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Graciela Mónica Falivene [email protected] Octubre 2006 Gestión del Conocimiento en Organizaciones Públicas

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Page 1: Graciela Mónica Falivene gfalivene@sgp.ar

Graciela Mónica Falivene

[email protected]

Octubre 2006

Gestión del Conocimiento en Organizaciones Públicas

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Gestión del Conocimiento(Logan)

Es la actividad organizacional de crear un entorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimiento sea accesible, compartido y creado

LOGAN, R.K. (1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.

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Objetivos de la Gestión del Conocimiento como Estrategia Directiva

articular y poner en marcha políticas crear y sistematizar conocimientorealizar continuos diagnósticos de necesidades de capacitación promover la formación permanente

promover mejora continua de los servicios.

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Datos, Información, Conocimiento

Datos

Información

Conocimiento

Selección de datos relevantes

recolectados con un propósito.

Secuencia de números, hechos,

gráficos, etc.,sin contexto e referencia

Estructuras permanentes de sentido

útiles para comprender y actuar

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Tipos de Conocimiento

Explícito

Local Global

Tácito

acceso alcance

individual colectivo

SistemasBases de datosIntranetsBibliotecas

Comunidades de práctica En mi cabezami pericia

Manuales deProcedimientos ProtocolosPOES

ConocimientoConocimiento

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Principiante

Principiante Avanzado

Profesional

Profesional Destacado

Experto

Maestro

Leyenda

0 100

Conocimiento explícito

Conocimiento tácito

El conocimiento tácito y la profesionalización Escalera de competencias de Dreyfus

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NONAKA, I. y TAKEUCHI H. “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. México. Ed. Oxford Press. 1999.

CombinaciónInternalizaciónDe conocimiento

explícito

ExternalizaciónSocializaciónDe conocimiento tácito

A conocimiento explícito

A conocimiento tácito

Formas de conversión del Conocimiento

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El aprovechamiento del capital intelectual

del Estado

La colaboración interinstitucional

El aprendizaje colaborativo

La construcción de memoria institucional

Supone cambios culturales profundos

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Herramientas sociales: Imprescindibles y prioritarias.

Constitución de equipos. Tutorías. Historias de aprendizaje (sobre determinados eventos). Entrevistas y encuestas. (Sociogramas). Construcción e institucionalización de espacios de transferencia y creación (benchmarking, transferencia de buenas prácticas, pasantías, constitución de comunidades de práctica,foros). Construcción de mapas de conocimiento

Herramientas para la Gestión del Conocimiento

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Herramientas técnicas: Sirven de apoyo a las herramientas sociales, las suceden.

Gestión de bases de datos de conocimiento.

Sistemas de Recuperación de Información (para la búsqueda de conocimiento específico). (Motores de búsqueda).

Herramientas de trabajo en grupo (Groupware).

Herramientas de comunicación; a) asincrónicas (secuenciales: e-mail, wikis, weblogs); b) sincrónicas (diálogos en tiempo real: chats, videoconferencias).

Herramientas para la Gestión del conocimiento

Page 11: Graciela Mónica Falivene gfalivene@sgp.ar

Organización hipertextual:

articulación de entornos sociales (*)

Diferentes comunidades de

práctica

Estructura formal

Equipos de proyectos específicos

Adaptado de: Tuomi, I. (1999) Corporate Knowledge: Theory and Practice of Intelligent Organizations Cap14 Organizing for strategic knowledge creation.

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Qué son las Comunidades de Práctica

grupos de personas

que comparten el interés, a veces una pasión,

por algo que ellos saben hacer y

que interactúan regularmente

para aprender a hacerlo mejor.  

Etienne Wenger

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Comparación sinóptica de las Comunidades de Práctica

Con relación a otros agrupamientos organizacionales.

Cómo Para qué Porqué cuándo

Organización formal

Reporte Jerárquico

Para entregar productos o servicios

Metas de la Organización

Hasta próxima reorganización

Equipo de Proyecto

Asignación Directiva

Cumplir una tarea

Metas del Proyecto

Hasta que el Proyecto acabe

Comunidad de Practica

Voluntario, invitado o auto seleccionado

Construir e intercambiar conocimiento

Pasión, identidad y compromiso

Duración del interés

Red Informal Amigos, conocidos

Llevar y traer información

Necesidades mutuas, amistad

Tanto como la razón de conectarse

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Aplicación de Comunidades de Práctica Ejemplos Nacionales

Foros del INAP http://rrii.sgp.gov.ar/ Programa SIU (Arg.)www.siu.edu.arhttp://www.clad.org.ve/redes.html

Ejemplos Internacionales

National Learning Infraestructure Iniciative (EE.UU.) www.educause.edu Benchmarking (UK)www.benchmarking.gov.uk

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Características de las Comunidades de Práctica

son repositorios vivos de conocimiento. Los miembros están informalmente unidos por lo que

hacen juntos. La Comunidad misma y el grado de participación son

inseparables de la práctica. El compartir prácticas sirve como un curriculum vivo

para el aprendizaje. Monitorean el conocimiento experto de la

organización: Quién es la persona a la que hay que preguntarle sobre un particular problema, quién está trabajando sobre un proyecto similar o está necesitando similar información.

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Inquietudes- Preguntas- Conversaciones

Intercambio de

conocimiento

Plataforma tecnológica

Capacidades Generativas Acceso al

conocimiento

Creación

De conocimiento

Aprender y colaborar

Convenciones de la comunidad

Transferenciade

conocimiento

Estructura Funcional de una Comunidad de Práctica

Adapted from Hubert Saint-Onge and Debra Wallace, Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage, 79

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Aportes de las Comunidades de Práctica

Ayudan a motorizar la estrategia y a resolver problemas rápidamente

Difunden las mejores prácticas y desarrollan un lenguaje común

Desarrollan competencias profesionales

Ayudan al reclutamiento y retención del personal

Se conectan con el conocimiento , la Comunidad, el aprendizaje y la identidad.

Promueven la enseñanza y el aprendizaje como hechos sociales

Tienen fuertes implicancias en la manera en que pensamos y apoyamos el aprendizaje.

Ayudan a las personas a encarar desafíos

Mejoran la educación y el aprendizaje continuos

Ayudan a motorizar la estrategia y a resolver problemas rápidamente

Difunden las mejores prácticas y desarrollan un lenguaje común

Desarrollan competencias profesionales

Ayudan al reclutamiento y retención del personal

Se conectan con el conocimiento , la Comunidad, el aprendizaje y la identidad.

Promueven la enseñanza y el aprendizaje como hechos sociales

Tienen fuertes implicancias en la manera en que pensamos y apoyamos el aprendizaje.

Ayudan a las personas a encarar desafíos

Mejoran la educación y el aprendizaje continuos

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Valorar las contribuciones

¿Se incluye el compartir conocimiento en las evaluaciones de desempeño?

¿Se premia a los que generan y comparten conocimiento?

¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?

¿Se valora el trabajo de los participantes?

¿Se crean espacios para difundir los logros de las comunidades?

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Social Network AnalysisVisualization + Algorithms

Mapas de conocimiento

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Ejemplo de cuestionario para DIAGNÓSTICO[1]

Reflexione sobre:¿Qué tipo de problemas se considera experto en resolver?

¿Cómo adquirió esas competencias?

¿Ha sistematizado sus conocimientos? ¿Cómo?

¿Ha compartido de alguna forma su saber con alguna persona de su organización?

¿Ha sido mentor? ¿Ha sido tutor de alguien en su organización?

¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted transmitiera sus conocimientos?

¿Considera Ud. que algún conocimiento que usted ha desarrollado debería haber quedado accesible para otro?. ¿Sistematizado en alguna forma, por ejemplo :

Guía para capacitaciónProcedimiento standardDocumento accesible en un Centro de

información y documentación, etc.

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CIDEC - Construyendo la cultura del conocimiento en las personas y en las organizaciones. Departamento de Justicia, Trabajo y Seguridad Social. Gobierno Vasco. Cuadernos de Trabajo Nº34. Donostia -San Sebastián,2001FALIVENE, G.(2003): Reformas de las políticas de formación directiva para el fortalecimiento institucional en contextos de crisis: aprendizajes realizados PANEL: Articulación entre la formación de funcionarios y las políticas de modernización: diseños y experiencias en un contexto de crisis, VII Congreso del CLAD, Panamá, Octubre 2003. FALIVENE, G.M. y SILVA, G.M.(2003): La formación de directivos para la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas. Ponencia presentada en: Segundo Congreso Argentino de Sociedad, Gobierno y Administración “Reconstruyendo la estatalidad: Transición, instituciones y gobernabilidad". Ciudad de Córdoba, AAEAP, 2003.

Bibliografía

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CHISHOLM, D.(1992): Coordination without hierarchy: Informal structures in multiorganizational systems. Cap. 3 & Cap 4. Berkeley: University of California Press.DENNING P. J. (2002) Traducción adaptada de: La Profesión de IT. Reducción de Carrera. Cómo puede uno diseñar una carrera cuando la carrera como institución está muerte?. Los empresarios tienen una respuesta COMUNICACIONES DEL ACM (pág. 21 a 26). Septiembre 2002.LAVE, J.y WENGER, E.(1991): Situated Learning-Legitimate peripheral participation.New York, Cambridge University Press.LOGAN, R. K.(1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.NONAKA, I. y TAKEUCHI, H.(1999): “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. Ed. Oxford Press, México, Capítulo 3, pps. 61-103.

WENGER, E.(2000): Communities of Practice and Social Learning Systems. Organization Articles Volume 7(2): 255-246, California, SAGE.

WENGER, E.; SNYDER,C. and WiILLIAM, M. .(2000): “Communities of Practice: The Organizational Frontier”, Harvard Business Review. Jan-Feb 2000.

Bibliografía

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ELLIOT, M. S, (2002)“Computing in a Virtual Organizational Culture: OpenSoftware Communities as Occupational Subcultures”, University of California, Irvine, 2002.http://www.ics.uci.edu/~melliott/occup-subcul.pdf

FARAJ, WASCO, MOLLY, MCLURE. (2001) “The Web of Knowledge: An Investigation of Knowledge Exchange in Networks of Practice”, Academy of Management Journal, 2001.http://opensource.mit.edu/papers/Farajwasko.pdf

NEUS, A. (2001) “Managing Information Quality in Virtual Communities of Practice”, International Conference on Information Quality at MIT, 2001.http://opensource.mit.edu/papers/neus.pdf

KIMBLE, C, HILDRETH, P., WRIGHT, P. (2001).“ Communities of Practice: Going Virtual”, 2001.http://www-users.cs.york.ac.uk/~kimble/research/13kimble.pdf

WENGER, E. (1998) , “Communities of Practice, Learning as a Social System”, Systems Thinker, 1998. http://www.co-i-l.com/coil/knowledge-garden/cop/lss.shtml

Bibliografía on line

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Muchas Gracias!