hotel holiday inn paris gare montparnasse. analyse de reclamations
DESCRIPTION
Presentation de français.TRANSCRIPT
Anatolie Pirgaru 42217
Hotel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse ****
Analyse des reclamations
10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217
Introduction
Le but: L'analyse des reclamations de l‘Hôtel
Holiday Inn Paris Gare Montparnasse
Source: Booking.com et Tripadvisor.com
La méthodologie:
o L'analyse de données textuelles (ou ADT)
o L'analyse comparative
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10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217
L‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse
L‘emplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris, France (Montparnasse)
Chaîne hôtelière: Holiday Inn Hotels & Resorts
Chambres: 100
Type de logement:
• Chambre Double ou Lits Jumeaux Standard
• Chambre Triple
Service: service d'étage, salles de réunions/banquets, centre d'affaires,
blanchisserie, nettoyage à sec, petit-déjeuner en chambre, fax/photocopies,
billetterie, distributeur automatique (boissons), distributeur automatique
(collations).
Le restaurant: Le Parnasse
Internet: Gratuit
Parking: Un parking privé est disponible sur place (uniquement sur réservation)
au tarif de 15 EUR par jour.3
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Présentation de Booking.com et Tripadvisor.com
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Booking
Sphère d'activité: Réservation
d'hôtel en ligne
Fondé: 1996
Chiffre d'affaires: 2,8 milliards
(2008)
Nombre d'utilisateurs / mois:
20 millions
Le site www.booking.com est
disponible en 43 langues
Base de données: 230000 des
hôtels partout le monde
TripAdvisor
Sphère d'activité: Avis de
consommateurs
Fondé: 2000
Nombre d'utilisateurs / mois:
50 millions
Le site www.tripadvisor.com est
disponible en plusieurs langues
européennes
Base de données: 200000 des
hôtels partout le monde
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Ensemble des Réclamations
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L´informations générales
Boooking.com – 817 avis
TripAdvisor.com – 158 avis
Note globale de l'hôtel: 7,7Booking
TripAdvisor
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
Relation entre le nombre d´avis
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Ensemble des Réclamations
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Booking TripAdvisor
Voyageurs Nº %
Voyageurs (en général) 817 100%Familles avec adolescents 74 9%Familles avec enfants 112 14%Couples d'âge mûr 196 24%Groupes d'amis 98 12%Voyageurs individuels 167 20%Couples jeunes 170 21%
Type de voyage
Voyageurs Nº %
En Geral 140 100%En famille 20 14%En amoureux 61 44%Voyage solo 12 9%Professionnel 33 24%Avis d'amis 14 10%
Type de voyage
Type de voyage
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Ensemble des Réclamations
7
Note attribuée
27%
38%
23%
6%6%
Note attribuée Excellent Très bon Moyen Médiocre Horrible
17%
17%
18%16%
16%
16%
Note attribuéePropreté Confort Situation géographiqueServices Personnel Rapport qualité-prix
TriAdvisor Booking
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Ensemble des Réclamations
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Analyse des reclamations
31%
25%
19%
19%
6%
Analyse des reclamations
Insonorisation des chambreLe prix du petit-dé-jeunerLe personnel désagreableChambre petiteLe prix
25 avis:
o Insonorisation des
chambre
o Le prix du
petit.déjeuner
o Le personnel
désagreable
o Chambre petite
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Conclusions et Suggestions
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Conclusions:
Après l'évaluation des reclamation nous pouvons conclure que l'hôtel
est relativement bien positionné sur le marché. Il offre services qui
correspondent à la catégorie d´hôtel.
Suggestions:
Pour éliminer les lacunes et les problèmes qui existent nous
recommandons:
• d'investir dans les équipements techniques de l'hôtel;
• revoir la politique du personnel;
• faire une description plus détaillée des installations
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FIN