ibm software social, su valor en la empresa - germán valderrama - dia it

© 2010 IBM Corporation

Software Social: Su valor dentro de la empresa

Germán Valderrama A. – Lotus IT Specialist

1 de octubre de 2010


Enterprise Social Networking

Agenda

¿Por qué necesitamos Social Networking?

¿Cómo llegamos a nuestro estado actual?

Social Networking en uso en IBM hoy día



IBM tiene una fuerza laboral de más de 500,000 de los cuales casi el 50% son móviles.

Sitios de IBM

Empleados móviles

• 350K+ empleados

• 200K+ contratistas

• 170 países

• 2,000 sitios

• 70+ adquisiciones desde 2002

• 50% < 5 años de experiencia



¿Cómo luce nuestro ambiente de trabajo hoy día?

• > 90 % Laptops

• 100 % con acceso a Internet desde la oficina

• 74 % de la compañía tiene teléfono móvil corporativo

• > 40 % comparte escritorio

• 73 % de los gerentes tiene “empleados remotos”

• > 50 % usa e-learning

• IBM Intranet : la 1ra fuente de información de los IBMers

• > 90 % e-recruiting


Por qué necesitamos Social Networking



Automobile

El ritmo de la innovación técnica se está acelerando

0 25 50 100 125 150 75

Años

0

50

100 Telephone

Electricity

Radio

Television

VCR

PC

Cellular

% P

en

etr

ació

n

La adopción de nuevas tecnologías se está haciendo a un ritmo dos o tres

veces más rápido que ritmos anteriores



ODW Next

Self-deployment,

movilidad, web 2.0

% stickiness

Comunicaciones Corporativas Funciones comunes

Personalización Participación

CONSUME CONTRIBUyE

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008

Lanzamiento de w3.ibm.com

Noticias corporativas y

enlaces

17k páginas vistas/día

Versión 2.0

Diseño y navegación

estándar


Versiones 3 y 4

Bluepages, MyNews,

Web tools, Info Central


Versiones 5 y 6

Profile, contenido dinámico,

taxonomías, búsqueda

integrada

1m páginas vistas/día

ODW R1 y R2

Portales de negocio,

personalización

2m páginas vistas/día

?

Evolución de w3.ibm.com



“Necesito que alguien me explique esto"

“Necesito encontrar

información"

“Necesitamos un sitio para colaborar"

Tácito Contexto Explícito

Personas Sitios Cosas

¿Cuál es la cuestión de fondo?



Las personas y las comunidades

son la clave …



De Jerarquías

y Equipos …

Reservoir Shapiro

Exploration & Production

Explorations Williams

Drilling Taylor

Production Stock

Senior Vice President

Jones

G & G Cohen

Petrophysical Cross

Production O’Brien

Paine Smith Andrews Moore

Hughes Miller

Ramirez

Bell

Cole

Hussain

Kelly

Sen

Paine

Smith

Moore

Hughes Miller

Ramirez Bell

Cole

Hussain

Kelly

Sen

Cohen Jones

Cross

Taylor

Williams

Shapiro

O’Brien

Stock

Andrews

Paine

Hughes Miller

Bell

Cole

Hussain

Cohen

Taylor

Williams

Shapiro

Andrews

Comunidad

extendida que se

apoya en el

conocimiento de

Jones para hacer

su trabajo

Social Network Analysis

… a Comunidades

en Red



¿Cómo hacer su trabajo?

Piense qué tan a menudo se conecta con alguien para:

Encontrar información

Obtener la respuesta a una pregunta

Pedir un consejo

Darle vueltas a una idea

Buscar otra opinión

La realidad es que:

Hay demasiada información para que podamos manejarla nosotros mismos

La información de la gente es más rica

Todos necesitamos conectar y sentirnos conectados



¿Por qué uso el Software Social?

Photo credit: Ian McNairn www.mcnairn.com

o Encontrar expertos

o Conectarme con colegas

o Re-conectarme con personas

Buscar información/respuestas

Consumir experiencia y los

conocimientos de los demás

Mantenerme informado

Compartir información

Socializar con mis colegas compañeros

de trabajo y amigos

Organizarme

Heath McCarthy, IBM Lotus Solutions Architect

o Encontrar personas

Encontrar información

Compartir

Socializar

Mercadearme



Photo credit: Ian McNairn www.mcnairn.com

EL Software Social está en todas partes


Enterprise Social Networking Utilización del Social Networking por los IBMers

Population percentage 2008

< 5 años de pertenencia

20-30 Jubilados

10-20

45% 26% 12% 13% 4%

% d

el g

rup

o a

ctiva

me

nte

utiliz

an

do

Red

es S

ocia

les 100

50

25

0

75

5 - 10

30+

26% de la población actual

de IBM

~ 60% de los empleados utilizan

activamente social networking –

principalmente fuera de IBM

Source: Dave Newbold, IBM DE

Estimado para la población de US



Los beneficios de las redes sociales Web 2.0

Para Individuos, se trata de:

Estar y mantenerse “in the loop”

Ser "top of mind" para proyectos especiales, un trabajo interesante (Las estadísticas muestran que más del 70 por ciento de los puestos de trabajo se encuentran y se llenan a través de redes)

Aumento de la visibilidad, la eficiencia y la productividad

Mejora de las oportunidades para contribuir

Ser eficaz, recurriendo a otros expertos como asesores o consultores

Innovación a través del intercambio de ideas y la colaboración

Para las Organizaciones, se trata de:

La mejora de la productividad de los trabajadores del conocimiento - ya que su trabajo es muy colaborativo y social

Conseguir que todos se involucren en la innovación mediante la colaboración

Hacer que el talento de todos sea accesible a toda la organización

Mejorar la eficiencia mediante el aprovechamiento de la experiencia de todo el mundo

Mejora del capital social

Crea un ambiente dinámico que proporcione una ventaja empresarial sostenible a través de la satisfacción del empleado y la retención del mismo

Mejora con el tamaño



Fuera de la

Compañía



¿Por qué usar

Incrementar la innovación

Incrementar la cohesión de los empleados

Incrementar la calidad del trabajo

Incrementar el intercambio de conocimientos

Reducir el Riesgo

Software Social internamente?



Al interior

Afuera

El caso de seguridad para software social dentro del firewall

Intranet <----------------Ubicación de la aplicación-------------> Internet

Intr

an

et

<--

----

--- A

cc

es

o d

es

de

---

----

--->

In

tern

et

Ningún

control

Control

total

¿Puedo

confiar que mi

gente no va a

comenter

errores?

¿Cuánto

puedo

compartir con

seguridad?



Dentro de la

Organización


¿Cómo llegamos a donde estamos ahora?



Panorama de herramientas de Software Social



Innovaciones internas de IBM

Communities

Blogs

Dogear

Activities

Profiles

1998 2003 2009

Persona Bluepages Connections Profiles

BlueGroups Community tools Community Map Connections Communities

BlogCentral Connections Blogs

Dogear Connections Dogear

Instant Collaboration

UAM OpenActivities Connections Activities

Activity Explorer

Cattail Files Connections

Files

Beehive


Redes sociales en uso hoy en IBM



Organize your work, plan next steps,

and easily tap your expanding

professional network to help execute

your everyday deliverables, faster

Create wiki spaces for individuals,

groups, and communities to coauthor

pages. View changes across pages,

ratings, and comments.

Communities

Create, find, join, and work with communities of people who share a common interest, responsibility, or area of expertise

Blogs

Use a weblog to present your idea and

get feedback from others; learn from the

expertise and experience of others who

blog

Bookmarking

Save, organize and share

bookmarks; discover bookmarks that

have been qualified by others with

similar interests & expertise

Activities

Profiles

Quickly find the people you need by

searching across your organization

and connecting to others.

Microblogging

Manage your attention by viewing

relevant social data aggregated across

your subscriptions, notifications, and

network of colleagues.

Wikis

Files

Upload and share any type of file with

colleagues and communities. Store

versions and view downloads,

comments and ratings.

All your social software needs

ready for business

Homepage

Microblog your status and collaborate

from the homepage as well as the

Notes and Sametime Clients

Lotus Connections http://www.ibm.com/software/lotus/products/connections/



• Depth of insight

• Contenido

• Estado

• Contacto

• Otras personas

(similares)

• Comunidades



Reputación y meta-data



Estableciendo la Conexión

A 1 paso de un referido

A 9 pasos de distancia –

!imposible de trabajar!



¿Cómo redescubre información?

El problema es ….

Ud. usa múltiples PCs

Varios browsers

Intente sincronizar IE, FF, Opera, Safari

Listas interminablemente largas

¿Qué jerarquías usa?

Leon – Africa/Gato o Gato/Africa

¿Cómo comparte Ud. Con los demás?

¿Cómo los mantiene actualizados?

Hay que recordar la lista o el navegador donde lo haya guardado …

Bookmarking Social

Bookmarking …



Así que el Bookmarking Social ¿Funciona ?

Ver los bookmarks

públicos

Suscribirse a ellos

Se le mantenga

informado



¿Cómo hacemos Social Bookmarking desde CUALQUIER PARTE?



Navegación por tags



Buscar un experto o un documento

© IBM 2010

Collaboration 2.0 disponible para los 500K que somos

• Homepage: número total de usuarios únicos 38,238

• Profiles: 589,513 perfiles; 1m de búsquedas por semana en BluePages

• Communities: 2,737 públicas y 1,635 comuniades privadas; 116,946 miembros únicos

• Blogs: 17,345 blogs. 153,788 entradas con 76,199 usuarios y 37,933 tags

• Bookmarks: 834,595 bookmarks; 2,197,980 tags y 21,085 usuarios

• Activities: 85.780 actividades únicas; 889,723 entradas únicas; 126,933 usuarios

• Files: 28,363 usuarios; 19,542 archivos cargados; 38,951 numero de shares

• Wikis: 21,191 usuarios; 2,339 wikis; 215,978 vistas de wikis

• Instant Messaging: 12m por día

• La satisfacción en las búsquedas se ha incrementado en 50% con

un ahorro derivado del incremento en la productiviad de $4.5M

por año

• $700K ahorrados por mes en reducción de viajes

• Reducciones significativas en phonemail, y costos de servidores

de correo.

Utilización de Software Social en IBM

Retorno de la inversión

Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing


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[email protected]

+57 1 628-1175

¡Gracias!

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