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Identificar y GestionarTalento Innovador

Experiencias Reales Innovadoras en la Mejora de los RR.HH.

CONTENIDOS

� Contexto

� Resultados del programa

� Situación de partida

� Acciones� Acciones

� Metodología

� ¿Quiénes somos y por qué trabajamos de esta forma?

� Por dónde empezar

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CONTEXTO

3

CONTEXTO

MBE CFC

Clientes

PersonasOrganización

Transformación:

- De contabilidad clásica a servicios compartidos de bac k office.- De local a nacional y a europea

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Turismos

Industriales

PV

Contabilidad

Balances

Deu-dores

Proveed.

Proveedores

Balances

Deudores

CMBMBE Etc.

Etc.

Funciones verticales

Procesos

Personas

Equipos

Organización

País 1 País 2 País 30.

Clientes

Relaciones: proyectos,

asesoramiento, gestión procesos

RESULTADOS

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

2000 2001 2002 2003 20040,00

100,00200,00300,00400,00500,00600,00700,00800,00900,00

2000 2001 2002 2003 2004

EFICIENCIA Coste BO / vehículo

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

1999 2000 2001 2002 2003

General SAP qualificationlevel (1-5)

Key users

Consulting staff

2000 2001 2002 2003 2004

Cualificación Innovación

Inicio

Servicios ofrecidos

Ventajas paraparticipantesContáctenos

Mapa del portal

Bienvenido al Marketplace de Daimler-Chrysler Españ aAyudaSouricingFacturaciónPedidosInicio AyudaSouricingFacturaciónPedidosInicio

Nombre Contraseña

ProveedoresUsuarios DCE Concesionarios

y Filiales

DCE Calidad, Medio Ambiente y Organización 11/ 2004 25

Actividades Calidad y MedioAmbiente 2005/ 2006

smartsmartEvoBusEvoBus

Red Chrysler Jeep: Objetivo 2006Red Chrysler Jeep: Objetivo 2006

120 Empresas MB en el colectivo del Sistema Integrado QMA con certificación matricial

120 Empresas MB en el colectivo del Sistema Integrado QMA con certificación matricial

e Soluciones de pago concesionarios

Procesos cross-company Plataforma compras concesiones

Plataforma TQM colaborativa

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RESULTADOS

• Resultados� 100 mejoras de procesos y 30 innovaciones en TIC� Reducción de tareas manuales en un 30% por co-working en parametrización.�40% de empleados de tareas transaccionales a tareas de optimización y asesoramiento financiero.�50% de reducción de jerarquías

• Efectos� Un millón de euros ahorrados en 3 años gracias

a innovación RR.HH. (30% del ahorro total).� Incremento del nivel de cualificación en un 54%.� Creación de un sistema de innovación interno.� ROI estimado: 27%

HOY

• Ese conocimiento contable y de innovación es la base de un centro de funciones compartidas europeo ubicado en España.

• Los antiguos trabajadores “mayores y descualificados” son el núcleo de ese centro.

• Da empleo a 200 personas

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RESULTADOS

Ahorros por innovación

El 33% de los ahorros se produjeron por innovación en R R.HH.

Ahorros TIC y procesos

67%

innovación en RR.HH

33%

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SITUACIÓN INICIAL

• Creación de un centro de servicios compartidos de contabilidad y finanzas con plantilla poco adecuada.

• Contabilidad como administración y factor de coste.

• Mandos medios como mera función de control(“capataces cualificados”).

• Baja productividad, baja cualificación, baja

Factores estructurales: política de cualificación y RR .HH.

• Baja productividad, baja cualificación, bajamotivación.

• Plantilla envejecida (>45, >20 años en la empresa).

• Poca inversión en formación en áreas “improductivas”

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SITUACIÓN INICIAL

Idasa: Inauguración de los talleres de Barajas en 1959

A las estructuras de producción fordistas se les añadieron las particularidades de la España de la época:• Relaciones laborales paternalistas.• Valores familiares católicos en el trabajo.• Principio de autoridad.

Factores históricos: cultura

• Principio de autoridad.

¿Qué es el paternalismo industrial?

• Intercambio de lealtad por seguridad laboral.

• La empresa ocupa espacios familiares (ayudas a vivienda, hijos, etc.).

• La familia ocupa espacios en la empresa (contrataciones por parentesco, concepto subordinado de mujer).

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SITUACIÓN INICIAL

1. Contratación depersonal cualificadopara nuevas tareas 7. Reducciones de

plantilla

Polarización delmercado laboral

Mejora general delnivel de cualifi cación

Factores organizativos: procesos ocultos de descualific ación

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2. Estandarización delas tareas

3. Automatización

5. Descualificación dela plant illa en relación anuevos desarrollosdebido a tareasestandarizadas yautomatizadas

4. Nuevos desarrollospropios o de lacompetencia(procesos, tecnología,productos, etc.)

6. Plantillasobredimensionada ydescualificada

Cambios debidos a lalógica del mercado

Cambios debidos a lalógica de reducción decostes

SITUACIÓN INICIAL

Factores organizativos: contabilidad percibida como sin valor

“Somos un factor de coste.”

“Nosotros, los chupatintas ...”

“Los sectores improductivos como el nuestro ...”

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“Nosotros, los chupatintas ...”

“Los de (turismos, industriales, etc.) son los que ganan el dinero ”

“Este sector es un mal necesario.”

ACCIONES

INNOVACIÓN CON USUARIOS= EMPLEADOS + CLIENTES + EXPERTOS EXTERNOS + OTROS

1. Valor contabilidad

2. Conocimiento invisible

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3. “Coser” redes

4. Co-working

5. + modelo clásico: - Procesos- TIC- Controlling- RR.HH. tradicional

ACCIONES

1. Valor contabilidad

Proyecto de IAP con plantilla

INVESTIGACIÓN• Compra simulada de vehículo

• Identificación de procesos que intervienen en la venta

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27%

55%

18%Operaciones comerciales puras

Operaciones financieras

Resto operaciones de servicio

• Análisis de origen

ACCIÓN• Programa de formación “el valor de la contabilidad”• Formaciones cruzadas• Afloración de conocimiento interno• Puesta en valor•Transmisión a otras áreas: comercial y TIC

ACCIONES

2. Conocimiento invisible

� Grandes cantidades de conocimiento invisible, tácit o y sin estructurar en el día a día.

�Gran capacidad de solución de incidencias nunca identificadas y de asesoramiento informal financier o no reconocido por plantilla mayor.

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reconocido por plantilla mayor.

� Afloró a través de programa “el valor de la contabil idad”

� Aprovechar ese conocimiento para llevar a los emple ados de parametrizaciones SAP: ver co-working

ACCIONES

3. “Coser” redes

� Equipos de proyecto intergeneracionales e interdepartamentales: con ventas, RR.HH., etc.

� Involucración fuerte de actores en optimización de procesos: trabajadores “simples” en proyectos de mejo ra

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procesos: trabajadores “simples” en proyectos de mejo ra continua. Formación diseñada por los empleados.

� Colaboración intensiva con ventas y TIC (SAP SD, asesoramiento financiero, etc.)

ACCIONES

4. Co-working

� Parametrización de SAP por trabajadores “mayores”. Gran potencial de optimización.

� Como segundo paso: creación de sistema de mejora contínua con participación muy activa de estos

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contínua con participación muy activa de estos empleados

ACCIONES

• Sistema de mejora de procesos de trabajo: incluye incremento del nivel de cualificación de los puestos.

• Más de 10 proyectos de integración contable de alto volumen a través de sistemas informáticos.

• Más 10 proyectos de mejoras contables y financieras de alto volumen (como la realización de la planificación operativa en SAP).

• Sistema y web de gestión del conocimiento , así como modelo de gestión por competencias, del que se deriva el sistema de valoración de puestos de trabajo.

• Proceso de recursos humanos para ser gestionado por los directivos soportado por Intranet.

• Institucionalización de la participación de empleados y clientes en procesos de mejora .

Valor contabilidad + “coser redes” + co-working = innova ción continua

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planificación operativa en SAP).

• Más de 200 tareas pequeñas anuales de mejora continua en sistemas informáticos.

• Un balance de intangibles o cuadro de mando integral (Balanced Scorecard ) con indicadores para todos los procesos, indicadores financieros, de desarrollo de la plantilla y de satisfacción del cliente.

clientes en procesos de mejora .

• Al menos 4 medidas formativas por persona y año.

• Al menos una clausura conjunta de estrategia para los directivos al año.

• Al menos un taller de investigación acción participación de coordinación para los empleados al año (bajo temas como trabajo en equipo, coordinación de mejoras, etc.).

ACCIONES

Valor contabilidad + “coser redes” + co-working = innova ción continua

-Costes variables a fijos para

Producto 1 Productores de Ahorros

Producto 2 Conocimiento e Innovación

Nuevos desarrollo tecnológicos

Product 3 Business enablers

- Asesoramiento a unidades de

Nuevo posicionamiento:De contabilidad a Servicios Avanzados

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-Costes variables a fijos paraempresas MB- De 45 € a 20 € por vehículo- 300.000 € anuales por ITM ibérica- sinergias por unificación de logística con Portugal- Q & E: 1,6 mio € ahorro de anual para red

-RR.HH.: servicio para 9 empresas sin incrementarrecursos

Nuevos desarrollo tecnológicosy de procesos, también paraotras áreas de negocio

- Asesoramiento a unidades de negocio: impacto directo en ventas

METODOLOGÍA

AHORROS¿CÓMO?

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CUALIFICACIÓN

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN CON

USUARIOS

QUIENES SOMOS Y POR QUÉ TRABAJAMOS DE ESTA FORMA

Spin off de Citilab

• Paradigma de la innovación abierta

Asociados a Parque Científico de Madrid

• Miembros de Transferencia Tecnológica

Organizamos la innovación

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• Paradigma de la innovación abierta

• Metodologías de innovación centrada en usuario

• Participamos en royectos de vanguardia de innovación con personas

• Desarrollamos Seniorlab: premios Infanta Cristina 2010 y finalista Cámara de Comercio Alemana 2010

• Proyectos de usabilidad

• Insertados en redes europeas de living lab

• Miembros de Transferencia Tecnológica

• Colaboración con 60 empresas TIC

• Acceso a más de 30 grupos de investigación de excelencia:

• Potencial de más de 450 expertos de alto nivel

• Acceso a convocatorias nacionales y europeas

• Insertados en redes europeas de investigación y tecnología

QUIENES SOMOS Y POR QUÉ TRABAJAMOS DE ESTA FORMA

Organizamos la innovación

USABILIDADInnovación centrada

en usuario

Workshops de InnovaciónRR.HH. / Personas

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USABILIDAD

Innovación abiertaProcesos

Gestión del conocimiento

Redes de excelencia

Unidad de Transferencia Tecnológica

Project Management

Organizacional Readiness

Employee DrivenInnovation

Equipos Autónomos de Innovación

ISO 9241-210

QUIENES SOMOS Y POR QUÉ TRABAJAMOS DE ESTA FORMA

¿Funciona en otras empresas?

Automoción

Mercedes-Benz

Innovación

Citilab / SeniorLab

IVF Spain

Sector Público

Ministerio de Industria

Comunidad de Madrid

Ayuntamiento de Rivas

Ayto. S. Sebastián de los Reyes

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IVF Spain

Cimera

Servicios

KPMG

Remax

Aviva Seguros

Deutsche Welle

Energía

Electricidad de Caracas

Formación

Instituto de Empresa

Todo es posible

¿POR DÓNDE EMPEZAR?

Por el principio

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Por el principioTodo comienza con un workshop