQ�JHOGBDUWLNHO�GLYHUVBY��LQGG��

Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��ILQDQFLHHO�MRXUQDOLVW��JHHIW�DGYLHV�

COLUMN

1 ��ELSEVIER 2011

Rob van den Eijnden FINANCIEEL JOURNALIST

SkimmingEHQ�ZHUHOGZLMGH�YRUP�YDQ�EHWDDO�

SDVIUDXGH�� ZDDUELM� FULPLQHOHQ�GH� PDJQHHWVWULS� NRSLsUHQ� YDQ� HHQ�EHWDDOSDV� HQ� GH� SLQFRGH� EHPDFKWL�JHQ�� =R� NXQQHQ� ]H� JHOG� RSQHPHQ�LQ� ELQQHQ�� HQ� EXLWHQODQG�� ,Q� ��ZDV� GH� WRWDOH� VFKDGH� YDQ� VNLPPLQJ�LQ� 1HGHUODQG� ¼� �� PLOMRHQ�� 'H]H�VFKDGH�LV�YROOHGLJ�YRRU�UHNHQLQJ�YDQ�GH� NDDUWXLWJHYHQGH� EDQNHQ�� (09�EHWDDONDDUWHQ�PHW�HHQ�FKLS�LQ�SODDWV�

YDQ� HHQ� PDJQHHWVWULS� ]LMQ� QLHW� WH�VNLPPHQ�� 'RRU� GH� LQYRHULQJ� KLHU�YDQ��HHQ�KRJHUH�SULRULWHLW�ELM�MXVWLWLH��HQ�PHHU�EHZXVW]LMQ�ELM�ZLQNHOLHUV�HQ�FRQVXPHQWHQ�ZRUGW�YHUZDFKW�GDW�GH�VFKDGH� DOV� JHYROJ� YDQ� VNLPPLQJ� LQ��DIQHHPW��

.LMN�YRRU�WLSV�RP�VNLPPLQJ�WH�YRRU�NRPHQ�RS�YHLOLJEDQNLHUHQ�QO�

EHQ�ILVFDDO�DDQWUHNNHOLMNH�PDQLHU�RP�MH�NLQG�WH�KHOSHQ�LV�KHW�µNDV�URQGMH¶�� 'LW� ]RJHQRHPGH� NDV�

URQGMH�LV�HHQ�PHWKRGH�ZDDUELM� ]RZHO� GH�RXGHUV�DOV�KHW�NLQG�KHW� YRRUGHHO� KHE�EHQ��+RH�]LW�KHW� LQ�HONDDU"�-H�YHUVWUHNW�HHQ� K\SRWKHHN� DDQ�MH�NLQG��GDW�MRX�GDDU�HHQ� PDUNWFRQIRUPH�UHQWH� RYHU� EHWDDOW��+LM� RI� ]LM� NDQ� GLH�UHQWH�YDQ�KHW�EH�ODVWEDUH� LQNR�PHQ�LQ�ER[��DI�

WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRHW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ��SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG�� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� �� WHJHQ�GH� KXLGLJH� UHQWH� YDQ� �� SURFHQW�� 0HW�GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV�� 'H�UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H� OH�QLQJ� EHWDDOW�� ¼� �� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ�� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� �� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� �� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� �� WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ��+DDU�XLWHLQGHOLMNH�ZRRQODVWHQ�]LMQ�GDQ�¼��SHU�MDDU��¼��PLQ�¼��

-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��PLQ�GH�VFKHQNLQJ�YDQ�¼��GDW�LV�FD�� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH� OHQLQJ�YDQ� WZHH� WRQ��*HHQ�RQDDU�GLJ� UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW�ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ��

HOVHYLHU�SDJLQDBY��LQGG��

Wat hebben we gemeten?

¤  Vermenging: ¤  Bv. ervaren van vermenging redactionele content /reclame

¤  Geloofwaardigheid: ¤  Bv. Informatie in artikel is eerlijk, betrouwbaar, overtuigend

¤  Relevantie ¤  Informatie is interessant, relevant

Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��ILQDQFLHHO�MRXUQDOLVW��JHHIW�DGYLHV�

COLUMN


Rob van den Eijnden FINANCIEEL JOURNALIST







WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRHW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ��SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG�� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� �� WHJHQ�GH� KXLGLJH� UHQWH� YDQ� �� SURFHQW�� 0HW�GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV�� 'H�UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H� OH�QLQJ� EHWDDOW�� ¼� �� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ�� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� �� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� �� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� �� WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ��+DDU�XLWHLQGHOLMNH�ZRRQODVWHQ�]LMQ�GDQ�¼��SHU�MDDU��¼��PLQ�¼��

-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��PLQ�GH�VFKHQNLQJ�YDQ�¼��GDW�LV�FD�� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH� OHQLQJ�YDQ� WZHH� WRQ��*HHQ�RQDDU�GLJ� UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW�ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ��


‘Betrouwbaar’

65%

Help je kind ! scaalvriendelijk aan een koophuis 9URHJ�RI�ODDW�RYHUNRPW�KHW�GH�PHHVWH�RXGHUV��GH�NLQGHUHQ�YOLHJHQ�XLW��+HW�NRSHQ�YDQ�HHQ�HHUVWH�ZRQLQJ�LV�YRRU�YHHO�VWDUWHUV�ILQDQFLHHO�PRHLOLMN�KDDOEDDU��*HOXNNLJ�NDQ�MH�DOV�RXGHU�MH�NLQG�KHOSHQ�ELM�GH]H�DDQNRRS��%LMYRRUEHHOG�PHW�HHQ�VFKHQNLQJ��5RE�YDQ�GHQ�(LMQGHQ��EHODVWLQJDGYLVHXU�ELM�,1*��JHHIW�DGYLHV�

COLUMN






Rob van den Eijnden BELASTINGADVISEUR BIJ ING



WUHNNHQ��-LM�VFKHQNW�GH�RQWYDQJHQ�UHQWH�ZHHU�WHUXJ�DDQ�KHW�NLQG��'DW�KRHIW�GDDU�JHHQ�EHODVWLQJ�RYHU�WH�EHWDOHQ�DOV�KHW�EH�GUDJ�ODJHU�LV�GDQ�GH�VFKHQNLQJVYULMVWHO�OLQJ�YDQ�MDDUOLMNV�¼��'H�YRUGHULQJ�RS� MH� NLQG� YRUPW� YRRU� MRX� HHQ� YHUPR�JHQVEHVWDQGGHHO� LQ� ER[� �� ZDDURYHU� MH�HHQ� ILFWLHI� LQNRPHQ� YDQ� �� SURFHQW� LQ�DDQPHUNLQJ� PRW� QHPHQ�� 'LW� ILFWLHYH�LQNRPHQ� LV� EHODVW� WHJHQ� HHQ� WDULHI� YDQ��SURFHQW��2YHU�GH�GDDGZHUNHOLMN�RQW�YDQJHQ� UHQWH� LV� LQ�GLW� JHYDO�JHHQ� LQNR�PHQVEHODVWLQJ�YHUVFKXOGLJG�� 5RE� YDQ� GHQ� (LMQGHQ� JHHIW� HHQ� UH�NHQYRRUEHHOG� WHU� YHUGXLGHOLMNLQJ�� 6WHO��MH� OHHQW� MH� GRFKWHU� ¼� �� WHJHQ�GH� KXLGLJH� ,1*�UHQWH� YDQ� �� SURFHQW��0HW� GDW� JHOG� NRRSW� ]LM� KDDU� HHUVWH� KXLV��'H� UHQWH� GLH� ]LM� MRX� MDDUOLMNV� RYHU� GH]H�OHQLQJ� EHWDDOW�� ¼� �� LV� YRRU� KDDU�ILVFDDO� DIWUHNEDDU�� %LM� HHQ� WDULHI� YDQ�� SURFHQW� ]LMQ� KDDU� IHLWHOLMNH� NRV�WHQ� ¼� �� -LM� RQWYDQJW� YDQ� KDDU� GLH�¼� �� HQ� VFKHQNW� GDDUYDQ� YHUYRO�JHQV� ¼� �� WHUXJ�� SUHFLHV� KHW� EHGUDJ�YDQ� GH� PD[LPDOH� MDDUOLMNVH� YULMVWHO�OLQJ�� +DDU� XLWHLQGHOLMNH� ZRRQODVWHQ� ]LMQ�GDQ�¼��SHU�MDDU��¼��PLQ�¼��

-LM� RQWYDQJW� RYHU� MH� OHQLQJ� MDDUOLMNV�¼��GH�UHQWHRSEUHQJVW�YDQ�¼��PLQ�GH� VFKHQNLQJ�YDQ�¼�� GDW� LV�FD�� SURFHQW� µYRRU� EHODVWLQJ¶� RYHU�GH�OHQLQJ�YDQ�WZHH�WRQ��*HHQ�RQDDUGLJ�UHQGHPHQW�� HQ� MH� GRFKWHU� ZRRQW� ELMQD�YRRU�QLNV�� 'H�EHODVWLQJGLHQVW�ZLO�GDW�MH�GH]H�RXGHU�NLQGFRQVWUXFWLH� YDVWOHJW� LQ�HHQ� K\SRWKHHN�� HQ� VFKHQNLQJVDNWH��'LW�PRHW�ZHO�ELM�GH�QRWDULV�JHEHXUHQ��'LH�VWHOW�GH�EHQRGLJGH�DNWHV�HQ�ZDDU�QRGLJ� HHQ� VDPHQOHYLQJVFRQWUDFW� RS��2RN�PRHW�MH�QDGHQNHQ�RYHU�GH�ZHQVH�OLMNKHLG�YDQ�HYHQWXHOH�SULYpFODXVXOHV��ZDDUGRRU�GH�VFKHQNLQJ�YRRU�KHW�NLQG�EOLMIW� HQ� QLHW� ELM� GH� SDUWQHU� WHUHFKW�NRPW�� %RYHQGLHQ� LV� KHW� YRRU� ]RZHO�GH�OHQHQGH�RXGHU�DOV�KHW�RQWYDQJHQGH�NLQG� �HQ� ]LMQ� HYHQWXHOH� SDUWQHU�� YDQ�EHODQJ�RP� WH�ZHWHQ�ZDW� GH�JHYROJHQ�]LMQ�DOV�HHQ�YDQ�GH�SDUWLMHQ�LQ�JHEUHNH�EOLMIW�RI�NRPW�WH�RYHUOLMGHQ��HW�FHWHUD��=RGUD�DOOHV�URQG�LV��NDQ�KHW�NLQG�KR�SHOLMN�]LMQ�GURRPKXLV�DDQNRSHQ�HQ�GH�FKDPSDJQH�RQWNXUNHQ��


49%

‘Betrouwbaar’

4 MIJNGELD

Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters ! nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, ! nancieel journalist, geeft advies.


Rob van den Eijnden

FINANCIEEL JOURNALIST

COLUMN

Een wereldwijde vorm van betaal-pasfraude, waarbij criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalpas en de pincode bemach-tigen. Zo kunnen ze geld opnemen in binnen- en buitenland. In 2009 was de totale schade van skimming in Nederland ! 36 miljoen. Deze schade is volledig voor rekening van de kaartuitgevende banken. EMV-betaalkaarten met een chip in plaats van een magneetstrip zijn niet te skimmen. Door de invoering hiervan, een hogere prioriteit bij justitie, en meer bewustzijn bij winkeliers en consumenten wordt verwacht dat de schade als gevolg van skimming in 2011 afneemt. Kijk voor tips om skimming te voor-komen op veiligbankieren.nl.

Een economisch begrip uit het dagelijks leven in 100 woorden verklaard

SKIMMING

100 woorden

Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoemde kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je ver-strekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks " 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief in-komen van 4 procent in aanmerking moet nemen. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.

Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter " 200.000, tegen de huidige rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, " 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten " 5.800. Jij ontvangt van haar die " 10.000 en schenkt daarvan vervolgens " 5.030 terug, precies het be-drag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan " 770 per jaar (" 5.800 min " 5.030). Jij ontvangt over je lening jaarlijks " 4.970 (de renteopbrengst van " 10.000 min de schenking van " 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen onaardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.

De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindconstructie vastlegt in een hypotheek- en schenkingsakte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenlevingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclau-sules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ont-vangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aanko-pen en de champagne ontkurken. W


62%

‘Betrouwbaar’

Een ! scaal aantrekkelijke manier om je kind te helpen is het ‘kasrondje’. Dit zogenoemde kasrondje is een methode waarbij zowel de ouders als het kind het voordeel hebben. Hoe zit het in elkaar? Je ver-strekt een hypotheek aan je kind, dat jou daar een marktconforme rente over betaalt. Hij of zij kan die rente van het belastbare inkomen in box 1 aftrekken. Jij schenkt de ontvangen rente weer terug aan het kind. Dat hoeft daar geen belasting over te betalen als het bedrag lager is dan de schenkingsvrijstelling van jaarlijks ! 5.030. De vordering op je kind vormt voor jou een vermogensbestanddeel in box 3 waarover je een fictief in-komen van 4 procent in aanmerking moet nemen. Dit fictieve inkomen is belast tegen een tarief van 30 procent. Over de daadwerkelijk ontvangen rente is in dit geval geen inkomensbelasting verschuldigd.

Rob van den Eijnden geeft een rekenvoorbeeld ter verduidelijking. Stel, je leent je dochter ! 200.000, tegen de huidige ING-rente van 5 procent. Met dat geld koopt zij haar eerste huis. De rente die zij jou jaarlijks over deze lening betaalt, ! 10.000, is voor haar fiscaal aftrekbaar. Bij een tarief van 42 procent zijn haar feitelijke kosten ! 5.800. Jij ontvangt van haar die ! 10.000 en schenkt daarvan vervolgens ! 5.030 terug, precies het be-drag van de maximale jaarlijkse vrijstelling. Haar uiteindelijke woonlasten zijn dan ! 770 per jaar (! 5.800 min ! 5.030). Jij ontvangt over je lening jaarlijks ! 4.970 (de renteopbrengst van ! 10.000 min de schenking van ! 5.030), dat is ca. 2,5 procent ‘voor belasting’ over de lening van twee ton. Geen onaardig rendement, en je dochter woont bijna voor niks.

De belastingdienst wil dat je deze ouder/kindconstructie vastlegt in een hypotheek- en schenkingsakte. Dit moet wel bij de notaris gebeuren. Die stelt de benodigde aktes en waar nodig een samenlevingscontract op. Ook moet je nadenken over de wenselijkheid van eventuele privéclau-sules, waardoor de schenking voor het kind blijft en niet bij de partner terechtkomt. Bovendien is het voor zowel de lenende ouder als het ont-vangende kind (en zijn eventuele partner) van belang om te weten wat de gevolgen zijn als een van de partijen in gebreke blijft of komt te overlijden, et cetera. Zodra alles rond is, kan het kind hopelijk zijn droomhuis aanko-pen en de champagne ontkurken. W

2 MIJNGELD

Vroeg of laat overkomt het de meeste ouders: de kinderen vliegen uit. Het kopen van een eerste woning is voor veel starters " nancieel moeilijk haalbaar. Gelukkig kan je als ouder je kind helpen bij deze aankoop. Bijvoorbeeld met een schenking. Rob van den Eijnden, belastingadviseur bij ING, geeft advies.


Rob van den Eijnden

BELASTINGADVISEUR BIJ ING

COLUMN

Een wereldwijde vorm van betaal-pasfraude, waarbij criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalpas en de pincode bemach-tigen. Zo kunnen ze geld opnemen in binnen- en buitenland. In 2009 was de totale schade van skimming in Nederland ! 36 miljoen. Deze schade is volledig voor rekening van de kaartuitgevende banken. EMV-betaalkaarten met een chip in plaats van een magneetstrip zijn niet te skimmen. Door de invoering hiervan, een hogere prioriteit bij justitie, en meer bewustzijn bij winkeliers en consumenten wordt verwacht dat de schade als gevolg van skimming in 2011 afneemt. Kijk voor tips om skimming te voor-komen op veiligbankieren.nl.

Een economisch begrip uit het dagelijks leven in 100 woorden verklaard

SKIMMING

100 woorden


58%

‘Betrouwbaar’

Mijn Geld vs. Elsevier

Elsevier MijnGeld

Geloofwaardigheid (1-7) 4.64 4.63 Artikel betrouwbaar 57% 60%

Artikel overtuigend 67% 65%

Vermenging (1-7) 3.07 3.15 Reclame /redactie lopen door elkaar

35% 40%

Teveel merken in artikel 9% 5%

Relevantie (1-7) 4.70 4.70 Artikel interessant 65% 68%

Geen van de verschillen is significant

Journalist vs. medewerker

Journalist Medewerker

Geloofwaardigheid (1-7) 4.78 4.50 Artikel betrouwbaar 63% 54%

Artikel overtuigend 70% 62%

Vermenging (1-7) 2.77 3.45 Reclame /redactie lopen door elkaar

40% 45%

Teveel merken in artikel 4% 10%

Relevantie (1-7) 4.93 4.49 Artikel interessant 72% 61%

Alle verschillen (schaalniveau) zijn significant

Vermenging reclame en redactioneel

1

2

3

4

Elsevier MijnGeld

Financieel Journalist

Medewerker

Vermenging reclame en redactioneel (ING klanten)

1

2

3

4

Elsevier MijnGeld


Medewerker

Vermenging reclame en redactioneel (niet-klanten)

1

2

3

4

Elsevier MijnGeld


Medewerker

Wat bepaalt vermenging, geloofwaardigheid en relevantie?

¤  Blad: NEE

¤  Reclame: NEE

¤  Bron in artikel: JA ¤  Medewerker à meer vermenging, minder geloofwaardig,

minder relevant

¤  Maar vooral in publieksblad

¤  En/of vooral bij niet-klanten

XOnderzoek 2: Customer education effecten bij NUON

¤  Samenwerking met MediaTest & NUON

N=821 N=317


¤  Dragen bij aan geloofwaardigheid van een merk (customer education)

¤  Kunnen net zo geloofwaardig (of ongeloofwaardig) zijn als informatie in publiekstijdschriften

¤  Worden vooral door niet-klanten als vermengd ervaren wanneer eigen medewerkers aan het woord komen

¤  Zijn door het hoge bereik en de positieve effecten een belangrijke pijler in de media-mix

Dus….

¤  Houd het doel voor ogen in plaats van het middel

¤  Maak gebruik van sterke kanten van verschillende mediatypes: ¤  Sociale media: interactie, helpen

¤  Customer magazines: lange leestijd om te inspireren, vermaken, informeren en te onderrichten

¤  ………..

Dank voor uw aandacht!

Twitter.com/PeterKerkhof

www.peterkerkhof.info

geloofwaardigheid in customer magazines en sociale media

Business

schenking van

bij een tarief van

het kasrondje

het probleemcompanies

het probleembron

huidige ingrente van

het voor zowel

hetkopen van een eerste