HUBUNGAN MASYARAKAT

DAN

LAYANAN PRIMA .

Dr. MUCHLAS SUSENO, M.Pd.

Dr. EKA YUNITA YUSTANTINA, Psi., M.Pd

1

susenosaja@yahoo.com 08161442114

nitasuseno@yahoo.com 081212148763

Warm up:

INDIVIDUAL

• NAMA BESAR (GREAT NAME)

2

MINGLE:

GROUP WORK

IDENTITAS KELOMPOK: SHARING

BRAND

MOTTO

INSTANT JINGLE

MEANING

3

Pengertian HUMAS (the British Institute of Public Relations)

• Public Relations

activity relates to

management of

communications

between an

organization and its

publics.

• Aktivitas PR berkait

dengan pengelolaan

komunikasi antar

perusahaan dan

publik/masyarakat

• Public Relations practice

is delibrate, planed and

sustain effort to establish

and maintain mutual

understanding between an

organization and its

public.

• Praktik PR adalah upaya

yang terencana

membangun dan menjaga

saling pengertian antara

organisasi kerja dan

publik/masyarakat 4

• “A science through which an organization

can consciously attempt to fulfill its social

responsibilities and to secure the public

recognition and approval necessary to

success” (Rex F. Harlow )

• Key words:

Upaya sadar/terencana; tanggungjawab

sosial; menjaga/menjamin pemahaman

publik; sukses

5

PENGERTIAN HUMAS (Lanjutan)

FUNGSI HUMAS (Edward L Bernay. 1952)

1. Memberikan penerangan kepada

masyarakat

2. Melakukan persuasi untuk mengubah

sikap dan perbuatan masyarakat

3. Berupaya untuk mengintegrasikan

sikap dan perbuatan suatu

badan/lembaga sesuai dengan sikap

dan perbuatan masyarakat atau

sebaliknya. 6

FUNGSI/TUGAS BAGIAN HUMAS (Cutlip & Centre and Canfield. 1982)

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam

mencapai tujuan

2. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi

dengan publiknya

3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan

dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat

terhadap badan/organisasi

4. Melayani keinginan publik dan memberikan sumbang

saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan

manfaat bersama

5. Menciptakan komunikasi dua arah dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi

ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra

positif bagi kedua belah pihak.

7

KEGIATAN – KEGIATAN HUMAS

1. Lakukan lobi

2. Berbicara di depan publik

3. Menyelenggarakan acara

4. Menyatakan pernyataan tertulis, a.l:

a. Membuat pencitraan (image)

b. Sosialisasi pengetahuan & pengertian

c. Menciptakan ketertarikan

8

EMPAT KARAKTER KEHUMASAN

1. Upaya komunikasi yang bersifat dua

arah

2. Sifatnya yang terencana

3. Orientasi pada organisasi/lembaga

4. Sasarannya publik

9

ALAT BANTU KERJA HUMAS

• Promosi Periklanan

• Lobbying

• Press Release.

• Publikasi

• SOSMED

10

PERSYARATAN PRAKTISI HUMAS

(Frank Jefkins)

• Ability to communicate

• Ability to organize

• Ability to get on with people

• Personality integrity

• Power of Imagery

11

AKTIVITAS HUMAS & MEDIA MASSA (PERS)

1. Siaran pers (press release)

2. Konferensi pers

3. Memformulasikan isu penting di organisasi yang

menarik untuk media

4. Menyelenggarakan ramah-tamah dengan media

(media visit/media gathering)

5. Menyelenggarakan kunjungan lapangan untuk

pers (press tour)

6. Menyelenggarakan acara-acara khusus,

wawancara khusus, menyediakan/menjadi nara

sumber media

7. Monitoring pemberitaan media. (Sumber:

id.wikipedia.org).

12

PUBLIC RELATION VERSUS

CUSTOMER SERVICE

Interaksi antara keduanya bertujuan untuk:

1. Memberikan pengertian kepada masyarakat

2. Membangun kepercayaan

3. Memberikan bantuan kepada customer

4. Melakukan kerjasama

13

TUGAS KELOMPOK

1. PRESS RELEASE

2. PR PLAN

14

15