going global kulturelle forskelle i international handel
DESCRIPTION
Going Global Kulturelle forskelle i international handel. Velkommen!. Velkommen / Agenda. Eftermiddag 13:00-16:00: Kommunikation Kommunikation og marketing Kaffepause Forhandlinger Internationale relationer Interkulturel effektivitet Øvelse Kursus evaluering. Morgen 9:00-12:00: - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Going GlobalKulturelle forskelle i international
handel
Velkommen!
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 2
Velkommen / Agenda
Morgen 9:00-12:00:
Hvad er Kultur
Kulturelle begreber
Kulturelle dimensioner
Kaffepause
Kulturelle faldgrupper
Øvelse
12:00 – 13:00 Frokost
Eftermiddag 13:00-16:00:
Kommunikation
Kommunikation og marketing
Kaffepause
Forhandlinger
Internationale relationer
Interkulturel effektivitet
Øvelse
Kursus evaluering
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 3
Deltagere
Navn og firmanavn
Erfaring med forskellige kulturer
Forventninger til kurset
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 4
Marketing Slogans der gik galt…
Finger Lickin’ Good
Kina:
Spis dine
fingre
KFCThe Pepsi Generation
Taiwan:
Pepsi bringer
de døde
tilbage fra
graven
PepsiPinto
Brasilien:
Meget små mandlige
kønsorganer
FordNova
Mexico:
Kan ikke køre
Chevy
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 5
Undervisere
Pernille Fischer Boulter, Kursusinstruktør, Kisserup International Trade Roots Inc.
Viden + Erfaring = ResultaterGrønland, Norden,
Internationalt
Lotte Maré ChristensenProjekt Assistent, Greenland Petroleum Services A/S
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 6
PROJEKTETS MÅLSÆTNING
Formålet med dette projekt er at øge grønlandske virksomheders kompetencer til og muligheder for at blive pris- og kvalitetsmæssigt konkurrencedygtige underleverandører til råstofsektoren.
Greenland Petroleum Services rådgivningsydelser skal henvende sig til aktører i det grønlandske erhvervsliv. Rådgivningen skal omhandle krav og muligheder for underleverancer og andre ydelser der kan hjælpe til at opbygge grønlandske virksomheders kompetencer til opnåelse og opfyldelse af kontrakter.
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 7
Hvad er kultur?
et system af fælles værdier og normer
antagelser om hvordan tingene skal være
normer, sociale regler og retningslinjer, der foreskriver passende adfærd
alvorlige kulturelle fejl kan have en negativ indflydelse et handelsforhold
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 8
Vigtige kulturelle begreber
Høj-context kulturer den sammenhæng hvori en samtale opstår, er lige så vigtig som de udtalte ord større værdi placeret på menneskelige relationer end faktuelle forretningsanliggender
Lav-context kulturer hvor ord udtrykkeligt overbringer budskabet til lytteren er mindre afhængige af at opbygge relationer og ikke-verbale signaler
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 9
Kulturelle Dimensioner
Kulturelle dimensioner
Værdier / Holdning
Sprog Religion
SocialeStrukturer
Kommunikation
Filtre:• Indflydelse • Alder• Opførsel• Kropssprog• Kaste• Uddannelse• Udtryk• Indflydelse på regeringer• Relgion• Social status• Levestandard
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 10
Kaffepause!
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 11
Faldgrupper: Kropssprog
Det er en vigtig del af kommunikations-processen, især når der er sprogbarrierer
Det er det der kan ses, men ikke høres
Det er vigtigt at forstå de manerer du har tilfælles med din udenlandske handelspartner
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 12
Faldgrupper: Køn
Den kulturelt passende måde, hvorpå mænd og kvinder relaterer til hinanden afviger rundt om i verden
Kan være et problem for udenlandske forretningsfolk, især kvinder i visse miljøer
Måske skal der tages hensyn til den kulturelle passende måde at hilse på hinanden
Hvorledes man placerer mænd og kvinder ved mødebordet
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 13
Faldgrupper: Gaver
Udfordringen er at kende de skikke din målgruppe antager for værende korrekte i deres kultur
At give den forkerte gave på det forkerte tidspunkt kan have alvorlige konsekvenser
Forskellige protokoller til at præsentere og modtage gaver
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 14
Faldgrupper: Humor & Tid
Humor
Som en generel regel er humor ikke let at overføre mellem kulturer
For at sætte pris på humor har lytterne brug for en forståelse af kulturen, hvorfra en vittighed stammer
Time
Tid og dens anvendelse ses forskelligt rundt om i verden
Nogle ser tid som ufleksibel - møder skal starte og slutte til tiden, ellers bliver de frustrerede
Andre kulturer behandler tid mere fleksibelt
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 15
Faldgrupper: Historie og visitkort
HistorieHistorien påvirker ofte en kulturs opfattelser
Selv inden for kulturelt lignende regioner, vil kulturelle begivenheder ses forskelligt af forskellige mennesker
Undersøg regionens historie, men undgå at diskutere følsomme emner
VisitkortAt give og modtage visitkort er et ritual i sig selv i nogle lande
Mange folk i Kina for exemple anser visitkortet som repræsentant for ejeren – for eksemplel anses det for at være respektløst at skrive noter på et visitkort
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 16
Øvelse
Prøv om du kan formulere disse tre sætninger med symboler eller tegn, uden ord:
Prisen kan ikke forhandlesMoms er ikke inkluderet i tilbudetTilbudet gælder indtil 31. december
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 17
Prisen kan ikke forhandles:
____________________________________________________________________________________________________________
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 18
Moms er ikke inkluderet i tilbudet:
__________________________________________________________________________________________________________
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 19
Tilbudet gælder indtil 31. december:
_______________________________________________________________________________________________
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 20
Øvelse
Prøv nu at forklare de tre sætninger med kropssprog, uden ord.Hvilke misforståelser kan der opstå i formule-ringerne med tegn og symboler istedet for ord?Hvad var det sværeste i denne øvelse?
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 21
Kommunikation: De talte ord
I forskellige kulturer spiller ord forskellige roller
I Canada / USA siger man hvad man mener
I andre lande, såsom Japan, er "nej" er sjældent brugt - for at undgå forlegenhed
"Vi vil se" eller "måske" kan betyde "nej"
Tavshed eller fraværet af ord kan have forskellige betydninger
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 22
Kommunikation: Skriftlig
Skriftlig kommunikation i flere sprog giver særlige udfordringer:
brug af slang / idiomer ineffektive oversættelser fortolkning af skriftlige kontrakter
Back-oversættelse er et nyttigt redskab til at sikre beskeden er modtaget efter hensigten
Effektiv oversættelse er altid af kritisk betydning, især i kontraktlige aftaler
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 23
Kommunikation: Back Oversættelse
Originalt dokument på grønlandsk
Oversat til engelsk
Oversat til grønlandsk
Eventuelle justeringer, ændringer, fejl tilrettes
Oversættelse fra orginalsprog til nyt sprog og tilbage til orginalsprog igen
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 24
Kommunikation: Non-verbal
En stor del af kommunikationen er non-verbal, med henblik på:
At forstå hvordan vores budskab vil blive modtaget i et andet kulturelt miljø At undgå misforståelser på grund af kropssprog At undgå at føle sig utilpas på grund af kulturelle forskelle såsom tavshed i samtaler eller mangel på personlige rum
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 25
Kommunikation: Ansigt til Ansigt
”Ansigtet" er dybest set dit billede - det er hvordan du bliver opfattet af omverdenen, af dine kollegaer og udenlandske partnere
Det er måske en af de vigtigste og sommetider det mest misforståede kulturelle redskab
Ikke at ”tabe ansigt" er meget vigtigt i kulturer der er traditionelle i format
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 26
Kommunikation: Forretningsmøder
Mødeledelse i multikulturelle miljøer kræver en vis planlægningSpørgsmål man kan overveje når man planlægger et møde:
I kulturer der har meget hierarki, skal man overveje nøje hvorledes deltagernes siddepladser anvisesKig nøje på pladsen ved bordet/konferencen; for tæt vil være ubehageligt for kulturer der ikke kan lide nærhed mellem deltagerne Kønsspørgsmål kan også komme i spil, når der arrangeres siddepladser
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 27
Kommunikation: Forretningsmøder
Sørg for velkomsten til deltagerne er kulturel hensigtsmæssig
Planlægning af dagsorden bør give tid nok for alle til at ankomme, hilse på hinanden, få forfriskninger og finde deres pladser uden tidspres
Forfriskninger skal være tilpasset kultur og skikke
Sørg for at mødelokalets indretning er passende i forhold til farver, blomster og så videre
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 28
Kommunikation: Præsentationer
En præsentation til en gruppe af udenlandske forretningsfolk har nogle ekstra udfordringer
Præsentationer skal være "SMART" Specific (specifikke)
Measurable (målbare)
Achievable (opnåelige)
Results-oriented (resultatorienterede)
Timely (tidsbestemte)
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 29
Kulturelle forskelle og International Marketing
Tværkulturel markedsføring indebærer at lære at tilpasse strategier for markedsføring og kommunikation til kulturelle forskelle
Kendskab til kulturelle forskelle er grundlæggende for markedsundersøgelser, strategiudvikling, planlægning og gennemførelse
Lokal vejledning er en meget vigtigt del af planlægningen for at undgå dyre markedsførings brølere
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 30
Kulturelle forskelle og International Marketing
Problemer:
o den ønskede betydning af et produkts navn stemmer ikke altid overens med en direkte oversættelse
o marketingsmaterialer og emballage vil variere fra marked til marked for at kunne tilfredsstille forskellige kulturer
o uddannelses profiler vil ofte bestemme niveauet og kvaliteten af den faglige / support i målgrupperne
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 31
Kulturelle forskelle og International Marketing
Problemer: Design: Det kan være nødvendigt at foretage produktændringer for at opfylde regionale behov Farve: Farver, der anvendes i emballage og marketings materialer skal være egnede til det målrettede markedMusik: Kulturel følsomhed skal anvendes når du bruger musik til at levere markedsføringstiltag
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 32
Kaffepause!
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 33
Forhandlingens kunst På tværs af kulturer
Vi forhandler konstant i en eller anden form gennem hele livet
Forhandlinger bør ikke være et spørgsmål om at vinde alt hvad du kan, på bekostning af andre
Win-Win forhandlinger er at foretrække
Forhandling i et multikulturelt miljø er mere udfordrende, der skal tænkes strategisk
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 34
Forhandlingens kunst:
Udvikling af samarbejdet
Udveksling af oplysninger Fordele ved
handlen
Lukke ordren få aftalen i
hus
De Fire Faser
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 35
Forhandlingens kunst:
Forhandlingsparterne er nødt til at udvikle respekt og tillid til hinanden
Mere tid er nødvendig i high-context kulturer
Udvikling af fælles mål som et benchmark i fremtidige forhandlinger
En indledende informationsudveksling hjælper til at opbygge tillid
Stil spørgsmål på en sådan måde at de ikke synes aggressive eller for direkte
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 36
Forhandlingens kunst:
Den første fase skal identificere områder med mulighed for at indgå en aftale
Undgå ”Jeg" fokuserede erklæringer og fokuser på ”Vi" erklæringer
”Overtalelsestaktik” er nødt til at tage højde for det kulturelle miljø
Strong-arm taktik vil ikke virke i en høj-kontekst kultur
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 37
Forhandlingens kunst: Koncession og aftalen
Forhandlerne kan nu gå videre til den afsluttende fase: Koncession og aftale
Begge parter kan gøre indrømmelser de føler, at de kan "leve med" for at opnå den nødvendige enighed
Det er almindeligt at vedhæfte en koncession til en tæller-koncession hjælp "hvis" sprog, fx "Jeg vil påtage sig ansvaret for at forsikre lasten, hvis du accepterer at påtage dig omkostningerne ved told"
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 38
Opbygning af netværk i en international sammenhæng
Hvor meget af et forhold er påkrævet?
Tyskland Scweitz Skandinavien Canada &USA
England Italien Spanien Grækenland UAE Japan Kina
Lav Context Høj Context
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 39
Opbygning af netværk i international sammenhæng
Forretningsmæssige sammenkomster: Noget så simpelt som frokost eller så komplekst som en catered begivenhed Besøg hos en familie, i deres hjem Værtsorganisation sædvanligvis er ansvarlig for sociale arrangementer Som oftes forventes det at du gengælder gæstfriheden, måske ved at være vært ved en anden funktion, takker med gaver, eller inviterer til besøg i dit eget hjem
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 40
Opbygning af netværk i international sammenhæng
Anledning
Tour
Frokost og middage
Invitation til besøg i hjemmet
Afgang-Afslutning
God indgang til møde og netværk
Vigtigt for værten
Mulighed for uformelle samtaler
Formel begivenhedGaver
Kulturelle spørgsmål
Lejlighed til at takke værten
gaver
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 41
Opbygning af netværk i international sammenhæng
Omkostninger
International handel koster ofte mere end at operere på hjemmemarkedet
Handel med høj-kontekst kulturer kan være dyrere end lav kontekst kulturer i første omgang
Opbygning af udenlandske forretningsforbindelser kan på lang sigt være mere omkostningseffektive end de først anses for
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 42
Opbygning af netværk i international sammenhæng
Nepotisme (god eller dårlig)
I canadisk kultur er nepotisme generelt anset for at være uacceptabelt, og til tider uetisk
Mange organisationer, især dem der er offentligt finansieret, har specifikke politikker vedrørende ansættelse af slægtninge
For nogle samfund er det naturligt at have mere tillid til familiemedlemmer end til udenforstående personer
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 43
Opbygning af netværk i international sammenhæng
Etik
Mange aktiviteter, som af nogle anses for værende korrupt og uetisk, forekommer regelmæssigt i hele verden
Selv om en virksomhed følger lokale skikke så må loven ikke omgåes
Hvis du deltager i en aktivitet, der er helt lovlig i det udenlandske marked, men betragtes som uetisk af et flertal af dine forbrugere, kan det påvirke din virksomheds omdømme
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 44
Øvelse
Gruppe øvelse:
Deltagerne deles op i tre grupper
Et kortspil uddeles ud til hver gruppe, og reglerne udleveres til hver gruppe.
Hver deltager gives et nummer.
Et nummer udtrækkes og den deltager med det pågældende nummer flytter fra gruppen til den nye gruppe efter 5 minutters spil i gruppen.
Der må IKKE benyttes ord mens der spilles.
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 45
Øvelse
Spørgsmål til gruppeøvelsen:
• Hvis du kunne beskrive spillet i ét ord, hvad ville det så være? • Hvad havde du regnet med i starten af spillet? • Hvornår indså du at der var noget galt? • Hvordan håndterede du det? • Hvordan føles det ikke at kunne tale om reglerne?
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 46
Interkulturel effektivitet: Kompetencer
Begrebet Kultur
Beskedenhed og respekt
Målgruppe og dens kultur
Adaptation og færdigheder
Interkulturel kommunikation
Forholdets opbygning
Personligt engagement
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 47
Interkulturel effektivitet: Begrebet kultur
Kultur kan læres gennem studier og erfaring.
For at opnå forståelse på dette område kan man: beskrive de vigtigste faktorer der anvendes til at sammenligne kulturer, såsom myndigheder, systemer (f.eks autokratiske og demokratiske), social stratificering (f.eks kaste-systemer), og holdninger til tid og kønsspørgsmål
beskrive hvordan kultur påvirker forretningsmæssige aspekter, såsom forhandlinger og relationer
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 48
Interkulturel effektivitet: Beskedenhed og respekt
Afstå fra at dømme fremmede kulturer eller forsøge at påtvinge dine egne overbevisninger om andre kulturer
Forbliv beskeden om din egen kultur
Undgå sammenligninger der forsøger at vise din kultur som overlegen
Respekter altid "Det er hverken værre eller bedre, bare anderledes"
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 49
Interkulturel effektivitet: Målgruppe og dets kultur
Kendskab til målgruppen vil hjælpe dig med at undgå kulturelle faldgruber
Folk der er kompetente på dette område udviser et ønske om at lære mere om den fremmede kultur ved at:
læse udførligt om den nye kulturvære sammen med folk fra den lokale kultur lære noget om den lokale kulturs smag i fødevarer overveje en mangfoldighed af kilder (bøger, internet, andre der kender kulturen) og synspunkter, før der drages konklusioner udvikle en forståelse af hvordan et lands historie og socioøkonomiske forhold kan påvirke dine forhandlinger
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 50
Interkulturel effektivitet: Adaptation Skills – Tilpasningsfærdigheder
Du kan være nødsaget til at opgive gamle vaner for at tilpasse dig en udenlandsk partner
Det gælder naturligvis omvendt også for dine udenlandske partnere
International forretning kan udsætte os for højere niveauer af stress
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 51
Interkulturel effektivitet: Interkulturel kommunikation
Gode interkulturelle kommunikatører udviser en vilje til at engagere sig i kommunikationen i kulturelt forskelligartede miljøer og erkender at fejltagelser vil ske, og at man kan lære af dem!
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 52
Interkulturel effektivitet: Relationship Building – Opbygge relationer
Succesfulde relationer udvikles over tid og skal til stadighed styrkes
Forholdets opbygning er tæt forbundet med kendskab til det udenlandske marked og effektiv kommunikation
Succes eller fiasko af en udenlandsk forhandling er tæt knyttet til evnen til at skabe gode relationer
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 53
Interkulturel effektivitet: Personligt engagement
International business praktikere skal udarbejde og vedligeholde realistiske forventninger til, hvad de ønsker at opnå
Opnåelse af alle de kompetencer, der kræves for at få succes på de internationale markeder kræver et stort personlig engagement og tager lang tid
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 54
Kursusevaluering
For at kunne afholde kurser som disse har vi brug for din mening om kurset, om underviserne og om hvilke kurser du gerne vil have i fremtiden
Going Global: An Introduction to the Cultural Aspects of International Trade 55
TAK FOR I DAG!
Greenland Petroleum Services A/S TELEFON: +299 56 46 33 E-MAIL: [email protected] WEBSITE: www.suppliers.gl
FACEBOOK: www.facebook.com/suppliersgreenland