i phone teach 2

1

Thursday, November 29, 12

สารบัญ

2

Preview

INTRO

Features

Process 4 ตรวจ

ปญหาท่ีมักเกิด

Error Code

FAQ


3

INTRO & POLICY


INTRO = iPhone 5 Overview

4


INTRO = iPhone 5 Overview

5


INTRO = Compare Spec

6


7

POLICY & PROCESS


8

Features &

Lifestyle


จุดขายและลักษณะเด่น

9

Face Time

Retina Display

Multi Tasking App Store


จุดขายและลักษณะเด่น iPad 2

10

Face TimeiPad Smart

Cover

LED-backlit

Multi Tasking

Video HD


ศัพท์ที่ควรรู ้iPad & iPhone

11

Face Time

Personal Hotspot

MultiTasking

App Store / Apple ID

GSX

JailbreaksDFU / Soft reset

เคร6อง Seed

Full box

KGB

KBB

LCI

เคร6องSWAP


สัญลักษณ์ที่ควรรู้ iPad & iPhone

12


Basic Application

13


Lifestyles

14

Business

Teenage


15

4 ตรวจเคร'อง True


4 ตรวจเคร่ือง True

16

กอนเขา 4 ตรวจควร Check กอนวา เปนเคร0อง True รึเปลา Check จาก GSX, PSA, SAP

TRUE



รับซอม • รับเร0อง

สงซอม • สงเร0อง

ติดตาม

สงมอบ

4 ตรวจอาการ

4 ตรวจเคร0องทรู 4 ส่ิงท่ีทำใหหมดประกัน

แปลงสีตกหมด

มีการดัดแปลงซอฟตแวรมาตรฐานLCI เปลี่ยนสีมีรอยตก กระแทก แตกหัก เสียหายประกันโดยระยะเวลาหมด



18

แปลง: iPhoneCydia

Installous

Installer Cydia

Installer



19

สี: iPhone



20

สี: iPhone



21

ตก: iPhone

บิ่น กระแทก เจาะทะลุ กดทับรอยอาจากการเปดเครCองน็อตมีรองรอยการไข เสียรูปทรง



22

หมด: iPhone

หมด: เช็คจากGSX, PSA, SAPกดท่ีน่ี



23

SCRIPT

Check สิ่งที่ตรวจ Script

1 เปลี่ยนแปลงข้อมูลในตัวเครื่อง (Jailbreak, Root, Custom Firmware)

ในเครื่องคุณลูกค้ามี Program ที่ไม่ได้รับรองจากมาตรฐานของทางผู้ผลิต

2 LCI เปลี่ยนส ี จุดวัดความเสียหายภายในตัวเครื่องได้เกิดการเปลี่ยนแปลงนะครับด้วยเหตุนี้ทางเราจึงต้องให้บริการแบบไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน

3 เช็คประกัน เครื่องของคุณลูกค้าหมดประกันแล้วนะครับ

4 ตกกระแทก เครื่องของคุณลูกค้ามีรอยตกกระแทกรอบๆตัวเครื่องนะครับ/ค่ะด้วยเหตุนี้ทางเราต้องให้บริการแบบไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน


24

EX. CASE


25

INW


26

INW Accessories


27

USB Accessories


28

ปญหาท่ีมักเกิด


ปัญหาที่มักเกิด

30

Handset

Package / SIM

Accessories

Networkอาการ Network Package SIM

สัญญาณไมมี , No service

เลน Wi-Fi ไมได, ไม Auto

Login3G , EDGE เลนไมได

เสียงโทรศัพท ขาด,หาย

ความเร็ว Net 3G ลดลง

ไมมีคล<นโทรศัพทในบางพื้นที่

Network Package SIM

เครือขายอยูในชวง

ปรับปรุงสัญญาณเติมเงิน / รายเดือน ลองสลับ SIM

จุดอับสัญญาณ เกิน Limit ในการใช Swap Sim

สง TT เพ<อบอก

ปญหาสัญญาณใช Package ไมตรง

ต้ังคา APN


ปัญหาที่มักเกิด

32

Handset

Package / SIM

Accessories

Networkอาการ ACCESSORIES HANDSET TEST BATTERY

โทรศัพทตาย เปดไมขึ้น รอนจัด (Dead Case)ปญหาเกี่ยวกับจอภาพในเร<อง Multi-touch ปญหาเกี่ยวกับกลองและการถายรูปปญหาของปุมหรือสวิตช

ไมโครโฟน ลำโพง

ขอความ error หรือขอความเตือนขึ้นบนจอโทรออกไมได ( No Service )

โทรศัพท Battery หมดเร็ว

Charge ไฟ iPhone ไมได

หูฟง ใชงานไมได

USB ใชงานไมได , ขอสายขาด

วิธีแกไข วิธีแกไข วิธีแกไข

ลอง เปล่ียน ใชกับ ตัวที่รานกอน Reset Drop test Batt

SWAP Update / Restore

SWAP


Error Code

33

Handset

Package / SIM

Accessories

NetworkError Code ปญหา

Error 1

ปญหา Error เหลานี้เกิดจากปญหาทาง Hardware ภายใน หรือ เกี่ยวกับ Mainboard จึง

ทำให Restore ไมหายError 9


ทำให Restore ไมหาย

Error 1002


ทำให Restore ไมหาย

Error 1011

Error เหลานี้เกิดจากลูกคา ไดทำการ Downgrade Firmware ไปยั่ง Version ที่เกากวา

โดยใชเคร<องมือที่ไมไดรับรองจากทาง AppleError 1015


โดยใชเคร<องมือที่ไมไดรับรองจากทาง Apple

Error 1013


โดยใชเคร<องมือที่ไมไดรับรองจากทาง Apple

Error 1600

เกิดจากกรใช Custom Firmware ในการ Restore

ทำการเปล่ียนเคร<องในการ Restore และใช Firmware OFFICIAL Error 1601-02


ทำการเปล่ียนเคร<องในการ Restore และใช Firmware OFFICIAL

Error 1603-04


ทำการเปล่ียนเคร<องในการ Restore และใช Firmware OFFICIAL

Error 3014 Error เหลานี้เกิดจากการเช<อมตอไปยัง Internet ไปยัง Server ของ Apple ไมได

สามารถแกไข โดย แกไข Files Host ใน iTunes หรือ เปล่ียน Network ในการ เช<อมตอError 3194

Error เหลานี้เกิดจากการเช<อมตอไปยัง Internet ไปยัง Server ของ Apple ไมได

สามารถแกไข โดย แกไข Files Host ใน iTunes หรือ เปล่ียน Network ในการ เช<อมตอ


34

การส่งตรวจสอบ DeadCase


35

การส่งตรวจสอบ Dead Case


36

การ Droptest Battery


Tech Info Paper

Create By: Knowledge Development Team Product Support

Document: 001

IPhone Battery Testing

iPhone Battery Testing ขั้นตอนที่ 1: การทําเครื่องใหแบทหมดกอนทําการ Test 1.1. ทําการ Restore เปน Firmware ใหมลาสุดเทานั้น 1.2. Download Files Media Bundle (เปนเพลงจากทาง Web Apple เพื่อไวในการ Test Batt)

• Download Media Bundle Setup หรือ (Dropbox > Knowledge Development > Droptest iPhone > Test Music)

• เปด iTunes เลือก Files > Add to Library > เลือก Folder Apple Music > Open

• Sync Media ที่เราไดทําการ Sync เขาสู เครื่อง iPhone

• รอจน Sync เสร็จ

1.3. วิธีการ Test Battery (ทําเคร่ืองใหแบทหมด)

• เมื่อ Restore เสร็จ ทําการ Sync เพลง จาก iTunes (ที่เราได Add ไปในขอ 1.1) เขาสูตัวเครื่อง iPhone

• เปด Airplane Mode

• เปด Brightness สุด

• เลือก Auto Brightness เปน Never

• ไปที่ Application Music และเปดเพลงที่เราได Sync เขามา โดย เปดความดัง สูงสุด

• กด Shuffle > On และ Repeat > On เปดเพลงไปเรื่อยๆ จนกวาเครื่องดับ

Tech Info Paper

Create By: Knowledge Development Team Product Support

Document: 001

IPhone Battery Testing

iPhone Battery Testing

ขั้นตอนที2่: เริ่มขั้นตอนการ Test Battery

2.1. เม่ือ Battery หมด ใหทําการ Charge Battery iPhone ผาน Adapter เทานั้นในระยะเวลา 30 นาที ( ซึ่งถา Charge Battery ภายใน 10 นาที และพบวา Battery ไมเพิ่ม แสดงวา Battery นั้นมีปญหา)

2.2. เม่ือครบกําหนดเวลา 30 นาที ใหทําการ ถอดสายออก Charge ออก และ ทดสอบเปดเพลงตามขอ 1.3 อีกคร้ัง

2.3 ทำการจับเวลาโดยเขาไป Clock > Timer ตั้งเวลา ตาม Device iPhone แตละรุน ตามตารางดานลาง

ขอควรระวัง

- หนารานตองแจงเตือนลูกคากอนการทดสอบ วา การทดสอบ Battery นั้น ตองทําการ Restore ตัวเครื่อง iPhone

ซึ่งทําใหขอมูลในตัวเครื่องหายทั้งหมด จึงตองแนะนําลูกคา ใหนําตัวเครื่องไป Backup ใหเรียบรอยกอน

Device Time

IPhone 3G 50 นาที

IPhone 3GS 60 นาที

IPhone 4 70 นาที

IPhone 4s 90 นาที

IPhone 5 70 นาที

FAQ

41

Category Solutionทำไมใช E-mail บริษัทไมได ทำการต้ังคา Outgoing และ incoming ใหถูกตอง

ทำไมเลน Internet Browser ไมได ใหดูวาลูกคาปด Data อยูรึเปลา ถาไมปดใหลอง Reset Network ดูกอน

หนาจอ มี Dead Pixel สามารถ Swap เคร<องลูกคาไดเลย

ใชงาน บาง Funtion เกี่ยวกับตัวเคร<องไมได Soft Reset ดูกอน ถาไมหายใหทำการ Restore ตัวเคร<อง

iPhone ขึ้นรูปแอปเปล ตลอด ทำอยางไรดี แนะนำให ลองเขา DFU Mode เพ<อเปนการทำการอัฟ firmware ใหมครับ (มีวิธีทำ DFU และ Recovery Mode)

การ Drop test และ การ เคลม ประกัน iPhone ใชเวาลานานเทาไหร

ชี้แจงวาการ Droptest ใชเวลา 3 วัน โดยทิ้งตัวเคร<องไวทดสอบ และ ชี้แจง Policy ประกันใหทราบ

เคร<องขึ้น No service No Sim ทำไงดีครับ แนะนำใหทำการ ถอด Sim ออกแลวใสไหม และทำการ Restore เคร<อง ถาไมหายใหทำการเปล่ียนเคร<องใหลูกคา

การ Reset iPhone ทำยังไงครับ กดปุม Home + Power คาง 15 วินาที จะเปนการ Restart หรือ Reset เคร<อง iPhone ครับ

เคร<อง LCI เปล่ียนสี เปล่ียนเคร<องไดรึเปลา

เปล่ียนไดครับแตมีคาใชจายในการเปล่ียนเคร<อง คือ 8,800 บาทครับ

ไมทราบวา Counter Aftersale มีที่ไหนบางครับ

มี 7 ที่ครับ คือ สยาม, CP, Fortune, Paradise, Future Rangsit, Central Lardpao, Fasion island, The mall Bangkapi

เคร<องที่นำมาเปล่ียนเปนเคร<องใหมรึเปลาครับ

เคร<องที่นำมาเปล่ียนใหลูกคาเปนเคร<องใหมซ่ึง เปนเคร<องที่สงมาจาก Apple สิงคโปรครับ


42

ช่องทางการติดต่อ


43

ITFS Counter

IT Friends Service 7 Branch

Siam ซอย 2 Paradise park ศรีนครินทร์

Future park รังสิต

Fasion island รามอินทรา

CP tower สีลม The mall บางกะปิ

IT mall fortune

สถานีสยาม สถานีศาลาแดง

สถานีพระราม 9


44

The End


45

Technical For iPhone & iPad 2


สารบัญ

46

Reset

Restore / Backup / Update

Update FW

การตรวจสอบ Dead Case

Apple ID

Policy & Process

Setting


47

Setting


48

Reset


Reset

49


Soft Reset

50

เปนวิธีแกไขปญหาอาการเบ้ืองตน เชน เคร6องดับโดยไมทราบสาเหตุ

กด Sleep/wake + Home Button คางจนกวาเคร6องจะดับ และ ขึ้นรูป Apple


51

Restore , Backup & Update


52

Backup


53

Restore


54

Update


55

Update Program iTunes


56

Update Program iTunes


57

Apple ID


58

Free Account


59

Free Account


60

Free Account


61

Internet Tethering


Internet Tetherring

62

1.การเปด Hotspot ใน IOS 4.3 (เปด Shared สัญญาณ 3G ในรูปแบบ Wi-Fi)

• สามารถเช(อมตอไดท้ังหมด 5 เคร(องวิธีการใชงาน Personal Hotspot บน IOS 4.3

•ใชไดเฉพาะ iPhone4


Internet Tetherring

63

2. การใชงาน Internet Tetherring แบบ USB & Bluetooth (Windows,Mac)


i phone teach 2

Documents

iphone 4s90 iphone

battery battery

iphone backup

network package sim

sync itunes

true check gsx

application music sync

intro policy3thursday