hướng dẫn sử dụng smc (email marketing + sms marketing)

SMC 2 In 1 – SMS Marketing + Email Marketing 2014

SMC 2 IN 1 – SMS Marketing + Email Marketing Địa chỉ : Số 03, Ngõ 71, Đường Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Email : [email protected] – [email protected] Hotline : 096 286 0388 / 01 66 77 88 001 Website : www.marketing68.com – www.facebookmarketingonline.vn

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMC – SMS Marketing/Email Marketing

[Hãy đọc hướng dẫn để sử dụng phần mềm được hiệu quả]

Author : Tony Hùng Hotline : 096 286 0388 / [email protected]



Chào các bạn, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng là một công việc không bao giờ lỗi thời và ai là người nắm bắt và làm tốt công việc đó thì luôn là người dánh chiến thắng và chiếm được ưu thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Để giúp cho cộng việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng được ƯU VIỆT nhất, giúp bạn tiết kiệm được thời gian, chi phí và đem lại hiệu quả cao nhất trong công việc. Chúng tôi những người phát triển đã nghiên cứu và xây dựng nên phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng SMC. Với sự kết hợp giữa 2 hình thức chăm sóc khách hàng kinh điển nhất hiện nay là SMS Marketing và Email Marketing, giúp bạn gắn kết chăm sóc khách hàng được tốt nhất.

1. Quản lý danh sách thông tin khách hàng Click vào biểu tượng “Như trong hình” để vào mục quản lý danh sách khách hàng.

Menu chức năng quản lý danh sách khách hàng



Giao diện phần quản lý danh sách khách hàng :

a.Tạo nhóm danh sách khách hàng. Giúp cho việc quản lý thông tin khách hàng được linh hoạt để sử dụng cho các chiến dịch khác nhau, thông tin khách hàng sẽ được lưu theo nhóm. Sau này toàn bộ việc gửi SMS và Email sẽ được thực hiện trên các nhóm khách hàng chứ không được thực hiện trên toàn bộ dữ liệu khách hàng. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm được chi phí và thông điệp được truyền tải tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. b.Thêm mới thông tin khách hàng. Không có gì tuyệt vời hơn Nếu bạn có được đầy đủ thông tin của khách hàng như trong form : Họ tên, số điện thoại, email,giới tính, địa chỉ, ngày sinh . Khi có được các thông tin trên cơ hội bạn chuyển hóa thành khách hàng của bạn sẽ cao hơn rất nhiều. b.1. Bạn có thể nhập thông tin từng người một và nhấn nút thêm mới. b.2. Bạn có thể sử dụng tính năng import tự động dữ liệu khách hàng từ file excel hoặc file text. - Với file text : thì chương trình chỉ có thể cập nhật dữ liệu địa chỉ email hoặc số điện thoại. Chương trình sẽ tự động tìm kiếm dữ liệu theo đúng định dạng email / số điện thoại để lưu cơ sở dữ liệu.



-Với file Exel : thì các bạn thiết lập theo mẫu mình có gửi kèm trong chương trình. File excel sẽ bao gồm các cột sau :

Note : Trước khi bạn thực hiện import dữ liệu bạn cần chọn nhóm, nơi mà các khách hàng tìm thấy sẽ được lưu lại. Những cột nào các bạn không có dữ liệu thì có thể để trống ko được xóa cột, khi các bạn xóa cột chương trình đọc dữ liệu từ file sẽ không chính xác. 2. SMS Marketing

Chính vì điều tuyệt vời trên mà SMS Marketing vẫn luôn là 1 sự lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng. Các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ SMS trực tuyến ra đời nhưng về chi phí khá cao không phải đơn vị nào cũng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ.



Với tính năng SMS Marketing trong phần mềm SMC bạn hoàn toàn có thể chủ động trong việc xây dựng kế hoạch SMS marketing với chi phí thấp nhất. Bạn chỉ cần có 1 usb 3g là đủ. Bạn có thể gửi tin nhắn bất kỳ lúc nào bạn muốn.

b.1 Kết nối cổng USB 3G : Sau khi bạn đã cắm thiết bị usb 3g vào máy tính Để đảm bảo chắc chắn rằng cổng bạn đã kết nối đúng và gửi được tin nhắn đi thành công. Bạn nhấn vào nút kiểm tra, hộp thoại sẽ xuất hiện :



Bạn nhập vào số điện thoại của bạn nếu bạn nhận được tin nhắn tức là kết nối cổng com đã sẵn sàng. b.2 : Chọn nhóm khách hàng cần gửi tin nhắn b.3 : Nhập nội dung tin nhắn. Note : +Hỗ trợ spintext nội dung tin nhắn dạng : {a|b|c|d} Mục đích tạo ra nội dung tin nhắn khác nhau. Eg : {Xin chào|Hello|Hi|Chào|Dear} bạn Hùng. +Hỗ trợ cá nhân hóa tin nhắn theo cú pháp <hovaten> : khi đó <hovaten> sẽ được thay thế bằng tên của khách hàng. Ví dụ : Xin chào <hovaten>, chúng tôi gửi tới bạn chương trình giảm giá sốc 50% chào mừng 20/10. b.4 : Tùy chọn nhà mạng : Để giảm tối đa chi phí cho chiến dịch bạn có thể thực hiện gửi SMS theo nhà mạng bằng tùy chọn lọc



b.5 : Nhấn nút Gửi tin nhắn, các tin nhắn gửi thành công sẽ có thông báo Success trong danh sách SMS đã gửi. Chú ý : bạn có thể gửi tin nhắn đi theo 1 danh sách bất kỳ thông qua nút Import, import được hỗ trợ dưới 2 định dạng file là excel và file text. File Excel tương tự như định dạng file của phần quản lý danh sách khách hàng. Để đảm bảo việc nhà mạng nghi ngờ spam chương trình sẽ tự động deley thời gian gửi giữa các tin nhắn giao động từ 1 đến 10s . 3. Sale Telephone Để bán được hàng một ngày bạn thực hiện bao nhiêu cuộc điện thoại ? tôi nghĩ là rất nhiều. Với 1 danh sách khách hàng tiềm năng trong tay, các cuộc gọi điện tới khách hàng ngày một nhiều và điều quan trọng nhất bạn cần phải lưu giữ được chính xác những gì thu được sau cuộc điện thoại đó : một cuộc hẹn gặp mặt, mức độ quan tâm của khách hàng … Khi đó bạn sẽ đánh giá và phân loại ra trong 1000 khách hàng đó những ai là khách hàng tiềm năng để bạn tiếp tục chăm sóc ở vòng 2 … cuối cùng là bạn bán được hàng.



Nội dung chi tiết lịch sử của các cuộc gọi sẽ là một cơ sở vô cùng quý giá để bạn có thể đánh giá đây có phải là một khách hàng tiềm năng hay không. 4. Email Marketing Email marketing đã quá phổ biến nhưng không phải ai cũng sử dụng nó một cách hiệu quả và đem lại hiệu quả tối đa. a.1 Mẫu Email Marketing Bạn có thể dễ dàng tạo cho mình một mẫu email marketing đẹp lung linh dựa trên mẫu email marketing được cung cấp. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật cho bạn danh sách mẫu email marketing mới nhất. Sau khi chỉnh sửa bạn có thể lựu lại thành mẫu email của riêng bạn. Note : Nếu bạn biết 1 chút xíu về html thì việc tạo 1 mẫu email marketing trở nên rất đơn giản.



a.2 Gửi email Marketing Với hình thức gửi thông qua tài khoản Gmail bạn click vào đường link phía bên dưới : https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps Tích vào chọn “Bật”(Enable) và lưu lại nhé. Khi bạn chưa Enable thì việc gửi email thông qua phần mềm không thành công.

https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps



Kết quả gửi email như trong hình mô tả:



Chú ý : Tiêu đề/Nội dung hỗ trợ cá nhân hóa nội dung. Ví dụ : -Tiêu đề : Gửi <hovaten> …… -Nội dung: <hovaten> Khi đó chương trình sẽ thay thế <hovaten> bằng tên của người dùng tương ứng. Cấu hình tài khoản gửi email :

Hỗ trợ tài khoản Gmail, Tải khoản Amazone. Phần tên hiển thị chính là Branding name của email.



Mọi thông tin liên hệ góp ý : Ho tên : Tony Hùng Email : [email protected] Website : www.marketing68.com Link hướng dẫn trên youtube : https://www.youtube.com/playlist?list=PLFde_jgG6stibyHN9LmCvwiJohuuCnv_G

mailto:[email protected]

http://www.marketing68.com/

https://www.youtube.com/playlist?list=PLFde_jgG6stibyHN9LmCvwiJohuuCnv_G

hướng dẫn sử dụng smc (email marketing + sms marketing)

Business

bn hng

bn ch cn c

khi c c cc thng tin

s c lu li

bn c th gi tin nhn bt

hoch sms marketing

thoi lu c s d liu

cc khch hng tm