ibm bis 2014 o. goulay engagement des collaborateurs
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© 2014 IBM Corporation
Engagement des collaborateurs : Y a-t-il une recette miracle?
Olivier Goulay
03/06/2014
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• Objectif de l’étude: Comparer les performance des succursales les plus vs. les moins engagées
• Méthodologie : Mesure des niveaux d’engagement et des niveaux de performance de 57 succursales basées aux Etats-Unis
• Indicateurs : Six indicateurs clés : sécurité, qualité, attrition, fidélisation de la clientèle, productivité des techniciens et résultats financiers
› Résultats: Chez Caterpillar, les niveaux d’engagement ont un impact direct sur la performance sécurité, RH et financière.
Des collaborateurs plus engagés – Quels bénéfices?Etude menée pour Caterpillar
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ENGAGEMENT
DES EMPLOYÉS
LA MESURE DANS LAQUELLE LES EMPLOYÉS SONT MOTIVÉS
À CONTRIBUER À LA RÉUSSITE DE L’ENTREPRISE
ET SOUHAITENT METTRE EN ŒUVRE
UN EFFORT SIGNIFICATIF AFIN
D‘EFFECTUER DES TÂCHES
IMPORTANTES POUR L‘ACCOMPLISSEMENT DES
OBJECTIFS ORGANISATIONNELS
+FIERTÉSATISFACTION RECOMMANDATION FIDÉLISATION DU PERSONNEL
INDICE D’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
L’engagement des employés se mesure àpartir de 4 items destinés à évaluer les concepts suivants :
Qu’est-ce que l’engagement ?
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Les principaux facteurs de l’engagement
D’après Jack Wiley, « Developping and Validating a global model of employee engagement », Kenexa Research Institute, 2010
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Une variabilité de l’engagement selon le contexte
LES PLUS ENGAGES LES MOINS ENGAGES
Année 2009 et 2010 2011
Pays Inde Japon
Secteur
d’activitéNouvelles Technologies Secteur Public, Santé, Retail
Fonction Cadres supérieurs, fonctions commerciales Non-Managers, experts techniques
Génération Genération Z Genération X
D’après « The many contexts of employee engagement », Kenexa High Peformance Institute, 2012
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2 - ADMINISTRATION
3 - RESULTATS
4 étapes pour réussir un programme d’engagement
1 - CONCEPTION
4 - CHANGEMENT
2 - ADMINISTRATION
3 - RESULTATS
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Olivier GoulaySenior Consultant Smarter Workforce
[email protected]+33 (0)6 87 77 96 25