holacracy: management with no managers
TRANSCRIPT
Холакратия:Менеджмент без менеджеров
Сергей ЩербининРайффайзенбанк
• 8000+ сотрудников• 100+ отделений по стране• Универсальный банк: все
бизнес-линейки• Топ-10 банков страны
Банк
• Нас почти 800 человек• У нас несколько крупных
локаций• Мы делаем одновременно
порядка 40 крупных проектов и около 600 задач в год и 9000 тикетов в неделю
• У нас классическая иерархия
IT в Банке
Мы хотим быть лучшей командой ИТ в
финансовом секторе
Команда в которой и с которой хотят работать ©
Как это сделать?
Прочтите эту книгу и подпишитесь на этого
чувака
Красные организацииХарактеристика: импульсивныеЧто из себя представляют?• Верховенство силы и тоталитаризм• Сила нужна, чтобы удержать стадо• Фокус на short-term достижения
Процветает в мире хаоса
Характеристика: конформисты
Что из себя представляют?• Очень формализованные роли
внутри иерархичной пирамиды• Управление по принципу Command &
Control • Будущее – повторение прошлого
Стабильность превыше всего
Янтарные (amber) организации
Оранжевые организацииХарактеристика: достигатели
Что из себя представляют?• Цель – победить конкурентов,
максимизируя прибыль• Инновации – средство достижения
цели
Цель оправдывает средства
Зеленые организацииХарактеристика: плюралисты
Что из себя представляют?• Фокус на культуре и empowerment’е• Главное – мотивация и
вовлеченность сотрудников• Социальные обязательства как одна
из целей компании
Что дальше?
Teal
… и та самая холакратия
Бирюзовые организации
Самоорганизация
Предназначение
Осознанность
Нам нравятся зеленые организации
Но мы с удовольствием используем практики
бирюзовых
Практики, которые нам интересны
Принятие решений в организации/команде
В чем проблема?Решения принимаются непозволительно долго
Решения принимаются теми, кто зачастую не понимает предметную область, а руководствуется только логикой
Решения принимают одни, а исполняют их другие, отсюда проблемы с ответственностью
Advice processИдея Необходимост
ь принять решение
Идентификация всех
вовлеченных
Презентация решения + сбор обратной связи
Корректировка действий/приняти
е риска
Принятие решения
HolacracyOne
1. Презентация решения2. Уточняющие вопросы (не реакции)3. Раунд реакций. Дискуссия запрещена4. Дополнение и уточнение5. Раунд возражений. Проверка на валидность6. ИнтеграцияНужна очень четкая спецификация того, что считать возражением (objection).
Фас
илит
ато
р
Решение конфликтов
Никто не умеет решать конфликты
Правда жизни
В чем проблема?Неконструктивные конфликты
Скрытые конфликты. Все о них знают, никто их не решает
Нет механизма решения конфликтов, кроме эскалации. Кто больше «директор», тот и прав
Conflict resolutionОпределение: в конфликт всегда
вовлечены двое людей
Обсуждение вдвоемЧеткий запрос
Прямой ответ
Привлечение медиатора Помощь в решении
конфликта
Невлияние на принятие решенияPanel discussion
Где же круги, КАРЛ?
Коучи vs Менеджеры
КРУГИ!!!Структура
проведения встречНайм
сотрудников
Компенсация
Ground rules
Прочтите эту книгу и подпишитесь на этого
чувака
Как мы продаем эту историю в банке
• Мы не боимся говорить, что мы ничего не знаем
• Открытое обсуждение• Никакого проекта «Внедрим
Холакратию»
Топ-5 реакций1. Это никогда не заработает потому что ххх
2. До того как что-либо пробовать нужно пройти все стадии роста организации
3. Это очень круто/интересно, значит ли это, что можно не слушать менеджеров?4. Аааа! Они уже начали внедрять холакратию, через месяц тут будут круги и пепелище5. Ну у меня-то все почти так, а вот у них….
Что мы будем делать дальше?
Читать умные книжки, пробовать и не бояться
Мы будем лучшей командой ИТ в финансовом
секторе. Готовьтесь ;)
Спасибо!