Внутренние процессыинтернет-магазина.

Скрытая угроза

Захват рынкаВ конце прошлого года Россиявышла на первую строчку спискаевропейских стран по количествуинтернет-пользователей.

Более 7 млн россиян регулярноделают покупки в Интернете, а еще13 млн так или иначе вовлечены вэлектронную коммерцию, -например, выбирают товар, но ещене делают покупки в Сети.

У интернет-магазинов больше нет поводов откладывать захват российского рынкадистанционной торговли. Их количество растет день ото дня – «за последний годколичество магазинов на "Маркете" увеличилось на треть, примерно до 8 тыс.»

Электронная(?) торговляЭлектронной торговлей можноназывать продажу товаров илиуслуг, доставка которых возможначерез интернет.

Пока не изобрели способа передатьчерез кабель или посредствомбеспроводной связи сапоги илителевизор, Интернет будетоставаться каналом коммуникациидля осуществлениядистанционной торговли.

Дистанционная торговля объединяет в себе такие каналы коммуникации, как каталог, теле-магазины, интернет-магазины. Подавляющее большинство дистанционных торговцев назападе использует стратегию мультиканальных продаж.

Региональные продажиВ небольших городах Россиизатаился огромныйнеудовлетворенный спрос надистанционную торговлю.

Однако интернет-магазины, торгующие на федеральномуровне, можно пересчитать попальцам.

Для выхода на региональныйрынок, требуется решить рядкомплексных бизнес-задач.

ЦенообразованиеНаходясь в плену мифа обэлектронной торговле, так легкопросчитаться во внутреннихпроцессах интернет-магазина:

• работа с наличиемассортимента

• хранение• комплектация• упаковка• организация работы контакт-

центра• работа с провайдерами услуг

доставки• работа с наложенным

платежом, инкассация• управление возвратами

О чем чаще всего забывают?• стоимость обработки

возвратов• стоимость хранения

товарной единицы• стоимость упаковочных и

доупаковочных материалов• амортизация оборудования• работа с наложенным

платежом, инкассация, комиссия платежных систем

• поддержка и развитиеинформационной системы(CRM, WMS)

• работа HR (текучка инеобходимость наймадополнительного персоналав пиковые сезоны)

Большой интернет-магазинПрактически любой бизнес когда-тобыл маленьким. Первый складАмазона имел площадь около 40м2

Какой интернет-магазин можетсчитаться:

• Маленьким?

• Средним?

• Большим?

Угрозы остаются скрытыми до определенного масштаба интернет-магазина. Темные дырыPnL обычно становятся очевидными после уровня в 100-200 заказов, принимаемыхежедневно.

Бутылочное горлышкоСтолкнувшись с количествомзаказов превышающим уровень«домашнего» интернет-магазина, предпринимателивынуждены задуматься наднеобходимостью выстраиватьпроцессы исполнения заказа, арендовать склад, закупатьоборудование и IT-решения.

До недавних пор единственнымрешением этой задачи интернет-магазины видели созданиесобственной инфраструктуры.

В то же время на рынках развитой дистанционной торговли небольшие и средниеинтернет-магазины в подавляющем большинстве случаев выбирают аутсорсинговыекомпании.

Собственный фулфилментОчень важно чтобысобственныйфулфилмент нестановился тормозомразвития интернет-магазина.

«Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, тонет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто еевыполнит с заведомо лучшим результатом» Генри Форд

Жуков Алексей

Директор по маркетингуООО "Бета Продакшн"

тел.+7(495) 755-78-88 доб.3673м. тел. +7(915) 187-68-32e-mail: azhukov@betaproduction.ruВидеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo

Контакты