herramientas c&e

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Notas: Herramientas Causa & Efecto Pg 1 ©2003, Breakthrough Management Group. Propiedad no publicada, disponible sólo bajo licencia. Todos los derechos reservados. Matriz Causa y Efecto El diagrama de espina de pescado y la matriz de C&E son las herramientas siguientes en la caja de herramientas del proceso de lluvia de ideas. Puesto que la matriz de C&E es la entrada esencial al AMEF, la terminación de una matriz exacta hace la comprensión del AMEF mucho más fácil. Archivo de Referencia: C&Eform.xls

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Herramientas de causa y efecto

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    y po

    rdeb

    ajo

    de la

    lne

    a. C

    onec

    tarla

    sa

    la l

    nea

    prin

    cipa

    l.4.

    Con

    cad

    aun

    ade

    las

    cate

    gora

    spr

    inci

    pale

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    acer

    una

    lluvi

    ade

    idea

    s y

    enlis

    tarl

    osfa

    ctor

    esde

    talla

    dos

    que

    pued

    enes

    taro

    casi

    onan

    doel

    pro

    blem

    a.5.

    Des

    pus

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    ista

    rtod

    asla

    sen

    trada

    sen

    cad

    aun

    ode

    los

    fact

    ores

    deta

    llado

    s.*6

    ms

    m

    ano

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    bra,

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    ria, m

    tod

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    edic

    in,

    mat

    eria

    les,

    med

    ioam

    bien

    te

    Los

    diag

    ram

    as

    de

    espi

    na

    de

    pesc

    ado

    prim

    ero

    fuer

    on

    dem

    ostra

    dos

    por

    Ishi

    kaw

    a,

    inge

    nier

    o ja

    pon

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    esea

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    grf

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    los

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    tre

    las

    entra

    das

    de

    info

    rmac

    in

    y la

    s sal

    idas

    de

    un p

    roce

    so.

    Ha

    habi

    do m

    ucho

    s re

    finam

    ient

    os e

    n 50

    a

    os,

    la

    may

    ora

    en

    di

    recc

    in

    de

    la

    com

    plej

    idad

    cre

    cien

    te.

    Para

    los

    pro

    yect

    os S

    eis

    Sigm

    a, u

    tilic

    e la

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    sim

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    cada

    del

    dia

    gram

    a de

    pes

    cado

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    cept

    o el

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    det

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    de

    C&

    Ey

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    MEF

    .

  • Not

    as:

    Her

    ram

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    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg

    7

    2003

    , Bre

    akth

    roug

    hM

    anag

    emen

    tGro

    up. P

    ropi

    edad

    no

    publ

    icad

    a, d

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    nibl

    e s

    lo b

    ajo

    licen

    cia.

    Todo

    s los

    der

    echo

    s res

    erva

    dos.

    Com

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    un

    Map

    ade

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    Sold

    Ref

    lujo

    Insp

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    Com

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  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg

    8

    2003

    , Bre

    akth

    roug

    hM

    anag

    emen

    tGro

    up. P

    ropi

    edad

    no

    publ

    icad

    a, d

    ispo

    nibl

    e s

    lo b

    ajo

    licen

    cia.

    Todo

    s los

    der

    echo

    s res

    erva

    dos.

    PCBs

    y SM

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    a.

    Com

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    eria

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    te

    Impr

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    ade

    sol

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    ra

    Col

    ocad

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    Rob

    ot

    Tem

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    edad

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    spec

    tP

    asta

    de

    sold

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    a

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    Con

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    esi

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    Ref

    lujo

    Man

    oO

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    Este

    esel

    di

    agra

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    ulo

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    rior.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg

    9

    2003

    , Bre

    akth

    roug

    hM

    anag

    emen

    tGro

    up. P

    ropi

    edad

    no

    publ

    icad

    a, d

    ispo

    nibl

    e s

    lo b

    ajo

    licen

    cia.

    Todo

    s los

    der

    echo

    s res

    erva

    dos.

    Diag

    ram

    asde

    pes

    cado

    en M

    inita

    b

    Abr

    irM

    inita

    b.

    Sel

    ecci

    onar

    STA

    T >

    Qua

    lity

    Tool

    s >

    Cau

    se-a

    nd-E

    ffect

    Min

    itab

    tiene

    un

    a ut

    ilida

    d qu

    e ge

    nera

    au

    tom

    tic

    amen

    te

    los

    diag

    ram

    as

    sim

    ples

    de

    Es

    pina

    de

    Pesc

    ado.

    Han

    sid

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    adas

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    las

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    5Ms

    + m

    edio

    am

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    adre

    nat

    ural

    eza)

    ). La

    s en

    trada

    s a

    las

    espi

    nas

    del

    pesc

    ado

    se

    guar

    dan

    en

    seis

    co

    lum

    nas

    en

    una

    hoja

    de

    tra

    bajo

    de

    Min

    itab.

    Las

    col

    umna

    s en

    tonc

    es s

    e as

    ocia

    n a

    las e

    tique

    tas e

    n es

    ta v

    enta

    na.

    Del

    men

    ST

    AT

    de

    Min

    itab

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg10

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Diag

    ram

    asde

    pes

    cado

    en M

    inita

    b

    Cap

    tura

    rlos

    ttul

    osde

    las

    colu

    mna

    sen

    sei

    sco

    lum

    nas

    en la

    hoj

    ade

    cl

    culo

    de M

    inita

    b.

    Intro

    duci

    rCau

    sas

    en e

    l ttu

    loap

    ropi

    ado.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg11

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Diag

    ram

    asde

    pes

    cado

    en M

    inita

    b

    Sel

    ecci

    onar

    STA

    T >

    Qua

    lity

    Tool

    s >

    Cau

    se-a

    nd-E

    ffect

    Aso

    ciar

    la c

    olum

    naco

    n el

    ttu

    loco

    rres

    pond

    ient

    e.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg12

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Diag

    ram

    asde

    pes

    cado

    en M

    inita

    bM

    inita

    bpe

    rmite

    sol

    amen

    te u

    n di

    agra

    ma

    sim

    ple

    de p

    esca

    do.

    No

    tiene

    una

    util

    idad

    el

    capt

    urar

    en

    trada

    s o

    sub-

    causa

    s pa

    ra

    cada

    ca

    usa.

    Pu

    esto

    que

    la

    mat

    riz C

    &E

    y lo

    s A

    MEF

    si

    guen

    el

    diag

    ram

    a de

    pes

    cado

    , un

    dia

    gram

    a si

    mpl

    e pu

    ede

    ser

    todo

    lo

    que

    se r

    equi

    ere.

    El

    Bla

    ckB

    eltp

    uede

    gua

    rdar

    los

    deta

    lles

    para

    las

    tcn

    icas

    pos

    terio

    res d

    e llu

    via

    de id

    eas.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg13

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Tare

    a

    Con

    stru

    irun

    dia

    gram

    ade

    pes

    cado

    .

    Pro

    blem

    a: l

    lega

    rtar

    deal

    trab

    ajo.

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    ecor

    darl

    as6

    Ms

    .

    Trab

    ajar

    en g

    rupo

    s.

    Est

    arpr

    epar

    ado

    para

    pres

    enta

    ren

    clas

    e.

    M

    ostra

    rel d

    iagr

    ama

    de M

    inita

    b.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg14

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Prior

    izaci

    n

    Mat

    rizCa

    usa

    & Ef

    ecto

    M

    atriz

    C&

    E

    Una

    hoja

    de c

    lcu

    loqu

    ere

    laci

    ona

    num

    ric

    amen

    tela

    sen

    trada

    s(X

    s) c

    on la

    ssa

    lidas

    del c

    lient

    e(Y

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    n m

    apa

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    roce

    sode

    talla

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    ntra

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    pal

    Lo

    s m

    iem

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    del e

    quip

    ode

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    son

    los

    auto

    res.

    La

    s sa

    lidas

    son

    clas

    ifica

    das

    porl

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    iorid

    ades

    del c

    lient

    e.(T

    alve

    zel

    clie

    nte

    debe

    ser i

    nvita

    doa

    parti

    cipa

    r)

    Ben

    efic

    ios

    E

    l equ

    ipo

    est

    de a

    cuer

    doco

    n la

    spi

    orid

    ades

    del p

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    La

    s pr

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    ades

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    son

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    adas

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    nte.

    ?

    C&

    EFo

    rm.x

    ls

    En a

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    ione

    s, la

    s pr

    iorid

    ades

    pa

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    l d

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    ijada

    s po

    r la

    reu

    nin

    de

    prod

    ucci

    n d

    e la

    ma

    ana.

    Uno

    de

    los

    dogm

    as

    para

    el

    Bla

    ckB

    elt

    de S

    eis

    Sigm

    a es

    ser

    vir

    com

    o re

    curs

    o de

    dica

    do q

    ue tr

    ata

    un p

    robl

    ema

    bien

    def

    inid

    o.

    Es im

    porta

    nte

    que

    cada

    uno

    en

    el e

    quip

    o pa

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    pe e

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    tabl

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    la m

    atriz

    de

    C&

    E. L

    as

    prio

    ridad

    es

    fijad

    as

    por

    la

    mat

    riz

    son

    el

    prod

    ucto

    del

    gru

    po d

    e ge

    nte

    mej

    or in

    form

    ada

    sobr

    e el

    pro

    ceso

    y se

    pue

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    izac

    in

    com

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  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg15

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

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    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    El m

    tod

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    Con

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    irla

    mat

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    en

    una

    sesi

    nde

    lluv

    iade

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    sesi

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    may

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    star

    los

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    ssa

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    par

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    form

    ato.

    4.

    Cla

    sific

    arla

    con

    tribu

    cin

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    ada

    entra

    daen

    cad

    asa

    lida.

    5.Id

    entif

    icar

    las

    entra

    das

    crti

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    form

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    inad

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    das

    las

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    en

    la c

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    la

    s ent

    rada

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    rmin

    ar la

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  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg16

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

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    pied

    ad n

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    ada,

    dis

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    ble

    slo

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    o lic

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    a.

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    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    12

    34

    5

    Resistencia de

    la coneccin

    Alinear

    componentes

    Corregir

    componentes

    PCB Libre

    Contam.

    Confiabilidad

    de soldadura

    Prio

    ridad

    del

    clie

    nte

    Paso

    del

    pro

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    Entr

    adas

    del

    pro

    ceso

    Tota

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    Ejem

    plo:

    SMDs

    y PCB

    s1.

    List

    arla

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    que

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    impo

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    a de

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    r el

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    una

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    das

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    as q

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    impo

    rtant

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    para

    to

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    los

    clie

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    , pe

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    ere

    sola

    men

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    ada

    una

    sola

    vez

    , inc

    luso

    si

    es i

    mpo

    rtant

    e pa

    ra m

    s d

    e un

    clie

    nte.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg17

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

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    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    12

    34

    5

    Resistencia de

    la conexin

    Alinear

    componentes

    Corregir

    componentes

    PCB Libre

    Contam.

    Confiabilidad

    de soldadura

    Prio

    ridad

    del

    clie

    nte

    67

    95

    8Pa

    so d

    el p

    roce

    soEn

    trad

    as d

    el p

    roce

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    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 132.C

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    lass

    alid

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    nte.

    Ejem

    plo:

    SMDs

    y PCB

    sEx

    iste

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    ecue

    ntem

    ente

    un

    ci

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    sacu

    erdo

    sob

    re

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    o al

    inea

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    s sa

    lidas

    se

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    las

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    ayud

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    tos

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    son

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    lgui

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    linea

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    guno

    s nu

    eve,

    ll

    velo

    a

    ocho

    y

    mu

    vase

    . In

    tent

    e no

    con

    segu

    ir un

    em

    pate

    en

    una

    com

    pete

    ncia

    de

    gana

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    der

    entre

    los

    m

    iem

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    del

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    l se

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    el p

    roce

    so.

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    unos

    gru

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    en u

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    de

    Post-

    Itpa

    ra

    obte

    ner

    la

    clas

    ifica

    cin

    fin

    al.

    Cad

    a m

    iem

    bro

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    ibe

    su r

    espu

    esta

    en

    una

    nota

    de

    Post

    -It.

    Cada

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    spue

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    se

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    l pro

    med

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    lcul

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  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

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    o Pg18

    20

    03, B

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    entG

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    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    12

    34

    5

    Resistencia de

    la conexin

    Alinear

    componentes

    Corregir

    componentes

    PCB Libre

    Contam.

    Confiabilidad

    de soldadura

    Prio

    ridad

    del

    clie

    nte

    67

    95

    8Pa

    so d

    el p

    roce

    soEn

    trad

    as d

    el p

    roce

    soTo

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    1Li

    mpi

    ar y

    Reg

    . ms

    cara

    Alin

    ear c

    arac

    ters

    ticas

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    3 4R

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    trar P

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    Alin

    ear c

    arac

    ters

    ticas

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    r mt

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    Ejem

    plo:

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  • Not

    as:

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    as C

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    20

    03, B

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    12

    34

    5

    Resistencia de

    la conexin

    Alinear

    componentes

    Corregir

    componentes

    PCB Libre

    Contam.

    Confiabilidad

    de soldadura

    Prio

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    67

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    05

    00

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    olda

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    ocid

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    78

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    edad

    del

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    412

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    06

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    013

    Reg

    istro

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    00

    4.C

    lasif

    icar

    lase

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    de a

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    Ejem

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    SMDs

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    el t

    iem

    po,

    sim

    plem

    ente

    deb

    ido

    al n

    mer

    o de

    los

    val

    ores

    en

    los

    cual

    es l

    as

    deci

    sion

    es d

    eben

    ser t

    omad

    as.

    A v

    eces

    , co

    mo

    mue

    stra

    el

    ejem

    plo,

    una

    sa

    lida

    se ju

    zga

    impo

    rtant

    e pa

    ra e

    l clie

    nte,

    per

    o na

    da e

    n el

    alc

    ance

    del

    map

    a de

    l pro

    ceso

    afe

    cta

    a es

    ta s

    alid

    a. P

    ara

    evita

    r la

    con

    fusi

    n m

    s

    adel

    ante

    , se

    deb

    e de

    agr

    anda

    r el

    alc

    ance

    , o

    quita

    r la

    salid

    a de

    la m

    atriz

    . C

    omo

    con

    la c

    lasi

    ficac

    in

    de l

    as s

    alid

    as,

    se d

    ebe

    busc

    ar e

    l co

    mpr

    omis

    o m

    s q

    ue e

    l co

    nflic

    to p

    ara

    obte

    ner r

    esul

    tado

    s ms

    rpi

    dos.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg20

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    12

    34

    5

    Resistencia de

    la conexin

    Alinear

    componentes

    Corregir

    componentes

    PCB Libre

    Contam.

    Confiabilidad

    de soldadura

    Prio

    ridad

    del

    clie

    nte

    67

    95

    8Pa

    so d

    el p

    roce

    soEn

    trad

    as d

    el p

    roce

    soTo

    tal

    1Li

    mpi

    ar y

    Reg

    . ms

    cara

    Alin

    ear c

    arac

    ters

    ticas

    05

    00

    035

    2Al

    inea

    r mt

    odo

    08

    00

    056

    3 4R

    egis

    trar P

    CB

    Alin

    ear c

    arac

    ters

    ticas

    07

    00

    049

    5Al

    inea

    r mt

    odo

    08

    00

    056

    6 7Im

    prim

    ir pa

    sta

    de s

    olda

    Visc

    ocid

    ad d

    e pa

    sta

    50

    03

    710

    18

    Hum

    edad

    del

    cua

    rto2

    00

    02

    289

    Mat

    eria

    l rod

    illo

    20

    00

    228

    10Ve

    loci

    dad

    rodi

    llo4

    00

    06

    7211

    Lim

    piez

    a pa

    ntal

    la3

    00

    24

    6012

    Reg

    istro

    pan

    talla

    06

    00

    042

    13R

    egis

    tro P

    CB

    07

    00

    049

    5.Id

    entif

    icar

    las

    entr

    adas

    crti

    casd

    e la

    co

    lum

    nade

    tota

    les.

    Ejem

    plo:

    SMDs

    y PCB

    sPa

    ra

    los

    proc

    esos

    gr

    ande

    s de

    m

    ucha

    s en

    trada

    s, la

    hoj

    a de

    cl

    culo

    se

    pued

    e cl

    asifi

    car

    por l

    a co

    lum

    na d

    el T

    otal

    . En

    este

    eje

    mpl

    o, lo

    s va

    lore

    s m

    s a

    ltos

    se h

    an r

    esal

    tado

    par

    a el

    n

    fasi

    s. El

    pro

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    el C

    &E,

    del

    dia

    gram

    a de

    pe

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    o y

    del

    AM

    EF e

    s ay

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    a i

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    ifica

    r la

    s en

    trada

    s cr

    tica

    s en

    el

    pr

    oces

    o.

    Esta

    in

    form

    aci

    n se

    pas

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    AM

    EF p

    ara

    refe

    renc

    ia

    post

    erio

    r. En

    un

    mun

    do id

    eal,

    las

    varia

    cion

    es e

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    s sa

    lidas

    de

    l pr

    oces

    o po

    drn

    se

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    adas

    di

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    amen

    te a

    la

    varia

    cin

    en

    una

    o m

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    rtic

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    El

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    l pr

    oces

    o Se

    is

    Sigm

    a,

    del

    anl

    isis

    de

    capa

    cida

    d, d

    el D

    OE,

    CEP

    , etc

    ., se

    en

    foca

    en

    las

    entra

    das

    crti

    cas

    iden

    tific

    adas

    po

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    as h

    erra

    mie

    ntas

    de

    lluvi

    a de

    idea

    s.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

    ausa

    & E

    fect

    o Pg21

    20

    03, B

    reak

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    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

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    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Mat

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    men

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    rram

    ient

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    s.

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    tiliz

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    salid

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    l pro

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    o.

    Util

    izar

    solo

    los

    paso

    sde

    l pro

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    para

    las

    entra

    das.

    C

    lasi

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    roce

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    M

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    Com

    o co

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    s m

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    pro

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    , res

    ulta

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    men

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    con

    una

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    mat

    riz

    usan

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    los

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    incl

    uir t

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    form

    aci

    n de

    las

    entra

    das

    del

    proc

    eso

    deta

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    . U

    n pr

    oces

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    n se

    cuen

    cial

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    vier

    te

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    clas

    ifica

    r las

    ent

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    cuen

    tes.

  • Not

    as:

    Her

    ram

    ient

    as C

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    fect

    o Pg22

    20

    03, B

    reak

    thro

    ugh

    Man

    agem

    entG

    roup

    . Pro

    pied

    ad n

    o pu

    blic

    ada,

    dis

    poni

    ble

    slo

    baj

    o lic

    enci

    a.

    To

    dos l

    os d

    erec

    hos r

    eser

    vado

    s.

    Ejer

    cicio

    en cl

    ase

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    Trab

    ajar

    en lo

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    ism

    osgr

    upos

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    oan

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    tiliz

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    el m

    ism

    opr

    oces

    om

    apea

    doen

    la

    secc

    in

    de m

    apeo

    de p

    roce

    sopa

    raes

    teej

    erci

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    C

    onst

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    una

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    rizC

    &E

    .

    Cla

    sifiq

    uela

    ssa

    lidas

    .

    Cla

    sifiq

    uela

    sen

    trada

    s.

    Iden

    tifiq

    uela

    sen

    trada

    scr

    tica

    sde

    la

    clas

    ifica

    cin

    .

    Pue

    deut

    iliza

    run

    proc

    eso

    com

    nco

    n el

    que

    est

    sfa

    miliz

    ariz

    ado,

    com

    oto

    mar

    una

    taza

    de

    caf

    , lav

    arse

    los

    dien

    tes

    o la

    cat

    apul

    ta.